【职场那些事】如何巧妙的回避面试官问到“之前的工作薪水是多少”

【职场那些事】如何巧妙的回避面试官问到“之前的工作薪水是多少”
【职场那些事】如何巧妙的回避面试官问到“之前的工作薪水是多少”

【职场那些事】如何巧妙的回避面试官问到“之前的工作薪水是多少”

It's the question we all dread.

这是一个我们所有人都不敢直视的问题。

Sometimes it comes up in the first interview, and sometimes hiring managers hold it until the very end. But it always comes. “What were you earning at your last job?”

有时一面的时候就会被提出来,有时招聘主管会在终面的时候才提出来——“你上一份工作的薪水是多少?”

For job seekers, this question should keep you up at night, since it has the potential to negatively affect your income for your entire career.

对求职者而言,这个问题会让你夜不能寐,因为它足以对你整个职业生涯的收入带来

消极影响。

That means if you accepted too little or didn't negotiate early on, one bad salary move follows you to each next job.

也就是说,如果你的目标薪酬过低或没有早早和公司协商好,一份低收入会随着你影

响下一份工作的收入。

“How are you ever going to increase your earnings if every time you change jobs, you get a tiny raise over what they paid you at the last place?” writes Liz Ryan, founder of one consulting firm.

某咨询公司创始人瑞恩女士写道:“如果每次你换工作都只是在上一份工作的基础上涨那么一点儿,你怎么提高收入呢?”

“We've gotten used to the idea that the question 'What were you earning before?' from a prospective employer is perfectly reasonable. It's not, of course. Your personal finances are your business.”

“我们都觉得面试官问…你以前挣多少??太正常了,也习惯于去回答这个问题。但这个

问题当然不是非答不可的。你的个人财务状况关他们什么事。”

So how do you avoid the fateful question without hurting your chances of landing the job?

所以你怎样才能既确保得到这份工作又完美地回答这个关于薪水的问题呢?

Ryan advises answering it indirectly by giving your target salary range instead.

瑞恩建议可以给出一个目标收入区间,避免直接回答。

If the interviewer asks for your previous salary a second time, Ryan says you can simply respond that you'd prefer not to give it.

如果面试官追问你之前的薪水,瑞恩认为你可以直接说“不”.

It will likely be uncomfortable the first few times you do it, but remember that most services are not valued by what another customer previously paid for them.

可能你一开始会不习惯这么做,但是请记住绝大部分的服务都不是靠之前的某位顾客定价的。

As Ryan writes, “When we call the plumber because our tub drain is clogged, we don't ask, 'What did you charge the guy down the block to unclog his drain last week?' If we do, the plumber is going to say, 'My rate is $95 an hour. Do you want me to come over or not?…”

瑞恩写道:“我们下水道堵了会叫水管工,但我们从来不会问?上个礼拜你给我们小区的某某通下水道收多少钱?…。如果我们真的问了,这个水管工只会这样回答,?我收费95美元一小时,到底要不要我来?…”

Setting and sticking to a reasonable rate for your services will actually make you a more appealing job candidate, and in the long run, you'll make more money.

对你所能承担的工作定一个合理的价格并坚持,这会让你更吸引公司的注意。长远来

看,你也会挣得更多。

原文来自必克英语https://www.360docs.net/doc/e77161649.html,/topic-11962.html

公司接待工作管理制度95364

接待工作管理制度 一、目的:为树立公司的良好形象,扩大公司对外联系与交流,使接待工作规范、有序进行,特制定本制度。 二、原则:接待工作原则是:服务热情周到、勤俭节约以及统一协调的原则。 三、适用范围:本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 四、管理职责: 1.行政服务中心作为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排与管理,拟定重要来宾的接待计划,协调各个部门落实接待任务,提供后勤保障。 2.行政服务中心,负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用,报总监审批。 3.公司各部门负责本部门的接待工作;每月统计接待情况报行政服务中心登记备案;同时应完成配合公司分配的各项接待任务。 五、分类:为了更好的做好接待任务,对来访嘉宾不同身份和社会地位进行不同 标准的接待划分。 1.Ⅰ级接待:公务来访 1.政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作; 2.项目合作伙伴重要领导来公司洽谈工作事宜; 3.有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察; 2.Ⅱ级接待:参观来访 1.各级党政机关领导来公司视察工作; 2.各地机关、企事业项目部来公司参观考察; 3.重要企业领导来公司参观考察 3.Ⅲ级接待:会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、代理商以及合作伙伴等。 4.Ⅳ级接待:其他来访客人 其他来访客人是指与公司业务无关,只是随访人员,包括园区领导带来考察园区情况的随访人员以及应聘者。

