社交暗语技巧

社交暗语技巧
社交暗语技巧

社交暗语技巧

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社交暗语技巧

1、去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。

? 2、正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意地在桌上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他的脚正在桌子下无聊地晃动;你说话间,他的脚忽然停止了摇动,那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。??3、和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。

?4、在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。

?5、一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃地落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。?

6、发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。??

7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

待人接客用语?头次见面用久仰,很久不见说久违。?认人不清用眼拙,向人表歉用失敬。

请人批评说指教,求人原谅用包涵。?请人帮忙说劳驾,请给方便说借光。?麻烦别人说打扰,不知适宜用冒昧。

求人解答用请问,请人指点用赐教。?赞人见解用高见,自身意见用拙见。

看望别人用拜访,宾客来到用光临。?陪伴朋友用奉陪,中途先走用失陪。

等待客人用恭候,迎接表歉用失迎。?别人离开用再见,请人不送用留步。

欢迎顾客称光顾,答人问候用托福。?问人年龄用贵庚,老人年龄用高寿。?读人文章用拜读,请人改文用斧正。?对方字画为墨宝,招待不周说怠慢。

请人收礼用笑纳,辞谢馈赠用心领。?问人姓氏用贵姓,回答询问用免贵。

表演技能用献丑,别人赞扬说过奖。?向人祝贺道恭喜,答人道贺用同喜。

请人担职用屈就,暂时充任说承乏。?

说话艺术12条

“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”近来,一篇12句话的小文章———“说话的艺术”,受到很多人的推崇,有的人把它发到自己的博客上,有的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里,这已经成为不少人讲话时的艺术指南。??●急事,慢慢地说?遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情说清楚,会给听者留下稳重、不冲动的印象,从而增加他人对你的信任度。

●小事,幽默地说

尤其是一些善意的提醒,用句玩笑话讲出来,就不会让听者感觉生硬,他们不

但会欣然接受你的提醒,还会增强彼此的亲密感。

●没把握的事,谨慎地说

对那些自己没有把握的事情,如果你不说,别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来,会让人感到你是个值得信任的人。?●没发生的事,不要胡说?人们最讨厌无事生非的人,如果你从来不随便臆测或胡说没有的事,会让人觉得你为人成熟、有修养,是个做事认真、有责任感的人。

●做不到的事,别乱说

俗话说“没有金刚钻,别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事,会让听者觉得你是一个“言必信,行必果”的人,愿意相信你。?●伤害人的事,不能说?不轻易用言语伤害别人,尤其在较为亲近的人之间,不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人,有助于维系和增进感情。

?●伤心的事,不要见人就说?人在伤心时,都有倾诉的欲望,但如果见人就说,很容易使听者心理压力过大,对你产生怀疑和疏远。同时,你还会给人留下不为他人着想,想把痛苦转嫁给他人的印象。?●别人的事,小心地说

人与人之间都需要安全距离,不轻易评论和传播别人的事,会给人交往的安全感。

●自己的事,听别人怎么说

自己的事情要多听听局外人的看法,一则可以给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。

?●尊长的事,多听少说

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论,如果年轻人说得过多,他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。?●夫妻的事,商量着说?夫妻之间,最怕的就是遇到事情相互指责,而相互商量会产生“共情”的效果,能增强夫妻感情。?

●孩子们的事,开导着说

尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用温和又坚定的态度进行开导,可以既让孩子对你有好感,愿意和你成为朋友,又能起到说服的作用。

智者的人生观:

一、人生有三要想到

阴沟能翻船,

鸡毛能上天,?骨肉能相残.

?二、人生买不到的三种药:?后悔药(有钱难买后悔药);?长生药(长生不老是虚说);

心病药(心病还需心药治,有钱何处买心药)

三、人生三个“一”:?吃一堑长一智;

经一事长一能;

交一友结一缘。

?四、人生不做三无人:?无知,孤陋寡闻无知识;?无惧,糊涂胆大无畏惧;?无耻,寡廉鲜耻无羞耻。

五、人生处事的三个正确选择?审时度势;?趋利避害;?先易后难。.??六、人生

经常出现事与愿违的三种现象:?求之不得;?熟视无睹;?欲速不达。.?

七、人生发展的三个条件:

道德,立身之本;

才智,处事之能;?机遇,拓展之机。.

八、人生三能:

勤能补拙;勤能补拙是良训,一分辛劳一分才。?俭能养廉;俭养廉,奢养贪,粗茶淡饭传家远。?静能生悟;淡泊以明志,宁静以致远。??九、人生处理好三种关系: 公与私:公私分明,不能因私废公;?情与理:感情服从理性,理性服从法纪;?内与外:内外有别,对己严,对人宽,正人先正己,律己方能律人。

十、人生三不:

山不争高入云来;

水不拒细汇大海;?人不自大成俊才。?

