美国网络安全管理评估报告

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美国网络安全管理评估报告

早在2009年,美国总统奥巴马就宣布,网络空间威胁已经成为美国21世纪面临的最严重的经济和国家安全威胁之一。2009年5月,他指示美国政府问责办公室(U.S. Government Accountability Office,GAO)审查美国国家级网络安全政策和程序。审查报告显示存在两方面重要不足:缺乏强有力的领导和联邦机构之间缺乏明晰的任务区分。虽然三年前白宫就增设了一名新的总统特别助理兼“网络安全协调官”,负责领导各联邦机构间的网络协作与同步协调工作,美国政府问责办公室给出的总体评价结论却是:美国国家级的网络安全管理需要做出更大的改进。本文的主要目的有三个方面:(1)确定美国政府内各机构在网络安全管理方面的不同任务、职责和权力;(2)评估美国国家级网络安全管理计划的效率和有效性;(3)提出增强整体网络安全管理的战略方案建议,以在资源受限的环境中有效保护和运营美国的网络和信息。

“网络安全威胁是我们整个国家所面临的国家安全、公共安全和经济挑战等最严重的问题之一。”

——2010年美国《国家安全战略》

今天的黑客不再是寻求刺激的青少年,他们是有组织的犯罪集团、国家武装力量和非国家行为体,他们从事间谍活动或对民众和基础设施进行怀有恶意,从而危害美国的国家安全和/或经济利益。虽然远在千里之外,但技术日益精湛的外国黑客就可以对美国计算机网络进行电子渗透以窃取敏感的军事技术。2009年,美国总统奥巴马向全体美国公民发表了全国电视演讲说,“我们每天都会看到成千上万批网络窃贼反复窃取(我们的)敏感信息——他

们是那些国内心怀不满的员工、千里之外的黑客个体、工业间谍以及越来越多的国外情报部门。”奥巴马总统讲话的意图就是要警告美国公民:美国的重要安全利益正在遭受攻击,为了保护美国民众、他们的资产以及美国的国家利益,一个及时有效的美国网络安全战略行动计划必须尽快实施。奥巴马总统继续解释说,“这是对我们信息时代的莫大讽刺——那些帮助我们制造和发展的技术,也帮助了那些扰乱和破坏我们的敌人。”随着国家从工业时代过渡到信息时代,总统告诫广大美国民众,那些旨在推动世界进步的新技术也具有反作用,必须采取有效措施扭转这一趋势。

为了改变电脑黑客利用先进技术从事网络犯罪的侥幸心理,必须制定一个新型的和开创性的战略行动计划来改变当前的网络破坏方式。这种计划的制定必须包括美国政府、国际社会和私营-公共部门的积极参与,通过一个独立的权力机构对美国网络安全利益相关者进行领导、指导和激励。本文的目的是通过评估当前环境和重要权力机构来更好地理解网络安全管理结构,然后对如何开展合理的行动计划,以及在未来获得一种良好的国家网络安全态势提出方案建议。本文的主要目的有三个方面:(1)确定美国政府内各机构在网络安全管理方面的不同任务、职责和权力;(2)评估国家级网络安全管理计划的效率和有效性;(3)提出整体提高网络安全管理的战略方案建议,以在资源有限的环境中有效保护和运营美国的网络和信息。

背景

2008年,为了应对网络攻击对联邦系统和业务所带来的持续威胁,布什总统授权实施一项新的“国家网络安全综合计划(Comprehensive National Cy bersecurity Initiative,CNCI)”。该计划旨在提高联邦政府保护敏感信息的能

力,阻止黑客和民族国家入侵国家机构的网络及其他网络。此外,由于多个部门报告他们的计算机网络遭受了多起网络攻击,美国政府决定实施“国家网络安全综合计划”。还成立了国家网络安全中心(National Cyber Security Ce nter,NCSC)来协调各联邦机构和部门的信息,以确保网络安全和促进协作。“国家网络安全综合计划”旨在减少漏洞、防范入侵,并预测潜在的威胁,而国家网络安全中心则致力于规范当前的网络安全流程,并引入新的政策和商业实践,以更好地保护计算机网络和系统。

早在2009年,美国总统奥巴马就曾宣布,“网络空间威胁已经成为美国2 1世纪面临的最严重的经济和国家安全威胁之一”,而且“美国在21世纪的经济繁荣将依赖于网络安全”。2009年5月,他指示美国政府问责办公室审查美国国家级网络安全政策和程序。美国政府问责办公室的政策审查结果重点放在了网络安全职责上面。戴维?鲍勒尔撰写了政府问责办公室报告,并指出存在两大重要不足:(1)缺乏强有力的领导。(2)联邦机构之间缺乏清晰的任务区分。对缺乏强有力领导的关注始于2009年3月,时任国家网络安全中心主任的罗德?贝克斯特罗姆突然向美国国土安全部(Department of Homela nd Security,DHS)主任提交了辞职信,声称缺乏资金支持和未将网络安全视为国家优先发展项目,致使他决定辞职。鉴于贝克斯特罗姆先生的突然离职和美国政府问责办公室对国家网络安全态势的评估结论,美国总统奥巴马决定在白宫内设立一个总统特别助理兼“网络安全协调官”,旨在提高机构间协作与同步协调效率。“网络安全协调官”这一新职位将负责向国家安全委员会(National Security Staff,NSC)和国家经济委员会(Staff of the Nationa l Economic Council)报告,统揽整个美国网络安全管理事务,制定网络安全

长远规划。为了领导国家网络计划,奥巴马总统于2009年12月任命霍华德? A?施密特作为国家“网络安全协调官”,霍华德?A?施密特曾效力于联邦调查局,专门研究网络犯罪,先后担任过微软和eBay公司的首席安全官,还曾担任过小布什政府的白宫网络安全顾问。“网络安全协调官”既没有指挥权,也没有

对任何联邦机构的预算权,在当今信息时代,要解决那些困扰美国和世界的

一大堆网络安全问题,他的行政人员规模是远远不够的。

自2009年12月以来,各联邦机构在网络业务和政策发展方面都取得了

重大进展,但各机构之间缺乏一个集体的和协作的机制问题一直遗留到现在。虽然“网络安全协调官”已在政府部门内任命,迫切需要在监督国家网络安全

方案方面强化领导与管理的需求最近才刚刚被提上日程。在政府问责办公室

对网络安全管理进行定期审查期间,当确定谁对网络安全的政策和计划拥有

领导和决策职责时,各联邦机构纷纷抱怨职责区分混乱,由于任务和责任区

分的不明确,重复性工作和资源重叠依然在各机构间存在,这就造成了不必

要的混淆与浪费。有人认为重复性工作和资源重叠会在一定程度上为国家增

强和/或提高生产力与网络安全态势,因为冗余的网络安全人员和设备有利于更好地完成任务。然而,由于缺乏政策、领导、行政机构和信息共享,网络

安全管理很难获得更大的进步。由于每个联邦机构都着手制定相类似的政策;监控和维护相同的网络;调查违法犯罪行为;与国际和国内私营及公共部门

进行协调;并履行相似的研究和开发职责,对普通观察者(美国公民)来说,这种重复性工作显然浪费了联邦政府、州政府和业界的资金,而国家安全的

威胁却持续上升。正如历史书讲述的西部故事,蛮荒的西部被打败和驯服,

胜利是通过正确的领导、结构合理且纪律严明的组织以及明确清晰的战略和

愿景取得的,而不是通过松散委员会、团体共识以及通过含糊的政策方案和愿景清单的模糊指导取得的。因此,联邦政府需要发展和实施新的网络安全战略,这种新的网络安全战略需要总结过去的经验教训,并预期未来的需求。如果只发展那种“被动的战略”并实施“匆忙拼凑”的解决方案,这只会使国家处于一种被动的网络安全窘境。世界认为美国是全球技术、开发和领导的领头羊。随着网络威胁持续在全球的迅猛蔓延,并对经济和安全利益造成极大破坏,世界需要一种网络角色模型来实现有效变革,并取得积极性成果。美国需要领先并具备这种能力!