注明:按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同,分为重要来宾和一般来宾。(Ⅱ级及以上来访人员为重要来宾,Ⅲ级及以下为一般来宾) 六、招待原则和标准: (一)参观接待根据需要安排招待用餐; (二)住宿标准: 1、一般来访客人安排与公司签订协议的快捷经济型酒店; 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿,则根据公司领导需要安排。 1.用车标准: (一)一般公务来访,根据情况需安排用车的,由行政服务中心统一调度; (二)列入计划的重要来宾来访用车,公司应优先予以保证,车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确在行政服务中心备案。 2.接待规格: 重要来宾可安排对应的各中心负责人或者副总裁乃至总裁接待会晤;其他来宾根据情况由相关人员接待。 七、计划和准备: 1. 行政服务中心在接到公司领导通知或相关业务部门登记的重要来访预约时,应做书面登记。对重要来宾接待,须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划,排出日程安排表,报总经理审定后及时通知相关部门和领导;对一般来宾酌情安排对应部门接待; 2. 公司各部门在接到重要来访预约后,须填写《接待申请单》(见附件)报行政服务中心,并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政服务中心协调的重要接待一般应提前2天告知行政服务中心;对时间紧迫的临时重要接待任务,可先在电话中请示,并经总经理同意,在完成接待后补办手续。 八、招待内容: 重要来访接待计划应载明以下内容: (一)接待类别:公务来访、参观、参加会议或其他。 (二)来宾基本情况 1.来访名称、领导姓名、职务等; 2.来访具体时间、人数,当地陪同来访的领导和人数;

会务接待工作总结

会务接待工作总结 会务接待年终总结 20XX年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带领会务接待组其他同事,顺利完成了520XX多人次,1400余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我20XX年度的工作情况总结如下: 一、注重细节,狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的具体落实体现,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“认真,细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习,不断提升会务接待理论水平 一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了宝贵的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的

不足,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用。 此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带领好会务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。 三、团结队伍,切实做好会务接待工作 在日常的工作中,我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外,我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会务接待工作。 新的一年即将到来,在新的一年里,我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作: 一、加强沟通,做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提,作为会务接待主管,在新的一年里,我将致力于做好会前的沟通工作,摆正心态,用心去倾听会议主办方对每一场会议的要

昆山市教育系统2010年招聘中学教师简章

昆山市教育系统2010年招聘中学教师简章为进一步加强我市中学师资队伍建设,适应师范类毕业生就业政策改革的需要,做好2010年中学教师招聘工作,根据《昆山市教育系统公开招聘教师规程(试行)》要求,决定面向昆山籍师范毕业生公开招聘中学教师34名。具体事项公布如下: 一、招聘岗位 昆山籍,应届全日制师范类本科及以上毕业生,专业对口;2008、2009年全日制师范类本科及以上并取得相应学位证书,专业对口且尚未在事业单位就业的毕业生。 三、报名须知 1.报名时间:3月27日上午9:00—下午2:00。

2. 报名地点:昆山市教育局(震川西路171号)2号楼底楼。 3.报名时需交一寸证件照2张、报名考试费100元。应届毕业生应持身份证、学生证、教师资格证证明(见样表)、毕业生就业推荐表等原件并交复印件;2008、2009年师范毕业生应持报到证、身份证、毕业证、学位证和教师资格证等原件并交复印件。报名者必须如实填写报名表,如有弄虚作假,将取消考试和录用资格。 4. 报考学科首先根据大学所学专业,再看教师资格证。原则上专业和教师资格证认定学科应一致。 四、招考须知 1.市人力资源和社会保障局、教育局对报名者进行资格审核,符合报名条件者方可参加考试。 2.考试分笔试、面试两部分。其中,笔试占50%、面试占50%。 五、笔试须知 1.笔试时间:初定4月10日上午(以《准考证》规定时间为准)。 2. 领取准考证。符合报名条件者于4月2日上午9:00-11:00凭报考者身份证到昆山市教育局2号楼底楼领取准考证。 3. 笔试总分为120分。内容包括公共基础知识和学科专业知识两个部分。其中,公共基础知识满分为20分,内容包括中学教育学、心理学、基础教育课程改革理论、教师职业道德、教育法律法规等;学科专业知识满分为100分,内容为所报学科必须掌握的专业知识。 4.参加笔试。参加笔试时请带身份证和准考证,按规定的时间和地点准时参加考试。 5. 公示笔试成绩。4月12至14日在昆山人力资源和社会保障局网站和昆山教育信息网上公示笔试成绩。 六、面试须知 1.面试分数线按各学科需求数的1:1.3划定(原则上不少于3人)。 2.如遇最后一名同分数,则学科专业知识分数高者取得面试资格。 3.各学科考试成绩只在应聘本学科的教师职位时有效。 七、其他 1.学科报名人数少于3人或不足招聘岗位1.3倍,该学科不设笔

