卫星通信系统设计

卫星通信系统设计
卫星通信系统设计

卫星通信系统

设计方案

班级:011241

学号:01

姓名:

一、背景及研究目标

1.1卫星通信

卫星通信简单地说就是地球上(包括地面和低层大气中)的无线电通信站间利用卫星作为中继而进行的通信"卫星通信系统由卫星和地球站两部分组成。卫星通信的特点是:通信范围大,只要在卫星发射的电波所覆盖的范围内,从任何两点之间都可进行通信,不易受陆地灾害的影响(可靠性高);只要设置地球站电路即可开通(开通电路迅速),同时可在多处接收,能经济地实现广播!多址通信(多址特点);电路设置非常灵活,可随时分散过于集中的话务量,同一信道可用于不同方向或不同区间(多址联接)。

卫星在空中起中继站的作用,即把地球站发上来的电磁波放大后再反送回另一地球站"地球站则是卫星系统形成的链路"由于静止卫星在赤道上空3.6万千米,它绕地球一周时间恰好与地球自转一周(23小时56分4秒)一致,从地面看上去如同静止不动一样"三颗相距120度的卫星就能覆盖整个赤道圆周"故卫星通信易于实现越洋和洲际通信"。

通信卫星的最大特点就是可以为移动用户之间提供通信服务,具有覆盖区域更广,不受地理障碍约束和用户运动限制等优势,从移动通信卫星的轨道看,目前移动通信卫星的轨道主要有三种:

GEO卫星位于地球赤道上空高度为35 786 km的轨道上,其角速度与地球表面旋转的角速度相同,因此相对地面静止,单颗GEO卫星覆盖范围较广约占地球总面积的1/3),最大可覆盖纬度±70°以内的区域[1]。在三种卫星中,GEO卫星距离地球最远,导致其与地面终端之间的通信延时最大,约为250 ms,链路损耗也较大。对于GEO轨道,利用三颗卫星可构成覆盖除地球南、北极区的卫星移动通信系统。

MEO卫星通常位于距离地面高度为10 000 km~20 000 km之间的圆形轨道上,其与地面终端之间的通信延时约为120 ms,链路损耗也相对较小。

LEO星座系统中的LEO卫星通常位于距离地面高度为500 km~2 000 km之间的圆形轨道上,其与地面终端之间的通信延时最短,约为25 ms,链路损耗也最小。

1.2目标

本文中所设计的卫星移动通信系统覆盖目标区域为中国大陆和沿海地区,为便于讨论,将目标区域抽象成圆心在东经105°、北纬30°、地心角为26°的一个圆内,其范围基本包括了中国大陆、领海以及部分周边地区。

通信卫星为GEO 同步轨道卫星,采用QPSK调制方式,上行链路为卫星交换的FDMA 每载波单路信号的FDMA(SDMA-SCPC-FDMA),下行链路为卫星交换的TDMA每载波单路信号的FDMA(SDMA-FDMA-MCPC-TDMA)。.LTE 随机接入策略为ALOHA协议。信道分配为按需分配(DA)方式。传输协议为IP协议。

该系统设计思路为:用户终端→信息编码→调制器→上变频器→功率放大器→卫星接收、下变频→解调、路由→上变频、发射→接收机与解调器→用户终端。

二、星座设计

2.1星座的覆盖形式

卫星星座的覆盖要求是由星座所要完成的任务来决定的。根据不同的任务确定不同的覆盖方式,一般说来,星座的覆盖形式可以分为以下四种。第一种是持续性全球覆盖(Continuous Global Coverage ),指对全球不间断连续覆盖;第二种是持续性地带覆盖(Continuous Zonal Coverage ),指对特定纬度范围之间的地带进行不间断的连续覆盖;第三种是持续性区域覆盖(Continuous Regional Coverage ),指对某些区域(如一个国家的版图)进行连续的覆盖;第四种是部分覆盖(Partial or Revisit Coverage ),既指覆盖区域为局部区域,同时覆盖的时间也是间断的,这四种覆盖方式见图 2-2。

2.2 卫星的轨道参数分析

在区域性非静止轨道卫星系统中,区域性系如果采用低轨卫星,则需要的卫星数太多,成本过高。如果采用高轨卫星,虽然链路损耗略大,但系统设计的仰角高,在复杂环境下带来的不利影响较小;并且系统的切换、控制不像低轨系统那样频繁和复杂,技术风险小;同时,如果采用可控天线,减小波束宽度以提高信号强度,可充分发挥系统的负载能力。综合考虑多种因素,应采用高轨卫星星座方案。

中高轨卫星就轨道类型而言有圆轨道和椭圆轨道两大类。对于中国地区较适合采用圆轨道,其倾角可在20°~50°之间。为实现区域性覆盖,卫星轨道的星下点要能够反复经过该地区,对中国地区区域性覆盖的卫星系统须采用回归轨道。如果用C T 表示一个恒星日,一个卫星的运行周期S T 满足如下条件:

n

T T C S 式(1)中,n 为整数,表示卫星在一个恒星日内围绕地球运转的圈数,卫星运行的轨道才是回归轨道。对于高轨卫星,回归轨道可供选择的轨道高度有13 000km 、10 000km 以及8 000km,对应的周期大约分别为8h 、6h 和4.8h,n 分别为3、4、5。

当n 为偶数时,星下点的轨迹交点不在赤道上,而在赤道的两边交替出现,交点的个数为

2n。如图1所示,n=4,轨道高度为10 000km、周期约为6h、轨道倾角50°的卫星在一个恒星日的星下点的轨迹,该轨道星下点的交点在中国地区中部,覆盖全中国较为适合。n=2是高度最高的回归轨道,轨道周期为12h,高度为20 200km,在地球外辐射带的范围内;n=6或更大的偶数,高度在6 500km以下,靠近地球的内辐射带。较好的轨道是高度为10 000km的回归轨道。

当n为奇数时,星下点的轨迹交点在赤道上交点数为n,对于中国的区域覆盖效果较上述n 为偶数的差。n=1的轨道周期为24h,高度约为36 000km,卫星同地面相对静止,成为地球同步轨道卫星,其星下点蜕变为一个点,用一颗卫星即可实现以其星下点为中心的区域性覆

盖,信号覆盖能力强,也正因为同步卫星相对地面静止,更容易受到射频武器的攻击和干扰。

为计算连续覆盖中国所需的卫星数,首先要分析相邻两颗卫星之间的协作,用以覆盖特定区域的情况,如图2。

其中:

S1、S2——相邻两颗卫星的星下点。

α——一定仰角条件下覆盖区对应的地心角。

β——相邻两颗卫星星下点与地心连线夹角的一半。

ψ——覆盖带的半宽度,也就是覆盖通道的地心角宽度的一半。

J——服务区边缘的点,在实际中取距离星下点轨迹最远的点,以使服务区全部在两个圆的并集内。

使用一定高度的卫星组成对中国连续覆盖的星座,其所需要的最少卫星数可以通过式(2)~式(4)进行估算。

其中:

n——所需卫星数。

s

n——卫星在一个恒星日内围绕地球运转的圈数。

γ——有效覆盖的最小可视仰角。

h——卫星离地面的高度。

E

R——地球半径(约等于6 378km)。

E

通过计算可得,对中国区域提供连续覆盖的区域性系统, 取26°,在最小仰角大于5°条件下,高度为10 000km时,所需最少卫星数分别为8。为了覆盖整个中国区域,要适当调整卫星参数,使得整个星座的所有卫星的星下点轨迹重合,当所有卫星的星下点轨迹重合且服务区中心在轨迹上时,服务区能够被很好地覆盖,这时相邻卫星间的配合就可以达到最佳,每颗卫星所在的轨道面的交升点的赤经均匀分布,星座为8轨道面,此星座存在轨道面多机动性不强的问题。通过仿真研究发现覆盖性能较好的倾斜圆轨道星座,轨道面为2个,轨道倾角为55°,两个轨道平面右旋升节点相对于参考子午线的经度分别为210°及300°,每个轨道平面内4颗卫星均匀分布,初始相角为90°;两轨道平面间卫星初始相差为0°,此星座轨道面少机动性较好。

三、通信体制

所谓卫星通信体制,是指一个卫星通信网,为了获得最佳效率及最小的信息传输失真所采用的一定信号传输方式及一定的信号交换方式。卫星通信体制的确定,关系到全网的具体组成和全网的使用效率与性能。

在卫星通信体制中,传输摸拟信号的称为模拟卫星通信系统;传输数字信号的称为数字卫星通信系统;既传输模拟信号,又传输数字信号的称为数模兼容卫星通信系统。不管是哪一种体制,为了提高卫星通信网效率、减少信号传输所产生的失真或差错于都要对信号作一番处理安排。这一般包括下述几方面内容:

1.多路复用基带处理

卫星基带信道的多路复用是在低频上进行的。它把许多正交分隔的信号合并成~个单一的基带信号。正交分隔复用通常采用频分复用(FDM)、时分复用(TDM)和码分复用(CDM)等方式。一般在基带状态,还要对基带信号进行某些加工,如预(去)加重、加(解)密、差错控制编(解)码及加数字话音内插措施等,以提高传输性能和抗干扰能力。

2.调制与解调

调机是把待传送的基带信号的频带设法搬移到射频信道上,以便进行有效的传输;解调是从射频、信道中提取基带信号,作与调制相反的变换。调制解调一般是在中频上进行的。卫星通信最早使用调频制(FM);1972年前后开始在SPADE申.系统中采用调相制(PM),2从此卫星通信进人了数字化时代。

3.多址联接与信道分配

多址联接是卫星通信的一大特色,也是卫星通信体制一中的重点问题之一。它是在卫星射频信道上解决信号的合与分的一种多路复用技术。它使卫星网中的许多地球站,可以通过共用的通信卫星信道,同时建立各自所需的双工通信信道,同时实现多址之间的直接的双工井联而无需中间转接。它的信号来自不同的站址,在每个站只发一个射频载波的情况下,它的区

分信号和区分地址是一致的。若一个站发送几个射频载波,则区分信号与区分地址并不完全一致。这时把发射一个载波资源看成一个单元,又称多址联接为多元链接或多元续借。多址联接一般有频分多址、码分多址、时分多址、空分多址方式。多址联接技术显著提高了卫星通信的效用和灵活的自适应能力。

3.1卫星通信中调制解调方式(QPSK)

调频制的卫星电路一定要保证其解调器工作在门限点以上3~4dB,以保证正常接收。为了降低解调器的门限点,提高卫星功率利用率,采用了门限扩展解调器。事实证明,门限扩展解调器在窄带时的门限扩展比宽带时有效、明显。例如,24路电话门限扩展解调器的门限比普通的解调器的低4~6dB 。宽带的电视门限扩展解调器最多能扩展2~3dB 。若扩展3dB,卫星功率利用率就可提高一倍。因此,调频解调器性能对卫星系统的影响很大。

在卫星数字通信中,最常用的是PSK 。其中又以QPSK 占主导地位。因为在同样信道情况下,QPSK 的比特传输速率比2ΦPsK 的高一倍。由于QPSK 是两个彼此正交的2ΦPSK 信号组成的,此两个2ΦPSK 中噪声是独立的,因此QPSK 与2ΦPSK 性能近似相同,在相同的误码率下,所需的0b /N E 近似相同,而QPSK 所需的带宽仅为2ΦPSK 的一半;且实现也不难。当PSK 的相位数大于8以后,在同一误码率下,带宽虽可进一步节约,但所需卫星功率急剧增加,且实现的难度也增加。已不适于卫星电路传输。

3.2卫星通信的多址联接方式

多址联接方式的种类繁多,各有各的特性和用途。下面对本系统所需的3种多址联接方式作一一简介。

3.2.1频分多址联接

频分多址是把卫星转发器的频带按射频信号所需的带宽,分割成许多具有一定宽度而又互不重叠的频隙,各地球站上行线可预先分配一个频隙,也可按需要临时申请频隙来发送信号;接收地球站挤收卫星所有须隙,并用射须或中频滤波器选出所需要的频隙。频分多址联接示意图如图1所示。

卫星频带收、发各占500MHz:,各分成N 个大小不同的频隙给N 个地球站使用,如A 地球站分到A f 频隙,它发给其他地球站的信号,所组成的基带就载在A f 上,发向卫星;卫星将A f ,转换成下行线频隙'A f ,其他地球站都接收到'A f 信号,各从'

A f 信号中取出发给本站的信号。以

此类推就实现了多址联接通信。

卫星频带的分割一般是先按一定的带宽(如80、40MHz等)划分成转发器带宽;然后根据需要把每个转发器带宽再分割成不同的载波带宽。对4/6GH:z频段的500MHz卫星带宽,一般是分割成12个转发器带宽。采用极化频率再用技术的卫星,4/6GHz频段的两个正交极化波各占500MHz带宽,共可分为24个转发器带宽。按上述分割,每个转发器约有如40MHz,扣除保护带宽后,可用带宽约为36MHz。每个转发器有两种分割方法,一是按群路信号所需要的带宽来分割;一是按单个话路所需要的载波带宽来分割。

3.2.2.时分多址

时分多址方式,是用不同的时隙来区分各地球站的地址、其联接示意图如图4(a)所示。把卫星的通信时间分隔成互不重叠的周期相同的时隙,称为帧;将每个帧分为互不重叠的一个个小时隙,称为分帧。帧结构示意图如图4(b)所示。由(a)图可见,每个地球站上行线

指配以一个小时隙,各地球站载波信号采用相同的频率,在定时同步系统的控制下,按照所

指配的小时隙,依次地进人卫星;接收地球站接收所有的时隙信号,用选通器选出所需要的

脉冲群信号。

时分多址方式,在任何一个瞬间,只有一个地球站的载波通过卫星,卫星行波管可工作于接近饱和状态不致产生交调2这不但能充分利用卫星功率,还可利用行波管的硬限幅特性,使各下行载波强度相等,因此对各地球站发射信号电平稳定度要求并不如FDMA严格。时分多址方式的关键问题,是如何充分利用时间。现分两点来说明:

(1)各个地球站所占有的时隙,既不能重叠,又不能间隔太大。时隙排得一个紧挨一个,可以减少时间损朱;但可能会引起前后时隙的重叠。因为从地球站到卫星之间距离很远,而且各站与卫星的距离各不相等,所以各分帧到达卫星的时间也不一样,可有17.2us的差别。如不采取措施,有可能前后两个分帧相互重叠、进而产生干扰。因此,时分多址方式分帧之间必须有一定的保护时隙,另外,每个分帧均有一个不直接用于通信的报头时隙,系统中地球站越多,一帧中保护时隙和报头时隙所占的时间也越多,这些时隙的存在,不但使帧效率降低,而且会使卫

星功率得不到利用,造成卫星功率损失。

(2)为了防止分帧进入卫星时重叠,时分多址方式必须采取严格的网定时和比特同步的技术措施。这样系统的结构就比较复杂,技术难度也较大。同时,由于定时同步脉冲占有一定的时隙和卫星的功率,也降低了TDMA方式的系统效率。时分多址方式适用于数字卫星通信系统。

3.2.3、空分多址

空分多址联接是以空间正交性来分割地球站信号的。每一个地球站上行线分配一个空隙,以相同的频率在任何时间向同一颗卫星发射信号;卫星用不同的天线和转发器接收放大和转发这些信号;各接收地球站则接收各自的空隙信号。空分多址只在有特大业务量的地球站之间使用。但它与频分多址或时分多址及星上交换(ss),一可组成非常灵活有效的卫星通信多址联接方式。

3.2.4基于上述描述,我们采用如下多址方式。

1)上行链路: 卫星交换的FDMA 每载波单路信号的FDMA

(SDMA-SCPC-FDMA)

在终端每路信号进行调制变频放大后以一条独立载波发送出去,卫星接收信号进行处理交换,直接发送信息给被呼叫用户。在SS-FDMA 系统中,通常存在多个上行链路波束和多个下行链路波束,没个波束内均采用FDMA 方式,各波束使用相同的频带(空分多址)。

在卫星通信过程中,其上行链路载波必须处于某个特定的频率上,以便转发器能根据其载波频率选路到相应的下行链路波束上,即在SS-FDMA 方式中,载波频率与需要去往的上下行链路波束之间有特定的对应关系,转发器可以根据对应关系实现不同波束内FDMA 载波之间的转换。

上图给出了SS-FDMA 卫星转发器框图,图中上行链路下行链路均只有三个波束为例。对于SS-FDMA 来说,每个上行链路载波在星上都有一个滤波器与之对应。去往某个下行链路的上行链路载波都必须在星上被选路到覆盖该接收地球站的下行链路波束。在任一波束中的每条上行链路在任何时候都可以连接到任一波束中任何下行链路。

除了可以实现空分频率复用外,SS-FDMA 通过在星上增加增益调整,还可以对同一波束内所有的下行链路进行功率控制,从而避免大波束抑制小波束现象。

2)下行链路: 卫星交换的TDMA 每载波单路信号的FDMA

(SDMA-FDMA-MCPC-TDMA)

如果上行链路和下行链路同时使用FDMA 的话,由于卫星非线性的增益放大,系统之

间会产生非常严重的交调干扰,极端情况下会使得系统崩溃。所以在下行链路,我们采用多载波的TDMA。这样就可以极大地减少载波之间的交调干扰。配给各地球站的是特定的时隙,而不是特定的频带,因而每个地球站必须在分配给自己的时隙中用相同的载波频率向卫星发射信号,而不同时隙进入卫星转发器的信号,按时间顺序排列起来,时隙的排列既紧凑又不重叠。覆盖在卫星波束中的每个地球站都能接收到由转发器转发来的全部射频脉冲(或突发)信号,并从中提取出各站所需的业务脉冲列。TDMA 决不会出现互调和大载波抑制小载波的现象,从而可使卫星的功放工作在饱和区,能够获得到最大的卫星输出功率。