任务和职责

自20世纪80年代以来,网络安全一直是美国政府的一个棘手问题,但驯服蛮荒的西部曾经也同样是一个棘手问题。为了更好地了解网络“网状”管理中的复杂现状,明确美国政府内哪些核心部门对国家制定网络安全政策和操作程序负有职责非常重要。2010年,政府问责办公室发表了一篇文章,明确以下部门和联邦机构在网络安全方面负有重要职责:行政部门、国土安全部、国防部、商务部、司法部、国务院。本文将集中讨论这6个联邦机构的任务和职责,因为它们是网络安全政策和程序的主要开发者与实施者。

在行政部门中,新设立的“网络安全协调官”是首要参与者。“网络安全协调官”是国家安全委员会和国家经济委员会成员之一,主要负责确保联邦网络政策可以增强国家安全,并确保在整个政府内有一种协调一致的手段。“网络安全协调官”是美国网络安全的“伪教父”,虽然他直接向总统负责,但缺乏资金、指挥权以及在整个网络领域内影响人员和流程的控制权。联邦行政部门中另一个有影响力的部门是管理与预算办公室(Office of Management and

Budget)及其下属的电子政务与信息技术办公室(Office of E-Government a nd Information Technology,E-Gov)。电子政务与信息技术办公室由联邦首席信息官(CIO)负责主管,负责开发和利用“基于互联网的技术使公民和企业与联邦政府的交互变得更加高效,节约纳税人的钱,并简化公民的参与。”史蒂文?瓦洛伊克尔先生是美国第二任联邦首席信息官,于2011年8月5日由奥巴马总统任命。他接替了维伟卡?孔德劳先生,维伟卡?孔德劳是美国首任联邦首席信息官,任职时间从2009年3月到2011年8月,也是由奥巴马总统任命的。联邦首席信息官负责管理首席信息官委员会(CIO Council),首席信息官委员会是“改善与联邦信息资源规划、采购、开发、现代化、使用、共享和实施有关的机构实践的主要跨机构委员会”,该委员会包括28个来自不同联邦行政机构和其他几个特定联邦机构的成员,是行政部门建立的专门负责管理网络安全的众多委员会/理事会之一。在联邦政府高层的另一个重要委员会是信息和通信基础设施机构间政策委员会(Information and Communi cations Infrastructure Interagency Policy Committee,ICI-IPC),由国家安全委员会和国土安全委员会(Homeland Security Council,HSC)负责。信息和通信基础设施机构间政策委员会是协调信息和通信基础设施政策的主体。

根据“国土安全第23号总统令”和“国家安全第54号总统令”,美国国土安全部(DHS)正式领导联邦机构“防护联邦政府部门的网络和系统(…dot-go v?域名),并且与私营部门协调,共同保护国家关键基础设施和核心资源。”美国国土安全部主要负责联邦信息技术(IT)基础设施和数据网络的防护。该部门的大部分网络安全职能集中在国家保护与计划司(National Protection & Programs Directorate,NPPD),该司继续由国土安全部副部长担任主管。

国家网络安全处(National Cyber Security Division ,NCSD)是国土安全部下属的理事会之一,主要负责“与公共、私人和国际实体协作,共同保护网络空间和美国的网络利益。”国家网络安全处主任负责监管国家网络安全与通信集成中心(National Cybersecurity and Communications Integration Center,N CCIC)和美国计算机应急预备小组(United States Computer Emergency Re adiness Team,US-CERT)。国家网络安全与通信集成中心是一个全天候业务中心,“负责对联邦、州和地方政府,情报和执法界以及私营部门共同生成一个网络和通信运行态势图。”美国计算机应急预备小组也是一个全天候业务中心,是国家网络安全处的业务部门。它负责向联邦民事行政部门(Federal Civil Executive Branch)提供响应支持和网络攻击防护,并与州和地方政府、业界和国际合作伙伴开展信息共享与协作。美国国土安全部/国家网络安全处负责一些保护网络基础设施免受攻击的计划,如国家网络应急协调小组(Nat ional Cyber Response Coordination Group)。该小组由13个联邦机构代表组成,当发生全国性的严重网络事件时,该小组负责协调一个同步的联邦响应。国土安全部内另一个对网络安全负有重要职责的理事会是美国特勤局(U.S. Secret Service,USSS)。2001年10月26日,布什总统签署《美国爱国者法案》(Uniting and Strengthening America by Providing Appropriate Tools R equired to Intercept and Obstruct Terrorism,简写为USA PATRIOT)该法案指示美国特勤局建立一个全国性的电子犯罪特遣队(Electronic Crimes Task Forces,ECTFs)网络。电子犯罪特遣队网络不仅汇集了联邦、州和地方执法机构,还包括检察官、民营企业和学术界。该特遣队是在美国境内负责调查网络犯罪的众多机构之一。美国特勤局的使命就是保护国家金融基础设施和

支付系统,以确保美国经济的绝对安全,通过减少“电子犯罪、金融犯罪、计算机犯罪、破坏支付系统、身份窃取和其他金融犯罪类型所产生的金融损失总额”。最后,在国土安全部内,需要认识的重要网络机构是信息共享和分析中心(Information Sharing and Analysis Center,ISAC)。该机构的创建是为了在国土安全部和联邦政府外部组织之间建立伙伴关系。2003年,美国总统签署了“国土安全第7号总统令:《关键基础设施的识别、优先级和保护》(HSPD-7)”,规定:“联邦政府要求每个关键基础设施部门在部门内建立具体信息共享组织,以便与其他部门就该部门的威胁和漏洞信息进行共享。”作为响应,许多部门成立了一个信息共享和分析中心以满足“国土安全第7号总统令”的要求。目前,已成立了16个信息共享和分析中心小组,他们每季度召开一次会议:电力行业、金融服务、信息技术、地面运输、公共交通、通讯、供水、多州合作、房地产、研究和教育、商品供应、核电、海事、高速公路、国家卫生、应急管理与响应。所有合作伙伴都签署了书面协议,当参与联合网络演习时,以及对现实世界中的网络危机事件作出响应时,允许非联邦成员就日常事务问题和国家网络安全与通信集成中心内的全天候网络运营机构合作。联邦和非联邦网络专家之间的协作与同步已经成为美国基础设施和信息网络保护的重要手段。

国防部(DOD)主要负责进攻性和防御性的网络作战,而美国国土安全部负责防御性网络作战,这两个机构密切合作以确保全谱作战行动(防御、嗅探和攻击)都被很好地实施和同步协调,从而确保国家免受网络威胁。一个正式的协议备忘录于2010年9月由美国国土安全部和国防部领导人共同签署,以强化跨部门协作和增进合作,以及更好地定义任务和职责,从而避免

重复性工作。美国国防部于2010年成立了一个新的司令部——美国网络司令部(USCYBERCOM),这是隶属于美国战略司令部的一个二级联合司令部。美国网络司令部的任务是负责规划、协调、整合、同步和指导国防部信息网络的运行与防护行动,领导全谱军事网络空间作战,以确保美国和盟国在网络空间的行动自由,同时削弱美国的敌人在网络空间的行动自由。

美国网络司令部的下属作战力量代表各军兵种在网络领域的管理力量:陆军网络司令部(ARCYBER)、海军第十舰队网络司令部(FLTCYBERCO M)、第二十四航空队(AFCYBER)和海军陆战队网络司令部(MARFORC YBER)。除了对各军种组成具有作战控制权外,美国网络司令部司令还具有美国国家安全局(NSA)局长和中央安全署(CSS)主任的双重身份。美国国家安全局/中央安全署在信号情报和信息安全保障领域主导着美国密码学界。这就为国家网络情报部门与军事网络管理力量的合作增加了合作关系和协作机制。美国网络司令部内的三条业务线是:美国国防部全球信息栅格运行(IT网络的管理);防御性网络空间作战(阻止网络攻击)和进攻性网络空间作战(进行网络嗅探和网络攻击)。同理,国防部对网络嗅探和网络攻击行动负有主要领导职责。

美国商务部(Department of Commerce,DOC)是国家网络安全框架内的又一个重要机构,主要负责为网络系统技术改进和为联邦网络建立重要的IT基础设施计划模板。美国商务部的网络指挥权是1950年《国防生产法案》赋予的,目的在于缩减和消耗联邦机构的供应,以满足国防需求。在计算机网络安全方面,美国商务部有两个重要机构,国家标准技术研究所(National Institute of Standards and Technology,NIST)和国家电信与信息管理局(N

ational Telecommunications and Information Administration,NTIA)。国家标准技术研究所是美国商务部开展研究、开发、技术和工程(RDT&E)的力量。主要基于安全标准、指标和最佳实践,负责为商业及政府实体开发、测试、宣传、监测和测量新信息技术(IT)原理与技术细节。国家电信与信息管理局是对行政部门提供直接支持的机构,主要负责就电信和信息政策问题向总统提出建议。国家电信与信息管理局的计划和决策在很大程度上集中在扩大美国宽带互联网的接入和使用。国家电信与信息管理局制定互联网经济相关的政策,包括在线隐私、网络安全、在线信息的全球自由流动。

美国司法部(Department of Justice,DOJ)是美国政府的主要行政执法机构,负责制定网络规则参与和由美国国会建立的法律,并对那些违反网络相关法律的个人、企业、机构、国家和民族提起诉讼。美国司法部的一个下属机构是联邦调查局(Federal Bureau of Investigations,FBI),主要负责调查和诉讼网络犯罪问题的全国业务。美国联邦调查局的网络安全使命是调查高科技犯罪,如基于网络的恐怖主义、电脑入侵、网络色情犯罪和重大网络诈骗。联邦调查局负责从公共和私营部门、商业企业和其他联邦机构收集信息,以分析网络犯罪事件的取证证据,从而确定恶意活动的来源或发起人。联邦调查局与其他执法机构(联邦、州、地方和国际机构)合作,共同保护和防卫国家免受恐怖分子和外国部门威胁,从而维护和巩固美国刑事法律。国家网络调查联合特遣队(National Cyber Investigative Joint Task Force,N CIJTF)由美国联邦调查局负责管理,包括来自美国特勤局和一些其他联邦机构的代表。网络调查协调组织作为跨机构的国家部门,负责协调、整合和共享有关网络威胁调查的相关信息。

