最新质量管理第一次作业资料

《质量管理学》试卷（一）

（第一章～第三章）

并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1分，本大题共30分）

1．“大质量”观把质量视为( C )。

A ．技术问题

B ．经济问题

C ．经营问题

D ．管理问题

2. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( C )。

A ．技术方面的特性

B ．社会方面的特性

C ．心理方面的特性

D ．安全方面的特性

3. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ C ）。

A. 汽车的价格

B. 汽车交付的及时性

C. 汽车百公里耗油量

D. 汽车交付的方式

4．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ A ）。

A ．魅力特性

B ．必须特性

C ．线性特性

D ．非线性特性

5．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ A ）。

A ．质量检验阶段

B ．统计质量控制阶段

C ．全面质量管理阶段

D ．ISO9000标准阶段

6．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（ B ）。

A ．技术方面的特性

B ．时间方面的特性

C ．安全方面的特性

D ．心理方面的特性

7．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( B )。 A ．魅力特性 B ．必须特性

C．线性特性D．赋予特性

8．质量管理中最基本的概念是（C）。

A．过程B．产品

C．质量D．不良

9．产品质量的最终裁判者是（D）。

A．质检员B．公司领导

C．政府质量监督部门D．顾客

10．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( A )。

A. 理化特性

B. 心理特性

C. 安全特性

D. 社会特性

11．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( A )。

A. 质量

B. 质量管理

C. 质量控制

D. 质量策划

12．下列费用中属于预防成本的是( D )。

A．进货测试费B．质量等级的评审费

C．对测试设备的评价费D．试制产品质量的评审费13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( B )。

A．制造有形产品B．质量被视为经营问题

C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门14．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（A）。

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO19001

15．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( B )。

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO1901l

16．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ C ）。

A．泰罗B．朱兰

C．休哈特D．石川馨

17．国际上最早设立的质量奖是（ D ）。

A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖D．戴明奖

18．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）。

A．石川馨B．梅奥

C．休哈特D．戴明

19．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）。

A．日本B．美国

C．欧洲D．中国

20．体现顾客忠诚的表现有( D )。

A．顾客所做的 B 顾客所说的

C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D 主要测量现有顾客的满意度21．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( C )。

A. 顾客需要

B. 顾客满意

C. 顾客忠诚

D. 顾客欲望

22．实现顾客满意的关键是（ B ）。

A．环境保护B．产品和服务的质量

C．员工满意D．过程的持续改进

23．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ C ）。

A．边际分析B．数据语义分析

C．频数分析D．方差分析

24．属于企业内部顾客的是（ B ）。

A．企业的销售部门B．企业的供应商

C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商

25．企业（组织）存在的价值是满足（ B ）。

A．社会的需要B．顾客的需要

C．投资者的需要D．职工就业的需要

26．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ D ）。

A．重复购买者B．忠诚的顾客

C．主动性顾客D．合作伙伴

27．企业经营的逻辑起点是( A )。

A．识别和细分顾客B．产品的开发设计

C．到工商部门登记注册D．销售产品

28．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( B )。

A．马斯洛B．朱兰

C．石川馨D．狩野纪昭

29. 目前测量顾客满意度的主要方法是（ B ）。

A. 产品提供登记

B. 顾客调查

C. 投诉的处理和跟踪

D. 交易数据分析

30. 在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（ A ）。

A. 交易关系 B 竞争关系

C. 合作关系 D 合同关系

二、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个正确答案, Array并将正确答案的代码填在题干上的括号内，正确答案未选全

