二装管理运作手册完整版

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批准及修改记录

编制人:审阅人:批准人:

装修管理手册目录

目录

一.装修流程

合格

合格合格

二、装修现状

1.主体结构:

钢筋混凝土框架结构,隔墙为加气混凝土砖

2.外墙:

石材幕墙加玻璃幕墙(1-3层)

3.公共部分装修标准:

首层大堂、中庭及电梯厅:

地面:石材

墙面:石材

天花:石膏板吊顶、乳胶漆饰面

大堂门:感应门

电梯:上海三菱电梯

4.标准层走道:

地面:玻化砖、釉面砖

墙面:乳胶漆

天花:石膏板吊顶、乳胶漆饰面

5.公共卫生间装修标准:

地面:防滑砖

墙面:玻化砖

天花:防水石膏板吊顶

洁具:中高档洁具

6.公共配套设施:

空调:中央空调系统

供暖:锅炉燃气供暖

给水:无负压供水

排水:污废分流

配电:每层设置配电间,用户电表集中放置

网络及电话:每层设置弱电间,网络及电话设备集中安装在弱电间

安防:主要出入口、停车场、电梯等设置保安监控摄像机

楼宇自控:设置中央监控系统对主要设备进行监控

消防:消防中央控制主机、消防泵、消火栓和消防喷淋、温感和烟感探头以及消防送风和排烟系统

7.办公户内配套设施:

空调采暖:空调冷水机组,末端风机盘管

供电:户内配电箱安装,照明、插座及风机盘管配电到位

网络及电话:六类线缆入户,末端安装;

火灾报警系统:户内设置火灾报警探测器

三.装修方案

1.物业公司将为每位业主或使用人提供《装修手册》和装修区域的原设计图纸,仅供业主或使用人参考。业主或使用人所聘请之设计师及装修单位应现场核实图纸中的资料及尺寸。在设计过程中,如有任何疑问,物业相关工程专业技术人员将提供咨询服务;

2.装修中不得对现有的主体结构及应急照明、公共照明系统进行改造;

3.由于楼板可承受的最大承载力有限(办公区约200kg/m2 ,商场约350kg/m2)因此不允许在楼板上集中放置较沉的重物,如UPS电池组,保险柜等。已做垫层的地面剔凿深度不能超过4cm,所有隔断墙均要求为轻质隔墙,并标明隔墙的材质高度;

4.建筑功能区域的划分、消防系统的改动,必须符合现行北京市消防法律法规的要求;

5.所有的门不得伸展至公共地方,包括走廊或电梯厅;

6.在室内装设吊顶时,应在每一个水管闸门及每一个电源箱或风机盘管下加装检查口;

7.跨层敷设自用的管线、网络时,应首先考虑通过已有的各种竖井进行,避免在楼板上打洞破坏结构强度,严禁在楼外飞线;

8.业主或使用人必须遵守单元设计实际容量,不允许超容量设计,不允许私自增容,如照明回路、插座回路有较大变动时必须书

面报请工程部确认;

9.报装方案应有详细的电气设计说明,包括灯具选型、地插选型,报装功率、各支路功率、插座回路的数量及每路功率均要有详细标示;

10.一般导线采用ZRBV阻燃型塑铜线,消防应急回路照明采用NHBV耐火型塑铜线,禁止使用普通BV塑铜线;

11.各类接线必须在接线盒内进行接驳,必须穿管走线,禁止施工中在吊顶内随意接线,吊顶上不允许各种裸露线路存在;

12.配线管禁止使用PVC型塑料管,应采用KGB薄壁扣压管,地面预埋应采用GS镀锌管;

四、装修图纸

业主或物业使用人应向物业公司提供具有相应设计资质的设计院(所)出具的正式报审图纸两套

1.建筑平面图显示清楚:

(1)各隔断分界线尺寸标注详细;

(2)功能区标注清楚,区域划分符合消防安全要求;

(3)细部施工做法详图;

(4)装修材料明细;

(5)地面、天花、墙壁的施工做法说明;

2.天花平面图显示清楚:

(1)任何间隔穿越天花吊顶并提供施工大样图,不得采用任何易燃物品于吊顶内;

(2)风口、照明灯盘位置及温烟感探头位置;

(3)天花吊顶内设备的改装或增加;

(4)现有消防喷淋头、温烟感、广播的位置及提议修改的位置;

3.电气图显示清楚:

(1)总配电盘,分区配电盘的位置,开关布置详图;

(2)总配电线路图并具备详细的资料;

(3)总耗电量统计;

(4)照明、动力设施线路图;

(5)电话、插座、开关安装位置;

4.给排水图显示清楚:

(1)给排水管道接驳位置及尺寸;

(2)管道系统图,管道标高标注明确;

(3)给水系统工作和试验压力;

5.空调通风平面图显示清楚:

(1)风机盘管原有位置接通更改位置;

(2)送风及回风风口位置的更改;

(3)室内空调温度控制器位置的更改;

(4)空调水系统更改线路、标高、接驳位置;

五、装修报审资料

由业主/使用人和装修单位准备和提供:

1.物业所有权证明;

2.申请人身份证复印件(验原件);

3.装修设计方案,图纸;

4.装修单位营业执照、资质证明复印件(验原件);

5.现场负责人身份证明及从业资格证明;

6.消防部门的审批意见;

7.其他法律法规规定的相关内容;

六、装修管理规定

1.业主/物业使用人携带相关资料到物业公司客服中心办理装修申请手续,填写《装修申请表》;

2.物业公司各部门将于5-10个工作日内完成业主/使用人的申请审批,审批合格后双方签订《装修协议》发放施工许可证;

3.装修方在施工过程中,应自觉接受物业公司安保和工程部门的管理和监督检查;

4.装修材料必须符合防火和环保标准;

5.装修施工用电要使用适当插座、插头、不得裸露、私拉、乱接电

线,禁止将电源线直接接在插座上;

6.装修时应注意对温感、烟感报警器和消防喷淋系统的保护,以免造成损坏;

7.地面铺砖时应注意不要将地下线路打断;

8.由于装修单位管理不善,而造成管道堵塞、漏水、停电等损失,由承包方负责修复和赔偿;

9.施工房间(现场)禁止使用明火(包括做饭)和堆放易燃易爆材料,装修现场严禁吸烟;

10.装修单位应设消防安全员,按照每40平方米配备1个灭火器的标准配备,并要求每位施工人员掌握使用方法。

11.装修过程中禁止下述行为:

(1)未经原设计单位或者具有相同设计资质以上的单位提出设计方案,擅自变动建筑主体和承重结构;

(2)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房;

