酒店餐饮计算公式

酒店餐饮计算公式
酒店餐饮计算公式

(1) 直接计算法。其计算公式为:饭店计划期经营利润=∑(某营业项目计划收入-某营业项目计划营业成本-某营业项目计划营业费用-某营业项目计划税金)(2) 因素测算法。一般可分为三步进行:第一步,确定基期经营利润。其计算公式为:基期经营利润=基期1~3季度实际经营利润+基期第4季度预计经营利润第二步,测定各项因素变化对经营利润的影响。其计算公式为:接待量变化增减经营利润=∑[(计划期接待量按基期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×基期经营利润率]价格变化增减经营利润=∑(基期接待量按计划期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×(1-税率)]第三步:成本费用变化增减经营利润=计划期饭店营业收入总额×(计划期成本费用率-基期成本费用率)税率变化增减经营利润=∑[计划期某项营业收入×(计划期税率-基期税率)]计划期经营利润总额=基期经营利润+或-计划期上述各项经营利润增减额 2. 饭店信用期限增量利润=(新增收入-新增变动成本)-(增加应收帐款的信贷费用-坏帐损失)=(新增收入×边际利润率)-(增量投资×利率)-(营业收入×坏帐损失率)产生应收帐款所需增加的资金即增量投资=原先营业收入由于收款期变化成为应收帐款所需增加资金+新增营业收入部分应收帐款所需增加的资金=(平均收款期的变化×原先日均收入)+(新的平均收款期×日均增量收入×变动成本率) 3. 饭店营业成本

饭店营业成本=餐饮部成本+商品进价成本+商品进价成本+车队的营业成本+洗涤部成本+其他成本商品进价成本=商品进价+进口税金+购进外汇差价+支付委托外贸部门代理进口的手续费 4. 饭店营业收入饭店营业收入=基本业务收入+其他业务收入=客房收入+餐饮收入+洗衣收入+商品销售收入+长途电话服务费收入 5. 计划期客房总接待能力计划期可供出租客房总间天数=客房数×计划期天数 6.年度客房营业收入年度客房营业收入=可供出租客房总间天数×预计客房平均出租率×预计平均房价7. 计划期餐厅总接待能力餐厅餐位总数=餐位数×餐次×计划期天数8. 收入费用率

收入费用率=(餐饮费用/餐饮销售收入)×100%9. 餐厅实际接待量

餐位利用率=(就餐人次/餐位数量)×100%10. 餐厅收入餐厅收入=餐位数量×报告期天数×餐位利用率×人均消费额人均消费额=餐厅营业收入/就餐人次11. 餐饮经营利润餐饮经营利润=餐饮营业收入-餐饮营业成本-餐饮营业费用-营业税金及附加餐饮利润=餐饮营业收入×(毛利率-税率)-餐饮营业费用=(餐位数量×报告期天数×餐位利用率×人均消费额)×(毛利率-税率)-餐饮营业费用12. 客房用品储备额额房用品储备额=∑(某种用品日均消耗量×单价×储备日数)一次性用品日均消耗量=客房间数×平均出租率×单间配备量多次性使用日均消耗量=(客房间数×平均出租率×单间配备量)/单件用品平均使用日数]]储备日数=在途日数+验收日数+整理准备日数+供应间隔日数+保险日数某种用品供应间隔日数=最合理的加工生产批量/该种用品日均消耗量13. 客房出租率

客房出租率=计算期客房实际出租间天数/(可出租客房数量×计算期天数)×100%14. 客房每天平均成本

客房每天平均成本=(旅店每月总成本/全部可供出租房间总面积(平方米)×30)×客房面积(平方米)15. 客房出租价格客房出租价格=客房成本/(1-毛利率)16. 客房周转率客房周转率(客房出租率)=计算期内客房出租间次/(全部可供出租间数×计算期天数)×100%=计算期内客房营业收入/(全部可供出租客房收入×计算期天数)×100%17. 床位周转率

床位周转率(次数)=计算期内接待旅客人次/实有床位数床位周转率(天数)=(实有床位数×计算期天数)/计算期内接待旅客人次18. 旅游饭店房价的计算

平均房价=客房营业收入/客房计划出租间天数客房计划出租间天数=可供出租的客房数×客房出租率×365天19. 客房经营利润

客房经营利润=客房租金收入-营业费用-营业税金及附加=∑(某类客房可出租数量×计

算期天数×出租率×间天可变费用)-客房不变费用总额20. 客房变动费用总额客房变动费用总额=客房数×报告期天数×出租率×间天变动费用间天变动费用=报告期客房变动费用总额/(客房数×报告期天数×出租率)21. 客房出租成本

每间客房每天平均出租成本=[平均成本×(1-客房闲置率×变动成本率)]/客房出租率客房闲置率=1-客房出租率22. 客房租金收入率客房租金收入率=(报告期客房租金实际收入总额/报告期应收客房租金总额)×100%=报告期客房租金实际收入总额/∑(某类客房数量×某类客房日租金×报告期天数)23. 旅行社组团业务成本费用总额组团业务成本费用总额=∑[(某旅游路线旅游者人数×每人日综合服务旨拨付标准×行程日数)+(某旅游线旅游者人数×人均交通费金额)]+营业费用总额24. 旅行社组团收入旅行社组团收入=∑(某等级旅行团人数×日平均收费标准×境内停留天数+城市间交通费)25. 旅行社组团经营利润旅行社组团经营利润=(入境人次×平均日收费标准×平均停留天数)+入境人数×人均交通费-(入境人次×平均日拨款标准×平均实际停留天数)-交通费支出-营业费用-营业税金及附加26. 旅行社接团业务成本旅行社接团业务成本=∑[某等级旅行团人数×(日人均房费+日人均餐费+日人均车费+日人均杂费)×停留天数]+营业费用27. 某等级旅行团房费总额某等级旅行团房费总额=某等级旅行团人数×日人均房费支出×住宿天数28. 旅行社接团收入旅行社接团收入=∑(某等级旅行团人数×日综合服务费收费标准×停留天数)29. 旅行社接团经营利润旅行社接团经营利润=(接待人次×人均日综合服务费标准×人均停留天数)-营业成本-营业费用-营业税金及附加=[(接待人次-优惠人次)×人均日综合服务费标准×平均停留天数]-(接待人次×人均日房、餐、车、杂费支出×停留天数)-营业费用-营业税金及附加30. 旅游业利润总额旅游业利润总额=营业利润+或-投资收益+营业外收入-营业外支出31. 旅游业经营利润

旅游业经营利润=营业收入-营业成本-营业费用-营业税金及附加32. 旅游业营业利润

旅游业营业利润=经营利润-管理费用-财务费用33. 旅游企业成本主要消耗指标

人天房、餐、车费平均支出数=计划期某等级旅行团房、餐车费支出总额/(计划期某等级旅行团人数×平均停留天数)客房出租间天针织品消耗=∑(某种针织品计划期领用量×单价)/(可供出租客房数量×计划期天数×出租率)34. 旅游企业标准成本

人天成本=旅行社计划期接团成本预计总额/∑(接待某类旅行团预计总人数×平均停留天数)百公里成本=某车型计划期费用总额/(某车型车辆数量×每辆车平均行驶公里)×100%百元营业额成本=餐厅(或商场)计划期成本总额/餐厅(或商场)计划期营业收入总额×100 间天出租成本=年计划客房费用总额/(可出租客房×365天×出租率)35. 旅游商品差价率旅游商品差价率=(旅游商品差价金额/旅游商品计算基价)×100%36. 旅游商品批零差价顺加批零差率=(批零差价/批发价格)×100%倒扣批零差率=(批零差价/零售价格)×100%37. 旅游收入

旅游收入=旅游人次数×平均每人次收入38. 旅游收入增长速度旅游收入增长速度=(旅游人次指数/平均每人次收入指数)-1 39. 平均每人次外汇收入额平均每人次外汇收入额=旅游外汇收入总额/来华旅游者人次40. 单位时间旅游外汇收入额

单位时间旅游外汇收入额=(一定时期旅游外汇收入总额/一定时期来华旅游者人次)×平均每个旅游者停留天数41. 旅游创汇率旅游创汇率=(旅游者购买包价以外的商品与服务的外汇收入/旅游包价收入(或购买单位旅游商品的外汇收入)×100%42. 旅游投资回收率

