超全保洁应急预案

目录

应急救援预案 (3)

1适用范围 (3)

2应急救援小组 (3)

3应急救援预案 (3)

3.1跑水事故应急救援预案 (3)

3.2保洁用品供应不足应急预案 (4)

3.3暴雪灾害事故应急救援预案 (5)

3.4清洁剂/工具丢失应急救援预案 (6)

3.5保洁设备故障无法使用事故 (6)

3.6清洁剂泄露应急救援预案 (7)

3.7连阴雨天气应急救援预案 (7)

3.8高空坠落事故应急救援预案 (8)

3.9保洁过程中电梯故障应急救援预案 (8)

3.10摔伤事故应急救援预案 (9)

3.11物体打击应急救援预案 (10)

3.12中暑事故应急救援预案 (10)

3.13网络信息安全应急预案 (10)

3.14仓库失窃应急救援预案 (11)

3.15交通事故应急救援预案 (11)

3.16火灾事故应急救援预案 (12)

3.17洪水灾害事故应急救援预案 (12)

3.18爆炸事故应急救援预案 (13)

3.19机械伤害事故应急救援预案 (14)

3.20流行性传染病应急救援预案 (14)

3.21大规模员工流失应急救援预案 (15)

3.22重大伤亡事故应急救援预案 (15)

3.23外出大型活动安全事故应急救援预案 (15)

3.24职场暴力事故应急救援预案 (16)

3.25骚乱事故应急救援预案 (16)

3.27中毒事故应急救援预案 (18)

3.28医疗急救应急救援预案 (18)

3.29触电事故应急救援预案 (19)

3.30电力及供水突然中断事故应急救援预案 (19)

3.31大风天气应急预案 (20)

3.32污雨水井、管道严重堵塞应急预案 (20)

3.33客人摔伤应急预案 (20)

3.34顾客贵重物品掉入卫生间应急预案 (21)

3.35拾到财务应急预案 (21)

3.36保洁区域内施工、装修应急预案 (22)

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应急救援预案

1适用范围

本预案适用于保洁公司范围内发生的重特大安全事故，以及其他性质特别严重，产生重特大影响的突发事件的应急工作。

2应急救援小组

组长：

副组长：

组员：

3应急救援预案

3.1跑水事故应急救援预案

（1）保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并通知保安和维修人员来协助。

（2）在维修人员未到来之前，用就近的可吸水工具采取应急措施。（3）迅速将黄色告示牌立于跑水区域。

（4）招呼附近的同事帮忙并及时告知应急救援组长。

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（5）迅速用扫把或拖布处理掉流向电梯的水，如控制不了时可将电梯开往上一层楼，通知电梯工关闭电梯。然后用垃圾斗将水倒到水桶，再用吸水机处理现场泡水情况。

（6）组长接到报告后立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合公司工程维修人员处理好跑水事件。

（7）现场情况得到有效控制处理后，组长安排有关人员迅速做好善后保洁工作，保洁人员清理现场积水，恢复现场原有状态。

（8）处理跑水事故要防止触电。

3.2保洁用品供应不足应急预案

（1）保洁用品采购入库都必须填写入库清单，质保部验收后统一入库保管。

（2）经检验合格的保洁用品，必须实行分区、分类存放和定位管理。为方便保洁用品存放，减少人为差错。

（3）检查人员每月要定期检查一次保洁用品的情况，发现缺少和不能使用的要及时提出和督促，确保正常使用。

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（4）紧急事件发生，保洁用品供应不足时，立即联系、调整、组织保洁

用品货源，保障供给。

（5）公司根据“先近后远，满足急需，先主后次”的原则进行。以备保

洁用品短缺时，可迅速调入。

3.3暴雪灾害事故应急救援预案

（1）根据天气预报，如遇暴雪天气，负责各单位的保洁人员及时在门厅、门洞入口放置防滑地垫及“小心地滑”的告示牌，防止滑倒摔伤。

（2）同时各门厅入口应根据现场实际情况将推尘法改为墩布擦法，增加

门厅地面拖擦频次，以防地面湿滑造成行人滑到。

（3）保洁领班应组织保洁员及时清扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间

用清雪车将主要道路地带的积雪清扫到两侧，保洁区域门前的雪用扫把清除，避免结冰引起交通事故和行人的滑到，（暴风雪期间不要出去，要注意保护自己）。

（4）暴雪期间积极参与物资抢救及人员救援工作。

（5）出现伤亡情况时应急救援小组立即至现场进行紧急救治，帮助伤员

第一时间送到医院。

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（6）险情过后，保洁人员迅速清雪，清理杂物，做好保洁服务工作。

