罗宾斯管理学 管理团队总结
Chapter7-2 Managing Teams管理团队
?Contents
1. Groups and Group Development群体和群体的发展
2. Work Group Performance and Satisfaction
3. Turning Groups into Effective Teams
4. Current Challenges in Managing Teams
1.Groups and Group Development 群体和群体的发展
1. 1 Definition of Groups
?Group 群体
两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
?非正式群体(社会团体)
组独立形成满足其成员的社会需求。
?正式组织
工作组定义的组织结构,有指定的工作任务和任务。D Group 群体
?Work Team 工作团队
为了实现一个共同而具体的目标，个体成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能组合而成的正式群体。
?每个人都有自己的角色
?群体行为不仅仅是群体中所有个体行为的总和。
?个人在群体中的行为不同于他们独处时的行为。Exhibit 13–1Examples of Formal Groups
Exhibit 13–1Examples of Formal Groups
任务组任务型群体
—由个人组成的小组一起完成一项具体的工作任务;他们的存在通常是暂时的，因为一旦任务完成，团队就解散。
跨职能团队交叉职能团队
—将来自不同工作领域或团体的个人的知识和技能聚集在一起的团体，他们的成员被训练来完成彼此的工作。
Exhibit 13–2Stages of Group Development
命令组命令型群体
—由组织结构图确定的组，由直接向指定经理报告的个人组成。
自我管理团队自我管理团队
—那些本质上是独立的，除了自己的任务之外，承担传统的责任，比如招聘、计划和安排，以及绩效评估
1.2集团的发展阶段
1 . 工作形成形成
成员加入,开始的过程定义组织的目的,结构,和领导。
2．风暴震荡
发生内部冲突作为个人抵制由集团控制,领导不同意。
3 . 项目规范化规范
亲密关系发展的团体凝聚力和建立规范可接受的行为。
4．执行执行
完全官能团结构允许该组织专注于手头的任务。
5．延期解体
集团准备解散,不再关心高水平的性能。
2．工作小组的表现和满意度
?最成功的“团队”
——披头士
?分组的大小
?冲突的水平
?成员内部压力符合集团的标准
?决定团队绩效和满意度的组件
2.1对集团施加的外部条件
?总体战略
?权威关系(结构)
?正式的规则和条例
?组织资源的可用性
?员工选择标准
?绩效管理系统(评估)
?组织文化
?一般物理布局
2.2集团成员资源
?成员的知识、能力、技能和个性特征
?人际关系技巧,尤其是管理和解决冲突,合作解决问题,和沟通
?积极人格提高生产率;消极的性格,会导致工作效率降低
2.3组群结构体结构
(1)角色
针对社会组织中某一特定位置上的人的行为模式期待,期待其行为能够帮助群体完成任务或维护群体成员的满足感。
?角色指向:完成任务或维持成员的满意度
?个体扮演多种角色,并需要调整其角色以适应他们所属的群体
角色冲突:体验不同的角色期望
Ex:任课老师的角色冲突
(2)规范规范
——是群体成员共同接受的标准
例:“到达仪式”科尔曼信任Inc .喝酒和聊天在工作当员工到来之前在办公室。
——常见的规范类型
努力和性能;包括输出水平,旷工,迅速(敏捷程度),社交如礼服/忠诚
——消极方面:
可以增加一个人的反社会行为。例:更容易作弊,偷窃、撒谎
(3)从众遵从
——是个人遵循以被群体接受。个体为了被群体接受的服从行为。
?组压力可以影响个体成员的判断和态度。
?从众的效果并不像以前那么强烈，尽管仍然是一股强大的力量。
——Groupthink 群体思维
Two sources:
?他人的广泛压力强凝聚力或威胁组导致个体成员的改变他们的观点符合集团。
?明确身份,小组成员持有一个积极的形象的,他们想要保护,该组织认为集体威胁这正面的形象
(4) Status System 地位系统
——群体中所处的威望等级,位置或头衔。
?正式和非正式的地位正式和非正式的地位关系的一致性问题
?正式地位系统有效个人的感知到的排名和地位象征赋予个人全等。··(5)群体结构:群体规模
?小团体
?完成任务的速度比更大的群体。
?更有效利用的事实。
?有效的采取行动:两个比萨哲学,七国集团
大群
?解决问题比小群体。
?有益于获得多样化的输入。
?在调查更有效。
组织大小:大群或小组?