(3)扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;

(4)损坏房屋原有节能设施,降低节能效果的;

(5)未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物;

(6)未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面,在非承重墙上开门、窗;

(7)未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施;

(8)未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施;

(9)其他影响建筑结构和使用安全的行为:

①地面铺设材料厚度超过4cm,新砌隔墙未采用轻质材料;

②施工现场未采取必要的安全防护和消防措施;

12.竣工验收:装修单位分项工程完工后需办理分项工程验收单,由装修单位提前一个工作日与工程部联系验收时间;

(1)所有吊顶内、隐蔽工程必须在最终封闭前24小时向物业公司申请进行工程的检查验收,合格后方允许进行下一步工序;否则,由此而引起的所有问题,均由装修单位负责,如无此项验收,不予报验;

(2)报竣工验收前,装修方应准备好两份竣工图;

(3)应由业主或物业使用人、装修方和物业单位一起根据装修有关资料验收。对业主或物业使用人和物业单位提出的整改意见,装修方必须执行直到符合标准;

(4)厨房卫生间防水闭水试验须经相关业主的检验;

13.装修时间:工作日20:00时——次日6:00时及法定休息日、节假日期间实施,其他时间禁止在本物业内进行产生噪音、有害气体、高浓度烟尘的装修作业;

14.其他规定和注意事项:

(1)因特殊原因需延长施工期,请提前一周向物业单位办理申请手续。违规施工者,物业单位有权令其停工;

(2)运送超大超长的材料应先进行分割,以保证电梯等公共设施不受损害,如有损坏视情节严重扣除装修押金。泥、沙等材料运送时

必须袋装化,并即卸、即搬、即清。请不要在公共区域内堆放施工材料,否则管理人员将以垃圾论处;

(3)为了保持公共区域的整洁,施工垃圾请勿置于楼外任何地方,必须装入袋内并自行处理或委托物业公司处理,做到日产日清;

(4)严禁施工人员将施工材料、垃圾抛掷窗外,若造成人员伤害、财产损失的,由装修方负责赔偿以及承担相关责任;

(5)业主/使用人自行装修和改造的系统及设施应由业主/使用人和装修单位负责保修,由于系统改造而造成的损坏,物业单位会积极配合修复工作,但造成的损失应由业主/使用人负责。室内设施、设备、管线、地面等所引发的故障应由装修单位负责保修二年;在此期间如业主/使用人找不到维修单位,由物业单位负责修复,其一切费用应由业主/使用人负担;

(6)装修方装修材料及施工工具的管理请自行负责,如有遗失和损坏,物业公司概不负责。装修人员携带物品离场时,应到物业公司开具出门条;

(7)装修方应严格遵守本规定,对违反本规定的装修方及施工人员,物业公司有权扣减装修押金或令其停止施工;

七.装修垃圾的清理

1.装修单位须按照物业指定的地方放置施工垃圾。严禁向楼道、消防通道、地漏、墩布池等倾倒施工垃圾,禁止将垃圾存放或遗弃在任何其他区域内;

2.在装修期间,装修垃圾必须装袋并在每天下午20:00点至22:00点间运输,物业公司负责做好运货电梯的保护,严禁将装修垃圾放置于公共区域或服务通道内,装修垃圾的清运只可使用物业公司指定的运货

电梯,严禁使用客用电梯;

八. 装修临时用水、电规定

1.临时用水、电请与物业单位联系设置专用取水、电点,任何单位禁止随意驳接水、电源,装修单位应负责该管路、阀门、水表、龙头、配电箱、表等设备的管理。一旦发生设备丢失、损坏,或发生跑水事故,装修单位应对造成的所有直接及连带的责任负责;

2.临时配电箱的电源线应使用质量合格的橡套绝缘电缆线,负荷侧的导线根据现场用电设备的具体情况,应使用满足绝缘强度和机械强度的橡胶绝缘或护套绝缘的导线。电源线在装修区域内不准沿地面敷设,应使用专用的挂线架,不准用金属裸线做绑线固定电缆线;

3.临时配电箱应由使用单位设专业人员专职电工负责管理和使用,且应在配电箱明显位置设置警示标志,例如“小心有电!”、“有电注意安全!”。现场使用时,配电箱应上锁,严禁其它施工人员随意动用;

4.装修结束后,装修单位于物业公司双方现场核对水、电消耗量并确认签字,办理有关表格填报工作,结清水、电费用。

九、装修管理协议书

甲方:(业主委托的物业管理主体)

法定代表人或授权代表:职务

地址:

营业执照证号:

联系电话:传真:

乙方:(承租人)

法定代表人或授权代表:职务:

地址:

营业执照证号:

联系电话:传真:

为了确保物业服务区域内建筑主体结构和公共设施设备的安全使用以及业主/使用人的公共利益,本着“为业主服务,对业主负责”的精神,加强诺德中心大厦(以下简称“诺德中心”)房屋装饰装修的管理和监督,有效制止违章装修行为,保障房屋的结构安全和外观统一,维护环境整洁、美观、协调及业主、承租人及使用人的正常生活秩序,创造一个安全、清洁、优美、舒适的环境,根据国家和北京市物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准,甲、乙、丙三方就丙方对为明确双方的权利和义务,结合本公司的实际情况,特签订本协议。

第一条物业概况:

业主(物业使用人)名称:联系电话:

装修地点:楼层号,建筑面积m2

允许用电负荷: KW 空调负荷 KW/m2 供暖负荷 KW/m2 。

第二条现场负责人:

乙方自行选定丙方作为装修施工单位,确定装修方案,丙方指定[]为现场施工负责人及防火责任人。联系电话:

系统管理员操作手册

八师石河子市 电子商务公共服务平台 系统管理员操作手册 新疆维吾尔自治区电信有限公司系统集成分公司北京英迪华科技有限公司

文档基本信息:

目录 1. 系统管理员操作方法 (4) 1.1. 添加 (4) 1.2. 删除 (5) 1.3. 锁定 (10) 1.4. 平台超级用户及口令 (11)

1.系统管理员操作方法 1.1. 添加 您可以授及网站的使用允许和管理权利给网站会员{帐户}。会员使用等级和权限是一项非常重要的安全功能。因为您可以以它来规划和限制会员的网站使用和管理权。管理权委托网站管理权利给会员例如编辑活动网页或使用会员名录。网页使用允许是一项规则以{设定}会员可以使用哪一个网页和怎样使用。 ●The existing member roles for the web site are displayed in Roles selection box. ●The existing permissions for all roles are displayed in Permissions selection box.

