简述人力资源(HR)与人力资本(HC)的区别与联系-赢在路上教学文案

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《人力资源开发与管理》简答、论述、案例分析题复习汇总

1.简述人力资源(HR)与人力资本(HC)的区别与联系?P6

区别表现在四个方面:

①关注的焦点不同:HC针对经济增值、经济贡献与收益分配来说的,由因索果,关注的是收益问题;HR是针对经济管理、经济运营来说的,由果溯因,关注的是人的潜能。

②研究的视角不同:HC是从投入与产出的角度研究人的作用;HR是把人当做企业财富的源泉,从人的潜力与财富的关系角度研究人力问题;

③计量形式不同:HC是存量和流量概念;HR是存量概念。

④外延宽度不同:HR概念的外延要宽于HC。

人力资本特点:经济性,依据性,功用性,利益性。人力资源特点:基础性,物理学,来源性。

联系表现在两个方面:

①人力资源则是人力资本的有形形态。(舒尔茨)

②二者在形式上都体现劳动者的能力。

2.人力资源管理方法(四种):(以单个方法出简答题,或者案例分析题)P22-25

1)以任务为中心的管理方法

①建立在经济人的假设基础之上的

②内容:他是科学管理原理的核心,任务管理的理论贯穿于泰勒思想发展的

全过程

③任务管理4个特点:重点在提高劳动生产率和完成任务;使用“胡萝卜加

大棒”政策;管理是少数人的事与一般员工没有关系;等级的控制体系、严格的工

作规范。

2)以人为中心的管理方法

①建立在社会人与自我实现人假设基础之上

②内容:根据人的心理需要,通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系

等方法,充分发挥人的积极性和创造性,从而提高组织工作效率的方法。

③三个特征:视人力资源为组织第一资源;以激励为主要方式;建立和谐的

人际关系。

3)以开发为中心的管理方法

①建立在自我实现人与社会人假设基础之上的;

②内容:是以人为中心管理方法的一种发展,开发人的潜能,主张以人为中

心,既要关心人、爱护人与尊重人,更要促进人的发展,开发人的潜能,真正实现人的能力和价值,体现人力资源开发的思想。

③3个特征:强调员工的积极参与;重视对员工的开发;重视环境建设(环

境建设包括心理环境、工作环境、社会环境的建)。

4)以优化为中心的管理方法

①在四种假设基础之上

②内容:就是要在充分了解组织需求与员工素质的基础上,按照科学方法与

程序,不断优化我们的管理工作,保持员工的作用于价值得到最大程度的发挥。(没有最好的,只有最合适的)

6.考过简述职能人力资源管理与战略人力资源管理(SHRM)的联系与区别?P31-36两者联系: (3个一致)

1)管理理念一致:视人为组织的能动性资源,在工作中都以人为中心;

2)管理方式一致:人力资源管理职业化与专业化;

3)所追求的最终目标一致:保障组织人力资源的需求得到最大限度满足。

两者区别:(5个不一致)

1)理论背景不一致:职能:建立在科学管理理论、行为科学理论、劳动经济学理论基础上的;战略:源于资源基础论;

2)支持组织总体战略的程度不一致:职能:组织总体战略的被动反应者,充当“棋子”的功能;战略:高度支持总体战略;

3)两者人力资源管理部门的角色不一致:职能:片面执行任务,专家、救火队角色;战略:战略伙伴、职能专家、员工支持者、变革推动者;

4)两者的结果不一致:职能:降低成本消耗;战略:组织绩效和长久竞争优势的获取;

5)两者的管理主体和工作范围不一致:职能:管理主体仅涉及管理人力资源管理部门,工作范围局限于招聘、选择、配置、绩效评估、薪酬等职能;战略:组织全体员工共同参与,工作范围除了传统的职能工作,同时肩负“经营理念、组织文化、组织设计、创造竞争优势、强化员工满意度”等使命。

12.内部招聘与外部招聘的优缺点:P120-121

1)内部招聘的优点:①可鼓舞士气,激励员工;②招聘成功率高;③内部员工能更快适应工作;④可节约大量费用,减少因岗位空缺造成的间接损失;⑤员工忠诚度高,离职率低。

缺点:①可能造成内部矛盾;②“近亲繁殖”、“团体思维”,抑制组织创新;③不利于冒险和创新精神的发扬。

2)外部招聘的优点:①能为组织带来新思想和新方法;②来源广,选择余地大,利于招到一流人才;③可树立良好的组织形象。

缺点:①筛选难度大、时间长、成本高;②进入角色慢;③决策风险大;④影响内部员工的积极性

14.简述心理测验的概念及特点?

概念:心理测验是对行为样本组的测量,通过观察被测者的代表性行为,根据已定的标准对被测者的心里特征进行客观推论的一种科学方法。特点:①间接性;②相对性;③标准性;④客观性。

16.试述传统意义上培训与开发的区别表现在那些地方?P156

培训:侧重于近期目标,重心放在提高员工当前工作的绩效上,从而可以开发员工的技术性技巧,使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程;培训具有一定的强制性;培训的对象是普通员工与技术人员。

开发:侧重于提高管理人员的有关素质,提高员工面向未来职业的能力;开发的对象是具有管理潜能的员工,主要对象是管理人员。

18.简述员工培训与开发的意义?P159(简答题简单三点就行,不用展开回答)

1)提高自我意识水平。通过培训,员工能很好的了解自己的定位、承担的责任,能更好的适应工作环境和团队环境,更好的完成任务并加强和其他员工的交往和沟通。

2)提高员工的技术能力和知识水平。通过对技术人员和管理人员的长期培训,可以提高组织管理的水平。

3)转变态度和动机。通过培训,可以增强员工对组织目标的理解,从而使员工产生有利于组织目标实现的积极行为。

21.新世纪面临的人才开发挑战表现在哪些方面?P185

1)国际人才争夺将会更加激烈,企业人才竞争更趋前沿化和显性化;