十一、人生三奋:

振奋于心,怀激动之心,保蓬勃之气;?勤奋于能,勤能补拙,增长才干;

发奋于志,奋发图强,胸怀大志。

十二、人生三惜:

体恤老人;?爱惜弱小;

珍惜生命。

?十三、人生三个认识上的误区:?对自己追求完美;

对别人责备求全;?对事物苛求圆满。??十四、人生三为:

和为贵;

善为本;

诚为先。

?十五、人生犯错误的三步曲:

放纵:放纵自己的行为;

迁就:迁就自己的过错;?失度:失去做人的尺度。?

十六、人生可能出现的三个变故:?乐极生悲;?无事生非;?绝处逢生。??十七、人生三立:

立德:以高尚的品德为世人树立榜样;?立功;为国为民建功立业;

立言;以渊博的知识著书立说。

十八、人生求学三要:?要谦虚好学,不耻下问;?要海纳百川,兼收并蓄;?要持之以恒熝序渐进。

?十九、人生为官三个想到:?做官是一种责任,不要把官衔当成桂冠;?做官是一时的,不要把官位当成地位;?做官是为民的,不要把权利变成自己的。?二十、人生幸福的三个标志:

衣食无忧;

身心健康;

亲情无限

?世上有两件事不能等:一、孝顺。二、行善。?

存平等心,行方便事,则天下无事。怀慈悲心,做慈悲事,则心中太平。?

你目前拥有的,都将随着你的死亡而成为他人的。那为何不现在就布施给真正需?人之所以痛苦,在于追求错误的东西。?

?人生最大的敌人要的人呢??

是自己。

人生最大的失败是自大。?人生最大的愚蠢是欺骗。

人生最可怜的是嫉妒。

人生最大的错误是自卑。

人生最大的痛苦是痴迷。

人生最大的羞辱是献媚。

人生最危险的境地是贪婪。

人生最烦恼的是争名利。

人生最大的罪过是自欺欺人。?人生最可怜的性情是自卑。

人生最大的破产是绝望。?人生最大的债务是人情债。?人生最大的罪过是杀生。?人生最可恶的是淫乱。

人生最善良的行为是奉献。?人生最大的幸福是放得下。

人生最大的欣慰是布施。

人生最大的礼物是宽恕。?人生最可佩服的是精进。

人生最大的财富是健康。

人生最高的享受是学佛。?人生最大的快乐是念佛。

心好命也好,富贵直到老。?命好心不好,福转为祸兆。?心好命不好,祸转为福报。?心命具不好,遭殃且贫夭。

心可挽乎命,最要存人道。?命实造于心,祸福为人招,

信命不修心,阴阳恐虚矫。

修心亦听命,天地自相保。

寡言养气,寡事养神,寡思养精,寡念养性。??改变别人,不如先改变自己。?感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志。

感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识。?感激鞭打你的人,因为他消除了你的业障。

感激遗弃你的人,因为他教导了你应自立。?感激绊倒你的人,因为他强化了你的能力。

感激斥责你的人,因为他助长了你的定慧。?感激所有使你坚定成就的人。

?忍一时,风平浪静,退一步,海阔天空。?你能把“忍”功夫做到多大,你将来的事业就能成就多大。

关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪,供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况,也许你会习惯性地问:是青岛人还是济南人?但是,当你人在济南时,就应该问:济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。 3、摆正位置

在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说你真贫,我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中,大家都明白一个常识十里不同风,百里不同俗,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选,当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞

不得不学的社交暗语,让你的聪明才智发挥到极点 人际交往,混迹社会,每一步都得动动脑筋去做,察言观色,是必不可少的,本文教你把你的聪明才智发挥到极致,社交的一些暗语,需要你自诩的揣摩,做大事,先从做小事做起才是王道。 1、去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。 2、正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意地在桌上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他的脚正在桌子下无聊地晃动;你说话间,他的脚忽然停止了摇动,那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3、和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。 4、在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。 5、一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃地落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。 6、发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。 8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿:相当自信,个性懒散,不容易幻想,任何私人问题或烦恼都不能使之困扰,信心形之于外。坐时双腿并拢,双脚平放地上:坦率、开放而诚实,具有洁癖和守时的习惯,喜欢有规律的生活,按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前,双脚在踝部叉起:希望成为中心人物,有保

社交的基本礼仪常识 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。下面,小编为大家分享社交的基本礼仪常识,希望对大家有所帮助! (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体

微往前倾,不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要 认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的 神情。 ☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背卑鄙,也不要 双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同 时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。 ☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在 忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出在场,不要 乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对 你的总印象。 需要说明一点的是:人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关 于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻 轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时, 请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的 一个习惯。同样,在人前整理头发,衣服,照镜子等行为应该尽量 节制。

