品质工程检查内容(分工表)

品质工程检查内容(分工表)
品质工程检查内容(分工表)

品质工程检查考核评分表

一级指标二级

指标

三级

指标

评价重点内容(分项指标)内容项目部门项目总体评价

实际得分

二、工程管理工作内容项目

2.工程管理(200分)7.管理

专业化

(60分)

16.管理

目标(12

分)

27.施工单位、监理单位将打造品质

工程的目标、关键措施等纳入施工

组织设计和监理规划。(6分)

施工组织设计(含目标、措施),

编制施组内检索说明

工程部

17.管理

体系(18

分)

28.项目管理机构健全,岗位设置合

理,岗位责任清晰明确,管理人员

配备符合专业化管理要求,管理队

伍能力和水平高。(8分)

1、项目部成立红头文件(含岗

位)

2、各岗位职责汇编在一起

3、每个人的履历表,执业证书、

职称证书等材料

工程部、

综合办

29.质量、健康、安全、环境管理体

系健全,积极推行QHSE、HSE管理体系,管理制度完善,运行有效。(10分)4、公司管理体系证书一套

5、项目管理体系文件参照公司

管理体系文件由项目经理发布

工程部、

安质部

18.基本保障(30分) 33.施工单位分包管理制度健全有

效,分包队伍关键人员能力和专业

装备适应提升工程品质的需求。(6

分)

1、编制分包管理、考核制度

2、分包单位人员、企业、资质

证明文件

工经部

34.施工单位定期开展对分包队伍

关键人员及劳务作业人员的考核,

严格执行“上岗必考、合格方用”

制度,分包管理记录档案完善。(6

分)

3、班组长等作业人员考核,试

卷考核记录(负责人、劳务人员)

做个档案

4、分包管理记录台账

5、分包管理合同(体现品质工程

内容含路基,桥涵,附属)

工经部

2.工程管理(200分) 8.管理

精细化

(110

分)

19.精细

化管理

机制(20

分)

35.明确质量安全提升目标,围绕精

细化管理,建立过程控制和结果考

核机制。(20分)

1、以红头文件发布精细化管理

制度,明确目标。(参考GC2、

提升目标)

2、参照省厅精细化管理项目内

容实施过程控制并每月进行一

次考核。(参考LS1)

工程部、

工经部

20.精细

化管理

措施(30

分)

36.重点部位、隐蔽工程、附属工程

等精细化施工管理措施有效。(14

分)

1、精细化管理方案(参考GC2)

2、照片(路基填筑、台背回填、

小构、桩基、承台系梁、预制梁)

工程部

37.开展质量通病系统治理、工艺攻

关,治理效果显著。(8分)

3、质量通病治理方案

4、总结

5、作业指导书

6、照片

工程部

38.组织开展先进管理、工艺、装备、

产品、技术等交流和推广,树立管

理和实体标杆示范,各标段项目管

理水平均衡发展。(8分)

7、总监办发通知、照片、纪要/

21.智慧工地(20分) 39.推行工艺监测、结构风险监测预

警、隐蔽工程数据采集、工程项目

管理信息化、远程视频监控等技术

在施工管理中的整合应用。(20分)

1、建设方案

工艺监测:

2、内容(照片、数据采集记录、

钢保、爆破监测、沉降监测)

(参考GC1)

工程部

22.工地建设标准化(16分) 40.施工场站选址合理、安全风险可

控,功能分区科学,满足施工标准

化和安全生产要求。积极推行工点

工厂化管理,生产效率高。(16分)

1、三场建设方案(包含专家审

查意见)

2、规划批复文件

3、三场建设图片

工程部、

综合办

23.施工作业标准化(24分) 41.推行工艺标准化,施工方案、作

业指导书针对性强、可操作强。(8

分)

1、方案目录(需备注)

2、作业指导书目录

(参考LS1)

工程部

42.推行首件工程制或典型施工,推

进工艺、工序流程标准化。(8分)

3、以红头文件形式发布首件工

程制度(附目录)和首件工程实

施清单

(参考LS1)

工程部

43.推行施工装备专业化、智能化,

施工作业机械化程度高。(8分)

4、机械设备清单

5、机械设备照片

(参考LS1)

工程部、

物机部

9.班组管理规范化(30分)24.班组

管理措

施(30

分)

44.施工班组管理制度完善,管理措

施先进,实施有效。(5分)

1、制度汇编(班组管理制度、

班组考核奖惩制度、班组首次作

业合格确认制和清退制度)

2、花名册

工经部

45.推行班组人员实名制管理,实名

制达到100%。(5分)

工经部

46.建立班组考核和奖惩机制,落实有力。(5分)3、班组考核记录(照片佐证、

进场一次,每季度一次)

4、以红头文件下发奖惩结果

(参考GC1)

工经部

47.推行班组首次作业合格确认制

和清退制度,班组作业标准化,在推动班组能力建设方面成效显著。(15分)工程部、工经部

三、科技创新

3.科技创新(100分)10.科技

保障(20

分)

25.科技

创新机

制(20

分)

48.建立了运行有效的科技创新管

理制度。(10分)

1、编制科技创新管理制度(参

考LS1)

工程部

49.制定科技攻关计划,保障科研经

费投入,规范专项经费使用。(10

分)

2、编制科技攻关计划(质量通

病治理内容:含盖四新技术)

3、照片

4、经费使用台账

(参考GC1)

工程部

26.四新

技术推广应用(30分)50.建立项目“四新”技术适用清单,

并积极应用先进适用的新材料、新

设备、新工艺、新技术,取得成效。

(30分)