3、接待的基本原则

接待的基本原则 1.细心安排 与来访者约定拜访之后,主人既应着手从事必要的准备工作,以便令客人到访时产生宾至如归的感觉。主人先期需要准备安排的,主要有四项工作。 (1)环境卫生。 在客人到来之前,需要专门进行一次清洁卫生工作,以便创造出良好的待客环境,并借以完善个人的整体形象,同时体现出对来客的重视。 (2)待客用品。 通常,有客来访之前,需要准备必要的待客用品,以应客人之需。在一般情况下,必不可少的待客用品有四类:一是饮料、糖果和点心;二是香烟;三是报刊、图书、玩具;四是娱乐用品。 (3)膳食住宿。 在一般情况下,接待来客时,均应为其预先准备好膳食,并且在会面之初,便向对方表明留饭之意。假如“有朋自远方来”,还需为其安排住宿,家中或本单位不具备留宿条件的话,事先应先向对方说明。 (4)交通工具。 接待远道而来的客人时,要事先考虑其交通问题。如果力所能及,则最好主动为其安排或提供交通工具。为来宾安排交通工具,应讲究善始善终,不但来时要管,走时也要管。 2.热烈欢迎 客人到来之时,主人对其欢迎与否,客人是十分敏感的。因此,在客人抵达后,主人要做的头一件事,就是要向对方表示热烈欢迎。当客人告辞时,亦需热情相送。 (1)迎候。 对于重要的客人和初次来访的客人,主人在必要时要亲自或者派人前去迎送。迎候远道而来的客人,可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站,或是其下榻之处,并要事先告之对方。 (2)致意。 与来客相见之初,不论彼此熟悉与否,均应面含微笑,与对方热情握手。在此同时,还应当对对方真诚地表示:“欢迎,欢迎”,并致以亲切的问候。 (3)让座。 如约而来的客人到来之后,主人应尽快将其让入室内,并安排其就座。若是把客人拦在门口谈个没完,通常等于主人是在向客人暗示其不受欢迎,来得不是时候。另一方面,在就座之时,为了表示对客人的敬意,主人应请客人先行入座。千万不要不让座,或是让错座。 3.热情相待 在待客之时,主人一定要表现出自己的热情、真诚之意。对客人热情相待,应当主要体现在一心一意、兴趣盎然、主次分明等三个方面。 (1)一心一意。 有客来访之时,客人就是主人的上帝。待客就是主人的工作重心。因此,在接待客人时,一定要真正做到时时、处处、事事以客人为中心,切勿三心二意,顾此失彼、有意无意地冷落客人。 (2)兴趣盎然。 在宾主相处之际,相互之间自然要进行必要的交谈,以便沟通和交流。宾主进行交谈之时,主人不仅要准确无误地表达和接受信息,而且还要扮演一个称职的主持人和最

商务接待工作总结

商务接待工作总结 时光飞逝,不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程,将我司的接待工作提升到一个新的高度,本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结: 对于会议接待工作,必须做到细致入微,会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键,准备工作主要分为以下几个方面: 1、及时与对方对接人及本方对接人沟通,了解清楚会议内容及客人行程等情况,同时征求公司领导意见,是否有特殊要求; 2、落实会议场地,调试音响设备,并根据对会议是否用及投影设备及时调试; 3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设; 4、准备会议的相关资料,包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料; 5、确定客人来司的出发时间,落实接待用车,驾驶员必须提前5分钟启动车内空调,待客人离开时,驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置; 6、会议用品准备,包括会议用纸、用笔、用水、水果、

鲜花、相机、录音笔等。 7、有用餐安排的,必须提前做好用餐地点,规格的落实以及席位座次的拟定。 在接待过程中,必须注意到以下几点: 1、着装规范,统一工装; 2、行为举止规范,符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为; 3、认真做好会议记录。 接待任务完成后,还需要进行及时的总结,包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。 会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考: 1、在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通,能够全面、细致地进行各项会务工作 2、文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底,多学习多交流,努力提高工作质量。 3、必须加强与对方对接人的联系,及时确定客人方位,并及时反馈信息给公司领导,以保证公司领导能够准时迎接客人。

接待工作的原则1

接待工作的原则1

不卑不亢、有礼有节 ——简述秘书做好接待工作的原则 接待工作指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。接待是秘书日常事务工作之一,接待工作纷繁复杂,接待态度和效果会影响来客对这个机关、单位的看法甚而工作的进展。人与人交往是门艺术,接待是秘书的必修章节,做好接待工作应重视以下几个原则和要求: 一、文明礼貌 文明礼貌应贯穿接待工作的全过程。秘书是来客最先会见的也是最后告别的主人,接待过程中应习惯地运用礼貌动作和礼貌用语,应放下手中的工作,专心听取对方的讲话并作必要的记录,如姓名、单位、职务、来访意图、要求等。交谈时应注视对方,不要左顾右盼、心不在焉,更不要随便打断或自作聪明地接对方的话茬。 二、热情大方,善于应用语言的艺术——婉拒 秘书应主动称呼、问候对方,了解清楚来意。及时通报上司,征求上司意见后才能答应或婉拒。如果客方要求见上司,上司也同意,秘书应及时引见给上司,并视需要送上茶水或者咖啡;上司暂时不能会见的,秘书应请客方到接待室稍候,敬上茶水,然后继续去做自己的工作,边等上司通知。 如果上司不愿会见,秘书应替上司合理“挡驾”。首先都应该热情大方的接待,有基本的礼节,周全考虑事情,做好善后工作。比如:面对投诉,对方见上司要办理的事情,秘书可以代为处理的,就可以不必麻烦上司。面对无理要求或者与公司没有必要的客户,秘书可以告诉他上司不在或暂时离不开(比如开重要会议),事情可以和我说,事后一定代其转达上司。并且态度真诚地告诉他我公司与他公司没有直接的合作,但是可以在一些联谊会上帮忙宣传(我公司认识的其他公司也许需要其相关的业务往来)并给予力所能及的帮助。请其留下联系方式,如以后需要合作优先考虑其公司,以此表示诚意,为今后的人际交往打下基础。等等。

