部门协作模式教程文件

部门协作模式

市场部门与调度中心协作模式

（一）两部门职责及特征

1：市场部职责

市场拓展：

（1）进行客户资料的收集

（2）公司业务的介绍

（3）了解客户的需求

（4）根据客户需求进行平台的推广

市场维护：

（1）对于客户进行跟踪服务

（2）对市场客户进行定点服务，员工在客户处服务中拦截车资源，进行网上的每票货匹配。并协助客户利用网络资源产生网的价值

2：调度中心职责

（1）搜寻市场中盲点客户，并挖掘其资源发布到平台上。

（2）合理分配平台货源到定点服务人员处，定点人员对于分配货源进行回应及匹配。

（3）整理客户资料及其在线情况，并把定点人员协助客户成单涉及面进行分析，让市场人员调整互动方向。

（4）受理客户意见及投诉

3：两部门工作特征

市场部人员是服务于客户的直接者，调度中心人员是协助市场人员服务客户，通过客户数据分析和意见的受理，有效的提供意见给予市场人员，更好的服务客户。

（二）市场部与调度中心协作形式

1：协作形式

基本的协作模式有四种：支持、协同、角色定位与伙伴。部门间的协作，建立在相互工作的支持，调度中心给予市场人员更多的是资源的支持，同时市场人员应有效的利用这一资源更好的协同调度中心，便于市场的拓展与服务。因部门职责与工作模式不同，在部门的协作过程中会出现意见的不统一和同事间的不理解，所以在清晰个人职责的同时对于部门以及个人有一个角色的定位，协作与沟通建立在伙伴间的探讨与信任。

2：建立部门间支持协作的方法

（1）共同承担目标任务机制

调度中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务，建立统一的思想，设立统一的目标。

（2）建立讨论小组

调度中心分配平台货源，根据货源的走向及定点人员负责的方向，建立调度小组，对于调度中心的个人分配到不同方向的讨论组，进行小组货源协调。（3）分享会

下午调度中心人员分插到各讨论小组，收集市场人员所提出的问题，并分享个人在分货，询货过程中遇到的困惑。

（三）市场部与调度中心的协作

1：调度中心对于市场的协作

（1）资源的支持

A：定点服务人员，针对服务客户对于资源需求方向进行调查并交于调度中心，调度中心通过市场资源进行合理调配，支持到定点人员从客户实际需求解决其困惑。

B：调度中心人员通过电话营销挖掘资源支持平台的互动,提高

C:：调度中心人员每天同外围外派调度数据进行交换，分析后交于市场部人员，拉动外围与内围资源的匹配，提高平台互动。

（2）数据的提供

A:市场互动数据：定点服务人员在协助客户调车配货中，只看到其所服务点资源及其需求，在解决客户需求过程中客户最大的收获就是成单，而调度中心通过客户之间的成单进行分析后直观的让定点人员了解到其客户成单所影响的市场客户，让客户清晰的了解到其交际圈子的扩大，并根据自己的需求寻求到更多的合作伙伴。

B:客户资料数据：由于短期内，市场服务人员无法普及到所有市场客户，只能涉及到一部分具有优势资源的客户群体，网上的互动不能满足于每个客户的需求，而造成一部分客户对于公司的服务质疑并产生了负面的影响，所以在定点人员互动未涉及到的客户由调度中心利用电话营销跟踪服务，加大网上资源，扩大客户互动涉及面。

（3）服务的提炼

调度中心定时对市场客户进行电话回访，收集客户对于公司人员的意见和平台的建议，便与公司提高员工服务质量及改善平台客户使用的便捷性。

2：市场人员对与调度中心的配合

（1）调度中心数据分析来源于市场人员客户资料的整理及成单的通报，调度中心定时的市场调查须市场人员配合完成。

（2）调度中心的分货是其部门的职责所在，市场人员所询出的货源是为了更好的得到资源的匹配，须市场人员积极对于所分出的货源进行回应。

（四）：市场部与调度中心协作需解决的问题

1：如何解决分歧和资源分配冲突

解决部门间的分歧，需部门经理之间进行有效的沟通，部门经理清晰部门的职责及其部门所能够提供给对方的支持，并及时了解部门人员对兄弟部门意见与分配资源问题的收集，协同兄弟部门对于所提意见进行探讨并解决问题。