或选错，该小题无分。（每小题2分，本大题共20分）

1．国际标准化组织定义的产品种类包括( ABCD )。

A. 服务 B .软件

C. 硬件

D. 流程性材料

E. 程序

2．以下质量特性中属于线性特性的有( DE )。

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度

E．餐馆菜肴的味道

3．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ABC）。

A．机械零件的刚性B．汽车的速度

C．手表的防磁D．耐用品的可靠性

E．食品的味道

4. ISO9000∶2000版的核心标准有( ABD )。

A. ISO9000

B. ISO9001

C. ISO14001

D. ISO9004

E. ISO19011

质量管理作业

作业标题：作业一郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:22 1、什么是质量？答：在特定的环境下，在一定的范围内区别某一事物的好坏。 2、什么是质量管理？答：质量管理是对确定和达到质量要求所必须的只能和活动的管理。 3、质量管理的发展经历了那几个阶段? 答：1）质量检验阶段。（2）统计质量控制阶段（3）全面质量管理。 4、质量峡谷理论是什么？答：企业销售的产品或服务的质量和价格对投资回报率的影响是廉价销售低质量产品或服务的企业，其平均投资回报率15%；高价销售高质量产品或服务的企业，投资回报率可高达30%以上；产品或服务的质量不高也不低、价格居中，而销售这类产品服务的企业，其投资回报率只有2%。在提升质量的过程中，提高员工素质、严格过程控制、基于顾客需求的设计、尊重顾客体验的服务等都需要大量的投入，而顾客感受的变化是需要时间来验证的，投入与回报之间存在时间差。 5、质量管理的8项原则是什么？答：是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。作业标题：作业二郭庆宾_2008050 2020-08-24 19:48:44 1、什么是服务质量？答：服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度。（其具体表现为酒店的“硬”、“软”件。） 2、服务的分类有那些？答：1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类：高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务； 2）根据提供服务的工具不同分为：以机械设备为主的服务和以人员为主的服务； 3）根据客户选择服务自由度的大小分：

第三次答案(项目管理第三次答案)

第三次答案 1.在必要情况下，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题是【】的内容。（ 2.00分） A. 项目质量规划 B. 项目进度控制 C. 项目质量保证 D. 项目质量控制 2.下列哪项不是项目人力资源管理的特点【】.（2.00分） A. 复杂性 B. 团队性 C. 临时性 D. 阶段性 3.费用管理计划的作用是（）。（2.00分） A. 估算并调节项目的费用状况 B. 描述怎样管理费用偏差 C. 确定绩效测量基准 D. 确定费用基准 4.为应对项目在实施过程中发生意外情况而准备的保证金叫【】.（2.00分） A. 咨询服务成本 B. 应急储备金 C. 人工成本 D. 资源采购成本 5.在项目质量管理的质量规划、质量保证及质量控制的结果中，共有的结果是【】（2.00分）

A. 更新的项目管理计划 B. 质量测量指标 C. 确认的可交付成果 D. 更新的项目文档 6.指根据项目人力资源计划的要求，从项目组织内部或项目组织外部获取所需的人力资源，并组建完成项目所需的团队的过程是【】.（2.00分） A. 项目人力资源规划 B. 项目团队组建 C. 项目团队建设 D. 项目人力资源管理 7. 项目预算在下列那个阶段投入最大？（）。（2.00分） A. 项目计划制定阶段 B. 项目启动阶段 C. 总体变更控制阶段 D. 项目计划执行阶段 8.资源约束项目是指（）。（2.00分） A. 资源配置有限，不足以完成项目 B. 在一定时间之内完成并尽量少使用资源的项目 C. 职能经理不是在项目经理要求的时间内分配所需的资源数量 D. 该项目必须尽快完成，但所用资源不能超过某一具体范围 9.为完成项目的目标而耗用的各种资源所发生的成本，是项目总成本的主要构成部分，指的是

质量管理体系培训考试题库模板

质量管理体系培训考试题库

质量管理体系培训考试题库一、填空题 1、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟经过程, 并确保对质量管理体系的进行沟通。 2、基于适当的、、和 , 从事影响产品年要求符合性工作的人员应是能够胜任的。 3、除非得到有关授权人员的批准, 适用时得到的批准, 否则在策划的安排已圆满完成之前, 不应向顾客放行产品和交付服务。 4、在有要求的场合, 组织应控制产品的唯一性标识, 并保持记录。 5、基础设施包括: 建筑物、工作场所和相关的设施; 过程设备( 硬件和软件) ; 支持性服务( 如运输、通讯或 ) 。 6、顾客财产可包括知识产权和。 7、新版质量管理体系文件是依据标准制定的。 8、河北大学后勤集团的质量方针是: 、、、。 9、各岗位人员的工作能力在中规定。 10、集团经过认证的服务提供过程有: 大学餐厅管理, , , 校园绿化养护, , 学生超市管理。 11、安全管理例会每月不少于次。 12、安全警示标识应当、、。 13、消防安全检查频次: 岗位巡查检查每日次, 居住性人员密集