分配使用权限给使用等级步骤: ?从使用等级选单中选择一个会员使用等级。 ?在使用权限选单中,按住 CTRL 键不动并且使用鼠标的左键点选新增的使用权限。您可以选择多项的使用权限。注:如 果发生错误,点选重设,可使这些使用权限恢复至预设设定。 ?当已被点选的使用权限呈现{选择}状态,按储存可储存使用权限。 从使用等级中移除使用权限步骤: ?从使用等级选单中选择一个会员使用等级。 ?在使用权限选单中,已被点选的使用权限呈现{选择}状态。 ?在使用权限选单中,按住 CTRL 键不动并且使用鼠标的左键点选{选择}的使用权限。您可以移除多项的使用权限。注: 如果发生错误,点选重设,可使这些使用权限恢复至预设设 定。 ?按储存可储存使用权限。 1.2. 删除 会员资料库提供界面让您可以管理会员资料。您可以储存会员基本资料,联络资料,和会员资讯在会员资料库里。您并可以排序、

工程项目管理手册模板

工程项目管理手册 模板 1 2020年4月19日

文档仅供参考 2 2020年4月19日 项项目目管管理理手手册册

目录 〔雨景花园〕项目部质量目标 (1) 〔雨景花园〕项目部岗位职责 (3) 〔雨景花园〕项目部人员行为规范 (30) 〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员 (33) 〔雨景花园〕项目管理流程 (34) 〔雨景花园〕技术管理工作流程 (36) 〔雨景花园〕设备安装工程控制流程 (37) 〔雨景花园〕计划管理流程 (38) 〔雨景花园〕投资控制流程 (39) 〔雨景花园〕投资程序说明 (40) 〔雨景花园〕材料控制流程 (47) 〔雨景花园〕套餐装修管理流程 (48) 〔雨景花园〕地盘归档资料目录 (49) 〔雨景花园〕地盘文件管理说明 (52) 〔雨景花园〕技术工作平台 (62) 3 2020年4月19日

设计及标准做法篇 (65) 注意事项篇 (78) 施工技术篇 (80) 〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结 (85) 附:新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 4 2020年4月19日

〔雨景花园〕项目部质量目标 ?月度工作计划完成率100%; ?对项目进行有效监控,对施工现场巡视至少每 周一次,问题处理率90%、及时率80%; ◆统计公式:一周内处理完毕的问题数/一 周内发现的总问题数×100% ?对工程质量进行有效监控,一般性偏差问题处 理率90%,系统性偏差处理率100%; ◆统计公式:出现系统性偏差并处理的次数 /出现系统性偏差的次数×100% ◆出现一般性偏差并处理的次数/出现一般 性偏差的次数×100% ?入伙前,房间验收率100%,发现问题处理率 100%; ◆统计公式:入伙前验收的房间总套数/入 1 2020年4月19日

致远OA管理员操作手册

目录 1概述 (2) 2超级管理员操作 (2) 2.1 超级管理员登陆系统 (2) 2.2 超级管理员主页面 (3) 2.3 系统信息 (3) 2.3.1 系统信息 (3) 2.4 组织机构 (4) 2.4.1 岗位管理 (5) 2.4.2 管理员设置 (5) 2.4.3 角色权限设置 (7) 2.5 系统配置 (10) 2.5.1 日志管理 (10) 2.5.2 组件管理 (13) 2.6 实施工具 (16) 2.6.1 组织结构导入 (16) 2.6.2 组织机构导出 (17) 2.7 个人设置 (18) 2.7.1 我的信息 (18) 3系统管理员操作 (19) 3.1 系统管理员登陆系统 (19) 3.2 系统管理员主页面 (19) 3.3 单位信息 (20) 3.3.1 单位信息 (20) 3.4 组织机构 (21) 3.4.1 部门管理 (21) 3.4.2 岗位管理 (24) 3.4.3 人员管理 (26) 3.4.4 权限管理 (28) 3.4.5 未分配人员 (28) 3.5 个人设置 (30) 3.5.1 我的信息 (30) 4文档管理 (31) 4.1 单位文件夹维护 (31) 4.2 单位文件夹授权 (35) 4.3 文档日志管理 (38)

1概述 FE 业务协作平台系统建立以事找人的工作方式,流程自定的模式,实现公司日常办公、办事、沟通、协作、资源共享、高效的事务处理机制;同时支持跨地域、跨公司、跨单位进行协同工作。 超级管理员操作模块主要有6 大板块。 系统信息:单位信息。 组织机构:岗位管理、管理员设置、角色权限设置。 参数设置:系统参照项、普通参照项、常用审批模版。 系统配置:日志管理、登陆配置、流水号设置、菜单设置、组件管理。 实施工具:组织机构导入、组织机构导出、参数配置。 个人设置:我的信息。 系统管理员操作模块主要有3 大版块。 单位信息:单位信息。 组织机构:部门管理、岗位管理、人员管理、权限管理、未分配人员。 个人设置:我的信息。 2超级管理员操作 2.1 超级管理员登陆系统 打开IE 浏览器,输入FE系统的访问地址,在提示的用户登录页面中,用户输入正确的超级管理员的用户名和密码,只有通过用户认证,才可以进入系统,使用系统功能。系统默认的超级管理员的用户名:admin,初始密码为123。登录页面如下图:

淘宝客服管理手册完整版

第一章客服日常工作制度 一、上班时间:(白班晚班轮换) 白班08:00-17:00 两人 晚班17:00-01:00 两人 常班09:00-18:00 两人 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以01 点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析

给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非客服,除阿里旺旺外,一律不准上、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10 元,第二次30 元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。 十一、没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的。也可以上一些时装网站,了解当下一些主流趋势、以便自己推荐的时候言之有物。并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X 元,每提供一项好的建

物资管理手册

第一章物资管理概述 —、物资和物资管理 物资是指企业在生产经营过程中所需要的原材料、辅助材料、周转材料、燃料、生产工具和机电设备等。 物资管理是指对企业生产经营活动所需各种物资的采购、运输、保管、发放、合理使用和综合利用等一系列计划、组织、控制等管理工作的总称。物资管理是企业生产经营管理的重要组成部分,是保证生产发展和提高经济效益的重要环节。 物资管理可以归结为三个方面的内容,一是质的管理,二是量的管理,三是价的管理。这里的质是指所供应物资的产品质量,量是指物资的使用数量,价是指物资的供料价格。也就是说,在保证工程质量的前提下,—是控制物资的使用数量,力争在物资消耗上做到少投入,二是控制供料价格,力争在供料资金上做到少投入。 二、物资管理的任务 1、保证物资及时供应。广泛进行市场调查,了解市场信息,熟悉物资供应渠道及施工地点的物资资源情况,做到心中有数;根据施工进度安排,准确编制物资供应计划,安排采购,组织进货,做到供应及时;深入工地,了解工程进度,及时掌握现场物资的余缺情况,既要适时、适量、适地、按质保证供应,又要防止因超供积压而造成不必要的浪费,施工结束还要做到工完料净场地清。 2、保证物资质量。合格的材料是创建优质工程和合格工程的前提。通过按IS09000质量管理体系的要求和方法筛选合格供应商,达到对材料的质量控制;材料人员熟悉产品标准,要求供方提供的产品必须符合具体的产品标准。 3、降低物资费用成本。材料费多数占工程成本一半以上,如果加上不在"预算材料费"中的物资消耗则所占比重更大,对材料费成本的控制是施工企业成本控制的重点;控

