供应室与临床科室信息沟通探讨

张俊英;汪丽香

【期刊名称】《医药前沿》

【年(卷),期】2012(002)014

【摘要】目的探讨供应室与临床科室信息沟通的方法及效果.方法供应室工作人员利用计算机网络等方式经常与临床科室进行信息沟通.结果供应室工作质量与服务水平明显提高,临床满意度增加.

【总页数】2页(317-318)

【关键词】供应室;临床科室;计算机;信息沟通

【作者】张俊英;汪丽香

【作者单位】江西省景德镇市第二人民医院消毒供应中心,333000;江西省景德镇市疾控中心,333000

【正文语种】中文

【中图分类】R197.32

【相关文献】

1.供应室与临床科室信息沟通的实施过程及效果 [C], 陈少岚

2.信息沟通在供应室与临床科室中的效果评价 [J], 徐惠娟; 陈学梅

3.信息沟通在供应室与临床科室中的应用效果 [J], 汤敏

4.探讨消毒供应室与临床科室信息沟通对工作的重要性 [J], 彭素珍; 周招红; 黄一娥; 曾向群; 刘玉莲

5.消毒供应室与临床科室信息沟通方法及其效果观察 [J], 成淑容

消毒供应室与临床科室工作中的沟通

消毒供应室与临床科室工作中的沟通消毒供应室作为疗养院的医疗保障科室，应当为各临床科室做好优质服务工作，确保以疗养为中心的各项任务的圆满完成。我院消毒供应室人员经常与临床科室人员沟通交流，及时了解临床科室的需求，每月定期到各科室征询意见和建议。在沟通和交流中不仅提高了我们的服务意识，也增加了临床科室人员消毒灭菌及医院感染方面的知识，有效地控制了医院感染的发生，供应室的工作质量和服务水平也得到了明显提高。 1沟通交流中发现的问题 1.1临床科室人员对供应室工作缺乏了解很多护士认为，供应室是疗养院的医疗保障科室，特别是当前一次性医疗用品的大量使用，供应室的地位显得无关紧要。1.2临床科室护理人员对消毒灭菌技术及医院感染知识缺乏了解随着科学技术的飞速发展和对医院感染的重视，消毒灭菌技术和监测技术也在不断发展更新，而临床护理人员这方面的知识相对滞后，跟不上技术发展的要求。如对新的包装材料(纸塑、医用皱纹纸)的灭菌有效期不了解，对无菌物品的保存方法不清楚，对开封使用的无菌盒有效期不了解，一直使用到失效期等。 2原因分析 2.1知识结构相对老化，对消毒灭菌技术缺乏了解我院是军队疗养院，受编制体制所限，护士年龄偏大，多数为20世纪90年代初毕业，毕业后一直从事疗养护理工作，消毒灭菌方面的知识早已淡忘，跟不上知识发展的需要，缺乏消毒灭菌相关知识与技能。 2.2消毒供应室与临床科室缺乏交流沟通消毒供应室人员相对固定，与临床科室人员除了在物品交换过程中接触外，平时少有机会做感情上和知识上的沟通交流。 3对策 3.1更新服务观念，一切以临床需要为出发点为更好地配合临床科室开展整体护理，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，充分发挥临床支持系统作用，消毒供应室采取了如下改进措施：①按照2002版《医院感染管理规范》要求，取消各科室的泡镊筒，改为干燥保存，并配备一次性换药镊。②使用新的包装材料，延长消毒物品的有效期。对各科室急救箱内的物品改为纸塑包装，使其有效期从1周延长至半年，减少了护士每周检查更换消毒物品的工作量。③开展下收下送服务。对临床科室所需的一次性治疗用品和消毒物品全部电话预约下送到科室，并回收用过的一次性治疗用品。④统一制作各种规格的治疗巾和包布，免费为临床科室清洗更换。⑤针对疗养院的工作特点，多数治疗用品改为一次性包装，减少了反复消毒给临床科室造成的成本损耗。

医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性

医院消毒供应室与临床科室进行沟通协调的必要性【摘要】目的探讨消毒供应中心人员如何与临床科室进行有效沟通。方法针对沟通中存在的问题分析原因，采取相应的措施。结果通过与临床科室进行有效沟通，促进科室之间的和谐，满足临床需求。结论消毒供应中心与临床科室在沟通协作中及时解决问题，不断完善规章制度，提高人员素质，从而控制了院内感染的发生。【关键词】消毒供应中心；临床科室；有效沟通消毒供应中心虽然不直接服务于患者，但为临床科室服务，承担着全院无菌物品的供应工作，其消毒质量直接关系到医疗、护理的总体质量，关系到患者的生命安危，也是有效控制医院感染的重要环节。因此，消毒供应中心与临床科室的有效沟通至关重要。我科2008年至今在工作中通过与临床科室之间进行有效沟通，使科室总体满意度大大提高，现将体会介绍如下。 1 沟通协作中存在的问题 1.1 缺乏了解多数人认为消毒供应中心只是一个为临床科室提供所需物品的地方，没有多少技术含量，也不会创收经济效益，因此对消毒供应中心工作不予重视。 1.2 缺乏沟通交流随着医院不断扩大，有许多新进人员