旅游投资回收率=(年平均盈利额/投资总额(计划或实际))×100%43. 国际旅游者平均费用水平国际旅游者平均消费水平=报告期接待国际旅游人数的消费总额/报告期接待国际旅游人数44. 国内平均每人次旅游收入额国内平均每人次旅游收入额=国内旅游营业收入/国内旅游者人次45. 平均每个职工创收入平均每个职工创收入=旅游总收入/职工平均人数46. 平均每个职工创外汇平均每个职工创外汇=旅游外汇收入(美元)/旅游职工平均人数47. 平均每天接待旅游人数

开放期平均每天接待旅游人数=报告期每天接待旅游人数之和/报告期实际开放天数报告期平均每天接待旅游人数=报告期每天接待旅游人数之和/报告期日历日数=(报告期每天接待旅游人数之和/报告期实际开放天数)×(报告期实际开放天数/报告期日历天数)=开放期平均每天接待人数×时间开放率=开放期平均每天接待旅游人数×开放天数计划完成率×计划开放率时间开放率=报告期开放天数/报告期日历天数计划开放率=计划期计划开放天数/计划期日历天数48. 旅游密度系数

旅游密度系数=单位面积的实际旅游人数/单位面积的标准人数(或极限人数)49. 实有床位利用率

报告期旅游饭店实有床位利用率=(报告期每天住宿人数之和/报告期每天实有床位数之和)×100%报告期启用床位利用率=(报告期每天住宿人数之和/报告期每天启用床位数之和)×100%启用床位数=实有床位数-因维修而暂时停业启用的客房床位数50. 旅游车辆利用率

实有车辆可用率=(完好车辆数/实有车辆数)×100%完好车辆使用率=(实际使用(运营)车辆数/完好车辆数)×100%实有车辆使用车=(实际使用(运营)车辆数/实有车辆数)×100%=实有车辆可用率×完好车辆使用率车辆日历时间利用率=(车辆实际使用时间/车辆日历时间)×100%51. 饮食品成本毛利率成本毛利率=(销售价-原材料成本)/原材料成本×100%=(毛利额/原材料成本)×100%52. 食品净料出成率

净料出成率=(净料量/毛料量)×100%53. 食品净料成本生净料实际成本=毛料实际成本-副料数量×副料单价熟净料实际成本=毛料实际成本-副料数量×副料单价+调味品成本54. 食品原材料存货周转率

存货周转率=每月食品成本额/平均库存额每月食品成本额=期初库存额+期内进货额-期末库存额平均库存额=(期初库存额+期末库存额)/2 55. 食品原材料采购数量控制(1)定期订货法。其计算公式为:订货数量=下期需用量-实际库存量+期末需存量期末需存量=(日平均消耗量×订购期天数)×150%(2)永续盘存订货法。其计算公式为:订货数量=最高储备量-(订货点量-日平均消耗量×订货期天数)56. 食品原材料耗用总成本耗用原材料总成本=厨房月初结存数+本月实际领用数-厨房月末盘存数本期耗用原材料成本=原材料期初结存额+领用数+本期原材料购买总额-期末原材料结存额57. 食品原材料储备额某种食品原材料日均消耗额=餐位数量×餐位平均利用率×宾客人均消费额×食品成本率=日均餐饮收入×(1-销售毛利率)食品原材料储备额=∑(某种食品原材料日均消耗额×储备日数)58. 每份菜肴标准成本逐日食品成本=直接进料成本(进货日报表直接进料总额)+仓库发料成本(当天领料单原料成本总额)+从酒吧转入原料成本-转出由酒吧或其他部门消耗的原料成本-为酒吧准备食物的成本-职工购买原料收入-余料出售收入-宴请餐成本59. 酒类饮料标准成本率标准成本率=(标准成本/标准营业收入)×100%实际成本率=(实际成本/标准营业收入)×100%60. 宾客人均消费额每餐人均消费额=年营业总收入/(餐位数×餐位周转率×营业天数)61. 菜单价格

菜单价格=食品成本/目标成本率62. 菜肴食品成本率菜肴食品成本率=100%-(营业费用%+该菜肴的加价率%)63.餐厅用品储备额

餐枯用品储备额=∑(某种用品日均消耗量×单价×储备日数)一次性消耗用品日均消耗量=餐位数量×餐位平均利用率×每餐位配备量每次性消耗用品日均消耗量=(餐位数量×餐位平均利用率×每餐位配备量)/单件用品平均使用日数储备日数=在途日数+验收日数+整理准备日数+供应间隔日数+保险日数供应间隔日数=最合理的加工生产批量/该种用品日均消耗量64. 饮食品单位成本(1)先总后分法。其计算公式为:单位产品成本=本批产品所耗用的原料总成本/产品数量本批产品所耗用的原料总成本=本批产品所用主料成本+本批产品所用配料成本+本批产品所用调味品成本(2)先分后总法,其计算公式为:单位产品

成本=单位产品所用主料成本+单位产品所用配料成本+单位产品所用调味品成本65. 净料率

净料率(拆卸率)=(净料重量/毛料重量)×100%66. 损耗率损耗率=(损耗重量/毛料重量)×100%毛料重量=损耗重量+净料重量净料重量=抟料重量×净料率67. 浴池人均耗煤量

人均耗煤量=耗煤数量/洗浴人次68. 浴池座位周转率座位周转率=一定时期内服务人次/(全部可供使用座位数×计算期天数)×100%69. 理发每次成本理发每次成本=全店每月费用总额/全店每月理发头次70. 每人次沐浴成本每人次沐浴成本=全店每月平均费用总额/全店每月平均沐浴人次71. 洗染坏赔偿率

洗染坏赔偿率=(赔偿金额/营业收入)×100%72. 照相成本

照相成本=(上月末生产部门材料盘存数-上月末半成品应耗用照相材料折算数)+本月领用材料数-(本月末生产部门材料盘存数-本月末半成品耗用照相材料折算数)73. 返修补照率

返修补照率=(返修、补照、数量/全部加工产品数量)×100%=(返修、补照加工费/全部照相营业收入)×100%74. 补照(退换)差错率补照(退换)差错率=(补照(退换)金额/营业收入)×100%

酒店与餐饮各种核算公式餐饮产品价格:

价格=材料成本+利润+税金+生产经营费用

生产销售过程中的各种费用包括利润,税金等合并一起称为毛利价格可以简化公式为:

价格=成本+毛利

生料单位成本:

生料单位成本=【毛料总值-下脚料总值】÷生料重量

半成品单位成本:

半成品单位成本=【毛料总值-下脚料总值+调料总值】÷半制品重量

净料率:

净料率=净料数量÷毛料数量×100﹪

净料数量:

净料数量=毛料数量×净料率

毛料数量:

毛料数量=净料数量÷净料率

单位产品成本;

单位产品成本=本批产品所耗用原材料总成本÷产品数量

菜品成本:

菜品成本=主料成本+配料成本+调料成本

综合毛利率核算:

综合毛利率=【销售总额-原材料成本总额】÷销售总额×100﹪

分类毛利率核算:

分类毛利率=【本类产品销售额-本类产品原材料成本】÷本类产品销售额×100﹪

销售价格核算:

销售价格=原材料成本÷【1-销售毛利率】

成本毛利率核算法:

销售价格=原材料陈本×【1+成本毛利率】

销售毛利换算为成本毛利:

成本毛利率=销售毛利率÷【1-销售毛利率】×100﹪

成本毛利率换算为销售毛利率:

销售毛利率=成本毛利率÷【1+成本毛利率】×100﹪

新调价格成本比例法:

新调价格根据新增成本和毛利率来调整:

新调价格=【原产品成本+新增成本】÷【1-销售毛利】

新调价格综合比例法:

新调价格=原定价格+原定价格×调价百分比

1. 饭店经营利润计划

(1) 直接计算法。其计算公式为:

饭店计划期经营利润=∑(某营业项目计划收入-某营业项目计划营业成本-某营业项目计划营业费用-某营业项目计划税金)

(2) 因素测算法。一般可分为三步进行:

第一步,确定基期经营利润。其计算公式为:

基期经营利润=基期1~3季度实际经营利润+基期第4季度预计经营利润

第二步,测定各项因素变化对经营利润的影响。其计算公式为:

接待量变化增减经营利润=∑[(计划期接待量按基期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×基期经营利润率]

价格变化增减经营利润=∑(基期接待量按计划期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×(1-税率)]

第三步:

成本费用变化增减经营利润=计划期饭店营业收入总额×(计划期成本费用率-基期成本费用率)税率变化增减经营利润=∑[计划期某项营业收入×(计划期税率-基期税率)]

计划期经营利润总额=基期经营利润+或-计划期上述各项经营利润增减额

2. 饭店信用期限

增量利润=(新增收入-新增变动成本)-(增加应收帐款的信贷费用-坏帐损失)

=(新增收入×边际利润率)-(增量投资×利率)-(营业收入×坏帐损失率)

产生应收帐款所需增加的资金即增量投资=原先营业收入由于收款期变化成为应收帐款所需增加资金+新增营业收入部分应收帐款所需增加的资金

=(平均收款期的变化×原先日均收入)+(新的平均收款期×日均增量收入×变动成本率)

3. 饭店营业成本

饭店营业成本=餐饮部成本+商品进价成本+商品进价成本+车队的营业成本+洗涤部成本+其他成本

商品进价成本=商品进价+进口税金+购进外汇差价+支付委托外贸部门代理进口的手续费

4. 饭店营业收入

饭店营业收入=基本业务收入+其他业务收入

=客房收入+餐饮收入+洗衣收入+商品销售收入+长途电话服务费收入

5. 计划期客房总接待能力

计划期可供出租客房总间天数=客房数×计划期天数

6.年度客房营业收入

年度客房营业收入=可供出租客房总间天数×预计客房平均出租率×预计平均房价

7. 计划期餐厅总接待能力

餐厅餐位总数=餐位数×餐次×计划期天数

8. 收入费用率

收入费用率=(餐饮费用/餐饮销售收入)×100%

9. 餐厅实际接待量

餐位利用率=(就餐人次/餐位数量)×100%

10. 餐厅收入

餐厅收入=餐位数量×报告期天数×餐位利用率×人均消费额

人均消费额=餐厅营业收入/就餐人次

11. 餐饮经营利润

餐饮经营利润=餐饮营业收入-餐饮营业成本-餐饮营业费用-营业税金及附加

餐饮利润=餐饮营业收入×(毛利率-税率)-餐饮营业费用

=(餐位数量×报告期天数×餐位利用率×人均消费额)×(毛利率-税率)-餐饮营业费用

12. 客房用品储备额

额房用品储备额=∑(某种用品日均消耗量×单价×储备日数)

一次性用品日均消耗量=客房间数×平均出租率×单间配备量

多次性使用日均消耗量=(客房间数×平均出租率×单间配备量)/单件用品平均使用日数]]

储备日数=在途日数+验收日数+整理准备日数+供应间隔日数+保险日数

某种用品供应间隔日数=最合理的加工生产批量/该种用品日均消耗量

13. 客房出租率

客房出租率=计算期客房实际出租间天数/(可出租客房数量×计算期天数)×100%

14. 客房每天平均成本

客房每天平均成本=(旅店每月总成本/全部可供出租房间总面积(平方米)×30)×客房面积(平方米)

15. 客房出租价格

客房出租价格=客房成本/(1-毛利率)

16. 客房周转率

客房周转率(客房出租率)=计算期内客房出租间次/(全部可供出租间数×计算期天数)×100%=计算期内客房营业收入/(全部可供出租客房收入×计算期天数)×100%

17. 床位周转率

床位周转率(次数)=计算期内接待旅客人次/实有床位数

床位周转率(天数)=(实有床位数×计算期天数)/计算期内接待旅客人次

18. 旅游饭店房价的计算

平均房价=客房营业收入/客房计划出租间天数

客房计划出租间天数=可供出租的客房数×客房出租率×365天

19. 客房经营利润

客房经营利润=客房租金收入-营业费用-营业税金及附加

=∑(某类客房可出租数量×计算期天数×出租率×间天可变费用)-客房不变费用总额

20. 客房变动费用总额

客房变动费用总额=客房数×报告期天数×出租率×间天变动费用

间天变动费用=报告期客房变动费用总额/(客房数×报告期天数×出租率)

21. 客房出租成本

每间客房每天平均出租成本=[平均成本×(1-客房闲置率×变动成本率)]/客房出租率

客房闲置率=1-客房出租率

22. 客房租金收入率

客房租金收入率=(报告期客房租金实际收入总额/报告期应收客房租金总额)×100%

=报告期客房租金实际收入总额/∑(某类客房数量×某类客房日租金×报告期天数)

23. 旅行社组团业务成本费用总额

组团业务成本费用总额=∑[(某旅游路线旅游者人数×每人日综合服务旨拨付标准×行程日数)+(某旅游线旅游者人数×人均交通费金额)]+营业费用总额

24. 旅行社组团收入

旅行社组团收入=∑(某等级旅行团人数×日平均收费标准×境内停留天数+城市间交通费)

25. 旅行社组团经营利润

旅行社组团经营利润=(入境人次×平均日收费标准×平均停留天数)+入境人数×人均交通费-(入境人次×平均日拨款标准×平均实际停留天数)-交通费支出-营业费用-营业税金及附加

酒店餐饮服务服务内容、流程及标准 第一节中餐服务程序及标准.................................................................................................... 第二节中餐服务操作规范 ......................................................................................................... 第三节餐饮部预订程序标准.................................................................................................... 第四节中餐宴会服务................................................................................................................ 第五节自助餐服务.................................................................................................................... 第六节客房送餐服务................................................................................................................ 第七节服务人员注意事项........................................................................................................ 第八节物品的控制和管理........................................................................................................ 第九节中餐各班次工作内容、操作规范及标准........................................................ 第十节中餐厅计划卫生安排.................................................................................................... 第十一节洗手间服务程序及卫生要求.................................................................................... 第十三节洗碗间工作流程........................................................................................................ 第十四节会议预订、接待的程序及标准................................................................................

国内十大中式餐厅最受欢迎的中餐酒楼 中餐即指中国风味的餐食菜肴。其中有粤菜、川菜、鲁菜、淮扬菜、浙菜、闽菜、湘菜、徽菜“八大菜系”。除”八大菜系“外还有一些在中国较有影响的菜系,如:东北菜、冀菜、豫菜、鄂菜、本帮菜、客家菜、赣菜、京菜、清真菜等菜系。这些菜系都有不同的店家作为代表,高端营销推广平台鹿豹座(广告)下面列举十大中餐餐馆,如果您有更好的品牌推荐,请联系鹿豹座,以下排名不分先后。 杏花楼 原名探花楼,创于1851年,中华老字号,上海老商标,素以地道粤菜/精制月饼著称,上海杏花楼(集团)股份有限公司 广州酒家 于1939年,中华老字号,以经营地道粤菜驰名,满汉大全筵等仿古宴席备受赞誉,广州酒家集团股份有限公司 俏江南 以精品川菜为特色,辅以南派粤菜/谭氏官府菜及法国大餐等的国际餐饮服务管理集团,俏江南股份有限公司 小南国 创于1987年,上海市著名商标,专注上海特色佳肴的中高端餐饮企业,香港上市公司,小南国餐饮控股有限公司 便宜坊

创建于1416年,中华老字号,以焖炉烤鸭为龙头,鲁菜为基础的国际餐饮名店,非物质文化遗产,北京便宜坊烤鸭集团有限公司 眉州东坡 北京市著名商标,川菜十大品牌,以眉州东坡菜式而闻名的大型餐饮连锁集团企业,北京眉州酒店管理有限公司 毛家饭店 湖南省著名商标,以湖南乡土风味菜闻名的中华餐饮名店,店内具有浓烈的毛家(毛主席)文化氛围,湖南韶山毛家饭店发展有限公司司 望湘园 专注中端精品湘菜并融入上海周边复合式口味创新名菜的餐饮企业,湘菜知名品牌,望湘园(上海)饮管理股份有限公司 外婆家

于1998年,浙江省著名商标,专注家庭就餐,高性价比的快时尚餐饮品牌,大型餐饮连锁机构,外婆家餐饮有限公司 很多时候都会强调西餐礼仪,其实中餐的礼仪更多,这里高端营销推广平台鹿豹座(广告)向大家普及,中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙六种,在正式的宴会上,水杯放在菜盘左上方,酒杯放在右上方。筷子与汤匙可放在专用的座子上,或放在纸套中。公用的筷子和汤匙最好放在专用的座子上。

