酒店基本情况调查表

酒店宾客意见

XXX 店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。姓名：联系电话：房号：住宿日期：通迅地址：（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）您为何选择本酒店？ □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。满意与否是不是酒店是否容易找到？ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐） ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好） ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○ XXX 店欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，追求完美感谢您能填写此调查问卷。我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。姓名：联系电话：房号：住宿日期：通迅地址：（注：请准确填写联系方式，以便我们可以及时与您联系）您为何选择本酒店？ □ 品牌 □ 卫生□ 房价 □ 地理位置□ 服务□其它您的订房途轻？ □ 订房中心□ 网络 □ 公司 □ 旅行社□电话□直接上门您此行的目的是什么？□ 商务 □ 旅游 □ 会议 □ 探亲访友 □ 途径与您沟通，为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议：谢谢您的宝贵意见和建议。我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。你填好的表格，我们收到后会转交给酒店总经理。满意与否是不是酒店是否容易找到？ ○ ○ 您对酒店的第一印象 ○ ○ 员工的待客礼仪 ○ ○ 对前台接待的满意度（登记入住、离店结帐） ○ ○ 保安人员服务 ○ ○ 对客房的总体评价（整洁、设施设备完好） ○ ○ 服务效率及服务态度 ○ ○ 总体清洁程度 ○ ○ 酒店价格 ○ ○ 您是否会再次入住或向您的朋友推荐？ ○ ○

酒店市场营销调查问卷

拉菲皇庭酒店市场调查问卷尊敬的女士、先生们：你们好！感谢你们在百忙之中抽出空闲时间来参与此次的问卷调查活动，我是拉菲皇庭酒店市场营销部的工作人员，此次问卷调查的目的主要是想了解您对我们酒店各个方面的一些看法，从而能够更好的为广大顾客服务。请您根据实际情况填写问卷。此次问卷调查属于匿名调查，仅供研究之用，请您放心答题。 1.您的性别： A.男 B.女 2.您的年龄： A.20岁或20岁以下 B.20岁-40岁 C.40岁-60岁 D.61或61以上 3.您的受教育程度： A.高中或高中以下 B.大学专科 C.大学本科 D.研究生或研究生以上 4.您的职业是： A.党政机关干部 B.酒店从业人员 C.企业员工 D.文艺工作者 E.学生 F.其他 5.您的月收入： A.1000以下 B.1000-2999 C.3000-4999 D.5000以上 6．您是否曾经入住过我们酒店： A.从未住过 B.住过一次 C.住过两次 D.住过两次以上 7．您每年入住酒店的频率是:

A.3次以下 B.3-6次 C.6-12次 D.12次以上 8.您入住酒店的原因是：（可多选） A.商务 B.旅游 C.探亲 D.娱乐消遣 E.体验酒店 F.其他 9.在您心目中您觉得一家酒店哪些要素是您优先考虑的：（可多选） A.品牌 B.价格 C.环境 D.服务 E.卫生状况 F.地理位置 G.安全系数 H.其他 10.您最喜欢什么风格的酒店设计： A.简约 B.富丽堂皇 C.复古 D.艺术感强 E.概念 F.其他 11.您最希望酒店有哪些服务：（可多选） A.托儿服务 B.温泉 C.酒吧咖啡厅 D.商务票务服务中心 E.自助烹饪设施 F.娱乐和健身设施 G.其他 12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要条件是： A.好的酒店硬件设施 B.优质的服务态度与质量 C.可口的菜肴与卫生清洁 D.物美价廉 E.其他 13.您一般通过哪种方式了解一家酒店： A.电视、广播、报纸、杂志的宣传 B.互联网 C.亲戚、朋友、同事的介绍 D.旅行社的咨询和推荐 E.企业的自身推广和促销 F.其他 14.当你觉得一家酒店不错时，你会向其他人推荐吗： A.一定会 B.可能会 C.不一定 D.没想过 E.不会 15.请问您对我们酒店最满意的是：