2012—2013学年第二学期期末考试 《社交礼仪与沟通技巧》试题(B) 专业:工商企业管理冷链物流技术与管理年级: 2012级试题说明: 系别 专业 班级 姓名 学号 1.本试卷满分共计100分,考试时间120分钟。

2.本试卷共3页,4个大题。(其中第3页为答题纸) 题号一二三四五六总分 分数 一、单项选择题(每小题2分,共计40分) 1、企业礼仪所要求的重视人际关系,主要是要求员工首先要搞好自己与(A、本企业内部)其他人员的关系。 A、本企业内部 B、上下级 C、客户 D、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的(A、讨价还价)。 A、讨价还价 B、增值 C、能动性 D、时效性 3、(D.个人隐私)是那些纯属个人私生活,而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私 4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照( C、合同)将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。

A、预测法 B、法定程序 C、合同 D、以上都不对 5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时,必须要做到(A、人与事)分离,各自分别而论。 A、人与事 B、上下级 C、货物与人员 D、身与心 6、微型展览会是( B、小型展览会)的进一步微缩。 A、小商品 B、小型展览会 C、小规模 D、小商场 7、以联谊为主题的茶话会,其主题是为了(B.联络主办单位)同应邀与会的社会各界人士的友谊。 A.组织结构 B.联络主办单位 C.组织战略 D.联系人员感情 8、(A、专题茶话会)是指在某一特定的时间,或为了某些专门的问题而召开的茶话会。 A、专题茶话会 B、娱乐活动 C、调动专业人员聚会 D、扩大专业人员社交 9、在商务活动中,商界人士必须善于利用一切时机,去成功地(C、推销自己)。 A、包装自己 B、展示自己 C、推销自己 D、掩饰自己

第三章练习 判断题 1. 培养自尊的重要条件之一是创造相互尊重的环境。() 参考答案:√ 2. 作为一种心理现象,自尊既表现为自我尊重和自我爱护,也包含对他人、集体和社会尊重自己的期望。() 参考答案:√ 3. 自尊的主观性特征体现在自尊的形成与发展离不开别人对自己的评价。() 参考答案:× 4. 要对自己有肯定的评价,首先要能够发现自己值得肯定的优点。() 参考答案:√ 5. “自信”就是相信自己——是一个人对自身能力、潜力的认识和肯定。() 参考答案:√ 6. 影响自信形成的主要因素包括智力因素、性格因素和环境因素。() 参考答案:× 7. 一个过度竞争、相互间老是埋怨指责的消极的环境,可以磨练个人的自信。()参考答案:× 8. 增强自信要勇于尝试、增长才干、眼光远大。() 参考答案:× 9. “修养”主要指个人的为人处世的态度。() 参考答案:× 10. 提高为人处世修养,应该从想到他人做起。() 参考答案:√ 单项选择题

1. 自尊自信并且提高个人修养是进行有效人际沟通的重要()。 A方法 B基础 C导向 D途径 参考答案:B 2. 培养自尊需要创造相互尊重的环境,更需要()。 A社会实践 B认真学习 C主观努力 D家人支持 参考答案:C 3. 自尊是一种自我认识,是个体在一定社会文化背景下对自身价值的一种积极的()。 A评价 B体验 C向往 D反思 参考答案:A 4. 作为一种心理现象,自尊既表现为自我尊重和自我爱护,也包含对他人、集体和社会尊重自己的()。 A评价 B肯定 C体会 D期望 参考答案:D 5. 影响和制约自尊的产生、形成和发展,使自尊体现出社会性特征的是()。 A家庭环境 B工作环境 C社会环境 D人文环境 参考答案:C 6. 区分高自尊和低自尊的根据是对自我评价的()。 A高低 B好坏 C难易 D正误 参考答案:A 7. 高自尊的人通常也比较能()。 A相信他人 B接纳他人 C同情他人 D关心他人 参考答案:B 8. 影响自尊形成的自身因素包括年龄因素和个体的能力、品德水平与()因素。

基本社交的礼仪常识 社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。如下是小编给大家整理的基本社交礼仪常识,希望对大家有所作用。 称呼礼仪 在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。 问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。 对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。 名片礼仪

日常礼仪及沟通技巧 关注自身仪容,合理的妆容容光焕发:眼是心灵之窗,交往时,要行注目礼,目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的 50-70%,目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑,满口牙齿一览无余。恰到好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕,但尽量不要显露修饰痕迹,不宜浓妆艳抹,不宜在公共场合化妆,男士尤其不要油头粉面。发型不可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生,勤修指甲、不蓄胡须。 人际交往中可以注意以下有几个小细节: 一、故意显露笨拙的一面,使对方产生优越感。 比如说,时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点,企图在观众中塑造一种形象,提升优越感;殊不知,一个人面对比自己优秀的人,只会增加心中的挫折感,也就自然而然就产生了反感。根据这个原理,某些人为获得知名度,故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前,故意表现出单纯的一面,以其憨直的形象,激发他人的优越感,吃小亏而占大便宜。而有的部属不会隐藏自己的锋芒,工作上处处表现得干劲十足、能力超强,殊不知自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌:“你行,你一人就能干好,那还要我们干什么?” 二、说些自己的私事,从而拉近彼此间的距离。 开门未必一定要见山,一见面就谈工作的事,铁定会让人反感。