2)经济环境的变化使紧缺人才的开发显得越来越紧迫。

3)经营空间的拓展使人才的综合素质亟待提高。

4)人才流动的加快使得如何留住高素质的人才显得越发重要。

22.简述绩效考评和绩效管理的区别?P197

1)绩效管理是一个完整的系统;绩效考评只是这个系统中的一个组成部分。

2)绩效管理师一个过程,注重过程管理;绩效考评是一个阶段性总结。

3)绩效管理具有前瞻性,能有效规划企业未来;绩效考评是回顾过去一个阶段的成果,不具前瞻性。

4)绩效管理有完善的计划、监控、考评和反馈沟通改进一系列手段方法;绩效考评只是获取绩效信息的一个手段。

5)绩效管理注重能力培养;绩效考评只注重成果大小。

6)绩效管理能建立经理和员工之间的绩效合作伙伴关系;绩效考评使经经理和员工站到了对立的两面。

32.简述社会保障的含义和特点?P278

社会保障:是依据一定的法律和规定,为保证社会成员的基本生活权利而提供的救助和补贴。

社会保障特点:保障性、强制性、互济性。

34.简述员工关系的特点有哪些?P318没考过

①个别性与集体性;②平等性与不平等性;③对等性与非对等性;④经济性、法律性与社会性

37.简述人力资源开发与管理发展的新趋势与新特点?P358

1)全球化的日益明显,信息技术革命的兴起,导致新时期管理理念与模式的变化,加之削减管理成本、开发人力资本的需求,使得人力资源开发与管理面临着新的发展环境与氛围。

2)21世纪企业与组织文化的变革致使其担负的使命有所转变,最终影响人力资源开发与管理的发展方向与模式,人力资源管理实现了从职能性、传统的人力资源管理向战略人力资源管理的转变。

3)环境的变革、组织的发展,导致人力资源管理的角色发生了巨大的变化,使其成为战略执行的合作者、行政管理专家、员工伙伴以及变革的推动者。

9.人力资源在21世纪中的作用:①人力资源的独特性成为组织重要的核心能力,人才质量成为衡量组织整体竞争力的标志;

②人力资源的贡献改变了资本所有者与知识所有者之间的博弈关系;③人力资源的开发和使用将彻底改变人类社会的生产、生活方式。

人力资源在不同经济形态中的作用:

在农业经济时代的作用:土地和土地所有权具有至高无上的地位,是经济发展的核心要素,人力资源尚没有得到认识。

在工业经济时代的作用:人的发展的最大特点就是人身自由的实现,资本是社会生产的核心要素,资本所有权决定社会财富的分配。

在知识经济时代的作用:知识经济时代是以人力资源为核心生产要素的时代,信息生产成为社会经济的主导产业。

人力资源管理的价值{功能}

政治功能。经济功能,社会稳定功能,其他功能(资源配置与效能促进功能)

战略人力资源管理的目标:没考过

1获取组织竞争优势,2提升组织绩效,3服务组织战略。

战略人力资源管理的特征:

人本性,战略性,系统性,动态性,价值导向性,知识性。

人力资源管理的部门的主要任务:P26

1.规划 2.分析 3.配置 4.招聘 5.维护 6.开发

人力资源开发的特点:①特定的目的性与效益中心性;②长远的战略性;③基础的存在性;④开发的系统性;⑤主客的双重性;⑥开发的动态性。

人力资源开发战略的作用具体表现在哪几个方面:考过简答

1.有助于增强组织竞争力。

①系统化的人力资源开发战略有助于凸显人力资源的价值性。②系统化的人力资源开发战略有助于凸显人力资源的稀缺性。③系统化的人力资源开发战略有助于凸显人力资源的不可模仿性

2.有助于提高个人绩效与组织绩效

在其他条件一定的情况下,工作绩效是由员工的个人能力和组织对其的激励两个变量决定的。另一方面,精心设计、组织与实施的战略人力资源开发对员工而言也是一项激励。

3.有助于组织的可持续发展

组织中的人力资源包括员工的个人知识水平、员工总体的知识结构与素质等,人力资源是组织可持续发展的基础。

.人力资源开发战略的内容有哪些?P53-54没考过

①树立以人为本的人力资源哲学;②开展积极主动的组织学习;③实施系统化的人力资源管理;

④进行立体多维的职业开发。

发展动力原理:生存动力原理、需要动力原理、自主动力原理、目标动力原理、压力原理、群体动力原理。

行为开发原理:需求导向原理、利益对称原理、信息催化原理、竞争开发原理。

自我开发作为人力资源开发的一种方法主要包括哪些内容?P64

1自我学习的形式 2自我申报

工作分析的原则:以战略为导向,强调职位与组织和流程的有机连接。

以现状为基础,强调职位对未来的适应。

以工作为基础,强调人与工作的有机融合。

以分析为基础,强调对职位的系统把握。

以稳定为前提,但重视对职位说明书的动态管理。

任务分析适用的方法:决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单

人员定位分析方法:DOL系统分析法、职能分析系统、医疗分析系统、职位分析问卷、能力需求量表法、工作元素分析法、关键事件技术。

人员招聘的价值:1有利于确保实现组织的目标、2有利于节约人力资源成本、3有利于增强组织的凝聚力、4有利于树立良好的组织形象。

评价中心技术特点:综合性,动态性,标准化,整体互动性,全面性,逼真性。考过

人员配置的价值:1、正确配置人员是人力资源管理的核心环节。2、正确配置人员是人力资源管理的根本目的。3、正确配置人员是实现组织目标的根本保证。

人员配置的模型:1.人岗关系型:招聘,试用,竞争上岗,末位淘汰。

2.移动配置型:晋升,降职,调动

3.流动配置型:安置,调整,辞退。没考过

人员配置的流程:制定岗位计划、了解人员个性、确定人选岗位、进行岗前培训、组织业绩考评。

薪酬体系规划的意义和作用:1、促使组织面向市场,适应外部环境变化,增强组织凝聚力。

2.保证内部公平及分配的计划性。

3.加强组织人力资源成本控制。

福利的作用和功能:对企业的作用:1、增强薪酬的合法性,提高企业形象。2、有利于吸引和保留员工。3、享受优惠税收政策,提高企业成本支出的有效性。

对员工的作用:1、提高员工满意度。2、税收的优惠。3、集体购买的优惠或规模经济效应。

员工福利管理原则:1、合法性原则。2、经济原则。3、协调原则。4、公平原则。

社会保障的功能:1、政治功能:主要体现在巩固国家政权,维护现存政治制度和经济体制,促进国家和谐、安定方面。2、经济功能:主要表现在促进消费、平衡社会需求、保证劳动力再生产和调节投融资等方面。3、社会功能:社会保障能通过国民收入的分配和再分配所形成的基金,保障社会成员的基本生活需要,缩小贫富差距,防止矛盾激化。

社会保障管理流程与具体环节:1、缴费核定。2、费用征集。3、费用记录处理。4、待遇审核。5、待遇支付。没考过

员工激励的原则:差异性原则;方向性原则;适度性原则;公正性原则;及时性原则;最优组合原则。没考过简答

构建薪酬系统应考虑的因素:

组织外部因素:1、人力资源市场的供需关系与竞争状况。2、地区及行业的特点与惯例。3、当地生活水平。4、国家的相关法令和法规。

组织的内部因素:1、本单位的业务性质与内容。2、组织的经营状况与实际支付能力。3、组织的管理哲学和组织文化。

论述薪酬管理的改革思路:

(一)转换观念,为经营管理者薪酬提供制度化保障

(1)薪酬体系制度化,保障经营管理者的合法收入

(2)合理的薪酬能够有效激励国有组织经营管理者

将经营管理者的薪酬与经营业绩相挂钩,是建立有效的经营管理者激励体制的基本原则。

(3)经营管理者的薪酬应体现其不可替代的劳动价值

(二)紧密结合双方利益是建立薪酬体系的基础

(1)经营管理者的长期行为对组织发展有益

(2)正确衡量劳动效益,克服组织短期行为

应当将长期激励和短期激励相结合,形成有效激励控制的基础。

(3)结合双方的利益是解决委托—代理问题的关键

(4)组织经营管理者的薪酬结构

经营管理者的薪酬结构包括即期薪酬、近期薪酬和远期薪酬等几种。(三)多样化是建立薪酬体系的方法

(1)因地制宜是薪酬体系活的成效的关键

(2)根据行业特征和组织形式选择薪酬体系的具体形式

(3)根据组织经营管理者类型选择薪酬体系的具体形式

(四)创造有利的外部环境

(1)增加职业经理市场的竞争程度

(2)增强市场的竞争程度

(3)加快我国产品市场的竞争程度

人力资源广告文案

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最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商

最具竞争力的十大人力资源管理软件厂商包括: SAP公司的mySAP ERP HCM, 仁科公司的PeopleSoft, 甲骨文公司的Oracle HRMS, 铂金公司的PowerHRP Suite, 施特伟公司的HRplus, 东软公司的东软慧鼎, 明基逐鹿公司的Guru eHR, 用友公司的e-HR, 金蝶公司的HR系统, 普利斯奇正公司的e-HR。 (一)SAP公司的mySAP ERP HCM 厂商概况: SAP 是全球最大的企业管理软件供应商,成立于1972 年,总部位于德国沃尔多夫市,中国公司于1995年在北京成立。 产品特点: 在其博大精深的企业资源规划(ERP)解决方案中,SAP人力资源管理方案的正式名称是人力资本管理,即mySAP ERP Human

Capital Management (mySAP ERP HCM)。SAP对HCM概念不遗余力地推广,强调了SAP 已经把人力资源视为企业的战略资源来管理,以区别只提供传统人力资源功能的普通厂商。 在具体功能上,mySAP ERP HCM 的优势体现在能够对个人和团队贡献进行管理、衡量和奖励,能够将员工的技能、行为和激励与业务目标看齐,在最佳时间将最佳人选分配给最利于公司增值的任务上。总的来说,就是量化了人力的作用,真正把人力作为一项资源来进行调配。 mySAP ERP HCM 还有一些比较突出的特点: 1.员工培训与发展:可以制定个人培训计划、职业规划、接任计划。 2.薪资计算:支持50多个国家的工资单和规章制度要求。 3.工作排程非常完善,得益于学习了制造业在这方面的需求和管理的严密性,和Oracle/Peoplesoft相比,SAP的这一特点尤其突出。 4.人事管理:员工自助服务使员工可以随时查询、维护个人信息。 5.Portal做得,不少方面还比以易用性著称的Peoplesoft的Enterprise Portal还好。 6.组织结构管理: 有图形化的工具画组织结构图,比较方便。

招聘信息创意文案大全

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人力资源必备的10个常用管理工具

人力资源必备的10个常用管理工具 1.招聘面试的STAR原则: 2.职责清晰的6W1H原则 ◆Who-工作的责任者是谁? ◆Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁? ◆Why—为什么要做该项工作? ◆What—工作是什么(主要指工作的内容)? ◆Where—工作的地点在哪里? ◆When—工作的时间期限? ◆How—完成工作所使用的方法和程序? 3.目标管理的SMART原则 目标必须是具体的(Specific); 目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具体相关性(Relevant); 目标必须具有明确的截止日期(Time-based);或者是第二种解释:

●S代表具体Specific,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能 笼统; ●M代表可度量Measurable,指绩效指标是数量化或者行为化的 ,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 ●A代表可实现Attainable,指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现,避免设立过高或过低的目标; ●R代表现实性Realistic,指绩效指标是实实在在的,可以证明 和观察; ●T代表有时限Timebound,注重完成绩效指标的特定期限。 4.有效管理的PDCA原则:产品质量控制原则。 ?P—plan计划 ?D—Do实施 ?C—Check检查 ?A—Adjustment调整 5.经理职业化的MKASH原则 ●动机(Motivation):处于核心的地位。 ●知识Knowledge:专业化 ●技能Skill ●行动Action ●习惯Habit 6.制作企划书必须具备的8个要素即5W2H1E ?What什么—企划的内容、目的 ?Who谁—企划相关人员 ?Where—企划实施场所 ?When—企划的时间 ?Why—企划缘由、前景

公司招聘方案计划书

***********公司20**年度 招 聘 方 案 编制部门:**** 编制人:*** 编制日期:**年**月**日 目录

一、招聘的目的及意义 二、招聘的原则 三、20**(上年度)年度招聘情况回顾及总结 四、20**(本年度)年度岗位需求状况分析 五、20**年度招聘需求 六、招聘方式 七、招聘费用预算 八、招聘的实施 九、录用决策 十、入职培训 十一、招聘自我注意事项 20**年度公司招聘方案 一、招聘的目的及意义 随着企业规模不断扩大,人才需求日益增加,本着发扬企业文化,提高企业员工素质的目的,以获取

企业发展所需人才,为企业发展提供强大的人力支持为宗旨,结合公司2016年度发展战略及相关计划安排,特制定公司2017年度招聘计划方案。 二、招聘的原则 公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨;以面向社会,公开招聘、全面考核、择优录用、相关专业优先为原则;从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核,确保为企业吸引到合适的人才。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革转型时期,人力资源部对人员招聘与配置工作会做到三点:1、满足需求;2、保证储备;3、谨慎招聘。也就是说,尽可能地节约人力成本,尽可能地使人尽其才,并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。 三、2016年度招聘情况回顾及总结 2016年度是公司发展转型壮大的一年,在没有外来务工人员补充的情况下,面对严峻的人员招聘问题,人力资源部通过不同渠道为企业招聘人员大约为:总应招100人,入职13人,离职6人,现有人员39人(公司全部员工)。(以上根据9月3日—12月30日数据,填写简历30人,复试15人)。然而由于多方面原因导致新员工和寻找工作人员流失率相当严重,但经过生产部门的安排和调整基本保障了企业的用人需要未给生产带来直接影响。 现有组织结构: 1.人力资源部: 2.财务部: 3.线上事业部: 4.零售事业部: 5.二三线城市事业部: 四、2017年度岗位需求状况分析 经过对车间和明年公司发展情况的了解,2016年岗位需求涵盖各部门现有人员空缺、离职补缺、新上项目人员配备等方面,具体分析如下: 1、根据各部门人员缺口及预估计流失率,经初步分析2017年度招聘岗位信息如下: (1)人力资源部: (2)财务部: (3)线上事业部: (4)零售事业部: (5)二三线城市事业部: (6)生产部:一线工人。注:2017年计划招聘总人数;(两个分公司综合计算)

