销售绩效考核管理制度1.doc

销售绩效考核管理制度1 1.目的

规范对销售部的考核工作，改进销售管

理工作，提高销售员的工作积极性及工

作效率，完成公司的销售任务，为销售

部的其他工作提供依据

2.范围

适用于销售部员工。

3.考核原则

3.1业绩考核（定量）+行为考核（定性）；3.2公平、公正、公开原则；

考核的方式、时间、内容、流程等向部

门公开，考核过程保持公正与客观，考

核的结果对部门公开；

3.3沟通与进步原则；

在考核过程中，人力资源部与销售部之

间及销售部内部进行沟通，发现存在的

问题，共同找到解决办法，提高销售部

门及销售人员的业绩水平；

3.4结果反馈原则；

考核的结果要及时反馈给考核部门，考

核小组应当进行说明解释，使考核结果

得到销售部的认可，积极改进部门工

作。

4.绩效考核方案

4.1考核周期：

4.1.1季度考核：每季度开展一次，考核实施

时间为下一季度第一个月的1日-10

日；

4.1.2年度考核：一年开展一次，考核实施时

间为下一年度1月1日-1月10日；4.2绩效考核的内容和指标

4.2.1工作态度

A.业务学习：勤奋好学，要求上进；

B.服务态度：对内、外用户服务周到、热

情；

C.遵守制度：遵守公司各项规章制度；

D.出勤情况：严格按照公司考勤制度执行；

E.工作积极性：工作做到主动、积极；

F.工作责任性：完成本职工作的持续性和

责任性；

G.工作协调性：与同事、上司合作的情况。

4.2.2工作能力

A.知识面：了解行业内专业知识，懂得客户具体需求；

B.计划性：目标明确，能按照事情的轻重缓急安排工作先后顺序；

C.沟通能力：良好的沟通能力和书面表达能力；

E.组织能力：能组织他人完成公司和部门的具体目标，制定相关执行方案；

F.问题解决能力：各类临时突发性事件的

解决能力；

G.团队合作：公司集体的团队协作能力。

4.2.3工作职责

A.客户开发：通过展会、网络等各种渠道

寻找潜在客户，与客户沟通具体需求，

达成合作意向；

B.客户维护：维护好老客户尤其是长期客

户的关系，尽可能满足客户的需求，向

生产运营体系传达客户具体需求；C.单证处理：客户下单后准备合同评审程

序，与货代联系租船订舱、准备报关资

料，订单完成后整理退税资料；

D.订单跟踪：订单确立后，全程跟踪订单

生产状态，及时与各部门沟通客户的具

体要求；

E.网络推广：网络贸易平台推广和维护，

公司网站推广和更新维护；

F.展会宣传：国内外各大展会的展位申请、展台设计和搭建、展品和宣传样册

准备，签证的申请；

G.补贴申请：省、市、区的补贴申请资料准备，中小企业开拓资金申请。

4.2.4工作业绩

A.成本意识：努力减少时间、物质上的损失；

B.效率效能：高效率、高效能完成工作；

C.创新能力：提出改进工作的建议情况；

D.特殊成果：给公司在某方面解决重大问题。

5.考核结果与申诉

5.1相关人员对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内，可向上一级

领导提出申诉；

5.2员工申诉超过申诉时间期限的，公司将

不予以处理；

5.3接到申诉后，相关领导审核考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏及时更改，并经报销售部主管领导审批后，向

部门及部门人员公布申诉结果；

5.4销售人员根据考核结果和考核面谈结果，解决存在的问题，改进销售工作；5.5对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申述不予受理。

6.附件：销售部考核指标

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