电子商务大众点评网与口碑网分析报告

中国计量学院经济与管理学院

实验报告

实验课程：电子商务实验日期：实验名称：电子商务案例分析

班级：营销111

学号： 1130444129 姓名：周薇

学号： 1130444105 姓名：吴露哲

学号： 1130444124 姓名：吕惠芝

学号： 1130444128 姓名：寿丹丽

实验报告成绩：教师签名：指导教师评语：

关于大众点评网与口碑网的商务模式分析

一、企业概况

大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户，也是国最典型的web2.0之一，由国际顶尖风险基金投资。覆盖、、等全国30多个主要城市，首创并领导了消费者点评模式，以餐饮为切入点，全面覆盖购物、休闲娱乐、生活服务、活动优惠等城市消费领域

口碑网是淘宝网旗下，致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。为消费者提供评论分享、消费指南，是商家发布促销信息，进行口碑营销，实施电子商务的平台。本地搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能，帮助百姓通过网络和手机终端，随时随地获得最新鲜和全面的周边生活消费信息，结合地图找店搜索功能和网友对店铺的相关评论，使得信息的呈现更实用和有效，帮助亿万百姓方便、快捷的实现本地生活消费信息的查询、共享、交流，搭建商家与百姓有效的信息沟通平

二、分析过程

（一）商业模式

大众点评网

1.大众点评网定位：

城市生活消费指南。包括网上预订机票、酒店、餐厅、音乐会等行为。

2.主要服务方式：

本地商户网页、餐厅搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。

3.目标客户：

年龄主要分布在15-45岁之间，以城市白领、高校学生、商务人士、自主创业者为主，月收入3500以上，拥有较强的自主消费能力，大多喜欢餐饮，女性占60%。

4.盈利模式：

1)佣金收入

大众点评网的第一个赢利模式是会员制，与商户签订合作协议。任何人都可以注册成为大众点评网的会员，免费申请积分卡。会员凭积分卡到餐馆用餐可享优惠并获积分，可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是收入。

佣金的收取过程：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右

2)线下服务

在传统的出版界，把用户点评集结成《餐馆指南》一书，基本上没有容制作成本，但销售很火爆。这可以说是是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其部的销售系统，以便提高销售效率。

3)无线增值

大众点评网作为CP与一家大SP合作，为用户提供手机搜索容，比如用户发送短信“小肥羊、徐家汇”，就可以获得餐馆地图、订餐、网友点评等信息。

4)精准广告

主要分为三类：

①餐馆搜索引擎的广告收入

②广告收入：现在推出的有横幅广告、如Google般的右则广告、"新店开"专栏文字广告和电子刊物广告等四种。

③《餐馆指南》系列手册的广告收入。

5.核心能力：

核心是人气，如果人气上升，的价值就提升；人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而在市场上形成了领先地位。

口碑网

1.定位：

致力于打造生活服务领域的电子商务第一品牌。涵盖餐饮娱乐、租房、买房、工作、生活超市等生活消费信息

2.服务方式：

商家/商品的搜索引擎、本地商户网页、电子商务平台、网友第三方评论、本地生活信息、租房买房服务等跳蚤市场。

3.目标客户：

口碑网从最基本的生活容做起，业务围涵盖房产、工作培训、汽车、交友聚会、餐饮休闲、跳蚤市场等百姓生活各个层面，所以其目标人群为会上网的老百姓。目标群体更大。

4.盈利模式：

1)在线购物

2)流量＋广告模式：搜索引擎广告收入、广告收入

3)佣金收入：优惠券消费分成、外卖合作商家收入、E房宝收入（为屏蔽中介机构过

多参与房市，针对中介推出每年6000的广告推广费用）

4)注册会员收费，提供与免费会员差异化的服务

5)搜索竞排、产品招商、分类网址和信息整合，付费推荐和抽成盈利

5.核心能力：

Web2.0模式+搜索技术：“用最简单、最便捷的方法获得最需要的信息”是口碑网给百姓提供的最佳用户体验，也是本地搜索应用的基本原则。口碑网将Web2.0元素与本地搜索相结合，让本地搜索更具人性化，“本地搜索+第三方评论+分类信息”的创新模式也使得口碑网冲出了传统分类信息的圈子，这种更适合中国人的本地搜索方式也将在未来得到验证。随着本地搜索市场的竞争日益激烈，口碑网携手国最大的无线互联网门户——3G门户，联合打造无线搜索新平台，推出全面的餐饮、房产、分类信息等本地生活信息搜索服务，未来，双方将在平台搭载和信息共享方面展开深入的合作。