酒店问卷调查表

丽江锦江酒店问卷调查表亲爱的朋友：你好！为了能更好的开展我们的工作，和日后让大家更满意我们酒店的服务质量，烦请您多多配合我们的调查工作，您所提供的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助！！！ 1.您的性别是：* 错误！未找到引用源。男错误！未找到引用源。女 2.您的年龄是：* 错误！未找到引用源。20岁以下错误！未找到引用源。 20-40岁错误！未找到引用源。 40-60岁 3.您的收入是多少？* 错误！未找到引用源。1500元以下错误！未找到引用源。1500-3000 元错误！未找到引用源。3000-4500 元错误！未找到引用源。4500元以上 4.您最常出行的目的？* 错误！未找到引用源。商务错误！未找到引用源。旅游错误！未找到引用源。探亲访友错误！未找到引用源。展览会/年会/会议错误！未找到引用源。其他 5.您会选择哪种主题的类型的酒店？* 错误！未找到引用源。经济型错误！未找到引用源。会议型错误！未找到引用源。度假型错误！未找到引用源。青年旅馆错误！未找到引用源。商务型 6.如果依照您的品位喜好来对一家酒店装修设计，您会选择? 错误！未找到引用源。中式错误！未找到引用源。欧式错误！未找到引用源。现代时尚错误！未找到引用源。田园 7.您希望入住经济型酒店给您的感觉是什么？* 错误！未找到引用源。临时住的地方错误！未找到引用源。温馨如家错误！未找到引用源。体现宾客身份和地位错误！未找到引用源。满足宾客的个性特征 8.当您选择酒店时您一般如何选择？（可多选）错误！未找到引用源。价钱错误！未找到引用源。品牌错误！未找到引用源。服务错误！未找到引用源。信誉错误！未找到引用源。舒适错误！未找到引用源。其它

宾客满意度调查表

宾客满意度调查表尊敬的贵宾: 欢迎你入住XXXX酒店，为了向你提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望你能填写此调查表，我们期待着您的再次光临。（请在括弧内打√） 1、您订房途径网 2、您从停车场至总台办理入住的流程是否满意？满意（）有待提升（）不满意（） 3、总台入住登记服务人员态度是否满意？满意（）有待提升（）不满意（） 4、入住/结账登记是否友好快捷？满意（）有待提升（）不满意（） 5、预订时个人要求是否得到满足？满意（）有待提升（）不满意（） 6、房间的设施是否能正常使用？满意（）有待提升（）不满意（） 7、房间内环境卫生以及设施卫生及其洗漱用品卫生是否满意？满意（）有待提升（）不满意（） 8、早餐的品种和品质、温度是否能够满足您的要求？满意（）有待提升（）不满意（） 9、送餐服务是否及时，服务态度是否友好？（没有享受送餐服务的不用填写）满意（）有待提升（）不满意（） 10、自助早餐的环境、卫生、服务是否满意？满意（）有待提升（）不满意（） 11、客房的性价比是否满意？满意（）有待提升（）不满意（） 12、是否使用过配套的康乐设施，是否对住店外的其他游玩项目有需求？是（）否（）

13、客房服务人员的服务态度是否满意？满意（）有待提升（）不满意（） 14、这是您第一次入住酒店吗?您每年体验海天一洲观景酒店次数? 首次入住( ) 1-5( ) 6-24( ) 25+( ) 15、您曾经在何处接触到海天一洲观景酒店的广告? 电视( ) 电台( ) 报纸( ) 网络( ) 户外路牌广告( ) 高速路口路牌( ) 其它( ) 您认为我们在哪些方面还需要改进? 感谢您的选择，我们诚挚地邀请您填写以上问卷，与我们分享您的入住感受。 XXXX

关于酒店市场问卷调查表数据分析

关于酒店市场问卷调查表第1题您的性别是？[单选题] 44% 53.33% 2.67% 第2题您的年龄（）[单选题] 12.67% 48% 7.33% 15.33% 14% 2.67% 第3题您的职业是( ) [单选题] 8.67% 4% 3.33% 3.33% 4% 74%

第4题你的月收入为( ) [单选题] 30% 16.67% 22% 27.33% 4% 第5题您会经常到酒店消费吗？( ) [单选题] 18.67% 69.33% 8.67% 3.33% 第6题您去酒店消费的目的是[多选题] 44.67% 22.67% 66.67% 10%