国务院(Department of State,DOS)是负责外交事务的领导机构,因此,在制定、协调和监管国际通信和信息政策的实施方面负有重要职责。根据20 03年《保护网络空间安全的国家战略》,国务院被赋予了加强国际网络空间安全合作的联邦领导职责。为了更好地履行部门的领导职责,许多理事会被赋予了具体任务。例如,经济、能源和商业事务局/国际通信和信息政策局(E EB/CIP)负责国际电信与信息政策。此外,情报研究司(INR)、网络事务办公室就网络安全问题提供情报分析和协调国际项目扩大服务。

随着各联邦机构之间网络安全任务和职责的不断完善,显然网络防御作战、政策制定、执法、研究与发展机制中存在的冗余和重复性工作将继续在美国政府内多个机构间存在。网络机构这种二重性的一个关键原因就是没有指定一个独立的权威机构全面负责网络安全管理。领导者需要在哪些方面监管统一指挥和统一工作,需要在一个管理机构内监管哪些金融需求和人力资源?随着过去几年高级网络官员的辞职,网络安全管理领域内的混乱迹象逐步显现。这些联邦高级领导都因组织混乱和管理不善而被迫离职,最终阻碍网络领域管理工作的进程。

评估网络安全管理

随着每天网络空间规模和势力的不断增长,接踵而至的网络威胁和漏洞也呈指数级增加。由于网络威胁对国家利益和基础设施安全危害的日益增加,美国必须具备一种响应迅速且高效的、能解决全球网络空间问题的网络安全管理能力,时间成为了确保这种能力的重要因素。“美国政府正面临着一系列严峻挑战,这些挑战阻碍了其制定和执行一种职责分明的方案”,就全球网络空间而言,包括:(1)提供具有最高权威的领导关系;(2)发展一种连贯

性和全面性战略;(3)在所有相关联邦实体间进行跨部门协调;(4)确保网络空间相关的技术标准和政策不会对美国贸易造成不必要的障碍;(5)参与国际性网络事件响应;(6)区分不同法律制度和执行美国刑事和民事法律;(7)规范网络空间的国际标准。为了应对这些人们普遍认识到的挑战,总统特别助理兼“网络安全协调官”必须与其他联邦机构和私营部门协作,共同建立一个统一战线来发展符合我们国家经济和国家安全利益的网络能力。

在2010年政府问责办公室审查美国国家网络安全政策和程序期间,联邦政府并没有明确的组织结构可以有效解决当前或未来日益严重的网络安全问题。网络安全管理的任务和职责被分散到多个联邦部门和机构中,存在许多重叠机构,但哪个机构都没有绝对的决策权,可以直接以一种协调一致的方式处理那些经常相互冲突的问题。政府需要整合的战略愿景和计划必须是全面的,这样才能满足美国政府解决所面临的网络安全相关问题的需求。美国需要发展缓减网络安全相关风险的政策、程序、人才和技术。

马克斯?施蒂尔说:“美国政府早就该充分利用资源和运用领导关系,组建并培养一支技术精湛的网络队伍”,这支网络队伍应该结构合理,谨慎考虑公民和国家利益,完全聚焦于阻止网络威胁和漏洞。在《网络安全的“三驾马车”:政府、私营部门合作伙伴以及参与网络安全的公民》的文章中,作者哈克尼特和斯蒂弗认为:“对网络安全充分参与和对知识渊博公民的需求,必须与对结构合理且妥善管理政府的需求相提并论。”他们强调在美国政府和公民之间保持适当均衡职责的重要性,因为如果每个公民都不是网络安全的参与者,国家安全的网络空间目标将永远无法实现。要想取得成功,政府必须与民众建立个人IT保护合作伙伴关系,而不仅仅是安全政策的受益者。尚未解

决的问题就是,“哪个联邦机构对此负责?”

由2011年《网络空间安全国家战略》可见,美国政府已经认识到保护网络空间已经成为一个全球性问题,因为全球计算机系统的互联性,非常必要采取一种全球性措施来保护信息和防止基础设施和经济威胁。为了减少网络威胁,协调一致的国际合作与协作机制就需要坦诚沟通和更多信任。在过去几年间,网络工程师、事故响应者、政策制定者、情报分析员和执法人员在这一领域已经取得了巨大进步,并认识到跨国共享网络安全信息和将全球性解决方案纳入跨国安全问题的重要性。更大障碍在于数据的安全性与完整性,以及信息收集和共享过程的便利性。在目前美国政府内多机构网络结构和重复性网络工作中,美国公民和企业主决定向哪个联邦机构寻求支持与帮助将是一项艰巨任务,然而更艰巨的任务是国际网络界如何充分获得美国的支持。尽管预先协调的官方协议、政策和条约减少了信息共享的时间间隔,但进入世界网络的新威胁战术、技术和程序往往需要新的应对方案和新的合作伙伴;这就使已经获得批准的协议过时或被淘汰。

众所周知,昨天技术精湛的黑客利用“零日漏洞”来阻滞或破坏网络,肯定与明天的高级持续性威胁(advanced persistent threat,APT)无法比拟,高级持续性威胁是国家和非国家犯罪组织窃取知识产权而从事犯罪活动的新型威胁手段。国际社会需要安全的和有保障的网络,在这个网络中,关键信息可以自由穿越网络边界,对受保护基础设施的依赖已经被提升为一个全球性利益,不仅仅是国家利益。为了始终对日益增长的全球网络威胁保持领先,美国的国际合作伙伴应该有一个集中组织且“一站式”的机构来协作网络安全问题。悬而未决的问题是,“哪个联邦机构对此负责呢?”

保护全球网络空间需要个人、公众、私人、地方、州、联邦和国际合作来共同提高态势感知,共享信息,促进安全标准,以及调查和诉讼网络犯罪。为了实现妥善管理网络安全的目标,不仅对美国,而且对整个世界来说,都非常必要在美国成立一个联合机构,这将提高网络安全整体的稳定性与安全性。

提高网络安全管理的战略方案

审查每个联邦机构的任务和职责,并对当前网络安全管理进行评估后,笔者就美国解决全球性网络空间问题和提高网络管理提出三种方案建议:(1)保持现有的组织结构;(2)重新调整组织结构;(3)组建一个新的网络机构。下面我们对每种方案的优点、缺点和战略影响进行重点剖析。

方案一(保持现有的组织结构)。这种方案要求在国家安全机构和联邦机构内不改变当前组织结构。由于2009年12月任命的总统特别助理兼“网络安全协调官”是一个新职位,但是这一网络机构在其网络安全管理活动方面尚处于起步阶段,尚未发展为一个拥有绝对权威的管理要素。通过时间和工作经验的积累,保持现有组织结构的这种方案将提高网络领域的整体管理水平。这种方案最大的优点是没有成本负担。随着时间的推移,“不断缩减”的财政需求和完善协调官职位可以很好地满足当前削减政府开支的经济需要,因为这种方案没有机构重组的财政负担。这种方案的缺点是:繁重工作量所需要的人手不足;任务和角色与职责定义的优先权尚未解决;网络安全运营和政策制定尚未及时处理。潜在战略影响有三个方面:(1)由于政策制定与信息交换没有同步发展,这就增加了网络攻击次数并延迟了网络事件响应效率;(2)由于管理监督受限,国际社会中的网络协作将减少;(3)增加了恢复

被攻击基础设施的恢复成本。所有这些问题都对国家安全利益、外交手段和

经济措施构成严重风险。

方案二(重新调整组织结构)。这种方案建议成立一个政府部门级的“网络委员会”,由各个联邦机构利益相关者的成员代表组成,并将他们的指挥与控制权委派给“网络安全协调官办公室”。这种预想方案是成立一个由二十多

名成员组成的新型特别小组,可以建立一个直接组织机构,用以分担“网络安全协调官”的繁重工作。建立一个建设性和技术精湛的参谋机构,对政府部门和联邦机构都将大有裨益,因为及时和有效的跨机构沟通将从此变成现实。

采用这种方案将要求联邦机构参与开发新组织结构。其他优点还包括:优先

权的分配、责任划分、工作量的均衡分配,以及加强跨国协作。通过“网络委员会”成员参与政策和程序的全球信息交流,以及对网络攻击事件的响应行动,国际优势就能实现。缺点是要比维持现有组织结构方案的成本高。但由于办

公室空间分配和人员重新安置,成本也将降低到最低程度。与方案一和方案

三相比,采取这种方案的战略影响将显著降低。所有的国家力量(外交、情报、军事和经济)将实现成功结合,通过强化全球合作伙伴关系;优化管理

和组织结构;劝阻和威慑网络威胁以及防范进一步的经济萧条。定期从其他

联邦机构重新调整人员是绝对可行的。虽然在提高领导关系和协调方面效果

显著,但这种方案不能解决对网络安全管理缺乏预算权的问题。

方案三(组建一个新的网络机构)。这种方案需要建立一个新的联邦机构,负责领导所有网络相关活动,包括政策和程序的制定与实施;信息共享

和网络业务在地方、州、联邦和国际同等机构间的同步协调;监测网络领域

的入侵行为;组织对网络犯罪取证分析;协调情报与执法行动;执行研究、

开发、技术和工程以及发展全面战略。网络协调官将继续作为总统办公室的一个重要成员,就国家级网络最新动态向总统及政府部门成员进行汇报,成为白宫和新网络司令部之间的联络员。