1、以红头文件下发四新技术清

2、总结(照片)

(参考GC1)

工程部

11.技术创新与应用(80分) 27.创新

工艺工

法(50

分)

51.开展微创新和科技攻关提升工

程品质,通过微创新,不断提升工

艺、装备的可靠性、先进性;通过

技术攻关,施工和管理智能化、信

息化、自动化水平显著提升。(50

分)

1、以红头文件下发微创新和科

技攻关活动方案(增加微创新)

2、总结成果(照片佐证)

(参考GC1)

工程部

四、工程质量

4.工程质量(150分)12.质量

管理体

系(20

分)

28.关键

人履职

责任落

实(10

分)

52.建立质量管理关键人质量责任

登记制度,明确项目各参建单位质

量管理关键人岗位职责,做好记录

实时更新。(10分)

1、制定管理关键人质量责任登

记制度

2、岗位职责

3、责任登记表(复印件)

工程部、

综合办

29.质量

责任终

身制落

实(10

分)

53.建立责任人质量履职信息档案,

实现质量责任可追溯。(10分)

1、汇总表

2、履历表

3、上述表中责任人证件(包含

身份证、履历)

工程部、

综合办

13.质量

风险预

防管理

(40分)

30.质量

风险管

理(20

分)

54.开展工程施工质量风险评估,建

立工程质量重点难点分析清单,质

量控制、监测措施有效,实现质量

风险可知、可控。(10分)

1、编制质量风险评估报告

(参考GC2)

工程部

55.工程中发现的问题及时清除到位。(10分) 2、检查通报(总监办梳理)

3、整改回复(总监办梳理)

工程部

31.施工方案落实程度(20分) 56.施工组织设计和重大专项施工

方案论证、审查、审批制度健全,

审批手续规范、及时。(10分)

1、编制制度(参考LS1)

2、清单(参考LS1)工程部

57.施工现场严格按审批方案执行。

(10分)

3、申报审批表、内部审批封皮

(参考LS1)

工程部

4.工程质量(150分)14.过程

质量控

制(60

分)

32.三检

制落实

(10分)

58.执行工序自检、交接检、专检“三

检制”;建立三检实施台账。(10

分)

1、制度

2、三检记录

3、台账

工程部

33.质量

形成过程可追溯(20分) 59.质量形成全过程记录真实完整、

闭环可追溯,隐蔽工程形成过程佐

证资料齐全。(20分)

1、隐蔽工程报检照片工程部

34.首件工程制(20分) 60.制定首件工程制或典型施工实

施细则。(5分)

1、编制首件工程制度(参考LS1)工程部61.制定项目关键工程的首件工程

或典型施工计划清单和实施过程记

录台账,首件工程的实施总结内容

完整、针对性强,首件工程档案齐

全。(7分)

2、首件工程清单

3、实施台账

4、首件认可一整套(包括认可

书、方案、总结、作业指导书、

工序资料)(参考LS1)

工程部

62.首件或典型施工实施成果审查

审批及时,后续工程复制实施有效。(8分)

35.产品质量管理(10分) 63.建立完善原材料和产品质量管

理制度,优先选用认证产品,实施

成品及半成品验收标识,原材料、

半成品、产品、商品混凝土等质量

实现可追溯。(5分)

1、原材料和产品质量管理制度

(参考GC2)

实验室\

物机部、64.建立材料供应商质量考核评价

和清退机制,材料和产品质量稳定

可靠,在各级行业主管部门组织开

展的产品质量监督抽查中未发现不

合格产品。(5分)

2、编制供应商考核、清退制度

3、建立考核评价记录

4、台账

(参考GC2)

15.耐久性保障(30分36.耐久

性施工

保障措

施(30

分))

65.通过改进施工工艺,优选适用材

料,改善施工条件,科技创新,落

实耐久性保障措施。(15分)

1、编制耐久性管控实施方案

(参考GC2)

工程部、

实验室

66.耐久性控制指标符合项目质量

管理要求,混凝土关键指标质量控

制均匀性高。(15分)

2、检测报告(钢保、原材料碱

活性、氯离子含量)

实验室

五、安全保障

5.安全保障(150分) 1

6.施工

安全

(150分)

37.深化

平安工

地建设

(100

分)

67.项目平安工地建设考核评价结

果(截至申报时项目历年平安工地

考核评价结果情况)。(80分)

1、平安工地自评通报安质部

68.推进危险作业机械化、自动化,

提高安全作业能力。(10分)

2、照片(龙门吊花纹片、无人

机巡查照片等)

安质部

69.推行安全防护设备设施工具化、定型化、装配化,实施首件安全防护设施示范制,成效明显。(10分)3、首件防护示范制度

4、验收记录

5、照片

安质部

38.双重预防体系建设(50分) 70.动态开展危险源辨识和风险评

估,建立风险分级管控制度,落实

有力,效果明显。(20分)

1、危险辨识

2、风险评估报告

3、风险分级管控制度

4、管控方案

5、管控资料

安质部

71.建立健全隐患排查治理制度,重

大安全风险管控和重大事故隐患治

理清单化、信息化、闭环化动态可

追溯管理。(20分)

6、制度

7、清单

8、照片

9、通知及整改回复

安质部

72.开展应急演练和人员避险自救培训,预案、应急处理措施得当,提升现场应急处置能力。(10分)10、应急预案(3个)

11、演练方案

12、培训资料

13、总结

14、照片

安质部

六、绿色环保

6.绿色环保(120分)1

7.生态

环保施

工(40

分)

39.生态

环境监

测(10

分)