酒店经营收入数据估算 A 酒店总投资 8 亿元(其中土地成本 4 亿元),资金来源为资本金 4 亿元,银行贷款 4 亿元。酒店建筑面积 6.2 万 M 2 ,共有客房 400 间,配套会议、餐饮、娱乐和商业等经营项目,其中餐饮、娱乐和商业出租经营,拟正式营业。 一、收入数据模型的应用 ?酒店经营收入数据模型估算 ?酒店正常经营收入的估算方法:可以用酒店有效投资(不含土地成本) *38% 来估算,或用酒店每平方米建筑面积产生大约 2000 元的经营收入来估算,这个估算值可以用来修正评价收入预测数。按此估算, A 酒店的营业收入应在 15200 万元(扣除土地成本后的有效投资 4 亿元*38% )至 12400 万元 ( 建筑面积 6.2 万 M 2 *2000 元 ) 。 ?酒店平均房价的估算方法:一般用当地房地产的平均房价进行推算,五星级酒店平均房价相当于当地房地产最高平均房价的 10% ,四星级酒店平均房价在五星级酒店平均房价基础上乘以80% ,三星级酒店平均房价在五星级酒店平均房价基础上乘以 60% 。按此估算, A 酒店的平均房价应在 1000-1200 元之间。 ?按当地经营情况测算经营收入 ?经营收入 = 客房收入 + 餐饮收入 + 其他收入 ?本案例选用的几个经营数据:按当地经营情况估算淡季客房出租率 60 %,旺季客房出租率80 %,淡季平均房价 600 元 / 天,旺季平均房价 800 元 / 天,淡旺季餐饮上座率经验数值( 本案例餐饮为出租经营 , 为简化计算 , 不估算餐饮经营收入 ) 。 ?按当地经营情况测算收入为 10320 万元,详见下表:

餐厅收银的岗位职责和工作流程 1、职务:收银员 2、报告对象:收银主管 3、督导联系部门:各部门 4、岗位职责: 4、1、完成各收银点的收银工作; 4、2、时刻牢记酒店的服务宗旨,“宾客至上,服务第一。”接待客人时注意有礼,有节; 4、3、接到结帐时规定在2分钟内准确打印收费帐单、发票,及时准确收取客人应付费用,在收帐结帐中做到快、准、不错收,不漏收; 4、4、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短,发现长款或短款必须如实向领导反映; 4、5、积极配合各点各部门稽查原帐单及当班营业款项和金额,如有差错需及时查找,直到正确为止。如遇逃帐及时配合部门追寻; 4、6、上下班如实做好交接工作,遇到结帐高峰时应主动协助当班收银做好收款工作; 4、7、不向无关人员泄露有关餐厅营业情况,资料及数据; 4、8、投款时填写投款袋(姓名、部门,金额。),投款须要有稽核或主管作证,并请证人在投筒款登记表上签字; 5、岗位素质要求: 5、1、资历:一年以上收银工作以历,熟悉收银的日常运作程序; 5、2、品质;忠诚于酒店,文明待客,热情周到,敬岗爱业; 5、3、知识结构 5、3、1、文明程度;具有中专以上学历,财会毕业证优先; 5、3、2、语言能力:掌握普通话,思维清晰; 5、3、3、自然条件:男好不限,年龄18——25岁,身体健康,品貌端正; 6、工作流程:

6、1、根据服务员开具的点菜单,酒水单,当班收银需在点菜单的各联签名,交服务员再审核点菜单,酒水单的价格是否符合规定价格; 6、2、及时开单,正确录入单号,服务员工号,桌号,人数及各类消费内容,输入完毕后再复核一次,无误做暂记; 6、3、检查输入后的暂记帐号有无漏输; 6、4、如客人需要添加菜时服务员新开点菜单,操作按以上程序操作,退菜需有发菜单人员签字方可受理修改帐单; 6、5、客人需要结帐时迅速打印帐单,结算时要对支付方式加以说明,确认后打出帐单,收银时要唱收唱付,找零准确; 6、6、营业款解缴: 6、6、1、每班下班前须打印交班审核表,点清结帐客人款项; 6、6、2、编制手工报表,应记单位宾客帐要清晰,明了,准确; 6、6、3、交班手续清楚,无任何责任事故。

酒店收益管理基本原理及计算公式 一、收益管理基本原理 收益管理基本原理主要就是根据当地市场的供求关系来决定房价: ◇供大于求时,降低房价,增加预订数量,使收益最大化; ◇供不应求时,提升房价,使收益最大化; ◇调整或优化客源结构,使收益最大化。 二、平均房价计算公式 平均房价一客房总销售额÷实际客房出售数 如A酒店有客房100间,其中60间为标准间,房价180元/间;40间为单人间,房价160元/间;当日房价以8折优惠,标准间房价144元/间,单人间128元/间,实际出租房为80间,其中标准间40间,单人间40间,则当日客房总销售额=144×40 +128×40=10 880,日平均房价=10 880÷80=136元。 三、出租率计算公式 出租率一(实际出租房间数÷可供出租房间数)×1OO% 如B酒店有客房125间,当日出租间数为89间,则出租率=(89÷125)×100%=71、2%四、每房日平均收益( RevPAR)计算公式 可以用两种方法计算出RevPAR。 公式(l):RevPAR一实际客房收入÷可供房总数。仍以上面A酒店为例,A酒店的RevPAR=10 880÷100=108、8。这个数字表明,该酒店每间客房产生了108、8元的收入,经营状况尚可。 公式(2):RevPAR=出租率×平均房价=80%×136=108、8。

假如上述A酒店实际出租房为50间,其中标准间30间,单人间20间,则当日客房总销售额=144×30 +128×20=6 880;日平均房价=6 880÷50=137、6元;出租率 =(50÷IOO)×100% =50%; RevPAR=6 880÷100=50%×137、6=68、8。RevPAR就是一个非常重要的指标。因为光瞧出租率,我们并不能判断一个酒店的经营优劣,同理,仅凭平均房价我们也不能做出判断。而RevPAR则可以帮助我们比较全面地了解一个酒店的经营状况,因为它从出租率与平均房价两个方面来考察酒店的经营。举例来说,设一个酒店有100间客房,它的RevPAR就是100元,那么不用任何计算器,也能够计算得出,客房总营收=IOO×100×365=3 650 000元。 举例说明,一家客房数为100间房的酒店,如平均房价下降5元,出租率下降4、5%,而导致RevPAR下降10%,最终造成了全年毛利润严重下滑。全年毛利润比原先减少:1528 750-1280423=248 327,即减少24万多元。 五、理想的平均房价计算公式 (l)理想单人房平均房价一门市价出售的单人间收入÷单人间总房数 如有一家经济型酒店有房100间,其中单人间25间,门市价160元;双人间50间,门市价180元;大床房25间,门市价180元,则该酒店理想的单人间平均房价 =25×160÷25=160元。 (2)理想双人房平均房价=门市价出售的双人间收入÷双人间总房数 上例中酒店的理想双人房平均房价=50×180÷50=180元 (3)理想大床房平均房价=门市价出售的大床房收入÷大床房总房数 上例酒店的理想大床房平均房价=25×180÷25=180元 六、收益率指数 收益率指数就是衡量一个饭店经营好坏的重要指标。收益率指数的计算公式就是: 收益率-客房实际收入÷理想客房收入×IOO%

酒店业收银岗位操作流程

酒店业收银岗位操作流程 为规范集团酒店业收银员岗位操作流程,提高收银人员工作效率,从而更大程度地满足酒店业日常运营需要,树立集团酒店业品牌形象,制订本操作流程。 第壹部分前台收银操作规范 壹、班前准备: A、收银员上班必须提前15分钟到岗,检查工衣是否整洁,着装是否规范,工作环境是否清洁;如有不整洁、不清洁、不规范的,应及时进行整洁和规范; B、检查工作所需设备是否工作正常,如有问题及时报修; C、检查工作必需品是否充足,如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。 二、接班: A、首先阅读记事交班本,掌握所记载各项事宜,便于工作中及时处理。 B、将《电脑交班报表》和现金交班本上交班款项核对,查见是否壹致,清点现金是否和《电脑交班报表》相符。 C、检查现金结构是否合理,零钱是否充足。 D、清点发票、收据及其它各种票据及有价证券实际数量和记事交班本上记载是否壹致。 E、将客房帐夹单据和电脑数据进行核对,查见是否壹致,是否存于漏单或单据不全及单据放错帐夹的现象。有问题应向上班询