何妨暂时抛开主题,先谈及共同的话题,或自己的繁杂琐事,以求达到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中,曾经轻描淡写地说:“紧接着,我还要告诉各位一句话,我和我的妻子虽然赢得选战,但我们希望能再生个孩子。” 在公司与同事谈及私事,可以增进彼此间的亲切感。但是,私事并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私,别人可能会以此为笑柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私,他人也会对你表示不满,并乘机报复。 三、倾听是你克敌制胜的法宝。 一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时,如果只顾自己喋喋不休,根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情,也极易让人产生反感。 做一个好听众,不仅要自己说,更要尊重别人说,效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听,而应真诚地去听,并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候,要面带微笑,最好别做其他的事情,应适时的以表情、手势如点头表示认可,以免给人敷衍的印象。 特别是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说,并不一定需要得到什么合理的解释或补偿,而是需要把自己的不满发泄出来。这时候,倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要,也要避免正面冲突,而应在对方的怒气缓和后再进行。

1 第二章书面记分作业 一、判断题(正确打“√”,错误打“×” 。每小题1分,共10分) 1. 视障者难以通过互联网进行有效沟通() 参考答案:× 2. 读屏软件可以帮助听障者和视障者之间进行有效沟通() 参考答案:√ 3. 残疾人积极乐观的心态不是和健全人有效沟通的一个前提条件 () 参考答案:× 4. 健全人与残疾人通过电子邮件可以进行有效沟通() 参考答案:√ 5. 健全人和视障者对话要注意轻声细语() 参考答案:√ 6. 残疾人与健全人交流时,健全人应该更为主动() 参考答案:× 7. 残疾人和健全人交流时不应过于强调自己的残疾特性() 参考答案:√ 8. 残疾人和健全人进行工作上的沟通要简单、直接、准确()参考答案:√

9. 现在上海的医院和地铁站还没有懂手语的工作人员() 参考答案:× 10. 残疾人在认知、性格方面存在一些不利于人际沟通的特点,健全人则不存在。() 参考答案:× 二、单项选择题(仅有1个答案为正确答案,多选、错选均不得分。每题1分,共20分) 1. 以下哪项不是听障者的主要交流工具?()。 A.手语 B.笔谈 C.电话 D.网络即时通信 参考答案:C 2. 除对话外,健全人和视障者还可以通过以下哪项方式进行沟通? () A.书写 B.短信 C.手语 D.网络即时聊天工具 参考答案:D 3. 以下哪项不会对肢残者产生障碍?() A.人际沟通 B.体育运动 C.烹饪 D.搬运 参考答案:A 4. 以下哪项视障者比健全人更有优势?() A.记忆表象能力 B.机械识记能力 C.逻辑能力 D.身体素质

参考答案:B 5. 以下哪项听障者比健全人更有优势?() A. 视觉瞬时形象记忆 B.身体素质 C.想象能力 D.机械识记能力参考答案:A 2 6. 以下哪项不在语言的三个要素中?() A.语音 B.语义 C.语法 D.语气 参考答案:D 7. 以下哪项不在文字的三个要素中?() A.笔顺 B.读音 C.字义 D.字形 参考答案:A 8. 以下哪项不是残疾人容易产生的负面情绪?() A.自卑 B.焦虑 C.自负 D.多疑 参考答案:C 9. 以下哪项是听障者的思维特点? () A.形象思维较弱 B. 抽象思维相对较弱 C. 思维形成较快 D.逻辑思维相对较优参考答案:B 10. 以下哪项不是残疾人主要的意志特点?() A.不够主动和果断 B.自控能力相对较差 C.竞争欲强烈 D.不够坚定

1)售楼处中的暗语 第一种是正常核对房源,正常介绍 第二种是有房源装作快没有 第三种是明明卖了再问一遍,或是明明有但不想卖 在一些规模大点儿的售楼处,尤其是热销中的楼盘,一些销售部门通常采用一种“喊控”的方式,就是置业顾问介绍房子时要核实房源的,通常通过“喊控”的方式向大台的经理喊出,声音要足够大。如果有房源可以正常介绍,如果没有房源,也可以起到烘托销售现场气氛的作用,给到访客户造成一种紧张和紧迫感。 其实这些“喊控”的喊话中,通常分几种: 第一种是正常核实房源,正常介绍。 第二种是有房源但装作快没有。 第三种是明明卖了再问一遍,或是明明有不想卖 以上类型可以这么喊: 1.请问*栋*单元*楼*号,可不可以介绍? (正常核对房源。有正常介绍;没有,告知没有房源了。) 2.请问*栋*单元*楼*号,还有没有? (这房子通常是事实上有,但经理说已经被“小定”了,要是客户想买,“大定”的话可以定。) 3.请问*栋*单元*楼*号,卖了没有? (经理回答肯定是卖了,事实上可能该房已经卖了,也可能没卖但销售人员不想推销这套。)

