商超运营方案
商超营运管理方案
第一部分商超营运整体营业流程
一、营业前工作：
1、7：20---7：30 营业员进场
内容：值班经理同防损员站在员工通道打卡机的位置，迎接员工列队打卡入场，检查工装工牌及仪容仪表。要求：防损员检查各通道门锁无异常情况后开启员工通道，并进入各自卖区，电工7：00开启照明设备，并检查各项设备的运转情况；
2、7：30---7：40 部门晨会召开
内容：各部门主管组织晨会，值班经理检查各部门开晨会情况
早会内容安排：
服务礼仪培训
促销活动宣传及开单方法
3、7：40---8：00 营业员进行开店前的准备工作
内容：
员工进入各柜组检查商品情况、陈列状况及对商品进行补货和商品的卫生清理等。
4、7：40---8：00 值班经理巡视检查
内容：值班经理巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导
要求：1、检查各专柜在开店前的工作是否按要求进行
2、检查卫生情况
3、检查商品的陈列情况及商品的丰满度
4、检查收银机开启情况及收银台准备情况
5、8：00开启电梯及大门
内容：电工人员开启电梯，值班经理及防损开启大门
要求：若电梯有异常情况暂不能开，立即抽调防损人员支援，维持秩序。
6、8：20---8：30 迎接顾客进场
内容：服务台播放迎宾曲，值班经理、防损人员、迎宾员工（收银台、前台人员）向顾客微笑致意
要求：迎宾曲声音略高于正常的背景音乐。抽调两名营业员作为迎宾小姐在电梯口向首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10—15度，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语
二、营业中工作
1、各主管分析本部门销售情况，经理检查督导
内容：各部门主管查询前一日柜组单品的销售情况，主管进行分析，总结相应的改进措施。
要求：经理对前一日的销售情况进行分析
主管对专柜甚至单品进行销售分析
经理与各主管碰头，协商新的营运措施
与各部门间协调沟通
对各部门提出新的工作要求
2、经理进入卖场指导工作
内容：各主管深入柜组检查和指导工作，经理定点进入卖场检查各部门工作情况。
要求：
1、各部门层主管检查各区域人员状况，了解员工思想和工作中遇到的问题
2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作
3、经理检查并指导改正各部门的工作
3、经理、值班经理到各部门了解情况
内容：经理、值班经理分别到服务台、专柜了解各方面的情况
要求：1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉
2、了解商品退货情况
3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度而引起的投诉，对相应责任人进行处罚
4、上柜商品处理
内容：部门主管验收方可上柜
要求：上柜商品必须是五证齐全，有厂名、厂址、商品成分，必须严格检查
5、赠品处理
内容：赠品进场和出场都须依流程进行
要求：1、赠品进场必须经过防损人员贴上“赠品”标签
2、营业员必须按要求将赠品送给顾客
6、当班日志记录
内容：书写当班工作情况
要求：1、已发现问题记录，处理记录结果
2、待办事项记录及交接记录
3、当日销售情况
7、员工就餐时间及注意事项
内容：员工分两批就餐，管理人员也应分两批就餐，保证卖场正常销售与管理
要求：11：30---12：00第一批员工就餐
12：00---12：30第二批员工就餐
员工必须在规定时间内签到，否则按迟到、早退处理
第一批就餐人员未回，第二批人员不得离开岗位
就餐时间各部门主管应加强卖场巡检
值班经理及时检查就餐人员是否按时返回岗位
8、巡场
内容：经理与主管应经常到卖场巡视
要求：1、要求每半小时巡场一次
2、营业高峰期和节假日，经理和主管必须加强卖场管理和巡视
3、在销售高峰期，经理必须派人手协助收银工作
9、常规营业管理
内容：常规营业管理内容
要求：1、检查卖场内商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签
2、检查卖场灯光、温度、设备运转情况、背景音乐等
3、跟踪各专柜商品补、退货情况，确保销售的需要
4、对销量和营业额下降的专柜及时了解原因并进行分析，提出可行性建议
5、注意季节性商品的变换
6、检查商品定价
7、检查商品质量、包装质量
8、宣传、促销力度是否足够
9、检查员工的工作状态及违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况
10、检查是否有经营假冒伪劣商品的专柜
11、突出事件及不良行为的处理
10、员工晚餐就餐时间
内容：员工分两批就餐
要求：17：00---17：30第一批员工就餐
17：30---18：00第二批员工就餐
第一批就餐员工未返回，第二批员工不得离开岗位
对就餐时间空岗的专柜必须严肃处理
部门主管在就餐时间必须加强巡视
11、值班经理填写当班日记
内容：记录当天卖场、后场情况
要求：1、员工工作情况记录
2、卖场正常运转情况记录
3、后场运转情况记录
4、异常情况记录及处理结果
12、晚班收班前巡场
内容：下班前进行全面检查
要求：1、了解场内顾客情况
2、倾听广播是否在预定时间内播放预告内容
3、观察员工服务状态，保证服务质量
4、询问当日专柜销售情况
5、指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最后一批顾客13、营业员进入结束状态
内容：再次进行卖场检查
要求：1、场内开始清洁整理
2、专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品数量
3、关闭上行电梯（关门前五分）
4、防损在送走最后一批顾客后关闭大门
5、组织晚会
6、防损人员做好货款保卫、护送工作
7、播放送宾音乐、送宾
三、营业后工作
1、结束当天营业
内容：进入收班工作状态，关闭所有电梯空调
要求：1、结束当天营业时间，防损按程序锁好大门
2、员工晚会后走员工通道下班
3、夜班防损进入值夜班状态
4、防损员进行员工下班例行检查
2、员工离场
内容：员工离场打卡、接受检查
要求：防损人员坚守员工打卡，进行例行检查，防止商品被带出商场
3、清场
内容：防损主管、防损员、值班经理一起进行全搂层的清场工作
要求；1、清场时检查各个角落是否有未离场人员停留
2、消防隐患检查
3、照明设备由里向外、由上至下程序关闭
4、确认无误后有上而下清理卖场
5、检查电、水、气等是否关闭
6、检查收银机器是否切断电源
7、检查总收及金库，确保营业款放如保险柜，并监督总收员工锁门离开。
4、关闭后门
内容：防损人员锁好后通道大门
要求：值班经理同防损经理一起检查门锁情况
5、夜班防损
内容：各楼层巡检
要求：进行夜班检查
第二部分部门主管的工作细则
一、部门主管的角色
公司期望部门主管成为部门管理的领航者，引导、指导、激励员工为不断提高服务质量，不断刷新销售纪录，不断提升公司的经营效益而努力．
─执行者
不拆不扣地依据公司的各项操作流程、政策指引、上司的要求开展及指导下属工作。
─督导者
能合理地组织及分派工作，监控员工工作进展，确保其能遵循工作要求，适时掌握其工作进程，并在有偏差状况时立即予以纠正。
─示范者
对工作和公司有很高的热情，以身作则．用实际行动带动员工完成共同的销售目标，并能激发员工互相团结合作。
─培训者
员工最好的培训老师就是上司，主管要随时随地给予员工有关工作方面的知识、技巧，更重要的是对员工工作态度方面的辅导，因为态度的转变能产生行动力。
─联络者
向员工及上司传递信息时，能清楚、有效，确保对方能全面地理解信息，并作出正确的反应。了解公司和员工的立场及需求，并起到公司与员工之间的桥梁作用，保持信息通畅。
─服务者．
建立主管应服务顾客，服务员工的思想。在顾客面前，主管是优秀服务质量的代言人；在员工面前，主管是困难的解决专家。
─公关者