接待工作汇报(完整版)

接待工作汇报 接待工作汇报 第一篇: 公安信访接待工作汇报范文 全国公安机关“大接访”活动之后,溪湖公安分局党委始终把做好人民群众来信来访工作作为公安工作的重要组成部分,坚持不懈地通过信访渠道,为群众办好事、办实事、解难事。特别是去年6月,全市公安机关“千名民警进万家”活动开始后,分局党委坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道,作为改进公安工作的第一平台,作为 构建和谐警民关系的第一空间,从分局局长到基层科所队长,都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任,把接待好上访群众,处理好来信来访当作亲民之策,爱民之举,形成了一把手负总责,一班人分工负责,科室所队长具体负责的信访工作组织领导机制,树立了把群众来信来访化解在源头,化解在基层,化解在初访的信访工作理念,叫响了“初访案件不出所队,重访案件不出分局”的口号,使公安信访工作有法可依,有章可循。一年来,分局党委和信访接待部门共召开信访会议和专题信访会议26次,对重点信访案件和处理信访工作的重点问题进行具体研究,切实把公安信访工作摆到了各级领导班子的重要议事日程。 为了确保公安信访工作扎实有效,这个分局党委非常重视信访接访工作的首要环节。公安民警像对待自己的亲人一样,热情接待每一位上访群众,使每一位带着怒气而来的上访群众满意而归。天天都是

接待日,人人都能见局长,事事都能有人管,件件都能有回声,进一步拉近了警民之间的距离,使上访群众真正感到说理有地方,有冤能伸张。1997年,河南省驻马店市一位姓谢的群众,因为对办案民警有意见而上访多年。由于当年办案民警已经退休,上访问题迟迟得不到一个公正的说法,这位群众对公安机关表现不满,此案引起省公安厅的重视。今年初,这位群众再次向溪湖公安分局提出诉求。副局长王连贵多次往河南打电话,主动与这位上访群众取得联系,详细了解他上访中提出的每一个细节,认真答复他提出的每一项诉求,耐心解答信访条例中有关信访工作的每一项规定。上访人通过与王连贵副局长的沟通,深感溪湖公安机关对解决群众信访案件所表现出的诚意,表示愿意积极协助警方早日结案。最近,经过溪湖公安分局多方努力,终于满足了上访人的要求,一起拖了12年的上访案件,终于得以办结息访。 溪湖公安分局党委不仅要求基层科所队长亲自接访,而且从领导做起,人人带头,率先接访。局长张树义无论时间多紧,工作多忙,只要是上访人提出见他,他都一一接待,哪怕是过了中午吃饭的时间,他也要饿着肚子,认真听上访人的诉说。有的上访人由于情绪激动,言语间难免伤人,可张树义总是面带微笑,耐心地听着、记着。他经常对身边的同志们说: “老百姓是因为有气才来找我们的,如果我们不让他们出出气,他们憋在心里的话对谁说,火对谁发。”上访群众见张树义局长这么善解人意,通情达理,都感动不已。 在各级领导的影响和带动下,全局民警都能自觉地接待好每一位到公安机关办事的群众,尤其是对有上访苗头的群众,民警们格外热

高校接待工作的原则有哪些

高校接待工作的原则有哪些 高校的接待工作同地方的接待工作既存在相同也有一些不同之处,由于高校的特殊性,高校的接待工作要牢牢把握一些基本的原 则和要求,切实保障接待工作水平的有效提升。下面是干货资源社 小编给大家搜集整理的高校接待工作的原则内容。 (一)有利公务原则 接待工作要紧紧围绕有利公务的原则,围绕学校的中心工作以 及重大战略积极开展,与工作无关的事情要根据实际情况给予解释,避免浪费工作时间和工作精力。 (二)实事求是原则 接待工作要坚持实事求是的原则,严格的遵守党和国家的政策 法规以及高校的管理规定,切忌信口开河,胡编乱造。在接待工作中,一方面要仔细、耐心的听取了解情况,并及时准确的反馈给领导,为领导研究解决和处理问题提供有价值的参考依据。另一方面 也要如实的回答来宾提出的问题,知之为知之,不知为不知。 (三)务实节俭原则 接待工作要把握务实节俭的原则。虽然高校的接待工作要做到 热情、周到、全面、细致。但这并不意味着接待工作可以铺张浪费,超标准、超规格。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《党政机 关国内公务接待管理规定》中明确的规定,要严格控制住宿、餐饮、用车等标准,完善公务接待管理制度,制定公务接待标准。因此高