73.开展对生态敏感(脆弱)区域的

重点监测,监测方案科学,监测点

位布设合理,监测指标选取适当,

设备配置合理。(10分)

1、监测方案(参考GC1)

2、照片(水:取样时、施工过

程;噪音:记录表每月一次)

3、监测检测记录报告(生活用

水、河道)

工程部、

安质部

40.生态

环境保

74.施工过程的生态保护、修复措施

有效。(15分)

1、生态环境保护方案(参考GC1)

2、照片(各标段准备)

工程部、

安质部

护(30分) 75.文明施工管理精细,减少废水、弃渣、扬尘、油污等对周边环境的污染,措施有效。(15分)

6.绿色环保(120分)18.资源

节约(40

分)

41.节约

用地(20

分)

76.因地制宜采取措施减少耕地和

基本农田占用。(10分)

1、方案,占有永久性用地(基

本农田在方案中明确)(参考

GC2)

2、国土局、规划批复文件

3、复垦费用缴费单据(复印件)

4、复耕方案(指挥部提供)

5、照片(三场、项目部、便道)

工程部

77.重视临时用地复耕,效果良好。

(10分)

工程部、

综合办

42.再生

利用(20

分)

78.材料加工、再生、利用的措施有

效。(20分)

1、方案

2、照片

(参考GC2)

工程部

19.节能减排(40分) 43.节能

措施

(20分)

79.采用节能技术、产品、设备和清

洁能源,节能效果明显。(20分)

1、方案

2、照片

(参考GC2)

工程部44.减排

措施(20

分)

80.施工组织设计中车辆、机械、设

备能耗控制及减排措施合理。(20

分)

1、方案

2、照片

(参考GC2)

综合办

七、软实力

7.软实力(70分) 20.管理

人员素

质提升

(20分)

45.岗位

考核和

培训(10

分)

81.建立管理人员岗位考核和培训

机制,开展职业道德教育、专业技

能培训等活动。(10分)

1、管理人员考核、培训制度

2、培训计划(职业道德教育、

专业技能)

3、教育、培训记录(照片、签

到表、记录)

(参考GC1)

综合办

46.人才

激励机制(10分) 82.建立管理人员激励机制,拓宽人

才成就通道。

(10分)

1、奖惩制度

2、以红头文件下发考核奖惩结

果(参考GC1)

综合办

21.一线工人队伍素质提升(40分) 47.岗位

考核和

培训(10

分)

83.建立一线工人岗位考核、培训教

育制度,推行师徒制模式。(5分)

1、制度(针对一线工人)

2、导师带徒协议/拜师学艺(拜

师学艺照片、现场指导照片)

3、工人学校照片

4、教育、培训计划、记录(照

片)

5、试卷考核(参考GC1)

综合办

84.建立工人学校,开展职业道德教

育、专业技能培训等活动。(5分)

综合办

7.软实力(70分)21.一线

工人队

伍素质

提升(40

分)

48.权益

保障(20

分)

85.农民工工资支付及时到位,(工

商保险)按规定执行工伤保险制度。

(8分)

1、农民工工资保障相关文件(上

级主管部门、公司、项目部等)

2、工资发放记录(工资表签字

按手印)(参考GC2)

3、工伤保险制度(指挥部)

财务部

86.积极开展职业病防治工作,保护

劳动者健康和权益。(4分)

4、体检报告、厨师健康证

(参考GC2)

综合办

87.改善驻地条件和环境,为一线工

人提供有尊严的工作条件和安全舒

适的生活环境。(8分)

5、照片(包含室内)

(参考GC2)

综合办

49.激励88.建立优秀技工激励机制。(4分) 1、制度(参考GC1)综合办

机制(10分) 89.举办知识竞赛、技能比武等活

动,开展“最美班组、最美工匠”

等评选活动,形成持续有效地尊重

劳动、提升技能的机制。(6分)

2、以红头文件下发活动内容及

方案

3、以红头文件下发评选结果

4、开展活动的照片

综合办

22.培育品质工程文化(20分50.特色

文化(5

分)

90.以提升质量、保障安全为核心,

以人为本、精益求精、全心投入的

品质工程文化为导向,提炼项目创

建品质工程文化内涵。(5分)

1、品质工程创建活动方案(质

量活动通病治理、微创新相关内

容)

(参考LS1)

工程部

51.培育

与宣传

(10分)

91.组织各种形式的品质工程文化

创建和宣传活动,弘扬工匠精神,

营造全员参与创建品质工程的文化

氛围。(10分)

1、内部动员会

2、宣贯上级下发品质工程文件

3、宣传照片

4、小卡片、小册子(参考LS1)

综合办

52.基层党建(5分) 92.加强项目临时党支部建设,创建

项目党建品牌,充分发挥党员先锋

模范作用,推动党建工作和业务工

作的深度融合。(5分)

由各项目部党支部根据党建要

求实施(参考LS1)

