市场营销讲义第十章

市场营销讲义第十章
市场营销讲义第十章

第十章价格策略

学习目标:

1、了解影响企业定价的主要因素

2、了解企业定价的目标

3、理解企业的三种定价方法的特点及适用性

4、掌握常用的各种定价策略

价格是营销组合中的又一重要因素。企业能否作出正确的价格决策,决定着能否扩大销售,增加利润和提供市场占有率。价格影响着市场需求、竞争者策略,也影响企业的其他影响因素,所以,推销员必须了解定价的方法、理论与技术。

第一节影响定价的因素

影响定价的因素有:需求状况、产品成本、企业定价目标、竞争者的产品和价格。

一、需求状况。

在正常情况下,需求和价格成反比关系,即价格越高,需求就越低,反之,价格越低,需求越高。

需求的价格弹性。

需求弹性表示商品在受到价格作用时,引发需求的伸缩变化,即需求量反映价格变化的灵敏度。同样的价格变化,所引发的A商品的需求变化较小,我们称A商品没有需求弹性或称需求弹性小;而B商品所引发的需求变化较大,我们称B商品有需求弹性或称需求弹性较大。

二、产品成本

需求是企业制定其产品价格,并确定一个最高的价格限度的依据。而企业的成本是底数。企业要想制定合理的价格,应该能够包括它的所有生产、分销和促销该产品的成本。

成本的类型:

1、固定成本Fc。固定成本又称间接成本,指企业生存所必需支付的费用。它不随产量和销量的变动而变动。

2、变动成本Vc。又称直接成本,指随产量和销量的变动而变动的成本。

3、总成本Tc。总成本是固定成本与变动成本的总和。当产量等于零时,总成本等于固定成本。

三、定价目标

企业的定价目标要服从于企业的整体营销目标,服从于企业的战略发展目标。

企业的定价目标主要有:

1、维持生存目标

只要价格能收回变动成本和一些固定成本,就可以维持营业。企业制定一个低的价格。

2、当期利润最大化。需要企业测算出成本函数和需要函数。

3、当期收入最大化。制定当期最高收入的价格。只需估算出需求函数。

4、销售增长最大化。在产品高度同质的情况下,企业采取低价的策略,但会引发价格大战。

5、市场占有率最大化。

6、产品质量形象。制定高价。品牌产品多采用这种定价目标。

四、竞争者的产品和价格

企业的产品是优越的,就可以制定出高于竞争者的价格,否则,就不能象竞争者那样定价。

影响企业定价的3C模式,3个C就是COSTS成本、COMPETITORS竞争者、CUSTOMER 消费者,他们是影响价格的总和体。

第二节定价的一般方法

企业制定价格是一项复杂的工作,必须全面考虑各个方面的因素,按照价格制定的程序,科学地制定产品价格和企业的价格策略。企业第一次为新产品定价主要确定出价格的水平大小,然后再通过价格调整制定花簇一系列价格策略。首次定价要经过六个步骤:选择定价目标、测定市场需求、估算产品成本、分析竞争者的产品与价格、选择适当的定价方法、确定最后价格。

企业在制定价格时要综合考虑市场需求、成本费用和竞争者状况的影响,与此相对应,定价方法也分为成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

一、成本导向定价法。

1、总成本加成定价法

总成本加成定价法是用总成本加预期总利润,然后除以预期销售量来制定价格。

单位产品价格P=(总成本+预期总利润)/预期销售量

例如:某企业生产某产品的固定成本为40000元,产量为10000单位,平均变动成本5元,预期利润20%,则产品单价计算如下:

固定成本:40000

变动成本:5*10000=50000

总成本:90000

预期利润:90000*20%=18000

(总成本+预期利润)/产量=108000/10000=10.8

2、零售加成定价法

单位商品销售价格=进货成本/(1+加成百分率)

例如,某零售商店经营某种成衣,进货成本每件300元,加成25%,按照零售加成定价法,则

每件零售价格=300/(1-25%)=300/75%=400元/件

总成本加成定价法与零售加成定价法比较:若加成百分率相同,则总成本定价法制定的价格较低,而零售定价法制定的价格较高。

上例中,每件零售价格=30*(1+25%)=375(元/件)

若要求售价相同,则两种方法的加成百分率应有不同。

总成本加成定价法的优点是:计算简便、稳定性大、避免竞争、公平合理。

缺点:未考虑市场竞争、未考虑价格是否为市场所接受;不能随市场需求的改变而相应改变价格。

3、盈亏平衡定价法。

也称为目标收益定价法,是一种使产品收入与支出相等的定价方法。

(1)盈亏平衡产量计算公式

总收入S=总成本Tc

总收入S=单位产品价格P*损益平衡销售量Qo

总成本Tc=固定成本Fc+变动成本Vc

=固定成本Fc+平均变动成本Va*损益平衡销售量Qo

则有P*Qo=Fc+Va*Qo

盈亏平衡产量Qo=Fc/(P-Va)

即盈亏平衡产量=固定成本/(单价-单位产品的变动成本)

我们考虑生产多少卖出多少。

当固定成本、单位产品价格和平均变动成本已知时,可计算出盈亏平衡销售量。

例.某产品固定成本为4000元,单位产品价格为10元,单位产品的变动成本为2元,问企业要保持盈亏平衡,必须生产多少件产品?

Qo=4000/(10-2)=500

(2)盈亏平衡价格计算公式

单位产品价格=固定成本/盈亏平衡产量+单位产品的变动成本。

例.设某商品固定成本为4000元,单位产品变动成本为2元,预计销售量为500件,问单位产品价格应为多少才能保持盈亏平衡?

P=4000/500+2=10

(3)获得预期利润的销售量。

获得预期利润的产品价格=(固定成本+预期利润)/(单位产品价格-单位变动成本)例.设某产品固定成本为4000元,预期利润为1000元,单位产品价格为10元,单位变动成本为2元,问:获得预期利润的销量是多少?

获得预期利润的销售量=(4000-1000)/(10-2)=625

(4)获得预期利润的定价法

获得预期利润的产品价格=(固定成本+预期利润)/获得预期利润的销售量+单位产品的变动成本

例.设某产品固定成本为4000元,预期利润为1000元,单位变动成本为2元,销量为625件,问:获得预期利润的产品价格是多少?