校也必须坚持务实节俭的基本原则,尽量的少花钱多办事,花小钱 办大事。让来访的嘉宾感到满意,接待工作的重点应该放到服务上,应该细心、耐心、周到的为来访客人提供力所能及的优质服务。 (四)高效透明原则 高效原则是体现高校整体接待水平,展现工作人员素质能力和 高校行政效率的平台和窗口。透明原则则保证了接待工作的依法合 规的开展。高效的接待不仅能够提高效率,更为重要的是在实际接 待过程中遇到一些突发情况,工作人员能够迅速作出正确的判断并 采取行之有效的应对措施确保接待工作顺利进行。高校的公务接待 要公开透明,如实的填写接待清单,及时列示接待活动的花费,保 证接待工作的透明。 (一)突出高校特色,努力打造接待亮点 高校的接待工作要充分体现高校的独特性,展现高校在人才培养、科学研究以及社会服务等方面的功能。高校接待工作中可以提 高科技的含量。高校是科技工作者的集聚地,也是诞生科研成果的 重要场所,高校可以在这方面有所突破。第一,可以尝试运用信息 化手段开展接待工作。信息化接待工作有很多的好处,不仅可以提 高接待的工作效率,而且还节能环保。在内部办公系统中,一级一 级完成接待方案的呈报和流转,领导能及时的在电脑上阅读这些信息,并作出反馈。第二,可以适当的选择能代表学校科技含量的接 待地点,比如国家级重点实验室、工程技术中心、创新创业平台等。

会议接待工作总结范文

会议接待工作总结范文 总结一: 4月21日酒店接待了全市纪委接待会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,饭店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中各部门的工作总结: 一、准备工作: 1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案; 2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充; 4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌; 二、餐前工作: 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪,自助餐台食品全部上齐并加热; 2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐); 三、开餐服务: 1、宴会开始,客人开始用餐后,服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间; 2、随时为客人添加饮料; 3、后厨菜品的准备,第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通,掌握好菜量。 结合以上的不足,本部门将逐步完善吸取经验,继续努力,并制定宴会自助餐服务标准。 总结二: 20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的会议,经酒店缜密安排,各部门精心布置,使得酒店圆满完成了本次的接待任务,以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结:

一、精心准备,搞好会议宴会接待 在宴会接待上,这是我们酒店第一次接待这么大型的会议,我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时,我们也要看到自己准备工作不足的地方。例如:1、人数的确定,以什么为标准,并制定合理方案; 2、水果饮料的准备,此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃饭,是我们酒店准备工作做的不到位的代表性表现) 二、合理安排工作人员,量化工作任务 1、提前一天广泛动员全店员工,保证服务人员充沛;2.促协调各部门员工积极参与,停休的调休,领班以上人员积极参与到一线服务中;3、如果有加班加点的员工,员工餐要做好伙食的具体安排; 三、抓住工作重点,督促各项工作完全到位 1.各部门在认真搞好自己工作的同时也要注重部门间要相互配合,协助。完成会议接待与宴会任务。 2.我们要抓住自己工作的重点,要解决自己任务中的主要矛盾,以便我们酒店的各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能及时调试和处理好音箱设备等,一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是有待改善的) 四、加强员工培训,提高会议服务质量 会议接待得成功与否,关键取决于服务质量的高低,而培训则是提升服务质量的最根本的途径。我们应该加强自身接待会议的能力。如:1布置会场环境,2要求相关部门员工在会议接待过程中,准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况 总结会议虽然结束了,也通过这次会议积累了些经验,但也确实出现了一点不足,我们将认真总结,并把积累的好的经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去,也恳请各位领导能够给我们更多的能够吸取会议接待经验的机会。

《金牌面试官培训》

金牌面试官培训 课程背景: 人才是公司的核心资源,如何有效地识别人才,准确判断与选择最适合的人才,需要公司承担面试职责的人员掌握甄选与面试的专业方法。《招聘面试技巧Professional Interview Skills》培训课程,将以独特务实的训练方式,帮助面试官掌握人才甄选面试的专业方法、专业工具和专业面试技巧,使面试官能够根据不同岗位的职责特点,快速准确对应聘者的能力、潜力、动机做出评估,使公司人才招聘的质量得到显著提高。 培训对象: 公司人力资源部招聘主管与经理,各专业和业务部门承担员工招聘职责的负责人及相关人员,公司负责内部竞聘的人员。 模块一:掌握人才甄选与面试特点 1.人事管理到战略性人力资源管理 2.招聘是改变组织最直接有效方式 3.甄选与面试普遍面临的三个问题 1)面试靠感觉凭经验的问题 2)优秀和适合难把握的问题 3)缺乏专业面试能力的问题 4.员工招聘与甄选面试的核心流程 5.国际流行甄选面试人才方式对比 6.素质模型如何用于人才甄选面试

1)测试:BEST测试 7.面试官需具备的基本素质与能力 模块二:如何做人才甄选面试准备 1.如何根据职位说明书提炼能力的方法 2.如何准确辩明不同岗位核心能力要求 3.招聘的人才首先必须认同企业的文化1)志同道合是第一素质要求 4.优秀的团队是能力互补的团队 1)合适的才是最好的 2)团队角色测试:鲍尔宾问卷 3)视频与讨论:你认为应选择谁?5.掌握并运用国际通用的能力界定步骤 1)列出所有的职位均适合能力 2)列出不同类型职位能力要求 3)列出不同职位核心能力要求 4)确定所有职位通用能力等级 5)确定不同职位能力等级要求 6.如何提炼准备对应聘者的知识要求 7.如何提炼准备对应聘者的素质要求 8.如何针对应聘者选择恰当面试方法1)行政人员的最佳面试方法