综合办

仓储部内审检查表

质量管理体系审核检查表 受审核部门:仓储部陪同人员:审核日期:第页 / 共页审核准则:ISO 9001体系文件、适用的法律法规审核员: 条款检查容检查方法检查发现结果评价 管理体系 ISO 9001 项目提问 文件 查阅 现场 检查 4.2.1 总则4.2.1 总则 ◆是否有文件化的管理体系?相关文 件是否齐全?文件是书面形式还是电 子形式? ◆与管理体系相关的文件有多少?是否符合标准的 要求? ◆与受审核部门相关的文件有多少? ◆是否有组织结构图、管理方针? ◆电子形式文件的使用是否有效? √ √ √ √ ◆管理体系文件是否覆盖了标准的适用要素 (或过程)并符合其要求?要素(或过程)之 间相互作用关系是否给予确定及描述? ◆管理体系文件的容是否满足ISO 9001的要求? ◆管理体系要素(过程)间的逻辑关系、文件的接口 是否清楚? √ √ ◆查询相关文件的途径◆有否规定查询相关文件的途径? ◆文件是否便于查阅? √ √ 4.2.2 综合管理手册4.2.2 质量手 册 ◆管理手册的覆盖面是否完整?如对 ISO 9001标准有剪裁,剪裁细节说明 的是否合理? ◆管理手册是否包括管理体系的围? ◆管理手册是否包括任何剪裁的细节与合理性? ◆管理手册是否引用或包括程序文件? ◆管理手册是否包括管理体系过程(或要素)之间的 相互作用的表述。 ◆手册和程序是否相互协调,是否有可操作性? √ √ √ √ √

质量管理体系审核检查表 受审核部门:仓储部陪同人员:审核日期:第页 / 共页审核准则:ISO 9001体系文件、适用的法律法规审核员: 条款检查容检查方法检查发现结果评价 管理体系 ISO 9001 项目提问 文件 查阅 现场 检查 4.2.3 文件控制4.2.3 文件控 制 ◆制定的文件控制程序是否符合要求◆文件控制程序容是否完整,是否有可操作性?程序 中是否对文件的编制、批准、发布、存档、查找、修 订、评审做出了规定? ◆程序文件是否有效版本? ◆外来文件(如标准)是否包括在控制围? ◆是否规定了文件的保管办法? ◆是否规定了适时和定期评审文件的有效性? ◆对体系的运行起关键作用的岗位是否得到现行有 效文件? ◆是否规定了失效文件的处置、管理办法? √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ ◆文件的编写、批准、发布、保管、修 订、评审情况 ◆所有文件是否字迹清楚? ◆所有文件标识是否明确? ◆文件发布前是否得到授权人的批准? ◆所有文件是否均注明制定或修订日期? ◆文件修改后是否重新批准? ◆识别文件现行修改状态的方法是什么?是否满足 要求? ◆使用处是否都使用适应文件的有效版本? ◆文件的查找是否方便? ◆文件的保管是否有效? √ √ √ √ √ √ √ √ √

2015版质量体系各部门内审检查表及审核记录

2015版质量体系各部门内审检查表及审核记录

内部审核记录 受审部门管理层审核时间2017.6.6 标准条款审核内容及方法审核记录 合格Y /不合格N Q:4. 1 1)组织在策划管 理体系时有无考 虑内外部环境的 影响? 2)有无对管理体 系进行评估? 组织进行了内外部各 方面环境因素的识别 考虑,并进行了综合 评估,确定了体系建 设的基本框架和发展 策略。 Y Q:5 1)询问最高管理 者有无承担管理 体系的责任? 2)有无确保管理 方针和目标的制 定?是否适宜? 有无沟通?资源 配置是否满足? 3)体系融合度是 如何考虑的? 4)过程方法和基 于风险的思维运 用程度如何? 5)有无跟踪结 果?对相关事务 有无落实? 最高管理者对市场及 管理体系十分关注并 亲自参与体系过程策 划。 确保管理方针和目标 的制定,进行评审, 并得到宣传和沟通。 配置了管理体系运行 所需的资源 体系管理基本与公司 的各项管理相融合 具备了基本的风险管 理思维,过程方法得 到初步的运用和实 践。 能够跟踪体系运行的 过程,了解管理运行 Y

状态。 Q:6. 2 1)是否确保在组 织的职能和层次 上建立管理目 标? 2)管理目标是否 包括满足产品要 求所需的内容? 3)管理目标是否 可测量,并与质 量方针保持一 致? 4)管理目标实现 情况的测量结 果,是否实现了 持续改进? 制定了公司级4项管 理目标及分解到各部 门/车间,与方针保持 一致。 管理目标中包含了满 足与产品和服务有关 的内容。 目标均可测量,明确 了目标的管理部门、 目标的监控周期,并 按规定对目标完成情 况进行了统计,抽查3 月-5月目标完成情 况,满足持续改进的 要求。 Y Q:7 资源需求是否确 定并提供,有无 包含了内部和外 部的资源满足? 按体系策划的要求确 定并给予提供和满足 了资源的需求,抽查 人员、设备等资源基 本满足要求。 Y Q:9. 1.2 1)有无获取顾客 满意的方式方 法? 2)确定多长时间 主要采用电话回访、 每年进行一次顾客满 意度调查表等方式进 行顾客满意的监视和 Y