制材料费成本,主要通过控制”物耗”和控制”物价”来实现。 三、物资管理应遵循的原则 坚持从生产出发,为生产服务,发扬"宁肯自己千辛万苦,不让用户一时为难" 的精神,解决施工生产对物资的需要;坚持质量第一,确保为施工生产建设提供合格物资;坚捋管供、管用、管节约;做到计划有依据、供应有道理、消耗有核算、节超有分析;讲求经济效益,在保证供应的前提下,做到物资储备越少越好;周转快,资金利用率高,采购成本低,储运费用省,以提高企业的整体效益。 第二章行为准则及职业道德 物资人员应奉公守法、公正无私、道德品质高尚、诚实认真,具有强烈的责任感和事业心;具有一定的专业技术、经济管理等方面的知识;具有谈判经验和协调沟通能力;熟悉材料的质量要求、特性和来源以及产品的构成。 —、物资人员应自觉践行准则,展现良好形象

电子签章系统管理员操作手册2016版

iSignature ——电子签章 系统管理员操作手册

目录 1.电子签章简介 (1) 2.电子签章运行环境要求 (2) 2.1操作系统: (2) 2.2办公软件: (2) 2.3硬件配置: (3) 2.4显示设备: (4) 2.5扫描设备: (4) 2.6输出设备: (4) 3.电子签章客户端的安装与卸载 (5) 3.1电子签章客户端安装 (5) 3.2KEY驱动安装 (8) 3.3网络配置 (11) 3.4软件升级 (12) 3.5电子签章客户端卸载 (12) 3.6KEY驱动卸载 (15) 4.电子签章使用说明 (18) 4.1签章查看 (18) 4.2密码修改 (19) 4.3文档锁定 (19) 4.4文档解锁 (21) 4.5撤销签章 (22) 4.6参数设置 (24) 5.正文查看插件(iWebOffice2009全文批注)的安装 (26) 5.1适用场景 (26) 5.2安装步骤(以IE10版本为例) (26) 6.常见问题及处理 (31) 6.1问题一 (31) i

6.2问题二 (31) 6.3问题三 (32) 6.4问题四 (32) 6.5问题五 (33) 6.6问题六 (33) 6.7问题七 (33) 6.8问题八 (35) ii

1.电子签章简介 电子签章是电子签名的一种表现形式,利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果,同时利用电子签名技术保障电子信息的真实性和完整性以及签名人的不可否认性。 iSignature电子签章采用软件和硬件相结合的方式设计,软件部分采用ActiveX技术开发,将电子印章和签名技术完美结合的应用软件系统。硬件部分采用Key智能密码设备(通称智能密码钥匙盘),用于存放单位或个人数字证书、用户所属标识和单位印章或个人签名信息,并进行硬件级签名运算,确保签章数据不可能复制性。 1

建设工程档案指导手册(全套)

档案编号:清城档指导第()——()建设工程档案指导手册 工程名称: 工程地点: 建设单位: 监理单位: 设计单位: 勘察单位: 施工单位: 建设单位联系人:: 施工单位联系人::资料员:: 建筑面积:结构类型: 层数:地下地上 项目档案指导联系人:联系:3862777 报指导日期: 开工日期:竣工日期: 市城市建设档案馆

档案手册使用说明 1、本档案指导手册存放在施工现场由施工单位保管。 2、本档案指导手册为指导履行指导任务作指导记录。 3、本档案指导手册在竣工验收后交回城建档案馆归档。

《建设工程竣工档案归档须知》 (试行) 为提高我市建设工程档案管理水平,规建设工程档案形成、收集、整理、验收、移交工作,根据有关法律、法规、标准、规和有关规定,特制定本《市建设工程竣工档案归档指南》。 一、法律法规 (一)《城市建设档案管理规定》 (二)《城建档案业务管理规》 (三)《建筑工程资料管理规程》 (四)《建设工程文件归档整理规》 (五)《建设工程质量管理条例》 (六)《技术制图复制图的折叠方法》 (七)《关于积极防御地震等自然灾害充分发挥城建档案作用的通知》建办档[2008]39号 二、基本职责 (一)建设单位职责 1、工程文件的形成和积累应纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责围,应安排专人负责工程档案的收集管理及报送工作,对工程档案的真实性、完整性、准确性负责。 2、建设单位应与施工单位、监理单位就工程档案工作签订协议,明确各单位工程档案归集责任围,确定档案编制的套数、容及整理规,

规定奖罚条款。负责组织、监督和检查各单位工程文件的形成、积累和立卷归档工作。 3、收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件,并应进行立卷归档。 4、建设单位应对工程纸质档案及电子档案对照工程档案的要求进行自检,自检合格后提请城建档案馆对工程档案进行预验收。 5、对列入城建档案馆接收围的工程,工程竣工验收后6个月,向城建档案馆移交一套完整的符合规定的工程竣工档案(含电子档案)。 6、接收和保管其它未列入城建档案馆接收围的档案。 (二)勘察、设计、监理、施工单位职责 1、将工程文件的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责围。 4、将本单位形成的工程文件立卷后向建设单位移交,并对本单位形成的工程档案的真实性、完整性、准确性负责。 (三)城建档案馆职责 1、城建档案馆参与建设工程基础验收、主体验收及竣工验收,对工程文件的立卷归档工作进行监督、检查、指导; 2、在工程竣工验收前,对工程档案进行预验收;预验收合格后,出具工程档案预验收认可书。 3、审查和接收建设工程竣工档案,对已经归档的工程竣工档案向建设单位出具城建档案移交书。 4、对已经归档的工程竣工档案,向符合条件的建设或代建等有关单位出具档案原件存档证明(档案部门确认的复印件与原件同等效力)。 三、纸质档案质量要求