3.4清洁剂/工具丢失应急救援预案

（1）申请调取备用的工具及清洁剂。

（2）与甲方沟通汇报情况，并根据情况报警或内部处理。

（3）使用备用工具或清洁剂，保证保洁工作的正常运行。

（4）向主管部门报告，申请补充工具或清洁剂等。

（5）完成后做好相应记录。

3.5保洁设备故障无法使用事故

（1）向主管领导汇报事故状况，说明故障发生的设备型号和部位，申请抢险抢修组人员现场进行维修。

（2）了解故障发生的原因、性质、范围、严重程度、做好抢修。

（3）在保洁设备未修好之前，应采用其他方式进行保洁。

（4）若在短时间内无法完成维修工作，经主管领导批准同意后，由服务部调用公司设备到现场使用。

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3.6清洁剂泄露应急救援预案

（1）当发生清洁剂泄漏时，应立即将泄漏的清洁剂进行收集处理，并用大量的清水稀释，防止污染面积扩散。将用于处理的毛巾、地拖暂存单独储藏。

（2）清洁剂泄漏场所应尽可能地通风。

（3）维持现场秩序，疏散事故现场的无关人员。

3.7连阴雨天气应急救援预案

（1）连阴雨天，各区域保洁人员要在门厅、门洞入口铺好防滑地垫并将防滑标识和警示牌摆放于明显位置。

（2）做好地面保护措施，尽量使用干式清洁方法，及时将余留在地面的水拖拭干净。

（3）增加各个入口的保洁人员，保证地面无水。

（4）各保洁员要检查并关闭各自负责区域内的门窗，防止雨水从窗户进入房间。

（5）时刻关注天气变化，提前做好连阴雨天的准备，适当增加运营期间重点区域（如门厅）的保洁人员和保洁频次。

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（6）阴雨天气过后，保洁领班要根据现场情况组织各保洁员进行一次彻底清洁，以保证达到清洁标准。

3.8高空坠落事故应急救援预案

（1）事故发现第一人应大声呼救，并立即拨打120电话、通知应急救援小组。

（2）在外部救援机构未到达前，救援小组要对伤者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血，外伤必须用现场能用的固定材料固定受伤部位，防止受伤部位受污染等）。

（3）组织对事故现场周边地区和道路进行警戒、控制，保护现场，维持现场抢险救护的正常运作，保持抢险救援通道的通畅。

（4）组织无关人员有序疏散。

3.9保洁过程中电梯故障应急救援预案

（1）立即通知电梯维保公司，要求相关的维修人员必须在30分钟之内赶到电梯现场实施救援。

（2）断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。

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（3）与被困人员保持通话，安抚被困人员。若确认有人员受伤等情况，则应立即拨打120急救电话。

（4）在故障电梯厅门入口处放置“电梯暂停使用”的警示标志。

（5）在事故发生后每个保洁员都应迅速赶到自己所负责的工位，对自己所负责的几部电梯进行检查，看里面是否有人被困。

3.10摔伤事故应急救援预案

（1）各保洁人员在工作时，注意自身安全，防止摔伤。

（2）如发现摔伤，尽快排出危险源，抢救伤员，同时要采取措施保护现场。

（3）及时拨打120急救电话、并通知应急救援小组。

（4）注意对摔伤及骨折部位的保护，避免因不正确的抬运，使骨折错位造成二次伤害，等待医务人员对伤员进行固定，并在其指导下采用正确的方式进行搬运。

（5）要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

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3.11物体打击应急救援预案

（1）应急救援小组应尽快赶往出事地点，观察伤者的受伤情况、部位、

伤害性质。

（2）立即拨打120急救电话。

（3）事故有危及周边人员的险情时，组织人员和物资的疏散工作。（4）做好稳定秩序和受伤人员的安抚工作。

3.12中暑事故应急救援预案

（1）对于轻度中暑患者，现场作业人员出现头昏、乏力、目眩现象时，立即停止作业，防止二次事故发生。立即将有症状人员，安排到阴凉、通风的区域休息，应用凉水、湿毛巾物理降温，并通知医疗救护人员进行观察诊治。

（2）对于严重中暑患者，现场作业人员出现昏倒、休克、身体严重缺水等，立即拨打120急救电话，并立即将中暑人员移至阴凉、通风区域物理降温。

3.13网络信息安全应急预案

（1）当网络信息安全事故自然发生时，应及时将硬盘拔出与保存，并对

设备进行断电、拆卸、搬迁等。

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（2）当网络信息安全事故时人为或病毒破坏时，首先判断破坏的来源与

性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的网络物理连接，其次跟踪并锁定破坏来源的ip或其它网络用户信息，最后修复被