?积极:4 >1+1+1+ 1的市场研究团队的前绩效
?社会惰化
——与单独工作相比，个人在集体工作时付出更少的努力。
(6)团队凝聚力群体内聚力
D . 群体互相吸引,及共同参与群体目标的程度
?通常,高内聚组比少粘性更有效和高效组当他们的目标与组织目标保持一致。?并不是那么简单
?凝聚力和生产力之间的关系
2.4集团流程群体运行过程
如
?沟通
?决策
?冲突管理
对绩效和满意度都有积极和消极的影响吗？
（1）群体决策
?优势
产生更完整的信息和知识。
生成更多样的选择。
增加接受的解决方案。
增加决策的合法性。
?缺点
耗费时间
少数统治
压力一致
模棱两可的责任责任不明
?小组和个人决策
?组的大小影响群体决策的有效性
?五或七,是最有效的决策
——总的来说更有创造性的组织决策的技术
（2）差异管理
D Conflict
?The perceived incompatible differences in a group resulting in some form of interference with or opposition to its assigned tasks.由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异。
①Traditional view 传统观点: conflict must be avoided.
②Human relations view 人际关系观点: conflict is a natural and inevitable outcome in any group.
③Interactionist view 交互作用观点: conflict can be a positive force and is absolutely necessary for
effective group performance.
Group Processes: Conflict Management团队流程:冲突管理
?According to Inter-actionist view交互作用观点：
?There are two kinds of conflicts
?Functional conflicts （积极冲突或功能性冲突）are constructive.
?Dysfunctional conflicts （消极冲突或非功能性冲突）are destructive.
?Types of Conflict
?Task conflict 任务冲突:
?content and goals of the work工作的内容和目标
?Relationship conflict 关系冲突:
?interpersonal relationships人际关系
?Process conflict 过程冲突:
?how the work gets done工作如何完成
?Types of Conflict
?Task conflict 任务冲突:
?Low to moderate task conflict is functional 低到中等程度的任务冲突的功能
?Relationship conflict 关系冲突:
?Dysfunctional conflicts功能失调的冲突
?Process conflict 过程冲突:
?Minimal process conflict is functional, otherwise, dysfunctional 最小冲突功能过程,否则,不正常?Exhibit 13–7Conflict and Group Performance
?Techniques to Reduce Conflict: 减少冲突的技巧?Avoidance 回避
?Accommodation 迁就
?Forcing 强制
?Compromise 妥协
?Collaboration 协作
?Exhibit 13–8Conflict-Management Techniques
2.5小组任务和小组效率
?简单任务-常规和标准化
?复杂的任务——新奇的或非常规的
高度复杂和相互依赖的任务需要:
?有效沟通:小组成员之间的讨论。
?控制冲突:小组成员之间的互动。
?通过自己学习
3 .项目把团队变成有效的团队
3.1什么是工作团队?
D Work Team 工作团队
?为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体，其成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以及互补的技能为实现一个共同而具体的目标而认真工作。
? D Group 群体
Two or more interacting and interdependent individuals who come together to achieve specific goals.（Formal groups/Informal groups）两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。
?使用团队的优势
?工作团队的受欢迎程度
?80%的财富500强公司有一半以上的员工团队
?70%美国公司使用的工作团队
?利用团队优势
?团队比个人。
?团队提供一种方法来更好地利用员工的人才。
?团队更加灵活和响应。
?团队可以快速
?组装、部署
?重新和解散。
?Work Team 工作团队
?Types of Teams
?Problem-solving teams 问题解决团队
?Self-managed work teams 自我管理团队
?Cross-functional teams 跨职能团队
?Virtual teams 虚拟团队
3.2 Types of Work Teams
?Problem-solving Teams 问题解决团队
?Employees from the same department and functional area who are involved in efforts to improve work activities or to solve specific problems.
?Self-managed Work Teams 自我管理团队
? A formal group of employees who operate without a manager and responsible for a complete work process or segment.
?30-50% of US employers now use this form of term.
?Cross-functional Teams 跨职能团队
? A hybrid grouping of individuals who are experts in various specialties and who work together on various tasks.
?EX: treatment team in hospital
?Virtual Teams 虚拟团队
?Teams that use computer technology to link physically dispersed members in order to achieve a common goal.
?Exhibit 13–9Groups versus Teams
?Exhibit 13–10Characteristics of Effective Teams
4. Current Challenges in Managing Teams管理团队的当前挑战
?管理全球团队
?小组成员资源
?团队成员的独特的文化特征
?避免刻板印象
?组织结构
conformity-less群体思维
status-varies文化间的重要性
社会loafing-predominately西方偏见
?cohesiveness-more难以实现Group processes 群体过程
?Challenging for managers—capitalize on diverse ideas
?Collaborative conflict management style can be most effective ?Manager’s role 管理者角色
? a communicator sensitive to the type of globe team to use.