客服手册完整版

第一章客服日常工作制度 一、上班时间: 白班09:00-18:00 晚班18:00-23:00 常班09:00-18:00 每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以23点为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。 二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本:在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本:在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。 3.交接记录本:白班晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事情是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。 三、新产品上线前,由客服组长负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。 四、接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。 五、每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。 六、上班时间不得迟到,有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考员工薪资管理制度。 七、上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。 八、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物 九、公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。 十、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。

项目管理手册[(完整版)]

1. 目的 为进一步加强和规范项目经理部的各项管理工作,贯彻落实局各项规章制度,增强项目的执行力,提高项目的创效水平,确保工程质量、进度、安全、环保、成本等达到预期目标,特制定本手册。 2.适用范围 本手册适用于局各项目经理部各项管理工作。 3.术语和定义(专用名词) 3.1 工程材料:指用于工程中的钢筋、预应力钢材和锚具、水泥、砂、石、石灰、粉煤灰、沥青、矿粉、外加剂等材料。 3.2 职业安全卫生与环境管理计划:针对特定的产品、项目或合同,规定专门的职业安全卫生与环境管理措施、资源和活动顺序的文件。 3.3 单位工程:在建设项目中,根据签订的合同,具有独立施工条件的工程,可以单独作为成本计算对象的工程。 3.4 分部工程:在单位工程中,应按结构部位、路段长度及施工特点或施工任务划分为若干个分部工程。 3.5 分项工程:在分部工程中,应按不同的施工方法、材料、工序及路段长度等划分为若干个分项工程。 3.6 关键过程:对工程质量和工期有重大影响,施工难度大、工艺新、质量易波动并起关键作用的过程,如软基处理、台背回填、基础工程、路基排水、路面工程、模板支架、砼拌制、砼浇筑养生、支座安装、控制测量、施工放样等。 3.7 特殊过程:指该过程的施工不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程。常见的有预应力张拉、孔道压浆(后张法)、钢筋焊接、钻孔灌注桩等。 3.8 重点工程:指局内年度确定为监管重点的工程。 3.9 安全重点工程:指局内年度确定为安全监管重点的工程。 3.10 投标施工组织设计:是指根据招投标文件要求,结合施工单位的实际编制

的文件。是施工单位对投标工程重点采用的施工方案、施工技术和为完成工程所配备的设备、人员、资金、组织机构以及进度计划的策划。投标施工组织设计应简明扼要、清晰、施工方案重点突出、可行、技术先进、经济合理、施工安全。工期、安全、质量、环保应符合业主的要求,满足工程实施的需要。 3.11 实施性施工组织设计:是施工单位中标进场后,在施工单位对编制的初步性施工组织设计评审的基础上,为按期、保质、安全、经济、有效地完成工程任务,根据工程特点,编制的详细的施工计划、施工方案、施工方法、施工程序;根据实际情况,配备需要的人员及组织形式、机械设备及资金等。实施性施工组织设计是全面的施工策划,直接指导施工,具有具体、详细、实际可操作性强的特点。实施性施工组织设计是编制施工预算的依据,其中施工计划是核心内容。 3.12 施工方案:以分项工程为编制对象,用以指导分项工程施工活动每步骤的安全、技术的综合性文件,包括技术、质量、安全、环保、消防、材料、技术资料、文明施工、冬雨期施工等技术措施。 3.13 安全技术措施:指施工方案或分项工程施工方法中对事故预测预控所采取的措施,是施工组织设计的重要组成部分,是施工单位指导安全施工的技术性规范文件。 3.14 技术交底:是施工企业极为重要的一项技术管理工作,使参与工程施工的技术人员与工人熟悉和了解所承担的工程项目的特点、设计意图、技术要求、质量标准、施工工艺、安全措施、环保要求及应注意的问题,明确交底人与接受交底人之间的责任,以便更好的施工。 3.15 设计交底:由设计人员向施工单位就设计意图、图纸要求、技术性能、施工注意事项及关键部位的特殊要求等进行技术交底。 3.16 工程变更:简单地讲,工程竣工图与签订合同时业主提供的施工图不同的内容就是工程变更。一般有工程技术标准变更、工程量变更、工程项目变更、地质水文条件引起的变更以及其他施工自然条件引起的变更。 3.17 “四新”:新技术、新工艺、新设备、新材料

管理员用户操作手册doc

河南省安全生产监督管理局 《安全生产综合监管平台》 管理员(省市县)使用手册 河南省安全生产监督管理局 2017年6月文档标识 当前版本 V1.0 当前状态 首版发布日期

修订历史 版本号修订者说明修订时间V1.0 邢政初稿2017-06-17 V1.0 邢政添加环境配置2017-06-23

目录 1管理员概述 (4) 2进入系统 (5) 3管理员功能及操作 (6) 3.1系统界面布局 (6) 3.2首页功能介绍 (7) 3.3人员机构管理 (8) 3.3.1政府单位信息维护 (8) 3.3.2新增下级科室 (9) 3.3.3添加部门人员 (10) 3.4权限管理 (11) 3.4.1添加人员账号 (11) 3.4.2人员账号维护 (13) 3.4.3管理员变更 (13) 3.5角色管理 (15) 3.5.1角色管理 (15) 3.5.2角色权限管理 (16) 3.6环境配置 (19) 3.6.1下载,安装点聚控件 (19) 3.6.2IE浏览器设置 (22)

图标说明 系统设置修改密码 退出系统安全退出系统 保存保存本次新增或修改内容新增新增所在模块内容 修改修改所在记录内容 删除删除选中记录全部内容查询查找所选内容 必填项带橙色小三角图标的为表单必填项 重置密码重置密码 启用账号启用 停用账户停用 刷新缓存刷新系统缓存 新增下级科室新增下级科室 1管理员概述 市级系统管理员账号的获取:由省局管理员分配,需要时向省局索取。 系统管理员:负责维护本级政府组织机构及机构部门人

员,为本级政府系统操作员以及下一级安全监管部门的系统管理员分配账号和密码,并进行角色分配。 普通用户操作请查看政府用户操作手册。 2进入系统 打开浏览器(建议使用IE9及以上版本)输入网址登录系统政府端 https://www.360docs.net/doc/e716107589.html,/ 注意:如果输入网址浏览器打不开系统首先确认输入的地址是否正确。第二如果网址输入正确打不开则确认浏览器是否是IE9版本以上,或者换360浏览器打开系统网址。 说明: 1、用户名、密码信息向上级管理员索取 2、客服电话:有疑问可拨打技术电话或在政府QQ群中 寻求帮助。