四、信道的申请及信道分配

目前,基于卫星的空间段通信部分和日益完善的地面段通信部分组成了一个完整的复杂混和体系结构,如图 4 所示。

从图可以看出,卫星移动通信网络结构较为复杂,直接将LTE 技术用于整个系统架构并不切合实际,考虑到终端与卫星之间通信的特殊性,本节的研究为图4 中红色框图部分。由于卫星通信环境和地面通信环境的差异,将LTE 技术引入到卫星移动通信系统中必须要考虑到新系统的上行接入技术的适应性问题,例如卫星信道的大延迟和各种衰落。

首先,在卫星轨道选择方面,我们主要考虑GEO 卫星信道,GEO 卫星通信系统具备系统构成简单而且易于建设等优点。其次,考虑到卫星链路传播时延、自由空间损耗、附加衰减等问题,采用Ka 波段的卫星通信系统,最后结合LTE 系统讨论将LTE 技术引入到卫星通信系统中的适应性:如GEO 信道的大时延特性、自由空间损耗、附加衰减等,需要对随机接入帧的导频、保护间隔、上行同步技术以及功率控制技术作相应的解决方案。

以上卫星通信的特征是约束卫星通信中引入LTE 技术主要因素,在此基础上参考卫星通信系统中引入3G 技术所采用的系统模型和LTE 网络架构,给出本文的基于LTE

的GEO 卫星通信系统的网络系统架构模型,如图5 所示。

其中,GeNB 为信关节点B(GeNB, Gateway-station eNode B)。由图可以看出,该网络架构主要由核心网和接入网组成。核心网中有较多节点连接,而接入网只有终端一个接入节点。本文研究是基于接入网中的终端和卫星之间的接口,继而对其上行接入技术展开研究。下面讨论卫星信道特性及LTE 系统下的随机接入技术、上行同步技术和功率控制技术的理论基础。

4.1 上下行接入相关技术分析

4.1.1上下行随机接入

接入技术实质上是一种信道共享技术,它规定了用户按照一定的协议来发送数据,使网络内的所有用户均可自由接入网络,但同时不可避免的引入了网络内不同用户的信息碰撞,继而导致信息的丢失和重发,因此碰撞是导致性能下降的主要因素。随机接入过程需要基站和终端的协作下共同完成,基站的主要工作就是接收来自不同终端的前导信息和接入信息,终端的主要工作就是发送前导信息和随机接入信息。终端需要不断的发送前导直到收到基站的确认信息为止,在发送前导的过程中,终端需要定时增加发送功率来提高接入成功的可能性。基站对来自终端的在目标信号干扰比(SIR, Signal to Interference Ratio)门限以上的接收信号发送确认信息给终端。目标SIR 主要通过系统消息获得。

通常考察随机接入性能的主要指标是吞吐量、时延和接入成功概率。常用的随机接入协议包括:ALOHA、树形多址和预约时隙协议等,LTE 系统的随机接入协议是采用基于资源预留的时隙ALOHA 协议,下面对LTE 系统的随机接入和卫星通信系统的多址接入进行探讨,并分析了LTE 系统的随机接入引入到卫星通信系统中存在的问题及难点。

4.1.2LTE 随机接入策略分析(基于资源预留的时隙ALOHA方式协议)

LTE 是传统3G 系统的演进系统,LTE 的随机接入继承了传统3G 系统的部分功能,同时也存在一些区别。LTE 的上行采用的是基于单载波频分多址(SDMA-SCPC-FDMA)的传输技术,下行采用的是TDMA 每载波单路信号的FDMA TDMA 每载波单路信号的FDMA(SDMA-FDMA-MCPC-TDMA)的传输技术:而传统的3G 系统都

是基于码分多址(CDMA, Code Division Multiple Access)的传输技术。在LTE 系统中,随机接入是一个基本功能,终端用户只有通过随机接入过程,与系统的上行同步以后,才能够被系统调度来进行上行的传输。具体的功能是实现用户设备(UE, User Equipment)和网络的同步,解决冲突,分配资源和上行通信资源的分配。LTE 系统的随机接入协议采用基于资

源预留的时隙ALOHA方式协议,即用户是先申请后调度接入。ALOHA(Additive Link

On-line Hawaii system)是最早提出的随机接入协议,其工作原理如图6 所示。

每个站均可以自由地发送数据帧,如果不同站之间的数据帧有部分的重复,则冲突发生,所有冲突的数据需要重新发送。重发的策略是让各站等待一段随机的时间后,再重新发送数据。ALOHA 的吞吐率和负载的关系为:

如图6 所示:当负载G =0.5时,可达到理论最大吞吐率S =0.184。当G =0.5时,吞吐率随着网络负载增加而减小,这段区域称为不稳定区域。当用户 1 发送帧1 时,其他用户都未发送数据,所以用户 1 的发送必定成功。这里不考虑由信道不良而产生的误码。但随后用户2 和用户3 发送的帧2 和帧3 在时间上重叠了一些,也就是产生了“碰撞”。碰撞的结果是使碰撞的双方(有时也有可能是多方)所发送的数据都出现差错,因而都必须进行重传。但是发生碰撞的各方不能马上进行重传,因为这样做就必然会继续产生碰撞。

ALOHA 系统采用的差错策略是让各用户等待一段随机的时间,然后再进行重传。如果再发生碰撞,则需要再等待一段随机的时间,直到重传成功为止。

从图中可以看出,一个帧如欲发送成功,必须在该帧发送时刻之前和之后各一段时间(长度为帧的时长)内,没有其他帧的发送,否则就必产生碰撞而导致发送失败。ALOHA的吞

吐率和负载的关系为,当负载G=0.5 时,S=0.5e-1=0.184。这是吞吐量S 可能达到的极大值。纯ALOHA 协议的效率比较低,由于可能发生碰撞的时期为两个帧长,碰撞很容易发生。

为提高ALOHA 系统的吞吐量,可以将所有用户在时间上都同步起来,并将时间划分为一段段等长的时隙(slot)T0,同时规定,只能在每个时隙开始时才能发送一个帧。这样的ALOHA 系统叫做时隙ALOHA 或S-ALOHA。其工作原理如图7 所示。

从图 7 可以看出,每一个帧在到达后,一般都要在缓存中等待一段时间(这时间小于 Tslot ),然后才能发送出去。当在一个时隙内有两个或两个以上的帧到达时,则在下一个时 隙将产生碰撞。碰撞后重传的策略与纯 ALOHA 的情况相似。时隙 ALOHA 的吞吐率和负 载的关系为 -G Ge =S ,当负载为 N=1 时,时隙 ALOHA 可以达到理论最大吞吐率 S=0.36。

LTE 随机接入可分为基于竞争的随机接入和基于非竞争的随机接入。LTE 中初始的随 机接入过程,是一种基于竞争的接入过程。

基于竞争的随接入流程可分为 4 个步骤:

(1):前导序列传输

(2):随机接入响应

(3):MSG3 发送

(4):冲突解决消息

所谓 MSG3,其实就是第三条消息,因为在随机接入过程中,这些消息的内容不固定,有时候可能携带的是 RRC 的连接请求,有时候可能会带一些控制信息甚至是业务数据包,因此简称为 MSG3。

基于非竞争的随机接入过程中,UE 发送的前导码与广播消息中用于竞争随机接入的前导码集合不同,并由 eNode B 事先分配好,因此 eNode B 接收到此类随机接入前导码时可以唯一确定发送此前导码的 UE ,而不会与其他 UE 产生冲突。因而非竞争随机接入过程增加了 eNode B 为 UE 指定随机接入前导码的准备步骤,减少了在基于竞争的随机接入过程中为碰撞解决而进行的第三步和第四步。

4.2信道分配:按需分配(DA )方式

按需分配方式是一种分配可变的制度,这个可变是按申请进行信比较灵活,各站之间可以通过协商进行通道调剂,因而可以用较少的通道为较多的地球站服务,同时还可避免出现忙闲不均的现象,提高通道利用率。但为了实现按需分配方式,则必须在卫星转发器上单独划出一频段,专门作为公用信道,各地球站可通过此公用信道进行申请和完成通道分配工作。 根据信道分配可变的程度不同, 与电话蜂窝系统一样,多个用户共享相同的可用频率,每个呼叫都要遵守一定的建立顺序,向卫星发射呼叫信息,卫星把消息接收经过解调恢复信息 进行判断并且找到呼叫对象,把信令发送给呼叫用户,开始建立连接。建立连接后,卫星为