进入临床科室，由于这些人员工作环境不固定，与消毒供应中心工作人员彼此之间就会产生生疏感，从而缺少感情和知识上的沟通交流。 1.3 对消毒灭菌物品认识不清无菌包发放于临床科室时，临床科室人员不看有效期、包外3M胶带和包内灭菌指示卡是否变色合格随拿随用。 1.4 用后物品未处理妥当用过的器械带有血液、体液、药液等不及时冲洗干净。未做初步冲洗浸泡消毒，造成器械腐蚀生锈；包布被血液、药液、污染未及时清洗；用后刀片、针头、缝针等利器未妥善处理，造成利器伤人。 2 如何进行有效沟通 2.1 重视临床科室意见倾听临床科室意见，及时解决所提问题，更新服务理念，合理安排消毒供应中心人员工作。 2.1.1 消毒供应中心护士每天下收下送时，主动向各科室责任护士了解情况，对于临床护士提出的问题实行首问负责制[1]，认真对待，耐心说明问题，不能解决的问题，及时上报护士长和护理部，保证在最短的时间里解决临床科室所提问题。 2.1.2 每月到临床科室组织座谈会，征求意见，在各科建立消毒供应中心意见本，及时反馈意见，归纳总结，促进工作。 2.2 满足临床科室需求按照临床科室要求提供无菌物

供应室与临床科室沟通

供应室与临床科室沟通卢丽霞供应室是医院内部的物流中心，担受着全院临床科室污染医疗器具的回收和无菌物品发放工作，我们应充分认识这项工作重要性。充分理解以“病人为中心”是医院工作的核心与重心。在具体操作中，供应室工作人员会发生比较多摩擦、矛盾、冲突，对临床工作和供应室工作造成一定的影响，因此供应室护士必须加强和临床科室的沟通，彼此相互了解，使无菌物品的供应和需要达到和谐畅通、安全、满意的效果。供应室工作人员应坚持深入学习，坚持以人为本，从我做起，热情面对所有的服务对象，与前来交往的各科人员见面主动道一声“你好”；交换物品时用“请”、“稍候”、“谢谢”等文明礼貌用语。营造员工之间亲切，愉快氛围，使供应室与各科室的关系不断融洽，无形中更加支持供应室工作。在下收下送物品时，双方应认真核对物品的名称、数量、时间，注意灭菌物品的供量。凡使用过的物品认真做到初步清洗处理，特殊病人用过的物品认真交接。根据各科室工作性质，制订下收下送计划，处理好各方面人际关系，加强沟通协调，能听取各科室的意见和建议，我们对工作忙、抢救病人等科室，能摆正心态、耐心等待，必需时给予协助，这样我们供应室和临床科室间才能互相理解、体谅，一起把医院工作做好，为了能充分减轻临床医务人员的劳动强度，使其

有更多时间为患者服务，我们供应室根据各个科室需要，随时制作各种无菌包满足临床科室需求。保质保量完成供应工作。我们供应室工作人员提倡“一切方便病人，一切方便临床”，在工作中积极进取，不断创新，增加服务项目，扩大服务范围，为临床提供优质服务，由“坐等服务、被动服务”转化为“上门服务、主动服务”，科室满意是我们最大追求，保证临床护理工作正常运转为宗旨。我们将不断改善服务态度，提高个人文化素质，使用文明语言，努力搞好与临床科室间关系。我们将不断努力，更好为临床科室服务。

临床与医技药剂科室联席会议工作记录本.docx

. 临床与医技药剂科室联席会议工作记录本

临床与医技、药剂科室联席会议制度第一条为提高我院医疗质量安全管理及服务水平，为促进临床及医技各科室之间的交流，加强各科室之间的沟通，创造良好的团队精神，特制订农垦神经精神病防治院《临床与医技、药剂科室联席会议制度》。望遵照执行。第二条定期（至少每月一次）召开相关临床与医技、药剂科室联席会议。具体时间另行通知。第三条临床与医技、药剂科室联席会议由医务科召集、组织，病案室、护理部、药剂科、微机室、各临床科室主任、副主任、护士长、医技科室主任参加。特殊情况可邀请相关科室主治医师、主管技师、主管药师以上职称人员参加。会前与有关科室联系，确定会议时间、地点。第四条会议容可就临床和医技、临床和药剂工作衔接过程中存在的问题；提高医技和临床科室诊、治水平；临床和医技及临床和药剂科室合作等进行讨论。第五条各相关科室主任及副主任接到会议邀请应及时到位，不得迟到、早退，如确实不能参加，应事先提出申请，并安排副主任医师以上职称的人员替代参加，参会人员需及时向科室主任汇报会议容。第六条临床和医技科室、临床和药剂科室就会议相关容互相征求意见和建议，临床科室对医技科室、药剂科室工作的满意

