了解流程
第二章流程与设计
第一节了解流程
一、案例背景信息
1、模块：通用技术－技术与设计2
2、年级：高二年级
3、学时数：2 课时
二、教学设计
（一）、教学目标
1、知识技能目标：
①了解流程的涵义及作用。
②通过对典型的工作流程、生产工艺流案例的分析，理解工作流程和工艺流程涵义及区
别。
③学会阅读、制作简单的流程图。
④体会流程在日常生活中的作用和意义，激起学生学习流程与设计的兴趣。
2、过程方法目标
①懂得流程分析应用的一般方法。
②懂得多角度去分析和思考问题，并总结其运行过程的规律，科学准确地得出合理有效
的流程。
3、情感态度目标
①培养学生利用流程解决实际问题的能力
②通过上节课的造纸实验，激发学生创造的欲望和创新精神，培养学生动手能力和综合
理解能力及科学意识。
③通过案例和造纸实验，体验其工艺流程、工作流程，明了其中所蕴含的意义，培养学
生的分析辨别能力。
（二）、内容分析
1、教材分析
在此章节中，其本身的基础知识是比较容易理解的，但所涉及到的专业背景知识却很难。
本节的重点在于掌握流程的涵义；流程的作用；工作流程和工艺流程的定义和区
2、学生分析
①对于高二的学生而言，在他们的生活和学习经历中对一般流程都有一定的了解，但对
流程的涵义和如何应用却比较陌生。
②在工业、农业和商业等方面流程被广泛运用，但由于高二学生对相关专业背景知识缺
乏，理解具体的流程的设计将会有一定困难。
3、应对策略
①充分利用在生活中已有的知识和经历来引导和启发学生理解流程的涵义，并选用
一些已学过的化学实验作为案例来分析和理解实验流程的产生。
②对于面向全体高二学生而言，工作流程容易理解，多举一些案例让学生更加直观的理
解流程；而工艺流程，为了避免在教学中涉及太多的专业背景知识，我选用教材中造纸的例子，开展造纸实验，让学生熟悉工艺流程，通过学生实际操作来帮助理解。
③流程既可以是经验的总结，又可以根据某种需要去进行流程的设计或流程的改进设
计。我尽量组织那些简单，可操作性强的工作让学生们完成，从而体验流程的设计。（三）、教学策略
1、教学方法设计
根据实际需要可以采用多种教学方法，如：分析比较法、讲解示范法、讨论法、实验作品展示等。
2、关于教-学流程和教-学活动的设计思路
本节课的设计重在引导学生认识和利用流程解决实际问题。教师在教学活动中是主导者和学生学习活动的引导者。学生是学习的主体，是学习的参与者，也是学习活动的评价者。教学流程如下：（图1）
C开始」
（图1）
（四）、教学手段
实验教学、多媒体教学（PowerPoint）
（五）、实验材料（造纸实验）—生物实验室
面巾纸、纸碗、搅拌器、纱布、纸浆捞取器、棉布等。
三、教与学的实际过程描述
（第一课时）造纸实验—略
（第二课时）
实例教学10分钟
［情景导入法］
放映一段化学实验（氢气还原氧化铜实验）
【化学班】可以让学生上台操作实验
【生物班】可以直接放映
提问：仔细观察实验，罗列出实验环节并总结
实验流程？
实验环节：准备、通入氢气、加热、观察
结果、停止加热、停止通氢气
实验流程：
准备f通入氢气f加热f观察结果f 停
止加热f 停止通氢气提冋：播放第二遍，观察
并写出准备”过程中的流程。
按由下到上，从左到右的顺序放置实验器材。
准备流程：
放木块f放喷灯f安装玻璃管f放广口
瓶f安装导管f安装气球
情景
导入
法、
讲解
示范
法
以
“氢
气还
原氧
化铜
实
验”
作为
本节
的情
境引
入
带着问题
观看教师
（或学
生）操
作，并在
最后写出
“ 准
备”流
程
用学生熟悉
的初中化学
实验-氢气
还原氧化铜
实验来引
入,意在让
学生了解什
么是流程，
并通过几个
问题的设
置，引导学
生理解流程
的涵义及其
作用。
教学讲解5分钟4、由上面所学习所了解的流程，简单概括流
程的涵义一一流程是一系列连续有规律的活
动，这些活动以可以确定的方式发生或执行，
导致特定结果的实现。
流程的表达形式：流程图（文字、表格、图
示）、模型表达、动画演示等
『为了使流程的描述清晰可见，我们一般采
作流程图来表达流程。』
通过“注册邮箱”这个流程，加深对流
程的理解和印象，并初步认识、学会阅读简单
的流程图。
讲解
示范
法
教学
讲解
思考并总
结
“流程
的涵
义”
引导学生思
考总结“流
程的涵
义”，认
识、学会阅
读简单的流
程图。
管理流程设计与流程再造.doc
管理流程设计与流程再造1 《管理流程设计与管理流程再造》 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进
行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立
企业组织流程设计与流程再造
企业组织流程设计与流程再造 一、培训天数：1-2天 二、课程对象：企业中高层管理者，以及致力于提升本人领导力的专业人士 三、培训目标： 业务流程再造（BPR）是管理领域里一个前沿概念，也是企业管理的一项重大革新，它基于科技更新呈加速度趋势，产品和服务生命周期大幅度缩短的状况，针对企业如何快速自我调整，快速提升应变能力，提出了系统的管理解决方案。系统学习这一理论和实践方法，对于企业快速提高反应能力和应变能力，在新时期日益激烈的市场竞争环境下实现生存和发展，有直接的实践帮助。本次培训以一个企业流程再造的实战案例为线索，通过理论结合实战案例分析，主要实现以下目标：了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架，了解企业实施业务流程再造的必要条件，以及分析和预测实施效果的方法掌握业务流程再造的实施方法和要领。 四、课程大纲 第一章流程的概念与流程图设计 一、什么是业务（管理）流程？ 1.流程图的设计与绘制 2.流程图的结构 3.美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号： 二、流程设计图的双向坐标 1.图的横向为承担任务的部门和岗位。 2.利用报事贴绘制流程草图的方法 3.流程图的分级管理 4.管理（业务）流程设计的意义 三、职能式管理与流程式管理的区别 1.职能式管理： 2.流程式管理：