P=(4000+1000)/625+2=10

(5)优缺点

优点:计算简便,能向企业表明获得预期利润的最低价格是多少。

缺点:首先要估计出产量,然后倒推价格。

二、需求导向定价法

需求导向就是根据购买者的需求强度来制定价格。需求强度大,则定高价,需求强度低,则定低价。以需求为导向的定价方法具体有以下几种类型:

1、认知价值定价法。

是指企业根据顾客对产品的认知价值来制定价格的方法。

如不同地点卖不同价格,酒在超市和在酒店价格不同,小商品、红酒在超市和在酒吧价格也不一样。

2、区分需求定价法

按照需求强度定价,购买同一产品同一数量的顾客,其需求强度不同,价格也不同。

通常有以下几种类型:

(1)以顾客为基础。同一产品对不同顾客价格不同。

(2)以产品形式为基础。产品的不同型号定价不同。

(3)以产品形象为基础。对同一产品给与不同包装和商标,通过促销塑造不同形象,制定不同价格。

(4)以地域为基础。产品的出售地点不同,价格不同。如球赛、演唱会,座位不同,价格不同。

(5)以时间为基础。不同日子、季节、钟点,价格不同,如情人节,玫瑰花涨价。

(6)以用途为基础。

3、习惯定价法。按照市场长期以来形成的习惯性定价。如茶蛋,5毛一个。社会物价月稳定,习惯定价的应用范围就越广泛。

需求定价法的优点:按照需求强度划分不同类型,能够有计划地用价格调节需求,在一定条件下维持均衡生产。

缺点:(1)有时整个市场难以按照强度划分不同类型。(2)可能有人在低价购入后又高价转售,而企业却没有真正得到低价销售的好处。(3)对某些顾客实行高价时,竞争者可能会以低价竞争。(4)按照需求强度销售产品时,会增加销售成本。(5)不需要售货员的商店。只能采取同一价格出售。

现在,许多国家和地区推出“不二价”。

三、竞争导向定价法

即参照竞争对手的产品价格来定价。特点是应付竞争为主,不太考虑价格与成本。

以竞争为导向的定价方法有以下几种类型:

1、流行水准定价法

也称随行就市的定价法。它是一种首先确定价格,然后考虑成本的定价法,是根据本行业平均定价水平为企业定价标准。

产品之间没有很大差异,适合采取流行水准定价法,如果产品差异比较大,则企业定价应与自己产品的特色相适应。

2、密封投标定价法。

适用于一些工程建设项目或某些商品的采购。有关部门将工程项目或所需产品的具体要求公告周知,称为招标。有意做这笔生意的企业要在规定期限内填写标书,即根据招标单位的要求填写有关项目,如本企业产品或服务名称、质量、品种、规格、交货日期和价格等,密封后递交招标单位,称为投标。招标人在规定日期开标,选择报价最低的、最有利的投标者(供应者)成交。选择了哪一企业,则称哪一企业中标。

使用密封投标定价法的企业要测算不同价格条件下可获得的利润水平和中标的概率大小,而以最大的期望利润作为决策的依据。

企业确定投标价格时着重考虑的是竞争者报价而不是本企业的成本。即又要实现一定的利润,又要有一定的中标率。

第三节定价策略

企业要综合运用定价方法和定价策略,才能比较好地实现企业的定价目标。

一、价格折让与折让策略

企业为了鼓励顾客的某些行为,比如提前付款、大量购买、淡季购买而对产品的价格修正,给购买者一定的优惠。一般而言有以下几种形式:

1、现金折扣

顾客在一定时期内付清价款,可按原价给予一定的折扣。比如,某商品价格300元,交易条款注明“2/10,净30”,意思是:在成交后10天内付清帐款,可给予2%的折扣;如果10天内不能付清,也可延期,30天内付清货款,超过10天付款不给予折扣,超过30天付款,要加付利息。

现金折扣包括3方面:(1)折扣率(2)给予折扣时间限制;(3)付清价款的时间限制。

这种做法可加速资金周转,减少收账费用和呆账、坏账的产生。

2、数量折扣

数量折扣指当购买者的购买达到一定数量或金额时,企业给予一定的折扣,因而可以鼓励购买者多买。数量折扣分为累计数量折扣和非累计数量折扣两种。

非累计数量折扣是指在某次购买中,当购买量达到一定标准时,给予折扣,购买量越大,

折扣越大。如,出售瓜子,一斤6元,2斤11元,3斤15.5元,4斤20元。

非累计折扣鼓励顾客在一次购买中进行大量购买。购买量大,企业销售成本减少,资金周转加快。

有些企业,给予的是金额折扣,不管购买什么产品,只要一次达到一定的购买金额就给予折扣。如远大,买200送70,饭店吃100送30等。

累计数量折扣指一定期间内,顾客累计购买量(或购买金额)达到一定标准,就给予折扣。同样,数量或金额越大,折扣越大。期间的长短可根据企业的情况进行制定。

累计数量折扣的优点是鼓励消费者长期购买某一企业的产品,成为长期忠实的顾客。

3、功能折扣

也称贸易折扣,是制造厂商给某些批发商或零售商的一种额外折扣,以鼓励它们执行某些营销的功能,比如分销、经销、促销、存储货物、服务等。

例如,商品零售价格是400元,商业折扣为40%与10%,意思是:零售商对批发商付款240元,批发商对生产者付款216元,对不同功能部门给予不同折扣,使它们在不同环节上都能得到合理利润,乐意经销生产者的产品。

4、季节性折扣

为鼓励经销商淡季订货,维持均衡生产,对淡季购买者给予一定折扣。

5、折让

是根据价目表给予顾客以价格折扣的另一种类型。

例如,TCL,创维,回收旧电视,作价400元购买本企业产品。

二、地理定价策略

当今,越来越多的企业生产制造商品都不是为了本地的市场,而是面对一个非常广泛的市场,甚至是世界市场。企业定价中一个不可忽视的因素,就是运输费用的问题。这也是地理定价策略要解决的问题。

1、FOB原产地定价策略

在国际贸易中,FOB称为离岸价格,或者是起运点船上交货价格。货过船舷,就由买方负责。生产企业制定的是出厂价格,买方负担运输费、保险费等各项费用。

FOB价——成本价(离岸价)

Ⅰ装运港船上交货

Ⅱ由买方租船并支付运费

Ⅲ由买方投保

Ⅳ货物越过船舷,风险由卖方转向买方

从节约外汇出发→对买方有利

如果供>求,谈判中买方争取FOB价格成交。

2、统一运送定价策略

由卖方负责将产品送至买者所在地。对所有购买者,不论路程远近都收取相同的运费,实行全国一个价。如,卓越网上购物,送货都是5元。又称为“邮资定价法”。

适用于运费低廉、运输费用占变动成本比较小的商品,如电子元器件。

3、区域运送定价策略。

企业将整个市场划分为若干个大区,在每个区域内收取相同的运费。

三、心理定价策略

有意识的根据不同消费者的心理制定,增加消费者的满意感,收到事半功倍的效果。消费者心理定价策略有以下几种:

1、尾数定价策略

在商品价格中有意识地留有尾数、避免尾数的定价方法。如99.8、7999等。消费者乐

于接受尾数价格而不接受整数价格,乐于接受奇数价格而不乐意接受偶数价格。

2、声望定价

利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的某种心理影响来制定价格,故意把价格定成整数或者是高的价格。造成消费者对产品的高质量的形象。如高档古玩、高级礼品等,馈赠礼品,如灯具、床上用品、艺术品等。

三、新产品的定价策略

1、撇脂定价策略

也称撇取定价或撇奶油定价,是在新产品刚刚进入市场的初级阶段采取高价投放策略,售价远远高于成本,以尽快提取新产品效益的精华,就像在牛奶中撇取奶油一样。

撇脂定价的基本条件:新产品;独家生产;新技术尚未公开,竞争对手难以进入;购买者是非价格敏感型;企业生产能力一时难以扩大。

优点:有利于生产者尽快收回成本;价格本身留有余地;使需求发展不会过快,生产能力可以应付。

缺点:不利于开拓市场;高价投入且畅销,会吸引竞争者的加入,最终导致价格下降。

2、渗透定价策略

是新产品刚进入市场时,采取低价投放策略。有时甚至低于成本,以扩大市场占有率。

条件:新技术易于掌握和采用,竞争者易于加入;消费者购买力水平低,属于价格敏感型,低价可以吸引购买,迅速扩大市场。企业生产能力大。

优点:低价可以阻止竞争者加入,提高市场占有率;建立商标信誉后,再提价也不会失去市场占有率;低价适应了低收入购买者的要求。企业大批量生产,可以降低成本,提高总高利润。

问题:

1、影响企业定价的因素有哪些?

2、企业的定价目标有哪些?

3、掌握成本导向定价法。

4、说明什么是招标、投标和中标?

5、掌握机构折扣和折让策略

6、掌握尾数定价和声望定价

7、撇脂定价和渗透定价,二者有何区别?

市场营销教案十一章

第十一章营销模式创新 第一节直复营销 一、直复营销的概念与特征 (一)直复营销概念 直复营销( direct marketing,DM。)即“直接回应的营销”。它是以赢利为目的,通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应(问讯或订购)的社会和管理过程。 所谓“直”,就是企业利用各种广告媒体如商品目录、直邮函件、报纸杂志、电视电话等直接刺激、推动及引发消费者的购买欲望; 所谓“复”,就是广告接受者作出迅速而直接的响应,以电话、信函或其它方式将购买意愿直接反馈给企业,企业以邮寄、送货上门等方式完成商品运送,最终完成交易。 要准确了解直复营销,必须了解直复营销的以下七个方面的基本含义: 1、直复营销是一个销售系统。 这个销售系统是一个相互联系、相互影响、相互作用的体系,其目的是成功的将产品及其所有权由生产者转移到消费者手中,成为实际消费的对象。 2、直复营销既是一种信息营销又是一个互动的体系(营销员——顾客) 3、直复营销使得直复营销人员有可能获得顾客的回应(电话、邮购等) 4、直复营销的双向交流不受时空限制 5、直复营销的一切活动效果都是可以测定的(数据库) 6、直复营销强调与顾客建立长远关系 7、直复营销不等同于直接销售 (二)直复营销的特征 直复营销的指导思想是一种新型的市场营销观念。其指导思想是坚持以消费者需要为导向,强调以比竞争者更有效的方式传递目标市场所期待的产品与服务。 1、直复营销的个性化 直复营销活动具有很强的目标指向性,即针对顾客个人的需要提出特殊的产品营销方案,再加上电脑技术的应用,可以在广告信函的信息中发展具有个性化

市场营销复习资料带答案---第6章-复习题知识讲解

第六章市场营销信息系统 一、单项选择题: 1、市场营销信息系统由四个子系统构成。其中,向管理人员提供有关销售、成本、存 货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营现状信息的子系统是()。 A 、市场营销情报系统 B、内部报告系统 C、市场营销研究系统 D、市场营销分析系统 2、一手资料主要是来自(C )。 A、公司纪录 B、政府的统计资料 C、实地调研 D、数据库 3、市场调查人员直接访问被调查者,进行面对面交谈收集资料的方式是() A、面谈调查 B、留置调查 C、观察法 D、实验法 二、概念: 市场营销调研市场营销信息系统 三、问答题: 1、营销信息系统是怎样构成的? 2、什么是营销调研?营销调研的步骤是怎样的? 3、企业可以采用哪些方法来收集原始数据? 4、如何设计一份好的调查问卷?选择一个你感兴趣的主题,围绕其设计一份实用的调 查问卷。 5、撰写调查报告要注意一些什么?请针对一次特定的调查写出一份合格的调查报告。 四、案例分析: [案例1] 娃哈哈集团 问题: 1、为什么企业在做出新产品上市等营销决策时需要进行市场调查? 2、新产品的设计开发过程中要进行市场调查,应该调查哪些领域? 3、新产品上市后要开拓新的地区市场进行的市场调查,应着重调查哪些领域? 4、市场营销调查的过程是怎样的?应遵循哪些原则? 材料: 2005年,娃哈哈推出营养快线。在终端零售价达到3.5元/瓶的高端价位下,营养快线上市1个月,销售即突破了50万箱,上市4个月更突破了500万箱,各地纷纷出现经销商排队等货的火爆场面,成为2005年饮料市场上的一匹黑马。 营养快线的成功与娃哈哈的精确策划和完整的市场调查是分不开的。

市场营销学第二章题目

第二章练习 (一)单项选择题 1、在现代市场经济条件下被大量用于推销那些冷门产品的是()观念。 A、产品 B、生产 C、推销 D、营销 2、下列的( )观念要求企业在制订营销战略和策略时,要权衡企业利益、消费者需要和 社会利益。 A、产品 B、社会营销 C、推销 D、市场营销 3、现代企业的营销观念应该是以()为中心。 A、消费者需求 B、推销产品 C、企业需要 D、生产成品 4、顾客让渡价值越大,顾客感到购买产品或服务所获利益()。 A、越高 B、越低 C、不变 D、无法确定 5、绿色营销观念根源于()。 A、市场规模全球化 B、市场竞争日趋激烈 C、消费者需求多样化 D、人与自然的冲突 6、“我生产什么,就卖什么”属于()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 7、“我卖什么,顾客就买什么”属于()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 8、“酒香不怕巷子深”是典型的()。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 9、关系营销的核心是()。 A 、做好顾客服务工作 B、建立和发展与公众的良好关系 C、做好产品的宣传工作 D、建立一支良好的营销人员队伍 10、形象营销起源于CI,最早产生于()。 A 、英国 B、德国 C、美国 D、日本 11、生产观念是()条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济 12、推销观念是()条件下的产物。 A、卖方市场 B、买方市场 C、计划经济 D、市场经济