这些暗语大致就这几类,大同小异。有的销售现场的暗语可能更简洁。 向经理请示房源,经理配合回答的就是第一个字。 1.**楼还有没有?(经理回答是“有”。) 2.**楼卖了没有?(经理回答是“卖了”。) 当然我说的只是销售中采用技巧的一种现象,不是所有销售现场都会这样。大家更不要讳疾忌医、草木皆兵,不要一直怀疑销售人员的每句话,而事实上这种技巧只是起到在犹豫不决时起下决定的作用,是不存在欺骗的。 销售的本身是建立在平等自愿,也只有这个房子适合你了,你才会决定。当然了解这些技巧了,假如遇到这种情况,也好有个了解。 2)售楼员们的说辞 在售楼处客户的问题通常是可以总结归纳的,即使不能全面但也能总结出客户大多会提出哪些问题,而销售人员会对这些问题进行总结,形成一套最佳说辞以应对客户的问题。 一些大的售楼处所运作的销售程序都是经过系统的培训,从产品详情到销售动作、销售策略都有一套自己的体系。 这里说说售楼员们的说辞。 当你踏进售楼处时,可能就进入了他们既定的一些程序中。在看似寻常的谈话中,其实也在进行售楼员的一些套路。见面时的“沟通”、“探底”,要进行良好的沟通,重要的是在沟通中争取一个准确的“探底”,了解客户经济状况、需求面积、购房喜好、工作类型、性格特

淑女社交礼仪常识 导读:一、着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 1、时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会或活动就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。 2、场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍、正装、裙装或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。 3、地点原则 在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去

公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。 二、女人的衣橱 三、职业女性着装四讲究 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。 1、上衣:上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。 2、裙子:以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米— 6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 3、衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 4、鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露,更不能外穿,穿裤子和裙子时,不要明显透出内

1.去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。 2.正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意地在桌上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他的脚正在桌子下无聊地晃动;你说话间,他的脚忽然停止了摇动,那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3.和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。 4.在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。 5.一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃地落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。 6.发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7.一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿:相当自信,个性懒散,不容易幻想,任何私人问题或烦恼都不能使之困扰,信心形之于外。坐时双腿并拢,双脚平放地上:坦率、开放而诚实,具有洁癖和守时的习惯,喜欢有规律的生活,按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前,双脚在踝部叉起:希望成为中心人物,有保守且近乎愚蠢的意志,喜欢求取稳定。坐时一脚盘在另一脚下:个性独特,凡事漠不关心,无责任感,喜欢受人注目,有创新力,作风不拘于传统。坐时两膝并拢,两脚分开约一英尺:对周围事物非常敏感,观察入微,由于深谙人情世故,相当体贴别人,也能原谅别人,多愁善感。坐时双脚在膝部交叉,一脚勾另在一脚后:逗人喜爱,非常得人缘,个性好静,容易与别人相处,不善夸耀或虚饰。此外,坐下后摸嘴巴者,往往情绪不安,猜疑心颇重:摸膝盖者往往以为将有好事临身,自负之心颇高:摸下巴者是为某种事而烦恼:刚坐下就不断抓头发的人,性子较急,喜欢速战速决,情意不一,容易见异思迁:坐下后喜欢由下而上摸额的人,能言善道,说服力强,但这种人手段也往往比较狡诈。 9、某种性格或某种心情的人会用不同的步姿走路。走路大步,步子有弹力及摆动手臂显示一个人的自信、快乐、友善及雄心:走路时拖着步子,步伐小或速度时快时慢则相反。性格好支配人者,走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人,则像鸭一样低头急走。而拖着脚走路的人,通常是不快乐及内心苦闷。女性走路时手臂摆的愈高,便显示她愈精力充沛和快乐。精神沮丧、苦闷、愤怒及思绪混乱时女性走路时很少摆动手臂。走路习惯摆动手臂者往往会有成就。

社交礼仪常识与注意事项 社交礼仪常识与注意事项有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于社交礼仪常识与注意事项,欢迎阅读! 一、仪表礼仪 ㈠选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 ㈡服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 ㈢白领女士的禁忌 禁忌一、发型太新潮 禁忌二、头发如乱草 禁忌三、化妆太夸张 禁忌四、脸青唇白 禁忌五、衣装太新潮 禁忌六、打扮太性感 禁忌七、天天扮女黑侠 禁忌八、脚踏松糕鞋 ㈣中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节、 ①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。