问清楚后及时补救,如不能解决,应立即向上级汇报。查见使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。 F、检查电脑程序中所录“班次”栏是否正确,避免班次重复造成收银报表混乱。 三、为客人办理入住手续: A、如客人选择现金付款,应根据客人选择的房类、房数、住宿时间长短、客人是否需签客单及签客单的大致金额来收取客人的住店押金,但壹定要保证余额充足,壹般住店押金金额不少于壹天房租+300元。于收取押金时,要实行唱收唱付制(即于收到押金时要对客人说“收了您**元的押金”,将收据递给客人时要说“这是您**元的押金条,请收好”),收据条上大小写要壹致,且将客人姓名、房号、日期等资料填写清楚,日期要具体注明到“**月**日**时”。 B、如客人使用信用卡付款,国内卡则要尽量使用于线交易(即用POS刷卡),而不使用手工刷卡;国外卡目前只能用手工刷卡。国内/外卡刷卡时要求客人出示身份证/护照,且于购货单上填上身份证/护照号码。且将身份证/护照和执卡人相核对且检查其证件的真伪,将客人姓名和信用卡上的姓名拼音核对,且要求客人于购货单上签名处签名(注:外卡客人入住时壹般不会于购货单上签名处签名,只会于购货单封面的反面签名)。签名笔迹和信用卡反面笔迹核对,且要查见住宿登记表上客人签名处是否签

餐饮成本控制有效方法 餐饮成本控制是餐饮经营管理的重要内容,由于餐饮的成本结构制约着餐饮产品的价格,而餐饮的价格又影响着餐厅的经营和上座率,因此,餐饮成本控制是餐饮经营的关键。 在餐饮经营中,保持或降低餐饮成本中的原材料成本和经营费用,尽量提高食品原材料成本的比例,使餐饮产品的价格和质量更符合市场要求、更有竞争力,是保证餐饮经营效益、增强竞争能力的具体措施。 餐饮成本控制实战方法:一是营销,二是消减成本。 成本控制实战操作之一:降成本从6点着手 一、抓原料采购降成本 控制成本自然是要控制产品的全部成本,从成本产生全过程、全方位来控制成本,包括采购、制作、营销与管理各个环节都要置于企业成本控制范围之内。在餐饮行业,采购成本最大,因此应把采购成本控制在首要位置。 餐饮行业经营成本分为菜品原料费、人工费和日常管理费等几个方面,其中,原料费用一般占到60%—80%的份额,人工费用所占份额一般占5%—10%,其他成本比例占10%—15%。成本控制首先要控制成本的主要方面,从占成本比例高的原料、人工等方面着手,只要牢牢地控制住成本占有比例较高的几个部分,成本控制的目标也就比较容易到达。 餐饮成本构成只要是原料的采购价格和相关的采购费用。首先要明确餐饮行政主管和各餐厅厨师长是餐饮成本控制的责任人,要参与采购原料品种、数量、质量和价格的确定工作;其次采购部门要尽可能多地提供不同档次的可供选择的品种,可尝试大宗采购的招标、集团采购等方法,从采购数量和稳定供货等方面,尽量压低采购价格;最后,成本控制经理要监督采购价格的执行情况,并对成本进行动态管理,这样才能为控制成本。 二、抓菜品创新降成本 每一家餐企都会采用各种方法来控制成本,消耗定额、限额领料、指标分解等,方法是层出无穷,但出彩的并不多。 成本降低到一定程度后,餐企只有从创新着手来降低成本: 1. 从技术创新着手来降低原料用量或寻找新的、价格便宜的菜品原料替代原有老的、价格便宜的原料; 2. 从工艺创新上来提高原料利用率、降低原料的损耗量、提高成品率或一级品率; 3. 从工作流程和管理方式创新上来提高劳动生产率、设备利用率以降低单位产品的人工成本与固定成本含量; 4. 从营销方式创新上来增加销量,降低单位产品营销成本。只有不断创新,用有效的激励方式来激励创新,菜式餐企不断降低成本的根本出路和关键所在。 三、抓关键点降成本 企业成本控制应从关键点着手,抓住成本关键点,寻找新的菜品原料难度比较大,一般原料价格相对公开透明,这时,创新烹饪技法、变换原料组合则成为提高利润、降低成本的关键点。 四、抓可控费用降成本 将菜品成本分为可控成本和不可控成本,在生产经营过程中可以人为进行调控

餐厅服务规范 一、餐前服务 1、问候客人 (1)有引领员情况 a.问候客人致“晚上好(中午好),欢迎光临” b.迅速与迎宾交接,将客人领至餐桌,询问客人有无疑意,如有疑意,则联系人重新安排 c.拉椅让座,右脚在前,左脚在后,右膝盖顶着椅背轻轻向前推(或向后拉),协助客人入座,遵循先宾后主,女士优先的原则 d.如遇带儿童的客人前来就餐,请客稍等,准备儿童椅 e.如遇客人脱帽宽衣,应为客人挂好衣帽、放好包具(放于包架内),如放在椅背上需加盖席巾(折成三角形)或衣服套。 (2)无引领员情况: a.问候客人致欢迎词 b.询问客人是否有预订,如有预订迅速核对,如无预订,则应询问客人用餐人数,迅速与大堂联系,安排餐位 c.其它同上 2、上毛巾 待客人入座后上毛巾,第一次为客人先擦手用,随到随递,并及时回收。左手托托盘,右手从客人左侧递上小毛巾,放在客人的左手边,从主宾开始顺时针送上毛巾,并说:“请用毛巾”,毛巾应放入毛巾盒内,用毛巾夹送上。更换小毛巾不得少于四次,先撤走用过的再送上干净的小毛巾,撤走的和递送不能用一把毛巾夹(不同类型或大小)。 注意:(1)毛巾温度适中(40-50度);(2)毛巾干净且不能出水;

(3)有淡淡的香味;(4)女士优先,先宾后主 3、问茶 询问客人所需茶水(如绿茶、菊花茶、凉茶‘夏天’、姜茶‘冬天’、龙井茶、铁观音等)为客人泡好茶后,依次从客人右侧上茶盅,不要将茶滴落到客人身上或洒落在台布上并致“请用茶水”。注意:(1)用小毛巾托住壶底,防止滴漏(2)斟茶八分满(3)女士优先,先宾后主(4)斟完茶加满后,壶底下垫骨碟再上桌。 4、铺餐巾,撤筷套 从主宾开始,站客人右侧对客人说:“对不起,打扰一下”,打开餐巾花,右手在前,左手在后,将餐巾一角压在餐碟下,同时,为客人撤下筷套,应注意手拿筷子尾端,再轻轻放回到筷架上,如客人自行打开餐巾或撤去筷套应向客人道谢,并撤走筷套,撤完所有席位后应撤走桌上桌号牌及其它装饰品,放工作台上,如有儿童用餐,要按客人的要求帮助儿童铺上口布(穿上罩衣)。 5、增减餐位 值台员视客人人数进行餐位调整,增摆不足的餐、酒具或撤去多余的餐、酒具,注意使用托盘轻声操作,如遇外宾不习惯使用筷子则为其提供刀叉。左手用餐的宾客将餐具调整左方(筷子、筷架、醋碟、对调)。 6、香烟服务标准 (1)准备工作 a.客人订香烟后,开具香烟订单,到收款员处取出香烟。 b.准备一个餐盘,一张圆型花纸及一盒火柴。 c.按标准将香烟打开,即将香烟上端打开,并取掉锡纸上端横向部分1/3,然后左手持香烟盒,右手轻敲香烟盒底部一侧,使香烟自动滑出4-5只,并保持1-3厘米不等长度。 d.将准备好的圆型花纸垫在餐盘内,将火柴微向上,斜放在餐盘边缘上,将香烟上端放在火柴上,下端放在餐盘中,使香烟呈30度坡面。