度应定期进行反馈，对今后开展的工作提出建议和意见，以便持续改进，不断提高工作质量和工作效率。会后三日制订、提交改进的办法和措施；医务科应汇总各方意见形成具体持续改进和督办措施，并在下一次联席会议上听取相关科室对工作改进的反馈意见。第七条会议应有专人负责记录讨论情况及结果，存档备查。第八条医务科在会后负责落实会议精神，监督相关科室工作改进情况。农垦神经精神病防治院 2016 年 7 月 12 日

医院职能科室沟通协调制度

长治市郊区人民医院各职能科室沟通协调制度根据《山西省二级综合医院评审标准实施细则》要求，为进一步规范管理，提高工作效率，保障、强化部门职责，加强协调配合，使各项工作（特别是职能部门有交叉的工作）做到各负其责。特制定本制度。一、职能部门协调小组的组织机构组长：贾爱增（院长) 副组长：各分管副院长职能部门协调小组成员：各职能科室的主要负责人。职能部门协调小组办事机构：党办、院办。二、工作职责负责对医院与外部之间关系的协调和职能科室之间内部工作的协调，加强组织工作和政治思想工作，统一认识、统一口径、统一目标、统一行动，同时加强监督检查，严格落实奖惩制度，尽最大努力地去实现和全面完成计划目标。三、各职能科室负责搞好本科室工作人员的协调，按照职能职责办

事，不得互相推诿或者拖而不办；也不得大包大揽，越职争办。四、当职能出现交叉与重叠时，或某项事情需要多个职能部门负责时，或出现的新任务新项目现有职能涵盖不了时，为首的职能部门应牵头与其他部门共同协办，必要时由综合职能部门的院办公室或党支部办公室负责职能部门之间的协调。五、在协调出现困难时，由分管领导出面协调，必要时通过协调领导小组研究解决。在外部协调工作中，重要的是建立起畅通的信息沟通渠道，互通情况，加强联系，遇到困难时应及时地向综合职能部门或院领导通报情况。六、每次协调工作均应有相应发起部门填写“内部沟通协调函”（见附件）传递给相关职能部门，相关部门按照发函部门要求积极协助完成相关事宜并给予回复，不得无故推脱。发函部门要监督评价执行情况，定期向领导小组汇报。

长治市郊区人民医院2016年5月24日

检验科与临床科室沟通制度

检验科与临床科室沟通制度一、制度制定的意义目的检验科与临床科室建立紧密的沟通机制，能够及时发现自身不易发现的本科室工作中存在的问题，以便及时整改，不断提高临床检验服务质量，确保医疗质量与安全，制度此制度。二、适用范围： 1、临床科室反馈或咨询的信息，如发现检验结果与临床存在歧义，对检验科工作的建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布； 3、标本采集、报告书书写内容、质量、报告时限，送达环节等方面的意见。三、职责：检验医师定期向临床征询如检验项目设置合理性等与检验相关的意见；随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈；定期评估、分析。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，临床科室新技术新项目开展后对检验科提出的新需求。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改善服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并向其临床推广应用。 6、参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任

临床科室满意度调查表

临床科室满意度调查表被调查人员：医技人员调查时间：年月日为了更好的为广大群众提供优质医疗服务，了解临床科室的管理情况，进一步加强临床科室与医技等科室的协作，请您结合自己对医技科室管理的真实感受，对我们所了解的问题做出真实评价，并在相应括号内打对号。一、急诊科 1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： A满意（）B基本满意（）C不满意（）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2 ）C不满意（B 基本满意（）A满意（）、医生对急诊、平诊标准的掌握情况：3 不满意（）） C A满意（）B基本满意（4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况：不满意（） C ）满意（B基本满意（） A 5、科室发挥传、帮、带情况：）B基本满意（）C不满意（A满意（）、您认为该科人员是否团结：6 C不团结（） B A 团结（）较团结（）二、急护部、您对护士的仪