四、我国企业流程上存在的普遍问题 第二章流程再造（BPR）的产生背景 一、企业面临的挑战与机遇 二、企业面临的巨大挑战主要来 （1）来自顾客的挑战 （2）来自竞争的挑战 （3）来自变化的挑战 （4）企业内部科层化的挑战 第三章流程再造（BPR）的概念及意义 一、企业再造的概念 二、流程再造-管理的第三次革命 1.泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命； 2.全面质量管理（TQC-管理的第二次革命； 3.流程再造-管理的第三次革命； 第四章流程再造（BPR）的基本原则 企业流程再造的基本原则 1.以顾客为导向 2.以流程为中心 3.坚持以人为本的团队式管理 第五章价值链管理（VCM） 一、实施价值链管理的意义 二、业务流程是价值链管理的关键 三、企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程。 四、企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程。
了解流程
同学们，现在的你们基本上都是独生子女吧，估计有一部分人在家里是饭来口张衣来手伸，那么你们当中有多少人会下厨，或者说你们会做哪些菜？ 在座的各位同学看来在家都是相当的勤快，从刚才的呼声中可以看出，同学们基本上都会做番茄炒蛋、回锅肉还有土豆丝这些，那么你们再说一说你们炒番茄炒蛋的过程吧！ 1 西红柿切块，鸡蛋打散备用。 2 热锅放油加鸡蛋炒熟，然后鸡蛋盛出备用。 3 下西红柿煸炒一分钟，然后加入炒好的鸡蛋。 4 最后加盐调味即可。 炒鸡蛋时加少许淀粉及水，鸡蛋更滑嫩。开水先把番茄的皮烫掉 师：同学们说得非常好，老师很高兴。我们做任何一件事总得要经历一个过程，而且在整个过程中，必须讲究做些什么？先做什么？后做什么？讲究好了，可收到事半功倍的效果。优化我们的生活、学习和工作。那么流程内涵的关键点是什么？流程对学习、生产、生活有什么意义？ 师：一、什么是流程——两个实例[实例2-1]马铃薯的播种流程。 指导学生阅读相关教材内容；此流程类似同学们熟悉的马铃薯播种流程。 生：先阅读教材P38[实例2-1]马铃薯的播种流程然后说出马铃薯播种流程及注意事项。 师生互动得到马铃薯播种流程及注意事项。 （映出）第一步：切种——马铃薯要保留芽坑。 第二步：布种——要先整地，马铃薯要起垅。 第三步：掩种——用土把种子埋起来，保护种子不受侵害。 师：（问）在以上播种过程中，各个阶段（环节）能否交换进行？（组织讨论，交换见解） 学生讨论各环节能否交换进行，交换见解，老师最后说明。 根据以上事例，我们来看看这个过程是不是环环相扣的，有很多环节呢？ 什么是环节？ 环节：活动或事件在其发展的过程中，依据某种特征或方式，可将该过程分解为若干个小过程，称这些小过程为环节 我们知道了环节的概念，那么我先现在在了解这个概念的基础上再看一个实例： 青霉素注射流程： 如果随意改变环节的时序会发生什么？束
全面业务流程梳理情况介绍
内部控制处21.熟悉集团公司流程架构2.了解流程梳理的基本知识3.理清流程梳理的工作思 路4.明确流程梳理的工作任务培训目的31.相关知识1.1 总部及公司流程管理要求1.2 集团 公司业务流程架构1.3 内部控制的基本概念1.4流程梳理的相关知识2.总体安排2.1 工作思 路2.2 原则和目标2.3 内容与时间安排2.4 工作组织主要内容1.3 集团公司业务流程架构 1.2.1 内控体系框架回顾1.2.2 流程架构的内容1.2.3 业务流程分类1.2.4 业务流程分级1.3.5 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【最新资料 Word 版 可自由编辑！！】
业务流程目录和定义1.3.6 流程架构使用说明1.4 流程梳理的相关知识1.4.1 业务流程的概念1.4.2 流程梳理的概念1.4.3 流程梳理的意义1.4.4 流程梳理的内容1.4.5 流程描述的概念1.3 内部控制的基本概念1.3.1 内部控制的概念1.3.2 控制活动的概念1.3.3 控制活动的分类1.3.4 内部控制关注要点1.3.5 内部控制措施4蒋洁敏总经理在2007年学习研讨会的讲话中指出业务流程是公司重要的基础工作。流程要再梳理通过梳理进一步调整完善解决交叉、重叠、缺失的问题先解决缺失再解决交叉和重叠。流程管理的目标是简单、效率、规范实现“流程统一、控制集中、简洁高效”。越规范越简捷越有效率。讲程序就影响效率反之讲效率就超越程序。要解决好效率与程序的问题方法就是流程管理。蒋总在2009年工作会议上的报告中指出进一步完善内控和风险管理机制突出抓好业务流程管理有效规避经营风险1.1总部业务流程管理要求5蒋总在2008年工作会议上的报告中指出大力推进管理信息系统建设制定完善业务流程管理制度和规范明确部门和企业的管理职责持续改进和优化实现流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的管理要求。