在与顾客、公司各职能部门及社会职能部门接触遇程中，能以有弹性、有技巧的方式进行协调，以寻求双方共同接受的方案。
二、主管职权范围及主要任务
职权范围：负责所在部门销售预算的制定及分解，建议提升销售的方法；调动整个部门的人力资源，签批员工的假期申请，值勤及加班安排日常事项，对下属进行工作表现评核。
主要任务：
─制订计划
参与策划营运工作计划，推行相应行动，工作安排，人事管理等。
─管理部门
监管及巡查该部门内一切营运工作，包括卖场环境、商品陈列、库存控制、值勤安排、员工的工作表现等；及时制定报表，向上司反映及汇报有关商品之销售、质量及价格情情况；定时检讨服务素质，评估工作，总结经验，找出不足之处，提出有建设性的改进意见；管理人事，考勤劳动纪律，了解所在部门的班次情况，需要时，作出人手调动，务求有充足人手接待顾客。
─督导工作
确立服众才干，维持高度团队合作精神；处理卖场内的人事纠纷，建立良好人际关系，激励员工士气；辅导及培训下属，使他们得以全情投入工作；发挥潜能及所长，评核员工的工作表现，做好建设性的响应。
─控制开支
参与拟定营运预算，有效地运用资源及控制日常物料领用等开支。
─营运损益
对楼层销售达标率有一定的责任，密切监管销售情况，及时向上级反映，作出建设性意见及跟进行动，维持优质的管理效益。
─会议工作
与下属举行定期会议，了解顾客动向、员工问题及工作困难，并提出建设性意见，增加销售效益和改善管理。─处理纠纷
遇有投诉时，须立即挺身而出，积极处理，了解原因及寻求解决方法，要坚持卖场销售的原则及力求宾至如归的优质服务宗旨。
─其它工作
完成上司交下来的任何工作。
三、部门主管的工作明细
1、人员管理
A 员工培训
通过培训可以让新入职员工了解公司的文化理念，掌握工作程序，熟悉工作环境，了解商品知识及销售技巧，具备专业的服务质素，培训还包括处理突发事件及消防培训，同时也可以使老员工进一步提高工作技能，掌握新最专业知识，拓宽工作范围，因此，主管必须不断加强对员工的培训，使其达到公司要求。
员工培训分为岗前培训、在岗培训和脱产培训。最常用的应是在岗培训，形式分为早会培训和现场培训，培训项目。
B 早会培训
主管应利用早会时间对员工进行相关的培训，具体培训内容可视时间而定，主要有以下几方面供参项：
服务礼仪培训
包括服务态度、卖场站姿、迎宾规范、打招呼、服务用语等。培训时，主管先做示范，再安排员工练习。
案例培训
就前一天服务方面发生的典型事例与员工进行剖析及分享，好的做法要求推广学习，不好的做法要求大家从中吸取教训，以提高员工的服务技能。
促销活动宣传及开单方法
就公司推出的促销活动向员工做宣传和推广，并介绍活动期间如何开具单据及折扣券的使用方法，必要时实样
传阅。
新进专柜介绍
让所有员工了解专柜的撤换情况，必要时进行提问，务必做到对卖场情况了如指掌，以便提供更周到的服务。现场培训
在巡场或帮助销售的过程中，如发现员工有开单、陈列、销售或服务等方面不符合要求时，可对其进行现场培训指导，除由主管对其进行培训外亦可指定服务技能较好的营业员对其进行帮带。
注意：主管应与人事及培训科保持沟通，及时反映员工的培训需要，协助人事及培训科做好培训工作。
人员调配
主管应季节及节假日之需，合理调配各专柜人手以满足营运需要。
日常情况下的人力调配
排班的注意事项：
─确保不空柜
─专柜组长负责于每月20日前将下月排班表交至主管处，主管核查。
─班次安排应遵从百货营运之要求，确保人手充足。
特殊情况下的人力调配．
节假日及促销活动时的人力安排：
根据节日期间对客流量、专柜工作量的预估，提前10日做好人手调配，必要时可要求员工加班或要求供货商临时增派人员。
空柜时的人力安排：
─因突发事件而空柜：如员工迟到、当值员工突然生病等：应对措施：安排该专柜邻近专柜的员工代为照看，并及时通知该专柜的其它员工速来加班。
─原专柜员工离职导致专柜空柜：与商户联系人员补充事宜，如无法及时补充到位的，则安排其它人员顶岗。主管统计每月顶岗情况，由营运审核后抄送人事及培训科。
─因用餐空柜：建议以楼层为单位制作用餐证，安排员工在不影响销售的前提下分批用餐。
─因打电话空柜：员工因工作需要打电话必须到指定专柜换取电话卡，每次不得超过3人，通话时间不得超过3分钟。
─因外出空柜：员工外出调货、送货等因公外出，须向主管申请并填写外出登记表．工作时间员工不得因私外出。
员工激励
为提高员工的工作积极性，真正做到奖优罚劣，主管应充分运用激励手段。
正面激励
非现金激励
─尊重。尊重是相互的，只有你尊重员工，员工才可能尊重你。
─关心。用下属的名字称呼他；了解下属的家庭状况，是否有困难，并尽可能提供帮助；于一些特别的日子，如生日，生孩子时向下属道贺，并主动提出是否在工作上需要特别的安排等。
─表扬。利用早会等公众场合，对表现较好或销售较好的员工进行点名或书面表扬，要求大家向他们学习。─评选优秀。每季度或半年评选一次优秀员工、柜组。以多种的方式选举产生优秀员工和优秀柜组。并通过店内广播、宣传栏对其先进事迹进行宣传，以此鼓励先进。
─获优先推荐权。
─批评。对表现不佳或违纪的员工，要找其谈话，当面指出其问题所在，并提出批评，明确改正的期限，或利用晚会的机会，对其进行不点名批评，要求大家以此为戒。
─警告。违纪桉触犯的程度可分为轻微过犯，重要过犯和严重过犯。初次触犯规例的将会受到口头警告，第二次触犯者则会受到书面警告。
现金方式
─违纪罚款。对员工违反员工守则中有关公司规例的行为进行罚款。罚款的金额范围如下：口头警告，罚款30-50元；书面警告，罚款60-100元，严重警告，罚款100-200元。
执行过程中的注意事项
─主管的榜样作用。要求员工不做的，主管首先不做，以身作则，努力成为下属的学习对象。─奖惩公平，不能亲疏有别。
─不能以罚代管，不能片面强调罚款在执纪过程中的作用。
─多运用非金钱激励手段，因为这是最有效且切实可行的方法
─违纪处罚应按《员工手册》之相关条款执行
卖场行为规范
八大服务用语
欢迎光临请随便参观
请您稍等不好意思，让您久等
麻烦您对不起
谢谢欢迎下次光临
卖场纪律“十不准”：
不准在卖场会朋友、吸烟、饮食、看书报或干私活。
不准在卖场内扎堆聊天、嘻笑打闹、粗言秽语。
不准与顾客争吵或辱骂、殴打顾客；不准评论、责难、讽刺、挖苦顾客。
不准趴、蹬、靠货架柜台；不做不礼貌、不文雅的动作。
不准在当值时携带任何现金进入卖场内，不可在卖场内代存任何私人物品。
不准因上货、结帐而不理睬顾客。
不准当值时到其它柜台或楼层窜岗，不得出现空柜。
不准私分、抢购紧俏商品。
不准在卖场打私人电话。
不准在卖场内使用个人通讯设备。
“六必须”：
必须整洁着装。
必须发型规范，淡妆上岗。
必须精神饱满，站姿规范。
必须主动热情，微笑服务。
必须文明礼貌，端庄大方。
必须保持柜台、货架、商品、地面干净整齐。
上下班规则
上下班时，应首先到部门主管处签名，以记录上下班时间
员工上班先换制服，未换制服者不准进入卖场
严禁代人或托人签名，否则作违纪处理
员工当值时不能在商场购物
下班后应先去主管处签名再换制服，不得在公司无故逗留
员工必须依照编订的时间表当值，如因个人理由而要求换班的，需提前三天提出申请，经审批后方可执行。每月调班不能超过3次
违纪罚款程序
主管根据《员工手册》规定，对违纪员工处分须开具违纪罚款单一式二联，卖场联、财务联，并在违纪罚款单上列明违纪详情、处分形式、罚款金额等，并由部门主管在违纪罚款单上签批；
违纪员工在罚款单上签字确认后，主管撕下罚单的财务联给违纪员工到银库房缴纳罚金；
银库房根据罚款单上的处罚金额收取罚金，财务联留下作收款依据并开具收据给营业员。
违纪员工在罚单开出三个工作曰之内须将财务部开出的罚款收据交至主管处，主管逐一将罚款收据附在对应的卖场联之后，以确保每一笔罚全都按时缴付到位。如有员工未在规定期限缴付罚金而又无合理理由说明原因的，可作实时严禁上岗处理。
主管定期将附有收据的违纪罚款单卖场联交至综合业务员处。
专柜员工之错误记录将传真于供货商，以令其第一时间掌握员工表现。
2、销售管理
主管必须熟知楼层的各项销售数据及帐务管理，对数据作出合理分析并给上司提供参考，并为提高销售提供意见和建议。
销售指标的制定
销售指标考虑因素：