呼叫分配频率进行通信。通信结束后频率被释放,成为新的可用频率。

五、组网及传输协议

早期卫星网络主要是由具有简单的透明转发器的静止轨道卫星组成。随着无线资源管理的需要,越来越复杂的MAC层协议被运用来保证信道的利用率和服务质量(QoS)。在卫星通信网络中常用的MAC协议是时隙ALOHA及其变型。多波束卫星的出现,使星上交换成为提高系统性能的有效手段。通过电路和逻辑链路控制子层来进行容量分配的机制也开始应用到卫星通信网中,由于采用星间链路组成网状的拓扑结构,卫星网络的太空部分涉及到网络层,并产生路由管理问题。正是由于具备了星上路由和星上交换功能,卫星通信系统构成了一个真正的自治系统。

IP技术现已成为网络互联事实上的标准,卫星组网也不例外, 卫星IP 技术就是将各种卫星业务搭载在TCP/IP协议栈上的技术。

5.1 OSI上层

OSI上层包括传送层、会话层、表示层和应用层。传送层将消息分成大小可接收的分组,并在目的地重新组合,可以把多路低速传输复用在一个虚电路上,或者把一个高速传输分解到多个并行的虚电路。传送层控制传输差错,并能请求重发出现差错的分组,另外,为避免发送数据端的主机的发送速率快于目的地主机的处理速度。可以通过一些机制进行控制。会话层建立呼叫,并且负责用户鉴权,会话层监视同步分组编号和失败情况下的恢复。当传输结束时关闭会话层,表示层请求会话层建立呼叫。它规定目的地名称和传输类型,例如数据报、优先权。表示层负责用于应用处理的本地语法和传送语法之间的转换。并且完成必需的加密和数据压缩。应用层为用户应用程序提供信息传递业务。

用户通过一个用户接口与应用层交互作用,应用层由特定的应用服务单元(SASE)组成SASE使用通用应用服务单元SASE的业务CASE建立了多个SASE之间的关联,它还可以包括关联控制服务单元ACSE远程作业服务单元ROSE及委托合作和恢复单元CCR。OSI 上

层在卫星网络协议模型中分为应用接口层和传送层。

5.2 网络层

网络层在通信实体之间寻找、建立和维持逻辑通路,主要实现路由选择、寻址和拓扑控制。所谓路由选择就是选择一条从作为源用户的网络访问点的网络节点到能把信息送到目的用户的网络节点之间的网络通路;寻址则是在信息到达网络节点后确定信息的目的地。而拓扑控制则是指从一组能与某卫星进行视距通信的物理邻近卫星中选择一部分作为该网络节点的逻辑邻近节点的过程。在移动卫星通信系统中,一个用户可能被不止一颗卫星覆盖。因此存在多个能与被呼叫用户通信的网络节点。网络层负责从运动着的卫星中寻找一个有到达被叫用户的链路的卫星,并在此卫星因运动而不再覆盖被叫用户时立即切换到另一颗覆盖该被叫用户的卫星。

5.3 数据链路层

链路层负责通信的计划、容量的分配和链路的建立等过程。通信的计划是指在维持卫星与地面终端进行的通信没有干扰条件下,使卫星之间进行没有碰撞的突发通信。在移动卫星通信中,其存储资源是一个非常宝贵的资源,尤其在地球的阴影区,所以它不允许在收端发生信息的碰撞。一旦发生信息碰撞,不仅浪费能源,而且增加时延。链路层要能在各条星间链路之间根据业务量的变化自适应地调整容量和分配,还要能迅速地建立双向的星间链路,在卫星网络协议模型中链路层也同样分为MAC和LLC两个子层。

数据链路层使用点到点通信协议PPP,其组成如下:以帧为数据单元进行串行通信;采用链路控制协议LCP建立、配置、测试和拆除数据链路;采用网络控制协议NCP支持不同的网络层协议(如IP\IPX等),在建立连接时可动态分IP地址。

5.4卫星IP组网关键技术

卫星网动态路由交换技术,将所有的卫星、其他运动实体及地面站组成了一个可路由、可以传送信息的联网环境。宽带卫星IP网络,目的是提供可靠的星间传输链路,为传送层以上的应用提供可靠的,有QoS保证的端到端之间通信。从技术上看,构建宽带卫星IP网络的关键技术主要体现在物理层调制,链路层接入方法以及网络层路由技术。

卫星系统的核心是以卫星为中心的信息交换。卫星与卫星、卫星与地面(或机载、舰载)基站之间处于一种相对移动的、开放的、不稳定的环境之中。在卫星网中,卫星节点高速移动,导致网络拓扑结构不断变化,而传统的Internet路由协议为二维的,显然不能适用于网络拓扑结构快速变化的三维网络。因此,研究一种适用于卫星组网的路由算法是当务之急。针对卫星通信网星间路由特点进行深入研究,设计一种完全适用于这种网络结构高速变化的新型动态路由算法是当务之急。

卫星网络的动态路由可以借鉴开放最短路径优先路由算法,结合星座布置特征进行改进。该路由算法应实现快速、准确、高效和可扩展性等目标。快速是指查找路由的时间要尽量短,减小引入的额外时延,准确是指路由协议要能够适应网络拓扑结构的变化,提供准确的路由信息,高效的含义包括:一是能提供最佳路由;二是维护路由的控制消息应尽量少以降低路由协议的开销;三是路由协议应能够根据网络的拥塞状况和业务的类型选择路由,避免拥塞并提供QoS 保证;可扩展性则是指路由协议要能够适应网络规模增长的需要。

六、总结

通过本次作业,我们对卫星通信的一些章节有了更深一层的了解,复习了通信原理等相关的一些课程,也对卫星移动通信系统设计有了一个初步而系统的认识。特别是卫星间如何组网,卫星链路如何连接。明白了什么是通信体制,各种通信体制对系统的影响。了解了如何分层设计系统及怎样使系统得到优化。

卫星通信系统基础知识

卫星通信系统基础知识 卫星通信简单地说就是地球上(包括地面和低层大气中)的无线电通信站间利用卫星作为中继而进行的通信。卫星通信系统由卫星和地球站两部分组成。卫星通信的特点是:通信范围大;只要在卫星发射的电波所覆盖的范围内,从任何两点之间都可进行通信;不易受陆地灾害的影响(可靠性高);只要设置地球站电路即可开通(开通电路迅速);同时可在多处接收,能经济地实现广播、多址通信(多址特点);电路设置非常灵活,可随时分散过于集中的话务量;同一信道可用于不同方向或不同区间(多址联接)。 1、卫星通信系统基本概念 1.1系统组成 卫星通信系统由卫星端、地面端、用户端三部分组成。卫星端在空中起中继站的作用,即把地面站发上来的电磁波放大后再返送回另一地面站,卫星星体又包括两大子系统:星载设备和卫星母体。地面站则是卫星系统与地面公众网的接口,地面用户也可以通过地面站出入卫星系统形成链路,地面站还包括地面卫星控制中心, 及其跟踪、遥测和指令站。用户段即是各种用户终端。 叮搬迅地球』占 1.2卫星通信网络的结构 点对点:两个卫星站之间互通;小站间信息的传输无需中央站转接;组网方式简单。

星状网:外围各边远站仅与中心站直接发生联系,各边远站之间不能通过卫星直接相互通信(必要时,经中心站转接才能建立联系)。 网状网:网络中的各站,彼此可经卫星直接沟通。 混合网:星状网和网状网的混合形式 星状网网状网混合网 1.3卫星通信的应用范围 长途电话、传真 电视广播、娱乐 计算机联网 电视会议、电话会议 交互型远程教育 医疗数据 应急业务、新闻广播交通信息、船舶、飞机的航行数据及军事通信等 1.4卫星通信使用频率 电波应能穿过电离层,传输损耗和外部附加噪声应尽可能小 有较宽的可用频带,尽可能增大通信容量 较合理的使用无线电频谱,防止各宇宙通信业务之间及与其它地面通信业务之间产生相 互干扰

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查 问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷 尊敬的ISV(独立软件开发商)工程师: 您好! 为促进ISV满意度的提升,提高SUN公司软件技术支持服务的质量,SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价,我们希望您能抽出宝贵的时间,根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够经过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受,从而促进我们提高服务质量,改进服务管理,最终创造高度ISV满意。 非常感谢您的参与! 此致 敬礼! SUN中国软件技术中心 年 1月 打分尺度说明:<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)

非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务? 请根据您的经验,思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度,在“[ ]”中填入相应的数字。例如,您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”,就在“[ ]”中填入“7”;如您完全不赞同,就在“[ ]”中填入“1”;如您的态度介于二者之间,就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分,我们所感兴趣的只是一个真正表示您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。 完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户(ISVs)提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户(ISVs)的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户(ISVs)的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 10. 客户经过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