场所巡查检查每日白天不少于次, 夜间不少于次; 部门巡查检查每周不少于次; 项目单位巡查检查每月不少于次。 14、设备养护卡记载、使用时间、、、管理责任人的记录。二、判断题 ( ) 1、理解并满足顾客需求是留住并增加顾客的不可替代的重要途经, 而超越顾客期望则是使顾客满意的最有效的方式。 ( ) 2、产品要求与质量管理体系要求相辅相成, 产品要求是对质量管理体系要求的补充。 ( ) 3、文件的形成应当是一项增值的活动。 ( ) 4、内部审核与自我评定都是对质量管理体系评价的方法, 两者没有什么区别。 ( ) 5、在许多过程的运行和结果中, 即使是在明显的稳定条件下, 都能够观察到变异。 ( ) 6、产品是否满足顾客的要求并可接受, 最终是由顾客所决定的。 ( ) 7、 GB/T19001- 标准中8.2.3”过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。 ( ) 8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

质量管理第二阶段作业

一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分） 1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A ）。 A．社会人 B．经济人 C．复杂人 D．管理人 2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B ）。 A．直方图 B．控制图 C．因果图 D．分层法 3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。A．顾客/分销商多，高利润 B．顾客/分销商多，低利润 C．顾客/分销商少，高利润 D．顾客/分销商少，中利润 4．组织的社会责任发展高级阶段是（D ）。 A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益 B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工 C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动 5．以下关于认证的说法错误的是（C ）。 A．管理体系认证是自愿认证 B．中国的“3C”认证是强制认证 C．合格认证只适用于产品 D．安全认证属于强制认证 6．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A．过程 B．系统 C．组织 D．工作 7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B ）。A．硬件 B．软件 C．服务 D．流程性材料 8．（ D ）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。 A．简化 B．统一化 C．通用化 D．系列化

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

《质量管理》作业(一)

《质量管理》作业（一）一、单项选择题：（每小题2分，共30分） 1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。 A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。 A．操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员 3、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A．中国 B．日本 C．美国 D．德国 4、全面质量管理的英文缩写为( B )。 A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO 5、全面质量管理要求以( C )为中心。 A．产量 B．利润 C．质量 D．效益 6、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。 A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法 7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。 A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法 8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D ) A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。 A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。 A．调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法 11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。 A．两 D．三 C．四 D．五 12、一个主要质量问题只能画( A )张因果图。 A．一 B．二 C．三 D．四 13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。 A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法 14、工序处于稳定状态的直方图是( A )直方图。 A．正态型 B．双峰型 C．平顶型 D．锯齿型 15、由于刀具磨损所形成的直方图是( A )直方图。 A．平顶型 B．锯齿型 C．偏向型 D．正态型二、多项选择题：（每小题2分，共20分） 1、产品的类别有( ABCDE )。 A．服务 B．硬件 C．软件 D．流程性材料 E．上述四类的组合 2、质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。 A．质量检验阶段 B．质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D．全面质量管理阶段E．质量经营管理阶段 3、在质量检验阶段中，参与质量检验的人员有( BCD )。 A．技术人员 B．操作工人 C．工长 D．质量检验员 E．企业行政人员 4、全面质量管理的基本要求有( ABCD )。 A．全员的质量管理 B．全过程的质量管理 C．全企业的质量管理 D．全社会推动的质量管理 E．经验式的质量管理 5、从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为：（ABCD） A．市场调研质量 B．设计质量 C．制造质量 D．使用质量 E．服务质量6、PDCA循环的工作程序包括( ABDE )。 A．计划 B．执行 C．修订 D．检查 E．处理 7、全面质量管理的基础工作有( ABCDE )。 A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量责任制 E．质量教育工作