历史销售记录，以月销售指针为例，主要包括该专柜前三个月的销售额、前三个月去年同期销售额、去年同月销售额。
商品的库存，主要包括数量、畅滞销比例、新货到货的时间。
商品的质量、风格、款式。
相同品牌在其它商场的销售情况。
价位、风格、款式等方面与该品牌接近的品牌的销售情况。
公司针对全年销售指标进行合理分配每月销售指标，针对实际情况分配专柜每月指标，但在调整当月指针时总数据不超公司当月预算。
当自营专柜，联销(代聘员工)专柜的柜位面积和位置有变化时，该专柜的销售指标的制定也应在按上述公式计算得出结果的基础上，依据面积变化和位置类别的改变作出相应的调整。
进店时间不满15个月的专柜销售指标的制定可以依据上述，『制定和分配销售指标需要考虑的因素』和该柜位被替代品牌的销售业绩的基础上，客观制定销售指标。
其它专柜销售指标，包括联销专柜，代销专柜、促销专柜。可以参照自营专柜的销售指标制定方法，也可作弹性处理。
日销售指标
将部门月销售指标分解到每一天并进一步分解至每个专柜，以调动每个专柜员工的工作积极性。
销售数据提取及分析
日销售：
巡场时要随时了解各专柜的当日销售，重点关注销售排名靠前的品牌和新进品牌。并全面了解各专柜的销售情况。
半月销售：
每半月对各专柜的销售业绩进行统计，将统计得出的数据与相关历史记录进行比较，相同品牌在其它商场也有设柜的要与其它商场的专柜销售进行比较，通过比较发现有差距的，及时查找问题所在，并解决之。
月销售：
每月对各专柜的销售业绩进行统计，对月销售数据进行系统分析，
历史数据：
主要包括各专柜当年前三个月的销售业绩、去年同期及前三个月的销售业绩。同时关注特卖会、促销活动的时间、现金和券的分配比例。
客单价的分析：
通过对销售额及销售笔数的比对可以了解顾客的消费能力亦可作为品牌引进之参考。
指标完成情况：
跟进各专柜及楼层完成进度并分析原因及寻求解决方案。
帐务管理
柜台的帐务是体现商品库存，反映商品滞畅的依据，账面的清楚正确是保证日常运作正常的基础，是经营和销售中不可缺少的一部分。
货品明细账
每个专柜必须建立货品明细账，详细记录不同型号商品的进销存情况，通过货品明细账能清楚了解各专柜的库存结构，畅销、滞销比例，新货、陈货比例、进出货情况等，才能在调整库存方面采取更有效的应对措施。为保证百货正确了解专柜库存。如厂商有厂商之账本，百货允许两种账本同时存在，由主管做不定期核对，找
寻有无差异存在。
工作日志
为确保柜台每位员工能及时了解、领悟公司各项通告规定之精神，使柜台工作更为流畅，各柜必须备有记录各项柜组日常运作之工作曰志，具体项目：早会内容、公司通告、当日进退货记录、顾客投诉及各班需跟进工作等。
交接班表
填写时除黄金珠宝，锺表柜台外，其余柜台以柜台总件数为交接数。
交接数包括：上存柜台总数值（包括模特上之商品数，但只供应陈列不出售的配饰不作统计），上存后仓总数，调进总数，销量总数（应扣除顾客退货数量），结存柜台总数，结存后仓总数。调进调出总数是指供货商进退货数（包括与其它商场间的借调数），必须保存好相关单据。
后仓数包括柜内小后仓及公司大后仓的数量
交接班记录表上注明的前台数＋后仓数－销量应与柜台商品明细帐上的总库存数一致。
交接班记录表上填报的数量单位以件为准，如两件套服装计作2件，三件套服装计作3件，记录表一式两份，一份由柜台保存并不得遗失，另一份交保安科备案。早中晚班员工都必须在表上签名确认，并不得随意涂改与加减。
当值晚班营业员应配合保安员做好柜台抽点工作，如发现抽点数舆“交接班记录表”所填数字不符，以保安员与营业员共同确认的数字为准。
柜台票据、报表的分类及保管
各专柜必须对柜台各类票据、报表进行分类、归档，逐月装订成册，妥善保管，不得随意丢失。
专柜人员变动，应及时做好帐货交接工作。
专柜撤柜时，应将空白未用现沽单归还。
专柜帐务管理的注意事项。
主管应定期及不定期对每个专柜帐务登记情况进行抽查，检查各专柜有无按时填写。填写规范性及数据的准确
性。
3、商品管理
商场如同战场，商品之于卖场无异于弹药之于战场，一个卖场商品数量的充足与否，以及商品款式的适销与否直接决定了卖场的销售业绩，因此如何做好卖场内商品的管理是卖场管理中的重中之重。
质量管理
收货、理货：
─收货、理货应避免节假曰销售高峰期间进行；
─不能在卖场中收货；但可整理货品，新柜理货时要用护棚围住，并告示顾客“货品整理中，不便之处，敬请原谅”。
─收货时检查货品的标识、质量、价格及有效期等，不符商品一律不得上柜销售；
质量抽查：
从货管处取得前一天的专柜进货记录，对记绿上有进货的柜台进行抽查，抽查率不得低于30%；对发现问题的货品当场责令专柜封存，将问题反馈楼面经理，并作跟踪，待问题解决后方可上柜销售。
库存管理
库存数量的管理
─每周、每月应进行库存统计，督促员工规范完成工作曰志，以便于了解和掌握库存情况；
─做好库存数量的监控。专柜库存总金额应控制在该专柜月销售额的7倍左右。
─把好退货关。返货单由主管保存，以避免个别营业员模仿楼管笔迹审批退货。主管审批退货时，要将退货申请单上的货号与专柜的明细账相对照，畅销款与库存较少的货品原则上不允许退货。
─根据每周、每月库存统计，对照库存控制的标准、历年同一时期的或近期的库存救量，合理调整，并催补货品。
库存结构的管理．
畅滞比例应该是8：2（参照值）。在保证库存数量的基础上，要狠抓库存的质量，即要确保畅销货品在库存中
的合理比例。在每周对库存进行统计时，也要对畅销货品进行统计，及时跟适时销品的补足。
大型活动／节假日库存管理
大型活动／节假日前一个月进行库存统计，结合对大型活动／节假日期间的销售预期，并开始向供货商催货，催货时要求畅销货品的比例不能低于平时库存的2倍。大型活动／节假曰前10天原则上不予供货商退货。4、品牌管理
二八法则
一般情况下，在做好部门各项日常基本工作的基础上，要有针对性地对地本部门业绩排名靠前的20%品牌的各项情况进行重点管理，因为80%的销售业绩是由这20%的品牌来完成的。当然，对国际品牌和有培养潜力的品牌同样要花费很多精力。
新进品牌业绩跟踪
三个月内跟踪新进品牌货品，观察顾客对其货品价位、风格等各方面的接受程度，为货品调整提供依据。
跟踪新进品牌的销售业绩，并与该柜位以往业绩进行比较分析，为招商提供参考依据。
填写新进品牌业绩跟踪表
同品牌在其它商场的销售情况
找出差距及问题所在，及时采取应对措施。
销售小票的管理
由于部分专柜有两个或两个以上商品编码（SKU），而商品编码与扣率是对应的，所以营业员在开单时须使用与所售商品相对应之SKU。因此我们应做到：
按商务部的通知与相关专柜及收银台做好书面确认，并明确SKU的使用期限。
在早晚会上提醒相关专柜在开具现沽单时，注意不要写错SKU；
定期不定期的抽查现沽单专柜联，核查SKU与所售货品是否一致。
如发现有写错SKU的现象，应及时修正。
大型活动会使用的新SKU，应跟进何时启用及何时停止。
对于自营商品及时补货，严禁出现零库存销售现象。
不过机销售现象的管理
所谓的不过机销售，就是指没有将顾客的购物现金缴到商场指定的收银台而实现的销售，主要有以四种情况：供货商制作提货卡，售卖或馈赠给相关人员，然后指定到在我司设立的专柜提货。
供货商现场收银。趁楼管不注意，直接参与销售，许以顾客一定的优惠或折扣，然后直接将顾客的购物现金装入囊中。
营业员将专柜商品以较低的折扣售卖给亲友，然后将销货款直接交给供货商
套取差价。以代客付款为名，中途截留顾客的购物现金，然后再以较低的折扣价将顾客的部分购物现金直接交付给供货商，从中套取差价。
不过机的应对措施
不过机销售使公司既有的销售流失，严重损害公司的利益，这种现象应该坚决杜绝，具体的应对措施有：
早晚会强调公司不允许出现不过机销售的现象，做到警钟长鸣。
─不定期抽查。抽查的重点对象是代理商或经销商设立的专柜，抽查的内容主要是专柜明细账，专柜开票台以及后仓。抽查明细账主要看帐实是否一致，抽查专柜后仓及开票台，主要看柜台是否有大额现金。
─不允许供货商及其业务员在其所设立的专柜逗留太久。
─随时留意各专柜销售，对销售业绩下滑较快及较为反常的专柜，要时刻保持高度关注。