?Exhibit 13–11Drawbacks and Benefits of Global Teams
4.2 Understanding Social Networks了解社交网络
?Social Network社交网络
?The patterns of informal connections among individuals within groups非正式群体内部个体之间的连接的模式?The Importance of Social Networks社交网络的重要性
?Relationships can help or hinder team effectiveness关系可以帮助或阻碍团队的有效性
?Relationships improve team goal attainment and increase member commitment to the team. 关系改善团队目标实现和增加成员对团队的承诺
?Current Challenges in Managing Teams管理团队的当前挑战
?Building team skills: 构建团队技能
?Cooperate with others与他人合作
?Share information分享信息
?Confront differences面对差异
?Sublimate personal interest for the greater good of the team升华个人利益更好的团队
Terms to Know
?group
?forming
?storming
?norming
?performing
?adjourning
?role
?norms
?groupthink
?status
?social loafing
?group cohesiveness
?conflict
?traditional view of conflict
?human relations view of conflict
?interactionist view of conflict
?functional conflicts
?dysfunctional conflicts
?task conflict
?relationship conflict
?process conflict
?work teams
?Terms to Know
?problem-solving team
?self-managed work team
?cross-functional team
?virtual team
?social network structure
管理学激励理论的发展史
管理学激励理论的发展史 案例1美国作家欧?亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。” 一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。 这个故事告诉我们一个道理：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息 ! 为生命画一片树叶只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。 案例 2：有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师， 您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴 . ”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说。” 以上两个案例可以看出：组织或企业是由人组成的群体。企业最大的原动力来自员工。无论企业的潜力多么大，实力多么强，决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥，而企业的领导者就是要做一个为员工画树叶的人。不论领导者多么优秀和能干，如果他不能成功地促进全体员工的共同努力与合作，就难以提高组织的整体绩效。从这个角度来说，管理中的领导职能是通过对人的激励实现的。 一、中国古代激励思想 在中国古代典籍中，有关激励的论述极为丰富，司马迁《史记 ?范睢蔡泽列传》中即有 “欲以激励应审”之说，意即激发使其振作。西方学者提出的需要层次理論、双因素理论、期望理论和强化理论、公平理论和挫折理论等激励理论都可以在中国古代典籍中找到影子。 （一）通过教育调动积极性的激励思想 儒家主张通过国家的政治、经济、文化、教育等相应措施来调动人的积极性。孔子提出，为政首先就是要考虑施恩惠于人民，使人民过着安逸的富裕生活，否则就是“不仁、不义”。 治理国家的目标，首先在于安民。民贫则怨，民富则安。儒家所阐述的以人为本的仁学思想，应用于现代企业管理中，就是要求企业领导人要有一颗真诚的爱心。他必须热爱企业，热爱全体员工，热爱所从事的事业。要办好企业，就必须“得民心” ，而要得民心，就必须“以仁心买人心” 。企业经营者要以爱心对待员工，进行“感情投资” ，它对于企业内部化解矛盾，增进企业凝聚力，激发员工的积极性，提高企业经济效益，都起着显著的作用。 （二）因人而异的激励方法 兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，赏罚及时的激励方法。兵家提出，管理者要注重下属的心向、态度，“夫主将之法，务揽英雄之心” 。不同的部下，心态、个性各不相同，管理者要因人而异地进行管理、激励。企业中员工有个体差异，企业不同发展阶段或不同类型的企业员工需
大学课程总结
大学课程学习总结
前言 在经过两年学习之后，即将面临毕业实习。每看一眼亲切的校园，看一眼敬爱的老师，就会想起很多很多：想起一起的嘻笑玩耍，想起老师的悉心教导…… 回顾大学生活，在感叹学到做人的道理的同时，也在自豪学到了许许多多的知识。大学，不愧是人生的乐园，不禁想起“没上过大学的人生是不完美的”这句话。 现我将大学所学知识总结如下：
目录 一、C语言 ...........................................................................................................................- 1 - 学习过程...............................................................................................................................- 1 - 学习心得...............................................................................................................................- 2 - 二、LINUX操作系统............................................................................................................- 4 - 学习过程...............................................................................................................................- 4 - 学习心得...............................................................................................................................- 4 - 三、高等数学.......................................................................................................................