100条招聘文案【最新版】

100条招聘文案 纵横人力资源界这么多年,才发现:招聘也是一种营销。 我们要始终相信,没有撩不动的候选人,只有不会招聘的HR。 这里是小编吐血整理的100条好用到哭的招聘文案,如何运用就看你的了 画饼系列 1、we need a trainee,the old one become CEO. 我们需要一名实习生,因为之前的那位已经成了CEO。 2、不要996,我们让你拥有真实的朝九晚六。 土味招聘系列 3、甜有一百种方式,最重要的一种,就是每天在公司看到你。 4、-你那么好,你知道我想对你做什么吗?-做什么? -给你发工

资。 5、我以前认识你吧?-不认识吧。-那为什么我感觉你就是我梦中的那个候选人? 6、“职场中苦海无涯,只要你回头,就会发现(公司名称)一直都在你身后” 7、“莫文蔚的阴天,孙燕姿的雨天,周杰伦的晴天,都不如你来我们公司和我聊聊天。” 8、“我给你看一下手相” “你看出了什么?” “你命里缺一份我这边的工作” 9、不负初心的温暖少年,我愿成为你未来职场规划的引路人。 10、黄金万两易得,知己一人难求,我愿意成为你最知心的HR。 11、“我给你看一下手相”“你看出了什么?”“你命里缺一份我这边的工作” 12、你喜欢我们公司吗?如果不喜欢我再想想办法~

13、“你为什么要害我?” “害你什么” “害我那么想要招你!” 14、你没来的第一天,想你;你没来的第二天,想你;你没来的第三天……你怎么还不来公司面试呀~ 直接系列 15、直说吧,我们要人你要钱,那就来看看。我们不跟你谈理想,知道你的理想是不上班。 16、大家都懂,别忽悠。从来没有如此坦诚的招聘广告。 17、你怀才不遇?正好,我们老板怀财不遇。 18、xx公司,专治不得志。 19、钱和情怀,诗和远方我们都给你。 20、只给你喝汤的公司有很多,愿意让你一起吃肉的公司却很少。加入我们,我们不玩假大空,不玩城里那套路深。

人力资源推广文案

人力资源推广文案 口号,人力资源推广文案 1、梦想成就霸业,捷径来自天猎。 2、从业人的家园,失业人的归路。 3、你在前,我在后,天猎永远。 4、共同成就事业的平台——天猎。 5、天生我才,猎网东来。 6、享受成功,享受猎取,天猎网给你猎人的感觉。 7、职场互动,事业成功。 8、天猎人才,功成未来。 9、成人职美,予己之美。 10、天助英才,猎取未来。 11、猎网“恢恢”,人才不漏。 12、英才必至,共赢辉煌。 13、上天猎网,E代主流。 14、天猎天猎,助我飞跃。 15、普天之下,猎才所得。 16、天下职业,猎网先得。 17、千里千寻,尽在天猎。 18、天猎天猎,兴高采“猎”。 19、猎职业天地,成心中梦想。 20、天猎网空,人才何在。 21、天猎苍穹,才熠星空。 22、为他人谋的好的职业,成就自己的心地之美。 23、职场论英雄,天猎助成功。 24、天下伯乐,识马千里。 25、天网恢恢,人才济济。 26、天猎在线,贤才尽炫。

27、职业猎手,狩猎职业。 28、天猎网——让英雄有用武之地。 29、瞄准你的猎物,天猎给你鹰样的眼睛。 30、您的博乐——天猎网。 31、天下才俊,尽在天猎。 32、天机之露,猎手争先。 33、选择天猎,成就未来。 34、天猎择业,功成事业。 35、天网辉辉,猎才济济。 36、天猎网,天网猎。 37、猎我所猎,成你所成。 38、选择天猎,铸就伟业。 39、天猎在线,机会无限。 40、你的前途,天猎的爱。 41、猎你所业,用你所智。 42、猎人才,创奇迹。 43、选择天猎,功成伟业。 44、猎夺英才,辉煌未来。 45、天猎奇才,共创未来 46、追猎伟业,非凡人生。 47、天生我才,不猎不成。 48、昊天网极,见猎心喜。 49、狩猎职场资源,共享人才收益。 50、谋求高职,猎获英才。 51、以猎为生,唯我先行。 52、“天”网恢恢,“猎”而不漏。 53、天猎网:网猎天下,智交四海。 54、天猎网,猎天下精英。 55、天猎天猎,助力事业。

人力资源管理人力资源管理系统EH软件使用说明

(人力资源管理)人力资源管理系统EH软件使用说明

考勤软件快速使用 1、部门维护:维护公司的各个部门信息(进入维护设置-部门管理); 2、员工维护:将员工信息登记到考勤系统,能够通过Excel表格导入,格式详 见软件系统目录下的《员工信息导入格式.xls》(进入维护设置-员工维护)3、排班设置:设置上班时间段,员工排班表,对于很复杂没有规律的班次能够 通过班次表导入(格式详见软件目录下《排班表导入格式.xls》)等(进入维护设置-排班设置) 4、考勤机管理:设置考勤机设备的连接参数,清除考勤机管理员、考勤数据等; 5、考勤机用户管理:软件和考勤机的接口,能够上传/下载用户信息、指纹; 6、考勤数据下载:从考勤机下载最新的考勤记录; 7、数据排序:处理考勤记录排序; 8、数据处理:根据排班表,员工的打卡记录,计算员工的考勤报表; 9、出勤记录查询:查询员工的详细打卡记录; 10、出勤报表查询:查询、统计员工的出勤明细、出勤日报表、月报表、迟 到早退情况等异常情况;