─通过神秘顾客暗访，及时的发现不正常销售情况。发现不过机销售现象，如是营业员，则应开除处理，如是供货商，则应及时向营运经理汇报，会同其它部门按照合作条款进行处理。
商品内部调拔
公司内部商品调拔应严格按以下程序执行：
─申请人填写商品内部调拔单交部门经理、财务经理批准
─营业员凭签批完的调拔单开具现沽单，并在现沽单上注明“内部调拔”字样，同时摘录调拔单编号
─收银员入机，并将调拔单与现沽单财会联和顾客联一起交银库房
─一切无误后方可提货（严禁先提货后补单）
5、促销活动管理
为促进销售、提升业绩，商场会采用各种各样的促销活动来达到这一目标。
促销的目的
毫无疑问，商场运用促销活动的目的在于促进销售、提升业绩，但在具体的运用各种促销手段时，其所要达到的目的是不一样的，具体如下：
在一定时期内，扩大营业额。如节假日，商场采用“满送”的方式，便是为了在一定时间吸引顾客，从而达到直接增加销售额的目的。
稳定老顾客。老顾客是商场最宝贵的资源，商场80%的销售额往往来自于20%的老顾客，因此，我们将稳定老客源作为促销的一个重要目标，如VIP特卖会等。
增加特定商品的销售，以便及时清理店内存货，加速商品周转。如服装换季打折，吸引顾客对这类商品的注意力，增进他们的购买力。
增进企业形象，提高企业知名度。通过广告、DM宣传，扩大商场知名度，吸引新的客源。
与竞争对手抗衡，降低竞争对手的促销活动对本商场的影响。
促销活动的分类及工具
促销活动分类：
开业促销活动
周年庆促销活动
例行性促销活动，以节日为主题的活动，如国庆节、春节等，季节性促销（换季大减价），还有以当地重大活动为主题的活动（如庆祝第九届服装节成功举办等）。
竞争性促销活动，指针对竞争对手而采取的临时性的促销活动。
特别促销活动（如特卖会）
四大促销工具
学校推广方案
高校用户作为最大的学生用户群体，其市场潜力真正让业界惊讶的是从美国高校异军突起的Facebook，以及国内高校市场崛起的校内网、占座网等SNS网站。网络游戏厂商千橡互动、搜狐、光宇我爱诸侯等也组织过高校推广团队，通过招聘大学生兼职做高校推广员对高校市场进行渗透，笔者曾经任职于千橡互动集团和占座网负责吉林省高校市场的推广，对网络游戏、SNS网站的高校推广均有很深的感触。 管理是一种控制性游戏，就好比开车，汽车一旦失控就会撞车，推广也是同样的道理。推广团队的主观能动性发挥空间不大，主要依靠强有力的执行力。最近了解很多网络游戏厂商筹备高校推广团队，笔者通过自己的从业经验简单谈一下高校推广中最大的问题：管理。谋划篇 夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎！----《孙子兵法》（计篇） 胜兵先胜而后求战,败兵先战而后求胜。----《孙子兵法》（形篇） 在做高校推广以前，企业首先要考虑产品本身是否适合高校市场？一般来说产品在立项的时候，都会做市场调研，然后进行市场细分、市场定位，通过研发、运营满足目标群体的需求。每个细分市场的需求不同，如果产品不能满足高校用户需求，就不适宜做高校推广。一个苹果商人打算把苹果卖给一个喜欢吃西瓜的人，营销难度太大！ 推广战略的制定。促销手段有广告、公关宣传、销售促进、人员推销四大方式。高校推广是人员推销的一种，任何人员推广应该要有广告、公关的配合高空配合，四种方式协同作战才有会非常好的效果。网络游戏用户的购买决策已经成为扩展性购买决策，从消费者购买决策过程来看： 广告、公关宣传在消费者购买决策的前期是有效的，但是对用户的“购买”环节影响并不明显，人员推广可以做补充。对于高校推广来讲，广告、公关宣传做的是一个“传球”的铺垫作用，人员推广则是临门一脚的“射门”动作。没有广告、公关宣传的铺垫，人员推广不能起到很好的作用，并且会影响推广团队的士气。 高校市场竞争激烈，海报、贴纸被撕掉的非常快，可以采用“敌进我退，敌退我进”的游击战，高校推广员每天课余时间随时张贴，发扬屡挫不败、生命力旺盛的蟑螂精神。高校周边网吧海报也几乎是各大厂商的阵地，高校推广员占有地理优势，即使海报被撕掉也无所谓，早、中、晚吃饭的功夫就可以重新贴一遍海报。 高校推广工作主要分为5块：地推线上推广社团（学生会）活动校园媒体宣传异业合作 高校推广需要物料主要有：海报、DM单、公益贴纸、小礼品等 一、地推 （一）扫楼：挨个寝室发DM单，向学生详细讲解产品的特点，尽量进行“一对一”的推广，对于一些热情比较高的学生可以发少量海报，有利于向其他同学进行口碑传播。DM单要写上会员QQ群，方便用户沟通，有利于提高会员的稳定性。 （二）DM发放、海报张贴：针对下课人流高峰期和食堂的高峰期进行派发DM。海报全校性覆盖，不留死角，产生轰动效应，避免海报单张张贴，成片覆盖，告示板、寝室楼下都要覆盖到。
电信运营商实名制解决方案
电信运营商实名制解决方案
电信运营商“电话实名制”解决方案 1. 实名制背景 2013年7月16日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第25号文件。文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过，现予公布，自2013年9月1日起施行。 2.运营商渠道现状分析 三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠道五级，其中绝大部分自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用户真实身份信息登记规定》要求。 但末梢渠道由于数量众多、从业人员素质参差不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。在新的监管要求下，末梢渠道如何满足工信部实名制要求成为上海移动迫切需要解决的问题。 3. 杭州仁盈实名制解决方案 3.1 方案背景 工信部于2010年9月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记，2010年同时也是3G快速发展的元年，3G的发展意味的渠道的变革。因为观察到这两种变化，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解决方案--“快营销”。 “快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、复印机、写卡器、身份识别）优化到一台只有A4纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将营业厅延伸到用户身边，能快速发展代理商、有效管理代理商、提升代理商业务能力。 在2011年4月仁盈科技为上海联通定制了1500台“快易点”终端，不仅解决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出
的实名制要求。从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、宁夏移动、青海移动等）陆续实施。 3.2 方案概述 目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均能满足工信部实名制要求。 方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。 方案二：代理商人工识别身份证真伪，通过电脑连接杭州仁盈“办易伴”终端（含定制桌面客户端，用于拍摄身份证并自动识别），将获取信息（身份证图片、身份信息）并填入CRM系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。
商业管理公司运营方案1960完整篇.doc