客户服务部管理手册DOC

***公司营销中心 客 户 服 务 部 管 理 手 册

分目录 一、职能定位 (2) 二、组织结构 (2) 三、岗位职责 (2) 1、客户服务部经理岗位职责 (2) 2、客户服务部内勤岗位职责 (3) 四、管理规范 (3) 1、售后服务标准 (3) 2、不良产品退换货程序 (4) 3、维修服务网点的建设 (6) 4、办事处审计检查管理制度 (6) 五、操作流程 (9) 1、维修点开发流程 (9) 2、维修配件返厂、对换流程 (10) 3、信息反馈流程 (11) 4、办事处审计检查管理流程 (11) 六、工具表格 (12)

***公司营销中心 客户服务部管理手册 一、职能定位 1、全面负责***公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、 实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置,是公司 售后服务工作的具体指导和监督部门。 2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作,如服务网点的规划、建 设、维护和各环节的检查,以保证服务质量。 3、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信 息,分别转送公司相关部门。 4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理, 有效控制售后服务费用。 5、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解 售后服务中的纠纷。 6、和企划部一道协助营销副总处理由于用户服务而引起的突发性公众事件。 7、负责组织协同销售计划部和财务部对各办事处进行定期的巡查和审计工 作。 二、组织结构 根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示: 三、岗位职责 1、客户服务部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管:营销副总经理

系统管理员操作手册

单位会计核算系统系统管理员操作手册

说明:系统管理员操作部分为系统管理菜单,包括组织机构、权限设置、基础数据、系统设置、日志管理、账套备份、电子附件几个菜单,其中组织机构、权限设置、基础数据、系统设置为日常经常用到的几个菜单,需理解并能正确操作,才能帮助用户解决进行日常业务之前的基础信息维护问题。其中: 组织机构:部门或单位基本信息,需要根据各地区实际情况进行维护。权限设置:用户、角色等权限设置,为用户授权对应的账套后,用户才能在所授权账套进行业务工作,并且只能在此账套进行业务工作。 基础数据:包括基础信息、会计科目等基础数据,基础信息为组织级基础信息,基础信息的变动将对此地区平台所对应的基础信息产生影响。系统设置:系统中、模参数设置版下发、系统注册、旧系统数据导入为日常经常用到的菜单,参数设置中修改参数将对用户业务操作产生影响,模版下发允许管理员对各账套报表模版等进行下发。 日志管理:用户日常业务中的操作查询。 账套备份:对账套进行备份与恢复。 注意:系统管理部分为系统管理员操作部分,其她人或者不理解的情况下不允许对系统管理菜单进行操作,系统管理部分信息的变动将直接影响用户基础业务操作。

第一部分系统管理平台操作 登录进入系统主界面,如图1-1所示: 图1-1 系统主界面 1组织机构 1、1组织机构维护 登录系统,选择【组织机构】|【组织机构维护】菜单,进入组织机构维护界面,如下图1-2所示: 图1-2组织机构维护 1、1、1增加组织机构 在组织机构维护主界面(图1-2),点击【增加】|【增加下级】按钮,进入增加组织机构界面,如图1-3所示:

客服工作手册

客 服 工 作 流 程 手 册 为了使本公司客服工作规范化,制度化和统一化,使部门管

理有章可循,提供工作效率、责任感和归属感,特制定本手册,需部门员工严格按照本手册规范执行。 第一条工作岗位职责 客服是公司和客户间的窗口,公司通过客服来交接客户需求及意见反馈,在销售过程中提供周到的售前、售中、售后服务,提升客户满意度,通过服务在客户中形成良好的口碑。 1、客服人员要热情,敬业,不急躁,有耐心,良好的应变能力与强烈的服务意识,能热情积极的处理客户各种咨询与投诉,让投诉客户成为长期客户(客户投诉我们表示对我们网站的关注,有期望,如果能良好的解决客户投诉,让不满意变为满意,客户就会持续关注我们) 2、要严格控制投诉数量,产生有理由投诉会做相应的考核。 3、同事之前要有良好的团队精神,遇到事情不推诿,敢担当。 4、客服接听客户电话,记录客户相关信息,了解客户需求。此次交易成功后,要定期对客户进行回访,告知客户又有什么新的商品,新的活动,希望客户给与关注,培养长期稳定的购买客户。 5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通,出现问题可以及时解决。 6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向,及时沟通,避免客户不满意。

7、如果客户收到商品后有不满意的联系我们,如果没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。 8、接听客户电话不仅是回答顾客的问题,还要向客户推荐其他适合客户的商品,向外推广自家的网站及服务。 9、客服人员要关注客户整体购买商品的情况,对哪个商品销售比较多,哪个商品客户不是很关注,及时反馈,方便相关工作人员可以及时调整网页信息,进货数量。 10、客户人员要与客户,其他部门之间做好沟通工作,及时反馈产生的问题,把出现的问题最小化。 11、要让熟悉的客户可以直接找到你,如果有问题要与同事做好交接,不要让客户重复出现的问题,有客户联系我们可以第一时间知道是哪个客户,要咨询什么事情。 12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切,让他感觉到你确实在替他着想,替他省钱。 13、如果遇到客户反馈问题要站在客户立场,多检讨自己,换位思考,理解客户的意愿,同时也要相应的坚定原则。 14、在平时也要与客户做好良好的沟通,树立“客户至上”的服务意识,建立良好的关系。 第二条工作行为规范 1、上班时间:早班9:00--18:00,晚班16:30--22:00,工作期间要坚守岗位、集中精力。早班客服要与晚班客服做好交接工作,避免出现差错。

辽宁平台学校管理员操作手册(完整版)

2015年度 辽宁教师教育管理服务平台学校管理员操作指南

前言Preview 这也许是一本让您感到乏味的手册。当然好处是一看就知道要做什么,如何做。 虽然内容有些无趣,但我们竭力希望能通过可视化的表现形式,从“平台登录”、“学校管理员职责及操作”等篇章让不同需求的活动参与人员更清晰明白地知道自己要做的事情,对于培训计划与项目的管理更加规范与标准,对于教师服务与管理更加有条理性。 由于平台装载的内容太多,各篇章会力争对涉及的内容有所说明,希望您能对手册里的某个点感兴趣,去挖掘更多的精彩! 衷心地祝愿您: 身体健康,工作顺利,合家幸福!