2：如何赢得认同、理解和合作

部门人员在其职责范围内给予伙伴支持，部门内提倡付出与承担责任的团队文化，坚定协助与支持兄弟部门共同完成目标任务的信念，以此为基础建立团队的融合。

3：如何形成团队思维提升效率

部门职责所不同，但目标任务相一致，融合的团队中进行个人及团队成长的分享，以个人成长为出发点，以达成目标为共同点，建立一个学习型的团队。五：协作模式图

市场部门与培训中心协作模式

（一）：部门职责与特征

1：培训中心的职责

（1）对于联合院校学生与社会招聘员工进行定期素质培训与实战训练

（2）建立内训体系，适时对于老员工进行心态的重塑与潜力的挖掘

（3）建立企业委托招聘及培训体系，定时对用人单位进行沟通

（4）做好学员就业推荐与跟踪服务

2：市场部职责

（1）学员实习岗位的选点

（2）实训项目的承接

（3）用人单位需求的调查

（4）员工内训的提名

2：两部门工作的特征

培训中心的建立是为了更好的向市场输送人才，并通过客户委托我公司招聘及培训更好的服务于客户，便于市场的拓展，培训是公司拓展的关键，培训中心的工作是服务公司伙伴及客户，市场部在素质培训结束后承接实战训练的跟进。

（二）市场部与培训中心协作形式

1：协作形式

基本的协作模式有三种：目标、协同、负责，培训中心终止目的是让公司人员制定自己的职业规划协助，清晰自己的成长方向因为我们个人与公司同一目标是成长。在公司的支持下培训中心提供个人成长平台协同每个人挑战目标突破自己，在这工程中我们应对于个人的成长而负起责任。

2：建立部门间支持协作的方法

（1）共同承担目标任务机制

培训中心绩效的考核与市场的目标任务挂钩，共同承担市场目标任务。

（2）建立学习兴趣小组

培训是全公司每个人的职责，培训中心仅仅是组织方，公司团队方向是打造一个学习型的团队，学习兴趣的成立是培养员工学习的主观能动性，在自愿自主学习的原则下我们同时学会了为个人的成长而负责。

（2）晨会的激励与夕会的分享

培训中心面向公司人员组织主持晨会人员的选拔，并统一晨会激励模式，建立积分体系对于每个主持根据晨会激励效果进行评定并对个人与团队综合加分。夕会分享是由各团队成员轮流主持，市场部门管理人员协助培训中心对每天的分享会效果进行评定并进行加分扣分。月积分高者培训中心推荐优先参加助教的选拔。

（三）：市场部门与培训中心的协作

1：市场部门在培训环节中的支持

（1）学员培训前期，培训中心委托市场部人员对于市场客户用人需求进行调查并给客户签订委托协议，资料统计后由培训专员进行电话回访建立长期合作关系。

（2）学员在培训中建立团队选出队长，且各团队由一名助教支持其团队，实训中各团队分配业务主管到团队中，负责市场协管，并抽选一部分老员工以指导老师的角色对于业务知识进行指导。

（3）实战训练中，会对行业知识，业务板块，行业实操进行系统培训，并对业务指导老师进行选拔负责模拟训练。

（4）实战训练中，业务知识培训后，第一天分配老员工对新学员进行带学，进行一天跟踪观察并进行考核，新学员达到标准后分配到实习岗位进行实训。

2：培训中心对于市场人员的成长的负责

（1）公司建立储备干部体系，市场人员进入储备干部必需达到的两个标准。

①在物流天骄成功出发培训中需结业。②在物流天骄成功出发培训中需

成功担任两次助教。

（2）培训中心建立讲师试讲体系，让市场中业务能量高并喜欢这一项目的员工走上专业化，培养公司内部讲师。

（3）建立公司内训，定期为团队末尾人员及心态波动人员进行再培养与潜力的挖掘，并定时开展管理层内部分享学习，扩大人员知识接受层面，提高人员的管理能力。

（4）组织进行助教的选拔挑战自我，培训中成了助教团后定期进行跟踪，以教练支持形式，鼓励并支持到培训人员。