商业管理公司运营方案19601 成立“商业投资运营管理有限责任公司” 的运营方案（草案） 尊敬的公司领导： 根据xxx公司2014年的发展战略，增强企业核心业务的开展，现就在成立“商业投资运营管理有限责任公司”以服务于公司项目的成功运作，力求能对xx项目的房产存货资产实现“盘活现有资产，实现资产资本化，资本证券化的总体要求”，现以书面的形式对“商业投资运营管理有限责任公司”的成立、运营及管理方面的具体工作实施予以汇报，请公司及领导审阅后决策。 一、公司名称的拟提报 拟注册名1：xxxxx商业投资运营管理有限责任公司 拟注册名2：xxxxx商业投资运营管理有限责任公司 二、“商业投资运营管理股份有限公司”的性质 自主经营、自负盈亏的独立法人的股份有限责任公司 税务性质为：一般纳税人 三、“商业投资运营管理股份有限公司”经营范围的拟定 许可经营项目：烟草、黄金、餐饮、酒店服务、药品、医疗
器械； 一般经营项目：销售：办公用品、文化用品、工艺品、服装鞋帽、针纺织品、皮 革皮具、日用百货、家用电器、五金交电、钟表、照相器材、粮 油副食、生鲜瓜果、健身器材、珠宝首饰、计算机软件及辅助设 备、通讯器材、建筑材料、仪器仪表；社会经济咨询；会展服务； 企业、广告营销策划与管理咨询；设计、制作、发布代理国内各 类广告；汽车租赁；房屋、柜台租赁及托管；国内劳务培训及输 出代理；房地产经纪；二手房租赁、买卖；产权过户登记代理； 银行贷款代理、公积金按揭代理；房地产规划设计；房地产评估； 物业委托经营；物业服务；投资管理；资产管理；实业投资（除 金融、证券等国家专项审批项目）；投资咨询；商务咨询；文化艺
校园落地推广方案
XXXX年度杭州各大校区校园推广方案 一、校园推广总体方案概述 8月底9月初，新生即将入学，对于通信行业来说也是一个非常大的契机，我们为结合杭州移动分公司做校园推广，将在杭州市区选择一所较大院校进行落地业务宣传。 我们将在校区主干道内设立2-3个自建帐篷，进行两天一夜的落地宣传，除三折页、海报、易拉宝等平面宣传外，结合转发微博即可获得精美小礼品，@三位好友参加活动就有机会获得价值720元的上网卡，订购手机电视业务即可参加抽奖等活动，进一步让公司产品业务深入学生的心中。 活动前期，我们将会派在校学生，在各大校园主干道公告栏，食堂、寝室楼里张贴活动预告海报、在人人网、BBS、学生论坛等预告活动内容。 活动现场除了易拉宝的展示外，兼职推广学生还会现场派发三折页，到学生宿舍楼里面进行扫楼，更全面的将广告内容分享给学生，让更多的学生知道我们的产品，使用我们的产品。 活动结束后，我们将细心维护关注我们的粉丝，不定期的在新浪微博上做一些赠送奖品的活动，让粉丝的粘度更高一些。我们还要归纳150份现场做的调查问卷，进行统计分析，从中获得有利的一手消息，改进产品服务品质。 二、校园落地推广活动详细安排 1.落地活动前期预热 1)活动前期在校园BBS宣传预热，QQ群活动宣传预热。 2)在活动开始前提前一周在学生宿舍楼、食堂等地张贴宣传海报，派发宣传册，告知 活动开始的具体时间。 注意：在活动开展前期，需要给工作人员进行一次产品业务的专业培训，防止在宣传过程中发生错误的宣传。 2.活动当天主要内容 活动周期：2天 活动区域：校区主干道 推广内容：搭建2个帐篷，进行各类活动推广。如下所示： 1)现场关注我们官方微博“XXXX”+@三位好友+转发一条活动微博即可获得小礼品一 份，更有机会参加微博抽奖活动，我们将从参加活动者中抽取1位大奖获得价值 720元的上网伴侣一个。 2)现场订购业务，即可参加抽奖活动，一等奖两位，奖品为价值720元的上网卡，二 等奖为面值50元的手机话费。
电信运营商实名制解决方案
电信运营商“电话实名制”解决方案 1. 实名制背景 2013年7月16日工信部部长苗圩签发中华人民共和国工业和信息化部令第25号文件。文件内容为《电话用户真实身份信息登记规定》已经2013年6月28日中华人民共和国工业和信息化部第2次部务会议审议通过，现予公布，自2013年9月1日起施行。 2.运营商渠道现状分析 三大运营商渠道基本分为自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点、末梢渠道五级，其中绝大部分自有营业厅、合作营业厅、专营店、特约代理点已经符合《电话用户真实身份信息登记规定》要求。 但末梢渠道由于数量众多、从业人员素质参差不齐、业务销售单一，一直以来是实名制登记的盲区。在新的监管要求下，末梢渠道如何满足工信部实名制要求成为上海移动迫切需要解决的问题。 3. 杭州仁盈实名制解决方案 3.1 方案背景 工信部于2010年9月出台文件，要求三大运营商实现新增用户实名登记，2010年同时也是3G快速发展的元年，3G的发展意味的渠道的变革。因为观察到这两种变化，杭州仁盈开始致力于为运营商提供新一代渠道移动式营销和服务解决方案--“快营销”。 “快营销”是将营业厅的一线设备（电脑、打印机、复印机、写卡器、身份识别）优化到一台只有A4纸大小的设备上，等同于营业厅的业务服务能力，将营业厅延伸到用户身边，能快速发展代理商、有效管理代理商、提升代理商业务能力。 在2011年4月仁盈科技为上海联通定制了1500台“快易点”终端，不仅解决了上海联通末梢渠道管理松散，增量不增收的现象，又满足了工信部提出的实
名制要求。从此以后在其他运营商（新疆移动、湖北移动、四川移动、北京电信、宁夏移动、青海移动等）陆续实施。 3.2 方案概述 目前“快营销”针对移动末梢渠道有三种解决方案，均能满足工信部实名制要求。 方案一:代理商人工识别身份证真伪，通过手机拍照获取身份信息（定制客户端）和号卡信息，并自动将信息（身份证图片、身份信息、号码、套餐）上传到渠道经理处或后台集中处理。 方案二：代理商人工识别身份证真伪，通过电脑连接杭州仁盈“办易伴”终端（含定制桌面客户端，用于拍摄身份证并自动识别），将获取信息（身份证图片、身份信息）并填入CRM系统，然后将工单号回填桌面客户端提交后台处理。
电商平台运营方案
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
校园推广整体策划方案
第一部分校园推广整体策划方案 一推广目标 l 建立品牌：在校园中营造雅虎的良好形象，培养潜在校园群体，进而发展忠实用户 l 扩大影响：让每个大学生成为雅虎产品的使用者和口碑传播者；雅虎校园活动营销者；雅虎新产品的开发者，试验者，改进者；扩大雅虎搜索在校园中的影响力和认知度； l 提供服务：借助高校学生群体用户的智慧进一步提高雅虎搜索质量，为扩大学生提供更为全面优质的服务； l 树立形象：树立“雅虎搜索”智能化、人性化的专业搜索引擎形象；增进与学生的亲和力； l 打击对手：建立与Google和百度等搜索产品的差异化，占据更大的市场份额， l 扩大规模：提高雅虎校园用户的到达率和持续关注率。 二目标对象 l 全国20个城市，二百万在校大学生 l 个性自我，勇于尝试，渴望交流，热爱分享的所有校园群体； 三目标受众心理特质及可行性分析： l 年龄特征：集中为18-22岁的学生，容易接受新鲜事物，有利于产品的推广活动。 l 时代发展：大学生电脑拥有率增长迅速，随着宽带普及，上网需求及上网用户日益增长。 l 受众集中：全国大学生大多集中在大中城市，而这些城市中高校也一般集中于某一区域，学校是公认的人群密集区域，学生消费的“羊群效应”体现的也比较明显，利于市场推广。 l 受众心理：web2.0时代的到来，每个人均渴望在互联网中找到属于自己展示自我，沟通共享的平台。大学生群体同时具有青春激情和文化理性两种特征，他们对于周围的事物有着强烈的关注，他们追逐新奇变化和挑战，他们自信独立却又重视评价、跟随时尚却又独特保守、富有理智却又冲动行事、不乏功利却又愿意付出、崇尚科技，这些特质都影响了大学生的消费理念，使他们可以成为搜索引擎的重要使用者和新产品的试用者。 l 受众需求：通常我们使用搜索引擎，往往搜索到千百条结果，再从中寻找正确答案。面对
电商平台的运营方案
电商平台的运营方案 1.平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。 5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 2.平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点:
（1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推广，树立一种长久发展的企业形象。让商家感觉到这是一个很有发展潜力的企业，与这样的企业合作，是有前途的。 2.商城招商的常规方式 （1）整合资源：利用现有的资源以寻求和其他企业的合作，前期聚集一定的品牌商家数量，然后再不断向外大规模招商。 （2）主动邀请：可以快速邀请到商家，而且更重要的是可以邀请到自己需要的商家。每个平台定位不一样，需求的商家是不一样的。要想打造中高端品牌平台，就应该去邀请一些中高端品牌入驻，而不是什么样的品牌都可以入驻。 （3）招商会：确定招募的商品类目，邀请相关企业，开展一场主题招商会，发布招商政策，并辅上促销政策，往往都会吸引不少商家入驻。
贺新杰-《汽车电商的运营策略及营销策划》
《汽车电商的运营策略及营销策划》 一、课程背景： 互联网+时代下，所有的传统企业都面临着转型升级，汽车企业也不例外，越来越多汽车企业积极的加入了互联网营销和电商运营的新模式变革中，如上汽投资2亿元推出车享网，东风、长安和广汽也在谋划进军移动互联网和电商平台。但在广大车企触网的过程中，遇到了各种困惑： 车企转型的未来之路在哪里？车企电商到底该怎么做？移动互联网时代下车企如何策划有效的营销活动？车企如何打通线上线下的环节，从而实现全网整合营销？等等。 这些问题不但成为了车企从业人员的困惑，也成为了行业难题。本课程正是在这种背景下推出的。 二、课程收益： ●全面掌握汽车电商的运营现状及行业难点； ●学习移动互联网下电商营销模式及其在汽车企业营销中的应用； ●通过对汽车产品、客户的特点分析，掌握其营销活动的策划方法； ●学习汽车企业的O2O全网整合营销模式； ●剖析阿里汽车网、汽车之家、易车网等案例，了解未来汽车电商的新思维。 三、针对对象： 车企企业的营销人员
四、培训时间：2天 五、授课讲师与授课方式： ●知识呈现案例化：用大量的行业针对性案例引出关键知识点； ●知识掌握小组讨论、小组演练化； ●知识框架模式化：易掌握、易记忆、易实施； ●理论+实战+案例+落地方案全方位结合。 六、课程大纲： 一、移动互联网时代，汽车企业电商运营的现状与困境： 1、老模式发展受阻，新模式不清晰； 2、电商平台功能单一，创意缺失； 3、线上营销与线下体验难以有效整合； 4、营销环境变了，旧的营销打法失效，新的打法没成型； 二、汽车企业移动互联网布局模式初探： 1、传播层：网络营销的布局与切入； 2、渠道层：电商平台的布局与切入； 3、供应链层：O2O+C2B整合； 4、价值链层：大数据+生态平台共享 三、汽车企业的互联网营销及活动策划：
驾校校园渠道推广方案
校园渠道方案 一、校园渠道团队简介 1、团队定义 大多数互联网公司开拓市场时，考虑到市场的接受度和扩展速度问题，会将大学校园作为起点。而在校园开拓市场渠道时，会任命优秀大学生为校园大使，帮助公司在校内进行线上和线下的宣传，进行相关品牌活动，并完成一定的销售目标。 我们校园团队是—— 一群为了同一个梦想、同一个目标一起奋斗努力的人。 同时，我们还是 有情怀的一群人，为了帮助大学生更好的成长； 有狼性的一群人，从不惧怕众多的竞争对手； 有自我实现渴望的一群人，会去抓住每一个机会去证明自己； 有强烈目的性的一群人，会用尽一切方法让更多的人使用平台。 2、团队目标 我们所做的一切只是为了让优秀大学生更好的成长， 让更多的大学生“畅享互联网学车低价好服务”。 不再担心上当受骗； 不再担心信息虚假； 不再担心求助无路； 不再担心无人倾诉；
…… 学车、兼职、实习、就业、创业，关于学习、关于生活、关于工作， 我们想做的更多，也想做得更好。 二、渠道组织架构 1、组织架构图示 2、岗位职责介绍 2.1校园渠道主管 组建、管理校园渠道团队，直接对招生量、意向用户数量、微信关注量、转化率（招生量/意向用户量）等推广数据负责。 2.2校园渠道专员 1）统筹所辖区域内的高校市场渠道推广工作； 2）组建和管理所辖区域内的高校团队；
3）整合校园市场推广资源，策划并执行针对校园人群的线上、线下推广活动； 4）定期收集和反馈市场信息，并提出合理化建议。 2.3 校园大使 1）负责来噢平台在其学校内的市场推广工作； 2）负责维护来噢平台的校园形象、传播平台的服务理念； 3）负责平台在其学校内的社团/班级合作事宜。 三、团队管理办法 1、日常管理制度 1.1 重要原则 校园大使为专职工作，不得兼职同行业公司工作。 1.2 日常工作说明及时间节点 1.2.1 日常工作及时间节点 1）校园渠道专员 a.例会 每个工作周内上午9点40进行线上晨会（时间上会通知），就前一周推广数据以及推广过程中遇到的问题与方法进行讨论；周例会、月度例会时间、方式待定，提前一天通知；
欧莱雅电子商务运营方案知识讲解
韶关学院 专业核心技能训练Ⅲ （论文）
欧莱雅是世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内保持稳步增长。迄今为止，欧莱雅在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数年拓展的目标。2012年7月，世界最大的化妆品集团欧莱雅集团官方授权聚美优品和乐蜂网通过电子商务渠道销售其产品，拉开架式布局垂直电商。这无疑是欧莱雅发出的将更加深入参与中国电子商务市场的信号。欧莱雅电子商务多渠道战略也正式拉开帷幕，从电子商务的直接运营者向幕后转型。 一．化妆品行业的特点 第一，化妆品行业最大的特点是产品的种类、型号特别多。如此多的品种，有的好卖，有的不好卖，如果企业不能掌握销售信息，及时调整生产和供货，必然造成一定损失。并且由于流行趋势的快速变化，消费者的偏好也随时在变化，所以生产企业特别需要快速、及时掌握不同地区、不同销售点的销售信息。所以系统需要帮助企业有效地管理销售网络，敏捷地应对市场变化。 第二，企业需要合理地利用销售网络的资源，减少在销售网络上的资金占用，优化物流、资金流和信息流的运作以及监控，提高资金周转速度，降低中间库存，因此需要实现渠道扁平化和分销。所以管理软件的功能必须满足现有管理体制的需要，在不全盘推翻现有管理体制的前提下提供新的管理思想。 第三，由于企业的经营规模不断发展变化，并且业务量也在迅速增长，这就要求系统的设计与实施具有可扩充性，以满足今后业务发展的需求。 第四，企业管理是一项巨大、复杂的工程，化妆品行业分销系统应该有很好的开放性，具有开放的接口。 第五，系统的使用不应增加工作人员的劳动量，所以系统应该降低应用的复杂度，达到易于操作、使用方便的目的。 二．化妆品独立商城在B2C平台上的机遇 1.化妆品网购参与主体相互融合 参与化妆品网购的企业主体十分多元，既有互联网化妆品品牌，也有互联网渠道品牌，还有化妆品传统企业。他们在充分发挥自身优势的前提下，也积极
校园推广活动方案
校园推广活动方案 一、活动主题 二、活动地点 三、活动时间 四、活动现场版块 4.1、推广方式 4.1.1、线上推广 4.1.2、线下推广 4.2、产品方案 4.3、活动内容 4.4、现场布置 4.5、人员安排 五、活动物料 六、时间进度表 七、销售激励方案 八、效果预估资金预算 九、后期跟进 十、注意事项
一、活动主题：乐园时代 二、活动地点：湄洲湾职业技术学院 三、活动时间： 预热时间：3月18日—3月20日 开始时间：3月21日—3月22日 四、活动现场版块 4.1、推广方式 4.1.1、线上推广 ①、微信服务号进行活动内容宣传； ②、校园贴吧等社区网页进行活动文章发表； ③、校园QQ群活动宣传； ④、线上预热时间：3月18日开始； 4.1.2、线下推广 ①、线下预热时间：3月20日晚上，校内宿舍DM单页派发； ②、20日办公区域及卖部区域展架展示； 4.2、产品方案 本次活动针对对象学生为主，产品以休闲食品、零食、饮料、生活用品为主； 4.2.1、饮料类
4.2.2、零食类
4.2.3、生活用品类 4.2.4、套餐
一、美汁源果粒橙+伯乐尝香蕉片+百联香瓜子奶油味+汤大师桶装=15（18） 二、中沃体质维生素+伯乐尝香蕉片+逸宝山庄鱿鱼丝+汤大师桶装=18（22.5） 三、伯乐尝香蕉片+百联香瓜子奶油味+逸宝山庄鱿鱼丝+汤大师桶装=20（24） 四、奥妙1+1超效洗衣皀+飘柔洗发露+七点酷爽去渍牙刷=29（32） 五、蓝月亮自然清香洗衣液+七点酷爽去渍牙刷+飘柔洗发露=53（56） 4.3.5、烟