蒋总在2009年工作会议上的报告中指出进一步完善内控和风险管理机制突出抓好业务流程管理有效规避经营风险1.1总部业务流程管理要求62008年10月为动员和组织总部机关和地区公司全面开展业务流程梳理、规范和改进工作股份公司召开了业务流程管理视频会议周吉平总裁在讲话中强调按照流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的工作目标遵循风险导向业务驱动、规范描述、强化执行的原则突出控制和效率全面开展业务流程梳理工作到“十一五”末实现全部业务流程规范的设计和实施。流程管理的关键和核心是强调流程的权威大于部门权力部门是资源库、信息库但一项任务、一个项目是通过流程来完成的这是我们的发展方向和努力目标。1.1总部业务流程管理要求7耿总在公司09年职代会上的报告中指出改革管理目标突出控制和效率原则系统梳理业务流程全力构建科学管理体系强化精细管理深挖内部潜力全面提升公司管理素质。重点工作要以“流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效”为目标全面梳理业务流程规范生产经营和后勤服务的工作秩序。1.1石化公司业务流程管理要求8几年来在股份公司的统一部署下我公司各相关单位和部门科学实施、积极推进业务流程规范化工作。在巩固完善财务报告控制、实现上市业务内控体系持续有效运行的基础上2008年又完成了公司法律风险防控手册编制工作实现了法律风险防控流程化公司内控体系建设进一步向全面风险管理延伸。目前公司已初步完成18个一级流程、185个末级流程的梳理其中重要业务流程130个嵌入财务报告风险379个完善防控措施615项关键控制点266个法律风险防控流程59个嵌入风险点112个完善防控措施715项。1.1石化公司业务流程管理要求9控制活动为管理和减少风险而制定的政策制度和程序贯穿整个公司范围、所有层次以及所有职能措施包括审批、授权、复核经营业绩、资产保护和职责分工监督评估内部控制运行有效性定期监控执行情况与独立评估相结合发现内控不足的改进报告1.2集团公司业务流程架构1.2.1 集团内部控制体系框架回顾集团公司内部控制体系框架包括五方面内容控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督我们此次全面业务流程梳理是针对控制活动部分进行的。10ARIS平台1.2 集团公司业务流程架构1.2.2 集团公司业务流程架构的内容业务流程架构是对公司全部业务流程分类和分级的结构化反应包括流程的分类和分级、通用流程总图、流程目录和流程定义。流程目录111.2.3 集团公司业务流程分类按客户导向原则确定六大主体流程归集为三大类:战略发展类流程SP、经营业务类流程KP、管理支持类流程MP 。注释此处的“客户”指“流程服务的对象”分为外部客户、内部客户、利益相关者1.2 集团公司业务流程架构12流程步骤图流程区域图流程过程图流程总图一级二级三级四级通用流程总图油气管道运输流程图油气运输流程区域图运输调度流程图 1.2.4 集团公司业务流程分级集团公司业务流程分为流程总图、流程分类图、流程过程图、流程步骤图四个级次。对应公司实际业务分别对应目录中的一级流程、二级流程、三级流程、四级流程。末级流程反映流程的具体操作步骤和控制内容并展示为具体流程图。流程步骤图是过渡层次将在今后逐渐规范化后取消五级一级二
第二单元《流程与设计》知识点归纳
第二单元《流程与设计》知识点归纳 一、生活和生产中的流程 、流程的含义：a 流程是一项活动或一系列连续有规律的事项或行为进行的程序。包含环节与时序。 2、流程对生活工作、生产的意义：b 对生活工作：提高工作和学习的效率，使我们生活变得有序、合理，为我们的安全提供保障。 （例：洗衣、煮饭与烧菜的流程安排、碘盐和味精佐料的加放流程、青霉素注射流程等） 对生产：运用科学合理的流程可以有效地组织生产、提高生产效率、保证产品质量、 保证安全生产、保护环境等。 （例：自动流水生产线的发明、农业庄稼的种植流程）流程中工序的作业方式——串行和并行。 上一道工序完成之后才能进入下一道工序——串行。几项工作同时进行——并行。 3、时序与环节：a ⑴时序：过程的经历中，各环节按照一定的时间顺序先后出现、完成。这种时间顺序关系，称为时序。（例：买票→候车→检票→上车。）
⑵环节：活动或事件在其发展的过程中，依据某种特征或方式，可将该过程分解为若干个小过程，称这些小过程为环节。 4、常见的流程表达方式（流程图）：a 流程图有文字表达、表格表达、图示表达、模型表达、动画演示等。 5、流程图的识读和分析：c 识读流程图的要点：⑴找流程的环节，明确每个环节的功能和作用；⑵弄清流程中时序的体现与特征；⑶流程是技术的核心概念之一。 不同的流程，产生的效益往往不同，“理解流程就是质量”、“流程就是效益”等。 二、流程的设计 、流程设计应考虑的基本因素：c 总体上：流程设计应该要研究内在属性与规律。 具体的：流程设计的基本因素主要有材料、工艺、设备、人员和资金、环境等。 材料：不同的材料有不同的加工处理方法。 工艺：不同产品的工艺要求各异，流程设计也不同。 设备：生产设备的水平往往决定了流程的自动化水平。 人员和资金：不同的技术水平和必要的资金影响生产的过程、质量和周期。
管理流程设计与流程再造模板
管理流程设计与流 程再造 1
