售后服务和工程保修承诺。

售后服务和工程保修承诺

“技术第一，品质第一，服务第一”是我们一贯坚守的信条。本厂自创建以来，无论项目大小，我们始终承诺完善、全面的售后服务，
如：产品保修、包装，现场技术支持指导、培训及疑难问题解答等。客户满意是我们始终不渝的追求，为实现这一目标，我们秉承用强
大的售后服务支持销售，同时凭借超群的品质和良好的服务口碑不断树立产品在客户心中的品牌形象。通过长时间的开拓累计，我们建
立了健全的售后服务体系，并不断壮大专业、技术含量高的客户服务队伍，进一步利用我们全国各地的经销网络，与之紧密合作，在各
地市形成售后服务中心，使客户可在各中心进行维修，并对客户的要求做出快速及时反映，提供切实可行的解决方案。我们长期实施的
这种以客户满意为导向的服务策略得到了工程界的充分认同和广泛赞誉。



本厂提供的售前、售后服务可从下述几方面得以现：


1.会同建筑师确定项目方案并进行现场尺寸复核，按规定时间提交金属吊顶深化设计图及安装节点图和布景图。现场服务小组配合设计
方作出现场设计，提高产品的真实性和可靠性。

2.技术支持小组赴现场做好技术支持工作，并了解产品使用情况，调整产品的加工工序和反馈各种相关信息，对由于各种不可预见原因
造成数偏差，做及时的修正和调整。

3.本厂以最先进成熟的工艺技术·最新型的设备，最优秀的人才，从设计、选料、加工到成本环环相扣，一丝不苟，通过严密的质量管
理方式，使产品更臻于完美，生产出一流的产品，保证工程优质如期完成。其产品质量符合招标文件的技术要求即将来合同规定标准。

4.指派经验丰富、技术全面的人员进驻工地现场，及时处理解决客户的突发性问题，并严格控制工程进度和质量。

5.工程验收合格交付业主使用后，我方将按合同履约要求做好产品的维护保养及保修服务等工作，在产品保修期内免费提供保修服务（
保修期为自产品正式投入使用之日起两年时间内），在保修期满后提供长期的优惠有偿服务。


A.两年维修保养期内的维护保养及保修计划

我厂将对工程做定期的回访，及时处理使用中出现的问题，对临时出现的特殊情况，我方将在接到通知后24小时内赶到现场，对能即
刻处理的一定连续维修到可以使用，对不能立即修复的将做出修复计划交与业主。

定期回访→定期检查→分析为保要求→培训维保方法

①定期回访，了解工程使用情况（每月一次，半年后每月两次)；
②定期检查工程各

部位使用状况，对不正常情况找出原因，提出修 换 补方法并实施（每月一次，半年后每两月一次）；
③与施工人员一起分析讨论产品的使用特性和日常保护、维护要求；
④与隐蔽工程专业人员对讨论产品的特点和注意事项，培训正常维护使用方法，现场进行讲解和演示操作；

B.两年维修保养期内的保修内容
免费维修保养期：
①我们将以建设方和现场施工方的实际需要为准，派出工厂专业技术人员到现场配合协助产品的安装、调试指导，以及产品的试用版维护
知识培训。
②我厂提供24小时服务，在接到报修通知48小时内赶到现场，并连续进行维修，直到完全恢复。
③在免费保养期内，当由于工程质量原因造成的任何损坏和损伤，我公司均免费负责修理和更换，并将损坏原因、补救措施、完成维修情
况等以书面形式提供给业主。
④在保修期内，若业主在任何时间内发现由本常在材料使用上或工程设计方法上出现的工程缺陷，本厂在收到需方通知后24小时内组织到
现场进行免费修复工作。
⑤由于需方使用、安装不当，或不可抗力及由监理工程师认为修补缺陷的必要性是由其他原因造成的，本厂根据修复情况向需方提出最优
惠条件相应追加费用交需方审核。
⑥在完成缺陷责任书的签发后，本场将提供长期优惠的有偿服务。
⑦如招标人因洽商增加货物数量时，铝板单价不因订货数量的调整而变化。如因设计变更而调整产品品种、规格、质量，其单价需双方另
行商议。本厂将免费提供所有技术安装指导工作。
⑧保证货物在保证期内备品备件的及时供应。

C.质保期后的服务内容
①质保期后，如在今后的使用过程中接到需方的品质维修服务条件下，本厂将立即安排人员对服务事项进行落实和提供相应的优惠有偿维修服务。
②如因维护过程中出现产品损耗，我们将按不高于中标价或成本价提供所需之产品。