4.3、活动内容 产品将以套餐形式进行搭配，优惠价进行销售，进行会员吸粉； 4.3.1、关注微信公众号进入商城即可领取现金抵用券20 元，满80 使用； 4.3.2、现场消费满50 及商城充值人员均可进入红包领取微信群，免费领取现金红包； ①、添加乐生活微信服务群，进行摇色子领取红包：例摇到1即可收到1元红包，最高封顶红包5块。 ②、添加乐生活QQ群，进行摇色子领取红包：例摇到1即可收到1元红包，最高封顶红包5块（表情包里新表情字样点击进入在金典魔表里下载随机筛子） 注意：另外800现金红包，微信与QQ根据群内人数开分现金，每隔时间段发一两个红包，金额设置在20块内人数，30人内！ 注：购买者红包将23号开始领取。具体时间看群内公告！ 4.3.3、关注商城注册充值，活动时间内及充及送； ①、充50 送 5 ； ②、充100 送15 ； ③、充200 送40 ； ④、充300 送75 ； 备注：充值赠送金额系统审核次日到账。 4.3.4、拍摄现场图片三张图（二维码+活动宣传展架+现场图片），集满18个即可现场领取握拉抽纸3包一提（库存40包，成本一包1.75）（标题：湄洲湾职业技术学院乐园狂购会）；
运营商网络安全解决方案
运营商行业解决方案 行业背景 近几年，在信息技术革命和经济全球化的推动下，世界电信业发生了巨大的变化，发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市，国际电信企业的不断进入，国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。 因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器，是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施，并出台了未来几年的IT规划，开始建设和完善经营分析、计费帐务、客户关系管理等企业信息化系统。电信企业希望通过企业信息化的建设，实现有效的信息共享，在线实现企业的生产、经营和管理流程，实现企业内部的运营自动化、决策智能化，以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力，最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。 行业现状 第一，多数据中心，全国甚至全球部署 第二，面向的用户数量众多 第三，与第三方机构紧密合作 第四，业务平台为B/S结构 建议网络架构
需求及解决方案要点 多数据中心的全局负载均衡： 各个运营商都部署了多个数据中心，如何保证用户所访问的节点是可用的，如何解决用户的就近性访问保证用户的访问速度，又如何保证当一个数据中心出现故障时，不会对任何用户造成影响，保证用户永远访问到可用站点。 采用分布式部署流量控制系统，即可实现区域网络资源的统一划分、管理，也可实现不同应用系统、应用服务器或链路的负载均衡功能，实现用户的就近性访问，提高用户访问体验，保障站点的冗余可用。 适用产品：晟为流量控制系统 业务交互平台应用安全： 业务平台在开发时，存在的特有的应用安全漏洞，已经成为当今网络攻击的主要目标。如何有效防护诸如SQL 注入攻击，跨网站攻击，挂马等问题，困扰着所有网站公司的运维人员。在WEB1.0的时代，我们可以通过采用传统的网页防篡改软件，以自动的备份恢复的方式被动的防护，该方法有效快速成本低，但是页面需要为静态内容。而电子商务网却是WEB2.0的平台，内容多为动态变化的。 有效部署应用防火墙系统及网页防篡改系统，对自行开发系统进行高安全性保障，避免业务系统由于开发时出现的安全隐患，受到外界攻击。同时，通过应用第三代网络应用防护技术，可帮助运营商加强网络交互业务的时效性及安全性，可以帮助运营商防御门户网站、网上业务平台遭到恶意、猛烈的连续攻击，防止门户、网厅信息传输被截获和篡改，遇到非预期性篡改，系统可对篡改内容实时恢复，其双击主备及离线防护功能，更确保网站处于瘫痪状态时，网站被篡改信息不被访问。 适用产品：晟为应用防火墙系统、晟为网页防篡改系统 业务交易数据库审计及运维安全 数据库是运营商的数据核心，是业务的大脑，所有的产品信息、交易记录、客户信息等都存放在数据库中。如何能够实时的了解到数据库的使用状况，是否有人恶意获取数据库信息？是否存在异常交易？是否有人对数据库数据进行恶意更改，甚至是否有数据库管理人员对数据库维护时出现误操作现象等。通过完整记录数据库业务访问的全过程，查询、插入、删除等各类数据库操作，使业务的核心变得可看可控。 据gartner的统计，一个公司的IT安全隐患主要是来自于公司的内部。运维人员的误操作，恶意操作，是非法获取公司关键信息谋利等问题。如何对管理员进行有效的账户管理，授权，访问控制及审计，从而避免以上事件的发生？ 通过运维管理安全审计系统对运维人员（自然人）真实信息的维护，和日志安全审计系统对内网设备、系统、业务系统操作行为的全面记录和审计，一方面可震慑不法之徒对核心数据的非分之想，另一方面也规范了内部系统平台日常维护操作行为，系统在遇到违规行为，
电商运营策划方案
电商运营策划方案 【篇一：电子商务运营平台筹建及策划方案】 企业电子商务运营平台筹建及策划方案 为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期 运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理主要根据市场战略的需要，制定市场调研计划，明确 市场调研的目标，策划并组织具体的市场调研，进行市场分析、市 场预测，撰写市场调研报告为市场战略制定与实施、市场策划提供 数据支持，市场调研包括：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式包括：与市场研究公司、广告公司合作，又包括公司自行组织的调研。市场调研流程： 确定调研目的 制定调研计划确定调研人员确定调研预算审核制定调查问卷审核 调查实施数据收集与整理撰写调研报告审核结束 1 体构思 2 人员配置 2.1 组织架构 备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公 司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以 此配备人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工 作 ? 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与 管理工作 ? 负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运 作 ? 负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作 ? 客户关系 维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工
校园订餐推广方案app