13、“满足消费者需求”是() A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、营销观念 14、“大市场营销”观念就是()的体现。 A、市场观念 B、权变观念 C、竞争观念 D、战略观念 15、企业营销活动都要以市场需求为出发点,以满足消费者需要为归宿,这种观念的核心原则是()才基本定型的。 A、20世纪50年代中期 B、20世纪50年代初期 C、20世纪50年代末 D、20世纪60年代中期 (二)多项选择题 1、社会营销观念强调()利益的协调一致。 A、社会 B、银行 C、公众 D、消费者 E、企业 2、大市场营销观念强调的6PS组合包括() A、4Ps B、Power C、Public Relations D、Package E、Probing 3、企业开展“绿色营销”必须在()环节贯彻“绿色原则”。 A、产品 B、价格 C、分销 D、促销 E、营销 4、关于市场营销观念下面说法正确的是() A、主要表现是“我生产什么,就卖什么” B、企业应不断致力于产品的改进,设法使包装、价格更具吸引力,改善分销渠道。 C、市场需要什么,就生产和推销什么 D、生产和经营顾客需要的产品,在此基础上实现利润 E、“酒香不怕巷子深” 5、下列()内容是构成“顾客价值”。 A、产品价值 B、服务价值 C、消费价值 D、人员价值 E、形象价值 6、为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A、顾客满意调查 B、建立顾客建议系统 C、“幽灵”购物法

国际市场营销讲义.

《国际市场营销》讲义 第一章绪论 第二章国际市场进入方式 第三章国际营销经济环境 第四章国际营销文化环境 第五章国际营销政治环境、法律环境 第六章国际营销调研 第七章国际市场战略 第八章国际产品策略 第九章国际营销渠道策略 第十章国际市场定价策略 第十一章国际市场促销策略 第十二章国际营销管理计划、组织、执行与控制 第一章绪论 [教学目的] 通过本章学习,使学生知悉国际市场营销的重要意义,掌握国际市场营销的基本概念;明确开展国际营销活动的意义,知道国际市场营销与市场营销、国际贸易的区别和联系,了解国际市场营销的演变过程,掌握国际战略导向的方式及国际市场营销中面临的主要决策。 [教学重点与难点] 国际战略导向的方式国际市场营销中面临的主要决策 [教学内容] 一、开展国际市场营销的原因与意义: (一)企业走向国际市场的动因: 1、国内市场需求饱和及市场激烈; 2、国际市场的吸引力; 3、政府鼓励与支持企业出口政策: 一般来说,政府实施鼓励与支持主要通过税收政策,如减税、退税;金融货币政策 如低息货款、担保货款、出口价格补贴;为企业提供诸多服务,如提供贸咨询, 提供国际市场信息等. 4、科学技术发展为企业跨国经营提供物质前提; (二)我国企业走向国际市场的动因: ●国内市场竞争激烈; ●获取国外先进科学技术及先进的管理技术,是我国企业走向国际市场的重要动 因; ●利用两种资源、两个市场获取国外低成本的生产资源及引进外资,也是我国企 业走向国际市场的动因之一。 二、国际市场营销的概念及特点 (一)市场营销的概念 市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。 (二)国际市场营销的概念及特点 国际市场营销是指企业跨越国界的营销活动,具体说就是引导企业的商品和劳务提供给一个以上国家消费者或用户以满足其需求,实现 企业盈利目标的整体营销活动行为。 特点:复杂性、多样性、风险性

市场营销讲义第八章教学内容

第八章渠道策略 在如今社会,大多数生产者并不是将产品直接出售给最终用户,在生产者和最终用户之间有执行不同功能和具有不同名称的营销中介机构。 分销策略是企业市场营销组合策略之一,营销渠道决策时企业管理层面临的最重要的决策,公司所选择的渠道将直接影响所有其他营销决策。企业生产出来的产品必须通过直接或间接的市场营销渠道,才能在适当的时间、地点以适当的价格供应给顾客,企业能否合理制定出分销策略,对于满足市场需要,实现企业的市场营销目标有着重要的影响。 第一节概述 一、分销渠道的概念 在当今市场上,大多数生产者并不是将产品直接出售给最终用户,在生产者和最终用户之间有执行不同功能和具有不同名称的营销中介机构,包括商人中间商、代理中间商和辅助机构。商人中间商是指买进商品取得所有权,然后再出售商品的中间机构(如批发商和零售商),代理商则寻找顾客,他们有时也代表厂商同顾客谈判,但是不取得商品所有权。此外,还有一些则支持分销活动(如运输公司、独立仓库、银行和广告代理商),他们既不取得商品所有权,也不参与谈判,被称做辅助机构。 分销渠道(distribution channel)是指促成产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。分销渠道也称营销渠道或贸易渠道,所有这些营销中间机构以及处于渠道起点和终点的生产者和消费者组成了企业的分销渠道,但是不包括供应商和辅助商。 二、功能 分销渠道的基本职能是把商品从生产者那里转移到消费者手里,它弥补了产品、服务和其他使用者之间的缺口,主要包括时间、地点和持有权等缺口。 调研、促销、联系、匹配、谈判、实体分配、财务、承担风险 前五项是为了帮助达成交易,后三项则是帮助已达成的交易付诸实现。这里的问题并不在于上述功能是否需要执行和必须执行,而在于由谁来执行。所有这些功能具有三个特点,他们使用稀缺资源,常常可以通过专业化而更好地发挥作用,以及他们在渠道成员之间可以相互转换的。由此可见,营销渠道的变化很大程度上是由于发现了更有有效的集中或分散经济功能的途径,这些功能是执行向目标顾客提供有用的商品组合过称中所不可缺少的。 三、结构 分销渠道中有些是正向流程(实体、所有权和促销),另一些是反向流程(订货和付款),还有一些是双向流程(信息、谈判、筹资和风险承担)。 四、类型 1、有无中间商 A 直接渠道:是指生产者不通过中间环节,直接将产品销售给消费者,是工业品分销的主要类型,约80%以上工业品和20%消费品采用直接渠道,一方面,许多产业用品需要按用品的特殊需要制造,技术性强需要专家帮助用户安装、操作、维护设备;另一方面用户数目较少。消费品也有采用直接销售的,如鲜活产品等。直接营销的重要方式有上门推销、家庭展示会、邮购、电话营销、电视直销、网络直销以及制造商自设商店等。 B间接渠道:是消费品分销的主要类型。80%以上消费品和20%左右的工业品采用简洁销售方式,如标准的工业品及小型农业机械等。 2、按渠道的长短分短渠道和长渠道。这种分类是以渠道级数为基础的,所谓渠道级数是用来表示渠道长度的一个概念,是指在生产者和消费者之间的销售中间机构的多少。 A零渠道。即直接渠道 B一级渠道。在消费者市场,大多是零售商;在产业市场,大多是销售代理商或佣金商。