表仪容是否满意？1 ）不满意（ C. 满意（A. ） B.基本满意（） 2、您对护理服务态度是否满意？）C. A.满意（） B.基本满意（）不满意（ 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意？） B.基本满意（） C.不满意（） A.满意（ 4、你对该科室护理水平的总体印象如何？）） C.差（ A.好（） B.一般（、您对护士长的工作是否满意？5 不满意（）C. 基本满意（）A.满意（ B. ）、您认为该科人员是否团结：6 ）较团结（ B ）C 不团结（团结（A ）三、内科1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意：）A满意（） B 基本满意（不满意（C）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2． A满意（）B基本满意（）C不满意（）3、医生对急诊、平诊标准的掌握情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）5、科室发挥传、帮、带情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）6、您认为该科人员是否团结：

检验科与临床定期沟通制度

.. 检验科与临床定期沟通制度 1．目的：通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。 2．适用范围： (1)临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； (2)与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。3．职责：检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。 4．要求： (1)检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 (2)虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 (3)参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 (4)根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 (5)掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 (6)参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。 (7)全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后(书面或电话等)，应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 (8)做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。 (9)不定期向临床发放《检验手册》，将本科开展的新项目、新仪器介绍给临床和护理部。更新、发放《样本采集手册》指导临床正确采集和运送样本。 ;.

医技科室与临床科室沟通记录本

医技科室与临床科室沟通（科室）记录本二○一年医技科室与临床科室沟通制度

一、为了加强医技科室与临床科室之间的合作与沟通，不断提高医技检查结果的准确性、及时性，方便临床医师诊治疾病，特制定本制度。二、医技科室每月主动与临床科室沟通至少一次，收集反馈意见，并提出改进措施。三、沟通内容包括: 1.临床科室对医技科室工作的满意度应定期进行反馈，对今后开展的工作提出建议和意见，以便持续改进，不断提高工作质量和工作效率。 2.医技科室对临床科室的配合工作提出相应的建议或意见，以便临床科室进一步改进，促进临床、医技工作的密切合作。 3.医技科室对本科室开展的新技术、新项目检查的临床意义、注意事项等及时向临床科室介绍推广应用，并听取临床医师的意见或建议，便于及时整改提高。 4.沟通工作要建立专用记录本，对每次沟通内容有文字记录。四、提出的意见或建议，各相关科室要虚心听取，认真对待，尽快整改。医技科室与临床科室沟通记录表

人员沟通时间沟通内容存在问题时间：建议人：原因分析时间：主任签字：整改措施及落实情况时间：主任签字：整改情况评价时间：评价人：医技科室与临床科室沟通记录表

检验科与临床定期沟通制度

检验科与临床定期沟通制度一、目的：通过检验师与临床的定期沟通及时发现本科工作中的缺陷，以便及时整改，不断提高检验科服务质量和检验质量。二、适用范围： 1、临床科室反馈或征循的信息，如检验质量方面的缺陷、建议、意见等； 2、与临床科室的各种沟通，如检验结果疑问解答、新项目用途介绍和检验信息发布等。三、职责：检验医师定期向临床征循如检验项目设置合理性等与检验相关的意见，随时接收临床有关新项目需求的建议，并进行答疑、咨询和反馈，定期评估、汇总。科主任负责处理疑难的、重大的或下属部门不能处理的建议和意见，并给予及时有效的反馈。四、要求： 1、检验医师及时了解和掌握国家相关法规、政策，明确医院的目标及发展计划，认真贯彻执行医院及检验科相关的制度。 2、虚心征求临床医生、护理部对检验科工作的意见或建议，不断改进服务态度，提高检验质量，为临床提供及时、准确的检验报告。同时，通过相互沟通，也取得临床医护人员对检验科工作的支持和理解。 3、参与临床查房和疑难、危重病例的会诊，对检验结果做出解释，并依据实验室结果对临床诊断和治疗提出建议。 4、根据临床信息，对检验项目的选择、检验申请、患者准备、以及样品的采集、运送、保存、处理、检测和结果给予指导、培训、答疑和咨询。 5、掌握检验项目的临床意义及临床医师的需要和要求，评价检验项目、合理组合，规划和开展新项目，并推动其临床应用。 6参与对涉及技术方面的检验工作不符合项严重性进行评价、原因分析，进行复验并跟踪处理结果。

7、全科技术人员接到临床、病人等方面的信息反馈后（书面或电话等），应及时记录内容，并向检验医师、实验室组长或科主任汇报。一般的反馈意见由各实验室自行处理，及时给对方满意答复。如属重大纠纷或差错，应立即向科主任汇报。由科主任负责处理。 5、做好沟通及联系工作的登记。定期总结分析共性问题，制定出相应的改进措施，进行持续性改进、沟通或培训。 9、不定期向临床发放《检验手册》，将本科开展的新项目、新仪器介绍给临床和护理部。更新、发放《样本采集手册》指导临床正确采集和运送样本。