第7题您最经常出行的目的是( ) [单选题] 10.67% 44.67% 9.33% 5.33% 9.33% 17.33% 3.33% 第8题您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？( ) [单选题] 12% 16% 40% 12.67% 11.33% 4.67% 3.33% 第9题您在选择酒店时，最先考虑( ) [单选题]

14% 10% 20.67% 40% 7.33% 4% 4% 第10题您最喜欢怎样的酒店设计？( ) [单选题] 48.67% 10.67% 8% 22.67% 2.67% 4% 3.33% 第11题您最关注客房装饰的特点是什么？( ) [单选题] 46.67% 10.67% 10%

22.67% 6% 4% 第12题你对酒店周边环境有哪些特别的要求？( ) [多选题] 56% 33.33% 12.67% 42% 8% 3.33% 第13题您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？( ) [单选题] 38.67% 11.33% 8% 20% 18.67% 3.33% 第14题您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是( ) [单选题]

酒店宾客意见反馈表

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意

2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情 □一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

(完整版)关于酒店市场的调查问卷

关于酒店市场的调查问卷各位女士、先生：您好！我们是河南农业职业学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于酒店市场情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。说明： 1、本调查表中涉及到的选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。 2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。请您认真如实填写以保证调查结果的真实有效。 1、、您的性别（） A、女 B、男 2、、您的年龄（） A、、18岁以下 B、、18-25 岁 C、、26-35岁 D、、26-45岁 E、、45岁以上（不含45岁） 3、、你的月收入为（） A、、1500元以下或无收入 B、、1500-3000元 C、、3000元-4500元 D、、4500元以上 5、您会经常到酒店消费吗？（） A、经常 B、偶尔 C、从不 6、您去酒店消费的目的是（）（可多选） A、聚餐 B、娱乐 C、住宿 D、其它 7、您最经常出行的目的是（） A、商务旅游 B、休闲旅游 C、探亲访友 D、会议 E、购物 F、其它 8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（） A、度假别墅 B、星级酒店 C、经济型酒 D、家庭式酒店 E、主题酒店 F、其它 9、、您在选择酒店时，最先考虑（） A、价格 B、酒店等级 C、安全性 D、卫生条件 E、服务水平 F、其它 10、您最喜欢怎样的酒店设计？（） A、简约 B、富丽堂皇 C、复古 D、艺术感强 E、概念 F、其它 11、您最关注客房装饰的特点是什么？（） A、温馨 B、个性 C、豪华气派 D、简约 E 接近自然F 其它 12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（） A、设施齐全 B、靠近旅游区 C、靠近办公地点 D、商业繁华 E、其它 13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（） A、浪漫温馨 B、临时住所 C、体现身份地位 D、满足个性需求 E、如家 14、您认为一家好的酒店必须具备的重要条件是（） A、好的酒店硬件设施 B、优质的服务态度与质量 C、可口的菜肴与好的卫生清洁 D、物美价廉 15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表感谢您及您的家人和朋友参加我社组织的201 年月日____期________旅行团，本次随团全陪是为了更好的改进我们的服务，请您对此次旅行的安排和服务在以下表格的相应栏目中选择对应的项后划“√”，并诚请您对我们的工作提出宝贵意见。质量监督电话：010－。对此次服务质量的好坏我们将参考此表，您无需回避，请如实填写；您的认真填写对我们工作十分重要，真实内容和全陪收入无关。谢谢。

请您继续支持我们的工作，对第二页内容进行选项评价：全陪服务评价尊敬的顾客：请您对此次旅行的金色福公司全陪人员的服务进行评价，您的客观评价对我们今后的工作至关重要，但不会因为您的公正评价而影响到全陪人员的收入。您可以不记名评价。谢谢您对我们工作的支持。请您对全陪人员的服务客观评0-10分，满分为10分。 1、全陪人员维护游客的利益评分（） 2、全陪人员的语言表达、组织协调能力评分（） 3、全陪人员的工作主动性评分（） 4、全陪人员跟地接导游和司机及其他相关地接人员的协调与配合能力评分（） 5、全陪对地接社购物次数等相关要素的监督及要求更正的执行力评分（） 6、全陪对您的主动照顾、沟通评分（） 7、全陪主动检验房间标准、用餐标准、车辆状况等情况的评分（） 8、全陪在行车或其他空闲时间组织大家进行集体互动活动的表现评分（） 9、全陪虚心听取游客的意见并及时改正的评分（） 10、您为本次的全陪人员的总体服务评分（）补充建议：