中国餐饮业21世纪的发展方向 餐饮业不同于商业,又不同于工业,也不同于纯服务业,在现代社会里它属于第三产业,具有生产加工,饮食品零售和劳动服务的综合性。改革开放二十多年来,我国餐饮业发展迅猛,日新月异,各种风味特色,各种经营形式,各种组织结构的餐饮企业星罗棋布,但“竞争激烈,生意难作”也成了餐饮业的“流行病”。更新经营方式,拓展大众市场,建全餐饮业的“软硬”件设施,发展餐饮信息渠道是我国餐饮业应探索的主旋律。所以,社会化,科学化,集锦化21世纪的发展方向。 一.21世纪饮食业的格局会发生变化 目前,我国餐饮业正处于调整市场定位,转变大众化经营的过渡时期,经营方式的多样化蔚然起风,借鉴西方经验发展餐饮集团,以餐饮超市和连锁快餐的经营模式占据一定的市场。 1.建立和发展餐饮集团,是搞活餐饮企业和抵御市场风险的可取途径。所谓餐饮“集团化”

是指单体餐饮采取联号合作的形式,拥有,经营或管理两个以上的企业或系统,其优势在于发挥群体作用,建全多方位,多层次的餐饮系统。由于我国现在所有制制度决定我国经济类型多样(全民,集体,私营,三资,个体等),经营体制多样(承包制,租赁制,股份制等),虽然经营便于管理,机制灵活,但经营制约大,抗风险能力较弱,加之国家经营体制变动大,已由传统的计划经济向市场经营转轨,由单纯的买方市场向卖方市场转变,盈亏自负给单体企业上带来了挑战和困难,形成统一性的连锁餐饮集团对于重组餐饮资产,扩大市场的覆盖面,加快资金流转转密度,促进餐饮业规划化经营。而快餐连锁作为“集团化”的先锋,象麦当劳,肯德基,比萨饼屋等西方快餐方兴未艾,已经形成了强劲的内在潜力。在21世纪我国必然克服体制上的制约,以直营连锁,特许连锁,加盟连锁或自愿连锁等形式,内外延型扩张,形成品牌性强的连锁餐饮集团。 2.超市餐饮将补充连锁快餐构成大众化市场。纵观国内餐饮市场的需求变化,“吃公款”的减少,“吃自已”的增多,消费群层的“公款高消费”明显改善,餐饮市场趋于大众化发展。大众化经营,意味着廉价,但不等于低水平的经营,它是一种拥有较高服务标准和质量,而价格相对较低的经营,连锁快餐和连锁超市正好适应这种经营渠道。借鉴于零售业中的超市布局原理,采用开架陈列,自我服务的超市餐饮,改变封闭式的餐饮操作和就餐方式,形成“千品汇一,廉价销售,方便快捷,批量生产”的餐饮经营新格局实属客观之必然。与西方发达国家的餐饮作比较

最新酒店前台收银工作流程培训资料 酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务,那么酒店前台收银员的工作流程是怎 样的呢?今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍,希望对酒店类 的朋友有所帮助。 一.入住流程: 1.见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2.收取客人押金或涮卡。 3.开具押金收据单,红色一联交客人保管。 4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。 5.客人给的如果是涮卡,最好在收据单上抄下信用卡号,涮完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字 轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。 6.按正常程序拿授权或查止付名单。 7.从接待处交接过房帐单,装入套内放入相应帐栏内。 8.如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。 9.如客人房帐属于其他房帐内的,段得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明" 入××房 "及"付××房"。 10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管,具体做法是要求前台收 银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管,绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。 二.退房流程: 1.向客人索回红色一联的按金单,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。

2.取出退房客人帐单,等侯管家部的查房通知及总机通知。 3.如果客人遗失红色收据单,收银员须在帐单在帐单上注明" 红单遗失 "字样。 4.收银员在等侯管家部及总机通知时,须对各人解释:请称后,管家部现在正查房。要一声不吭让客 人误会你的等侯是乎视与耽误他。 5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。 6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后,收银员应将帐单交与客人过目。之前,须将帐 单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行,表示已无消费项目。 7.客人如对帐单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。 8.在客人认可其消费的所有款项的总数后,须请客人在帐单上签名,收银员方可进行结算。 9.结算后的帐单红色一联交予客人,白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。 10.做退房客单结数表及数表: ( 1)客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。(金额、付款方式。) (2)客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止, 分别每项消费的总合以及结算情况,以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。 11.根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。 12.封收入的具体做法是: a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起,根据房号向经理处取回,经理凭这两联 对照保险柜中的白色一联及现金数,将客人原所押按金如数取出;

酒店、餐饮行业:增长仍是主旋律 酒店行业发展概况及影响因素分析 我国酒店行业发展概况 我国酒店行业起步于改革开放,之后保持快速发展势头。不过,近年来,由于经济周期下行压力及行业内竞争加剧,我国酒店行业增速开始放缓。经过30多年的发展,截至2011年底,我国共有星级饭店11676家(国家旅游局星级饭店统计管理系统中有13513家星级饭店,其中只有11676家填报了2011年度经营数据),客房147.49万间。 虽然我国酒店行业发展取得了长足进步,但是与酒店行业发达国家尤其是美国相比仍存在很大的差距。在客房规模方面,2011年数据显示,美国拥有酒店客房约490万间,是中国星级饭店客房总数的3倍多。在星级酒店客房结构方面,中国的三星级酒店客房数量最多,占行业总客房量的41.4%,其次是四星级和五星级的高星级酒店,而美国客房数占比最多的是房价在85美元以上的高星级酒店,占行业总客房量的48.5%。 在客房出租率方面,2003年受“非典”不利影响,我国星级酒店客房出租率大幅下滑,但是2004年迅速恢复,之后稳定在61%左右,2008年受全球经济危机影响,客房出租率又出现下降,但是降幅远远低于美国,而自2010年开始,客房出租率迅速回升,并且一直高于美国酒店客房出租率。 我国酒店行业发展的影响因素 1、酒店业发展受旅游业发展直接影响。 酒店业发展受旅游业发展直接影响。近年来,我国国内旅游以及入境游人数都保持了较高的增长率,极大地增加了对酒店的需求,促进酒店业的发展。旅游业主要受宏观经济、居民收入水平等因素影响。近年来中国经济保持高速增长,即使2008年遭遇全球金融危机,我国GDP仍然保持了9%以上的增长率,而2011年我国人均GDP更是突破5000美元大关。根据经验数据,一国酒店业的发展与其GDP增速存在较高关联度,其值约为0.914,即GDP增长10%,酒店业绩提升9.14%。 2、城市化带动酒店业快速发展。 中国城市化进程的加快也会带动酒店投资的迅猛增长。中国100万以上人口的城市有171个,美国是50个。2011年,中国的城市化率首次超过50%,达到51.27%,预计仍将以每年不少于1个百分点的速度增长。中国酒店业发展的最大动力是城市化进程的加快,中国城市化率较之发达国家发展潜力极大(发达国家一般为70%~80%)。因此,中国酒店行业也具有巨大的发展空间。 酒店行业的周期性特征比较明显 酒店业发展受宏观经济影响较大,因此呈现出较为明显的周期性,这一点从客房出租率与GDP增长率的变动趋势几近一致可见一斑。而市场遭遇的意外冲击(如金融危机等)更是会直接导致景气指数下降。另外,不动产供给的相对滞后性是酒店业周期波动的主要原因,而供给减小则是景气见底回升的动力。图38和39显示了美国和中国酒店行业的周期性情况。 我国酒店行业起步于改革开放,1979年4月,中国第一家中外合作项目——白天鹅宾馆的协仪正式签署,标志着我国第一批合资合作饭店开始建设。1983年2月6日,白天鹅宾馆正式开业。这是我国第一家自行设计、自行建设、自行管理的现代大型合作酒店。九十年代开始,中国酒店业进入了扩张期,当时国家推出了发展旅游服务基础设施建设的诸多政策,国务院发布了《国务院办公厅转发国家旅游局关于建立酒店管理公司及有关政策问题请示的通知》等,在政策推动下,一大批以学习外国酒店集团经营管理模式为特征的中国本土的管理公司或酒店集团应运而生。然而,由于扩张过猛导致供给总量过剩,1993年至1998年,全国饭店平均出租率、利润率逐年下降,再加之亚洲金融危机的不利影响,1998年全行业开始亏损,全国平均客房价格下降了136%,平均出租率下降约3个百分点,之后中国酒店业在低迷中进行调整。2003年“非典”使得中国旅游、酒店业业绩全面下滑,酒店业的经营降至谷底,北京、上海等10个城市的酒店平均出租率只有10%左右,同比下降70%。 2004年“非典”过后,中国酒店业开始迅速复苏,全行业开始扭亏为盈。2008年受全球金融危机的影响,客房出租率开始下滑,至2009年全国星级饭店客房出租率比2007年下降了5.1%,而随着金融危机不利影响因素的消退,2010年中国酒店业开始恢复发展。 从酒店供给角度来看,我国酒店建设在1994年达到第一波高潮,此后供给增速放缓,之后2000年我国酒店家数出现明显增长,这可能是因为在1997年亚洲经济危机期间暂停的项目集中恢复建设。之后酒店数增长率在波动中下降,特别是2010年开始供给减少。在经济下行周期,我国酒店行业供需博弈,正在寻找新的均衡点。 酒店行业的市场集中度逐步提升