内审检查表完整各部门

受审部门 总经理 管理者代表 审核容 日期 标准条款 审核方法 记录 评价 符合 查看体系文件判别是否符合标准规定 。 1按要求建立文件化的质量管理体系。 查,符合标准规定 4.1质量管 2质量管理体系覆盖的产品围。 理体系总要 求 检查是否相符。 覆盖的产品围符合 查,文件齐全 符合 符合 符合 3质量管理体系各层次的文件。 检查是否齐全。 4质量管理体系的删减。 有没有删减部分,如有则记录 有删减合理 查文件目录判别各级文件是否齐全。 抽查三份文件是否相符 1公司应建立并保持的质量管理体系文件。 查,各级文件齐全 符合 符合 查目录,判别是否能满足生产经营的 需求 4.2.1文件 2保存的医疗器械的法律、法规。 要求总则 满足生产经营的需求 3对每一型号的医疗器械建立并保持一套技术文档 抽查一套技术文档,检查是否正确、 相关技术文件 符合 。 齐全、清晰,符合生产要求。 质量手册应包括以下容: 符合 符合 阐明企业质量管理体系 覆 盖 围 , 包 含 YY/T0287 专用要求 容,有描述过程及其相 互作用。 4.2.2质量 手册 检查质量手册,查有没有阐明企业质 量管理体系覆盖围,有无缺YY/T 0287专用要求容,有没有描述过程 及其相互作用。 1) 清楚的阐明企业质量管理体系覆盖的围。 2) 应形成文件的程序或对其引用。 符合 符合 3) 识别企业质量管理体系所需过程及过程之间 的相互作用的表述。 5.1 1总经理对其建立和改进质量管理体系的承诺。 通过查质量记录,作出判断的证据。 有质量方针 符合 符合 2总经理将满足顾客要求和法律、法规要求的重要 询问二个现场员工,作出判断 明白满足顾客要求和法 律、法规要求的重要性 管理承诺 性传达给组织的成员。 与领导层交谈,了解顾客要求和法律 了解顾客要求和法律、 、法规传达情况以及顾客要求得到满 法规传过情况以及顾客 符合 5.2 1确保顾客的需求得到确定并予以满足。 2应完全理解顾客和法律法规要求。 足的情况 要求得到满足。 以顾客为关 注焦点 完全理解顾客和法律法 规的要求 抽查二份合同的执行情况。 符合 符合 符合 1制定了质量方针,并已在相关层次中传达质量方 检查有无质量方针,在办公室、生 针。 产车间能否看到质量方针。 5.3 制定了质量方针 各层次人员对质量方针 的理解 质量方针 2各层次人员对质量方针的理解程度 询问二个员工。 1质量目标应与质量方针相一致,质量目标应是 查目标与方针是否一致,查相关职 可测量的,并应在相关职能和层次上展开。 能部门有无自己的质量目标。 5.4 查目标与方针一致 符合 各职能部门对质量目标 的完成情况达标 策划 2各职能部门对质量目标的完成情况。 抽查二个部门。 符合 符合 质量策划体现了质量管 理体系的持续改进 3质量策划体现了质量管理体系的持续改进。 查质量策划文件。 符合 符合 1最高管理者应确保企业的职责、权限得到规 查组织机构图和部门职责、权限。 最高管理者已规定企业 的职责、权限。 定。 5.5职责 、权限和2最高管理者应指定管理者代表并明确其职责和 查管理者代表的任命书和职责、权 最高管理者指定管理者 代表,明确其职责和权 符合 限 沟通 权限。 限。

质检部内审检查表及审核内容

QR-QAD-J-003 版本 / 修改次数: 01/00 №: 011 部门代表:审核员: 标准章节号检查内容检查记录备注 1、见手册 5.3 质量方针5.4.1 质量目 标1.请质检部主管谈谈公司的质 量方针和质量目标是什么? 2.公司质量目标分解到质检部, 你部应建立什么目标?目标是否 包括满足产品要求所需的内容? 目标是否可测量?如何评审目标 是否达 到要求?如达不到要求应采取什么 措施? 2、已分解到质检部,我部门目标:(见质 量目标管理)。目标已包括满足产品要求所 需的内容,目标可以测量。通过监视和测 量达到目标。若达不到采取纠正措施。 5.5.1 职责和权限 5.5.3 内部沟通 7.4.3 采购产品的验证1.质检部在公司质量管理体系 中主要负责哪些过程? 2.质检部主管的主要职责和权限 是什么? 3.各岗位是否有工作责任书。 1.公司质量管理体系的运行情况, 你部门是否了解?通过什么渠 道了解? 2.你部与其他部门工作上是否 经常沟通?采用什么方式沟通? 1.公司是否针对不同供方的产品、 性质供货业绩,进行分类或分 级,规定并实施检验或其他必要 的活动,以确保采购产品满足规 定的采购要求? 2.公司是否对采购产品的验证 记录,与供方的沟通以及不合格 的反应做出规定,以证实其符合 规定要 1、我部门主要负责:7.4.3 、 7.5.3 、 7.6 、 8.2.4 、 8.3 、8.4 、 8.5.1 、 8.5.2 、 8.5.3 。 2、负责产品监视和测量工作,监视和测量 的装置工作,不合格的处理评审,产品质 量状况进行分析,各种检验和试验;检定 记录控制等。 3、有 1、我部门主要通过张贴和口头传达了 解,有时也通过内部联络单或会议了解。 2、经常沟通,一般发口头沟通为主, 但有时通过会议或内部联络单沟通。 1、公司采购产品在合格供方范围内, 通过进货检验验证确保产品满足规定的 要求。 2、抽查: 2 份进货检验记录,真实有效。 求?抽查 2 份进货检验记录。

品质部内审检查表

审核时间:2011年5月6 日(9时10分---10 时40分) 序号审核要素检杳内容检查方法审核记录符合性 14.2.3 文件控制 ?文件的编写、批准、发布、保管、修 订、评审情况 ?所有文件是否字迹清楚? ?所有文件标识是否明确? ?文件发布前是否得到授权人的批准? ?所有文件是否均注明制定或修订日期? ?文件修改后是否重新批准? ?识别文件现行修改状态的方法是什么?是否满足要求? ?使用处是否都使用适应文件的有效版本? ?文件的查找是否方便? ?文件的保管是否有效? ?作废文件的管理?是否对保留的作废文件进行标识和管理,以防止误用? 24.2.4 记录控制 ?记录的管理?是否所有的记录都有批准,并保存完好。 ?记录的查找是否方便。 ?记录的借阅是否有记录。 ?记录是否字迹清楚,更改是否有更改人的签名。 3 5.3质量方针?质量方针的理解?抽查1至3人是否知道公司的质量方针并能正确理解。?向 员工了解是以何种方式传达质量方针的? 45.4.1 质量目标 ?有无目标实现的证据?检量是否留有每月质量目标的证据及记录 ?目标的实际情况?质量目标的统计结果如何?质量目标是否得到实现??若 没有实现质量目标有没有查找原因并纠正及改进?是 否留有证据? 注:符合性栏:符合2,不符合x(有不符合项时应记录证据,并要求受审部门陪审员或当事人签名确认)编制/日期:批准/日期:审核员审核部门品质部迎审人员