目录Contents 前言Preview ...................................................................................................................................................... II 目录Contents .. (3) 平台登录篇 (5) 一、登录 (5) 操作篇 (7) 一、基础信息管理 (7) 1.1用户管理 (8) 二、培训管理 (11) 2.1计划管理 (11) 2.2项目管理 (13) 2.3成绩管理 (25) 三、测评管理 (26) 3.1项目管理 (26) 3.2发展测评成绩管理 (26) 四、个人中心 (27) 4.1学习记录 (27) 4.2测评记录 (28) 4.3辅导记录 (28) 4.4管理记录 (29) 4.5个人信息 (31) 4.6 修改密码 (31) 五、退出登录 (32) 六、操作流程图 (33)

工程项目实施手册(完整版)

鑫 玉 龍 装 饰 客户姓名:联系电话: 工程地址: 设计师:工程监理: 项目经理:现场负责人:

目录 封面第1页目录第2页项目经理承诺书第3页工程监理承诺书第4页进场材料一次检验记录单第5页进场材料二次检验记录单第5页客户授权施工责任书第6页设计现场交底单第7页防水工程闭水实验记录单第8页客户意见反馈表第9页 主材需求计划表第10页在施工地常规检查项目考核表第11页 工期变更单第12页中期工程服务质量客户综合评定表第13页限期整改通知单第14页工程增减项明细表第15页瓦工工程分项验收单第16页水电安装工程分项验收单第17页油漆工程分项验收单第18页乳胶漆工程分项验收单第19页水电(隐蔽)工程验收单第20页工程竣工单第21页竣工工程服务质量客户综合评定表第22页施工人员一览表第23页检查人员签到表第24页

项目经理承诺书 本人于接到工程,负责该装修工程质量、工期和现场文明施工等方面的管理工作,在工程进展过程中,我将严格执行公司的工艺标准、工程管理流程及规定,并按照原定的施工计划,确保工程顺利按期完工,使工程质量达到优良的标准。本人将竭尽全力为客户提供优质的服务,使客户在各方面都能够满意,提升公司的美誉度。在工程管理过程中,我将随时接受公司的监督和检查,对不符合公司要求的,愿意接受公司的任何处理,并为此承担相应的责任。 承诺人: 日期:

工程监理承诺书 本人于接到工程,负责该装修工程的施工质量、工程进度和现场施工文明等方面的监督检查工作。在工程进展过程中,我将严格执行“中华人民共和国国家标准(GB50327—2001)关于《住宅装饰装修工程施工规范》和《深圳市住宅装饰装修工程施工质量行业规范》及公司的工艺标准、工程管理流程等,确保工程顺利按期完工,使工程质量达到优良的标准。本人将竭尽全力为客户提供优质的服务,使客户在各方面都能够满意,在工程监理过程我将随时接受客户与公司的监督和检查,对不符合“国标和行业规范”的项目,本人将尽一切努力维护客户与公司权利,请客户进行监督检查。 承诺人: 日期:

最新客服部高效工作手册(完整精华版)

最新客服部高效工作手册(完整精华版)

目录 第一章客服主管岗位描述 1.客服主管岗位说明书 2.客服助理岗位说明书 3.客服人员岗位说明书 4.客服部岗位说明书 5.客服部岗位职务说明书 6.客服主管必备素质说明表 7.客服主管能力要求说明表 9.客服主管角色分析表 10.客服人员必备素质说明表 11.客服人员能力素质指标评价参照标准 12.客服人员态度协作指标评价标准 13.客服主管管理协作指标评价标准 14.客服主管管理绩效评定表 15.客服主管的职业规划流程图 16.客服主管规范管理和高效执行流程图 17.客服部组织结构设计流程 18.客服部组织结构图 19.客服部组织设计前的考量维度表 20.客服部目标责任图 21.客服部组织设计后考量维度表 22.客服部工作的评价体系 23.客服主管目标管理和评价系统图 第二章高效客服团队建设 1.客服团队传统活动预定表 2.客服团队目标管理表 3.客服团队管理制度 4.高效客服团队重建流程图 5.客服团队领导能力评估表 6.客服方针管理制度 7.客服计划要点说明书 8.客服团队内部营运要点说明书 9.客服人员素质能力冰山模型 10.优秀客服人员素质能力要求说明书 11.客服人员招聘渠道成效评估表 12.客服人员应聘渠道费用推算表 13.客服人员招聘计划表 14.客服人员招聘计划统计表

15.客服人员招募流程图 16.客服人员招聘测评表 17.客服应聘人员专业考核报告 18.客服团队内部员工推荐表 19.客服人员增补申请表 20.客服应聘人员基本情况记录表 21.客服人员面谈记录表 22.客服人员面试问话提纲 23.客服人员面试时的100个关键问题 24.客服人员录用通知单 25.客服部考核表 26.客服主管考核表 27.客服人员考核表 28.客服人员品行考核表 29.客服人员自我评定表 30.客服人员培训管理制度 31.客服人员年度培训计划表 32.客服人员培训记录表 33.客服人员培训需求调查表 34.客服人员培训档案表 35.新进客服人员培训计划表 36.客服人员培训反馈信息表 37.客服人员培训报告表 38.客服人员能力考核表 39.客服人员绩效考核设计方案 40.客服人员绩效考核体系结构 41.客服人员考评KPI分类表 42.客服人员绩效考核评估表 43.客服主管考核表 44.客服技术人员考核表 45.客服人员考核表 46.客服人员(试用)考核表 47.客服人员绩效考核方案意见表 48.客服人员绩效考核比重表 49.客服人员绩效考核申诉表 50.客服人员考评意见调查问卷 51.客服人员绩效面谈表 52.客服人员薪酬制度 53.客服人员薪酬设计说明书 54.客服人员激励形式说明表 55.客服人员工资登记表 56.客服人员工资表 57.客服人员工资调整表 58.客服人员加班费申请表

项目管理手册完整版)

1.目的 为进一步加强和规范项目经理部的各项管理工作,贯彻落实局各项规章制度,增强项目的执行力,提高项目的创效水平,确保工程质量、进度、安全、环保、成本等达到预期目标,特制定本手册。 2.适用范围 本手册适用于局各项目经理部各项管理工作。 3.术语和定义(专用名词) 3.1工程材料:指用于工程中的钢筋、预应力钢材和锚具、水泥、砂、石、石灰、粉煤灰、沥青、矿粉、外加剂等材料。 3.2职业安全卫生与环境管理计划:针对特定的产品、项目或合同,规定专门的职业安全卫生与环境管理措施、资源和活动顺序的文件。 3.3单位工程:在建设项目中,根据签订的合同,具有独立施工条件的工程,可以单独作为成本计算对象的工程。 3.4分部工程:在单位工程中,应按结构部位、路段长度及施工特点或施工任务划分为若干个分部工程。 3.5分项工程:在分部工程中,应按不同的施工方法、材料、工序及路段长度等划分为若干个分项工程。 3.6关键过程:对工程质量和工期有重大影响,施工难度大、工艺新、质量易波动并起关键作用的过程,如软基处理、台背回填、基础工程、路基排水、路面工程、模板支架、砼拌制、砼浇筑养生、支座安装、控制测量、施工放样等。 3.7特殊过程:指该过程的施工不易或不能通过其后的检验或试验而得到充分验证的过程。常见的有预应力张拉、孔道压浆(后张法)、钢筋焊接、钻孔灌注桩等。 3.8重点工程:指局内年度确定为监管重点的工程。 3.9安全重点工程:指局内年度确定为安全监管重点的工程。 3.10投标施工组织设计:是指根据招投标文件要求,结合施工单位的实际编制