主流卫星通信天线对比

常用卫星通信天线介绍(一) 原文:寇松江(爱科迪) ★★★★(7020207)添加点图片

天线是卫星通信系统的重要组成部分,是地球站射频信号的输入和输出通道,天线系统性能的优劣影响整个通信系统的性能。地球站与卫星之间的距离遥远,为保证信号的有效传输,大多数地球站采用反射面型天线。反射面型天线的特点是方向性好,增益高,便于电波的远距离传输。 反射面的分类方法很多,按反射面的数量可分为双反射面天线和单反射面天线;按馈电方式分为正馈天线和偏馈天线;按频段可分为单频段天线和多频段天线;按反射面的形状分为平板天线和抛物面天线等。下文对一些常用的天线作简单介绍。 1.抛物面天线 抛物面天线是一种单反射面型天线,利用轴对称的旋转抛物面作为主反射面,将馈源置于抛物面的焦点F上,馈源通常采用喇叭天线或喇叭天线阵列,如图1所示。发射时信号从馈源向抛物面辐射,经抛物面反射后向空中辐射。由于馈源位于抛物面的焦点上,电波经抛物面反射后,沿抛物面法向平行辐射。接收时,经反射面反射后,电波汇聚到馈源,馈源可接收到最大信号能量。 图1 抛物面天线

抛物面天线的优点是结构简单,较双反射面天线便于装配。缺点是天线噪声温度较高;由于采用前馈,会对信号造成一定的遮挡;使用大功率功放时,功放重量带来的结构不稳定性必须被考虑。 2.卡塞格伦天线 卡塞格伦天线是一种双反射面天线,它由两个发射面和一个馈源组成,如图2所示。主反射面是一个旋转抛物面,副反射面为旋转双曲面,馈源置于旋转双曲面的实焦点F1上,抛物面的焦点与旋转双曲面的焦点重合,即都位于F2点。从从馈源辐射出来的电磁波被副反射面反射向主反射面,在主反射面上再次被反射。由于主反射面的焦点与副反射面的焦点重合,经主副反射面的两次反射后,电波平行于抛物面法向方向定向辐射。对经典的卡塞格伦天线来说,副反射面的存在遮挡了一部分能量,使得天线的效率降低,能量分布不均匀,必须进行修正。修正型卡塞格伦天线通过天线面修正后,天线效率可提高到0.7—0.75,而且能量分布均匀。目前,大多数地球站采用的都是修正型卡塞格伦天线。 卡塞格伦天线的优点是天线的效率高,噪声温度低,馈源和低噪声放大器可以安装在天线后方的射频箱里,这样可以减小馈线损耗带来的不利影响。缺点是副反射面极其支干会造成一定的遮挡。

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一:售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护 (4) 1.2.问题解答 (4) 1.3. 故障处理 (5) 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间 (6) 3. 第三章保障有力的服务方式 (7) 3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7) 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8) 4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9) 4.1. 服务响应方针 (9) 4.2. 服务响应时间 (9) 5. 第五章郑重的服务承诺 (10) 5.1保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发,全面清晰的描述了售后服务范围,制定了高标准的服务目标,建立了反应迅速的服务体系和服务团队,以保障有力的服务方式,提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时,设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度,建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案,并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊,服务质量是我们的人格”,杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下,以成熟的质量与规范体系为指导,强大的服务管理平台为支撑,在本项目中作出郑重的服务承诺,全面彰显了的核心品牌价值。 第1章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后,对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求,如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求;也有程序性需求,如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护;更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同,因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析,全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护 我国的教育改革还在进行当中,面向教育管理也处在转型期,因此,在未来的几年内,系统的业务需求变化可能会比较频繁,从而需要经常维护和升级系统。 业务需求变化有两种,一是随着我国教育改革的深入,数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化,从而对本系统提出新的需求,在软件的实际应用过程中,一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见,对系统进行维护 业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于:

卫星通信基础知识.doc

卫星通信基础知识 第一节电磁波常识 一、电磁波 振动的电场和磁场在空间的传播叫做电磁波。 由收音机收到的无线电广播信号,由电视机收到的高频电视信号, 医院里物理治疗用的红外线,消毒和杀菌用的紫外线,透视照相用的X射线,以及各种可见光,都属于电磁波。 二、电磁波的频率、波长 人们用频率、波长和波速来描述电磁波的性质。 频率是指在单位时间内电场强度矢量E (或磁场强度矢量H)进行完全振动的次数,通常用f表示。波长是指在波的传播方向上相邻两个振动完全相同点之间的距离,通常用入表示。波速是指电磁波在单位时间内传播的距离,通常用v表示。频率f,波长入,和波速v 之间满足如下关系: v=Xf 如果一电磁波在一秒内振动一次,该电磁波的频率就是1Hz , 在国际单位制中,波速的单位是m/s(米/秒),波长的单位是m(米), 频率的单位是Hz. 对于无线电信号,它属于电磁波,它的传播速度为光速,即每秒约前进30万公里。 例如:对于一个频率为98MHz的调频广播节目,其波长为 300,000,000 米除98,000,000Hz,等于3.06 米。 不同的频率的(或不同波长)电磁波具有不同的性质用途。人们按照其频

率或波长的不同把电磁波分为不同的种类,频率在300GHz(lGHz=109Hz)以下的波称为无线电波,主要用于广播,电视 或其他通讯。频率在3 X1011HZ-4X 1014Hz之间的波称为红外线, 它的显著特点是给人以“热”的感觉,常用于医学上的物理治疗或红外线加热,探测等,频率在3.84X 1014HZ-7.69X 1014Hz之间的波为 1417可见光,它能引起人们的视觉,频率在8X10Hz-3X10Hz 之间的 波称为紫外线,具有较强的杀菌能力,常用于杀菌,消毒,频率在3X1017 Hz-5X 1019Hz之间的波称为X射线(或伦琴射线)它的穿透能力很强,常用于金属探测,人体透视等,在原子核物理中还有频率为1018Hz-1022Hz以上的射线,其穿透能力就更强了。三、波段与频道 由于利用频率可以计算出波长,一个频率范围将对应一个波长范围,所以频段与波段具有同样的意思。两个叫法是对应的,也是通用的,在电视广播领域中,更多使用波段。 微波是指波长在微米级的无线电信号。 按照波长和用途不同,人们把无线电波又分成许多波段,如表所示。 表无线电波波段的划分 频道是指传送一个信号源节目所使用的频率(或波长)范围。通常一个频段(或波段)能够再分成多个频道。 四、极化方式 当电磁波在空间传播时,其电场强度矢量E的方向具有确定的规律,这种现象称为电磁波的极化。在均匀无限空间中传播的电磁波是一种横波,其电场

卫星通信天线简介

常用卫星通信天线简介 天线是卫星通信系统的重要组成部分,是地球站射频信号的输入和输出通道,天线系统性能的优劣影响整个通信系统的性能。地球站与卫星之间的距离遥远,为保证信号的有效传输,大多数地球站采用反射面型天线。反射面型天线的特点是方向性好,增益高,便于电波的远距离传输。 反射面的分类方法很多,按反射面的数量可分为双反射面天线和单反射面天线;按馈电方式分为正馈天线和偏馈天线;按频段可分为单频段天线和多频段天线;按反射面的形状分为平板天线和抛物面天线等。下文对一些常用的天线 作简单介绍。 1.抛物面天线 抛物面天线是一种单反射面型天线,利用轴对称的旋转抛物面作为主反射面,将馈源置于抛物面的焦点F上,馈源通常采用喇叭天线或喇叭天线阵列,如图1所示。发射时信号从馈源向抛物面辐射,经抛物面反射后向空中辐射。由于馈源位于抛物面的焦点上,电波经抛物面反射后,沿抛物面法向平行辐射。接收时,经反射面反射后,电波汇聚到馈源,馈源可接收到最大信号能量。 图1 抛物面天线 抛物面天线的优点是结构简单,较双反射面天线便于装配。缺点是天线噪声温度较高;由于采用前馈,会对信号造成一定的遮挡;使用大功率功放时,功放重量带来的结构不稳定性必须被考虑。 2.卡塞格伦天线

卡塞格伦天线是一种双反射面天线,它由两个发射面和一个馈源组成,如图2所示。主反射面是一个旋转抛物面,副反射面为旋转双曲面,馈源置于旋转双曲面的实焦点F1上,抛物面的焦点与旋转双曲面的焦点重合,即都位于F2点。从从馈源辐射出来的电磁波被副反射面反射向主反射面,在主反射面上再次被反射。由于主反射面的焦点与副反射面的焦点重合,经主副反射面的两次反射后,电波平行于抛物面法向方向定向辐射。对经典的卡塞格伦天线来说,副反射面的存在遮挡了一部分能量,使得天线的效率降低,能量分布不均匀,必须进行修正。修正型卡塞格伦天线通过天线面修正后,天线效率可提高到0.7—0.75,而且能量分布均匀。目前,大多数地球站采用的都是修正型卡塞格伦天线。 卡塞格伦天线的优点是天线的效率高,噪声温度低,馈源和低噪声放大器可以安装在天线后方的射频箱里,这样可以减小馈线损耗带来的不利影响。缺点是副反射面极其支干会造成一定的遮挡。 图2 卡塞格伦天线 3.格里高利天线 格里高利天线也是一种双反射面天线,也由主反射面、副反射面及馈源组成,如图3所示。与卡塞格伦天线不同的是,它的副反射面是一个椭球面。馈源置于椭球面的一个焦点F1上,椭球面的另一个焦点F2与主反射面的焦点重