减少重复性工作和资源的努力目前正在紧张的管理进程中,应该组织对所有联邦机构进行详细评估从而确定潜在的重组网络要素。这就需要联邦政府的一个外部机构来领导这个评估小组,该评估小组成员由各联邦部门和机构的代表组成。组建的新司令部成员或者来自于其他现有的联邦机构职位,或者雇佣新的和调整后的员工。后一方案利用新的和现有的联邦雇员来建立一个联合机构,这种方案是防止对历史悠久机构的总体破坏和创造新就业机会的首选方案。这些可能合并的成员是政策制定者、研究和发展科学家、联邦网络运营中心和情报分析师。创建一种新机构将不会削弱跨机构沟通与协作的需求;事实上,对这种跨机构沟通与协作的需要将更大。当前的政府环境是一个网状系统和电力网络,并且将长期存在。对情报、经济、军事、执法和外交事务的管理,不仅由单独的联邦机构管理,而且每个因素同时也是各个联邦机构的一个子集。例如,各部门目前具有国际性安全合作资格、一个预算部门、一个法律和政策部门以及一个网络威胁分析组织,可以说网络管理与通信和信息管理基本相仿。尽管网络是所有联邦机构之间的一个共同要素,网络业务未来在公共、私人和联邦部门将继续呈指数级增长。世界才仅仅处于信息技术的早期阶段,包括网络攻击和网络安全。如果大多数美国网络位于私营部门内,那么大多数网络安全风险也将存在这种环境中,这主要是经济问题。美国网络的其余部分,如:“.gov”和“.mil”网络,担负着保护

敏感信息或机密信息的重任,并且这些网络已经得到了很好地保护。这种方案的缺点就是需要付出创建一个新机构的代价。

建议

由于当前罪犯分子和恐怖分子继续渗透到全球信息栅格,保护美国核心安全利益就变得至关重要。然而,为了在网络空间管理方面取得显著进步,时间成为确保这种能力的重要因素。要想在短期内保证既取得立竿见影的效果,又使用最小化资源,最佳选择方案是方案二:重新调整当前的组织结构。这种方案符合强有力的领导;改善全球和跨机构协作;及时制定和实施政策与程序;提高对网络业务的监督;增强国家安全态势感知以及减少经济开支。成功的关键就是一个结构合理的管理机构,对指挥、指导和推进网络安全队伍拥有绝对权力。方案二是目前解决当前网络安全管理架构不足的最佳选择。

然而,长期的解决方案仍然是方案三,创建一个新的网络机构。建立一个新的指挥部不仅提高了美国国内的网络管理能力,同时也向国际社会表明美国已将网络安全视为国家优先发展项目,并可以对其他民族国家或非民族国家的敌人建立真正意义的网络优势。这种方案的其他优势在于指挥权集中、决策集中、减少重复性工作,并且任务和职责区分清晰明确。虽然可以提出一个可行性需求声明,证明基于当前威胁完全有必要成立一个新的网络安全联邦机构,时间和资源需要获得国会批准,并建立一个有效和高效的组织,这毫无疑问是一项复杂艰巨且难以完成的任务。财政负担还需要应对目前缩减的经济开支计划,并可能导致公共部门内部的不安;尽管可以创造新的就业岗位。一个全面的战略路线图和强大的战略传播计划将需要获得国会批准和广大民众对这一方案的积极支持。

结论

我们国家的高层决策者必须考虑通过长期的战略方案,确保美国可以依赖于网络空间的安全使用。迄今为止,美国政府已经采取了传统措施应对网络安全问题——这些措施都没能达到预期的效果。2008年《国家网络安全综合计划》和后续的一系列努力,旨在为网络防御战略的建立作一些尝试,通过提高预警能力来威慑网络空间中的干涉和攻击行动;明确私营部门和国际合作伙伴的任务;并为国家和非国家行为体制定合理的应对措施。

新的、非传统的网络安全措施需要完全打破当前网络安全组织中低效的“饭碗”保护主义。政府和私营部门网络安全运营中心之间的情报共享将是第一步,也是最重要的一步。对联邦网络安全组织和能力进行整合(将重复性工作和业务降低到最低程度),可能是节约成本且提高我们国家网络安全态势的第二步。越来越精通网络的领导者对网络空间拥有绝对权力是第三步。我们如何将解决国家网络安全问题与处理行动的巨大资金支出相协调,改变这种文化是我们目前面临的巨大挑战。(中国电子政务网)

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公司网络安全管理制度流程1 精心整理 页脚内容 公司网络安全管理制度?为加强公司网络系统的安全管理,防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障,妨碍正常 的工作秩序,特制定本管理办法。? 一、网络系统的安全运行,是公司网络安全的一个重要内容,有司专人负责网络系统的安全运行 工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面:一是网络系统数据资源的安全保护,二是网络硬件设备 及机房的安全运行,三是网络病毒的防治管理,四是上网信息的安全。? (一)?数据资源的安全保护。 网络系统中存贮的各种数据信息,是生产和管理所必须的重要数据,数据资源的破坏将严重? 1 21? 123、要加强对各网络安全的管理、检查、监督,一旦发现

问题及时上报公司负责人。 4、禁止利用计算机玩游戏、聊天、看电影、视频;禁止浏览进入反动、色情??邪教等非法网站、浏览非法信息以及电子信息收发有关上述内容的邮件;不得通过互联网或光盘下载安装传播病毒 以及黑客程序。? 5、?严禁任何人员利用公司网络及电子邮件传播反动、黄色、不健康及有损企业形象的信息。 6、?使用QQ 、MSN 等聊天工具做与工作无关的事情。??? 7、?过量下载或上传,使用迅雷、网际快车、BT 、电驴等占用网络资源的软件进行下载。??? 8、?对于公司内部的一些共享资源使用,任何人禁止随意访问未经授权的网络资源,禁止随意进 入他人的主机及其共享文件夹。用户应当对其共享资源进行加密。 公司网络安全管理制度3篇1 公司网络安全管理制度3篇1

为加强公司网络系统的安全管理,防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障,妨碍正常的工作秩序,特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行,是公司网络安全的一个重要内容,有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面:一是网络系统数据资源的安全保护,二是网络硬件设备及机房的安全运行,三是网络病毒的防治管理,四是上网信息的安全。 (一) 数据资源的安全保护。网络系统中存贮的各种数据信息,是生产和管理所必须的重要数据,数据资源的破坏将严重影响生产与管理工作的正常运行。数据资源安全保护的主要手段是数据备份,规定如下: 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查,数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 (二)硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量,一般应

网络安全管理制度06225

网络及数据安全管理制度 1. 网络安全管理制度 ⑴任何人不得传播、发布危害国家安全,泄露国家秘密,损害国家荣誉和利益等的信息; ⑵未经许可,任何单位和个人不得擅自进入和使用局计算机信息网络;内部系统工作站严禁私自利用无线网络接入互联网或与其他网络直接连接。 ⑶未经许可,任何单位和个人不得更改本局计算机信息网络运行环境、设备设施配置参数; ⑷任何人不得窃取、盗用、篡改、破坏他人计算机信息网络功能与资源;不得泄露和盗用他人用户账号,用户对自己的账号安全及使用负责。 ⑸任何人不得下载、制作、传播、使用计算机病毒、木马、恶意软件等破坏性程序。 ⑹任何人不得故意阻塞、阻碍、中断计算机信息网络的信息传输,恶意占用网络资源; ⑺任何人不得利用计算机信息网络发送垃圾邮件、信息等,干扰他人正常工作、生活和网络秩序; ⑻任何人不得利用计算机信息网络违背他人意愿、冒用他人名义发布信息;

⑼任何人不得擅自利用计算机信息网络收集、使用、提供、买卖他人专有信息; ⑽任何有不得有其他危害计算机信息网络安全和秩序的行为。 2. 信息中心管理与维护制度 ⑴计算机网络系统的使用科室和个人,都必须遵守计算机安全使用规则,以及有关的操作规程和规定制度。 ⑵信息中心负责计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防范工作,定期更新杀毒软件病毒库。 ⑶网络系统应有专人负责管理和维护,建立健全计算机网络系统各种管理制度和日常工作制度,以确保工作有序进行,网络运行安全稳定; ⑷信息中心负责用户注册与权限分配,对网络和系统进行监控,协调实施系统软件,同时负责对系统设备进行常规检测和维护,保证设备处于良好工作状态; ⑸信息中心负责保管好各设备的用户名及口令,严格遵守保密规定,不得泄露和盗用其他用户账号。 ⑹信息中心负责用户的应用程序管理、数据库维护及日常数据备份,数据和文档及时归档,备份光盘由专人负责登记、保管; ⑺所有计算机操作人员必须严格遵守计算机及其相关设备的操作规程,未经许可,任何人不得随意在服务器上安装和删除软件,不得随意更改服务器及网络设备各项系统设置。 ⑻系统应有切实可行的可靠性措施,关键设备需有备件,出现