的文件。是施工单位对投标工程重点采用的施工方案、施工技术和为完成工程所配备的设备、人员、资金、组织机构以及进度计划的策划。投标施工组织设计应简明扼要、清晰、施工方案重点突出、可行、技术先进、经济合理、施工安全。工期、安全、质量、环保应符合业主的要求,满足工程实施的需要。 3.11实施性施工组织设计:是施工单位中标进场后,在施工单位对编制的初步性施工组织设计评审的基础上,为按期、保质、安全、经济、有效地完成工程任务,根据工程特点,编制的详细的施工计划、施工方案、施工方法、施工程序;根据实际情况,配备需要的人员及组织形式、机械设备及资金等。实施性施工组织设计是全面的施工策划,直接指导施工,具有具体、详细、实际可操作性强的特点。实施性施工组织设计是编制施工预算的依据,其中施工计划是核心内容。 3.12施工方案:以分项工程为编制对象,用以指导分项工程施工活动每步骤的安全、技术的综合性文件,包括技术、质量、安全、环保、消防、材料、技术资料、文明施工、冬雨期施工等技术措施。 3.13安全技术措施:指施工方案或分项工程施工方法中对事故预测预控所采取的措施,是施工组织设计的重要组成部分,是施工单位指导安全施工的技术性规范文件。 3.14技术交底:是施工企业极为重要的一项技术管理工作,使参与工程施工的技术人员与工人熟悉和了解所承担的工程项目的特点、设计意图、技术要求、质量标准、施工工艺、安全措施、环保要求及应注意的问题, 明确交底人与接受交底人之间的责任,以便更好的施工。 3.15设计交底:由设计人员向施工单位就设计意图、图纸要求、技术性能、施工注意事项及关键部位的特殊要求等进行技术交底。 3.16工程变更:简单地讲,工程竣工图与签订合同时业主提供的施工图不同的内容就是工程变更。一般有工程技术标准变更、工程量变更、工程项目变更、地质水文条件引起的变更以及其他施工自然条件引起的变更。 3.17“四新”:新技术、新工艺、新设备、新材料

域管理员使用手册

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1.简介 域管理是企业邮件系统对一个虚拟邮件域进行管理的模块。这部分功能以web形式提供,能够对一个域中的邮件帐户、地址簿、邮件列表和短消息进行管理。本手册介绍使用该模块对虚拟邮件域进行管理的方法。 1.1目的 本文档将从一个虚拟邮件域的管理员的角度出发,指导域管理员进行本邮件域的管理、维护工作。 本文档的读者为虚拟邮件域的管理员。 1.2范围 适合于进行邮件域管理的有关人员 1.3定义、首字母缩写词和缩略语 虚拟邮件域: 虚拟域的域名,也就是邮件地址中“@”符号后的部分。通常和邮件服务器不是同一个名字,如域名对应的邮件地址是,但提供邮件服务的服务器通常为 邮件列表: 虚拟邮件域可在内部建立邮件列表。邮件列表由自己的名字,并可定义一系列成员。拥有授权的用户可以给列表发信,所有的列表成员都会收到,起到方便通知、联系的群发作用。 域地址簿: 系统为每个用户提供私人地址簿和邮件域的公共地址簿。公共地址簿是属于域的,每个域都有且仅有一个公共地址簿。 磁盘限额: 可供分配的用户磁盘限额和的限制。域中所有用户的磁盘限额之和不能超过此限,一旦达到就不能开设新的用户帐号。 1.4参考资料 《WebMail使用手册》 1.5概述 本文档描述了域管理员进行管理维护的各个模块的功能和使用说明,这些模块包括登录系统、域基本设置、用户管理、域地址簿管理、邮件列表、短消息。 2.登录系统 系统的域管理功能以web形式提供,访问地址为。这里是虚拟域下的邮件服务器名称。打开后看到如下页面: 输入密码后可以登录系统。域的管理员使用名为postmaster的帐号,所以域管理入口的密码也就是postmaster的密码,以后可以通过修改postmaster的密码来对管理密码进行修改。 登入系统后看到如下画面: 顶部黑体显示当前虚拟邮件域的域名,下面的导航栏显示域中的用户和磁盘限额分配情况。下方左侧是功能菜单,具体的功能操作通过右方内容区进行。 菜单的末项是“退出”,点击即可退出邮件域管理。 3.域基本设置 功能菜单中选择域基本设置便可看到域范围的一些设置。 顶部显示的域的用户和磁盘空间限额分配情况。 最大用户数和最大可分配磁盘空间由系统管理员设置,域管理员不能修改这样的设定。

客服服务管理手册模板

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编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩的基础,标准的工具包含流程、规、表单,而其重点表现方式就是规化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具,推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序 及规标准,是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Microsoft Office Visio软件,软件安装和使用 说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【声明】 本手册仅供购买产品的企业部使用,其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。

所有侵权必究 目录 编制说明 (1) 1 客户服务管理概述 (4) 1.1客服管理的定义 (4) 1.2客服管理的重要性 (4) 1.3客服的工作标准 (5) 1.4服务围 (5) 1.5服务水平 (5) 2 客服部组织构架及岗位职责 (5) 2.1 组织架构 (5) 2.2 岗位职责 (6) 2.2.1 客服部经理岗位说明书 (6) 2.2.2 客服专员岗位说明书 (7) 3 客服部管理制度 (9) 3.1会议制度 (9) 3.2行为规制度 (10) 3.3工作汇报制度 (10) 3.4建立与保管客户资料 (10) 4 会员信息管理 (10) 4.1新会员资料管理 (10) 4.1.1 新会员资料管理流程 (11) 4.1.2 操作规 (11) 4.2到期会员资料管理 (12) 5 会员数据分析以及管理 (12) 5.1会员消费水平分析 (12) 5.1.1 操作流程 (13) 5.1.2 操作规 (13) 5.1.3 分析指标与公式 (14) 5.2消费会员性别年龄分析 (15) 5.2.1操作流程 (15)

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