现代质量管理大作业

现代质量管理大作业题目现代质量管理的质量情报工作学院电子工程学院专业智能科学与技术学生姓名

导师姓名一、何谓现代质量管理中的质量情报工作。质量情报，指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的信息、基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映出来的各种技术经济资料。质量情报工作是质量管理的耳目。通过收集质量情报，可以及时掌握影响产品质量的各种因素和生产技术经营活动的原始动态、产品的使用状况以及国内外产品质量的发展动向。它们是改进产品质量，组织厂内厂外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料和信息来源，是正确认识影响质量各因素变化和质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本依据。二、如何在企业展开质量情报工作。在生产活动中，每时每刻都在产生和传递各种各样的质量信息，质量情报工作就是要疏通各方面渠道，使质量信息畅通无阻。对质量情报的要求是：准确、及时、全面；做好收集、整理、分类、立档等工作；力求情报的系统化并使之成为质量管理的一环。质量管理注重顾客的需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法并持续改进组织所提供产品或服务的质量等。最核心的一个东西就是整个过程的信息及情报，我们要想做好质量管理，首先要了解我们的产品的基本信息及客户需要，以及其他各种可能导致质量提升或者下降的因数，归结到一点，我们必须要做好质量情报工作。而要做好质量情报工作，我们需要做的便是： 1、质量情报资料的收集与管理积极开辟多种情报渠道．广泛而及时地收集各种高质量的质量情报资料，在此基础上对质量情报进行分类、归纳、整理、编日与管理，是开展质量情报的前提。这个环节没有抓好，那么势必给其它环节的质量情报工作扮开展带来困难。例如，质量的情报咨询工作就是根据有关的已经积累的情报文献，针对企业TQC 的现状，产品质量的缺陷等薄弱环节，根据企业的条件而开展均一种行之有效的质量咨询服务工作。可见，资料的收集与管理是质量情报工作的基础工作。 2、质量情报调研质量情报调研工作，是质量情报工作向纵深发展的一个重要标志。它的主要任务是根据国家及主管部门的有关方面的方针、政策、条例、指示、及生产、科研、教育设计标准化、商业、外贸、环保、能源、安全等部门的需要，以各种专题调研报告、综述、述评等方式，为国家及有关部门在TQC方针，政策、条例、规定、规划、指示以及有关企业，科研、设计单位制定创优计划，引进先进样品、标准，技术等工作提供咨询服务。 3、质量情报的诊断咨询服务质量诊断咨询包括对企业的产品质量，工序质量以及质量管理工作三个方面的诊断咨询，它是企业诊断咨询审的专题诊断咨询。上述三个方面的质量诊断咨

管理学第三次作业

管理学作业（三）一、单项选择题 1.企业根据上一年的实际销售情况，并结合今年的市场情况，来制定下一年的的计划时，这个过程属于哪一类控制？（ A ） A 反馈控制 B前馈控制 C现场控制 D预测控制 2.根据公平理论，以下哪一项不是投入因素？（ A ） A工资水平 B努力 C经验 D教育 3.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员43人，其中厂长1 人，车间主任4人，班组长18人，职能科长4人，职能科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为：（C） A 22 B 4 C 8 D 无法确定 4.决策条件若按风险大小排序，由大到小排列应该是（ B ） A风险型不确定型确定型 B不确定型风险型确定型 C确定型风险型不确定型 D风险极大型不确定型确定型 5.（ A ）认为：管理人员往往被提升到他们不能胜任的管理层次。 A彼得原理 B管理人才库 C特征考评方法 D投入原则 6.（ A ）提出了强化理论。 A斯金纳 B麦克莱兰 C亚当斯 D麦克格雷 7.（ C ）是现代经营管理之父 A泰勒 B甘特 C法约尔 D巴纳德 8.所有管理人员都有一个共同目标：（ C ） A提高效率 B提高效益 C创造盈余 D创造价值 9.航空网络售票系统是一个（ A ）系统。 A实时 B前馈 C反馈 D即时 10.组织规模一定时，管理幅度越宽，则组织层次（ A ） A越少 B越多 C不变 D不确定