破坏的信息，恢复信息系统。

3.14仓库失窃应急救援预案

（1）及时保护现场，第一发现人必须对现场进行保护，并立即通知应急

救援小组。

（2）设立明显标志，禁止无关人员到现场观看。

（3）组长要及时向公安机关报案，要求派经验丰富的干警出现场。

（4）积极协调配合公安机关工作，对所获得的材料、物证进行具体分析、研究，及时提供有利的证据和线索。

（5）公司应对丢失的物品按领导的要求及时进行补充或者调整，以保证

不影响正常的工作。

3.15交通事故应急救援预案

（1）发生交通事故后，事故当事人（作业车驾驶员或员工）要在30分钟内向公司领导报告。在场人员立即抢救受伤人员，做好防护工作，并迅速拨打120，通知应急救援小组。

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（2）公司救援小组应积极配合当地交管部门积极抢救伤员。

（3）公司救援小组不得隐瞒事故情节或有碍事故救援调查的言行发生。

根据事故性质，迅速制定救援处理措施，力争将交通事故的人员伤亡损失降到最低。

（4）要加强事故现场安全监控，以防不测事故再度发生。

3.16火灾事故应急救援预案

（1）发现火灾现象的员工第一时间按响火警警报器，并确认火灾位置及

情况，如果火势无法控制，及时拨打报警电话119、并通知应急救援小组。（2）救援小组尽量控制火灾。可利用简易灭火器、消防栓进行抢救，防

止火灾蔓延。如果无法控制火灾，通过关闭门窗，隔离受灾区。

（3）如有人烧伤，要及时拨打120。

（4）员工有序地撤离至最近的紧急疏散地点。

（5）火灾结束后，全体清洁员立即清理现场。清运火灾遗留残物，打扫地面，检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。

3.17洪水灾害事故应急救援预案

（1）迅速解救被困人员，及时搜救被洪水冲走的人员。

（2）抢救物资财产。

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（3）组织防洪排涝及单位公用设施的紧急抢修工作。

（4）同时紧急拨打急救电话，报警电话，消防电话。

（5）配合医生抢救医治和转移伤病人员和灾区消毒防疫工作。

（6）组织员工按预定路线进行安全转移、撤离和紧急疏散。

（7）洪水过后，保洁人员要及时清理各责任区地面上的积水、树叶、垃圾、泥沙等杂物。

（8）发生塌陷或大量泥沙冲至地面、绿地，保洁员要及时清运清扫。

3.18爆炸事故应急救援预案

（1）当爆炸发生后，发现人及时拨打110电话请求外部救援。

（2）及时拨打120，并对伤者立即采取消毒、止血等临时急救措施。（3）按照应紧急疏散路线疏散爆炸波及区域人员有序地进行撤离。

（4）及时了解现场情况，受灾区域，伤员数量等信息，并上报领导，（5）同时联系伤员家属。

（6）事故后，保洁人员要对现场进行彻底的清理清洁。

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3.19机械伤害事故应急救援预案

（1）及时拨打急救电话120，报告发生地点，并通知应急救援小组。（2）救援小组对受伤人员进行急救处理，护送受伤人员至医院。

（3）做好事故发生现场保护和人员疏散工作。

（4）分析机械设备故障的原因，并做好补救措施，防止事故进一步扩大。（5）要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

3.20流行性传染病应急救援预案

（1）立即针对传染源、传播途径与易感人群三个环节采取防疫措施，切

断传播途径，保护易感人群。

（2）拨打急救电话，严格控制感染人员，防止疫情扩大，积极救援感染

人员。

（3）对员工进行疏散引导、保护警戒，做好事故现场的警戒和保护，防

止围观和人为破坏事故现场。

（4）尽可能抢救受伤人员和财产，防止事故扩大，减少伤亡和财产损失。同时做好现场防护工作，防止重大事故发生，保障救援人员安全。

（6）对保洁人员和工作人员做好串班和补充。

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3.21大规模员工流失应急救援预案

（1）在日常管理中人事主管将做好充分的人员储备工作。

（2）提高员工的福利待遇。

（3）可通过中介公司或网络等渠道立即招聘新员工。

（4）借调其他岗位人员，并在一个工作日内支援到位。

3.22重大伤亡事故应急救援预案

（1）当现场发生重大伤亡事故时，发现人第一时间拨打120急救电话、

并通知应急救援小组。

（2）不清楚伤者受伤部位时，不可随意移动伤者的身体。

（3）要及时通知受伤人员家属。

（4）维持现场秩序，疏散现场无关人员，保证救援通道畅通。

（5）要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

3.23外出大型活动安全事故应急救援预案

（1）发生事故时及时上报应急救援小组组长，详细说明事故发生的地点、事故类型、事故原因、受伤人数。

（2）有受伤人员应第一时间拨打120急救电话。

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（3）安排人员救助的同时做好事故调查取证工作，以便于事故的处理，防止证据遗失，在移动现场物件时应做出标志。