软件的安装和卸载 软件的安装 安装软件之前建议关闭其他正于运行的应用程序,这样有助于避免于安装过程中发生冲突。 将安装光盘放入光驱,安装程序会自动运行,按照提示完成安装的所有配置。 安装完成之后单击结束就能够完成整个安装流程。安装完成之后桌面上自动增加捷方式《E7人力资源管理系统》,再次进入程序时,只需于桌面上单击该图标即可。 软件的卸载 如果您不需要再使用此软件,且希望从计算机中删除掉,则可执行以下操作:退出《E7人力资源管理系统》,进入开始---控制面板---添加/删除程序 卸载数据库:选择《MicrosoftSQLServerDesktopEngine(yzt_hr)》项目,点击删除。 卸载考勤软件:选择《E7人力资源管理系统》,点击删除,就能够卸载软件了。

人力资源管理系统自测题及答案

《人力资源管理》自测题(一) 一、名词概念解释 1. 人力资源 2. 劳动合同 3. 员工招聘 4. 绩效 二、单项选择 1. 我国劳动法规定的劳动年龄为()。 A. 14周岁 B. 16周岁 C. 18周岁 D. 20周岁 2. 在现代人力资源管理理念中,人力资源管理部门被视为()。 A. 事务性机构 B. 服务性机构 C. 非生产效益部门 D. 生产与效 益部门 3. 人力资源开发与管理的结果对员工而言是()。 A. 工作生活质量的提高与工作满意感的增加 B. 提高学历,增加效益 C. 提高觉悟,锻炼意志 D. 加强保健,增强体魄 4. 在企业人力资源变动预测中,马尔柯夫分析方法的基本思想是()。 A. 根据现在人员结构状况推测未来人事变动趋势 B. 根据生产情况推测未来人事变动趋势 C. 找出过去人事变动规律,以此来推测未来人事变动趋势 D. 根据市场变化推测未来人事变动趋势 5. “金无足赤,人无完人”体现在人员甄选的原则上是()。 A. 用人所长原则 B. 民主集中制原则 精彩文档

C. 因事择人原则 D. 德才兼备原则 6. 在生产过程中实行劳动分工的实质是()。 A. 劳动简单化 B. 劳动专业化 C. 劳动连续化 D. 劳动个性化 7. 泰勒的“科学管理原理”是在哪种人性假设基础上提出来的?() A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 8. 美国霍兰德对个人倾向与职业环境匹配研究后认为适宜于搞科研教学或写作这类职业的人其个人倾向是()。 A. 现实型 B. 智力型 C. 社交型 D. 创业型 9. 下面哪一项不是绩效考评标准的要素()。 A. 强度和频率 B. 标号 C. 完整性 D. 标度 10. 提出人力资本理论的是()。 A. 舒尔茨 B. 西蒙 C. 薛恩 D. 梅奥 三、简答题 1. 人力资源的特征有哪些? 2. 人力资源管理的基本功能有哪些? 3. 人员录用原则有哪些? 4. 健全有效考绩制度的要求有哪些? 精彩文档

公司员工招聘方案

公司员工招聘方案范文1 一、总则 我们依靠自己的宗旨、文化、成就与机会,以及政策和待遇,吸引和招揽优秀人才。在招聘和录用中,注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。聘用员工本着“公开、公平、公正、择优”的原则, 按照双向选择的原则,在人才使用、培养与发展上,提供客观且对等的承诺。 二、招聘计划的制定 1、用人部门应根据需要提前一个月向综合部提交《人员需求申报表》(附表1),由综合部审核其是否超出人员编制。 1.1在编制范围内,如有职务空缺,则由综合部按照《人员需求申报表》制定招聘计划,由总经理批准; 1.2招聘计划的内容分为以下三部分: 1.2.1招聘标准:确定受聘者的各项条件,如年龄、性别、学历、工作技能、文秘资源网及其他方面的要求等; 1.2.2招聘人数:制定招聘人数时,应在充分考虑到原职工潜力的情况下,合理确定,严禁出现超编人员; 1.2.3招聘方式:包括招聘方向、途径、方法、程序等; 三、招聘实施 1、根据招聘计划,综合部将根据所需人员层次的不同选择招聘方式和渠道,具体方式如下: 1.1新闻媒介(网络、报刊、电视)发布招聘信息; 1.2通过定期或不定期举办的人才市场招聘; 1.3直接到各高校招聘; 2、人力资源处对所有应聘人员资料进行整理、分类及初步筛选,及时反馈给各用人部门。各用人部门根据资料对应聘人员进行初步筛选,确定面试人选,由综合部通知初选合格的应聘人员参加面试。 3、招聘员工根据不同的应聘岗位常用的考核方法有面试、笔试等。

4、主管级及以上应聘人员面试时由总经理、用人部门主管等人参与面试,对应聘者进行直接考核。主管级以下应聘人员由各部门主管、综合部及相关用人部门负责人共同面试。 5、面试考核流程 5.1由应聘者填写《应聘人员登记表》(附表2),面试时应聘者需提供个人身份证、最高学历证明、各种技能证书的原始证件; 5.2根据需要进行面试、笔试等; 5.3面试过程中,面试人员应作到以下几点: 5.3.1面试人员需要给人一种好感,能够很快地与应职者交流意见; 5.3.2要了解自己所要获知的答案及知识点; 5.3.3尽量避免考查有争议的问题; 5.3.4要尊重对方的人格; 5.4面试人员分别填写《复试意见反馈表》(附表3),待面试结束后,交综合部备案; 6、对于未能通过面试考核的应聘人员,应礼貌的回复。 7、应聘人员如通过面试考核,由综合部汇总情况报总经理审核通过后,通知录用人员并确定到岗时间。 公司员工招聘方案范文2 1、规定上班时间超过5分钟到岗为迟到;每次处罚人民币20元。 2、规定上班时间超过30分钟未到岗,未进行请假者为矿工。每次处罚人民币50元。 3、基本工资,当月事假超过3日者(特殊情况除外)除扣除当日基本工资外,当月基本工资加扣20%。当月病假超过5天者扣除日基本工资外,当月基本加扣10%。 4、工作时间内在岗人员必须正规着装,不得吸烟,不得与无关人员聊天做与工作无关的事情。当月如违反第一资处罚人民币10元,第二次处罚人民币30元,第三次处罚50元。 5、应聘人员到本公司后,招聘部工作人员未到场、未进行接待工作者,第一次处罚人民币10元,第二次处罚人民币20元,第三次处罚人民币50元。

