办公室文明礼仪规范

办公室文明礼仪规范

1、用语规范

（1）讲好普通话。工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服每的语言，加强学习培训，不断提高普通话水平，提高自身素质，树立良好形象。

（2）提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。

（3）称谓要规范。党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，不应称兄道弟。

（4）见面要相互问候。根据情况可以问“您好”，也可以打手势、点头和微笑。说话声音不能太低或太高。

（5）麻烦他人时要说“请”。在敬语中，使用频率最高的是“请”字。有了“请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。

（6）迟到时要道歉。先不要为迟到辩解，真诚地道歉“我迟到了，真对不起”。当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。

（7）受人帮助时应致谢。受人帮助、给他人带来麻烦或不便，双方合作或协作完成某一件事情，求人或托办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。

（8）分别时应道声“再见”。分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。

2、举止规范

（1）站姿。正式站姿面向正前方，不抬头，不低头，下巴与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。收腰，臀部向上台，但不要往外翘。膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。

（2）坐姿。公开场合落座时，双足要尽量并拢，把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美，把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度，坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。

（3）步态。步态应该自信和敏捷，从容稳健。具体说来，即是上身正直不动，两肩相平不摇，两臂自然摆动，步幅适中均匀，以显优美。

（4）蹲姿。在取低处的文件或其他物件时，不要弯腰曲背，低头翘臀，而是两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拾取，才显得优雅。

（5）养成微笑的习惯。要养成微美的习惯，对领导、同事、职工、来访者都应如此。

（6）克服不良日惯。开会、对外服务期间听取别人讲话要有礼貌，不要出现打哈欠等不良习惯；自己科室以外的其它科室有人来访不要在门口探望，与陌生人交谈时不要夹带外文单词，上班期间不准吃零食。

（7）上下楼梯和在走廊里应注意礼节。上楼梯时，男性应先走，下楼梯时，男性应让女性走在前面。在门口、楼梯口电梯口以及其他通道走廊遇上女士，男士宜侧身站在一旁，让其先行。如在走道里遇到来人时，要向对方轻轻点头致意，井稍稍侧转身让客人先走。

（8）禁止在背后议论人。该说的话当面说，不要在背后议论人，发牢骚，更不要窃窃私语，以免造成同事间关系不和。

（9）控制情绪。同事间和与外人交往时，如对方情绪激动，自己应该冷静化解，防止激发矛盾。

（10）做到相互尊重。无论亲密、一般还是生疏的关系，都要相互尊重，说话和态度都应掌握分寸，既不过分亲昵，也不要冷淡。

（11）认真倾听他人谈话。要仔细倾听他人的发言或建议，不随便打断他人的谈话，目光应注视对方，认真仔细地倾听，以示专心和尊重，不要双手交又在胸前听人讲话。

（12）充分听取他人意见。工作上与同事意见不一致时，不要固执己见，出现过激行为。要充分听取对方合理意见，努力找到共同点，达到一致，使工作做得更好。

（13）掌握好交谈的技巧。与他人交谈，应尊重交谈对象，态度要谦恭，语言要文明，给别人充分的发言时间，不要出现一言不发、插嘴、抢嘴、说脏话、油腔滑调等不文明现象。

（14）出现差错应致歉。出现差错，责任在自己的，要坦率地承认失误：不要进行辩解，责任不在自己的，也要客忍，日后另找机会加以解释说明。

（15）汇报工作应简短。向领导汇报工作，要直截了当、简洁，提纲挈领。领导想听你个人想法和意见时应该陈述。

（16）不乱动别人的东西。进人别人的办公室，未经允许，不要乱翻乱动别人的物品，更不要随手借用。

（17）应当尊重外来办事人员。遵守“六个一”服务规范（即“一个起立、一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水、一份满意”），严禁态度蛮横。

（18）使用手机时切勿影响他人。开会期间和在休息室，应当将手机关闭或调至静音状态。

（19）吸烟应注意场合。开会、接待客人不宜吸烟，用餐时要适度或节制，不在公共场所

吸烟。

（20）要讲究诚信。做任何事情哪怕是很小的事情都要讲诚信，做到守时、守约、守信用，确属不能准时到达或赴约时，应当提前告知。经常迟到是不尊重别入，没有礼貌的表现。

（21）爱护公共环境卫生。不随手扔垃圾，不随地吐痰。

3、仪表规范

（1）穿着要得体。穿着要干净、简洁、明朗、庄重，服装颜色不能太艳，款式不要太奇，饰品不要太多，鞋跟不要太高，不准穿背心、短裤、拖鞋上班。

（2）出席重要场合要穿正装。应穿西装，佩带领带，不要穿便装和休闲装。

（3）化妆应注意身份和场合。不应在公共场所化妆或补妆，不能浓妆艳抹，染彩发，涂指甲，女同志不应穿太露、太透的衣服

（4）注意个人卫生。适时理发，经常梳理，不留胡须，衣着净洁得体。工作期间，最好不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品，防止产生异味

（5）注意自己的形象。对外接待中要不卑不亢、落落太方、潇洒自如、自然诚恳。公共场所不要大声喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事