下面介绍的这十种服务方式. 一、半小时VS两个半小时“黄金分割”法 方式:这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内,利用前半个小时“侦察敌情”,如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后两个半小时内具体应用。那么,如何才能知道主要客人的姓名呢?服务员要细心留意顾客之间的谈话内容,其他顾客在喊主要客人的姓名时,服务员就可以听到了;也可以客人在要求服务员敬酒的时候,事先问清客人的姓名——“半小时”过后,在“两个半小时”的时间内,就可以这样称呼:张总请喝酒……这是本店的特色菜,林先生,请先品尝——这样称呼顾客,会让顾客觉得非常受用。 二、给顾客意外的惊喜,经常给他们额外的奖励 方式:例如,记住客人的资料,过节的时候可以提前给客人寄贺卡,上面工工整整的写着祝福的字眼,如:“某某老总,在以往的日子里,感谢您对我们的支持,在新的一年里,祝您金体贵安、心想事成”等祝福语,一张贺卡值不了多少钱,却一下子拉近了酒店与顾客之间的距离。 服务员掌握客人(尤其是大客户)的生日资料,在客人生日的前几天,提前向客人预约,客人也许因为工作繁忙,一时忘记了自己的生日,如果你是第一个祝他生日快乐的人,客人会觉得异常亲切,也许他的生日庆宴就会摆在这家酒店。在得到客人的明确答复之后,在包房里贴上各种祝福语,并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福语。 三、为顾客提供超额的价值 方式:例如,客人走进酒店,如果你从他的言谈举止中听出他感冒了,服务员可以事先通知后厨,为客人准备一碗热气腾腾的姜汤; 如果服务员察觉客人有胃病,可以为客人上一小碟生花生米; 如果服务员察觉到客人喝醉酒了,可以为客人上一杯醒酒茶,除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他,客人如果觉察到,也会感动。这些,也是人性化服务的体现。 四、让整个餐馆充满友善的气氛 方式:具体分为员工与客人、员工与上级、员工与员工三个层面。 员工与客人:客人是上帝,因此,服务员要仔细聆听客人讲过的每一句话,尤其是面对客人的投诉,服务员要认真听取,切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等,更不能与客人发生争吵,酒店工作人员谨记:一旦酒店的任何一名工作人员与顾客发生争吵,则一定会迁怒顾客,从此以后,这位顾客不仅没有理由再来这家酒店消费,而且也可能向亲朋好友、同事等传播不利于酒店的信息,甚至夸大事情的真实度,这对酒店是相当不利的。 服务员要多体谅、理解上级,把与自己一同工作的服务员当成同甘共苦的“战友”看待,将心比心,多沟通、交流,促进理解,避免盲目猜疑、刁难、打小报告等不良行为,如果一家酒店的以上现象在服务员中间出现相当频繁,这家酒店就谈不上理念与管理正规,因为不良情绪带来的工作失误是势必的。 五、菜单要简单,但每道菜必须要有特色 方式:摆上花样,“明档”管理菜单,厨房要仔细研发菜品,力求推陈出新,在摆盘、设计、配料上都要有特色,避免“只重花样,不重营养”的菜品。 服务员了解菜品的情况,向客人介绍口味、特点、配料以及功效。客人入席后,服务员先向客人推荐特色菜,但在最后要尊重客人的选择意见。 六、提供即食小吃,让顾客马上动筷子 方式:在客人入席点菜后,可以先上一两碟小菜,最好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃,即让客人口不停食,又不耽误他们吃正餐。 七、让餐馆保持繁忙与新鲜之感 方式:酒店的装饰、摆设、台布等的风格要时常更换,服务员的行走要“稳、快、健”,不在有客人的地方闲谈、溜达,不高声、大声说话,多余的服务员不要随意出现在顾客面前。 八、至少花费3%的销售收入用在店内的促销上 方式:3%是专家经过研究后划分出的科学比例,大于这个数字会让酒店多花钱而收不到任何好处——小于这个数字则不会有预想的效果。 酒店可以分期推出某些特价菜,如果客人的消费达到一定的金额,则可向客人赠送各种实用的礼品,如:水壶、电饭煲等,大众的方式就是向客人赠送餐券,欢迎客人继续来消费。

个人简历-酒店餐饮 个人简历-酒店餐饮类求职,酒店管理专业毕业个人简历 基本信息 姓名:林渝男国籍:中国照片 目前所在地:中山民族:汉族 户口所在地:小榄身材:166cm?49kg 婚姻状况:未婚年龄:21岁 证书:党籍: 求职意向及工作经历 人才类型:应届毕业生? 应聘职位:行政/人事类:文员、行政助理、经理助理、酒店/旅游后勤类、餐饮/娱乐类 工作年限:0职称:无职称 求职类型:全职可到职-随时 工作经历:本人从事小型酒吧经理多年,驻场DJ。 教育背景 毕业院校:广州城市职业学院 最高学历大专毕业-2021-07-15 所学专业一:商务英语所学专业二: 受教育培训经历:商务英语中级涉外秘书证 通过高等学校英语应用能力考试B级 中专本科酒店管理 语言能力 外语:英语优秀 国语水平:优秀粤语水平:优秀

工作能力及其他专长 夜总会前台,驻场DJ,经理助理。 有较强的组织能力和团队精神,良好的人际关系。 熟练使用Office软件,如:Excel、Word、Powerpoint。有办理社保、合同管理、招聘、薪资计算等经验。 详细个人自传 本人具有两年以上五星级宾馆工作经验和旅行社前台接待经验。在宾馆主要负责楼面 的服务工作和重要宴会的接待工作;在旅行社负责的工作内容主要有:销售、接待、咨询、接听电话、报名签合同等工作。也曾从事过前台文员的工作,主要负责公司行政事务上的 工作,有时也要出差等。所以,本人具有良好的沟通技巧和客户服务意识,能正确处理投 诉问题。对工作积极主动,认真负责,能熟练操作word、excel等办公软件,打字速度快。本人不但性格开朗、外向,能够积极面对困难,而且有良好的团队合作精神和良好的工作 态度。希望给予一个宝贵的机会,成为大家的一分子,发挥自己的专长,以更好地适应社 会的需要,与社会共同进步 大器晚成成熟稳重,面带微笑爱好广泛,适应性强能屈能伸, 性格坚毅光明磊落,工作认真吃苦耐劳,海纳百川有容乃大。 丙戍之年客房实习,艰苦环境我不抱怨,磨砺性格培养实力, 团队精神得到升华,路遥马力日久人心,请您相信我不平凡! 感谢您的阅读,祝您生活愉快。

奥林春天3期酒店式公寓 收 益 测 算 报 告 及 租 金 探 讨

一、产品统计分析 按照现有的酒店规划,故此方案以3—18 层作为酒店房间做相关运营分析。同时,因现有图纸限制,公摊面积不能完全明确,故在分析单一户型时仅进行不含公摊的测算,含公摊只是导致如下数据的不同,原理一样。即:标间按:14 套/层×16 层=224 套 套房按:1 套/层×16层=16套 共计240个房间。 面积区间:31.2-33.6㎡(不含公摊),其中33.6㎡的标间总计224套。二、价格预期 整体销售均价按照暂行计划:6500 元/平米 单套主力价格范围:20.3—21.8 万平均21.6 万左右 三、酒店经营预算 (一)房间实收价格标准(15 年平均实现价格): 单间120 元/间/天标牌价:128—158 元/间/天