《管理流程设计与管理流程再造》 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造( BPR) 的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造( BPR) 的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代, 美国麻省理工学院迈克·哈默( ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ) 教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮( ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ) 提出了管理流程再造( BPR, 即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ) 的概念, 即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计, 从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改进。 2
如果进一步扩大企业流程再造的概念, 就不但仅是对流程进行再造, 而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则, 大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程, 流程表示企业的工作程序, 流程被规范化以后, 在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆经过对企业原有业务流程的重新塑造, 包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整, 提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业, 实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时, 流程再造专家经过调查发现, 其中一个小时用于病人的麻醉, 相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备, 一个小时的折旧费可能就是几百美元; 而且麻醉期间并不需 3
了解流程教学设计
微课教学设计 课题：了解流程 学科：通用技术 县市：晋中市祁县 姓名：李慧芳 年级：高二 学校：祁县中学校
了解流程教学设计 一、教学目标： 知识与技能： 使学生了解流程的含义及其应用。通过课堂活动培养学生合作学习的能力与逻辑思维能力。 过程与方法： 1、通过具体流程案例，让学生积极参与讨论和思考流程的涵义。 2、让学生自己解释具体的流程案例，提升语言表达能力和逻辑思维能力。 3、通过知识的讲授让学生理解和把握科学的概念。 情感、态度和价值观： 激发学习兴趣，培养科学务实的探索精神，锻炼逻辑思维能力、合作精神。教学重点：流程的涵义及其应用 教学难点：工作流程与工艺流程的区分与联系 二、教学过程： 我们做任何一件事总得要经历一个过程，而且在整个过程中，必须讲究做些什么？先做什么？后做什么？讲究好了，可收到事半功倍的效果，优化我们的生活、学习和工作。 利用课件映出课题，第一节了解流程 一、日常生活中的各种流程 问：在生活学习中，我们会自觉或不自觉地按照一定的“流程”进行一件事情或完成一项工作。大家分析以下的情况，它们都需要经过那些环节？ 1、回家开门 2、参加考试 3、开展研究学习 二、流程的涵义
1、设问：想一想：什么是流程？我们如何来描述流程的涵义？ 归纳： 1）流程是一系列的活动； 2）这些活动是连续有规律的； 3）以确定的发生或执行方式； 4、导致特定的结果。 得出流程的涵义： 流程是一系列连续有规律的活动，这些活动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。 分析氢气还原氧化铜试验 提出： 1）实验的流程如何？ 2）如果改变了这个流程会有什么结果？ 2、流程的作用 1）、引导完成未曾做过的事情 2）、进行更合理的分工 3）、有利于相互间的交流 总结：生活中处处有流程，科学合理的流程，可以指导我们正确地做事，缩短工作时间，提高效率，使我们的生活变得有序、合理，为我们的安全提供保障。 三、流程的分类 提出：流程可分为工作流程、工艺流程。 1、提问：我们班的校庆茶话会是如何组织筹办的？我们要组织一台联欢
《管理流程设计与流程再造》+试题答案
学习课程：管理流程设计与流程再造 单选题 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：回答：正确 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 2.在传统的理解中，流程就是：回答：正确 1. A 工作的“目标” 2. B 工作的“关键” 3. C 工作的“任务” 4. D 工作的“程序” 3.产品和服务与客户的流程关系是：回答：正确 1. A 垂直的 2. B 立体的 3. C 三维的 4. D 水平的 4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：回答：正确