市场营销讲义第十一章(国金)

第十一章(国金)国际市场营销 学习目标: 1、了解国际市场营销的概念及特点 2、了解影响国际市场营销的因素 3、掌握国际市场营销策略的运用 第一节国际市场营销概述 国际市场营销(international marketing)是市场营销学的理论与应用分支。国际市场营销理论主要研究有形产品的国际营销。 一、国际市场营销的概念和特点 1、概念。国际市场营销是指对商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导,以便获取利润的活动。 国际营销是在一个以上的国际进行的。对于一个企业来说,营销管理的主要目的就是有效运用企业可控的因素,通过营销计划的制定、实施和控制,以适应不可控的外部环境,从而实现企业的营销目标。如果一个企业的国际营销活动涉及若干个国际,那么就必须适应这些国家不同的环境因素。 2、特点。 (1)环境复杂。 (2)风险更大。信用风险、汇率变动风险、运输风险、政治风险、商业风险等。 (3)竞争激烈。除常规的参与者外,还会有政治力量的介入。 二、企业国际营销的发展阶段 1、间接的对外营销阶段。这类企业的目标市场在国内,未设专门的出口机构,没有获得进出口经营权。偶尔的其他有进出口经营权的企业组织货源、下订单时,产品才有机会进入国际市场。外国企业获得产品信息下订单时,本企业通过有出口经营权的企业出口产品到国外。 2、偶然性的国际营销阶段。这类企业目标市场在国内,但获得了出口经营权。当产品在国内供过于求,转向国外市场营销,当国内市场需求增加,又转回国内市场。 3、经常性国际营销阶段。这类企业的目标市场既在国内也在国外,一般成立了专门的机构从事国际营销活动,甚至在国外成立了分销机构。在此阶段,企业的任务是拓展国际市场,积极发展客户,收集国际信息,制定国际市场营销战略,针对国外目标市场的需求开发

市场营销自考分章节讲义:第十一章 定价决策

第十一章定价决策 1.影响定价的因素是多方面的,如定价目标、成本、其他市场营销组合因素、国家法律和政策、市场需求情况、市场竞争形势等。 2.需求。 市场需求、成本费用、竞争产品价格对企业定价有着重要影响。而需求又受价格和收入变动的影响,因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率,就叫做需求弹性。需求弹性分为需求的收入弹性、价格弹性和交叉弹性。 (1)需求的收入弹性。 需求的收入弹性是指因收入变动而引起的需求的相应的变动率。 (2)需求的价格弹性。 价格会影响市场需求。在正常情况下,市场需求会按照和价格相反的方向变动。价格提高,市场需求就会减少;价格降低,市场需求就会增加。所以,需求曲线是向下倾斜的。需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度,以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算,亦即价格变动百分之一会使需求变动百分之几。 在以下条件下,需求可能缺乏弹性:①市场上没有替代品或者没有竞争者; ②购买者对较高价格不在意;③购买者改变购买习惯较慢,也不积极寻找较便宜的东西;④购买者认为产品质量有所提高,或者认为存在通货膨胀等,价格较高是应该的。 (3)需求的交叉弹性。 产品线中的某一个产品项目很可能是其他产品的替代品或互补品,同时,一项产品的价格变动往往会影响其他产品项目销售量的变动,两者之间存在着需求的交叉价格弹性。交叉弹性可以是正值也可以是负值。如为正值,则此二项产品为替代品。如果交叉弹性为负值,则此二项产品为互补品。 所谓替代性需求关系,是指在购买者实际收入不变的情况下,某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。而互补性需求关系,则是指在购买者实际收入不变的情况下,虽然某项产品价格大幅度地变动,但其关联产品的需求量并不发生太大变化。 3.成本 QZZN公务员考试论坛精品呈献https://www.360docs.net/doc/e910165532.html,第 1 页共 9 页

市场营销习题第二章 市场营销观念

二00六年九月 《市场营销学》习题 第二章市场营销观念 一、单项选择题 1.市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是( )。A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3.市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4.市场营销学是一门()学科。 A、经济

C、应用经济 D、社会 5.以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6.对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8.社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产

D、市场营销 9.市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 1 0."从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1.社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益

2.创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先 E、竞争 3.顾客购买的总价值由()组成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、品牌价值 4.大市场营销是在原有的“4P”基础上再加两个即()。 A、企业形象 B、法律 C、权力 D、公共关系 E、心理 5.一次交易包括三个可以量度的实质内容是()。 A、至少有两个有价值事物 B、满足需要

自学考试《市场营销学》讲义第一章

第一章市场营销导论 市场营销学主要讲授的内容: 市场营销学是理论与实践并重的学科,它有很强的实践性。它在中国诞生的时间有20多年。从1984年开始,市场营销学被我国学者所逐渐重视,并成立了营销学会,在各个高校开设了该科目,成为经济管理类的重要学科之一。 首先从最基本的概念性的知识讲起,然后介绍一下企业在整个营销过程中,为了能够实现既定的目标,怎样进行战略的计划和战略过程的规划。 影响市场营销的因素很多,我们会对营销相应的环境及营销者本身,主要的目标顾客的情况进行介绍,还有就是竞争对手。 市场营销相应组织结构的设立,人员安排。 在营销领域,出现了很多违背职业道德的行为,所以我们会把营销人员及企业应遵守的道德进行介绍和说明。对新的发展趋势和新的概念一一作介绍。 第一节市场营销与市场营销管理 市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 一、市场与市场营销 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如何通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标。 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。销售者构成行业,购买者构成市场。 市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。 二、市场营销管理 提醒大家特别需要注意的重点复习内容: 在不同需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。

市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。 市场营销管理是指为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的实质是需求管理。 在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。 (一)负需求。负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。在负需求情况下,市场营销管理的任务是改变市场营销。 (二)无需求。无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。通常情况下,市场对下列产品无需求: 1.人们一般认为无价值的废旧物资; 2.人们一般认为有价值,但在特定环境下无价值的东西; 3.新产品或消费者平常不熟悉的物品等。 在无需求情况下,市场营销管理的任务是刺激市场营销。 (三)潜伏需求。潜伏需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在潜伏需求情况下,市场营销管理的任务是开发市场营销。 (四)下降需求。下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况,任务是重振市场营销。 (五)不规则需求。不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况,任务是协调市场营销。 (六)充分需求。充分需求是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况,任务是维持市场营销。 (七)过量需求。过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。在过量需求情况下,市场营销管理的任务是降低市场营销。