年度人力资源计划-精品文案范文

年度人力资源计划 2011年年度人力资源计划 主要收集外部与内部的信息。外部信息主要包括:宏观经济发展趋势、本行业的发展前景、主要竞争对手的动态、相关科学技术的发展动向、劳动力市场的变化、政府的法律与政策、人口发展的趋势、社会发展趋势、文化风俗习惯演变等。内部信息主要包括:企业发展计划、企业憧憬的变化、企业领导层的更迭、人力资源成本的变化、生产流水线的变化、销售渠道的变化、融资能力的变化等。 2.预测人力资源需求与供给根据收集来的信息,运用一定的方法,就可以较正确地预测企业在未来一年内人力资源的数量和质量的需求与供给。如果供给大于需求,就要考虑分流出一部分人力资源;如果需求大于供给,就要考虑引进一部分人力资源。当然,培训员工、改变计划、调整薪酬等也是可以运用的手段。 3.编制人力资源计划 一份完整的年度人力资源计划至少应该包括以下几个方面:计划达到的目标、目前形势分析、未来形势预测、计划事项、计划制定者和计划制定的时间。另外,编制年度人力资源计划一定要附上行动计划。行动计划是年度人力资源计划中的一个重要方面。缺了这一块,企业的年度人力资源计划是不完整的。人力资源管理行动计划一般由项目名称和项目细则组成。项目细则主要包括以下一些内容:项目负责人、项目参与者、实施时间、项目检查人、检查时间、项目预算等。有若干个项目就应该有若干条项目细则。当然,制定好年度人力资源计划后,关键是实施。但是,是否制定了一份科学实用的年度人力资源计划是实施的前提。(二)确立人力资源管理年度绩效标准人力资源年度绩效标准的有效确立是科学制定年度人力资源计划的前提。绩效标准是否合理,是决定能否完成绩效指标的最重要一环。人力资源管理的年度绩效目标应该从公司战略目标纵向分解而来,而不是上级或部门领导的随意指定。企业提出下一年人力资源绩效目标时,要对有关人员的工作提出明确的界定,使他们明白要做什么,做到什么程度;通过逐级分解,让员工了解企业对人力资源管理方面的期望;有关责任人要对整个流程进行跟踪,考察目标完成情况和存在

人力资源HR不可不知的10个职场测评工具

【人力资源】HR不可不知的10个职场测评工具 明阳天下拓展 在工作中,许多HR们不免会需要用到众多的测评工具,帮助企业迅速筛选到合适的人才。同时很多时候HR自己进入职场也可能被这些大大小小的测评工具测过。作为一个HR,以下10个在职场流行的测评工具必然是需要知悉的。 1、DISC 4个字母分别代表4个类型:D:Dominance(支配性)、I:Influence(影响性)、S:Steadiness(稳定性)、C:Compliance(服从性)。它是一个性格测评,理论起源为马斯顿的“正常人的情绪”,由Inscape Publishing拥有。应用: DISC,代表着一种可观察的人类行为与情绪,将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。目前在国内除了被广泛运用于组织人才测评,招聘、职位调整、领导力提升、建立培训需求,都可基于此开展工作。局限:DISC的结果描述具有时间上的稳定性,但是缺乏空间上(跨情境)的一致性,不同情境下可能导致与结果描述不一样的行为。 2、Facet5 意志力、控制、爱心、精力和情绪性这五个因素被广泛地认为是个性的基本砌块。世界上许多研究结果都一致表明,这五大因素是全面描述个性的五个原子因素。

Facet5通过对这五个方面13个子因素对个性进行分析和描述,从不同的视角来观察高管领导特质的不同方面。英国学者Norman Buckley博士几十年精心研发和创新的Facet5体系,是此Facet5理论的典型代表。 应用: facet5体系作为近代权威性的心理测评学术成果,可以使企业管理人员更客观地识别,员工们在行为、动机、态度及期望等方面存在的个性差异和能力特点。通过数十年的实践、发展和完善,Facet5体系已在世界五大洲的十四个国家得到广泛应用和认可,目前,Facet5已成为选拔、筛选、招聘和团队整合等工作中对高管特质作出分析的标准化工具。为了让学员快速理解Facet5的理论模型,每年很多企业如倍智人才等会举办关于Facet5的培训,有意向的朋友们可以点击原文链接查看最近培训信息。 3、CPI 全称为California Psychological Inventory。加利福尼亚心理调查表,CPI是高氏(Gough,1957)所发展的一个为正常人所用的人格测量工具。CPI是MMPI的姐妹量表,也可说是“无疾病的MMPI”。 应用: 它的历史比MMPI的短,但应用范围正在扩大,应用的国家也在增多。CPI的应用范围亦十分广泛,在教育心理方面,可用于对学业成就,创造性潜能的预测,并可为专业选择提供指导;在管理心理方面,可用于对应聘者的管理潜能,工作

人力资源管理系统六大模块基本知识整理归纳

人力资源管理六大模块基本知识 人力资源管理的六大模块是:人力资源规划----招聘与配置----培训与开发----绩效管理----薪酬福利管理----劳动关系管理 一)人力资源规划 □人力资源规划定义:是指使企业稳定的拥有一定质量和数量的人力,以实现组织目标而拟订的一套措施,从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。 □人力资源规划的目标:1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。2、充分利用现有人力资源。3、发现企业组织中潜在的人员过剩或不足。4、建设一支有战斗力的队伍,增强企业对未知的适应能力。5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。 □人力资源的核查:是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。□人力资源信息包括:个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。 □人力资源管理的五大要素:获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发 □人力资源需求预测的方法有:直觉预测方法(定性预测)和数学预测方法(定量预测)。 □人力资源供给包括:1、内部拥有量预测2、外部人力资源供给量

□工作分析 □工作分析的定义:工作分析,又叫职务分析、岗位分析,它是人力资源管理中一项重要的常规性技术,是整个人力资源管理工作的基础。它是借助于一定的分析手段,确定工作的性质、结构、要求等基本因素的活动。□工作分析的作用:1、选拔和任用合格人员。2、制定有效的人事预测方案和人事计划。3、设计积极的人员培训和开发方案。4、提供考核、升职和作业标准。5、提高工作和生产效率。6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。7、改善工作设计和环境。8、加强职业咨询和职业指导。 □工作分析的程序:准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制 □工作分析的信息包括:1、工作名称2、雇佣人数3、工作单位4、职责5、工作知识6、智力要求7、熟练及精确度8、机械设备工具9、经验10、教育与训练11、身体要求12、工作环境13、与其它工作的关系14、工作时间与轮班15、工作人员特性16、选任方法 □工作分析所获信息的整理方式有:1、文字说明2、工作列表及问卷3、活动分析4、决定因素法 二)员工招聘与配置 □员工招聘的定义:是指按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业,把合适的人放在合适的岗位。 □常用的招聘方法有:招聘面试情景模拟、心理测试、劳动技能测试。

