市场服务管理

一业户个人使用设施维修管理制度

（一）管理部门

1.市场部为业户个人使用设施维修的协调部门，负责受理业户的维修申请和与设备部维修部门的协调。

2.设备部及下属的维修班组为维修的具体执行部门。

（二）管理范围

1.原装设施的维修，包括普通档口和冻库原装的拉门、原装的照明灯具、普通档口内经批准增加的普通照明灯具、原装的顶棚和隔断、所有档口和店铺的锁鼻子等的维修。

2.业户自有设施的维修，包括业户在有关规定允许范围内自行安装和改装的设施（除锁鼻子外）的维修。

3.原装设施的改制、改装和恢复。

（三）收费

1.原装设施自然损坏的，维修一般不收取人工费，只收取材料费；原装设施因使用不当损坏的，在收取材料费的同时，加收一定的人工费。

2.业户自行安装的设施维修，同时收取材料费和人工费。由公司提供的材料，其费用按材料的采购成本加10%的管理费核收，人工费根据规定标准收取。

3.所有设施的改制、改装和恢复均按规定收费。

（四）管理程序

1.原装设施维修的管理

（1）原装设施的维修，申请维修人须先到市场部管理办公室登记，

填报《业户个人使用设施维修单》。

《业户个人使用设施维修单》一式三联，市部管理员负责填写各联档口号、故障栏和报修时间栏并签名，留存根。

管理员负责电话通知、协调设备部有关维修部门，到现场检查故障和实施维修，并在维修单第一联填写通知班组栏。

（2）申请人持市场部管理员开的维修单二、三联到档口或到店铺等候维修。

（3）设备部有关维修部门接到维修通知后，应立即派人到现场检查故障，确认维修项目，具体实施维修。

维修如不使用材料，维修人员应立即进行维修。维修后，维修人员在维修单二、三联上填写维修项目栏并签名，申请人在第二联上签名，由设备部维修部门存留。

维修如使用材料，费用不足50元的，由维修人员现场收费，进行维修，留存申请人签名的维修单第二联；材料费用在50元以上的，申请人持维修人员填写的维修单到收费口交费，维修人员看到收据和盖有费用收讫章的维修单第二联后，进行维修，并留存由申请人签名的维修单第二联。

2．业户自有设施维修的管理

（1）业户自行安装、改装的设施，其维修统一由设备部管理。（2）业户如须维修，须先到设备部登记，填报《业户自有设施维修单》。

（3）设备部受理人员负责协调维修部门确定维修项目和维修价格，并负责填写维修单。

（4）所有自有设施的维修，不论费用大小，均须先到收费口交维修费，然后由设备部受理人员安排维修人员进行维修。

3．原装设施的改制、改装和恢复的管理

（1）原装设施的改制、改装和恢复必须经公司主管副总经理批准或副总经理授权市场部经理批准。

（2）业主如须改装、改制或恢复原装设施须到市部填报申请，经批准后，申请人到收费口交费，然后持交费收据和审批件到设备部，由设备部安排施工，设备部留存审批件。如施工动火，还须安管部审批。

（3）设施改制、改装或恢复涉及两户以上的，应由相关业主共同提出申请，或有相关业主书面同意。

（五）现场收费的管理

1、凡维修现场收费，实行定额收据，由维修人员在现场向申请人开出。

2、维修部门的现场收费，须由维修部门专人负责每周集中一次向设备部内勤人员上缴；设备部内勤人员负责每月将各维修部门的收费集中一次上缴财务部。

（六）维修情况的汇总。每月底，市场部、设备部内勤人员负责汇总各楼层和各维修班组所开出的维修单及维修情况，并在下月1日至5日，由财务部牵头，汇总核对总体的维修情况。

（七）业户的档口档案卡管理

各楼层实行档口档案卡管理制，每个档口均在市场部的楼层管理办公室存有《档口档案卡》，卡中详细记录着每个档口的各种情况和数据，以便查询。

随着档口产权人或使用人的更换应重新填写《档口档案卡》，以便市场部管理员，以至经营公司掌握和了解业户及市场的经营结构，产品结构和业户素质状况。