销售管理销售终端货品管理

2、销售终端货品管理

1. 终端销售陈列

（1）销售点的设立

目前家具产品终端销售大多采用在像“红星美凯龙”、“德胜·伟邦”、“月星”等大型家具商场设立专卖店的形式。商场是否设立在市中心或环线边，带有或没有停车场、离目标客户群体住处远或近，面积大或小，接近或远离换乘路线的方便与否都是商场吸引人群的重要因素。因此如何在商场中同类商品中获得优势，在同类产品中争取到更多的目标客户，这必然成为我们绿源家居关注的关键之所在。首先要明确购物中心的顾客群体，即什么样的客户会在这样的购物中心的购买家具，从而确定目标客户。此区域的居住人口流动性，地域特征即吸引人之处，竞争情况以及当地人的特殊喜好等都会是商场吸引力的研究所在，也是在确定店面地址时要着重考虑的。绿源家居针对的是家居卖场和写字楼客户，因此在确定店面地址时最好是靠近大型写字楼区域。

（2）销售点的设计

毫无疑问，卖场的吸引力决不只来源于其场地，店面的形象也是顾客最关注的因素，它包括店铺内、外布置，销售模式和服务提供，氛围营造。这些因素也是延长顾客在店内的浏览时间，并最终确定成交的关键之所在。无论我们专卖店面积多大，我们都可以人为的把店面划分为几个区域：形象区（货品手册架以及迷你版家居样品等）、货品陈列区（按产品风格具体分为个性区、高档区和新品推广区）、收银区等大小不同的区域。

品牌店面设计大体又可规划为以下几个部分：店面外观设计（门头及招牌）、橱窗设计，立面广告（包括大屏幕），入口设计、门柱形象、内部空间分隔、人流走向设计、内部产品陈列搭配设计等。通常而言，卖场设计要基于一定的标准，业内人士普遍认可的原则是“标识高于卖场，卖场高于产品本身”。而一个卖场环境设计和谐与否关键是看其环境设计元素是否与产品特色适合，人流走向设计是否流畅，避免出现死角，以及很强烈的视觉不适感。针对不同的产品，卖场的布置具有不同的特点，沙发、床等单类产品的布置主要是依据不同的产品材质、颜色等进行分区，而套房家具则在分区布置时要注意产品的配套性，尽量使成套的沙发、床、餐桌和其他的柜类配合在一起，更好的营造家的温馨氛围。重点产品突出，做到主次分明，虚实相间，卖场的层次才能凸现出来。

（3）产品陈列设计

可按色系专区类别分类：

1）开放式专区——四周开放，有圆柱形、方柱型和不规则型等，特点

是顾客可以试坐或触摸到商品。

2）端架式小区域——走道两边，特点是顾客可以触摸到商品，但陈列较为拥挤密集。

3）封闭式小区域——用玻璃或其他广告画面材料将商品包封起来，特点是给人一种高档感，并能保护商品。

在产品陈列面积应用中，要做到：主推款60%，辅助款30%，精品款（促销款）10%

（4）制造卖场氛围

卖场氛围是指通过灯光、饰品、色彩、音乐和气味设计一种环境，刺激顾客的知觉和情感反应，并最终影响他们的购买行为。许多零售商都发现了营造商店的优美氛围可以带来许多微妙的作用，它可以补充商店设计及商品的不足之处。在整个专卖店内应提供均匀布置的背景照明，使整个展厅的各个部位都能获得基本亮度的保证，并考虑到人的舒适性感受原则。目前的卖场大多采用金卤射灯和节能筒灯作为传达视觉要素的主要光源。尽量保证产品的各个角度都可以很清晰的呈现在消费者面前。卖场的色彩也是构成环境特征的重要组成因素。以不同的家具产品本身表现出来的色彩为依据，在进行环境设计时要尽可能更加衬托出产品的本色。如，原木本色店的色彩要尽量用一些比较沉稳的色彩，避免跳跃色；而一些板式家具或其他的带彩色的床、沙发等的店面设计就要考虑区域中色彩的搭配和谐。好的色彩搭配会营造出热烈、充满生机、富有个性的商业展示空间，使顾客增加购买欲。饰品的造型艺术和美学的运用是饰品这一事物的“特性”，而作为与家具卖场展示配套的饰品，在选择的时候，就不能从其纯审美意义上的感观意愿倾向来考虑，而应更多的使饰品的风格与家具系列产品的风格统一，以及考虑饰品所追求的整个卖场的效果。通过饰品的配置、摆设，才能强化家具的文化内涵和设计理念，增强对消费者的感染力，传达家具和展示所追求的意境。此外，个性化的休息区、店内宣传物、以及专卖店的音响及气味设计在家具专卖店的设计中也非常重要的内容，因为个性化的休息区可以让客户在放松的情况下与导购员交谈，减少戒备心理，成功地几率会高很多。