自考 市场营销学 第八章

第八章 大纲: 1 产品整体概念的主要层次P155(如何理解产品整体概念) (一)核心产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益,从根本上来说,每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。 (二)形式产品。形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。 (三)期望产品。期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系列属性和条件。 (四)延伸产品。延伸产品是顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。 (五)潜在产品。潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。 2便利品、选购品、特殊品和非渴求物品的涵义P157-158 便利品:是指消费者通常频繁地购买,希望一旦需要即可买到,并且只需要花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品,如香烟、报纸等 选购品:是指消费者为了物色适当的物品,在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品,如儿童衣料、女装、家具等 特殊品:是指消费者能识别哪些牌子的商品物美价廉,哪些牌子的商品质次价高,而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品,如特殊品牌和造型的奢侈品、名牌男装、供收藏的特殊邮票和钱币等 非渴求物品:是指顾客不知道的物品,或者虽然知道却没有兴趣购买的物品,如刚上市的新产品、人寿保险、百科全书等。 3产品组合宽度、长度、深度和相关性的涵义P159 产品组合宽度:是指一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目 产品组合长度:是指一个企业的产品组合中产品项目的总数 产品组合深度:是指一个企业产品线中的每一产品项目有多少个品种(如大小、口味等)。 产品组合相关性:是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。 4缩减产品组合的主要原因P162 (1)生产能力过剩迫使产品大类经理开发新的产品项目 (2)中间商和销售人员要求增加产品项目,以满足顾客需要 (3)产品大类经理为了追求更高的销售额和利润而增加产品项目 5产品延伸的主要方式、原因及其利弊162-164 主要方式: (1)向下延伸:是指企业原来生产高档产品,后来决定增加低档产品 (2)向上延伸:是指企业原来生产低档产品,后来决定增加高档产品 (3)双向延伸:是指原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后,决定向产品大类的上下两个方向延伸,一方面增加高档产品,另一方面增加低档产品,扩大市场阵地。 原因: (1)向下延伸: ·原因 a企业发现其高档产品的销售额增长缓慢 b企业的高档产品收到激烈的竞争,必须用侵入低档产品的市场的方式来反击竞争者 c企业当初进入高档产品市场是为了建立其质量形象,然后再向下延伸 d企业增加低档产品是为了填补空隙 ·风险 a企业来生产高档产品,后来增加低档产品,有可能使名牌产品的形象受到损害。 b有可能会激怒生产低档产品的企业,导致其向高档产品市场发起反攻 c企业的经销商可能不愿意经营低档产品,因为所得利润较少。

市场营销第二章

第二章营销环境管理实训指导 【参考答案】 <基础知识训练> 一、填空题 1.答:市场营销机会、环境威胁 2.答:人口环境、经济环境、自然环境、科学技术环境、政治法律环境、社会文化环境 3.答:生理需求、安全需求、社交需要、尊重需求、自我实现需求 4.答:复杂购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调购买行为、习惯性购买行为 5.答:确认需要、收集信息、评价比较、决定购买、购后行为 二、判断题 1.答:× 改为:人口总量,指一个地区全部人口数。 2.答:× 改为:消费者市场是指个人或家庭为满足生活需要而购买商品或服务的市场。 3.答:√ 4.答:× 改为:马斯洛的需要层次理论中,自我实现需要是最高层次的需要。 5.答:√ 三、选择题 1.答:B 2.答:C 3.答:D 4.答:C 5.答:B <案例分析训练> 案例分析一 1.答:B 2.答:D 3.答:C 4.答:B 5.答: 相对于城市的日化用品市场而言,我国的农村市场还是一片等待开发的处女地。进入八十年代,当我国的城市消费者开始走出商品短缺时代的肥皂+肥皂的家化产品格局,进入肥皂、香皂+洗衣粉的家用日化用品时代时,我国的农村消费者还把肥皂作为唯一的清洁用品,一些偏远的地方甚至还继续保留着使用土皂角的习俗。 进入90年代直至今天,各种品牌的家用日化产品销势如火如荼,我国的城市消费者开始自主选择香皂、洗发水、洗洁精、洗手液等产品时,农村消费者才刚刚开始接受品种有限的日化用品,但由于认知和购买力的原因,对于品牌知名度、各种功能、品质等因素几乎很

少关注,价格的高低依然是影响购买决策的重要因素。 一些知名度较高的品牌由于其售价也相对较高,在农村市场的销售量很低,根据调查,目前我国大部分的农村市场畅销的大都是一些小作坊生产的产品,就算有一些知名品牌,也大多都是假货,因其售价便宜,销量居然很好。 案例分析二 1.答: 从2005年下半年开始,中央加大科学发展观和贯彻力度,针对房地产、钢铁、煤炭等行业过热,政府实行宏观调控,钢材、焦炭价格大幅度下降,国家控制资源型产品出口,焦炭全年出口只有1400万吨左右,整顿钢铁工业的政策使部分铁矿石客户处于随时可能消失的状态,大型钢铁企业纷纷与国际铁矿石巨头谈判订立长期供货协议,企业经营环境开始进入比较严峻的时期。公司资金周转又开始出现困难。 2.答: 竞争优势: 1)在港口附近还有一个存储和加工炉料的仓库; 2)在银行有较好的资信等级和合作关系; 3)积累了从事国际贸易工作经验和国内外商业网络关系,在业界有一定影响力。 竞争劣势: 1)出口焦炭主要通过国外中间商分销,部分直接供应给欧洲钢铁厂; 2)从国外采购的铁矿砂除少量供应给与本企业业务部门有关系的大、中、小型钢铁厂,大部分通过国内中间商分销; 3)随着国内焦炭供求形势的转变,供应商纷纷催讨货款,公司一度出现资金和供货困难; 4)企业经营形势下滑,人才流失; 5)焦炭事业部联系的供应商极其分散,有时甚至从码头临时采购; 6)为了获得供货折扣,降低采购成本,有些采购员答应供货商不开增值税发票。 3.答: 加强管理;集中控制。