CRM课程总结

王彬11信管1113011022 CRM课程总结 一.概述: 这学期我们进行了客户关系管理课程的学习。通过这一段时间的学习,对crm也有了一些初步的了解。客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论,最早产生在美国,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 随着经济全球一体化和互联网技术的发展,客户资源成为企业发展的生命线。信息技术的发展,使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现。新经济的挑战包括经济环境的自由化,打破了国家的垄断、行业的垄断及对资源的垄断,导致了竞争更加激烈,产品的生命周期更短,客户的需求更加个性化。企业如何保持竞争能力并求得发展,这是企业必须面对的问题。市场的激烈竞争,使得如何吸引客户、保留客户、提高客户的满意度、忠诚度成为企业生存的关键,特别是随着电子商务时代的到来,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这也表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。 二.CRM的作用 1. CRM式经营战略的好处 (1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,通过建立健全的客户关系管系统,可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息,发现客户的潜在需求,根

据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失,并且大大降低了销售费用和营销费用。 (2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动,可帮助企业实现更准确的客户定位,使企业留住老客户,获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理,可以更加密切与客户的关系,增加订单的数量和频率,减少客户的流失,要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 2.共享客户信息、提高公司组织效率 营销人员的工作是首先去寻找潜在客户,然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务,当对方产生了购买意向之后,销售人员便更加频繁地进行拜访,疏通关系,谈判价格,最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是,在传统方式下,销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉,转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动,客户也在变动,一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待,而重复上述的销售周期。这种情况的发生,不仅浪费了公司的财力和物力,而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中,营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。CRM则强调对全公司的数据进行集成,使得客户信息得以共享,从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。 三.CRM发展趋势 1.理念上方面的趋势 必须把客户关系全面提升企业关系的管理层次,将客户予以的范围扩展到其他关系对象,客户关系管理是以企业利益为中心的,太过于利益化,对不重要的客户直接忽视掉。在CRM中,由于现在市场竞争优势过于猛烈,慢慢把客户去掉,将关系管理上升到一种关系管理学范畴去,这样才能解决客户关系管理以偏概全的根本办法。 2.市场方面的趋势 1、终端CRM市场将成为“主战场” 2、CRM行业解决方案将主导CRM市场 3、在未来,CRM发展的驱动力主要为:交叉渠道集成、软件供应商垂直化、Web服务以 及应用软件定价模式的转变。 4、成为电子商务的核心。

网络信息安全工作计划(3篇)

网络信息安全工作计划(3篇) 根据自治区、地区有关要求,按照《xx 新闻宣传报道管理办法》有关内容,为进一步加强我县网络和信息安全管理工作,现就有关工作计划如下。 一、建立健络和信息安全管理制度 各单位要按照网络与信息安全的有关法律、法规规定和工作要求,制定并组织实施本单位网络与信息安全管理规章制度。要明确网络与信息安全工作中的各种责任,规范计算机信息网络系统内部控制及管理制度,切实做好本单位网络与信息安全保障工作。 二、切实加强网络和信息安全管理 各单位要设立计算机信息网络系统应用管理领导小组,负责对计算机信息网络系统建设及应用、管理、维护等工作进行指导、协调、检查、监督。要建立本单位计算机信息网络系统应用管理岗位责任制,明确主管领导,落实责任部门,各尽其职,常抓不懈,并按照“谁主管谁负责,谁运行谁负责,谁使用谁负责”的原则,切实履行好信息安全保障职责。 三、严格执行计算机网络使用管理规定 各单位要提高计算机网络使用安全意识,严禁涉密计算机连接互联网及其他公共信息网络,严禁在非涉密计算机上存储、处理涉密信息,严禁在涉密与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质。办公内网必须与互联网及其他公共信息网络实行物理隔离,并强化身份鉴别、访问控制、安全审计等技术防护措施,有效监控违规操作,严防违规下载涉密

和敏感信息。通过互联网电子邮箱、即时通信工具等处理、传递、转发涉密和敏感信息。 四、加强网站、微信公众平台信息发布审查监管 各单位通过门户网站、微信公众平台在互联网上公开发布信息,要遵循涉密不公开、公开不涉密的原则,按照信息公开条例和有关规定,建立严格的审查制度。要对网站上发布的信息进行审核把关,审核内容包括:上网信息有无涉密问题;上网信息目前对外发布是否适宜;信息中的文字、数据、图表、图像是否准确等。未经本单位领导许可严禁以单位的名义在网上发布信息,严禁交流传播涉密信息。坚持先审查、后公开,一事一审、全面审查。各单位网络信息发布审查工作要有领导分管、部门负责、专人实施。 严肃突发、敏感事(案)件的新闻报道纪律,对民族、宗教、军事、环保、反腐、人权、计划生育、严打活动、暴恐案件、自然灾害,涉暴涉恐公捕大会、案件审理、非宗教教职人员、留大胡须、蒙面罩袍等敏感事(案)件的新闻稿件原则上不进行宣传报道,如确需宣传 报道的,经县领导同意,上报地区层层审核,经自治区党委宣传部审核同意后,方可按照宣传内容做到统一口径、统一发布,确保信息发布的时效性和严肃性。 五、组织开展网络和信息安全清理检查 各单位要在近期集中开展一次网络安全清理自查工作。对办公网络、门户网站和微信公众平台的安全威胁和风险进行认真分析,制定并组织

公司网络安全管理体系.doc

公司网络安全管理体系1 公司网络安全管理策略 一、网络概况 随着公司信息化水平的逐步提高,网络安全与否,直接关系到油田生产和科研的正常进行。网络安全是一个系统的、全局的管理问题,网络上的任何一个漏洞,都会导致全网的安全问题。如果不进行有效的安全防护,网络信息系统将会受到具有破坏性的攻击和危害。 公司网络按访问区域可以划分为四个主要的区域:公司内部局域网、服务器群、外部Internet区域。 二、网络系统安全风险分析 随着公司客户和内部局域网上网用户迅速增加,风险变得更加严重和复杂。有一个安全、稳定的网络环境对于公司的运营来说至关重要。 针对公司网络中存在的安全隐患,下述安全风险我们必须要认真考虑,并且要针对面临的风险,采取相应的安全措施。下述风险由多种因素引起,与公司网络结构和系统的应用、局域网内网络服务器的可靠性等因素密切相关。下面列出部分这类风险因素:网络安全可以从以下三个方面来理解:1 网络物理是否安全; 2 网络平台是否安全; 3 系统是否安全;

4 应用是否安全; 5 管理是否安全。针对每一类安全风险,结合公司网络的实际情况,我们将具体的分析网络的安全风险。 2.1物理安全风险分析 网络的物理安全的风险是多种多样的。 网络的物理安全主要是指地震、水灾、火灾等环境事故;电源故障;人为操作失误或错误;设备被盗、被毁;电磁干扰;线路截获。以及高可用性的硬件、双机多冗余的设计、机房环境及报警系统、安全意识等。它是整个网络系统安全的前提,所以要制定制定健全的安全管理制度,做好备份,并且加强网络设备和机房的管理,这些风险是可以避免的。 2.2网络平台的安全风险分析 网络结构的安全涉及到网络拓扑结构、网络路由状况及网络的环境等。 公开服务器面临的威胁 公司网络内公开服务器区作为公司的缴费运营平台,一旦不能运行后者受到攻击,对企业的运营影响巨大。同时公开服务器本身要为外界服务,必须开放相应的服务,因 此,规模比较大网络的管理人员对Internet安全事故做出有效反应变得十分重要。我们有必要将公开服务器、内部网络与外部网络进行隔离,避免网络结构信息外泄;同时还要对外网的服

网络安全管理制度落实情况

网络安全管理制度落实情况 第一篇_网络安全责任追究制度 网络安全责任追究制度 为进一步落实网络安全和信息安全管理责任,确保学校网络安全和信息安全,切实加强系统管理,明确责任: 一、本部门行政一把手为网络安全和信息安全第一责任人,负责建立和完善本单位网络安全和信息安全组织,建立健全相关管理制度,制定网络安全事故处置措施和应急预案,配备兼职信息安全管理员,具体负责本单位网络安全和信息安全工作。 二、坚持“归属管理”原则,实行24小时网络监控制度,切实做到“看好自己的门,管好自己的人,做好自己的事”。负责教育本部门所属人员(教工及学生)不利用网络制作、传播、查阅和复制下列信息内容:损害国家及学校荣誉、利益、形象的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;含有法律、法规禁止的其他内容的。 三、坚持“谁主管,谁负责;谁主办,谁负责”的原则,负责加强对本部门上网信息及内容的审查,确保上网信息的安全和保密信息不泄漏。 四、对本部门人员利用网络平台建立的内部交流qq群、飞信群等实时监控;教学单位要摸清学生群体建立的内部交流群,学生管理人员应参与学生交流群加强监控与引导,对交流群中出现的不当言论及时制止、教育,对可能引发严重后果的情况及时上报。 五、严格实行网络安全和信息安全责任追究制度。如因管理不善致使本部门内发生重、特大信息安全事故或严重违纪违法事件的,按有关规定对部门和有关责任人进行处理,情节特别严重的依法追究相关责任人的法律责任。 六、在责任期内,责任书各条款不因负责人变化而变更或解除,接任负责人应相应履行职责。 网络安全管理制度落实情况第二篇_建立健全信息安全管理制度并严格落实 二、建立健全信息安全管理制度并严格落实 各地、各单位要建立健全完善的信息安全保障体系,制定和完善安全管理制度、操作规程和技术规范。要定期开展安全风险评估和隐患排查,深入分析疾病预防控制(含免疫规划等)、妇幼健康等重要信息系统以及人口健康信息平台(含居