接待办公室年终工作总结

接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求,结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况,总结如下: 一、工作开展及履行职责情况 年,在各级领导的关心指导下,接待办全体工作人员,始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作,踏实工作,按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路,努力创新接待理论和接待方法,用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待,明确了接待工作既要为经济发展服务,又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则,培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念,树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识,认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次,共5800余人。在具体的工作中,第一是注重了细节。接待工作无小事,每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程,遵循来客接待流程,精心编制接待方案,有序搞好活动组织,把握接待工作特点,提前制定工作预案,妥善办理接待细节,做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务,让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上,热情真诚,在服务

方式上,讲求实效,注重安全、卫生、舒适。常规接待,细致入微,高效周到;大型接待,科学运筹,精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量,重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上,采取走出观摩,请进来指导,挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训,使每个工作人员具有较好的交际能力,较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本,通过与定点接待单位签定协议,直接到厂家采购接待用品的方式,全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时,我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题:一是职能配臵不到位,工作机制不完善,影响职能作用发挥;二是接待基础条件差,从事接待工作的人员素质参差不齐,个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求,不熟悉业务知识和技能,达不到接待工作要求;三是协调沟通不够,政策把关不严,超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节,忙于具体事务性工作多,缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 (一)加强理论学习,筑拒腐防变的思想防线 一是强素质,不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来,扩大学习范围,增强学习效果。今年以来,除积极参加区政府办公室

接待工作管理制度

接待工作管理制度 1目的:规范项目部接待工作。 2适用范围:项目部所有对内、对外工作接待。 3名词术语解释:无 4责任:提高接待水平,树立项目部形象。 5管理规定: 5.1 接待工作原则: (一)接待工作要坚持热情、周到、适度的原则,展示项目部形象,体现员工素质。 (二)综合管理部是接待工作的归口管理部门,负责组织接待上级领导视察,兄弟单位领导参观、考察,公司领导、机关各处室负责人的指导等工作以及项目部领导交办的其他接待工作。 5.2 接待工作程序及要求: (一)综合管理部接到接待通知后,及时向有关领导汇报,根据来宾目的和要求,制定接待方案,责任落实到人,呈分管领导审批后尽快实施。 (二)根据领导批示,向来宾说明接待方案。 (三)提前安排好客人的住宿、就餐地点、往返车辆、活动场所,并提前通知陪同领导及有关部门。 (四)做好接待记录。

5.3 接待标准: 见《客餐管理办法》第二款“管理程序及标准”之规定。 6相关表格: 6.1 《XX工程项目部接待方案申请表(对内)》 6.2《内蒙古第一电力建设工程公司XX工程项目部接待方案(对外)》 内蒙古第一电力建设工程公司XX工程项目部 接待方案(对外) 欢迎词: 来宾日程安排: 时间活动内容地点联系人 联络电话:

陪同领导介绍:姓名职务

XX工程项目部接待方案申请表(对内) 来访人基本情况介绍: 姓名单位职务 性别民族 来访目的: 到达方式及时间: 是否需要书面汇报: 接待方案: 项目责任人标准时间地点 陪同领导 汇报材料准备 纪念品购买 来宾证、安全帽发放 住宿安排 用餐安排 车辆安排

会议室准备 主管领导意见:

接待工作个人年度工作总结

接待工作个人年度工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作总结。下面是接待工作个人年度工作总结,请参考! 接待工作个人年度工作总结1 转眼半个月结束了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍,我按期来到方圆快捷酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述: 1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求,。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待

接待工作流程

接待工作流程 一、目的 为树立公司良好形象,做好客户接待,规范接待的行为、流程,做到有律可循。 二、原则 接待工作原则:统一协调、有序,服务热情、周到、贴心。 三、范围 接待事务适用于公司日常工作中发生的为开展各类经营业务和其他活动需要而产生的招待,如参观、来访、业务洽谈等方面。 四、职责 1、综合部为公司接待工作的归口服务部门。公司层面的作为主接待;部门层面的作为配合接待(副接待),保障接待过程的通畅; 2、公司领导、各部门发出邀请或所属客户提出前往公司的,负责做出接待安排。需要综合部协助的,公司层面的由综合部按领导提供的信息和要求填《接待单》;部门层面接待的客户则由部门填写《接待单》报至综合部。 五、分类 为规范做好接待工作,对来访客人不同目的进行不同接待级别划分: 贵宾级别:有一定的影响力;重要客户;对公司经营发展有推进作用;

嘉宾级别:主要客户;主要合作伙伴; 常规级别:普通的业务来访、检查、面试; 六、接待程序 接待流程: 接待前: 1、前来公司客户/客人的信息,由主对接人(公司领导、各部门经理)提前通知综合部,填写接待单,综合部按单做好接待工作; 信息包括:来访人员身份、姓名(根据需要提供)、职务、人数、时间、目的; 综合部根据信息及要求做好接待前的准备工作: 1)会议室、卫生间、洗手池的卫生保持干净整洁,洗手液、用纸量充足; 2)是否打出LED的欢迎辞; 3)是否需要备好桌牌; 4)是否需要果盘、餐巾纸,数量; 5)是否需要投影仪、电脑;