二、多项选择题 1.基本竞争战略包括：（BD） A总成本战略 B集中战略 C一体化战略 D差异化战略 E国际化战略 2.以下哪些理论属于激励理论：（ ABCDE ） A ERG理论 B公平理论 C需要层次理论 D激励的目标确定理论 E强化理论 3.关键控制点标准的种类有（ ABCDE ） A成本标准 B计划标准 C收益标准 D无形标准 E实物标准 4.对企业而言，哪些是他的外部环境？（ ABCDE ） A社会环境 B技术环境 C自然环境 D行业环境 E经济环境 5.影响管理幅度的因素包括（ ABCDE ） A培训 B目标或标准 C授权 D会议 E上下级之间互动的有效性三、判断题（×）1.从某种意义上来说，前馈控制系统实际上是一种反馈系统。（√）2.基于可考核目标的绩效考评方法最大的优点是可操作性强。（√）3.非言语沟通即能强化语言沟通的效果，也可以起相反的作用。（×）4.与企业家相比，创新家在组织环境的外部从事创新和创造的活动。（√）5.在组织职权层次中，信息从高层次成员朝低层次成员的流动，就是自上而下的沟通。（√）6.策略经营单位必须符合具体的标准，其中一个标准就是：SBU必须要有明确的竞争对手群体。（√）7.按职能划分部门与按产品划分部门都既有优点又有缺点，其中有一个缺点是一致的，即都需要有较多的有总经理能力的人才。（√）8.事业部制组织结构又称“斯隆模型”。（×）9.关键线路法是由麦肯锡咨询公司开发的。

质量管理作业答案

中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案《质量管理》一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

质量管理 ( 第1次 )

第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分） 1. 被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（）。 A. 直方图 B. 控制图 C. 排列图 D. 调查表 2. 识别主要事项和原因时，应采用（）。 A. 帕累托分析 B. 单变量分析 C. 双变量分析 D. 数据语义分析 3. 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于（）。 A. 正常型 B. 偏向型 C. 平顶型 D. 平顶型 4. 现代质量管理发展的最高境界是（）。 A. 质量改进管理 B. 质量流程管理 C. 统计质量控制 D. 全面质量管理 5. 分析影响事物变化因素的统计方法是（）。 A. 流程图 B. 抽样方法 C. 分层法 D. 头脑风暴法 6. （）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。 A. 畅谈法 B. 流程图法 C. 亲和图法 D. 水平对比法 7. 用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（）。 A. 控制图 B. c控制图 C.

u控制图 D. p控制图 8. 以下不属于控制图的是（）。 A. 图 B. 图 C. 图 D. 直方图 9. 在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。 A. [P_60B91B63F2F79772CB343A6159A1CD75] B. 2[P_55A7D17E22BCA775DE652B55AFD8553B] C. 3[P_3DABA7EFA49F9AF1AB06D0C86A522A0D] D. 6[P_E9759D5F356F9ECEA8FD91656BEDB02A] 10. 在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（）为宜。 A. 半小时 B. 一小时 C. 一个半小时 D. 两小时 11. 以下关于质量的概念正确的是（）。 A. 质量是产品的一种物理属性,即耐用性 B. 一组固有特性满足要求的程度 C. 服务的快捷性、准确性及安全性 D. 质量是产品满足需求的稳定性，可靠性及时间性 12. 在公差中心与数据分布中心无偏差时，工序能力指数量表示为（）。 A. B. C. D. 13. 给定单向公差的上限时（）。 A.