1. A “分部”考核 2. B 全面考核 3. C 素质考核 4. D 以上都是 6.流程优化成功因素不包括：回答：正确 1. A 可计量的衡量和结果 2. B 全职的小组领导 3. C 客户和市场网络 4. D 奖励和责任、策略综合 7.确定公司的发展方向和战略目标属于：回答：正确 1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程 4. D 目标流程 8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是：回答：正确 1. A 主营业务流程 2. B 日常业务流程 3. C 管控发展流程 4. D 核心业务流程 9.属于三级流程内容的一项是：回答：正确 1. A 采购管理流程 2. B 新市场开发流程
3. C 市场推广流程 4. D 市场研究流程 10.流程优化成功最有力的成功因素是：回答：正确 1. A 负责的领导机制 2. B 优化的领导机制 3. C 有力的领导机制 4. D 团结的领导机制 11.不属于流程变革的流程的是：回答：正确 1. A 识别影响战略的核心业务流程 2. B 展示所有核心业务流程的现状 3. C 明确企业发展战略方向和目标 4. D 分析制定各个流程方案和任务 12.冰山原理指：回答：正确 1. A 推式流程的设计理念 2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 3. C 拉式流程的设计理念 4. D 看板控制理念 13.确认公司内外部流程的顾客价值点是：回答：正确 1. A 准备期应作的工作 2. B 计划评估期应作的工作 3. C 流程实施与改善应作的工作 4. D 流程评估与改造应作的工作
流程与设计复习 练习题
技术与设计必修二 2—1 流程与设计复习学案 【学习目标】 1．理解流程中环节和时序的涵义，提高绘制和阅读简单流程图的能力； 2．通过案例分析、合作探究，总结流程改进的方法； 3．激情投入，体会合理的流程在生产、生活中的重要性。 【自学指导】认识流程→设计流程→优化流程 （一）认识流程： 案例一： 1．公共汽车门口写有“先下后上”的字样，其道理是（） A．提醒乘客注意安全 B．为了提高速度 C．减轻负载 D．请乘客遵守流程 2．在开启压力锅时，应先“放汽”，当锅内外气压同时，再打开锅盖，从而避免意外伤害事故的发生，这也是生活中的流程。关于流程，下列观点错误的是（） A．任何流程的时序都是不可以更改的B．不可颠倒的时序往往反映了事物的内在规律C．合理正确的流程引导我们正确做事 D.生活中处处有流程 3．下列图表中，不是流程图的是（）。 A．列车时刻表B．学校课程表 C．NBA季后赛赛程表D．学生座位表 总结： (1)含义：流程与设计是从设计对物化过程这一角度来考虑设计，它是一项活动或一系列 连续的有规律的事项或行为进行的程序。可以理解为一系列按照一定顺序进行的活动的组合，也可以理解为为了一定的目的去做事情的顺序。 ⑵特征：任何流程都反映了一定的，体现出一定的。任何一个流程包含着时序和环节。 环节是指事件在发展过程中．总可以依据某种特征或方式把它分解为若干个小的过程。环节是一个相对概念，依据问题性质的不同和不同人的理解，环节的划分可能会有所不同，一个环节义可以分解成若干个“子环节”，子环节还可以再分。 时序是指随时间变化的发展经历，也就是“活动”的先后顺序；任何一项生产或生活活动都有一定的时序，它体现具体活动内容的先后关系，在这种先后关系中，有些步骤之间的时序是不可颠倒的，有些步骤之间的时序是可以颠倒的。 ⑶表达方式：文字表达、表格表达、图示表达、程序表达，还可以用模型表达、动画演示等。 流程图：用方框表示环节，单向箭头表示时序。 ⑷生活与流程：科学合理的流程可以指导我们正确做事，提高工作和学习效率，为我们的安全提供保障； 生产与流程：运用科学合理的流程可以有效地组织生产、提高生产效率、保证产品质量、
了解流程
了解流程 第一节了解流程 一、案例背景信息 1、模块：通用技术－技术与设计2 2、年级：高二年级 3、学时数：2课时 二、教学设计 （一）、教学目标 1、知识技能目标： ①了解流程的涵义及作用。 ②通过对典型的工作流程、生产工艺流案例的分析,懂得工作流程和工艺流程涵义及区别。 ③学会阅读、制作简单的流程图。 ④体会流程在日常生活中的作用和意义，激起学生学习流程与设计的爱好。 2、过程方法目标 ①懂得流程分析应用的一样方法。 ②懂得多角度去分析和摸索咨询题，并总结其运行过程的规律，科学准确地得出合理有效的流程。 3、情感态度目标 ①培养学生利用流程解决实际咨询题的能力 ②通过上节课的造纸实验，激发学生制造的欲望和创新精神，培养学生动手能力和综合懂得能力及科学意识。 ③通过案例和造纸实验，体验其工艺流程、工作流程，明了其中所包蕴的意义，培养学生的分析辨别能力。 （二）、内容分析 1、教材分析 在此章节中，其本身的基础知识是比较容易懂得的，但所涉及到的专业背景知识却专门难。
本节的重点在于把握流程的涵义；流程的作用；工作流程和工艺流程的定义和区别。 2、学生分析 ①关于高二的学生而言，在他们的生活和学习经历中对一样流程都有一定的了解，但对流程的涵义和如何应用却比较生疏。 ②在工业、农业和商业等方面流程被广泛运用，但由于高二学生对有关专业背景知识缺乏，懂得具体的流程的设计将会有一定困难。 3、应计策略 （图1）（图1）
（四）、教学手段 实验教学、多媒体教学（PowerPoint） （五）、实验材料（造纸实验）－生物实验室 面巾纸、纸碗、搅拌器、纱布、纸浆捞取器、棉布等。 三、教与学的实际过程描述 （第一课时）造纸实验－略 （第二课时） 2、生活中处处都有流程，洗衣做饭、采购 日用品、看病就医等都离不开流程。 展现两个流程: 回家开门的流程： 取钥匙→插入锁孔→旋转→门开 一样学生上午生活经历的流程: 起床→洗漱→用早餐→上学→早 锤炼→上课→午餐 提咨询：试举日常生活流程几例，并简单 讲讲它的过程?