三维生活地图口碑网工程师发明了基于E都市的三维地图技术，这种三维地图技术目前在全国是首个推出的。在口碑网三维生活地图上，用鼠标拖动地图，找到对应地点后只要用左键点击对应建筑物即可显示该区块的相关生活信息；点击信息窗口，你可以了解到该区块的租房、售房、交友、餐饮、招聘、家政、求职等各类信息的详细情况。过去手拿报纸需要在街上花费数小时、甚至数天的工作在这里只要几分钟就能解决。口碑网三维生活地图所展示的衣、食、住、行等生活信息的涵盖围非常广泛。

（二）经营模式

大众点评网

大众点评网主要的业务流程是通过收集整理国主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。成为会员后，可以在上面可以搜索到店铺的信息，也可以将自己对这家店铺的点评发布到上，通过网络把这个口碑成百倍、成千倍地放大，引爆口碑营销。利用其平台优势，商家可在点评发布信息，更可提供团购等服务，提高自己的品牌知名度，起到一种隐性广告的作用。

①确立以生活消费容为点评对象，这直接关系到后续运作的难易程度；

②构建大众参与的架构，树立独立形象，为的低成本运作奠定基础；

③宣传推广，汇聚人气，吸引用户的点评，获取不断丰富的点评信息；

④网聚用户点评，依托口碑的力量，通过改变消费和营销模式，培育影响消费者和被点评对象所属商户的能力；

⑤线上线下盈利，并通过利，进一步加强的宣传推广，使其运作达到良性循环。

口碑网

①专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。

②采用本土化的建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。

③在起步阶段，放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。

④阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使能有多种方式实现直接赢利。

⑤免费发布信息，适度但比较成功的市场运作，为提升了口碑网的品牌价值和融资能力而做出的有价值的举动。

（三）管理模式

大众点评网与口碑网：

在组织结构上的管理实现扁平化，减少信息流通环节，达到高效快速的决策目标;在人力资源管理方面，建立了科学的激励机制，对员工进行统一的思想教育，使员工树立牢固的企业价值观念；在经营管理上，注重与优势的企业联合，在区域市场上寻找合适的合作人，方便同地区的业务交易。

（1）团队管理：团队是指工作中拥有共同目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束的紧密协作并相互负责的一群人。团队队员之间没有明确的分工，彼此之间相互的协作性强。（2）创新管理：创新听起来光荣无比，但创新的路上并不是充满了鲜花与荣誉。

（3）客户管理：客户管理达到三个方面的目标；客户保留——通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；客户获得——基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；客户赢利—一通过在正确的新闻提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。

（4）并购管理

（5）危机管理

总结

两家对比分析：

第一、定位层面。点评网的主要特色在于极强的社交互动效果，但是点评网的主要收

入却来源于广告，并没有很好的利用聚集的人气去创造实现当初的市场定位。口碑网

的定位清晰，且主要盈利来源于在线购物，基本的容均是围绕在线支付及点评展开。

第二、搜索优势。大众点评网的搜索类似百度，支持模糊及精准搜索，快速响应用户

需求。口碑网搜索杂乱，原因在于与淘宝的对接，让用户在体验上形成界面不同意的

感受。

第三、专注层面。大众点评网是建立在消费者点评基础上的网络媒体，通过大量客观

的消费感受聚集，对依赖口碑宣传的商家进行精准推广。口碑网实际上已经脱离了名

称的意义，并未突出以口碑宣传的媒体形态，而是往贴近生活的电子商务平台靠拢，

强调在线选购与交易。所以概括起来点评网形成了一个媒体平台，起到宣传作用。而

口碑网则实在的形成了一个B2C的交易平台。

第四、运营模式。目前第三方服务存在两种模式，“自上而下”与“自下而上”，其中

点评网与口碑网都属于自上而下的模式，通过网友对商品的评论来吸引更多消费者的

关注，再以人气吸引餐厅加盟。自上而下的缺陷在于长期发展或因网友的恶意评论导