- 6 - 学习过程...............................................................................................................................- 6 - 学习心得...............................................................................................................................- 9 - 四、计算机组装与维护.................................................................................................... - 10 - 学习过程............................................................................................................................ - 10 - 学习心得............................................................................................................................ - 16 - 五、马克思主义基本原理概论.........................................................................................- 17 - 学习过程.............................................................................................................................- 17 - 学习心得............................................................................................................................ - 19 - 六、数据库........................................................................................................................ - 22 - 学习过程............................................................................................................................ - 22 - 学习心得............................................................................................................................. - 27 - 七、Flash动画设计 .......................................................................................................... - 29 - 学习过程............................................................................................................................ - 29 - 学习心得............................................................................................................................ - 30 - 八、Photoshop图像处理 ................................................................................................. - 32 - 学习过程............................................................................................................................ - 32 - 学习心得............................................................................................................................ - 36 -
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
管理学知识点总结
请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材 管理学知识点总结 法约尔管理的职能 计划、组织、指挥、协调和控制 决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 ?人际角色、信息角色和决策角色 管理者的技能 ?人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ?关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ?概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 亚当·斯密管理思想 劳动分工观点和经济人观点 马萨诸塞车祸 所有权和管理权的分离 欧文的人事管理 ?开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 科学管理理论 ?着重研究如何提高单个工人的生产率 ?代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 梅奥及其领导的霍桑试验 ?工人是社会人，而不是经济人 ?企业中存在着非正式组织 ?生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 功利主义道德观 基本观点： ?能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 社会契约道德观 基本观点： ?只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合乎道德的管理的特征 以社会利益为中心 把遵守道德规范看作责任
以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 视人为目的 重视利益相关者利益 影响管理道德因素的个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 ?管理者的个人价值观(包括道德观) ?自信心 ?自控力 影响管理道德因素的组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 企业社会责任的体现 办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境 世界层面上的全球化具体表现 ?跨国服务贸易增长迅速 ?国外直接投资（FDI）发展迅猛 ?同国旅游人数快速增加 ?跨国并购进程加快 全球化下管理者的关键能力 ?国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力 全球化的一般环境 ?政治与法律环境 ?经济和技术环境 ?文化环境 全球化的任务环境 ?供应商 ?销售商 ?顾客 ?竞争对手 ?劳动力市场及工会 全球化经营的进入方式 ?国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资 全球化组织模式考虑的因素 “全球一体化压力”和“本地化反应压力”