管理流程设计与流程再造(终审稿)
管理流程设计与流程再 造 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
管理流程设计与流程再造 第一讲流程变革的意义（上） 中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。 一、企业的困惑 当前企业存在的主要困惑有： 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。 企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！” 二、什么是“流程” 在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括： 为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料；
活动达成为顾客创造更多价值的结果。 从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。 形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。 什么是“流程”对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。 三、中国企业在管理上的三大“癌症” 1、缺乏战略的导向 2、组织和流程前后顺序颠倒 3、组织老化 四、流程的五大特征（上） 流程具有的5个特征： 可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。 从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！ 第二讲流程变革的意义（中）
流程的组成与描述
流程的组成与描述 第二章流程与设计第二节 技术与设计2 第二章流程与设计 第二节 一、课程标准要求 通过对典型的工作流程和生产工艺流程的分析，理解流程中的时序和环节的意义，学会阅读简单的流程图。 二、教学目标 知识与技能 能够列举经典的工作流程和生产工艺流程，并且对流程案例进行分析。 理解流程中环节和时序的意义。 过程与方法 到邮局调查邮寄包裹的工作流程。 分析邮寄包裹、制造陶器等经典流程，构建知识体系。 学生经历准备“大家一起动手造纸”的工具，并且动手造纸。体验知识物化的复杂性和创造性，发展动手实践能力。 经历对案例和问题的探讨和分析提高交流、合作、归纳的能力。 情感态度与价值观
通过理解流程中的环节和时序的意义，培养学生对待技术的积极态度和正确使用技术的意识。 通过各组讨论、分析、实践活动，养成良好的合作和交流的态度。 形成正确的逻辑思维，体验造纸过程中解决问题的艰辛和曲折，享受造纸成功所带来的喜悦。 通过了解地方特产端砚和粽子的制作流程，培养学生热爱家乡的情怀。 三、教材的分析 内容分析 本节分两部分内容，一是流程的基本组成，目的是为了帮助学生理解流程中的环节和时序的意义。邮寄包裹的工作流程的环节与时序比较好理解，造纸的工艺流程由于学生不一定能够完全理解，所以安排了一个动手造纸的活动，帮助学生理解。二是要求学生能够绘制和识读流程图，列出几个案例。 内容的地位和作用 在学习了《了解流程》后进一步了解工作流程和工艺流程的组成，为下一节《流程设计》打下知识的基础。在本章中起到承前启后的作用。 教材内容的处理 课时：一个课时
重点、难点： 是在于掌握流程、工作流程和工艺流程的环节和时序定义与区别。 对教材内容的优化设计： ①通过对经典的工作流程和工艺流程的分析把流程的组成、工作流程和工艺流程的基本组成统一起来理解，形成知识。 ②把教材P44、45的“讨论与分析”统一起来，通过对相关问题的深入探讨分析，加深对环节和时序的理解。 问题1、在物理或者化学实验流程中，是否有某些流程，若改变其时序，会影响实验结果或者造成安全隐患吗？ 问题2、邮寄包裹工作流程的时序是唯一的吗？ 为什么？ 问题3、工艺流程中的时序颠倒会产生什么结果？ 问题4、工作流程与工艺流程的环节和时序 有什么区别？ 问题5、流程的环节中还有流程吗？举例说明。 ③形成知识体系： A、流程的基本组成是由环节和时序构成，两者缺一不可。 B、环节是一系列必须做的具体的工作和活动内容或工艺和加工的内容。
管理流程设计与流程再造
《管理流程设计与管理流程再造》 第1讲流程再造——管理的第三次革命 【本讲重点】 流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 流程再造（BPR）的概念与产生背景 1．概念 20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克·哈默（ＭｉｃｈａｅｌＨａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯·钱皮（ＪａｍｅｓＣｈａｍｐｙ）提出了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。 如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 流程再造的意义 ◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。 ◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。 【案例1】 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。 【案例2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。 2．流程再造的背景 当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）： ◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。 ◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 ◆来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企