请您在完全自愿的情况下填写以上信息，公正客观的做出以上评价。再次感谢你对我们工作的支持，期待为您及您的家人和朋友提供更优质的旅行服务。旅客签名：年月日

客户满意度调查表酒店修订稿

客户满意度调查表酒店集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

201 年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意

哪些地方让您满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会（选择这个答案的）主要原因是什么/为什么这么说呢 ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？ __________________________________________________________________________

酒店市场营销调查问卷

酒店市场营销调查问卷尊敬的女士，先生们：你们好！我是佛山职业技术学院酒店管理专业的学生，此次调查的目的是想了解您对经济型酒店的发展有何看法。您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关的信息，对于您的配合我们万分感谢。（请将您的选项字体调为红色） 1.您的性别： A 、男 B、女 2.您的年龄： A、20岁或以下 B、21～30岁 C、31～40岁 D、41～50岁 E、51～60岁 F、61岁或以上 3.您的受教育程度是： A、中学 B、高中 C、中专 D、大学 E、研究生 F、其它 4.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？ A、星级酒店 B、经济型酒店 C、招待所或家庭旅馆 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？ A、品牌 B、价格 C、环境 D、服务 E、卫生状况 F、地理位置 G、安全系数 6.您对经济型酒店的经济性如何理解 A、着重安全、卫生，价格适中 B、合理消费 C、个性品味，性价比高 D、着重价格低廉 7.说起经济型酒店，您第一想到的是（单选） A 七天连锁酒店 B 如家快捷酒店 C格林豪泰酒店 D 假日之星酒店 E 其他 8.您一般会选择哪个地理位置的酒店（多选） A、会展中心附近 B、旅游景点附近 C、交通枢纽地区（火车站，长途客车站等附近） D、市中心繁华区 E、其他 9.您每年入住经济型酒店的频率是。 A、3次以下 B、3-6次 C、6-12次 D、12次以上 10.您一般选择什么价位的酒店

A. 400元以上 B. 400—300 C. 300—200 D. 200—100 E. 100以下 11.您选择住酒店的原因是（）（可多选） A.商务 B.旅游 C.探亲访友 D.体验酒店 E.娱乐消遣 12. 经济型酒店提供实惠、卫生、安全的睡觉环境，您的评价是（） A.非常好 B.良好 C. 一般 D.差 E.相当差 13.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） A餐饮功能 B 娱乐功能 C酒吧咖啡厅 D 商务、票务中心服务 E自助烹饪设施14.您最关注的客房装饰特点是什么？ A温馨 B个性C豪华气派 D其他 15. 您认同的经济型酒店的促销方式（）。（可多选） A、房价打折 B、送早餐 C、房间升级 D、送优惠卷 E、特色服务 G、送纪念品谢谢您的合作！

酒店调查问卷

关于东锦大酒店顾客情况的调查亲爱的朋友: 您好!为了学习的需要，使的我们模拟设立的东锦大酒店能够更好的经营，请您能帮助我们完成这次的调查工作。您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。一．您的基本信息 1.您的性别是：男女 2.您的年龄是: ＞45岁44－25岁24－18岁＜18岁 3.您的文化程度是：硕士及硕士以上本科专科高中其他 4.您的职业是：企事业职员专业技术人员军人工人学生离退休人员其他 5.您家庭月收入为：7500以上7500~4500 4500~1500 1500及1500以下二．问卷主体内容： 1.您的职业会使您频繁出差吗？是不是 2.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？星级酒店经济型酒店招待所或家庭旅馆看公司怎么给报销 3.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选） .餐饮功能.娱乐功能.酒吧咖啡厅.商务、票务中心服务自助烹饪设施 4.您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？商务出差旅游普通散客形式 5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？品牌价格环境服务卫生状况地理位置安全系数6.您希望酒店的客房设计风格是？舒适不失豪华简洁舒适实用舒适实用又要有新奇感 7.您如何预订酒店？电话直接预订上网预订拨打114等中介机构预定到前台 8.您会选择那种收费方式？传统方式按天收费按小时收费按顾客入住时间长短收费优惠 9.你入住酒店能接受的价格是多少？ 200以下200-400 400-800 800以上 10.您认为现在酒店还在哪些方面存在不足？服务质量上价格上周边环境上卫生上