文案策划招聘

竭诚为您提供优质文档/双击可除 文案策划招聘 篇一:文案策划专员岗位职责说明 文案策划专员岗位职责说明 岗位名称:文案策划专员 基本要求: 性别:不限身高:不限年龄:30岁以下工作资历:2年以上 学历:大专以上专业:汉语言文学、新闻学、传播学、市场营销、广告学等 岗位职责: 1、研究宏观市场信息,包括市场及行业动态、技术发展趋势、国家与地方政策变化及趋势,并收集市场、产品以及竞合对手信息; 2、负责品牌文化体系和产品信息系统建设,撰写品牌、产品等介绍文案; 3、负责硬广、软文、宣传资料、新闻稿、产品说明书等文案撰写;

4、支持完成网络推广策划和内容策划工作; 5、支持完成展会、促销、会议等营销活动策划工作; 6、根据业务和市场发展状况,制定年度、季度、月度宣传推广计划; 7、对硬软广告宣传进行总结和数据分析,评估广告效果; 8、需文案策划配合协助的其他工作,以及领导安排的其他工作。 岗位要求: 1、本科以上学历,相关工作经验2年以上,汉语言文学、新闻传媒、市场营销、广告学等专业者优先; 2、对市场行业信息敏感 ,具有市场分析能力; 3、擅长营销文案撰写、新闻撰写、活动方案撰写、网络编辑,有较强的文字编写能力和策划能力,有相关从业经验者优先; 4、拥有独立的工作能力和团队协作精神,具有较强的语言、文字表达能力; 5、有激情,有活力,思维活跃,善于沟通。 篇二:文案策划招聘方案 文案/策划招聘方案 一、确定招聘原则

品德优良,学习能力适应能力强。有较强的文字功底,专业知识扎实,能满足公司业务范围内的各项工作,服从公司的安排分配,履行各项规章制度,具有良好的职业操守,有两点团队合作精神以及饱满的工作热情,身体健康。 二、招聘方式的选用 考虑到招聘的费用及招聘人数,选用网络招聘。通过在51job、智联招聘、广东人才网、赶集网等一些点击率较高的网站发布招聘信息。 三、招聘信息发布 1.公司相关信息:文字介绍以及能反映公司业务和健康积极精神风貌的员工活动图片,让求职者在充分了解本公司的前提下前来应聘。 2.岗位职责及要求描述,尽可能做到详细。 如:大专以上学历,营销策划类相关专业毕业,两年以上文案策划相关工作经验,有丰富活动策划提案者优先,携带相关作品;出色的文字和语言表达能力,思维敏捷、视野开阔,具备独立完整的策划、提案、活动执行能力;良好的客户沟通能力及心理承受能力;熟悉掌握办公软件的使用;负责相关项目的撰写、提案及执行管理;负责客户和同事间的协调沟通,满足客户项目要求,顺利完成项目执行;有较强的逻辑思维能力、创意、策划能力,并具备良好的沟通表达能力;有团队意识,为人亲善,脾气和蔼,团结同事,服

人力资源新挑战:停滞教学文案

人力资源新挑战:停滞 他们没有染上职业倦怠症,没有放弃工作,也没有遭遇中年危机。他们只是为自己的雄心设定了一个限度,不再继续奋力攀登企业的晋升阶梯。一些公司意识到这个问题,开始为员工提供新的选择和机会。 管理顾问麦格拉斯长期和企业打交道,她发现,今天,越来越多中阶主管不愿在职场上更上层楼,因为公司的晋升阶梯已经不像从前那般富有吸引力,而且攀登这个阶梯的代价太过高昂。她说:“这些人仍然雄心勃勃,也仍在奋斗,但是他们现在奋斗的目标,却与十五年前截然不同。” 学者和管理顾问也发现,很多人开始根据自己的价值观和对成功的定义,来规划自己的职业道路。他们没有染上职业倦怠症,也没有放弃工作;他们没有继续求学,或是从事新的职业;他们也没有遭遇中年危机。他们只是重新思考如何继续为公司做出贡献,如何根据自己的意愿为公司做出贡献。相较于“步步高升”,他们更感兴趣的是“停滞”,抛开遵循别人制定的晋升道路而背负的压力。

造成这种现象的是一些职场趋势——科技进步正打破工作时 间和非工作时间的界限,增加了随时备战、随叫随到的压力感;组 织重组、人员精简和业务外包等战略性决策,加大了工作的不确定 性,减少了中、高阶主管晋升的机会;职业妇女的不断增加,也使 工作/生活的平衡问题越加凸显。 美国家庭和工作研究院副总裁培根指出:“这是一个极其重要的问题,揭示了企业界一些非常令人不安的情况。” □要意义,不要抱负 在最新的研究报告中,该机构发现,与过去相比,现在希望晋 升到重要职位上的员工减少了。在战后婴儿潮世代、X世代(指1965~1979年出生的人)和Y世代(指在1980年~1995年出生的人)中,1992年有62%的大学毕业男性,希望获得责任较大的工作,到了2002年,这个比例下降为52%。对女性而言,这种下降的趋势更为明显:1992年有57%大学毕业的女性希望获得责任较大的工作,而2002年只有36%的女性有这种期望。 这种职业稳定只是目前职场中发生的现象之一,其他现象包 括:人们开始把重心从工作转移到家庭、志工活动及个人爱好等活 动上。例如,在上述研究中,大多数(67%)主管表示,自己做出

10大HR软件厂商分析对比(精)

10大HR软件厂商分析对比(精)

2006年是中国人力资源管理软件行业快速发展的一年,整个行业从2004年起已经是第三个年头以每年40%的幅度递增,是中国企业应用软件ERP市场中增长最快的领域。 但另一方面,整个行业仍处于未成熟阶段,规模小,地域色彩明显。有一定服务力量的厂商超过两百家,如果把不知名小厂商、集成商也计算在内,则约有500家。大部分厂商固守着本地市场,而三个国际厂商则吸引了全国的高端用户。虽然个别软件供应商在产品上已经具有较大领先优势,但是没有完全转化为市场份额。 最具竞争力的十大人力资源管理软件包括:SAP公司的mySAP ERP HCM,仁科公司的PeopleSoft,甲骨文公司的Oracle HRMS,铂金公司的PowerHRP Suite,施特伟公司的HRplus,东软公司的东软慧鼎,明基逐鹿公司的Guru eHR,用友公司的e-HR,金蝶公司的HR系统,普利斯奇正公司的e-HR。 市场上还有其他一些人力资源管理软件厂商,但是由于市场份额低、产品功能及成熟度不足、技术水准较低、地域色彩过于浓厚、异地实施能力较弱、员工流动率过高等原因,与这十家的竞争力相比还有所欠缺。因此,笔者将重点分析这十大热销HR软件产品的实施优势和风险。 (一SAP公司的mySAP ERP HCM 厂商概况: SAP 是全球最大的企业管理软件供应商,成立于1972 年,总部位于德国沃尔多夫市,中国公司于1995年在北京成立。 产品特点: 在其博大精深的企业资源规划(ERP解决方案中,SAP人力资源管理方案的正式名称是人力资本管理,即mySAP ERP Human Capital Management (mySAP ERP HCM。SAP对HCM概念不遗余力地推广,强调了SAP

