物业管理经理、主管岗位绩效考核指标
1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%73有效投诉处理及时率
100%
75业主档案完好率＞100%
77员工培训完成率100%
69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年
6考核分数
达成情况
5
3
3
5
555分值77654
总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
基准目标
＞95%
每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好能以客户服务为己任，始终被客户所信任
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力协作
敬业精神团队精神策划力培训能力应急处理能力问题解决能力考核项目
业主对物业管理服务质量的综
合满意率回访率营造社区文化氛围客户服务意识表率性
2345
序号4
6812
3413.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
加分项物业管理主管岗位绩效考核表（ 月份 月份）
部门： 被考核岗位：经理、主管 被考核人：
客服主管绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
项目
KPI （60%）
工作态度（15%）
工作能力（25%）
2有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率
≤1%74设备设施保养计划执行率100%75
影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%
78消防设施完好率完好率达100%
7考核分数
达成情况
55
5
5
3
33
3
3
5分值76
66
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
全年不超过2次，没有无故停水、停电现象
1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
基准目标
＞98%
培训能力突发事件处理能力
创新力协作节能降耗意识表率性服务意识
团队精神敬业精神计划力考核项目
业主对工程服务、设备保养综
合满意率
非预期性的停水、停电
发电机发电及时性物料管理
54512
3
46
79
123
序号1工作能力（25%）
加分项
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
环境主管绩效考核表（ 月份 月份）
工程主管绩效考核表（ 月份 月份）
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次项目
KPI （60%）
工作态度（15%）
岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月
秩序安全主管绩效考核表（ 月份 月份）
1
23
考核分数
达成情况
5
435555766644分值77777合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
能独立思考，分析问题，处理问题及时
有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
队伍人员齐、素质高遵守规章、无违纪服从指挥，身先士卒坚持原则，从严管理及时汇报工作，提出改进方案责任体系明确，合理授权
发生次数不超过2起
＞98%
100%
每年不超过1宗/300户小于1次/月记录保存完整基准目标
0100%
协作
原则性工作汇报员工管理计划能力应急处理能力问题解决能力轻微责任的治安案件业主投诉次数
安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设纪律性服从性考核项目
重大安全、消防责任事故车辆管理费用收缴完成率
年一般火灾（损失价值在500～
5000元）
业主对物业安保服务质量的综
合满意率
治安、消防培训、演练计划实
施率
2
345
91
23413
45678序号12加分项
岗位：秩序安全主管 被考核人： 考核时期： 年 月
解决业主困难受到业主表扬3分/次处理突发事件受到业主好评5分/次本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
总计考核得分
被考核人确认： 考核人确认：
项目
KPI （60%
）
工作态度（15%）
工作能力（25%）