最新卫星通信系统设计

卫星通信系统设计

卫星通信系统设计 一、设计要求 1.覆盖东南亚地区(地面终端为手持机); 2.波束:卫星天线有140个点波束,EIRP:73dbw, G/T :15.3db/k; 3.支持数据速率9.6kbps,至少提供10000路双向信道; 4.频段:L波段,上行 1626--1660MHZ; 下行 1525--1559MHZ。 二、总体设计方案 1.系统组成 卫星通信系统由卫星星载转发器、地球站接收、地球站发送设备组成。本设计系统卫星定位与赤道上空123oE,加里曼丹(即婆罗洲)上空。距地面3.6KM,属地球同步卫星。 系统组成如图1所示 发送端输入的信息经过处理和编码后,进入调制器对载波(中频)进行调制;以调的中频信号经过上变频器将频率搬移至所需求的上行射频频率,最后经过高功率放大器放大后,馈送到发送天线发往卫星。 卫星转发器对所接受的上行信号提供足够的增益,还将上行频率变换为下行频率,之后卫星发射天线将信号经下行链路送至接受地球站。

地球站将接受的微弱信号送入低噪声模块和下变频器。低噪声模块前端是具有低噪声温度的放大器,保证接收信号的质量。下变频、解调器和解码与发送端的编码、调制和上变频相对应。 2.系统传输技术体制 ○1,调制方式 本系统采用π/4-QPSK调制机制 QPSK(Quadrature Phase Shift Keying)正交相移键控,是一种数字调制方式。在数字信号的调制方式中QPSK四相移键控是目前最常用的一种卫星数字信号调制方式,它具有较高的频谱利用率、较强的抗干扰性、在电路上实现也较为简单。但是,当QPSK进行脉冲成形(信号发送前的滤波,减小信号间干扰,将信号通过设定滤波器实现)时,将会失去恒包络性质,偶尔发生的弧度为π的相移(当码

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇 第1条 软件项目售后服务及培训方案 1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度,它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。 我们认为,顾客满意是一个真正可衡量的目标,确保软件项目满足顾客满意,特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中,要使售后服务不脱离项目承诺,必须有三个基本环节作为组织支持和保证,即组织基础设施的保证;具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。 质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节,管理和控制每个项目范围内的相关活动。 将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。 1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。 软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。 我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程,这体现在活动过程中,即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。 客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。),并填写客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护

团队技术人员处理维护申请,并根据实际问题立即处理。针对需要深入维护的问题制定维护计划,并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。 在用户的问题反馈和实施表上,做出问题审查和处理意见。 对于不需要维护的,将客户回单发送给用户,并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。 请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。 维护完成后,请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。维护完成后,必须进行维护验收,以验证修改是否正确,并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。如果维护合格,维护结束。 所有过程质量记录应由文件管理员存档。客户服务部、项目维护、文档管理员对文件记录的承诺1.3售后服务。对于本建设项目,我公司承诺的保修期为年,保证应用开发软件在项目验收后一年内提供免费的维护期和技术服务。免费向学校相关技术人员提供原则和技术指导及咨询,使学校人员能够正确、熟练地使用本协议的软件开发和测试结果。 现场维护根据用户单位计算机技术人员的现状,一旦系统安装调试并投入正常运行,我们将专门指派几名专业工程师在系统交付后5年内对用户单位进行指导、培训和维护。

卫星通信基础原理测试题

卫星通信基础原理测试题 单位:_________ 姓名:___________ 分数:___________一、填空题(每空2分,共64分) 1 乐、电话会议、交互型远程教育、医疗数据、应急业务、新闻广播、交通信息、船舶、飞机的航行数据及军事通信等。 2、我国自目前全球共有地球同步静 止轨道卫星约。 3 4 5、SkyBridge2002年开始运行,通过 80 6、VSAT 7、在VSAT通信中,一般常用的调制解方式有 8、按卫星的运转周期以及卫星与地球上任一点的相对位置关系不同, 9

10、另外还有 的正常工作。 二、不定项选择(每题2分,共10分) 1、超级基站采用的卫星是(A ) A、同步静止轨道卫星 B、中轨卫星 C、倾斜同步轨道卫星 2、自动寻星天线室外部分包括( ABC ) A、卫星天线 B、LNB C、BUC D、GPS 3、中国移动应急抗灾超级基站的网络拓扑结构为( D ) A、环形 B、链型 C、网状 D、星型 4、VOIP超级基站无法对星通常会检查哪些参数( ABCD ) A、极化角 B、方位角 C、俯仰角 D、信标频率 5、通过下列哪个命令可以查询iDriect设备的发送功率( B ) A、rx power B、tx power C、tx cw on D、rx frequency 三、判断题(每题1分,共6分) 1、按轨道平面与赤道平面的夹角不同,可分为赤道轨道卫星、极轨道卫星和倾斜轨道卫星(√) 2、VOIP超级基站站点一律采用自动寻星天线。(√) 3、超级基站在配置时采用一套硬件,单逻辑基站配置。(x) 4、通信卫星是卫星通信系统中最关键的设备,一个静止通信卫星主要由5个分系统组成(√) 5、VSAT系统一般工作在Ku波段或C波段。(√)

9米卫星天线技术资料.

9.0米电动卫星通信天线 WTX9.0-6/4(14/12)型 技术说明书 贵州振华天通设备有限公司(4191厂)

1、概述 WTX9-6/4和WTX9-14/12型卫星通信天线是一种具有四口线极化频谱复用 馈源系统的9米改进型卡赛格伦天线系统。当天线朝天时,天线的轮廓尺寸为φ9m×10.3m。整个天线具有效率高、旁瓣低、使用维护方便、抗风能力强、造形 美观,刚性好,精度高的特点。广泛用于C频段和Ku频段卫星通信地球站。 天线的主反射面均为实体铝板结构,主面直径为9m,副面直径为 1.08m。 立柱式座架的设计允许方位连续转动140o,俯仰从5o~90o连续转动。方位轴和俯仰轴由马达驱动,驱动速度为0.03o/秒和0.1o/秒两种。 馈源系统的极化轴也由马达驱动,驱动速度为 1.5o/秒,转动范围为180o。 步进跟踪系统由室内天线控制单元、室外马达控制器、变频器和信标接收机组成。轴角显示分辨率为0.01o,跟踪精度为0.06o,步进跟踪系统能使天线随时准确地对准卫星。 本天线的外型图见图 1.1。

图1.1 2、天线的主要技术参数 天线主要技术参数与性能指标 项目名称 参数指标 WTX9.0-4/6 WTX9.0-12/14 C波段Ku波段 接收发射接收发射 一、电气性能指标 1.工作频率(GHz) 3.625~4.2 5.825~6.425 10.95~12.75 14.00~14.50 2.增益(dB)50.1 53.2 59.2 60.4 3.驻波≤1.25:1 ≤1.25:1 4.波束宽度(-3dB) 0.513°0.359°0.185°0.159° 5.天线噪 声温度(仰角10°) 37°K57°K (仰角20°) 32°K 48°K 6.G/T值(dB/K)(T LNA=60K) 30 38.4dB/K 7.极化方式四端口或二端口线极化 8.馈源插入损耗(dB) 0.2 0.25 0.40 9.收发隔离度(dB) ≥85 10.交叉极化隔离度(dB) ≥35 11.第一旁瓣(dB) -14 12.广角旁瓣符合CCIR-580-4标准 13.功率容量(KW) 5 1 14.馈源接口CPR-229F CPR-137G WR-75 WR-75 二、机械性能指标 天线口径9000 mm 转动范围方位±70°俯仰5°~90° 跟踪速度0.03°/S 跟踪精度0.06°/S 三、环境特性 1.工作风速35m/s 2.不破坏风速55m/s 3.环境温度-50oC—+60oC 4.雨降10cm/h 5.阳光辐射1000kcal/h㎡6.相对温度0%—100% 7.裹冰 2.5cm 8.使用寿命:8年 抗风能力保精度工作稳态风20m/s,阵风27m/s. 降经度工作稳态风25m/s,阵风30m/s,降雨50mm/h. 保全条件阵风55m/s,天线朝天锁定. 天线重量3500

技术支持和售后服务

陕西北斗恒星科技发展有限公司 技术支持和售后服务规范 我公司售后服务机构健全,配备专职售后人员。在质保期内,对我公司提供的产品实行“三包”服务(用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外)。 为保证网络信息系统的良好运行,以保护用户的投资,陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺:一旦中标该项目,公司将对所提供的设备作终身技术服务,整个系统完成验收合格后,******年内对系统进行免费维护,针对系统所发生的一切故障,均在半小时内给予响应,2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。 同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司,售后服务机构健全,配备专职维护人员。 陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益,以使用户的投资达到预期目标,系统的售后服务工作至关重要,为此,我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度(客户服务管理办法),以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构--陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北

斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则,是实现对该项目一切承诺的有力保证。 公司售后服务体系 公司的客户服务工作流程如下: 《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门,负责客户投诉信息的记录、反馈;督查各业务部门实施具体的服务,确认客户服务结果,并阶段性提供分析报告,负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面:·服务响应 ·维修服务

卫星通信系统实际案例

卫星通信系统实际案例 卫星通信系统由卫星端、地面端、用户端三部分组成。卫星段在空中起中继站的作用,即把地面站发上来的电磁波放大后再返送回另一地面站,卫星星体又包括两大子系统:星载设备和卫星母体。地面站则是卫星系统与地面公众网的接口,地面用户也可以通过地面站出入卫星系统形成链路,地面站还包括地面卫星控制中心,及其跟踪、遥测和指令站。用户段即是各种用户终端。 在微波频带,整个通信卫星的工作频带约有500MHz宽度,为了便于放大和发射及减少变调干扰,一般在星上设置若干个转发器。每个转发器被分配一定的工作频带。目前的卫星通信多采用频分多址技术,不同的地球站占用不同的频率,即采用不同的载波。比较适用于点对点大容量的通信。近年来,时分多址技术也在卫星通信中得到了较多的应用,即多个地球站占用同一频带,但占用不同的时隙。与频分多址方式相比,时分多址技术不会产生互调干扰、不需用上下变频把各地球站信号分开、适合数字通信、可根据业务量的变化按需分配传输带宽,使实际容量大幅度增加。另一种多址技术是码分多址(CDMA),即不同的地球站占用同一频率和同一时间,但利用不同的随机码对信息进行编码来区分不同的地址。CDMA采用了扩展频谱通信技术,具有抗干扰能力强、有较好的保密通信能力、可灵活调度传输资源等优点。它比较适合于容量小、分布广、有一定保密要求的系统使用。 1.铱星系统是美国摩托罗拉公司(Motorola)于1987年提出的低轨全球个人卫星移动通信系统,它与现有通信网结合,可实现全球数字化个人通信。 铱系统卫星有星上处理器和星上交换,并且采用星际链路(星际键路是铱系统有别于其它卫星移动通信系统的一大特点),因而系统的性能极为先进,但同时也增加了系统的复杂性,提高了系统的投资费用。铱星系统除了提供电话业务外,还提供传真、全球定位(GPS)、无线电定位以及全球寻呼业务。 2.全球星系统的基本设计思想是利用LEO 卫星组成一个连续覆盖全球的移动通信卫星系统。向世界各地提供话音、数据或传真、无线电定位业务。它是作为地面蜂窝痛信系统和其他移动通信系统的延伸,与 这些系统具有互运行性。此外,它还是一个类似于无绳电话的无线电话系统,但其服务范围不受限制,同一手持机就可以在世界上任何的地方、任何时间与任何地方的用户建立可靠、迅速、经济的通信联络。全球星系统以高技术、低成本作为设计思想,故系统具有以下主要特点: 由于90%的呼叫是本地呼叫,故系统没有星际交叉链路,不会旁路现有的公共网,降低了卫星成本通话费用。 面系统存在多种标准,为与其兼容,无星上处理。 CDMA技术,提高了频率利用率,在同一个频率上,允许同时通话的用户多达20个,而且还提供保密和防伪功能,可改善服务和提高可靠性,同时降低了成本和功耗。 3低轨道通信系统是只能实现数据业务全球通信的小卫星移动通信系统,该系统具有投资小、周期短、兼备通信和定位能力、卫星质量轻、用户终端为手机、系统运行自动化水平高和自主功能强等优点。

售后服务及技术支持

售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020

售后服务及技术支持 服务内容 ●安装服务:产品的初装、配置; ●调试服务:保修期内产品维护时的调试; ●软件升级:同一型号的软件升级、补丁升级; ●应急响应:出现意外情况,负责提供备机,并且进行应急响应; 售后服务流程 ●用户发现故障; ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间 和资源; ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户,并指导用户进行紧急处理; ●如果故障严重,立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理; ●我公司对所供产品提供一年免费维护(保修)服务,维护期自验收之日 起计算; 技术支持方式 ●文档支持:除了项目交接文档外,还及时提供故障诊断文档 ●电话支持:工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持:通过邮件交流,指导用户处理问题

●远程调试:对于一些可以通过远程调试的设备,在得到用户授权和许可的情况下,技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备,协助用户解决故障。 ●现场支持:根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。 服务响应 ●如果系统发生故障,我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持; ●在维护期内,如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决,一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决,如果故障一时无法排除,我公司会提供备用产品。技术培训 产品培训 培训方式 采用课堂授课与现场培训相结合的方式。 培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材,如:投影仪、音响设备 等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。 培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二,最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后 确认。

软件技术支持工程师面试题

1、指出以下服务所默认的端口号:FTP;Telnet;POP3;SMTP;Windows终端服务 答:FTP: 21;Telnet:23;POP3:110;SMTP:25;Windows终端服务:3389 (最有名的3389) 2、将一台服务器装上Win 2000 Server系统,在安全性设置上,你会如何操作? 答:首先打上系统补丁、帐号策略(包括关闭guest帐号,Administrator 改名)、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务(Telnet、Alerter等等,依具体情况待定)如果有需要,可以关闭Server服务(135、137、 138、139端口)、关闭445端口、IIS安全设置。 3、在网络排错中,你经常会用到哪些操作命令? 答:ping;netstat;nbtstat;net;telnet;ipconfig 4、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。 答:1)利用批处理在开机时关闭,中间会用到net命令 2)修改注册表 3)利用三方工具 5、路由器的基本功能? 答:数据包转发功能。 6、请写出568A与568B的线序 答:1)568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕 2)568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 7、网卡MAC是由6组什么组成的,各自的含义 答:由16进制数据组成,前三组表示生产厂家,由IEEE来分配,并可以再细分;后三组表示该制造商所制造地某个网络产品(如网卡)的系列号。 8、C/S、B/S的含义 答:C/S表示客户端/服务器地模式C是client,s是server;B/S是基于浏览器/server模式,B是browser,S是server,前者中地C是需要另外开发客户端程序。而后者是基于浏览器来实现的,例如可以用IE等。 9、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC,在XP系统地命令提示符中如何操作? 答: ping 192.168.1.2;在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。 10、什么是MBR? 答:MBR—master boot record,主引导记录。引导OS。

卫星通信基础知识讲义

卫星接收技术 一、卫星通信基础知识 1.无线电通信基本知识 1.1电磁波的概念 振动的电场和磁场在空间的传播叫做电磁波。 由收音机收到的无线电广播信号,由电视机收到的高频电视信号,医院里物理治疗用的红外线,消毒和杀菌用的紫外线,透视照相用的X射线,以及各种可见光,都属于电磁波。 1.2 电磁波的物理量 人们用频率、波长和波速来描述电磁波的性质。 频率是指在单位时间内电场强度矢量E(或磁场强度矢量H)进行完全振动的次数,通常用f表示。波长是指在波的传播方向上相邻两个振动完全相同点之间的距离,通常用λ表示。波速是指电磁波在单位时间内传播的距离,通常用v表示。频率f,波长λ,和波速v之间满足如下关系: v=λf 如果一电磁波在一秒内振动一次,该电磁波的频率就是1Hz ,即发f=1/T 在国际单位制中,波速的单位是m/s(米/秒) ,波长的单位是m(米) ,频率的单位是Hz. 对于无线电信号,它属于电磁波,它的传播速度为光速,即每秒约前进30万公里。 Y 图1-1 电磁波图 例如:对于一个频率为102MHz的调频广播节目,其波长为300,000,000米除102,000,000Hz,等于2.94米。

1.3 电磁波的种类 不同频率的(或不同波长)电磁波具有不同的性质用途。人们按照其频率或波长的不同把电磁波分为不同的种类,频率在300GHz(1GHz=109Hz)以下的波称为无线电波,主要用于广播,电视或其他通讯。频率在3×1011Hz-4×1014Hz之间的波称为红外线,它的显著特点是给人以“热”的感觉,常用于医学上的物理治疗或红外线加热,探测等,频率在3.84×1014HZ-7.69×1014Hz之间的波为可见光,它能引起人们的视觉,频率在8×1014Hz-3×1017Hz之间的波称为紫外线,具有较强的杀菌能力,常用于杀菌,消毒,频率在3×1017Hz-5×1019Hz之间的波称为X射线(或伦琴射线)它的穿透能力很强,常用于金属探测,人体透视等,在原子核物理中还有频率为1018Hz-1022Hz以上的射线,其穿透能力就更强了。 1.4波段与频道的概念 由于利用频率可以计算出波长,一个频率范围将对应一个波长范围,所以频段与波段具有同样的意思。两个叫法是对应的,也是通用的,在电视广播领域中,更多使用波段。 频道是指传送一个信号源节目所使用的频率(或波长)范围。通常一个频段(或波段)能够再分成多个频道。 1.5波段的划分 按照波长和用途不同,人们把无线电波又分成许多波段,如表1.1所示。