了解施工全过程(带图)
一、前期施工准备阶段 地质勘察 地质单位受建设单位的委托，据设计提供的相关资料，对拟建场地通过各种勘察手段和方法对地质结构或地质构造：地貌、水文地质条件、土和岩石的物理力学性质等，做出分析评价出具详细的“岩土工程勘察报告”，为设计和施工提供所需的工程地质资料。 文物勘察 根据国家文物保护法相关规定：进行基本建设工程，建设单位应当事先报请政府文物行政部门组织从事考古发掘的单位在工程范围内有可能埋藏文物的地方进行考古调查、勘探。 考古调查、勘探中发现文物的，由省、自治区、直辖市人民政府文物行政部门根据文物保护的要求会同建设单位共同商定保护措施；遇有重要发现的，由省、自治区、直辖市人民政府文物行政部门及时报国务院文物行政部门处理。
建筑边坡与深基坑工程的设计方案评审 设计方案评审是指县级以上住房城乡建设主管部门或其委托机构依据国家、地方有关技术规范和相关的强制性条文，对建筑边坡与深基坑工程设计方案进行的安全、经济、合理等方面的技术性论证。其目的是：为加强对建筑边坡与深基工程的管理，确保建设工程及其相邻建（构）筑物和地下管线、道路的安全，土方开挖图确定后，依据国家相关规定:建设单位应委托评审组织机构对建筑边坡与深基坑工程的设计方案进行评审。 工程测量定位 是指建筑工程开工后的第一次放线，建筑物定位参加的人员是：城市规划部门（下属的测量队）及施工单位的测量人员（专业的），根据建筑规划定位图进行定位，最后在施工现场形成（至少）4个定位桩。放线工具为“全站仪”或“比较高级的经纬仪。 施工现场市政临水临电报批 建筑单位在取得建设行政主管部门批准的建筑工程许可证之后，持证明分别到电力公司、自来水公司办理临水临电审批手续。 三通一平 三通一平是指基本建设项目开工的前提条件，具体指：水通、电通、路通和场地平整。随着现场办公信息化，增加通讯、通网（五通）或通讯、通网、通邮、通气（七通） 工地围栏及大门建设 (一) 现场围档 1、施工现场实行封闭式施工。主要路段围墙不低于2.5米，一般路段的围墙不低于1.8米（用于企业宣传的围挡钢架及基础应进行专项设计）。 2、主入口处应设置大门，高度与围墙相适应，宽度不宜小于己于5米。大门内侧应设置门卫室，其内张贴门卫制度。大门外侧应当在围墙醒目处悬挂五牌一图，包括工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工和环境保护牌和施工现场平面图。▼ 办公区、生活区搭建▼
工艺流程图识图基础知识
工艺流程图识图基础知识 工艺流程图是工艺设计的关键文件，同时也是生产过程中的指导工具。而在这里我们要讲的只是其在运用于生产实际中大家应了解的基础知识（涉及化工工艺流程设计的内容有兴趣的师傅可以找些资料来看）。它以形象的图形、符号、代号，表示出工艺过程选用的化工设备、管路、附件和仪表等的排列及连接，借以表达在一个化工生产中物量和能量的变化过程。流程图是管道、仪表、设备设计和装置布置专业的设计基础，也是操作运行及检修的指南。 在生产实际中我们经常能见到的表述流程的工艺图纸一般只有两种，也就是大家所知道的PFD和P&ID。PFD实际上是英文单词的词头缩写，全称为Process Flow Diagram，翻译议成中文就是“工艺流程图”的意思。而P&ID也是英文单词的词头缩写，全称为Piping and Instrumentation Diagram，“&”在英语中表示and。整句翻译过来就是“工艺管道及仪表流程图”。二者的主要区别就是图中所表达内容多少的不同，PFD较P&ID内容简单。更明了的解释就是P&ID图纸里面基本上包括了现场中所有的管件、阀门、仪表控制点等，非常全面，而PFD图将整个生产过程表述明白就可以了，不必将所有的阀门、管件、仪表都画出来。 另外，还有一种图纸虽不是表述流程的，但也很重要即设备布置图。但相对以上两类图而言，读起来要容易得多，所以在后面只做简要介绍。 下面就介绍一下大家在图纸中经常看到的一些内容及表示方法。 1 流程图主要内容 不管是哪一种，那一类流程图，概括起来里面的内容大体上包括图形、标注、图例、标题栏等四部分，我们在拿到一张图纸后，首先就是整体的认识一下它的主要内容。具体内容分别如下： a 图形将全部工艺设备按简单形式展开在同一平面上，再配以连接的主、辅管线及管件，阀门、仪表控制点等符号。 b 标注主要注写设备位号及名称、管段编号、控制点代号、必要的尺寸数据等。 c 图例为代号、符号及其他标注说明。 d 标题栏注写图名、图号、设计阶段等。
管理流程设计与流程再造
学习课程：管理流程设计与流程再造单选题 1.在传统的理解中，流程就是：回答：正确 1. A 工作的“目标” 2. B 工作的“关键” 3. C 工作的“任务” 4. D 工作的“程序” 2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在：回答：正确 1. A 最有助于获得预期利润的工作上 2. B 最有助于提高员工素质的工作上 3. C 最有助于达到战略目标的工作上 4. D 最有助于促进股东交流的工作上 3.忠实/满意度一般包括：回答：正确 1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 4. D 以上都是 4.产品的评价指标一般不包括：回答：正确 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 5.确定客户要求就是：回答：错误