质量管理离线作业

第一次作业 46. 质量职能与质量职责的不同。答：答：（1）质量职能是质量形成过程中质量活动的属性与功能，是质量形成客观规律的反映，具有科学性和相对稳定，不会因为企业性质不同而有不同，或是因为部门或人员职责的调整而产生变化；质量职责是为实现质量职能，具体质量工作在部门、岗位与个人上的分工，其任务通过权、责、利予以落实，具有人为的规定性。（2）质量职能和质量职能部门及其承担的质量职责不是简单的对应关系。可能一个质量职能由多个质量职能部门承担，也可能一个质量职能部门承担多项质量职能。 47. 简述朱兰质量螺旋所描述的产品质量形成的规律。答：（1）产品质量形成全过程包括13各环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。（2）产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程。（3）必须对质量形成全过程进行计划、组织与控制。（4）质量系统是一个开放的系统，同外部环境有密切联系。（5）产品质量形成全过程中的每一个环节都必须重视人的因素。 48. 全面质量管理的特点。答：①全面质量的管理。全面质量管理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。②全过程的质量管理。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量管理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量管理。全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。 49. 质量管理发展的阶段，及各阶段特点？答：（1）质量检验阶段。从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。（2）统计质量控制阶段。统计质量控制形成于20世纪40年代到50年代。统计质量控制主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。该阶段提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法，主张由专职检验人员和专职质量控制工程师共同承担质量管理工作（3）全面质量管理阶段。强调运用系统方法进行管理，认为质量是设计出来的，应以预防为主，防检结合。（4）标准化质量管理阶段。进入20世纪80年代后，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。ISO9000系列标准应运而生，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。 50. 简述质量管理的八项管理原则。答：（1）以顾客为中心。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。（2）领导作用。领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。（3）全员参与。各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法。将活动和相关的资源作为过

生产运作第三次作业

第三次作业 1.工作设计的目标是创造出一个高效率、低消耗的生产系统。 A.正确 B.错误 5.舒适温度不是一个固定的数值，而是指某个特定地区的特定工作场所。 6.工作轮换是指定期让员工交换工作岗位而使其能够轮流做各种工作。 A. 技术子系统与操作者行为子系统 B. 社会子系统与操作者行为子系统 8. 一操作工人在某一作业操作中被观察到的平均作业时间为 12.5秒，该操作工人的效率评定为80%，宽放率为15%，则该作业的正常时间和标准时间分别为（）（1.0分） 9.工作扩大化是指（）（1.0分） 10.工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序是指（）。（1.0分） 2.解决问题团队与特定目标团队都没有决策权。（1.0 分）厂 A.正确 B.错误 3. 工作研究包括方法研究和时间研究两项内容。（1.0 分） A.正确「 B.错误 4. 动作研究认为双手应同时开始和同时完成动作。（1.0 分） A.正确 B.错误 A.正确 B.错误厂 A.正确 B.错误 7.任何一个生产运作系统都包括两个子系统: （）（1.0 分） C C.社会子系统与技术子系统 D.技术子系统与环境子系统 r r r A.工作扩大化 B. 工作职务轮换 C.工作丰富化 D.工作兴趣化（1.0 分）（1.0 分）（1.0 分） r A.12.5 秒，11.5 秒 B.10 秒，11.5 秒 C C.12.5 秒,14.375 秒 D.10 秒，8.5 秒 C A.横向扩大 C B.纵向扩大 C.水平扩大 D. 工作丰富化 11.工作的纵向扩大, 指（）。（1.0 分）即给予职工更多的责任，更多参与决策和管理的机会 ”，这段解释是 12.人-机工程研究的工作环境不包括哪一项? A.气候状况 B.照明与色彩状况厂 C.噪音与震动状况 D.人际关系状况工作责（1.0

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法（ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任解析：本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