管理学总结-邢以群著-浙江大学出版社
第一章管理与管理学 1.管理的定义： 德鲁克：管理就是谋取剩余。强调管理作用 西蒙：管理就是决策。强调决策作用 穆尼：管理就是领导。强调管理者个人作用 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。强调管理工作内容 管理是由计划、组织、领导、控制所组成的过程； 管理者组织他人工作的一项活动； 管理是用数学方法来表示计划、组织、领导、控制决策等合乎逻辑的程序，并求出最优答案的一项工作。 2.管理的形式与内容： 各个组织中专门从事管理工作的管理者的工作表现形式是多种多样的。 无论在哪种组织哪一层面上从事何种工作，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 所为协调，就是将表面上看起来相互矛盾的事物有机结合，同步和谐。 管理者进行决策、计划、分配、监督、检查等工作，实际上是在对目标、资源、任务、行为、活动等进行协调。管理工作表现形式的多样化，是由管理工作协调对象的多样性所导致的。目标（抉择），资源（计划），任务（分工），思想（沟通），行为（沟通和奖惩），活动
（计划、检查、监督）。 结论1：由于管理对象的多样性，管理环境的多变性和管理过程的复杂性，管理工作的表现形式呈现出了多样化的特征。尽管表现形式多种多样，管理工作的基本内容或核心是相同的，那就是协调。 3.管理产生的原因 共同劳动并不是管理产生的根本原因。管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性和人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术）的有限性之间的矛盾。 为协调这一矛盾，产生了协调的六种方法： 生产：通过科研和劳动向大自然要资源； 组织：通过与他人分工协作； 战争：通过掠夺； 贸易：通过自己剩余的资源交换稀缺的资源； 道德：通过教育来约束改变人的欲望；（费时费力） 管理：通过科学的方法提高资源的利用率。（只能缓解不能最终解决） 结论2：人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾是管理产生的根本原因。管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现更多更高的目标。 4.管理的实质 管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。人类活动的显著特征之一就是目的性：致力于实现自己的追求。管理
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第一章管理与组织导论 ●管理者为什么很重要? 1.在这个复杂、混乱与不确定得时代,组织比以往更需要她们得管理技能与能力。 2.管理技能与能力对工作任务得顺利完成至关重要、 3.员工-管理者关系得质量就是员工生产率与忠诚度得最重要变量。 ●谁就是管理者? 管理者就是通过协调与监管其她人得工作活动以实现组织目标得人员。 ●管理者得划分 基层管理者:最底层得管理人员,她们管理着非管理雇员所从事得工作。(主管、区域经理、部门经理、办公室主任) 中层管理者:对基层管理者进行管理得人员。(地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任) 高层管理者:负责为整个组织制定决策、计划与目标并进而影响整个组织得管理人员。(执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官) ●管理者在哪里工作? 组织:就是对人员得一种精心安排,以实现某个特定目得。(这个目得就是个体无法单独实现得。) 组织得共同特征:①有一个明确得目得(目标) ②就是由人员组成得③有一种精心设计得结构
●管理者做什么? 管理指得就是协调与监管她人得工作活动,从而使其有效率、有效果地完成工作。 ●效率与效果 效率就是指以尽可能少得投入获得尽可能多得产出。通常指“正确地做事”,即不浪费资源。 效果就是指所从事得工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确得事”。 ●管理职能 计划 :设定目标,确定实现这些目标得战略,并且制定计划以整合与协调各种活动。 组织:安排各项工作,以实现组织目标。 领导:同她人合作并通过她人去实现目标。 控制:对员工得工作进行监控、比较与纠正。 ●管理角色 管理角色指得就是管理者按照人们得预期在实践中展示得具体行为或表现。 明茨伯格得10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递与决策制定。 1.人际关系角色:挂名首脑,领导者,联络者 2.信息传递角色:监听者,传播者,发言人 3.决策制定角色:企业家,混乱驾驭者,资源配置者,谈判者 ●管理者需要得技能
管理学知识点整理
管理学原理知识点整理 第一章管理与管理学 一、管理的概念与性质 1.管理的定义 （1）世界著名管理学家对管理下的定义： 科学管理之父泰罗对管理下的定义：确切知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。 诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙对管理学下的定义：管理即制定决策。“现代经营管理之父”亨利·法约尔认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由5项要素构成：计划、组织、指挥、协调和控制。 ! 现代管理大师哈罗德·孔茨对管理下的定义：管理是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标的过程，他认为管理包括计划、组织、人事、领导和控制5个职能，管理的目标就是创造盈余 斯蒂芬.P.罗宾斯认为，管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更加有效的过程，这个过程包括计划、组织、领导和控制4个职能。 综合以上各种管理的定义，可给出如下定义： 管理是在特定的环境下，运用和整合组织资源，通过计划、组织、领导、控制等来协调组织中的群体行为，达成组织既定目标和责任的动态创造性活动。 2.管理的二重性 管理的自然属性是与生产力的发展相联系的，它反映了社会化大生产要求生产过程中的各个方面能协调一致，有序进行，以提高生产的效率的客观要求。 管理的社会属性是与生产关系、社会制度相联系的，它要代表一定社会制度中的一定阶级的意志，反映一定阶级的利益要求。因此从管理学的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在着本质的区别。 ！ 3.管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，人们通过一个多世纪的不断研究和探索，已经抽象总结出了一套比较完整的、反映管理过程中客观规律的知识体系。人们一方面利用这些理论和方法来指导自身的管理实践，解决新的管理问题，另一方面又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证、丰富和发展。因此，管理是一门科学，是有规律可循的。 管理不是一门不精确的科学，而且还是一门正在发展的科学。管理科学没有，也不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，他只是探索管理的一般规律，指导人们按照客观规律的要求，从实际出发，创造性地进行管理工作。从这个意义上讲，管理又是一门艺术，即利用系统化的知识——科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术。 二、管理的要素、职能、任务和作用 1.管理的要素：