利用校园微信平台，扫描二维码下载软件， 工厂饭堂订餐统计管理系统(多套餐预订) 工厂饭堂订餐统计管理系统采用多套餐设计，以满足员工不同口味的需求。 采用B/S和c/s架构结合的技术使工厂员工网上订餐更安全，更简单，饭堂管理 统计工作更简易、快捷！ ????适用范围：工厂、生产单位、事业单位、政府机关等 ????订餐类型：多种套餐选择。 ????订餐方式：网页预订餐、订餐机预订餐、POS机预订餐、管理员后台预订餐。(可选) ????身份识别凭证：IC卡（电子钱包） ?? ?领餐方式：刷卡领餐。（刷卡直接调出订餐信息） ????版本：GW8.8 ????功能：企业订餐统计管理系统(报餐统计)??? 功能升级版，采用多套餐设计。 ????国万订餐统计管理系统是拥有简洁的操作界面、傻瓜化操作等一系列技术特点的订餐系统。她融入B/S及C/S等主流技术，使员工订餐既简易又快捷，保证安全。 ??? 大多数企业工厂目前存在的问题： ??? 1、在一些企业工厂中，饭堂对于当天当餐次将有多少人就餐不能较准确的把握，用料不准确造成浪费或者不够。 ???? 2、原始的订餐统计方式：通过部门人工统计就餐人数后上报饭堂管理员，或者直接就由个人上报。这种情况下，电话经常占线，不及时。管理员忙碌不堪，手工记录，极易出错。每天部门统计“兴师动众”，在时间上先报后报、补报、撤销极为繁琐。人工成本很大。 ??? 3、对每个人是否订餐不能及时得知。去饭堂领餐，核对麻烦、耗时；送餐，只能由送餐送到某一部门，不能细分到位，容易引起纠纷。 ??? 4、对于报餐人员预订何种菜式记录麻烦，领餐时核对非常耗时，管理成本非常巨大。 ????国万订餐统计管理系统GW8.8就是为解决这些现实存在的订餐统计问题而设计开发的。订餐统计管理系统可以使每个员工自由订退餐，选择自己所需要的套餐，极大的方便员工订餐，减少浪费记
运营商整体解决方案
运营商整体解决方案 1 运营商网络现状简述 一个典型的运营商的网络拓扑结构大致由3部分组成： 网络连接部分 网络安全部分 网络应用部分 DHCP服务 DNS 认证计费短信网关 在运营商网络中存在很多网络设计上的缺陷， 1.1网络安全防护存在的缺陷 网络安全设备的单点失效性： 单一的网络安全设备存在单点失效性，例如：图中的防火墙和防病毒设备一旦出现问题， 将造成整个网络的瘫痪； 网络安全设备性能的瓶颈： 网络安全设备由于要对进出网络的数据包进行安全性检查，与网络路由器和网络交换机 相比，性能通常会降低很多，例如防病毒设备的网络吞吐量通常只有3- 10Mbps。因此网络 中的安全设备通常都是制约网络传输速度的瓶颈点。 安全体系架构存在漏洞： 防火墙可以基于网络中的 TCP、UDP端口对网络流量进行访问控制，并且可以对基于 状态的协议进行协议状态检查，因此防火墙通常是在网络第四层上对用户的网络进行保护。但是防火墙无法对基于网络七层中的网络攻击进行防护例如： ?蠕虫入侵 ?病毒入侵。 ?后门攻击。 IDS可以对网络中的数据包进行深入的分析，可以检查到资料包中第 7层的信息，它具
备随时对可疑流量进行检查和识别的能力。但是IDS最大的问题是IDS并不能阻止攻击的 入侵，仅仅能发出告警，而此时网络攻击已经进入到网络内部。 目前我们面临着手段各异形式多样的混合式攻击威胁，这些攻击中应用级层的攻击占了 绝大多数，为了抑制这些攻击，Gartner建议“在作出安全方面的决策时除了考虑简单的静 态协议过滤外，还要考虑对应用内容（网络七层中的攻击特征）进行深入的数据包检查，并阻挡该攻击”。 1.2网络应用存在的缺陷 网络应用的可靠性较差： 应用服务器由于服务器硬件的稳定性、流量压力超载、网络攻击等情况经常会出现意外 宕机的情况，从而无法保证网络应用的7x24小时的持续性服务。 网络应用的性能瓶颈： 在网络应用系统中，通常会采用多台服务器同时提供服务的方式。但是由于网络中的流 量并不均衡，因此经常会出现某台服务器由于访问量过大而宕机，造成网络应用性能的不稳 定，从而影响到整个网络应用系统的性能。 网络应用的安全性较差：从上图中可以看出现有网络中的安全性防护机制的特点是： ?现有的安全性防护机制通常是针对来自外网的攻击； ?缺乏针对来自内网的攻击防护机制； *现有的安全性防护机制通常是针对整体网络层面的攻击防护，即针对网络IP层、TCP/UDP层的网络4层以下的攻击防护； *缺乏针对具体的、特定的运营商网络应用的特点而专门制定的符合运营商网络应用的基于网络7层防护的安全性防护机制； 2 Radware解决方案 2.1 Radware解决方案介绍
企业电商运营方案
企业电商运营方案 一.SEO推广 1.搜索引擎SEO (1)根据行业、不同的用户属性、产品属性等建立多维度的用户搜索关键词库根据关键词库确定用户内容产生机制和内容打造计划利用大量的内容覆盖行业搜索流量入口亦可提升网站粘性形成二次、三次转化率……如： a自建网站、阿里巴巴或者淘宝商城主站的关键词选择、类目筛选属性关键词等的打造关系到主站引流关键词的选择和设置必要合理虽然标光阀门网是自建网站但是我分析过发现它们也在阿里巴巴开设了店铺这就增加了曝光度 b装修知识、汽车灯知识等专业性的知识可采用资讯形式; c产品维修知识、售后知识等可采用问答形式由用户群体自发打造内容; d产品评价入口可通过商城购买用户的评价聚合而成一来可短期内形成大量内容增加网站权重;二来可增加大量长尾关键词排名; e可根据需求打造分享站、论坛交流平台等 f思考电商社交的可行性(SNS平台) (2)确定关键词以及内容打造机制后确定关键词布局方案和关键词排名优化计划如页面布局、权重分配、结构优化、外链计划等达到提升网站流量的目的福建标光阀门网这样的网站一天流量能达到150这就比其他没有运营的企业网站多了好几倍了
2.淘宝SEO标光阀门专业的运营人员针对淘宝等第三方平台研究淘宝等第三方平台的自然排名规则总结淘宝排名因素如关键词的使用、爆款的打造、跳出率的影响等并根据这些因素做相应的优化从而提升淘宝等第三方平台站内流量的提升 二.竞价推广 1.搜索引擎竞价推广 a.现在国内竞价平台主要集中于百度竞价和360竞价推广 b.根据地区、用户属性等不同维度形成关键词库表对不同维度形成不同的广告投放方案譬如××频繁发生某疾病需要紫外线灯管那么就可以着重在此地区投放竞价广告并收集容易形成购买性质紫外线灯管相关搜索关键词而对于没有市场的地区减少投放或不投放从而提升关键词投放性价比 c.关键词投放要有不同的创意文案达到吸引用户点击的目的 d.关键词及创意要根据不同的维度形成关键词库根据市尝季节等定期对关键词进行维护、更新和管理 e关键词精准度的提升根据不同的关键词确定相应的用户属性制定不同的网站着陆页提升网站转化率 2.淘宝竞价(直通车、钻展等) 比较典型的就是直通车、钻展提升淘宝流量现在价格与竞争也是越来越高性价比的提升也是很重要的与搜索引擎竞价推广一样也需关注创意和关键词的精准度 三.广告联盟(主要形式为CPS)
中国电信校园推广方案
湖南工业大学电信校园业务推广 —针对湖南工业大学新校区 策划人：邓佳豪徐熊飞闫克松 策划时间：2014年11月1日
目录 一.企业简介 二.企业调研 1.企业的历史 2.市场环境的分析 3.企业的经营状况 4.企业的组织文化氛围 5.目前市场定位 6.电信产品的SWOT 三.电信校园业务营销推广策划 四.促销路演活动 五.效果评估 六.意外防患 七.结束语
一.企业简介 中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市 公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。 2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17
食品行业电商运营方案
食品行业电子商务运营方案 目录 （1）简介： (1) 一、电子商务的简介和作用 （1）简介： 电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，现在的电子商务不仅仅包括其购物
的主要内涵，还应包括了物流配送等、 （2）作用： 一，人类不断追求生活质量的提高，而电子商务改造了传统生活方式，方便了人们购物、销售、结算和生意人之间的经济往来，使得我们获得各种产品及服务的速度大大加快，丰富性也大大增强，这样，对提高生活质量好处非常明显。 二，电子商务主要基于计算机互联网技术，没有这个技术支撑，就实现不了完善的电子商务，反过来讲，要实现完美电子商务，达到至高的境界，就必须发展和完善相关工程技术，这样，就带动了科技进步，大大提高了整个社会的科技集成度和完善度。科技、工程是社会前进的主要推动力，由电子商务带动的科技和工程发展对人类的贡献是极大的。在经济上，开发各种相关产品，引导社会大众应用这些产品，是新兴的经济增长点，利于社会经济持续发展。 三，电子商务使得人与人之间的联系很紧密、很顺畅，这