经济型酒店调查问卷

旅游市场营销 (资源环境与旅游学院旅游管理10101班) 题目：设计一份关于经济型酒店顾客忠诚度问卷调查表指导教师：王亚辉老师小组成员1：刘松学号：201014020118 小组成员2：周姣姣学号：201014020119 小组成员3：刘霞学号：201014020120

关于经济型酒店顾客忠诚度问卷调查表(一)问卷描述：您好，感谢您参与本次问卷调查，本次调查用于学术论文研究,您的个人信息终将保密。请根据您入住经济型酒店后的体验，阅读以下题项并选出您的答案，谢谢！ (二)问卷作答： 1. 您的性别 ( ) A男 B女 2. 您的年龄 ( ) A 20岁以下 B 20—30岁 C 30—40岁 D 40岁以上 3.您的职业 ( ) A学生 B职员 C商人 4.请选择您最经常光顾的一家经济型酒店：单选( ) A 如家 B 汉庭 C 7天 D亚米 E莫泰168 F其他 5.您是否考虑过转向其他类型的酒店？单选( ) A从来没有考虑过 B正在考虑转换，但还没有适合的目标 C想过，但一直没有行动 D考虑过，已经有转换的酒店 6.您是通过什么途径了解这个酒店信息的？单选( ) A电视广告 B 网络广告 C朋友介绍 D其他 7.您对该酒店的设施设备满意吗？单选( ) A很满意 B满意 C一般 D不满意 8.您对该酒店的服务满意吗？单选( ) A很满意 B满意 C一般 D不满意

9.如果经济型酒店涨价，您是否还愿意继续选择此类型的酒店?( ) A还会愿意 B会考虑换其他类型酒店，但还是偏向此类型的酒店 C很可能会换酒店 D不会再选择此类型的酒店了 10.是否会将经济型酒店介绍给亲朋好友? 单选( ) A很满意，会 B看情况，可能会 C不会 11.就整体而言，您对经济型酒店的满意度是：单选( ) A很满意 B比较满意 C一般 D不太满意 E很不满意12.整体而言，您同意经济型酒店所提供的产品、服务与价格相比是相当值吗？单选( ) A非常不同意 B不太同意 C一般，看情况 D同意 E非常同意 13.如果您在经济型酒店住宿时，偶尔出现服务缺陷或者差错，您还会继续选择经济型酒店吗？单选( ) A 不会了 B可能会 C还会 14.您最看重经济型酒店的什么？多选（） A价格 B格局布置 C卫生条件 D服务质量 E其他 15.结合您自身的入住情况,经济型酒店在哪些方面需要改进？问卷结束，再次感谢您的合作！

宾客意见反馈表

宾客意见反馈表值班人：日期： 1、您为什么选择本酒店？(请在内划“√”) （1）地点适中（2）声誉良好（3）价格优惠（4）朋友推荐（5）服务优良（6）酒店广告 2、您入住本酒店的目的（1）旅游（2）商务（3）会议 3、您觉得本酒店的服务（1）总台①好②一般③差（2）收银①好②一般③差（3）客房①好②一般③差（4）餐饮①好②一般③差（5）会议①好②一般③差 4、您觉得本酒店的客房（1）总体形象①好②一般③差（2）舒适度①好②一般③差（3）整洁度①好②一般③差 5、您觉得本酒店的早餐（1）好（2）一般（3）差 6、您觉得本酒店的菜品（1）好（2）一般（3）差 7、您对本酒店的总的评价（1）好（2）一般（3）差 7、您下次是否会再次入住本酒店？（1）会（2）不确定（3）不会您的签名房号抵店日期电话传真