6)茶水(茶叶、茶杯数量及清洁); 7)相机(充电情况及内存); 8)其他:公司宣传资料;礼品;车接车送;就餐、住宿等。 接待通用备品:茶水、公司宣传资料; 环境标准:干净卫生无脏物,空气流通,室温适度,灯光合适,所需物品摆放整齐; 2、综合部根据信息、要求着手准备:来宾接待要掌控好时间节点。在来宾入司前,以下工作全部到位: 1)环境卫生要达标,包括会议室、洗手间等; 2)打开LED欢迎屏; 3)会议室空调、电脑、投影打开(查看电脑投影显示情况); 4)主、客双方桌牌(若有需要)、茶杯、果盘按人员数排齐: A. 桌牌在位置的正前方; B. 茶杯在右手方向,伸手可拿到的位置,内备茶叶,客人入座,倒水沏茶,水至七、八分满;或根据需要按客人数量准备好干净茶杯、内置茶叶,在客人到达入座后,沏茶双手端至客人面前(2人以上用茶托盘); C. 果盘按人员数量准备,平均两座中间放一盘,果盘摆放在人员伸手可触位置;果盘中的水果按季节配置,若有西瓜、葡萄之类的水果则需配置纸巾; 5)相机与拍照人员随时等候客人的到来进行会客现场的拍摄。(相机的内容及

会务接待工作总结

会务接待工作总结 【会务接待工作总结】 会务工作总结2011 年*月*日至*日,***论证会在***风景区召开,本次会议由*****主办,****承办,具体由*****负责。本次会议,无论在人数上还是规模上,是***第一次高规格、大规模的隆重接待。会议期间,我司圆满完成了筹备工作领导小组安排的各项任务,展示了公司的接待能力和服务水平,现总结如下 一、节俭高效,各负其责本着“节俭、高效办会”的原则,为切实做好***论证会的会议服务工作,我司仅提前 5 天成立了会议筹备工作领导小组,统筹协调有关会务工作。筹备工作领导小组成立以后,结合本次会议特点,在筹备小组下设了综合协调、秘书、会务、宣传报道和安全保卫 5 个工作组,明确划分了各小组工作任务,提出了具体的工作要求,确定了工作时限。各工作组又将分工的各项任务再次细化,使名单汇总、住宿安排、就餐安排、陪同团安排、领导协调、招待会、注册签到、车辆保障、车辆调度、卫生防疫、宾馆联络、票务服务等任务都落实到人,人人各负其责,相互衔接,相互帮助,在筹备人员的一致努力下,各项工作环环相扣,井然有序,确保了本次会议得以顺利召开。 二、群策群力,大胆创新本次会务接待工作由****同志

亲自挂帅,精心组织,全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使,团结协作,敢打敢拼。大家分工不分家,在做好各自工作的同时,遇到会务组的重要任务、大型活动时,大家都是齐心协力,一齐上阵,基本上接待地点的每一个场所,都留下了每个筹备人员忙碌的身影。应该说,会务组任务的圆满完成,是所有筹备人员顽强拼博、共同努力的结果。 本次会议接待期间,会务组针对具体实际大胆创新、开拓思路,积极尝试会务接待工作的新做法、新思路,取得了很好的效果。例如,由于本次会议参会人员有市级及外省来的领导和专家,会议组为此组建了 5 个迎接小组到***高速公路****迎接,每个小组落实一名接待专员和一部接待车辆,同时带有接待参会人员的指示牌。 三、主要做法各工作组分别按接待方案的要求各自分工,在经过大家的共同协商和反复推敲,确保万无一失后方组织实施。 1.综合协调组,自接到会议通知后,立即召集相关人员召开会议,为切实做好会务接待工作,加班加点对各工作组的方案进行了修改,确保万无一失后方组织实施。 2.秘书组,根据召开会议的要求,马上进行了会议所需汇报材料的收集工作,经过 5 余天的加班加点、昼夜工作和专人跟踪落实,确保了会议上汇报材料的详实无误;在准备

接待工作的原则

不卑不亢、有礼有节 ——简述秘书做好接待工作的原则 接待工作指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。接待是秘书日常事务工作之一,接待工作纷繁复杂,接待态度和效果会影响来客对这个机关、单位的看法甚而工作的进展。人与人交往是门艺术,接待是秘书的必修章节,做好接待工作应重视以下几个原则和要求: 一、文明礼貌 文明礼貌应贯穿接待工作的全过程。秘书是来客最先会见的也是最后告别的主人,接待过程中应习惯地运用礼貌动作和礼貌用语,应放下手中的工作,专心听取对方的讲话并作必要的记录,如姓名、单位、职务、来访意图、要求等。交谈时应注视对方,不要左顾右盼、心不在焉,更不要随便打断或自作聪明地接对方的话茬。 二、热情大方,善于应用语言的艺术——婉拒 秘书应主动称呼、问候对方,了解清楚来意。及时通报上司,征求上司意见后才能答应或婉拒。如果客方要求见上司,上司也同意,秘书应及时引见给上司,并视需要送上茶水或者咖啡;上司暂时不能会见的,秘书应请客方到接待室稍候,敬上茶水,然后继续去做自己的工作,边等上司通知。 如果上司不愿会见,秘书应替上司合理“挡驾”。首先都应该热情大方的接待,有基本的礼节,周全考虑事情,做好善后工作。比如:面对投诉,对方见上司要办理的事情,秘书可以代为处理的,就可以不必麻烦上司。面对无理要求或者与公司没有必要的客户,秘书可以告诉他上司不在或暂时离不开(比如开重要会议),事情可以和我说,事后一定代其转达上司。并且态度真诚地告诉他我公司与他公司没有直接的合作,但是可以在一些联谊会上帮忙宣传(我公司认识的其他公司也许需要其相关的业务往来)并给予力所能及的帮助。请其留下联系方式,如以后需要合作优先考虑其公司,以此表示诚意,为今后的人际交往打下基础。等等。