审核部门 品质部 迎审人员 审核员 审核时间: 2011年5月6 日( 9时10分---10 时40分) 编制/日期: 批准/日期: 序号 审核要素 检查内容 检查方法 ?部门的职责和权限 5.5.1 职责和权限 ?品质部门的部门职责或岗位职责是否得到规定并形成 文件? ?询问1至3人是否清楚本岗位的职责和权限 . ?各有关人员是否明确各自的职责任务与实现质量方针 之间的相互关系? ?各类人员是否明确完成职责任务与实现质量方针之间 的关系? 5.5.3 内部沟通 6.4 工作环境 审核记录 符合性 ?程序文件中是否有对内部沟通进行 规定? ?组织是否有内部交流的程序?程序中是否对交流的方 式、内容作了规定?程序制定过程中是否听取了员工意 见? ?内部沟通的记录 ?工作环境是否合适? ?如何管理工作环境? ?涉及重大质量事故的处理有无适当处理和记录? ?是否保存有接收和答复员工意见建议的记录? ?询问员工管理者代表由何人担任 ? ?品质部的工作设施是如何申请及验收的 ,是否有人进 行 管理? ?环境卫生是否舒适?能否满足工作要求? ?有无相关记录? 注:符合性栏:符合2,不符合x (有不符合项时应记录证据,并要求受审部门陪审员或当事人签名确认)

客服行业质量工作计划

客服行业质量工作计划 客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是有客服人员年度工作计划,欢迎参阅。 客服行业质量工作计划 1 为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。 是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 部门一级职能 20XX年重点工作内容 (工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求) 20XX年业绩指标:客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修) 每季度末编制《20XX年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业能力。

客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查计划,依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并形成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实情况进行跟踪,根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。 网络客户咨询和投诉处理: (1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,通过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉内容涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,达到维护某地产品牌形象的目的。 (2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象 (3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容,对相关内容及时投诉处理。 开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改进的关键因素,指明客户满意度提升方向。20XX年第4季度 根据《20XX年客户满意度调查报告》,2月底制定《20XX 年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提

物业公司客服品质检查表

品牌客服品质检查表 序 号 检查项目检查标准检查方法评分标准备注 1 客户沟通及 诉求处理 (16分) 诉求受理和流转 1)组团管家手机、前台来电、来访和网络、自查或其他 等形式受理的投诉、客户需求均应记录在《前台值班记录 表》或其他专项记录表内 现场观察 根据公司投 诉对照查看 4分每项扣4分,直至扣完为止 2)受理的投诉、客户需求等均应在24小时内转登至《投 诉日报明细表》 查看记录 询问 1分每项扣1分,直至扣完为止 3)根据投诉的实际内容及《关于投诉处理细分及时效的 说明》准确判断 查看记录 4)《投诉日报明细表》各对应项目应记录完整、准确,不 出现错填、漏填 查看记录 5)投诉日报应按《投诉信息流转工作指引》中规定的时 限提交 查看记录 2分每项扣2分,直至扣完为止 6)服务中心版投诉导读填写符合文件要求,填写完整、 准确;提交及时,不出现投诉导读漏发的情况 查看记录 诉求处理 1)按处理时限及时跟进流转、处理查看记录4分每项扣4分,直至扣完为止 2)当日需转交给地产保修中心的投诉应填写《业主报修记 录表》 查看记录 1分每项扣1分,直至扣完为止 3)当日需转交给地产客服的投诉应填写《客户投诉事件 处理记录表》 查看记录 4)不能在24小时内处理的有效投诉,应在24小时内回 复业户,并约定下次回复的时间,有事件最终处理记录 查看记录 5)记录表中的处理情况应写清楚基本过程,不能一步处 理完的,应写明跟进及完成情况 查看记录 6)需转交给其他部门处理的投诉,应在“过程记录栏” 填写清楚并填写相应表格的编号 查看记录 7)跟进处理过程情况应于24小时内转登至《投诉日报明 细表》及时更新 现场询问 查看记录 2分 每项扣2分,直至扣完为止

ISO13485:2016内审检查表完整各部门

ISO13485:2016内审检查表(完整各部门) 审核员:第1 页共10 页 受审部门日期管理者代表总经理 审核内容审核方法评价记录标准条款查看体系文件判别是否符合标准规定符合按要求建立文件化的质量管理体系。1 查,符合标准规定。2质量管理体系覆盖的产品范围。4.1质量管检查是否相符。覆盖的产品范围符合符合理体系总要求查,文件齐全符合3质量管理体系各层次的文件。检查是否齐全。符合4质量管理体系的删减。有没有删减部分,如有则记录有删减合理查文件目录判别各级文件是否齐全。公司应建立并保持的质量管