心得体会 浅谈大学管理学课程
浅谈大学管理学课程 人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法,统称为管理学，管理可以不像一门课程那样显得高深神秘，凡人不可及。事实上，我们每一个人都是管理的实践者。今天整理了大学管理学课程，希望对你有帮助。 大学管理学课程篇一 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来,人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法,统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来,管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此,管理者必须具有敬业精神和服务意识,还要有解决突发性事件的能力,最重要的是要靠得住,会办事,能共事,不出事等各方面的素质。 通过这半年来对这门课程的学习,多少有了一些自己的心得体会。管理就是特定的环境下,对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生,我认为管理学同样与我们息息相关,管理是一切组织的根本,管理工作适用于各种大小规模的组织;盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业;因此,学好管理学对于我们现在的学生会工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。
管理学分为七章,主要由计划、组织、领导、控制四大部分组成,这四大部分既相互区别,又相互渗透。它们每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管理学理论的基础,让我有了许多很深的体会。 管理学潜藏于人类生活的各个角落,在日常的学习和生活中,我们经常看到或听到计划这个词。大到美国政府的火星探测计划,小到我们身边的一次周末旅游计划。由此可见,计划几乎无处不在。首先就一个学生而言,他在学习中为了提高学习成绩,必须通过制定一份计划(或长期或短期)。然后通过这份计划控制自己,并且有效的分配自己的时间,还要有效的选择合适的信息,从而达到自己的计划目标,取得成功。又或者一个人的一生必须经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将碌碌无为。计划是任何一个组织成功的核心,它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应未来技术或竞争方面变化能力的大小与它的计划息息相关。 在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效,其成员一定要明白期望他们完成的是什么,这就是计划工作的职能,而这项职能在所有管理职能中是最基本的。然而许多管理者总是强调日常的经营活动而忽略做计划,这是造成他们日后到处救火的主要原因。现在有很多人认为计划赶不上变化,做了计划也只是在做无用工而已,所以他们都不愿意做计划。其实不然,我认为计划是为了有备无患。做了总比没做好。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这需要指
马工程管理学期末知识点复习
管理学原理重点 第一章 1.管理的定义:管理是根据组织的内外环境条件，通过计划、组织、领导、控制等 一系列活动，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以 实现组织预定目标的过程。 2.管理的性质：管理的二重性原理 （1）自然属性：与生产力和社会化大生产相联系 由共同劳动的社会化的性质产生的，它要求管理必须根据现代大生产的客观规律，合理地组织生产力，使组织资源得到最佳组合和合理利用，取得最大经济效益。 （2）社会属性：与生产关系和社会制度相联系 由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，它要求管理必须体现社会制度的本质特征，不断维护和完善生产关系。 … （3）现实意义：管理的两重性原理是马克思主义管理理论的主要内容，是指导人们探索和掌握管理体系的特点和规律性、实现管理任务的有力武器，是建立社会主义管理科学的理论基础和基本出发点。 认识和掌握管理的两重性原理，可以使我们分清资本主义管理和社会主义管理的共性和个性，正确地处理批判与继承、学习与独创、吸收国外管理经验与结合中国实际之间的关系，实事求是地研究和借鉴国外先进管理中有益的东西，做到兼收并蓄，古为今用，洋为中用。这对于解决管理中的实践问题，实现组织目标，有着重要的理论意义和现实意义。 3.管理的特征：（1）管理的目的是实现组织的预定目标 （2）管理是一个过程 （3）管理是对组织拥有的各种资源的优化整合 （4）管理的核心是协调人际关系 （5）管理活动是在一定的环境条件下开展的 4.管理的职能：（1）计划职能：对企业未来活动如何进行的预先筹划。 ^
（2）组织职能：设计和维持一整套职位系统，合理分工与合作， 协调企业的人力、物力等资源，使企业活动顺畅 进行。 （3）领导职能：指挥、影响和激励下属为实现企业目标而努力工 作。 （4）控制职能：确保企业活动朝着规定的企业目标运行而进行的 监察及修正活动。 5.管理者的分类： （1）按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员：决策性工作 B.中层管理人员：执行性工作 C.基层管理人员：作业性工作 { ①高层管理者:对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组 织的大政方针，注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 （高层管理者，计划和控制职能的发挥显得更为重要） ②中层管理者:承上启下，主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地 结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作， 注重的是日常管理事务。 ③基层管理者:主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下 达的各项计划和指令，他们主要关心的是具体任务的完成。 （基层管理者，领导职能的发挥更为重要） （2）按管理者所负责的组织活动范围分类： A.综合管理者 B.专业管理者 ` 6.管理者的技能：（1）技术技能：使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知 识完成组织任务的能力。 （2）人际技能：管理者处理人与人之间关系的技能，即理解、
管理学基础知识点总结知识讲解
管理学基础 知识点总结 组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。 管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。 组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。 效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能： 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。 管理类型