套间160 元/间/天标牌价:188—218 元/间/天 (二)年营业天数: 365×70%=255 天 (三)年营业额: 255×120×224 套标间+255×160×16 套套房=7507200 元。 (四)酒店年经营净利润: 毛收益7507200×50%净利润=3753600 元。 四、酒店总销售额 (一)总销售面积 总计销售面积:约12237.76(平米) (二)总销售金额12237.76×6500 元/平米=79545440 元 五、销售模式及酒店经营收益分析 (一)销售模式 超低首付(送卡)购房+ 第一年租金一次性返还+ 15 年递增式租金收益 超低首付:买酒店公寓,送酒店VIP 现金消费卡。按一套房21.6 万计算,首付10.8万,送6 万元消费卡。相当于购买3期商业首付仅4.8万!(也可送更高面值的酒店消费卡,当然,送10万他首付相当于只要8000!后有详细说明。) 第一年租金一次性返还:在酒店正式经营后将第一年的租金(公寓成交价的5%,约26.8元/㎡)一次性支付给业主,以后按季度支付租金。 15 年递增式收益:三年一递增,年均7%,总计收益105%。具体递增方案如下: 第1—3 年:年回报5%;租金约26.8元/㎡ 第4—6 年:年回报5.5%;租金约29.5元/㎡ 第7—9 年:年回报6.5%;租金约34.8元/㎡ 第10—12 年:年回报8%;租金约43元/㎡ 第13—15 年:年回报10%。租金约53.6元/㎡ (回报率和公摊户型面积没有影响,回报率=租金×户型面积×12/

美嘉华酒店工作流程

同意,才能收取。但检查、填写一律交由出纳操作。本酒店不接受私人支票,如由经理级担保接受的支票,该支票出现问题时,由担保人承担一切责任。 16、住店客人在酒店消费后,有时需将所发生的费用入到房费一起结算,此时收银员需要求 客人出示房卡并让客人在账单上签有房号和姓名,然后在电脑上进行核对,检查房号是否有效(未退房)及客人出示的签单卡上的姓名是否与电脑中姓名相符。结完后客人签字的暂结帐单的第一联订好后,最终累积装入帐单袋内。客人签字账单的第二联累积起来,待本班次结束后送交前台并作好交接。 17、如公司或个人与酒店有签单协议的,可将帐单结成挂帐,但须让指定签单人在帐单上签 上姓名、公司名称及联系电话。 18、有的协议单位会有相应的协议折扣,在结帐时,一定要按照协议折扣执行打折。 19、如果客人是常客或有其他原因需挂账的,必须通过餐饮部经理的许可并在帐单上签字确认。将电脑进入结帐程序,选择挂账后将帐单结出。两联帐单均保存,无需给客人任何收据。 20、如有跑帐发生,属收银员或相关服务员漏结或自身原因导致的跑帐,则由当事人自行承担。 21、每天第一个班次的收银员应确保所需物品、表格、帐单的足够存货。 22、如本班次有需要下一班次解决的帐务或事项,应在交接本上注明,以便下一班次人员查看。 23、收银员在结束本班次收银工作后,首先要打出所需报表,即收银报表和取消项目报表; 根据报表上的现金收入金额,点出当天所收现金并在钱袋上填写好每种币值的数量、金额及应交总额,最后将现金装进钱袋内封好。 24、如当班期间收有支票,将支票在钱袋上填写好张数及总额,最后将支票与现金一起封入 钱袋。 25、根据报表将所有帐单分别累积在一起;现金帐单和房帐单核对好笔数后分别累计放在一 起。信用卡实际收取的卡别与数量应与报表相符;挂账单的笔数应与报表相同。最后将所有累积好的帐单和报告封进帐单袋内。收银员须将本班次所有帐单结清后将备用金及钱箱钥匙送交前台。并于前台收银员交接清楚,双方人员确认签字。最后,将钱袋投进银柜,将帐单投进帐单箱并作好相关登记。 26、如经稽核发现收银员前日所交的结帐单有未交或丢失的,则由当值收银员说明原因并做 相应处理。 27、如有单位或个人在酒店提前预定宴会及会议,需交纳一部分定金时,带客人到前台收银处办理,订金收据的第三联需由收银员保存,以备日后结帐时与客人联核对;在宴会或会议结束时,需用此笔费用结帐,如此订金为现金交付的,在用订金结帐时要把客人的定金条收回,核对好后与现金一起封入钱袋。如果所付订金是信用卡或支票,在结帐时将客人订金条收回,核对好后将客人联与帐单钉在一起。如果客人将定金条丢失,需填写一张丢失证明并由客人及销售部负责人签字确认。

餐饮特色服务方式 下面介绍的这十种服务方式,可能作为服务人员的你都用过,但你是否留意到他们的重要性,是否经常使用? 一、半小时VS两个半小时“黄金分割”法 方式:这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内,利用前半个小时“侦察敌情”,如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后两个半小时内具体应用。那么,如何才能知道主要客人的姓名呢?服务员要细心留意顾客之间的谈话内容,其他顾客在喊主要客人的姓名时,服务员就可以听到了;也可以客人在要求服务员敬酒的时候,事先问清客人的姓名——“半小时”过后,在“两个半小时”的时间内,就可以这样称呼:张总请喝酒……这是本店的特色菜,林先生,请先品尝——这样称呼顾客,会让顾客觉得非常受用。 二、给顾客意外的惊喜,经常给他们额外的奖励 方式:例如,记住客人的资料,过节的时候可以提前给客人寄贺卡,上面工工整整的写着祝福的字眼,如:“某某老总,在以往的日子里,感谢您对我们的支持,在新的一年里,祝您金体贵安、心想事成”等祝福语,一张贺卡值不了多少钱,却一下子拉近了酒店与顾客之间的距离。 服务员掌握客人(尤其是大客户)的生日资料,在客人生日的前几天,提前向客人预约,客人也许因为工作繁忙,一时忘记了自己的生日,如果你是第一个祝他生日快乐的人,客人会觉得异常亲切,也许他的生日庆宴就会摆在这家酒店。在得到客人的明确答 根据读者的需求以及国外专家唐纳德·史密斯教授对餐饮服务的最新建议,笔者这里阐述一下半小时VS两个半小时“黄金分割”法等12个经典的服务“高招”,

希望广大经理人多多实践,如果发现新的问题和建议,下一期我们有可能展开更为细致的讨论。 复之后,在包房里贴上各种祝福语,并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福语。 三、为顾客提供超额的价值 方式:例如,客人走进酒店,如果你从他的言谈举止中听出他感冒了,服务员可以事先通知后厨,为客人准备一碗热气腾腾的姜汤; 如果服务员察觉客人有胃病,可以为客人上一小碟生花生米; 如果服务员察觉到客人喝醉酒了,可以为客人上一杯醒酒茶,除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他,客人如果觉察到,也会感动。这些,也是人性化服务的体现。 四、让整个餐馆充满友善的气氛 方式:具体分为员工与客人、员工与上级、员工与员工三个层面。 员工与客人:客人是上帝,因此,服务员要仔细聆听客人讲过的每一句话,尤其是面对客人的投诉,服务员要认真听取,切忌表现出不耐烦、不服气的表情或话语、行为等,更不能与客人发生争吵,酒店工作人员谨记:一旦酒店的任何一名工作人员与顾客发生争吵,则一定会迁怒顾客,从此以后,这位顾客不仅没有理由再来这家酒店消费,而且也可能向亲朋好友、同事等传播不利于酒店的信息,甚至夸大事情的真实度,这对酒店是相当不利的。 服务员要多体谅、理解上级,把与自己一同工作的服务员当成同甘共苦的“战友”看待,将心比心,多沟通、交流,促进理解,避免盲目猜疑、刁难、打小报告等不良行为,如果一家酒店的以上现象在服务员中间出现相当频繁,这家酒店就谈不上理念与管理正规,因为不良情绪带来的工作失误是势必的。 五、菜单要简单,但每道菜必须要有特色 方式:摆上花样,“明档”管理菜单,厨房要仔细研发菜品,力求推陈出新,在

相关文档
最新文档