②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。 ⑨喜怒不形于色,在人群中独自沉默。 ⑩在对待爱情的态度上思虑过重,常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽、 ①手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋的房间,空气中就会产生一种异样气味。 ②虽然随身携带打火机,但却是一次性的塑料打火机。 ③戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈。 ④虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带。 ⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里听任自己的手机铃声响起。

不能不懂的日常性的社交暗语 1.去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。 2.正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意地在桌上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他的脚正在桌子下无聊地晃动;你说话间,他的脚忽然停止了摇动,那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3.和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。 4.在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。 5.一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃地落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。 6.发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7.一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用

来掩饰内心的自卑罢了。 8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿:相当自信,个性懒散,不容易幻想,任何私人问题或烦恼都不能使之困扰,信心形之于外。坐时双腿并拢,双脚平放地上:坦率、开放而诚实,具有洁癖和守时的习惯,喜欢有规律的生活,按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前,双脚在踝部叉起:希望成为中心人物,有保守且近乎愚蠢的意志,喜欢求取稳定。坐时一脚盘在另一脚下:个性独特,凡事漠不关心,无责任感,喜欢受人注目,有创新力,作风不拘于传统。坐时两膝并拢,两脚分开约一英尺:对周围事物非常敏感,观察入微,由于深谙人情世故,相当体贴别人,也能原谅别人,多愁善感。坐时双脚在膝部交叉,一脚勾另在一脚后:逗人喜爱,非常得人缘,个性好静,容易与别人相处,不善夸耀或虚饰。此外,坐下后摸嘴巴者,往往情绪不安,猜疑心颇重:摸膝盖者往往以为将有好事临身,自负之心颇高:摸下巴者是为某种事而烦恼:刚坐下就不断抓头发的人,性子较急,喜欢速战速决,情意不一,容易见异思迁:坐下后喜欢由下而上摸额的人,能言善道,说服力强,但这种人手段也往往比较狡诈。 9、某种性格或某种心情的人会用不同的步姿走路。走路大步,步子有弹力及摆动手臂显示一个人的自信、快乐、友善及雄心:走路时拖着步子,步伐小或速度时快时慢则相反。性格好支配人者,走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人,则像鸭一样低头急走。而拖着脚走路的人,通常是不快乐及内心苦闷。女性走路时手臂摆的愈高,

2020 基本社交礼仪常识大全文档 Document Writing

基本社交礼仪常识大全文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 礼仪用语:礼貌用语的“四有四避” 在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语

雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但总有不如他人之处,总有不懂某种知识之处,要谦虚谨慎,不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野,甚至污秽,满口粗话、丑话、脏话,上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性,不堪入

审定人审阅人执笔人 审定时间审阅时间执笔时间 (分院负责人)(专业负责人)(课程负责人) 赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10 《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲 3100216 课程代码 工商企业管理适用专业 职业选修课课程类型 3 数分学 48 数时学 纲总第一部分 一、课程性质、教学目的 .课程性质 1 本课程是经济管理类专业的职业技能选修课;是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概 财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。 学习提供基础。 .教学目的 2 本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践,提高学生的社交能力, 熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质,能够适应各种体

制下工作岗位对人际往来的 掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来,要求。 通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。技巧,礼仪知识的内容、要求、 实训实践,要求学生获得以下能力: )掌握自我形象设计的技巧,学会仪容仪表的修饰,培养优雅的体态举止礼仪;1( )熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪;能正确运用2( 中西餐的就餐礼仪和规范; )能掌握沟通原理与技巧,提高人际交往的能力。3( )按照规范,熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪;4( )熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项,具备协调各部门5( 共同完成各项仪式的能力; )熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪,从而6( 做到涉外交往活动中正确地待人接物。 .前导课程与后续课程 3 前导课程:无 后续课程:企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理 等 二、推荐教材及主要参考资料 月2年2012,科学出版社,《现代商务礼仪》钱志芳,何璇主编,1. ,现代教育出版社,《现代社交礼仪》陈旭,李曾辉主编,2. 月1年2013 月1年2011,人民出版社,《职业沟通教程》武洪明,许湘岳

人际沟通与礼仪教学大纲 一、说明 1.课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示:许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而,目前许多学生往往只重视专业技能的学习,却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养,正因为此,特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念,旨在培养中职学生的基本素质,具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性,培养学生的沟通能力和礼仪素养,使之能够和父母、同学、老师快乐相处,成为一个受欢迎的人,并为学生的职业生涯提供有意义的指导,使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式,以小故事大道理的形式,寓教于乐,深入浅出,生动活泼,给予学生充分展现自我的机会。 2.课程的任务和要求 (1)让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 (2)让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 (3)使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下: (1)理解沟通的意义与作用;把握沟通的基本原则; (2)掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧; (3)理解有效沟通必须具备的基本人文素养; (4)掌握举止礼仪基本规范;掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范; (5)初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法; (6)初步掌握面试的技巧与方法;理解和上司、同事相处的艺术; (7)初步具备解决冲突的技巧与方法。 3.应用范围 本大纲应用于中级(或高级、技师)教学。 二、课时分配表