大学生学习管理学的心得体会
大学生学习管理学的心得体会 在人类历史上自从有了组织的活动就有了管理活动。管理活动的出现促使人们对来自这种活动家的经验加以总结形成了一些朴素、零散的管理思想。我们可以从已有的文字记载中寻觅到中外思想家提出的丰富的管理思想。直到期19世纪末随着欧洲工业革命的发展管理理论才有真正出现。管理理论是对管理思想的提炼与概括是较成熟、系统化程度较高的管理思想。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。 在人类社会五千年发展的历史长河中人类都在不断的完善自己不断的活动而人类的一切活动都是经过大脑思考是为了达到预期的目的而进行的。并为了实现其目的而不断努力人类从数次的生产力革新、发展历经了数次工业革命依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作不断发展生产力中逐步发展的;人类的生存在各种环境因素的影响下人类自身必须与周边的环境相互依存随着生产力的不断发展人类就不断的试图改变周边的环境在不断的失败或成功的同时不断总结经验丰富自己的知识掌握各种生活和改造社会的技能。随着人类知识的不断完善各种生活工作的组织机构方式制度不断发展形成一定形态的管理机构逐步发展为管理系统并使用于当今信息瞬息万变的时代。虽然管理
的制度不断改革推进但是再完善的系统也离不开人类的相互协作无论是若干千年前的原始社会或信息瞬息万变的今天人类的各种特征为管理学形成提供了客观的条件。至此管理学应运而生。 首先管理是管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用以实现组织预定的目标的工程。管理学潜藏于人类生活的各个角落首先就一个人而言他在学习中为了提高学习成绩必须通过制定一份计划(或长期或短期)然后通过这份计划控制自己并且有效的分配自己的时间、精力还要有效的选择合适的信息从而达到自己的计划取得成功;又或者一个人的一生必须经过仔细的规划、组织要不然这一辈子将碌碌无为;大至一个国家一个社会一个民族小至一个企业一个家庭再者到每一个人都处在管理学的范围之内并受其影响。 所以说管理充溢着整个人类社会正如在管理学形成中提到管理活动所引出的一切问题推动着社会的发展和人类的进步这个推动力并将继续推动这个社会的发展正在并将长期影响着人类社会。 提到企业管理我们首先要讲什么是企业企业的法律形式企业的类型等等。 企业是以市场为主导以盈利为目的从事生产流通服务等经济活动自主经营自盈盈亏独立核算具备法人资格的经济组织。具体可分为国有、集体、私营、股份制和外资企业等等。
管理学知识点整理版
第一章管理与组织导论 管理者为什么很重要？ 1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力 2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要. 3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。 谁是管理者？ 管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。 管理者的划分 基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。 （主管、区域经理、部门经理、办公室主任） 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。（地区经理、项目主管、工厂厂长、 事业部主任） 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官） 管理者在哪里工作？ 组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心 设计的结构 管理者做什么？ 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。 效率和效果 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。通常指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。通常指“做正确的事”。
li 实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活 安排各项工作，以实现组织目标。寵做野站 同他人合作并通过他人去实现目标。 对员工的工作进行监控、比较和纠正 管理角色 管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定 1. 人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者 2?信息传递角色：监听者，传播者，发言人 3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者 管理者需要的技能 1. 技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。 2. 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 3. 概念技能：对组织面N 临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力 作为管理者，这三种能力都应当具备，但是不同层次的管理者可能会有所侧重，层 次越高，从事的具体业务就越少，因此技术技能的要求就会低一些，但是概念技能的要 求会增加，而人际技能 的要］求就各个层级的管理者大致相同 管理职能 计划：设定目标，确定 动。 组织 领导 控制
大学管理学笔记
大学管理学笔记 第一章：管理与管理学 第一节：管理的概念 第二节：管理的性质 第三节：管理学的特点和内容 一、管理的概念 （一）管理的定义： ?? ?? ? 西蒙（Herbert A Simon）:管理就是决策。 ?? ?? ? 罗宾斯：是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。 ?? ?? ? 唐纳利：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。 ?? ?? ? 卡斯特：管理就计划、组织、控制等活动的过程。 ?? ?? ? 国内管理学界比较认可的定义：管理是指一个组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人活动，使别人和自己一起实现既定目标的活动过程。管理效率是管理极其重要的组成部分（二）管理的基本特征 ?? ?? ? 管理是一种社会现象或文化现象。 ?? ?? ? 管理的载体是组织。 组织是指具有既定目标和正式结构的社会实体。 组织的特点： 1．每个组织都有一个目标。 2．由人组成。 3．有系统性的结构。 二、管理的二重性与管理的科学性和艺术性 1.自然属性:与生产力、社会化大生产相联系的。 2.社会属性:指任何管理方法、技术和手段总是有其特定的时代背景的。