客户关系管理课程总结

客户关系管理课程总结 随着社会生产力的不断提高,产能的不断增强,世界范围内的出现了“买家市场”,为了卖出产品,商家采取了各种的手段。于是,在这样的环境下,以客户为 中心,凭借客户的价值来获取公司最大利益的客户关系管理经营战略理念便宜应运 地越来越受到人们的关注。那么,以CRM可以为企业带来什么好处?可以在哪些方 面让企业得到进一步的发展进而竞争力得到提高呢? 式经营战略的好处 (1)降低成本,增加收入。在降低成本方面,通过建立健全的客户关系管系统,可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息,发现客户的潜在需求,根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失,并且大大降低了销售费用和营销费用。 (2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动,可帮助企业实现更准确的客户定位,使企业留住老客户,获得新客户的成本显着下降。由于采用了客户关系管理,可以更加密切与客户的关系,增加订单的数量和频率,减少客户的流失,要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。 (3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来,给企业提供产品使用的相关信息,在另一个意义上,客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意,而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此,可以先人一步占领一个新的市场。 虽然CRM的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据 有利的位置,但是CRM的理念引入中国的历史并不是很长,也就是说相较国外的发达国 家来说,中国的CRM还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户 价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况,我觉得是因为 许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的,因此结合客户生命周期来 得出相应的营销方式可以为中国CRM的现状指出一条比较清晰的发展道路。 2.中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式 典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点,企业要通过不同阶段的细致区分,实施动态的、互动的管理,实现与客户长期利益的互赢。 第一阶段:在这个时期,企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户,通过广告 等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说,这个时期,营销的目的就是打响企业的品牌, 让更多的成为你的公司的潜在的客户。 第二阶段:客户开发期。通过第一阶段的准备,许多人对公司有了一定的识别度了, 因此,这个时期也是加大企业的宣传力度,让潜在的客户与本企业发生交易关系,扩大客 户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面,也可注重与合作伙伴的关系,通过交叉销 售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息,进而成为公司的客 户,实现客户群的转移。 第三阶段:公司要注重客户信息的收集与分析,建立综合的、一体化的、动态的数据 库,通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户,加强与这类客户的交流,使他们对公司的 会员服务、企业文化有更多的了解和认同,成为本公司的真正客户。这个时期,可以采用 积分会员制的方式,适当举行一些针对会员的促销活动,刺激他们通过消费达到相应标准。 这样既可以获得收益,也提高了客户的满意度,增加了公司的精英会员。这时候客户关系 会呈现出蓬勃态势。

2021年网络信息安全工作计划优秀例文

随着科技的发展,网络信息的覆盖面越来越广,但随之而带的还有网信息的安全,要充分做好网络信息的安全工作。下面是整理的网络信息安全工作计划,希望对大家有所帮助! 网络信息安全工作计划篇一 坚持科学发展观,充分发挥学校网络的技术指导的管理职能,强化服务意识、责任意识、发展意识,巩固我校教育信息化成果,不断完善信息化建设水平,大力推进教育现代化进程,科学、规范、高效抓管理,求真、务实、优质育人才,努力争创教学示范学校,办优质教育,特制订以下计划 一、网络管理与建设 1、采取切实可行的措施,加强对校园网的管理,继续完善相关规章制度,落实各项管理措施,确保学校网络安全畅通。学校要继续完善相关的网络制度,杜绝网络信息安全事故的发生,确保网络畅通,更好的服务与教育教学工作。采取积极可行的措施,在保证网络畅通的情况下,杜绝教师上网聊天、打扑克、玩游戏等不良现象的发生。管理员及全体教师都要深入研究网络应用问题,充分发挥网络的作用,提高教育教学质量。 2、网络防毒。加强对教师信息技术的培训力度,使教师学会使用杀毒软件进行计算机病毒的查杀,确保学校网络畅通。基本上解决网络病毒在我校计算机上的传播,保证网络不因病毒而导致堵塞、停网等现象的发生。 二、网站建设 加强学校校园网网站建设和应用力度,使其服务于教学、服务于德育、服务于管理;服务于学生、服务于教师、服务于社会。管理员要不断学习相关业务知识,不断提高自己的业务能力,树立服务于教学的思想,管好用好学校网络。 三、信息技术使用与培训工作 加强信息技术知识的培训与应用。学校将组织专人进行不同层次的培训班,加强培训指导,教师要将学习走在前头,自觉地学。 网络信息安全工作计划篇二 为加强本单位网络与信息安全保障工作,经局领导班子研究,制定**县工业商务和信息化局2**年网络与信息安全工作计划。 一、加强考核,落实责任 结合质量管理体系建设,建立健全信息化管理和考核制度,进一步优化流程,明确责任,与各部门重点涉密岗位签订《网络与信息安全及保密责任书》。加大考

企业网络安全管理三大原则

企业网络安全管理三大原则 2009-01-21 09:01 作者:千里草来源:中国IT实验室 【简介】 在企业网络安全管理中,为员工提供完成其本职工作所需要的信息访问权限、避免未经授权的人改变公司的关键文档、平衡访问速度与安全控制三方面分别有以下三大原则。 在企业网络安全管理中,为员工提供完成其本职工作所需要的信息访问权限、避免未经授权的人改变公司的关键文档、平衡访问速度与安全控制三方面分别有以下三大原则。 原则一:最小权限原则 最小权限原则要求我们在企业网络安全管理中,为员工仅仅提供完成其本职工作所需要的信息访问权限,而不提供其他额外的权限。 如企业现在有一个文件服务器系统,为了安全的考虑,我们财务部门的文件会做一些特殊的权限控制。财务部门会设置两个文件夹,其中一个文件夹用来放置一些可以公开的文件,如空白的报销凭证等等,方便其他员工填写费用报销凭证。还有一个文件放置一些机密文件,只有企业高层管理人员才能查看,如企业的现金流量表等等。此时我们在设置权限的时候,就要根据最小权限的原则,对于普通员工与高层管理人员进行发开设置,若是普通员工的话,则其职能对其可以访问的文件夹进行查询,对于其没有访问权限的文件夹,则服务器要拒绝其访问。 最小权限原则除了在这个访问权限上反映外,最常见的还有读写上面的控制。如上面这个财务部门有两个文件夹A与B.作为普通员工,A文件夹属于机密级,其当然不能访问。但是,最为放置报销凭证格式的文件夹B,我们设置普通员工可以访问。可是,这个访问的权限是什么呢?也就是说,普通员工对于这个文件夹下的文件具有哪些访问权限?删除、修改、抑或只有只读?若这个报销凭证只是一个格式,公司内部的一个通用的报销格式,那么,除了财务设计表格格式的人除外,其他员工对于这个文件夹下的我文件,没有删除、修改的权限,而只有只读的权限。可见,根据最小权限的原则,我们不仅要定义某个用户对于特定的信息是否具有访问权限,而且,还要定义这个访问权限的级别,是只读、修改、还是完全控制? 不过在实际管理中,有不少人会为了方便管理,就忽视这个原则。 如文件服务器管理中,没有对文件进行安全级别的管理,只进行了读写权限的控制。也就是说,企业的员工可以访问文件服务器上的所有内容,包括企业的财务信息、客户信息、订单等比较敏感的信息,只是他们不能对不属于自己的部门的文件夹进行修改操作而已。很明显,如此设计的话,企业员工可以轻易获得诸如客户信息、价格信息等比较机密的文件。若员工把这些信息泄露给企业的竞争对手,那么企业将失去其竞争优势。 再如,对于同一个部门的员工,没有进行权限的细分,普通员工跟部门经理具有同等等权限。如在财务管理系统中,一般普通员工没有审核单据与撤销单据审核的权限,但是,有些系统管理员往往为了管理的方便,给与普通员工跟财务经理同等的操作权利。普通员工可以自己撤销已经审核了的单据。这显然给财务管理系统的安全带来了不少的隐患。 所以,我们要保证企业网络应用的安全性,就一定要坚持“最小权限”的原则,而不能因为管理上的便利,而采取了“最大权限”的原则,从而给企业网络安全埋下了一颗定时炸弹。 原则二:完整性原则 完整性原则指我们在企业网络安全管理中,要确保未经授权的个人不能改变或者删除信