注:本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校,本课程的学时总数为XX学时。(宋体+小五号) 三、教学要求、内容及建议

现代交际中不能不懂的社交暗语 1.去别人家做客,当主人的话可多可少,甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时,你就该告辞了。人总是在感到无话可说时,才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去,你可能就不受欢迎了。 2.正在对上司汇报工作,他的眼睛没有专注地看着你,或者他的手指不经意地在桌上扣几下,很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时,他的脚正在桌子下无聊地晃动;你说话间,他的脚忽然停止了摇动,那他已对你的话产生了浓厚的兴趣。 3.和一个新认识的人谈话时,他的双手总是在不经意间抱在胸前,那表明他还是对你有所防备的,所以,在让他相信你以前,最好还是谨慎为之。 4.在酒桌上,一个向你频频敬酒的人,不是有求于你,就是对你有敌意,所以你还是尽快分析一下,究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他,后者你就要装醉了。 5.一个人向你发出了邀请,你兴致勃勃地落实邀请时,他忽然顾左右而言他。其实,他的邀请不过是顺口一来的说法,你就不要追究下去了,除非你想让他讨厌。 6.发现你的失误没有告诉你,比告诉你要可怕得多,特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7.一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲,他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反,是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。 8、坐姿能显露一个人的个性。坐时翘起一条腿:相当自信,个性懒散,不容易幻想,任何私人问题或烦恼都不能使之困扰,信心形之于外。坐时双腿并拢,双脚平放地上:坦率、开放而诚实,具有洁癖和守时的习惯,喜欢有规律的生活,按照时间表行事会觉得比较自在。坐时双腿伸前,双脚在踝部叉起:希望成为中心人物,有保守且近乎愚蠢的意志,喜欢求取稳定。坐时一脚盘在另一脚下:个性独特,凡事漠不关心,无责任感,喜欢受人注目,有创新力,作风不拘于传统。坐时两膝并拢,两脚分开约一英尺:对周围事物非常敏感,观察入微,由于深谙人情世故,相当体贴别人,也能原谅别人,多愁善感。坐时双脚在膝部交叉,一脚勾另在一脚后:逗人喜爱,非常得人缘,个性好静,容易与别人相处,不善夸耀或虚饰。此外,坐下后摸嘴巴者,往往情绪不安,猜疑心颇重:摸膝盖者往往以为将有好事临身,自负之心颇高:摸下巴者是为某种事而烦恼:刚坐下就不断抓头发的人,性子较急,喜欢速战速决,情意不一,容易见异思迁:坐下后喜欢由下而上摸额的人,能言善道,说服力强,但这种人手段也往往比较狡诈。 9、某种性格或某种心情的人会用不同的步姿走路。走路大步,步子有弹力及摆动手臂显示一个人的自信、快乐、友善及雄心:走路时拖着步子,步伐小或速度时快时慢则相反。性格好支配人者,走路时倾向于脚向后踢高。性格冲动的人,则像鸭一样低头急走。而拖着脚走路的人,通常是不快乐及内心苦闷。女性走路时手臂摆的愈高,便显示她愈精力充沛和快乐。精神沮丧、苦闷、愤怒及思绪混乱时女性走路时很少摆动手臂。走路习惯摆动手臂者往往会有成就。 10、有的人上半身松松垮垮地、无力地耷拉着头说话,这种姿势,是羞怯的或者怀着自卑感或犯罪感的人常做的姿势。有的人在与别人对话时将身体向后微仰,好像是以后仰姿势在探视着对方的态度,持这种姿势的人,自高自大,想要把自己身上的优越性加倍夸张地从中向别人炫耀,是具有虚荣心和自我表现欲这样性格的人。还有,在与别人相对进行谈话时,身体总是不停地动一动或是微微地动一动自己的手脚的人,他们是属于情绪不安,脾气暴躁,容易发火着急的人。抱着两臂或将两手背在身后与人讲话或听对方讲话,表现出一种自高自大的优越感。持着拐杖或两手支在桌上讲话或听人讲话的姿势,显示出了一种轻蔑对方的傲

基本社交礼仪常识大全 人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。下面是小编帮大家整理的基本社交礼仪常识大全,希望大家喜欢。 礼仪用语:礼貌用语的“四有四避” 在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有”:第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”:第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社会中,隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外,不必让一般人员知道。因此,在言语交际中避谈避问隐私,是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类,否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄,是指不懂装懂,“教诲别人”或讲外行话,或者言不及义,言不及知识,只知柴米油盐,鸡猪猫狗,张长李短,男婚女嫁。言辞单调,词汇贫乏,语句不通,白字常吐。如果浅薄者相遇,还不觉浅薄,但有教养、有知识的人听他们谈话,则无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋,我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博,但