3.科学性:以反应管理客观规律为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。 4.艺术性:灵活运用管理理论、知识、技能的技巧和诀窍。 三、管理学的特点与学习管理学的重要性管理学的特点: 1、一般性，管理学是各门具体的和专门的管理学科的共同基础 2、多学科性或综合性。 3、历史性 4、实用性或实际性学习管理学的重要性:1）.管理在现代社会的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性。2）.我国管理的落后不仅表现在管理理论及方法等落后，更主要的是管理思想的落后。直接经验和间接经验。3）.随着共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细，社会化大生产日趋复杂。管理将处于更加重要的地位 第二章管理的演进 一、历史背景 1.早期的管理活动和管理思想：大多散见于埃及、中国、意大利等国的史籍和许多宗教文献之中。 2.管理理论的萌芽：劳动分工理论，工业革命及其在美国出现的管理运动。生产力的发展，企业规模的不断扩大，对正规化管理提出了强烈的要求。 二、多样化时期 1、科学管理： 其关注点：如何改进工人的生产率 泰罗所面临的状况：工人磨洋工，管理者凭感觉和经验管理，几乎不考虑人与岗位匹配的问题，劳资关系非常紧张。提出了四项管理原则： 1）.研究工人工作方式，收集相关的工作知识，试验提高工作效率的方式 2）.将完成工作的新方式编成书面规程和标准的操作步骤 3）.仔细挑选工人，以他们具备与工作需要相匹配的能力和技术，按特长分配工作 4）.提倡实行有差别记件工资制泰罗进行的著名的试验:a.搬运生铁块试验b.确定铁锹大小的试验c.金属切削试验d.泰罗的科学管理思想对美国制造业的影响
安全管理学重要知识点总结整理
安全管理学总结 第一章概论 本章学习重点是第二节、第三节。重点掌握：1、管理的基本原理2、安全管理的重要作用本章学习的难点内容是第三节；难点是安全管理科学与相关学科的关系，及其在安全科学体系中的任务 （1）安全的定义及概念 1. 安全的定义（任选一个） 安全是指客观事物的危险程度能够为人们普遍接受的状态。 安全是指没有引起死亡、伤害、职业病或财产、设备的损坏或损失或环境危害的条件。 2. 安全对于人类的重要作用(安全体现三个方面):经济损失大；社会影响大；影响周期长 3. 职业安全卫生、安全生产与劳动保护 ①职业安全卫生：职业安全卫生通常是指影响作业场所内员工、临时工、合同工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素。 ②安全生产：安全生产是指在生产过程中消除或控制危险及有害因素，保障人身安全健康、设备完好无损及生产顺利进行。安全生产包括人身安全和设备安全。 ③安全生产和劳动保护二者从概念上看是有所不同的，但在内容上有所交叉：安全生产是从企业的角度出发，强调在发展生产的同时必须保证企业员工的安全、健康和企业的财产不受损失。劳动保护是站在政府的立场上，强调为劳动者提供人身安全与身心健康的保障、属于劳动者权益的范畴。（简述安全生产和劳动保护的异同点） 4. 安全、安全性与系统安全 ①安全：保护，主要指职业安全、意外伤害、家庭安全等安全问题（安全科学工作者所关注的领域）；Security：保卫，主要涉及国家安全、刑事犯罪、防抢防盗等安全问题。 ②安全性：安全性是系统在可接受的最小事故损失条件下发挥其功能的一种品质。 ③系统安全：在系统寿命周期的所有阶段，以使用效能、时间和成 本为约束条件，应用工程和管理的原理、准则和技术，使 系统获得最佳的安全性。 5. 系统可靠，是否一定安全？系统的可靠性与安全性之间的辩证关系可靠性是指系统在规定的条件下，在使用期限内实现规定性能的可能程度。可靠性技术的核心是失效分析，安全性技术的核心是危险分析。可靠性与安全性不能等同，系统可靠不一定安全。 （2）管理科学及基本概念 6. 管理的定义：是为实现预定目标而组织和使用人力、物力、财力等各种物质资源的过程。 7. 管理的基本原理：系统原理、人本原理、弹性原理 ①系统原理----系统分析内容包括（选择）：①系统界定；②系统要素；③系统结构；④系统功能；⑤系统联系；⑥系统目标；⑦系统变革。 ---系统原理的基本原则：（1）整分合原则（整体把握，科学分解，组织综合这就是整分合原则的主要含义）（2）反馈原则（正反馈、负反馈）（3）封闭原则（4）动态相关性原则 ②人本原理---人本原理的基本原则：1、能级原则2、动力原则3、激励原则 ----动力原则基本动力有三类：物质动力，以适当的物质利益刺激人的行为动机；精神动力，运用理想、信念、鼓励等精神力量刺激人的行为动机；信息动力则通过信息的获取与交流产生奋起直追或领先他人的动机。 激励原则中人发挥其积极性的动力主要来自三个方面：内在动力，指人本身具有的奋斗精神；外在压力，指外部施加于人的某种力量；吸引力，指那些能够使人产生兴趣和爱好的某种力
管理学知识点总结
管理学知识点总结（题型：填空10分，多选6分，6个名词解释12分，7个简答35分，1个案例10分，2个论述35分。） 第一章名词解释 1.管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资 源的过程。 2.社会责任：企业为了追求有利于社会长远发展目标实现的一种义务，它超越了法律与经 济对企业所要求的义务。 3.计划动词定义：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 4.战略性计划：应用于整个组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境 中的地位和计划。 5.战术性计划：规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职 能在未来各个较短时期内的行动方案。 6.滚动计划法：一种定期修订未来计划的方法。 7.组织设计：对组织的结构和活动进行创构变革和再设计。 8.组织的部门化：按照职能的相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专 业和职能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。 9.组织层级化：组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度。 10.职权：组织内部授权的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须 服从。 11.授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。 12.组织变革：组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容和重点，并根据此对组 织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的需要。 13.人员的变革：员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。 14.冲突：组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性 格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击的行为。 15.组织文化：被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意 识的总称。 16.组织的领导职能：组织成员在一定的组织环境中，通过管理者的指挥和协调，完成组织 目标的过程。 17.激励：针对人的行为和动机而进行的工作。 18.沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传 递或交换的过程。 19.有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗 能力强，因而和组织的智能是联系在一起的。 20.控制：根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较， 以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 21.市场细分：将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应 的产品或市场组合。 22.路径—目标：有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵 循的路径。 大题： 1.管理者的角色及其作用： 角色：人际角色、信息角色、决策角色。作用：人际角色作用，作为所在单位的领导，管理