网络安全管理操作规程

网络安全管理操作规程(计算机网络管理员安全技术操作规程) 一、使用范围 1、本操作规程适用于计算机网络管理作业。 二、上岗条件 1、计算机网络管理员必须经过培训,考试合格后上岗。 2、计算机管理员必须熟知计算机的原理和网络方面的知识,并且熟悉网络线路走向和网络传输介质,熟悉交换机的安设位置。了解整个网络的拓扑结构。 3、熟悉各服务器的功能运用。 三、安全规定 1、上班前严禁喝酒,不得使用计算机做与本职工作无关的事情。 2、对申请入网的计算机用户进行严格审核,具备入网资格后方准许将其接入网络。 3、严禁将带有计算机病毒的终端或工作站接入网络。 四、操作准备 1、先确认服务器UPS电源工作是否正常。 2、检查各服务器是否运行正常,服务器功能是否能正常工作。 3、检查网络是否畅通。 4、检查网络防病毒软件病毒库是否需要更新。 五、操作顺序

1、检查UPS电源——检查各服务器运行——检查网络传输是否正常——更新病毒库——对服务器数据进行维护或备份。 六、正常操作 1、确认UPS供电正常,电池是否正常充电。 2、计算机网络是否正常运行,数据服务器、WEB服务器及代理服务器是否正常运行。 3、检查网络各交换机是否正常工作,网络传输是否正常。 4、备份服务器的数据和应用程序。 七、特殊操作 1、如服务器工作出错,重新启动服务器是服务器正常工作。如数据丢失,使用备份数据进行还原。 2、如网络引起阻塞,应检查网络主干交换机和各楼层交换机。 3、如计算机和网络传输都正常,但网络仍然无法使用,检查其网络协议是否匹配。 八、收尾工作 1、做好当班工作日志和服务器、交换机运行记录。

客户关系管理课程设计报告

目录 摘要 (1) 引言 (2) 第一章、肯德基概述 (3) 1.1肯德基简介 (3) 1.2肯德基客户管理现状 (3) 1.3肯德基客户选择 (4) 第二章、肯德基企业CRM系统架构 (5) 2.1总体 (5) 2.2营销活动模型 (6) 2.3物流配送体系 (7) 2.4督导体系 (8) 2.5财务控制 (8) 第三章、肯德基的CRM系统运作分析 (9) 3.1总部运作分析 (9) 3.2单点的运作分析 (12) 3.3肯德基的客户关怀 (14) 3.4肯德基的呼叫中心 (14) 第四章、结论 (15) 参考文献 (17)

摘要 肯德基作为世界著名的炸鸡连锁企业,之所以能在中国盛行,占领如此大的快餐业市场份额,其经营战略必有值得我们国家快餐业学习的地方。在此,我对肯德基客户做了深入的研究。中国的快餐业起步比较晚,在1987年4月美国肯德基快餐连锁店在中国落户,现代快餐的概念才引入中国。目前快餐的消费市场与供应市场已基本形成,在我国各城市快餐已成为出差、旅游、商务往来,等流动人口和工薪阶层学生以及人们在外活动就餐不可缺少的一种需求。肯德基在经营战略等方面都有我们学习的地方。 关键词:消费者行为客户选择战略启示

引言 世界的各个角落,在中国的每个城市,我们都会常常看到一个老人的笑脸,花白的胡须白色的西装,黑色的眼镜,永远都是这个打扮,就是这个笑容,恐怕是世界上最著名、最昂贵的笑容了,因为这个和蔼可亲的老人就是著名快餐连锁店“肯德基”的招牌和标志——哈兰·山德士上校,当然也是这个著名品牌的创造者,今天我们在肯德基吃的炸鸡,就是山德士发明的。从最初的街边小店,到今天的食品帝国,山德士走过的是一条崎岖不平的创业之路。 随着生活水平的提高和生活节奏的加快,快餐正越来越多的被大家接受,并逐渐融入人们的生活,成为日常餐饮选择中不可或缺的一部分。快餐行业的崛起和快速发展,也是近年来中国经济中一个非常引人注目的新现象。其中西式快餐的发展尤为突出。 以肯德基为代表的西式快餐以其良好的品质,优质的服务和清洁的环境,是前来用餐的顾客在享用美食的同时,惊诧于为什么有这么多的消费者对洋快餐趋之若鹜呢?同样许多企业,餐饮业权威人士,经济学研究者,对洋快餐在中国的现象也颇为感兴趣,甚至在关注的同时,也暗暗在中式餐饮中开始了效仿。十几年来,不断地尝试和摸索,但终究没有形成一个有规模的快餐品牌。洋快餐之间是如何竞争、共同受益于日益繁荣的中国经济,这是许多 研究者关心的课题。 放眼未来,21世纪的中国正日益成为餐饮巨头的兵家必争之地。一方面由于近几年全球经济的增长缓慢甚至疲软以及美国本土市场的饱和,导致许多跨国餐饮公司遇到了扩张的瓶颈,他们继续寻找新的增长点,新的市场。另一方面,中国的开放程度越来越高,经过二十年的改革开放,其GDP增长率连年攀高,似乎正处于一个经济腾飞的起步阶段;中国加入WTO后,各类行业的准入门槛进一步降低,市场经济的运作将更透明化、规范化、法制化;2008年的北京奥运会和2010年的上海世博会更是增加了中国吸引力,一种对未来良好前景的预期。可以说中国市场与跨国餐饮公司之间就像干柴烈火一样,一个虎视眈眈,急需在中国市场建立竞争优势,做大市场份额;另一方面中国也需要他们带来先进的管理经验;提高就业率,发展经济。由此可见,中国市场不仅是其跨国餐饮公司寻求新增长点的市场,而且是实施全球战略的重要一环,是其取得竞争优势,抑制竞争对手的决战场。

信息安全工作计划

医院****年信息安全工作计划 2014年将是我院加快发展步伐的重要的一年,为进一步加快数字化医院建设,更好的为医院信息化建设服务,加强信息安全工作,计划如下: 一、不定期对院信息系统的安全工作进行检查,加强信息系统安全管理工作,防患于未然,确保信息系统安全、稳定运行。 二、加强患者信息管理,确保患者信在本院就医信息不泄露。 三、对信息系统核心数据作好备份工作。 四、配合相关科室日常工作,确保机房核心设备安全、稳定运行。 四、配合相关人员作好医院网站信息发布维护工作。 五、定期加强对我院临床全体工作人员进行计算机操作技能及信息系统安全问题培训,保证临床各科业务的正常开展。 六、做好各种统计报表的上报工作,及时、准确的上报各种统计报表。 七、完成领导交办的其它各项工作任务。 2014-3-20篇二:网络安全工作计划 上户镇杜尔比村小学网络安全活动 计划 围绕学校2013年工作重点,坚持科学发展观,充分发挥学校网络的技术指导的管理职能,强化服务意识、责任意识、发展意识,巩固我校教育信息化成果,不断完善信息化建设水平,大力推进教育现代化进程,科学、规范、高效抓管理,求真、务实、优质育人才,努力争创教学示范学校,办优质教育,特制订以下计划: 一、网络管理与建设 1、采取切实可行的措施,加强对校园网的管理,继续完善相关规章制度,落实各项管理措施,确保学校网络安全畅通。学校要继续完善相关的网络制度,杜绝网络信息安全事故的发生,确保网络畅通,更好的服务与教育教学工作。采取积极可行的措施,在保证网络畅通的情况下,杜绝教师上网聊天、打扑克、玩游戏等不良现象的发生。管理员及全体教师都要深入研究网络应用问题,充分发挥网络的作用,提高教育教学质量。 2、网络防毒。加强对教师信息技术的培训力度,使教师学会使用杀毒软件进行计算机病毒的查杀,确保学校网络畅通。基本上解决网络病毒在我校计算机上的传播,保证网络不因病毒而导致堵塞、停网等现象的发生。 二、网站建设 加强学校校园网网站建设和应用力度,使其服务于教学、服务于德育、服务于管理;服务于学生、服务于教师、服务于社会。管理员要不断学习相关业务知识,不断提高自己的业务能力,树立服务于教学的思想,管好用好学校网络。 三、信息技术使用与培训工作 加强信息技术知识的培训与应用。学校将组织专人进行不同层次的培训班,加强培训指导,教师要将学习走在前头,自觉地学。篇三:2011信息安全工作计划 福州市烟草公司罗源分公司 2011年信息安全工作计划 2011年罗源烟草根据省、市局信息化工作会议精神,以安全、服务为宗旨,紧紧围绕“卷进烟上水平”的基本方针和战略任务,进一步明确目标,落实责任,加强信息安全工作,为信息化建设上水平打好基础。 一、加强考核,落实责任 结合质量管理体系建设,建立健全信息化管理和考核制度,进一步优化流程,明确责任,与各部门重点涉密岗位签订《信息安全及保密责任书》。加大考核力度,将计算机应用及运维