《工程建设质量管理》第一次作业

《工程建设质量管理》第一次作业答案你的得分： 91.0 完成日期：2013年06月15日 11点30分说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 3.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.对过程的结果是否合格，不易或不能经济地进行验证，这样的过程，通常称之为（）过程。( C ) A.服务 B.生产 C.特殊 D.非常规 2.房屋结构外墙，如果使用时出现渗水现象，施工单位应在竣工验收合格之日起（）内对其进行保修。( C ) A.一年 B.三年 C.五年 D.七年 3.文件是（）及其承载的媒体，一共有六类。.( A ) A.信息 B.记录 C.报告 D.批示 4.质量管理体系的内部审核应由（）参与，以保证其公正性。( D ) A.公司经理 B.监理工程师 C.党委书记 D.无直接责任人 5.质量控制中，以工序质量控制为核心，控制内容包括工序活动（）和工序活动效果两方面。( A ) A.条件 B.环境 C.领域 D.能力 6.质量检验的基本职能有把关职能，预防职能，报告职能和（）。( B ) A.提高职能 B.改进职能 C.改善职能 D.发展职能 7.建设工程质量事故的处理方案有返工，返修和（）三种。( C ) A.停工

B.更换 C.不做处理 D.直接回用 8.质量成本趋势分析中，如考虑6年内质量成本变化情况，则属于（）趋势分析。( D ) A.短期 B.中期 C.中长期 D.长期 9.影响工程质量的主要因素有人、原材料、设备、施工方法和（）五个方面。( A ) A.环境 B.气温 C.情绪 D.地域 10. 下列何项不属于质量定义中的“固有特性”？（）( B ) A.梁板尺寸 B.房屋造价 C.发动机功率 D.航空公司的准班率 11.质量控制的目的是确实保证产品和服务的质量能够（）的需要。( A ) A.满足顾客 B.满足销售 C.满足领导 D.满足市场 12.朱兰提出了质量责任权重问题，他认为在质量问题当中有（）的质量问题是由领导责任所引起。( D ) A.20% B.40% C.60% D.80% 13.中国现行GB/T19000-2000族《质量管理体系国家标准》是（）采用了 ISO9000:2000族国际标准。( D ) A.参照 B.参考 C.等效 D.等同 14.工程质量控制按实施主体不同可分为自控主体和监控主体，（）属于监控主体。( C ) A.设计单位 B.施工单位 C.工程监理单位 D.勘察单位

质量管理作业

质量管理作业1 一．不定项选择题（每题有1~5个正确答案） 1．顾客和其他相关方对产品、体系或过程的要求是（） A、动态的 B、发展的 C、相对的 D、静态的 E、绝对的 2．当前情况下，影响顾客购买的三因素中，最主要的因素是（）A、价格 B、质量 C、交货方式 D、交货时间 E、售后服务3．我们通常所说的工业“三废”指的是（） A、废水 B、废气 C、废渣 D、废油 E、废品 4．产品质量检查阶段的三个典型部门包括（） A、设计 B、运输 C、检验 D、制造 E、售后服务5．工业产品的“三包”指的是（） A、包赔 B、包修 C、包换 D、包维修 E、包退 6．下列符号表示全面质量管理的是（） A、TQC B、TQM C、CWQC D、TQ E、QM 7．生产力的三要素中，最活跃、最重要的因素是（） A、人 B、生产关系 C、生产工具 D、生产时间 E、生产效率8．调查表可以分为三类，它们是（）

A、点检用调查表 B、记录用调查表 C、缺陷位置调查表 D、决策用调查表 E、分类用调查表 9．因果图中的五个主要因素“5M”指的是（） A、人员 B、设备 C、材料 D、方法 E、测量 10．散布图上Y的值随X的增大而减小，这说明X与Y（） A、正相关 B、负相关 C、强正相关 D、强负相关 E、不相关二．判断题正误，错误的请说明理由。 1．产品质量特性的含义很广泛、它可以是技术的、经济的、社会的、心理的和生理的。2．ISO9000：2000对质量的定义没有作界定，这说明质量没有载体。 3．工业产品的质量特性都可以直接定量的。 4．质量有两层含义：适用性和符合性 5．全面质量管理包括产品质量和工作质量，并以工作质量为重点。