人事工作六大实用模板

人事主要包括人力资源(人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬福利管理、绩效管理、劳动关系管理)和政府部门的相应事务 1、人力资源规划-HR工作的航标兼导航仪 2、招聘与配置-“引”和“用”的结合艺术 3、培训与开发-帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能 4、薪酬与福利-员工激励的最有效手段之一 5、绩效管理-不同的视角,不同的结局 6、员工关系-实现企业和员工的共赢 资源规划 人力资源规划是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力,以实现包括个人利益 在内的该组织目标而拟订的一套措施,从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发 展过程中的相互匹配。其中: 人力资源规划的目标 1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员。 2、充分利用现有人力资源。 3、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足。 4、建设一支训练有素,运作灵活的劳动力队伍,增强企业适应未知环境的能力。 5、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。 人力资源的核查:是指核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。 人力资源信息包括:个人自然情况、录用资料、教育资料、工资资料、工作执行评价、 工作经历、服务与离职资料、工作态度、工作或职务的历史资料等。 人力资源需求预测的方法有:直觉预测方法(定性预测)和数学预测方法(定量预测)。 工作分析,又叫职务分析、岗位分析,它是人力资源管理中一项重要的常规性技术,是 整个人力资源管理工作的基础。工作分析是借助于一定的分析手段,确定工作的性质、结构、 要求等基本因素的活动。

工作分析的作用 1、选拔和任用合格人员; 2、制定有效的人事预测方案和人事计划; 3、设计积极的人员培训和开发方案; 4、提供考核、升职和作业标准; 5、提高工作和生产效率; 6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度; 7、改善工作设计和环境; 8、加强职业咨询和职业指导。 工作分析的程序 准备阶段、计划阶段、分析阶段、描述阶段、运用阶段、运行控制。工作分析的信息包括 1、工作名称 2、工作数目 3、工作单位 4、职责 5、工作知识 6、智力要求 7、熟练及精确度 8、经验 9、教育与训练

企业体验式招聘文案

企业体验式招聘文案 篇一:体验式营销服务”方案 370°体验式销售配合服务方案 目录 1.2.3.4.5.6.7.8.9. 总则---------------------------------------------------------------------------------2 服务方针---------------------------------------------------------------------------2 服务模式---------------------------------------------------------------------------2 370度体验式营销---------------------------------------------------------------2 体验式营销之运用-------------------------------------------------------------- 7 岗位说明--------------------------------------------------------------------------16 阶段性工作开展计划

-----------------------------------------------------------17 员工招聘标准及团队建设-----------------------------------------------------17 服务目标与服务内容-----------------------------------------------------------20 10.服务行为标准--------------------------------------------------------------------23 11.各岗位作业规程及文明用语--------------------------------------------------2 4 12.各岗位部分图片参考-----------------------------------------------------------27 1. 总则 为配合项目的销售,促进物业服务质量的提升,营造温馨、舒适、高端的营销环境,打造良好企业形象,针对销售中心现状,特制定本销售配合服务方案。2. 服务方针

人资知识点教学文案

人力资源:是指在一定范围内的人口中具有劳动能力的人的总和,是能够推动社会和经济发展的具有智力、体力劳动能力的人的总称 人口资源>人力资源>劳动力资源>人才资源 人力资源的特征人力资源开发::主观能动性,两重性(人既是生产者,也是消费者),智力性,社会性,可再生性,时效性。主要包括国家和企业对所涉及范围内所有人员进行的正规的智力开发、职业培训和全社会的启智任务。 人力资源管理:反映为对全社会或者一个企业的各阶层、各类型的从业人员进行招工、录取、培训、使用、升迁、调动的全过程 管理。 人力资源管理的主要内容:人力资源开发、人力资源配置、人力资源使用、人力资源保护。 人事管理:是为企业对人员的管理提供的一种作用体系,它关注的焦点在于建立、维护和发展特定的体系,从而提供一种雇佣体制框架。 人力资源管理者的角色:战略性人力资源管理、管理人事职责和流程、管理员工的绩效、管理组织变革。对应的技能:掌握业务、掌握人力资源、个人信誉、掌握变革。 人力资源管理者的任职资格 接受教育要求专业化的培训和不断学习的能力很强的创造性和影响力 很强的协调性 高尚的职业道德 人力资源对实现组织战略起关键性作用:价值性:人力资源可以创造价值,因为他们可以对外部的机会和威胁作出反应稀缺性:员工的特殊性可以为企业带来巨大的稀缺性优势。 不可模仿性:人力资源因不能被对手轻易模仿而具有特殊的战略价值。 系统性人力资源环境:1. 、外部环境: (1)法律和法规 (2)经济和技术的变化(3)全球竞争 2、内部环境:(4)高质量劳动力的短缺(5)临时劳动大军的增长(6)工作和家庭的平衡 (1)战略和发展阶段 (2)组织文化 (3)工作性质 战略人力资源管理的框架: 员工动机、员工的态度和偏好、雇员的个性、员工技能、令人满意的最终结果。 工作分析:是指完整地确认工作整体,以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列工作信息收集、分析和综合的活动。工作分析的作用: (1)工作分析是预测人员需求、制定人力资源规划的基础 (2)工作分析为招聘录用提供了标准 (3)工作分析的内容可以作为雇员培训和发展的目标 (4)工作分析为员工的绩效评估确立了依据 (5)工作分析有利于确定员工的报酬 (6)工作分析有利于劳动保护工作的开展 工作分析的准备: (1)明确工作分析的总目标、总任务,根据总目标、总任务、企业现状进行初步分析(2)设计调查方案 (3)搞好职工对工作分析的接纳工作(4)组织有关人员学习掌握职务调查、分析的具体实施方法和步骤。工作分析的设计 (1)选择信息来源 (2)选择工作分析人员 (3)选择收集信息的方法和系统 工作信息的收集 (1)工作实践 (2)典型事例法 (3)观察法 (4)座谈法:指通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。 (5)写实法:即是问卷调查法,是指通过结构化的问卷来收集信息。工作信息分析的内容:工作设计的内容: (1)工作名称分析(1)工作内容 (2)工作规范分析(2)工作职能 (3)工作环境分析(3)工作关系 (4)工作执行人员必备条件分析(4)工作结果

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