公司网络安全管理制度

公司网络安全管理制度 为加强公司网络系统的安全管理,防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障,妨碍正常的工作秩序,特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行,是公司网络安全的一个重要内容,有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面:一是网络系统数据资源的安全保护,二是网络硬件设备及机房的安全运行,三是网络病毒的防治管理,四是上网信息的安全。 (一)数据资源的安全保护。网络系统中存贮的各种数据信息,是生产和管理所必须的重要数据,数据资源的破坏将严重影响生产与管理工作的正常运行。数据资源安全保护的主要手段是数据备份,规定如下: 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份

3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查,数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 (二)硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量,一般应同时配有不间断供电电源,避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线,必须保证接地电阻符合技术要求(接地电阻 2 ,零地电压 2V),避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理,杜绝因人为因素破坏硬件设备。

4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁,避免因集灰影响设备正常运行。 (三)网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件,上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后,方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用,各部门使用外来U盘须经检验认可,私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。

网络安全管理制度

网络安全管理制度 公司网络安全管理制度第一条目的为维护公司网络安全,保障信息安全,保证公司网络系统的畅通,有效防止病毒入侵,特制定本制度。 第二条适用范围本制度适用于公司网络系统管理。 第三条职责 1、集团业务处负责公司网络系统的安全管理和日常系统维护,制定相关制度并参加检查。 2、集团办公室会同相关部门不定期抽查网络内设备安全状态,发现隐患及时予以纠正。 3、各部门负责落实网络安全的各项规定。 第四条网络安全管理范围网络安全管理须从以下几个方面进行规范:物理层、网络层、平台安全,物理层包括环境安全和设备安全、网络层安全包含网络边界安全、平台安全包括系统层安全和应用层安全。 第五条机房安全 1、公司网络机房是网络系统的核心。除管理人员外,其他人员未经允许不得入内。 2、管理人员不准在主机房内会客或带无关人员进入。 3、未经许可,不得动用机房内设施。 第六条机房工作人员进入机房必须遵守相关工作制度和条例,不得从事与本职工作无关的事宜,每天上、下班前须检查设备电源情况,在确保安全的情况下,方可离开。 第七条为防止磁化记录的破坏,机房内不准使用磁化杯、收音机等产生磁场的物体。 第八条机房工作人员要严格按照设备操作规程进行操作,保证设备处于良好的运行状态。

第九条机房温度要保持温度在20±5摄氏度,相对湿度在70%±5%。 第十条做好机房和设备的卫生清扫工作,定期对设备进行除尘,保证机房和设备卫生、整洁。 第十一条机房设备必须符合防雷、防静电规定的措施,每年进行一次全面检查处理,计算机及辅助设备的电源须是接地的电源。 第十二条工作人员必须遵守劳动纪律,坚守岗位,认真履行机房值班制度,做好防火、防水、防盗等工作。 第十三条机房电源不可以随意断开,对重要设备必须提供双套电源,并配备UPS电源供电。公司办公楼如长时间停电须通知各部门,制定相应的技术措施,并指明电源恢复时间。 设备安全管理第十四条负责监视、检查网络系统运行设备及其附属设备(如电源、空调等)的工作状况,发现问题及时向领导报告,遇有紧急情况,须立即采取措施进行妥善处理。 第十五条负责保持机房的卫生及对温度、湿度的调整,负责监视并制止违章操作及无关人员的操作。 第十六条不准带电拔插计算机及各种设备的信号连线。不准带电拔插计算机及各种设备。不准随意移动各种网络设备,确需移动的要经技术部领导同意。 第十七条在维护与检修计算机及设备时,打开机箱外壳前须先关闭电源并释放掉自身所带静电。 网络层安全第十八条公司网络与信息系统中,在网络边界和对外出口处配置网络防火墙。 第十九条未实施网络安全管理措施的计算机设备禁止与

客户关系管理结课论文(终稿)

客户关系管理结课论文 题目:百联E城客户关系管理论文 姓名: 学号: 专业: 班级: 2014 年 00 月

目录 题目:百联E城客户关系管理论文 ................................................. - 1 -第一章百联E城简介........................................................ - 2 - 1.1 百联E城公司简介 ................................................... - 9 - 1.2 百联E城经营范围 ................................................... - 9 - 1.3 百联E城电子商务 ................................................... - 9 - 第二章电子商务运营中心管理机构及职责 ...................................... - 4 - 2.1 管理机构及职责..................................................... - 9 - 2.2 百联E城管理准则 ................................................... - 9 - 第三章百联E城客户满意度管理 .............................................. - 9 - 3.1 百联E城的客户满意度评价 ........................................... - 9 - 3.2 百联E城售后服务与保障 ............................................. - 9 - 第四章百联E城客户关系管理存在的问题 ..................................... - 12 - 4.1 对百联E城缺乏认识 ................................................ - 17 - 4.2 现有客户资源利用率低,客户信息分散 ................................ - 17 - 4.3 缺乏为消费者专门建立的网络社区,沟通不到位 ........................ - 18 - 4.4 商品配送环节薄弱导致客户满意度低 .................................. - 18 - 第五章百联E城客户关系管理解决措施 ....................................... - 14 - 5.1 树立全员“以顾客为中心”的管理理念 ................................ - 17 - 5.2 建立利于沟通的网络社区 ............................................ - 17 - 5.3 整合资源.......................................................... - 18 - 5.4 正确处理顾客抱怨 .................................................. - 18 - 第六章百联E城的网上支付方式 ............................................. - 16 - 6.1 OK支付付款........................................................ - 17 - 6.2 信用卡付款........................................................ - 17 - 6.3 银行卡付款........................................................ - 18 - 6.4 安付宝余额付款.................................................... - 18 - 6.5 消费卡付款........................................................ - 18 - 6.6 现金付款---货到付款 ............................................... - 19 - 6.7 无现金购物........................................................ - 20 - 第七章内容总结........................................................... - 21 - 7.1 客户管理.......................................................... - 17 - 7.2 销售团队管理...................................................... - 17 - 7.3 流程管理.......................................................... - 18 - 7.4 沟通管理.......................................................... - 18 - 7.5 执行力管理........................................................ - 18 - 参考文献.................................................................. - 21 -

教育信息化、网络安全工作 计划

教育信息化、网络安全工作计划 开封市汴京路小学 2017年 教育信息化、网络安全工作计划 一、指导思想 根据《全省教育系统开展网站(信息系统)普查工作的紧急通知》,及深入落实“十大拓展计划”的基础上,结合电教部门教育信息发展规划。以科学发展观为指导,围绕基础教育课程资源建设,结合我校的设备条件和师生的实际情况,充分发挥现有电教软件、硬件的作用,努力建设现代化的师资队伍,切实提高我校应用现代信息技术教育教学的水平,提高信息技术应用的能力,打造高效课堂;现代化的教学手段的有效利用;提高广大教师的授课水平;力争实现新的跨越。以教育信息化建设为中心,以提高教师教育技术应用能力为重点,提高电子白板的应用率,推进信息化校园的建设,完善学校各功能室的管理,努力打造学校

教育信息化,构筑学生、教师、学校、家长共同学习交流发展的平台。特制定学校工作计划。 二、工作目标 1、加强硬件维护维修及管理。以及新设备的投入,使用好我校“电子白板”,打造高效课堂;为教育教学服务。使全体老师对电子白板的使用达到熟练的程度,为学生提供丰富多彩的课堂。 2、加强对《信息技术》课程的教学管理。要求信息技术教师积极探索构建新型的教学结构,更新教育模式和方法,培养学生对信息技术的兴趣,培养学生良好的信息素养。加强对信息技术应用能力的培训和指导工作。课件的制作及微课的录制,在原有基础上应有进一步的飞跃。 3、利用好长春基础教育云平台及吉林省基础教育平台,及时上传我信息课件及教学设计,结合教师专业发展平台,努力构建教育网络互动平台,促进教师专业成长进程。实现教师网上备课、网上资源共享化、网络空间全省化、学生空间互通化。用好平台各项功能,为教学服务,为学生发展创造平台。 4、完善电教设备、班级“电子白板”、多媒体教室使用的管理制度,健全各项电教记录,提高电教设备的利用率,不断优化课堂教学。电子备课室有效利用,做好备课记录,设备的借用记录。 5、进一步抓好电教常规培训,继续抓好教师信息技术方面的培训工作,提高教师电教运用能力,使网络真正成为学校教育教学的助手。努力建设一支具有信息技术应用能力的教师队伍,帮助教师解决教育教学中对多媒体应用的疑问,并熟练应用多媒体课件。结合我校的实际情况,本学度对全校教师进行课件动画制作的培训,白板使用的培训,电脑视频下载、微课制作等方面的培训。举办信息技术课堂教学大赛、微课制作大赛。省市平台应用的评比活动。 6、多媒体课能积极推动信息技术与学科教学的整合,提高全体教师信息技术与学科整合的能力,促使大部分教师都能将信息技术应用到教学改革中去,推动新课程改革的进程。争取推动优质高效的信息技术应用课。 7、做好电教设施、网络设施、专用教室的使用、维护、卫生、安全(防盗、防火、用电、网络运行),建立完善各项管理制度,并做好相关记录。经过不断的保养和维护保证电教设备的利用率和完好率达100%。积级应用先进的电化手段,利用好上级投入的各种设备及教学

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