（4）组织人员及时做好员工的疏散工作。

（5）加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。（6）要及时对受伤的保洁人员和工作人员做好串班和补充。

3.24职场暴力事故应急救援预案

（1）暴力性事件发生时，发现人第一时间上报指挥部，并拨打电话110请求外部支援。

（2）在保证个人生产健康安全第一的原则时，每位员工都有责任勇敢的同犯罪分子做斗争，及时制止犯罪，抓获犯罪嫌疑人。

（3）保护好现场，严禁无关人员进出现场，必要时进行人员疏散。（4）对受伤人员进行及时的救护。

（5）配合公安人员查看监控录像。

3.25骚乱事故应急救援预案

（1）根据骚乱事故情况判断是否需要报警。

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（2）造成人员伤害及时救护，根据受伤情况判断是否需要拨打“120”急救电话。

（3）负责保护现场，维护现场秩序，疏散无关人员。

（4）及时了解骚乱发生原因，圈定主谋。

（5）对制造骚乱的人员进行细致耐心规劝，尽力劝阻，避免事态进一步扩大。

3.26地震应急救援预案

（1）震中，快速在室内安全地带避震。

（2）切断火源、电源等。

（3）避开高压线、高大物体、玻璃门窗等。

（4）震后，保持冷静，不要急躁。沿安全通道跑向室外安全地带。（5）对受伤人员做临时处理和统计工作，详细记录受伤人员情况，

并迅速将受伤人员转至医院进行治疗。

（6）保洁人员对震后现场进行清理，做好保洁服务工作。

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3.27中毒事故应急救援预案

（1）当工作现场有人员发生中毒时，及时拨打急救电话。

（2）立即对事故现场采取有效通风措施，将其他人员疏散到上风向或安全地带。

（3）把中毒者抬出事故现场，呼吸新鲜空气，解开衣服，给予静卧、保暖，对中毒较重者，立即首批送上救护车到就近医院治疗。

3.28医疗急救应急救援预案

（1）救援人员进行初步医疗急救，等待救护车的到来。

如，心绞痛：平卧，舌下函硝酸甘油1-2片。

中暑：将患者迅速移至阴凉或有空调处，用凉水或冰水毛巾于患者头部、颈部、腋下、大腿根部。

烫伤：用冷水局部降温10分钟，去掉手镯、手表、戒指等。

（2）通讯联络组拨打120急救电话，应准确的说明事故发生的具体地点、事故情况、受伤人数、联系电话以及已采取的措施等，以便抢救人员提前做好准备。

（3）疏散无关人员，保护事发现场。

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（4）调集急救所需物资。

（5）救援时，要做到分工明确、各司其职，忙而不乱。

3.29触电事故应急救援预案

（1）先将发生触电事故的电源切断，同时使触电者尽快脱离电源，就近移至干燥通风的场所。

（2）对受伤人员进行急救、保护，可采取就地人工呼吸，外伤必须固定受伤部位（用现场能用的固定材料），并及时拨打120，报急救中心来人抢救或送往医院。

（3）保护事故现场，并维持事故现场秩序，及时疏散无关人员，保证救援通道畅通无阻。

3.30电力及供水突然中断事故应急救援预案

（1）发现人发现电力或供水突然中断后立即关闭该区域所有电器设备或水龙头，并及时通知应急救援小组。

（2）救援小组根据电力及供水中断的时间长短合理调整工作安排。（3）做好恢复供电或供水的准备，恢复供应后，保洁员应对各自负责区域进行检查，完毕后方可正常清洁。

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3.31大风天气应急预案

（1）根据天气预报，如遇大风天气时，清洁班长应安排专人随时清扫路面落叶、杂物及清理外围垃圾桶，以免垃圾到处飞扬。

（2）同时各门厅入口处应增加推尘频率以保证楼宇内的清洁。

（3）楼层内保洁员应检查所辖范围内门窗关闭情况。

（4）大风天气时应远离高楼作业，以免坠物伤人。大风过后将外围区域全面清扫一遍。

3.32污雨水井、管道严重堵塞应急预案

（1）当现场发现污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情况时要迅速报告应急小组及维修人员；

（2）维修工迅速赶到现场，进行疏通，保洁员协助处理，将从井、管内捞出的污物直接装上垃圾车，避免二次污染；

（3）疏通后，保洁员迅速打扫或用水清洗地面被污染地方，直到干净。

3.33客人摔伤应急预案

（1）立即放下手边工作，将工具放置边角；

（2）马上向保安人员及应急小组汇报情况；

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