可加快步伐。

4、接听电话规范

（1）电话铃响后马上接听。在铃响三遍之前摘机，否则就是失礼；铃响四遍以上，要致歉。

（2）通电话后要问好。接通电话后，首先要向对方问好，然后报出自己的办公室及姓名。如“您好，xx单位xx科小李”。

（3）通话时要和气、亲切、得体，面带微笑说话。若对方讲话粗野、脾气很大时，不要以同样的方法回敬，应有以柔克刚的涵养。

（4）语速要适中。电话中讲话的速度不可太快，否则对方不容易听清，语速过缓也不好，容易使对方产生厌烦情绪。

（5）答复找人电话。当来电话的人说明找谁后，刚好是本人接电话，应说“我就是，请问您是哪位”：当应找的人在，但不是其本人接电话时，应说“他在旁边，请稍等”，当应找的人不在办公室时，应说：“对不起，他刚好出去，需要要留话吗”，切忌只说一声“不在”，就挂掉电话。

（6）自己打电话时应注意言语。打电话之前在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢三拉四，要讲得明确，使对方能得要领。一个人占用电话时间不能太长，以免引起别人反

感。

（7）电话结束时要讲究礼貌。电话交谈临近结束时，要使用“麻烦了”、“谢谢”，“再见”之类的礼貌用语。如果你是拨电话的一方，在讲完话后，隔一个时间再放下话筒，如果你是接电话的一方，在对方没有放下电话时，不可“咔嚓”一声就放下。

5、待人接物规范

（1）接待来客应主动热情。待人要主动热情，落落大方，不要冷冰冰地接待。对来访者应起立问明来意。如手头忙于其他事务，一时难以脱离，应向客人说明情况，请其稍候或联系其他同事协助接待。切忌让客人坐“冷板凳”长久等待，无人问津。

（2）接待客人的同时，注意妥善保管好有关物品。

（3）不要当众频频看表。最好在别人面前不看或少看自己的手表，否则会使别人误认为你急于脱身。若因为忙或有重要约会，不妨直说，委婉的告知对方改日再谈，并顺便表示歉意。

（4）不需本人接待，应适时退场。客人来访时，如不需本人接待，应通知接待领导或有关人员，将客人请到适当的交谈场所并倒好茶水后见机离去。离去时要向客人致意。

（5）沏茶礼仪。同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席（即离开门口较远的座位）开始沏起，沏茶放杯盖时应里面向上。

（6）进屋须敲门。进别人房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房门。敲门一般敲三下，门铃则按一下。陪客人进领导办公室，也要先敲一下门再进，要注意如门往外开，应请客人先进，如门往里开，要自己先进去，按住门，然后再请客人进。

（7）介绍时要注意礼貌。介绍客人与领导，要有礼貌地以手示意，而不能用手指指人，更不能用手拍打。介绍时简要说明被介绍人所在单位、职务及姓名，介绍的顺序为：先把本单位的领导介绍给外宾、外单位的领导；先把身份较低、年纪轻轻的介绍给身份较高、年纪较大的，先把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访，应按照职务高低依次介绍，职务相同时，则先介绍年纪大的。

（8）握手姿势。正确的握手姿势应当是五指齐用，稍微一捏，并轻轻上下摇动，时间以两三秒为宜。双眼注视对方，含笑致意。握手之时，掌心向下显得傲慢，掌心向上显得谦恭，而伸出双手去捧接对方的手更显得谦恭备至。一般来说，手心向上的伸手方式受人欢迎，这样不但亲切，而且优雅大方。

（9）握手顺序。同主人、年长者、身份高者、妇女见面时，客人、年轻者、身份低者、男性应先问候，待对方伸手再握。男女握手不能太重、太久。

（10）名片的变换。交换名片时，应起身站立，双手将名片递交与人，同时还应口称“请指教”或“多多关照”，若同时与多人交换名片，要讲究顺序，或由近而远，或由尊而卑，不可跳跃式进行。接过他人名片时，应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢”，并要起立双手接过名片。接

过名片后，要通读一遍，以示敬重之心。

（11）陪同喜人的位置。陪同客人，一般应请客人位于自己的右侧，以示尊重；如果自己承担主陪任务，应与客人并排不能落后；如果自己属于陪访随同人员，应走在客人和主陪人员的后面，走到路口或走廊拐角赴，应走在客人左前方数步的位置，用手示意方向，并有礼貌的提示“请这边走”。进门时主动拉门，请领导、客人进去。

（12）乘车。上车要让领导和客人先上，自己后上，要主动为领导来宾打开车门，并以手示意，待领导或来宾坐稳后再关门。车到目的地，自己要先下，为领导、客人打开车门。在乘车的座位方面也有讲究，习惯的坐法是，“右为上，左为下，后为上，前为下”。也就是说，宴请来宾坐在汽车后排右侧的座位上，自己坐在来宾的左侧。尤其是忌讳客人进座后自己随后从同一车门进座，应从另一车门进座。如果有领导主陪，应让领导坐在客人的左恻，自己坐在司机的旁边。

（13）出入电梯。乘电梯时，看到领导和来宾时应退下一步相让。如果是自己陪同客人，在有专人服务的电梯里，先让客人进，到达时也应让客人先出；如电梯无人服务，自己先进去，再让客人进，到达则让客人先出。

（14）递接物原则。递接别人的物品时要双手，做到相互尊重。