公务接待工作总结

公务接待工作总结 20XX年度个人工作总结 经理办接待科:杨柄栓 20XX年9月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责。 加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标 任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下: 一、思想建设方面 加强学习,不断提高自身素质。学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。 一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到 了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动 应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不 同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提

高。 认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始 终以共产党员的标准严格要求自己,能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则: 一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信 任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集 体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事。 在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。 坚持求真务实,牢固树立为大局服务思想。一年多来,能以科学发展观重要思想为指导,坚持求真务实的工作态度,牢固树立为大 局服务的思想,自觉抵制弄虚作假和浮夸作风,认真做好各项工作。平时工作中,能够自觉 执行上级指示,善于围绕各个阶段的重点工作,有较强的政治意识、大局意识、责任意识。

2020年接待工作总结精选五篇

2020年接待工作总结精选五篇 作为接待人员一定要有服务意识,接待的服务质量往往也代表着这家公司企业给 客人的第一印象,难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的接待工作总结,希望对 大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读! 接待工作总结(一) 20xx年1-11月,我酒店共接待了政府会议xx-x次,服务满意率xx%。今年,我 店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作。 一、加强组织领导,规范会议接待程序 为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和服务水平,提升酒 店知名度、美誉度,今年3月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。 通过这次专题会议,进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识, 强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识,为进一步做好政府接待活动打下了 坚实的基矗 今年6月,我店聘请xx-x管理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽实用、行之 有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定 和说明。 要求会议营销人员,对每一次政府会议的接待活动,绝不能敷衍,尤其对会议接 待中的一些细节问题,如:欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏。 二、完善硬件设施,提升会议接待档次 完善酒店硬件设施,是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为 进一步完善酒店的服务功能,提高酒店的接待档次,自今年年初开始,“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造,新增了两个多功能会议室,为会议室专门配 备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听 系统等先进设备,同时,还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

(完整版)接待服务工作标准化手册

接待工作标准化手册

编写说明 接待工作是xx有限公司(下简称“公司”)管理的重要内容,是展示企业的窗口。为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化,保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象,根据有关规定,结合我公司实际情况,编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。 本手册从公司实际出发,对接待工作的业务标准、业务流程进行规范,明确工作内容,健全完善工作模板和范本,控制关键点,实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。 本手册适用于总部各部门及各项目公司,既是公司组织接待活动的“工作指南”,又是开展标准化建设的基础知识读本。请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。同时,各项目公司各部门应结合自身工作实际,在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准,编写接待细则,全面提高我公司的接待工作水平,全力服务于公司接待工作。 本手册为首次编写,由于时间仓促,编制中难免存在诸多问题和不足之处。希望在执行中不断发现问题,及时提出整改、完善意见,逐步完善接待工作。

目录: 第一章:接待基础管理第二章:接待工作管理第三章:座次安排 第四章:应急机制 第五章:资料

第一章接待基础管理 一、使用范围 适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。 二、职责分工 1.领导组 负责审定接待方案,处理接待中出现的问题,并解释解决和指导。 确定工作组成员,并对各小组成员工作内容进行规划与要求。 全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。 2.工作组 负责接待活动具体工作,各小组具体分工如下:

三、工作原则 1.热情周到原则:尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰,回避民族、生活和工作忌讳 2.厉行节约的原则:规范接待程序,控制活动规模,注重成本核算,合理控制费用 3.保密原则:严格执行公司保密规定。不得以任何形式透露公司商业、技术秘密;尊重和保护宾客隐私。 4.责任落实的原则:接待工作组组长直接对领导组负责,各工作小组成员直接对工作组组长负责。各项工作分工明确。 5.把握关键的原则:接待活动中的重要环节和关键点要配置AB角(即除该项工作责任人以外再确定一人作为工作接替者,并熟悉该项工作责任人的工作内容。A角遇特殊原因离开岗位时,B角要及时到位,保证工作不断不乱),强化闭环管理,做到事前有布置,事中有控制,事后有反馈,对在过程中出现的异常情况有效控制,严密监控。 6.资源共享的原则:建立健全本单位接待资源体系,充分利用本单位内部的人力、车辆、设施、设备等,力求经济合理配置。 四、接待人员要求 1.熟悉接待方案及活动相关安排,掌握来宾相关信息,清楚自己的工作任务及时间节点。

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