论社交礼仪在人际交往中的功用陈安萍 文献出处】安徽工业大学学报(社会科学版), Journal of Anhui University of Technology(Sociel Sciences), 编辑部邮箱2003年02期 期刊荣誉:ASPT来源刊CJFD收录刊 The function of social etiquette among people 现代社会, 社交礼仪与人们的生活息息相关, 与人类文明、社会进步紧密相连。从某种意义上说, 讲究社 交礼仪是精神文明的内容之一。要成为社会文明人必须注重社交礼仪。 一、社交礼仪与人际交往之间的关系 所谓社交礼仪是指在一定社会交往场合人们的行为准则和交往规范。具体来说, 就是指交往的双方或 多方借助语言、仪表、仪容、仪态、表情、举止动作等形式, 向交往对方表示重视、尊重敬意、和友好塑造自身真、善、美的交际形象。“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范, 即人们通常所说的礼貌“仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。恰当的礼仪可以表现自己诚恳善意, 平和文明的素养, 从而在人际交往 中形成和谐良好的人际氛围。 一社交礼仪具有蓬勃的生命力 首先, 社交礼仪产生的直接动力是社会文明进步的必然, 是交际主体的社会需要交际作为人类实践活动的重要组成部分, 反映出人类共有的最基本的心理需要。这些需要包括了交流知识和信息的需要寻求 理解和友谊的需要塑造自身形象的需要。其次, 社会交往的需要使人们通过讲究社交礼仪,使人与同事、同伴保持良好的和谐关系, 得到友谊、忠诚、合作等, 并使个人被群体所接纳, 能关心和帮助别人, 同时得到别人的关心和帮助。再次, 尊重的需要, 使人通过讲究社交礼仪, 使个人的人格、能力、才华、业绩、成就、形象得到社会的承认、欣赏, 进而逐步拥有一定的社会地位和声誉。并由此产生自信心和威望感, 让人体验到自身存在的价值。 二社交礼仪是借助人际交往而表现出来的 在现实生活中, 各种关系的交往需要以社交礼仪去规范其言行。良好的礼仪规范可以确保各类交往活动的顺利进行, 并丰富社交礼仪的内容。社交礼仪离不开社会生活, 它是为人际交往服务的。只有通过人际交往, 社交礼仪中的道德规范及行为规范才得以施用。人们只有在人际交往中, 讲礼仪、懂礼貌、知礼节才能在尊重对方的基础上, 得到别人对你的尊重和友好才能在人际间形成和谐、良好、积极向上的人际关系氛围。从而使人类文明得到发扬和升华。 二、社交礼仪在人际交往中的功能 一形象塑造的功能 信息交流、传递是知识经济时代的显著特征。交往过程是信息双向交流传递的互动过程。社交礼仪首先传递交往中个体自身形象的外在信息。交际伊始,见面问候、行礼、介绍、致意、言欢、告别等都有诸多礼仪。你的穿着打扮, 说话时的态度, 写信的言辞, 宴会的礼节, 交往场合的举止所传递出有关你的各种信息,无不影响你给别人留下的印象, 这也是别人在“读你”。在社交场合中, 人们的一塞一笑、一言一行都在给自己的形象添画各种线条、涂抹多种色彩。比如在社交场合, 首先要注意自己的服饰礼仪, 遵守的原则, 即你的穿着打扮应当与相应的时间、场合、身份、职业等相一致。工作时着上班装, 节假日穿休闲装, 出席宴会、观看演出等配社交装。再比如在工作及社交场合和别人谈话时, 应注意言辞的礼貌性使语言文明、有修养措辞的修辞性尽可能使语言文雅、婉转, 讲究语言艺术。从而能很快得到别人的尊重和好感, 给人以绅士、淑女的印象。 二感情联络的功能 感情是维系人们相互关系的粘合剂。在社会交往中大多数场合施礼并非纯粹的礼仪之举, 而是借以表 达情意。交往中, 人们常常有意无意地由他人对自己的礼遇来分析和判定这其中折射出的对方的感情意 向, 产生一定的情绪体验。交往中, 由社交礼仪产生的情绪体验主要表现为两种情感状态一是感情共鸣。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验, 交往对象感情符合自己的心理趋向, 彼此之间感到双方是互相尊重的, 就产生了感情共鸣。在交往最初的印象中, 如果一方或双方都注意自己仪表整洁、仪态端庄、举止文雅、言语文明、就会产身良好的“人际气候”。使交往双方互相吸引, 导致良好和谐的人际关系的建立和发展。二是感情排斥。与感情共鸣状态的表现相反, 如果你衣冠不整、精神不振、举止粗俗、傲慢无礼、都可能导致感情排斥。

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