在终端卖场，产品及企业与消费者是零距离接触，产品也在只有终端卖场的角逐制胜，才能拿完成产品的使命。对产品深度和广度的管理，品牌、产品品类、产品价格、产品出样数量等等的控制。对产品的线性管理，不同的展示方式，不同的搭配方式带给顾客的感觉是不一样的，客户的态度也是大相径庭的。所以在家具产品的销售终端产品管理时我们要争取按照“5S”管理方法，即整理（SEIR）、整顿（SETION）、清扫（SEISO）、整洁(SEIKETSU)、教养(SHITSUKE)这种现代企业现场

管理方法，提升卖场的环境质量、服务水平和员工素质。

2. 终端促销

家具行业的竞争已经不再局限于价格战，各大家具企业的品牌之间的较量已日趋明显，家具企业想要在激烈的竞争中立于不败之地，还需不断创新，定位准确的战略方针，尤其是在终端销售市场要玩出新花样，才能赢得消费者青睐。

终端销售重要性无法比拟

在家具营销界有这样一句话"做终端是找死，不做终端是等死"，可见"终端"的重要性无法比拟，这句话也从侧门反映出了家具厂商对门槛终端日益增高的一种无奈。从当下情况来看，终端门店销售仍然是家具企业的主要销售渠道，作为吸引消费者的关键，家具企业在做好产品的同时还需做好展示。新家具产品绝对不是随便摆设那么简单，要以新的产品理念去展示，家具设计师在这方面要下功夫，好的设计人员在这方面如果做的成功，就等于新产品推广成功了一半，因为好的设计效果是给顾客的第一印象，也会加大成交。

终端销售要有“个性”

对于家具行业来说，在终端门店进行的促销是拉动销量、扩大品牌知名度的重要方法。但随着行业的发展，以往的促销手法越来越不奏效，千篇一律的促销口号和活动再不能调动消费者的购买欲，面对始终如一无改变的促销活动，经销商也将会对门店的促销活动失去热情和积极性。家具终端现场的促销活动要以吸引目标消费群为特色，讲解产品的“个性”，吸引现场消费者主动了解。鲜明的活动主题、有良好互动性的活动形式以及生动有趣的现场活动在打动消费者的同时还需符合区域市场的特色。只有如此才能激发消费者的兴趣和参与度，只有消费者参与到活动中来才会达到品牌宣传和推广的目的。

因此绿源家居要不断了解消费者需求，建立个性化顾客沟通服务体系。

3. 终端工作人员管理

企业产品经过设计生产一系列过程进入市场，仅仅走完了长征第一步，而产品由市场进入消费者手中，最终被用户所使用，并由此给企业带来利润才是企业最终的目的。你的产品或服务能够解决客户的问题并不意味着客户会主动找上门来，完成这一步的关键、具有临门一脚作用的就是导购员。

导购人员的职责很简单，就三个字——卖产品。究竟怎么卖？这里面包括很多的内容，卖产品的过程实际是导购人员一系列有效活动的必然结果。导购人员的工作，就是如何在企业利益和顾客利益之间找到共同点，既让顾客得到应有的利益，也使得企业的利益得以维护。

导购员虽然年龄性别不同，卖场不同，但所有的导购员，都承担着一些

相同的卖产品导购人员的职责—— “四信”——传达信息、获得信任、树立信心、维护信誉。

这里所说的信息，包括两个方面，一个是向顾客传达有关产品价格、功能、技术、性能等的专业知识，导购员首先必须了解企业，了解产品，不但了解自己的产品也要了解竞争对手的产品。另一个是导购员要利用直接在卖场和顾客、和竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

1）向顾客传达信息

我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么要明白什么。导购人员最重要的工作之一就是要将家具产品的知识、细节讲述给顾客。在导购员面对新顾客的时候，由于不了解顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客，心里首先就比较紧张，如果再对自己的产品没有透彻系统的了解，面对顾客则更不敢开口。

根据塔式心理学可知，当顾客走进家具展柜时，首先看到的是家具的外形、品牌名称、价格等，对外形、品牌、价格，顾客立即会建立自己的评价，并形成先入为主的态度，导购员难以对此进行改变，可以改变的是顾客自己不知道的信息，这些信息主要是顾客无法马上观察到的产品内在的细节信息。因此，如果能够言简意赅、有重点地、形象生动地向顾客介绍清楚产品的细节，将增加顾客新的信息，这是他们所愿意接受的。

另外，产品知识除了对自身产品的了解，还要专业于整个行情，以及与产品相关的边缘知识，只要是有关家具的知识，比如软体家具系列，不论是沙发、床垫、弹簧、皮质、布艺、木料、金属等家具和材料，它们的基本原理、主要特点、优劣势都要能随口说出来，让顾客感到你很专业。

2）提供市场和消费者信息

导购员能够将市场终端的信息及时反馈到家具制造企业，有助于及时改进，为相关决策提供有价值的参考

?收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向公司汇报；

?收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向公司汇报；

?收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向公司汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向公司和经销商反映。