市场营销第二章答案

答案: 第二章市场营销基础 (一)单项选择题 1.C 2.B 3A 4D 5B 6B 7D 8A 9C 10B 11D 12A 13A 14A 15C 16B 17D 18B 19A 20A 21B 22B 23C 24C 25B 26C 27D 28C 29B 30C (二)判断 1× 2× 3√ 4√ 5× 6√ 7× 8√ 9√ 10× 11√ 12× 13√ 14√ 15×16√ 17√ 18√ 19× 20√ 21√ 22× 23√ 24√ 25√ 26√ 27√ 28√29× 30× 第三章社交礼仪知识 (一)单项选择题 1B 2D 3C 4A 5D 6A 7C 8B 9C 10A 11B 12C 13B 14C 15C (二)判断 1× 2× 3√ 4× 5√ 6× 7× 8√ 9√ 10× 11√ 12× 13√ 14×15√ 16× 17√ 18× 19× 20√ 21× 22× 23√ 24√ 25× 26√27√ 28× 29√ 30× 第二章谈判 知识卷 (一)判断 1× 2√ 3√ 4× 5√ 技能卷 (一)多项选择题 1ABCD 2ABD 3ABD (二) 案例题 1.(1)买方采取了日本的报价战术,其做法是,将最后价格列在价格表上,以求首先引起买方的兴趣。由于这种价格一般是以卖方最有利的结算条件为前提的,并且,在这种低价格交易条件下,各个方面都难以全部满足买方的需求,如果买主要求改变有关条件,则卖主就会相应提高价格。因此,往往买卖双方最后成交的价格,会高于最初卖主提出的价格。日本式报价在面临众多外部对手时,是一种比较艺术和策略的报价方式。因为一方面可以排斥竞争对手而将买主吸引过来,取得与其他卖主竞争中的优势和胜利;另一方面,当其他卖主败下阵来纷纷走掉时,这时买主原有的买方市场的优势不复存在,原来是一个买主对一个卖主,谈判中显然优势在买主手中,而当其他卖主不存在的情况下,变成了一个买主对一个卖主的情况下,双方谁也不占优势,从而可以坐下来细细谈,而买主这时想达到一定的需求,只好等卖主一点一点把价格提高才能实现。 (2)买主之所以陷入日本式报价的圈套原因在于:在对方以低的诱惑下,粗心大意未把对方的报价内容与其他客商的报价内容进行一一的比较就草率行事。并且完全自动放弃了与其他客商的接触与联系,最后造成被动的局面。 应吸取的经验教训: ①应认真比较对方的报价内容与其他客商的报价内容,判断其报价与其他客商的报价是否具有可比性,不可只看表现形式,不顾内容实质,而误入圈套。 ②切记只注意最后的价格,在对其报价所包含的内容没有进行认真地分析、比较的情况下,匆忙决策,造成不应有的波动和损失。 ③基是某个客商的报价的确比其他的厂商优惠,富有竞争力也不要完全放弃与其他客商的接触与联系,应给对方一个持续的竞争压力,迫使其继续做出让步。

新版 市场营销学 毕克贵版 00058 第一章 讲义

市 场 营 销 学 教 案 课程代码 00058 毕克贵主编版

课程性质与课程目标 一、课程性质与作用 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用类学科,具有综合性、实践性等特点,属于管理学范畴,该学科起源于二十世纪初的美国,它是财经大类各专业的专业基础课市场营销学的核心内容就是研究以满足市场需求为中心的企业营销活动及其规律性,以使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,获到更大发展。 二、课程目标 本课程的教学目的是使学生比较系统地掌握市场营销学的基本理论、基本知识和基本方法,牢固树立以顾客为中心的市场营销观念,掌握环境分析方法,学会市场细分和目标市场选择,并针对目标市场制定市场营销组合策略,用营销学的概念与理论解释、解决实践中的营销问题,提高分析问题、解决问题的能力,培养和提高应用市场营销原理解决企业营销问题的基本能力,使学生掌握市场营销学的基本概念与理论,树立正确的营销理念,为学生毕业后能较好地适应财经相关工作的需要打下坚实的基础。 三、教学的基本要求 (1)正确认识课程的性质、任务及其研究对象,全面了解课程的体系、结构,对市场营销学有一个整体的认识;(2)牢固树立以顾客需要为中心的市场营销观念,并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题;(3)掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法,包括国内外市场营销理论与实践的最新发展;(4)立足本课应用性的特点,紧密联系实际,学会分析案例,解决实际问题,把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中,切实提高分析问题、解决问题的能力。

第一章市场营销和营销哲学 学习目标: 1.了解市场营销学的学科性质,掌握其相关概念; 2.熟悉市场营销哲学的概念和类型,掌握现代市场营销哲学确立的条件; 3.把握市场营销管理流程和具体任务; 4.认识市场营销道德与企业社会责任,理解其重要意义。 第一节市场营销的学科性质与相关概念 一、市场营销的学科性质 (一)市场营销学的产生 1902年,美国的密歇根、加利福尼亚州和伊里潘三所大学正式设臵了市场营销学课程; 1905年,克罗西在宾夕法尼亚大学讲授了名为产品市场营梢的课程; 1910年巴特勒在威斯康辛大学讲授了名为市场曹销方法的课程; 1912年.哈佛大学的赫杰特齐出版了第一本名为“市场营销学”的教科书。所有这些标志着市场营销学作为一门独立学科的产生。 (二)市场营销学与相关学科的关系 1.市场营销学与经济学 2.市场营销学与心理学 3.市场营销学与社会学 4.市场营销学与管理学 二、市场营销的概念 西方市场营销学者从不同角度及发展的观点对市场营销下了不同的定义。 1.有些学者从宏观角度对市场营销下定义。 例如, E.J.Mccarthy把市场营销定义为一种社会经济活动过程,其目的在于满足社会或人类需要,实现社会目标。又如,Philop Kotler 指出,“市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道,为了满足人类需要和欲望,去实现潜在的交换” 2.还有些定义是从微观角度来表述的。 例如,美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是:市场营销是“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。 美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义:市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程,从而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多定义更为全面和完善。主要表现是:(1)产品概念扩大了,它不仅包括产品或劳务,还包括思想;(2)市场营销概念扩大了,市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动,还包括非赢利组织的活动;(3)强调了交换过程;(4)突出了市场营销计划的制定与实施。 3.营销大师菲利普〃科特勒定义 从社会角度看:市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为显示交换的活动,也是个人和集体通过创造、提供出售,同别人自由交换的产品和价值,以获取其所需、所欲之物的社会过程。