前台对客服务质量监督表 1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌（3）头发（4）指甲（5）鞋（6）饰品佩带 2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否 3、客人距离前台1米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否 4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否 5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否 6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间较长，回来时是否讲了：“对不起，让您久等了”？（1）是（2）否 7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否 8、是否能在15分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否 9、是否能在3分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否 10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否 11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否 12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否 13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！” （1）是（2）否 14、在请客人签字时是否讲了：“XX先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？” （1）是（2）否 15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX先生/女士，您付了XX元，帐单总额XX元，找您XX元，谢谢！”（1）是（2）否 16、是否能在3分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 17、是否能在10分钟内为会议及团队办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否 18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快”！（1）是（2）否 19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否 20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否 21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否 22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否 23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，并确认件数？（1）是（2）否 24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？（1）是（2）否 25、客人行李是否在3分钟以内送入房间？（1）是（2）否

酒店宾客意见反馈表审批稿

酒店宾客意见反馈表 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识

3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□ 3分□4分□5分香□1分□2分□ 3分□4分□5分味□1分□2分□ 3分□4分□5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好 □一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □1分□2分□ 3分□4分□5分请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：

酒店宾客意见表

宾客满意度调查表 GUEST SATISFACTION QUESTIONNAIRE 尊贵的宾客(Dear Guest)：欢迎您入住西部大酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能填写此调查表。非常感谢您的支持，我们期待着您的再次光临！ Welcome to West Hotel ! For providing better service and facility to you, and improving our service, we sincerely hope that you can fill in this form. Thank you for your cooperation, and we expect that you can come to our hotel again. 请提出您宝贵的意见和建议,有助我酒店更好的改进服务质量： Please put forward your valuable comments and suggestions, and help me to better improve the quality of service:asant stay. 如您愿意留下您的以下信息，我们将十分感谢！您的以下资料酒店将严格保密。 We will be grateful if you leave your personal data as follow and your personal information will be kept confidentially. 姓名(Name): 房号(Room No.): 联系电话(Phone No.): 联系地址(Address): 感谢您对我们工作的理解与支持！真诚地邀请您再次下榻西部大酒店。 We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay. Look forward to your next visit. Thanks again! 年(Year) 月(Month) 日(Day)

客户满意度调查表酒店

201 年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。第二部分：情况处理被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问第三部分：忠诚度 1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示5分是非常满意3分是一般1分是非常不满意

哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ________________________________________________________________________ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分

婚宴宾客意见反馈表模板

Thank you for allowing us to host your wedding. So that we may improve our service, please take a moment to evaluate our performance for the event held at the hotel listed above. We look forward to serving you again. 感谢您近日在本酒店举办您的婚宴。请对本酒店安排的上述的活动提出您的评价。我们期盼您的再次光临。 Excellent Poor 5 4 3 2 1 1. Were professionals who understood wedding planning and needs … 工作专业度，酒店婚宴销售经理 / 服务团队是否能完全理解此次主家婚宴的安排和需要 2. Anticipated problems and offered creative solutions…..………………酒店婚宴销售经理 /服务团队能预见可能出现的问题和提供有建设性的解决方案 3. 婚宴场地的环境卫生和设备条件 4. Comfortable meeting environment (lighting/temperature/noise)…. …. 婚宴场地的环境舒适度（灯光/ 温度/ 杂音） 5. Overall presentation 婚宴的现场摆台布置 6. Quality of food and beverages……………... 菜单食物和酒水的质量 7. Were friendly and efficient………………….…………………... … 工作时酒店服务人员态度很亲切，很有效率 8. Demonstrated a consistently high level of service Delivered services on time and as promised .……… 从开始到结束一致保持高水准的服务并且能够保证及时提供服务 9. 使您的婚宴物有所值