质量管理体系考试题库91593

质量管理作业答案.doc

质量管理作业答案作业练习一一、简答题： 1.简述全面质量管理的含义及特点。答题要点：（1）含义：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。是从战略的高度，强调以顾客为导向，通过企业高层的亲自领导、全员的共同努力，通过对质量的重视，以最经济的方式来追求企业的长期成功的。（2）特点：①全面质量的管理。全面质量管理是针对广义质量概念而言的。它不仅要对产品质量进行管理，还要对过程质量、工作质量进行管理；不仅要对产品性能进行管理，也要对安全性、经济性、时间性和适应性进行管理；不仅要对物进行管理，也要对人进行管理。是对与产品质量有关的人、财、物的全方位管理。②全过程的质量管理。全面质量管理要求对产品质量形成的全过程进行有效管理，杜绝不合格品产生，做到防检结合，以防为主。③全员的质量管理。产品质量是企业各个生产环节和各个部门工作的综合反映。企业中每一个人的工作质量都会以各种方式不同程度地影响产品质量。因此，全面质量管理要求在企业个的亲自领导下，把各部门工作有机地结合起来，充分调动所有人员的积极性和创造性，人人做好本职工作，各个关心产品质量，才能生产出优质产品。④综合性的质量管理。全面质量管理用以管理质量的方法是多种多样的，由多种管理技术与科学方法组成，形成综合性的方法体系。 2.质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？答题要点：（1）质量检验阶段。从18世纪中叶到19世纪30年代，是质量管理形成和发展的积累和准备阶段。质量检验所使用的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的检验。质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。但这种事后检验把关，无法在生产过程中起到预防、控制的作用。废品已成事实，很难补救。且百分之百的检验，增加检验费用。该阶段也被称为事后检验阶段，认为“质量是检验出来的”。（2）统计质量控制阶段。统计质量控制形成于20世纪40年代到50年代。统计质量控制主张运用数理统计方法，从产品质量波动中找出规律性，消除产生波动的异常因素，使生产过程的每一环节控制在正常的、比较理想的生产状态，从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品。这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合，着重于对生产过程的控制，做到以预防为主，认为“质量是生产造出来的”。该阶段提供了预防不合格品产生和抽样检验的具体方法，主张由专职检验人员和专职质量控制工程师共同承担质量管理工作（3）全面质量管理阶段。强调运用系统方法进行管理，认为质量是设计出来的，应以预防为主，防检结合。（4）标准化质量管理阶段。进入20世纪80年代后，随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际化，相伴而产生的是国际产品质量保证和产品责任问题，制订质量管理国际标准已成为一项迫切的需要。ISO9000系列标准应运而生，适应了国际贸易发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求。 3.什么是质量？答题要点：质量是一组固有特性满足要求的程度。理解如下： ①质量应以满足用户（内部或外部）、社会以及第三方明确需要和隐含需要为其目标。明确需要是在标准、规范、图纸、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要。隐含需要是顾客和社会对实体的期望；人们公认的、不言而喻的、不必明确的需要。 ②特性是实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。固有特性的形成首先要识别顾客和其他相关方的需要和期望（真正质量特性），然后将其准确、完整地转化为质量要求或质量标准（代用质量特性），这强调的是适用性。随后，根据质量要求，使固有特性得到实现，使其能达到规定的要求，这是符合性。 ③质量是以产品、体系或过程作为载体。经营质量包括了产品质量、过程质量和工作质量三个质量。 4.企业进行质量管理应遵循哪些基本原则？答题要点：（1）以顾客为中心。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。（2）领导作用。领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。（3）全员参与。组织的质量管理是通过组织内部各级各类人员的参与来加以实施，其质量意识、素质、事业心、责任心、职业道德、工作能力等因素决定了组织能否通过各种过程来满足顾客及其他相关方的需求和期望。（4）过程方法。必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。确保每个过程的质量，从而高效率达到预期的质量目标。（5）管理的系统方法。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。这需要建立质量管理体系，运用系统管理的方法，才能有效、高效地使质量满足顾客需要。（6）持续改进。持续改进是一个组织永恒的目标。是组织积极寻找改进机会，努力提高有效性和效率，确保不断增强组织竞争力，使顾客满意。（7）基于事实的决策方法。有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的。作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义。（8）互利的供方关系。组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之