市场营销学试题第八章

《市场营销学》练习(第八章) 一、单项选择题 1、一种产品的生命周期指的是该产品的() A 使用寿命 B 物理寿命 C 合理寿命 D 市场寿命 2、消费者对产品已经熟悉,消费习惯也已经形成,销售量迅速增长,表示产品进入生命周期的() A 介绍期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 3、某种电子产品的销售量的增长速度减慢,利润增长接近于零,从产品生命周期来讲,该电子产品已进入() A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 4、消费者为了物色适当的产品,在购买前往往要去许多家零售店了解和比较商品的花色、花样、质量、价格等,这种消费品叫做() A 便利品 B 特殊品 C 选购品 D 非渴求品 5、某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类,其中:冰箱有四种型号、冷柜有两种型号、空调有五种型号。据此可知 A 该企业产品线的宽度为3,冰箱、冷柜和空调各产品线的深度分别为4、 2、5 B 该企业产品线的宽度和深度分别为3和11 C 该企业产品线的宽度和深度分别为11和3 D 该企业冰箱、冷柜和空调各产品线的宽度分别为4、2、5 6、以下策略中不适合产品生命周期的衰退期的是() A 缩小企业生产规模,只维持适当的生产 B 降低生产成本,增加产品功能,提高产品质量 C 及时开发新产品,淘汰老产品 D 改进产品及服务质量,加强广告投入,创立名牌地位 7、产品销量少,促销费用高、销售利润低甚至为负值的是产品生命周期的() A 介绍期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 8. 在产品生命周期的()阶段,市场竞争最为激烈。 A 介绍期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 9. 提供免费送货、安装、保养等项目属于产品整体概念中的() A 核心产品 B 形式产品

58“市场营销学”第十一章促销策略

第十一章促销策略 1.促销的涵义P258 促销或促进销售,是企业通过人员推销和非人员推销的方式,与潜在顾客进行信息沟通,引发并刺激顾客的购买欲望,使其产生购买行为的活动和过程。促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通。 2.促销组合的涵义P260 促销组合是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择的配合。 3.产品生命周期阶段对促销组合的影响P263-264 文字和图表结合 4.影响促销组合的主要因素 (1)产品类型 (2)推式与拉式策略 (3)促销目标 (4)产品生命周期阶段 (5)经济前景 5.确定广告预算的方法P264 (1)量力而行法。(2)销售百分比法。(3)竞争对等法。(4)目标任务法。 6.企业的广告目标P264 (1)提供信息;(2)诱导购买;(3)提醒使用 8.选择媒体需考虑的主要因素P267 (1)目标受众的媒体习惯。(2)产品特性。(3)信息类型。(4)成本。

9.网络广告的优势与局限P268-269 优势:(1)网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类,分别传递不同的广告信息。 (2)网络广告是互动的。 (3)网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉。 (4)网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。 局限:(1)从目前来看,网络广告的范围还比较狭窄。 (2)制约网络广告发展的另一个因素是价格问题,网络广告与电视、杂志和报纸相比并不便宜。 10.测定广告沟通效果的主要方法P269 (1)广告的预先测评主要有三种方法:直接评分;组合测试;实验室测试。 (2)广告的事后测评包括:回忆测试;识别测试。 11.测定广告促销效果的主要方法P270 (10历史分析法 (20实验分析法 12.测定广告销售效果的主要指标P271(注意各指标的公式和意义) (1)广告费用占销率法 (2)广告费用增销率法 (3)单位费用促销法 (4)单位费用增销法 (5)弹性系数测定法 13.人员推销的涵义P271 所谓人员推销是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售。 14.销售人员的工作任务P272 (1)积极寻找和发现更多的可能的顾客或潜在顾客。 (2)把关于企业产品和服务方面的信息传递给现有及潜在的顾客。 (3)运用推销技术(包括接近客户、展示产品、回答异议、结束销售等),千方百计的推销产品。 (4)向顾客提供各种服务。 (5)经常向企业报告访问推销活动情况,并进行市场调查和收集市场情况。 15人员推销的形式和特点P272-273 形式:(1)使用合同销售人员;(2)建立自己的销售队伍。 特点:(1)人员推销注重人际关系。(2)人员推销具有较大的灵活性。(3)人员推销与广告相比,其针对性强,无效劳动较少。(4)人员推销在大多数情况下能实现潜在交换,造成实际销售。(5)人员推销有利于企业了解市场。(6)人员推销经常用于竞争激烈的情况。 16.人员推销策略的主要内容P274 (1)确立人员推销在企业营销组合中的地位,为销售人员确定出适当的销售活动组合。

市场营销习题第二章 市场营销观念

《市场营销学》习题 二00六年九月

第二章市场营销观念 一、单项选择题 1. 市场营销管理的实质是()。 A、刺激需求 B、需求管理 C、生产管理 D、销售管理 2. 最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是 ( )。 A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 3. 市场营销管理必须依托于()组织进行。 A、审计 B、控制 C、营销 D、计划 4. 市场营销学是一门()学科。 A、经济 B、行为 C、应用经济 D、社会 5. 以企业目标顾客及其需求为中心的营销观念是()。 A、销售观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 6. 对于负需求市场,营销管理的任务是()。 A、改变市场营销 B、维持市场营销 C、管理市场营销 D、刺激市场营销 7.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。 A、顾客让渡价值 B、企业让渡价值 C、企业利润 D、顾客利益 8. 社会市场营销观念是对()观念的修正与补充。 A、销售 B、生产 C、产品 D、市场营销 9. 市场营销观念是工商企业的()。 A、核心内容 B、经营目标 C、经营规划 D、经营哲学 10.从总体上看,质量改进方案(QIP)通常会增加企业的()。 A、盈利 B、成本 C、无形资产 D、无形价值 二、多项选择题(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案。) 1. 社会营销观念从效用上看,比市场营销观念更强调()三者利益的协调。 A、市场效益 B、企业营销效益 C、消费者利益 D、行业协会利益 E、社会整体利益 2. 创建知识型企业的三项挑战性工作是指()。 A、倾听 B、实践 C、学习 D、领先

最新科特勒市场营销第八章习题与答案

Chapter 8 Product, Services, and Branding Strategies: Building Customer Value 1) ________ are a form of product that consists of activities, benefits, or satisfactions offered for sale that are essentially intangible and do not result in the ownership of anything. A) Line extensions B) Services C) Brands D) Consumer products E) Supplements Answer: B Diff: 1 Page Ref: 224 AACSB: Communication Skill: Concept Objective: 8-1 2) A product is a key element in the ________. At one extreme, it may consist of pure tangible goods or at the other extreme, pure services. A) market offering B) brand equity C) brand extension D) co-branding E) value chain Answer: A Diff: 1 Page Ref: 224 AACSB: Communication Skill: Concept Objective: 8-1 3) To differentiate themselves, many companies are going beyond products and services, they are developing and delivering customer ________. A) quality B) experiences C) brands D) product lines E) events Answer: B Diff: 2 Page Ref: 224 AACSB: Communication Skill: Concept Objective: 8-1 4) Product planners need to consider products and services on three levels. Each level adds more customer value. The most basic level is the ________, which addresses the question, "What is the buyer really buying?" A) actual product B) augmented product C) core customer value

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