理体系文件。1 查,各级文件齐全符合抽查三份文件是否相符查目录,判别是否能满足生产经营的符合2保存的医疗器械的法律、法规。4.2.1文件满足生产经营的需求需求要求总则相关技术文件3对每一型号的医疗器械建立并保持一套技术文档抽查一套技术文档,检查是否正确、符合。齐全、清晰,符合生产要求。质量手册应包括以下内容:符合阐明企业质量管理体系 4.2.2质量检查质量手册,查有没有阐明企业质符合1) 清楚的阐明企业质量管理体系覆盖的范围。,包含盖覆范围手册YY/T 量管理体系覆盖范围,有无缺YY/T0287 专用要求内0287专用要求内容,有没有描述过程2) 应形成文件的程序或对其引用。符合容,有描述过程及其相及其相互作用。互作用。识别企业质量管理体系所需过程及过程之间3) 符合的相互作用的表述。有质量方针通过查质量记录,作出判断的证据。1总经理对其建立和改进质量管理体系的承诺。 5.1 符合询问二个现场员工,作出判断总经理将满足顾客要求和法律、法规要求的重要 2 明白满足顾客要求和法符合管理承诺律、法规要求的重要性性传达给组织的成员。了解顾客要求和法律、与领导层交谈,了解顾客要求和法律 法规传过情况以及顾客符合、法规传达情况以及顾客要求得到满确保顾客的需求得到确定并予以满足。15.2 足的情况要求得到满足。以顾客为关完全理解顾客和法律法2应完全理解顾客和法律法规要求。抽查二份合同的执行情况。符合注焦点规的要求检查有无质量方针,在办公室、生制定了质量方针,并已在相关层次中传达质量方1符合制定了质量方针5.3 产车间能否看到质量方针。针。 各层次人员对质量方针符合各层次人员对质量方针的理解程度质量方针询问二个员工。 2 的理解查目标与方针是否一致,查相关职质量目标应与质量方针相一致,质量目标应是 1 5.4 查目标与方针一致符合能部门有无自己的质量目标。可测量的,并应在相关职能和层次上展开。 各职能部门对质量目标各职能部门对质量目标的完成情况。抽查二个部门。2 策划符合的完成情况达标质量策划体现了质量管符合查质量策划文件。质量策划体现了质量管理体系的持续改进。3 理体系的持续改进符合最高管理者已规定企业最高管理者应确保企业内的职责、权限得到规1 查组织机构图和部门职责、权限。内的职责、权限。定。符合 5.5职责最高管理者指定管理者查管理者代表的任命书和职责、权最高管理者应指定管理者代表并明确其职责和、权限和2 代表,明确其职责和权符合限。权限。沟通限1 内审检查表 审核员:第2 页共10 页

2015版质量体系各部门内审检查表及审核记录

内部审核记录 编号: JF—9.2—03 序号:受审部门管理层审核时间2017.6.6 标准 审核内容及方法审核记录条款 合格 Y /不合格 N 1) 组织在策划管理体系时有无组织进行了内外部各方面环境因素的识 Q:4.1 考虑内外部环境的影响? 别考虑,并进行了综合评估,确定了 体系 2) 有无对管理体系进行评估? 建设的基本框架和发展策 略。 1) 询问最高管理者有无承担管最高管理者对市场及管理体系十分关注理体系的责任?并亲自参与体系过程策划。 2) 有无确保管理方针和目标的确保管理方针和目标的制定,进行评审,制定?是否适宜?有无沟通?并得到宣传和沟通。 Q:5 资源配置是否满足?配置了管理体系运行所需的资源 3) 体系融合度是如何考虑的?体系管理基本与公司的各项管理相融合 4) 过程方法和基于风险的思维具备了基本的风险管理思 维,过程方法得 运用程度如何?到初步的运用和实践。 5) 有无跟踪结果?对相关事务能够跟踪体系运行的过程,了解管理运 行 有无落实?状态。 1 )是否确保在组织的职能和层制定了公司级 4项管理目标及分解到各部 次上建立管理目标?门 / 车间,与方针保持一致。 2 )管理目标是否包括满足产品管理目标中包含了满足与产品和服务有Q:6.2 要求所需的内容?关的内容。 3 )管理目标是否可测量,并与目标均可测量,明确了目标的管理部门、 质量方针保持一致?目标的监控周期,并按规定对目标完成情 4 )管理目标实现情况的测量结况进行了统计,抽查 3月 - 5 月目标完成情 果,是否实现了持续改进?况,满足持续改进的要求。Y Y Y 资源需求是否确定并提供,有无按体系策划的要求确定并给予提供和满 Q:7 包含了内部和外部的资源满足了资源的需求,抽查人员、设备等资源 足?基本满足要求。 1) 有无获取顾客满意的方式方主要采用电话回访、每年进行一次顾客满 法?意度调查表等方式进行顾客满意的监视 2) 确定多长时间进行一次 调和测量。 查?调查内容包括:交货期、产品质量、售后 3) 调查的内容是否合适?服务、对产品的意见和改进建议等。 4) 有无进行调查统计?本年度目前对部分客户进行了一次满意 Q:9.1.2 5) 调查统计结果如何?能否满度调查,调查内容基本完整,调查有效。足要求?是否到达目标要 求? 抽查满意度调查结果:对发放的顾客满 意 度调查表进行统计,达到了目标规定要 求。 目前暂未发生客户投诉。