1. A 确定目标和市场需求的过程 2. B 确定目标和竞争者资料的过程 3. C 确定目标和中心主题的过程 4. D 以上都是 6.制订以客户为中心的业务策略关键是：回答：正确 1. A 用好20/80原则 2. B 用好20/20原则 3. C 用好80/20原则 4. D 用好80/80原则 7.客户信息的来源于：回答：正确 1. A 内部和外部的资料 2. B 聆听站 3. C 研究方法 4. D 以上都是 8.关键客户要求是：回答：正确 1. A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 2. B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 3. C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 4. D 以上都是 9.评估差异的方法和工具不包括：回答：正确 1. A Pareto 2. B Scatter
了解投资银行业务流程
投资银行业务手册
第一部分：证券发行承销和保荐业务基本流程介绍 一、证券发行项目类别及基本发行条件介绍 投行业务中证券发行项目，主要包括拟上市公司首次公开发行股票(简称“首发”、“IPO”)项目和上市公司(包括在上海证券交易所上市公司和在深圳证券交易所上市公司)发行证券项目两大类别。 上市公司发行证券项目又分为公开发行证券项目和非公开发行证券项目两个类别。上市公司公开发行证券项目包括向不特定对象公开发行股票(简称“公开增发”)、向原股东配售股份(简称“配股”)和公开发行可转换公司债券(简称“可转债”)；上市公司非公开发行证券项目则主要是向特定对象非公开发行股票。 上述四种证券发行方式，将发行主体按照未上市公司及上市公司进行了区分，且发行证券主要是股票。其中非股票可转换公司债券，虽然是债券，但附有按照特定转股价格转换为股票权利。 2007年，证监会依据《证券法》关于“公开发行公司债券”原则性规定，制定并颁布了《公司债券发行试点办法》。依据该试点办法规定具体操作程序，上市公司和未上市公司都可向证监会申请公开发行公司债券。
(一)拟上市公司首次公开发行股票基本条件 申请首次公开发行股票发行人，应当是依据《公司法》设立股份有限公司，并满足《证券法》和《首次公开发行股票管理办法》规定发行条件。首发基本条件包括： 1、持续经营三年以上 首发发行人，持续经营时间应当在3年以上(持续经营时间不足3年，经国务院特别批准，也可申请首次公开发行)。 (1)持续经营时间计算 股份有限公司设立方式包括发起人直接发起设立(股东以货币或非货币财产出资，组建一个新生产经营实体)和有限责任公司整体变更(股东以其持有有限责任公司股权出资，原有限责任公司资产不发生变化)两个类别。 由发起人直接发起设立股份有限公司，持续经营时间从股份公司成立之日(以营业执照签发日为公司成立日)起计算。由有限责任公司整体变更设立股份有限公司，如变更时未对账务按照评估值进行调整，其持续经营时间可以从有限责任公司成立之日起计算；如按照评估值对账务进行了调整，则持续经营时间应从股份有限公司成立之日起计算。 (2)影响“3年持续经营记录”情况 如最近3年内，发行人主营业务和董事、高级管理人员(包括公司经理、副经理、财务负责人、董事会秘书和章程规定其他人员)发生了重大变化(重大变化并无具体标准，需进行实质性判断)，或实际控制人发生了变更，则视为不满足持续经营3年发行条件；自上述事件发生之日起3年后，发行人方可申请首次公开发行。 2、主要资产及股权不存在重大纠纷 申请首发发行人，其拥有主要资产不能存在重大权属纠纷。如存在股东用于出资资产产权归属有争议或尚未正式过户到发行人名下等情形，在权属纠纷解决之前不能申请首次公开发行。 发行人股东及其持有公司股权(包括实际控制人间接持有股权)份额，不能存在重大或有纠纷。如发行人在工商部门登记股东构成情况与其实际股东构成情况不符，则存在
时代光华《管理流程设计与流程再造》
第一讲流程变革的意义（上） 中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。 一、企业的困惑 当前企业存在的主要困惑有： ?企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； ?部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。 企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！” 二、什么是“流程” 在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括： ?为达成某一结果所必须的一系列活动； ?活动集合了所需的人员、设备、物料； ?活动达成为顾客创造更多价值的结果。 从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。 形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。 什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。 三、中国企业在管理上的三大“癌症” 1、缺乏战略的导向 2、组织和流程前后顺序颠倒 3、组织老化
四、流程的五大特征（上） 流程具有的5个特征： ?可以被准确衡量的投入； ?可以被准确衡量的产出； ?可以被准确衡量的品质； ?可以被准确衡量的成本； ?可以被准确重复的过程。 从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！ 第二讲流程变革的意义（中） 一、流程的五大特征（下） {案例} I BM公司的流程改造 若干年前有一家公司叫IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。它的第一反应就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造，这就是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。 当他们发生问题的时候，首先会去考量，它的战略有没有问题；第二就会考量，流程有没有问题；第三才会考量，组织有没有问题；第四才会考量，目标管理体系。绩效管理体系