酒店调查表

“广交会期间参展企业家酒店宾馆等住宿需求情况”调查方案 (一)调查人员: (二)调查背景广交会全称中国进出口商品交易会,简称(广交会)。创办于1957年春季,每年两届在广州举办,迄今已经五十余年的历史,是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、设计行业及商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。它的贸易方式灵活多样,除传统的看样成交外,还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主,也做进口生意,并有亚洲第一展的美誉。很多企业想通过广交会来进行企业推广,打开国外市场、与老客户见面洽谈新合作,顺便考虑国内市场的推广。 (三) 调查目的广交会具有各要素空间分布的高集聚性、投入产出的高效益性、经济高关联性等特点,广交会会的贡献不仅在于自身创造了可观的经济效益,更主要的是会展的社会效益非常显著,它带动了广州的饭店、餐饮、旅游、交通、商业、广告等行业的发展,其中广交会与酒店住宿接待设施更是关系密切。经过一系列的调查了解广交会期间参展企业家的酒店宾馆等住宿需求,研究广交会对城市酒店业的空间集聚、效益带动作用以及参展人员对酒店的行为偏好将对新会展中心在酒店设施的数量和档次配置方面具有启示作用。 (四)调查对象调查对象:1.所有参加广交会的所有参展企业家们 2.广交会周围的酒店及比较大型的接待酒店 (五)调查时间、调查期限和调查地点

调查时间:2012年第111届广交会第一期:2012年4月15日—19日第二期:2012年4月23日—27日第三期:2012年5月1日—5月5日调查期限:我们要进行为期7天的市场调查准备工作,60天的市场调研,确保万无一失调查地点:广州市琶洲广交会展馆,天河区以及海珠区的接待广交会参展企业家的酒店 (六)调查内容调查内容主要将围绕“广交会期间参展企业家酒店宾馆等住宿需求情况”展开一系列的调查。 1.参展企业家喜爱的酒店类型; 2.广交会期间挑选酒店宾馆首选是价格实惠还是交通便利,设施完善; 3.哪一种价位的酒店、宾馆更受参展商的喜爱; 4.酒店宾馆一般应拥有哪些服务项目、餐饮设施及客房设施与服务; 5.对现有的预订房间的时限以及预订方式有无改善及其他的要求; (七)调查的方式、方法调查的方式主要采用为抽样调查,采访法;其次采用观察与分析法。材料搜集方法为问卷调查,针对调查项目制成调查问卷,以及针对个别参展企业家进行深度走访询问调查。调查表附后。

酒店宾客意见调查表

酒店宾客意见调查表用户名: 分类:公司标签: 简介: 1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. * , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 , 不清楚 4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *

, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 , 不清楚 5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby? , 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意 6.仪表、仪容、着装 / Appearances. , 很满意 , 满意 , 一般

, 不满意 , 很不满意 7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? * 8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *

酒店行业市场调查问卷分析报告

酒店行业市场调查问卷分析报告一、调查背景随着经济的发展，人均收入的提高，酒店这个行业在整个市场发展的比较好，但是还是存在一定的问题，比如价格较高，服务不全面。。。。这些问题，所以拟定了该问卷。二、调查目的为了得到关于酒店这个行业在市场的发展情况和您对酒店这个行业的看法，以便我们能提高酒店的品质从而为您提供更好的服务。三、调查方法在人流量较大的地方采取随机抽取的方法进行问卷调查。四、调查过程本次调查我们共发出问卷50份，回收有效问卷50份，此次调查采取抽样调查和实地调查的方法。实地调查采取由被调查者自行填写，调查者监督的方式。五、问卷形式酒店行业市场调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我是南京旅游职业学院的在校学生，为了得到关于酒店这个行业在市场的发展情况和您对酒店这个行业的看法，特拟定了该问卷，希望您能协助我们做好这次调查，您的回答对调查信息非常重要。请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作！

1.您的性别是 □男□女 2.您的年龄 □20岁以下□20岁-23岁□24岁-30岁□31岁-40岁 . 3.您的职业是 □企业□事业单位□学生□教师□个体□退休 4、您的月收入或生活费大约是多少 □.1000左右□.1000-2000 □.2000-3000 □.5000以上5.去没去过客栈类型的酒店 □去过□没有 6、您平时都有哪些休闲娱乐活动 □.看书□.听音乐□.看电影□.棋牌类□.上网□.其他7、是否了解“复古”这一概念 □.是□.否 8、您对什么类型的酒店感兴趣(可多选) □.快捷型□.主题型□.简约型□.奢华型 9、考虑价格因素，相对于普通餐厅，您是否对主题餐厅更感兴趣□.是□.否 10、您能接受的主题餐厅人均消费大概多少 □.30以下□.30-50 □.50-100 □.100以上 11、希望酒店开在什么位置