企业形象问卷调查结果

企业形象问卷调查结果

评估标准

将所得的单项的分值和综合的分值进行对比评估，相应的尺度为：

最优状态（分）：500—401；

良好状态（分）：400—301；

正常状态（分）：300—201；

预警状态（分）：200—101；

危机状态（分）：100—0。

计算公式（各项分值均四舍五入取整数）

单项得分=“最优”所占的百分比×5×100+“良好”所占的百分比×4×100+“一般”

所占的百分比×3×100+“差”所占的百分比2×100+“很差”所占的百分

比×1×100

一、企业市场形象

（二）单项评估：

1、服务态度：得分387。认为银轮公司服务态度非常好的占23%，相当好的占48%，一般的为22%，差的占7%，没有人认为服务态度非常差，表明银轮公司在服务态度上做得较好，但也有部分不足的地方，值得重视。

2、服务体系：得分352。认为银轮服务体系非常健全的占15%，相当健全的占31%，一般的占45%，差的占9%，没有人认为非常差，数据显示银轮公司的服务体系上做得不够，亟待进一步改善。

3、营销网络：得分394。认为银轮公司营销网络非常健全的占12%，相当健全的占38%，一般的为41%，9%的人认为做得差，非常差为0%。

4、顾客需求：得分437。认为银轮公司非常重视顾客需求的占47%，相当重视的占43%，一般的有10%，没有人认为差或非常差。可见，银轮公司在执行把“客户当成上帝”的政策上做得不错。

5、竞争力状况：得分403，25%的人认为银轮公司具备非常强盛的竞争力，53%的人认为竞争力相当强盛，22%的人认为一般，没有人认为差或者非常差，数据显示了大部分的员工觉得企业的竞争力状况具有一定优势。

6、沟通程度：得分390。25%的人认为银轮在与顾客的沟通上非常主动，47%的人认为

相当主动，21%的人认为一般，还有7%的人认为不主动，从未主动的选择为0%。数据显示员工认为公司在与顾客的沟通程度上是占主动地位的。

7、形象宣传：得分379。有27%的人认为银轮重视企业形象宣传，34%的人认为相当重视，29%的人认为重视程度一般，还有10%的人认为不重视企业形象宣传。从未重视则为0%，数据显示银轮在企业形象宣传上的力度不大。

二、外观形象

（二）单项评估：

1、信誉度：得分414。有30%的人认为非常好，54%的人认为相当好，16%的人认为一般。信誉度的认知为最优状态。

2、美誉度：得分373。29%的人认为很好，32%认为好，26%认为较好，有9%和4%的人认为一般和差，整体看虽处于良好状态，但小比例的部分应引起企业的警惕，进一步改善企业在员工中的印象。

3、知名度：得分407。有17%的人认为银轮公司的知名度非常高，51%的人认为相当高，36%的人认为一般，仅有4%和2%的人认为银轮公司的知名度低或非常低。显示银轮在企业信息传播方面所做的努力是有一定成效的，但在传播方面还需加大力度。

4、形象比较：得分387。18%的人认为远远超过同行，59%的人认为超过同行，17%的人认为旗鼓相当，仅有4%和2%的人认为企业形象较弱或是弱。表明银轮的企业形象？

5、社会形象：得分323。其中经常看到银轮股份赞助公益活动的占19%，定期看到的占13%，偶尔看到的占48%，极少的占12%和从未看到的占8%，表明银轮已树立了一个热心公益的社会形象基础，对社会有所贡献。

三、技术形象

（一）分值统计

（二）单项评估

1、研发能力：得分339。其中有11%的员工认为银轮公司的研发能力非常强，36%的员工认为相当强，39%的员工认为研发能力一般，也有9%的员工认为研发能力差，5%的认

为很差。数据显示银轮公司在研发开发上能力有一定欠缺，应引起公司重视。

2、技术力量：得分319。只有8% 的员工认为银轮公司的技术力非常强，27%和53%的员工认为相当强和一般，7%的员工认为技术力量差，5%的员工认为技术力量很差。数据表明银轮公司在技术力量上应有所加强。

3、关注重视：得分393。其中有33%的员工非常关注新产品的开发，41%的员工相当关注，19%的员工一般关注，仅有7%的员工很少关心。表明银轮的大部分员工对新产品的开发很热心。

四、经营者形象

（二）单项评估

1、领导能力（高）：得分412。处于最优状态，31%的员工认为银轮公司的高层领导能力非常高，50%的员工认为相当高，仅有19% 的人认为能力一般。数据表明银轮公司决策层领导的能力优秀。

2、领导能力（中）：得分354。与高层领导能力相比，有所欠缺，仅有6%的员工认为能力非常高，48%的员工认为相当高，38%的员工认为能力一般，也有9%的员工认为能力差。表明中层领导的能力与高层领导的能力有一定差距。

3、上下级关系：得分427。与现在上司相处的最大感受中，没人选择“关系很紧张，经常会有磨擦”和“很反感上司”。69%的员工认为与上司能“和谐相处，像朋友一样”，也有17%的员工“对上司有畏惧感”，14%的员工选择了其他。

4、重视建议：得分354。16%的人认为公司很重视自己的合理化建议，42%的人选择了较重视，29%的人认为对待自己的合理化建议上重视程度一般，也有6%和7%的员工认为重视程度较差和很差。

五、员工形象

（二）单项评估

1、员工能力：得分334。仅有6%的人认为非常高，32%的人认为相当高，52%的人认为一般，有10%认为能力差。没有人选择很差。

2、纪律性与自觉性：得分371分。有14%的认为纪律性与自觉性非常强，47%认为相当高，35%认为一般，4%认为弱，无人选择非常低，表明员工在纪律的遵守和自觉性方面做得较好。

六、综合形象

（二）单项评估

1、经营方针：得分465。处于最优状态。高达75%的人认为现有的经营方针是正确的，15%的人认为不清楚，也有10%的人认为不正确。

2、发展目标：得分383。对于银轮公司现有的发展目标，有27%的人选择了非常清楚，42%的人选择相当清楚，21%的人选择一般，7%对现有发展目标模糊，3%的人不清楚现有的发展目标。

3、在银轮任职：得分407。19%的人希望自己的子女或亲属一定去银轮公司上班，69%的人收选择可以去，另外有12%的人不希望去。

4、购买股票：得分421。45%的人表示一定购买银轮股票，43%的人可以购买，仅有8%和4%的人不购买和不关心。数据显示绝大部分人想购买银轮公司的股票。

从以上各总项得分情况看：

企业市场形象：392分；外观形象：381分；技术形象：350分；经营者形象：387分；

员工形象：353分；综合形象：419分

以上数据表明，银轮处于良好状态，“综合形象”得分最高，表明员对企业有信赖感，希望子女能在此公司任职，想购买此公司的股票。“技术形象”得分最低，表明银轮目前在研究开发上能力应加大力度，提高技术力量。