卫星移动通信系统设计

卫星移动通信系统 设计方案 指导老师:刘祖军 小组成员: 01114016 屈晓芳 01114024 郝静 01114025 刘小彤 01114027 赵琨 01114040 李琦

一、卫星通信的起源和发展 1945年,英国科幻大师 Arthur. C. Clarke 在英国《无线电世界》杂志第10期上发表了一篇具有历史意义的无线通信科学设想论文,题为《地球外的中继》,这篇论文详细地论证了卫星通信的可行性。按照他的这一设想,研究人员开始利用人造地球卫星实现通信的探索。1957年,前苏联发射了一颗名为Sputnik Ⅰ的小型卫星,这标志着卫星通信的开始。 近几年来,卫星移动通信系统的研制和开发取得了很大的进展。美、加、日和欧洲国家都已或计划建立卫星移动通信系统。卫星移动通信系统可以构成陆、海、空的立体化移动通信网,沟通国际上乃至全球范围的世界漫游系统。卫星移动通信系统充分展现了卫星通信的优势和特点,它不仅可以向人口密集的城市和交通沿线,也能向人口稀少的地区提供移动通信服务,尤其是对正在运动中的汽车、火车、轮船、飞机、个人提供通信服务更具有特殊的意义。 二、卫星移动通信系统的组成 卫星移动通信以VSAT和地面蜂窝移动通信为基础,结合空间卫星多波束技术、星载处理技术、计算机和微电子技术的综合运用,是更高级的智能化新型通信网,能将通信终端延伸到世界的每个角落,实现世界漫游,从而使电信网发生质的变化。 按卫星运行轨道来分,卫星移动通信系统基本上可以分为同步轨

道(GEO)、中轨道(MEO)和低轨道(LEO)系统。GEO系统技术成熟,成本低。对于GEO轨道,利用三颗卫星可构成覆盖除地球南、北极区的卫星移动通信系统。 本文中所设计的卫星移动通信系统主要覆盖东南亚地区,地面终端为手持机,为GEO 同步轨道卫星,卫星天线有140个点波束,EIRP:73dBW,G/T:15.3dB/K,支持数据速率9.6kbps, 至少能提供10,000路双向信道,频段为L波段,上行1626-1660MHz,下行1525-1559MHz。 该系统设计思路为:用户终端→信息编码→调制器→上变频器→功率放大器→卫星接收、下变频→解调、路由→上变频、发射→接收机与解调器→用户终端。 图1.系统组成图

技术支持及服务.docx

精品文档 1.1.服务介绍 1.1.1.维护服务内容 维护服务主要包括后援服务,现场支持服务,紧急恢复服务,故障件修复,巡检服务,例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案,用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案,包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务 对于系统严重问题,经验丰富的技术人员将在24 小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障。 1.1.4.服务热线 提供 7x24 小时的全天候技术支持热线,以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题,并提供相应的技术经验,使用户更好地应用我公司的信息产品,解决用户的后顾之忧。 负责收集,处理用户的反馈意见,并录入到用户档案中,确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决,保证并不断提高我公司的服务质量。

精品文档 1.1.5.故障处理方式 处理方式具体内容 将通过电话进行技术支持, 协助和指导客户方的技术人员确定故障 电话支持原因 ,找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时,技术人员将在 远程支持客户方技术人员的协助下,通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网,在客户方技术人员的协助下确定故障原因,排除障碍 当电话支持和远程支持都不足以解决问题,的确需技术人员到现场现场支持时,派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断,尽快排除故障 联合第三当上述三种方式都不足以解决问题,由中国电信湖北公司联合第三 方厂商方厂商,协商提出解决方案,并尽快排除故障 1.2.技术服务与承诺 1.2.1.服务组织 我公司设有服务维护中心机构。 维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地,维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组,专门负责对该项目进行服务和维护,并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级,承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下:

动中通卫星通信天线系统组成及原理分析

动中通卫星通信天线系统组成及原理分析 摘要:动中通天线系统主要用于移动载体移动条件下实时通信,满足处理突发紧急事件的需求。本文提出惯导跟踪式动中通卫星通信车载天线系统的组成,对工作原理进行了分析。惯导跟踪式的动中通天线系统不依赖于任何外部信号,利用惯性导航系统自身即可完全实现自主对星,在移动载体移动过程中也能够进行实时对星和换星,灵活性高。 关键词:动中通,惯性导航,天线,卫星通信 概述 动中通卫星通信天线系统主要用于车辆等载体在快速移动的条件下,保持对卫星实时跟踪,使车载卫星天线始终对准地球同步通信卫星,在地球同步通信卫星与卫星地面站之间构建双向链路的卫星通信,以达到实时、不间断与其他地面站进行图像、语音、数据的卫星通信双向传输。 动中通卫星通信车应用动中通卫星通信天线系统跟踪卫星,利用卫星通信的无缝覆盖,加上所具备的机动灵活和行进间通信的特点,可以使动中通卫星通信车在任何时间、任何地点开通并投入使用,满足处理紧急突发事件的需求。 动中通卫星通信天线系统是实现动中通车载站的核心,天线面通常采用偏馈或正馈面反射的抛物面天线,外形呈球状,相对于相控阵天线来说,其天线增益较高,旁瓣特性较好,可以跟踪制导系统控制天线的方位和俯仰指向。 1天线系统主要分类 一般来说,动中通卫星通信天线系统主要采用以下两种技术实现对星跟踪: (1)单脉冲跟踪式:利用多个方向上卫星通信信号强弱的和差关系,在短时间内判断出天线指向的偏差,即时调整卫星天线的指向,保持对通信卫星的跟踪。 (2)惯导跟踪式:利用惯性导航系统建立一个坐标基准,通过前馈控制伺服系统,使卫星天线稳定在坐标基准中,不受到车辆载体运动的干扰,始终对准通信卫星。 单脉冲跟踪式动中通卫星通信天线系统由于依赖卫星信号进行对星跟踪,因此存在以下问题: 在卫星信号受到遮挡时容易丢星,如途经隧道、桥梁等情况下,被楼宇、大树等遮挡的情况下,都难以保持正常通信;在没有卫星信号的时候无法进行初始对准卫星,在车辆载体行进中无法进行初始对准卫星;在车辆载体大动态情况下,

完整word版IT技术支持服务规范

主要参与人员?用户服务人员、项目工程技术人员 接听故障诉求电话?1.服务要求 用户的设备、系统出现问题时,情绪往往不是很好。微笑接听电话,用户是会感受到的。 2.操作规范及注意点 A.注意倾听,不要轻易打断,不要与其争执。 B.简短询问对方身份、所在部门、联系电话。 C.对方不满时应告诫自己:用户是对事不满,并非对自己不满。 D.冷静分析,客观处理,一定搞清楚用户需要什么! 问题记录并转交相关负责人?1.服务要求 问题记录是实施问题处理的第一个环节,是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口。 2.操作规范及注意点 A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用户要求,如对用户做了承诺,也要详细记录,以便实施。作为问题第一受理人,必须在最短时间内(不超过24小时)将问题反映给责任部门,重要问题应反映到公司用户服务中心,甚至总裁。 B.讲话简明,不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、含糊不清等不好印象。 C.通过简短提问明确用户真正要求。 D.详细填写“维修服务报告”,交给责任人。 问题处理阶段 主要参与人员?项目工程技术人员、指定售后维护工程师、用户服务人员 远程问题处理?1.服务要求 远程处理方式是维护工作中常用的一种手段,它可节省花在路途上的时间和费用,提高维护效率。可通过远程处理的问题可能比较明显,处理过程也相对比较简单,但协调各个方面的用户进行自行处理问题的过程会是比较复杂的,因此,一定要热情、耐心、细致地做好与用户的协调沟通工作,并作好书面记录。 2.电话处理时的操作规范及注意点 A.通过查阅用户档案,或询问熟悉该项目的工程师,了解用户系统设备或人员情况。 B.首先根据“维修服务报告”的记录初步判断问题原因,必要时可直接打电话给用户作进一步了解,或要求用户配合进行某些查询、检测操作,并将问题回传,帮助定位问题。. C.具体的处理步骤及内容应详细记录。记录由责任维修人签字后,作为技术附件归入维修服务报告中。 D.电话处理与现场处理一样,要将处理结果通报用户方负责人,体现一种规范的服务。 3.远程维护时的操作规范及注意点 A.与用户方商定好进行远程维护的时间,并明确在该段维护时间内,由用户负责连接电话线和MODEN。 B.远程维护时先不要急着自己修改数据,应先对用户的系统作检查、测试。 C.依检查、测试结果指出问题点,拟定解决方案,书面记录具体的处理步骤和内容,并由责任人签字。 D.修改的具体实施可视具体情况处理:由用户自行修改或由责任人直接修改。修改实施亦应有书面记录可查。 E.修改工作完成后,请用户将处理结果用传真确认、返回,并由我方通报用户方负责人。 现场问题处理

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