内部客户服务品质满意度调查表

您的上游工程您的具体需求 评价等级1.不满意(差多了) 2.不太满意(不够用) 3.一般(刚好够用 富余) 5.非常满意(多出很多) 客户定义客户的定义:从满足客户需要和实现工作成果出发,对您所处的工作岗足的另一方。从这个意义上讲,提出需求的一方就是客户(下有工程)是为客户服务的另一方(上游工程)。比如:加工对铸造,即加工是铸工是铸造的客户。比如:加工科向财务向财务要求提供加工科成本分析是财务部的客户;为了完成加工科的成本分析,财务部需要向加工科或据,这个时候财务部就是客户,加工科和其他单位就是提供客户服务的在这之前,您是否知道客户的概念? 是否具备全面的客户 服务意识? 内部客户服务品质满意度改进调查表 填报注意事项: 1、时间跨度以季度为单位,空间跨度以部门为单位,每一季度根 据本部门实际情况选择对本部门工作产生最大障碍的三个点进 行描述。管理部负责汇总各个部门填报的问题,必要时组织会 议协调,期共同找到解决方案。不求全面铺开,只求优先解决 重要或者紧急事项,分清轻重缓急,有重点的推进和解决。 2、从工作需求角度出发,在某种程度上而言,部门也是公司的客 户,如果这种问题也是公司层面引发的也请具体填报。很多时 候是公司层面不支持或者不了解引起的,我们要尽量避免这样 的问题,面对现实。 3、填报时请认真全面理解“全面客户定义”,对您涉及的几个上游 工程分别作出评价,提出您部门的具体需求。 4、不在于问题得多少,严重性,在于我们是否有勇气面对,在于 我们是否能够群策群力找到解决方案。发现问题,提出问题不 是可耻的行为,掩盖事实或者恶意回避才是罪恶。记住把问题 描述清楚。 5、帮助别人是为了帮助自己。让我们一起面对与成长。 6、我们非常感谢您能提供宝贵的意见与建议,以作为我们改进的 依据。 7、本表格不作为秋后算账的依据,请放心填报。 您的具体岗位:本月您向几个您的上游工程提出需求,请分别做出评价。日期:200 年月日

质量部内审检查表

制药集团质量部内审检查表(***制药) 受检部门:质量部文件编号: 审核人:审核日期: 审核条款审核内容是否符合缺陷项内容备注 1文件控制1、是否建立文件的编制、变更、审查、批准、撤销、发放及保管 管理制度 是□否□ 2、文件是否保持清晰、易于识别?是否有受控标识?是□否□ 3、现场摆放文件是否为现行版本?是□否□ 4、是否工艺用水、原辅料、中间产品成品都建立质量标准、内控 质量标准并根据质量标准制定了检验操作规范。 是□否□ 5、原辅包、半成品、成品的请验是否有文件规定?抽样量是否符 合规定? 是□否□ 2、检验6、原辅包、半成品、成品的抽样量是否有相应记录?被抽样物品 有无取样证?检查取样人员是否经授权? 是□否□ 7、检验记录包含内容: 产品物料的名称、规格、批号来源、依据的质量标准检验SOP及标 准仪器设备型号和编号?检验所用培养基配制编号对照品或标准 品来源及批号。是否包括主要过程、计算过程?检验结果包括:观 察情况、计算过程、原始图谱或曲线图。检验日期、检验结论检验 人员及复核人签字。 是□否□8、检验报告和检验记录是否由负责人审核?并签字? 是□否□9、如有委托检验,是否保存相应的资质档案、检验报告? 是□否□ 3、物料监 控10、物料的取样检验放行是否符合要求?是□否□ 11、是否按规定进行物料的复验?是□否□ 12、标签说明书是否与药监部门批准一致?是否经质量管理部门校 对后印制、发放、使用? 是□否□

13、不合格物料是否按规定处理?是否有QA的处理意见和签字?是□否□ 14、是否有物料销毁记录?物料销毁是否经QA批准及签字?是□否□ 4、生产过程监控1 5、是否对生产过程的关键操作和工艺参数进行监控?是否明确了 关键工序?确定质量控制点?是否有相关的规定和记录? 是□否□ 16、操作人员是否及时填写批记录?是□否□ 17、是否对更换品种进行了清场控制?确认合格后才可以进行其他 品种生产并保存清场记录? 是□否□ 17、不同品种产品生产是否做到有效的隔离或其他防止混淆的有效 措施? 是□否□18、对工艺用水的生产进行监控?是□否□ 5、检验用菌种、培养基、试剂标准品管理19、检验用菌种、培养基、试剂标准品是否接收记录以及适当标识 内容至少包括名称、批号开启日期含量或效价、贮存条件?使用记 录台账? 是□否□ 20、菌种购买、贮存、接种、传代是否符合GMP规定?是□否□ 21、检验用试剂及标准溶液是否有配制记录?标识(如名称、浓度 配制日期有效期及配制人)贮存是否得当? 是□否□ 22、检验所用培养基是否进行适用性检查,并有相应的记录。是□否□ 23、标准溶液是否有标签表明最近一次的标定浓度,标定人及标定 日期? 是□否□ 6留样及持续稳定性 考察24、是否建立留样及持续稳定试验(市售包装产品)规程?是□否□ 25、留样及持续稳定性考察设备温湿度是否符合?是否进行考察设 备的确认与维护?是否有留样观察记录? 是□否□ 26、稳定性考察是否按期进行?是□否□ 27、生产工艺、料、包材变更后否按规定进行稳定性试验?是□否□ 28、稳定性考察期满后是否根据所获得的全部数据资料,包括考察 的阶段性结论,撰写总结报告并保存。质量授权人是否定期审核总 结报告。 是□否□ 7、偏差处 理 与变更控 制29、是否建立偏差处理规程?是否质量部对偏差进行调查,并对偏 差进行评估,分析? 是□否□ 30、是否有规范的偏差处理报告单?其中是否包含了:涉及偏差的 物料设备产品的名称?涉及偏差的物料产品编码与入库序号或 是□否□

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