9.2020年导游资格考试导游业务章节测试题九【导游的语言技能】

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2020年导游资格考试导游业务章节测试题九

【测试内容：导游的语言技能】

一、判断题，以下各题只有对错两个选项

1.( )【导游语言的内涵及特性】"玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在作永恒的飞舞，故名玉龙山。"使用了使抽象事物形象化的比喻。

2.( )【导游口头语言表达技巧】导游要提高自己的口头语言表达技巧，必须在"达意"和"舒服"上下功夫。

3.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。

4.( )【导游语言的内涵及特性】了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的前提。

5.( )【导游语言的内涵及特性】形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律。

6.( )【导游语言的沟通技巧】导游人员自我介绍时，往往还有一个自我评价的问题，其方法有自谦式、调侃式和自识式三种。

7.( )【导游语言的内涵及特性】"断桥不断""长桥不长"运用了形式逻辑中的矛盾律。

8.( )【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，世界第三长河"这段导游辞就是运用归纳法得出的结论。

9.( )【导游态势语言运用技巧】导游常用的目光语应是"俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。 10.( )【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨八点准时出发"这种语调是属于直调。

11.( )【导游语言的内涵及特性】抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

12.( )【导游语言的内涵及特性】要使口语表达生动形象，导游人员除了要把握好语音、语调之外，还要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法。

13.( )【导游语言的沟通技巧】一般情况下，导游人员对游客的称谓经常使用交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种方式。

14.( )【导游语言的沟通技巧】迂回式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。

15.( )【导游语言的内涵及特性】双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以表层意思为表意重点。

16.( )【导游语言的内涵及特性】双关有谐音、谐义两种，在导游辞中运用比较多的是谐义双关技巧。 17.( )【导游语言的内涵及特性】映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。

18.( )【导游语言的内涵及特性】导游语言除了符合语言规范之外，还具有准确性、逻辑性、生动性等特性。

19.( )【导游态势语言运用技巧】导游的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。 20.( )【导游态势语言运用技巧】伸出食指往下弯曲，在墨西哥表示"偷窃"，在日本表示"钱"，在东南亚一带则是"死亡"的意思。二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案 1.【导游语言的沟通技巧】"今天天气真热!"这种寒暄的方法是（）。 A. 言他式 B. 询问式 C. 描述式 D. 问候式

2.【导游语言的内涵及特性】（）是导游语言准确性的前提。 A. 导游人员严肃认真的科学态度 B. 遣词造句准确

C. 词语的组合、搭配要恰当

D. 了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容

3.【导游口头语言表达技巧】导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是（）。 A. 升调 B. 直调 C. 降调 D. 平调

4.【导游口头语言表达技巧】在散客导游中，导游常采用的讲解形式是（）。 A. 对话式 B. 趣味讲解式 C. 独白式 D. 自问自答式

5.【导游口头语言表达技巧】"我们明天早晨8点准时出发。"这种导游讲解语调是（）。 A. 平调 B. 降调 C. 直调 D. 升调

6.【导游语言的内涵及特性】（）是导游语言运用的关键。 A. 遣词造句准确

B. 词语的组合、搭配要恰当

C. 导游人员严肃认真的科学态度

D. 了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容

7.【导游口头语言表达技巧】导游在"请看，江对面的那座山像不像一只巨龟?//黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇?//这就是'龟蛇锁大江'的自然奇观"的导游辞讲解中进行停顿的目的是（）。 A. 体现黄鹤楼的特点进行的语意停顿 B. 强调语气，为了加深游客内心的印象

C. 让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象

D. 激起游客的反应

8.【导游语言的内涵及特性】"土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。"这种比喻是（）。

A. 使自然景物形象化的比喻

B. 使人物形象更加鲜明的比喻

C. 使抽象事物形象化的比喻

D. 使语言简洁明快的比喻 9.【导游语言的内涵及特性】（）是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。 A. 态势语言 B. 书面语言 C. 副语言 D. 口头语言

10.【导游语言的内涵及特性】"长江是中国第一长河，名列世界第三"，这种逻辑方法是（）。 A. 归纳法 B. 比较法 C. 综合法 D. 分析法

11.【导游态势语言运用技巧】表情语中，富有特殊魅力的是（）。

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A. 微笑

B. 眨眼

C. 皱眉

D. 撇嘴

12.【导游语言的内涵及特性】"迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。"这种修辞手法是（）。 A. 比喻 B. 比拟 C. 双关 D. 夸张

13.【导游语言的沟通技巧】"女士们、先生们""各位女士、各位先生"等称呼，是属于（）。 A. 交际型称呼

B. 亲密型称呼

C. 身份型称呼

D. 尊称型称呼

14.【导游口头语言表达技巧】导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）。 A. 直调 B. 升调 C. 平调 D. 降调

15.【导游语言的内涵及特性】"国内外洞穴专家考察后确认，湖北利川的腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。"这里运用的引用是（）。 A. 意引

B. 暗引

C. 明引

D. 直引

16.【导游态势语言运用技巧】伸出食指往下弯曲，用来表示"偷窃"的是（）。 A. 法国人 B. 日本人 C. 美国人 D. 墨西哥人

17.【导游态势语言运用技巧】当讲到"碗口一样粗的蟒蛇"时，导游用手指来比画，这种手势称为（）。 A. 表演手势 B. 指示手势 C. 象形手势

D. 情意手势

18.【导游语言的内涵及特性】"湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。"这种修辞手法是（）。 A. 引用 B. 示现 C. 比喻 D. 夸张

19.【导游语言的内涵及特性】形式逻辑中的同一律的公式是（）。 A. 或者是甲，或者是非甲 B. 甲不是非甲 C. 甲是甲

D. 甲不是甲

20.【导游口头语言表达技巧】导游人员在同游客交谈和导游讲解的过程中，从语气来说，"诸位远道而来一定很累了吧!"通常多用（）。 A. 升调 B. 直调 C. 平调 D. 降调

21.【导游语言的沟通技巧】某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。 A. 自责式道歉 B. 迂回式道歉 C. 柔和式道歉 D. 引申式道歉

22.【导游态势语言运用技巧】讲到"我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现"时，导游用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。 A. 情意手势 B. 指示手势 C. 象形手势 D. 表演手势

23.【导游语言的内涵及特性】"南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。她仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；她仿佛一部史册，叙述着中国的未来；她仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音。"这种修辞手法是（）。 A. 双关 B. 夸张 C. 排比 D. 比拟

24.【导游语言的沟通技巧】日本专家把说话能力分解成五个因素:语气（S ）、用词（W ）、内容（I ）、感情（E ）、技巧（T ）。对初次见面者，最重要的是（）。 A. I B. E C. W D. S

25.【导游语言的沟通技巧】不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。 A. 暗示式劝服 B. 诱导式劝服 C. 柔和式劝服 D. 迂回式劝服

26.【导游口头语言表达技巧】"黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?"导游讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是（）。 A. 暗示省略停顿 B. 强调语气停顿 C. 等待反应停顿 D. 语义停顿

27.【导游语言的沟通技巧】下列导游对游客的称谓中，属于"亲密关系型"的是（）。

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A. 女士们，先生们

B. 游客朋友们

C. 各位游客

D. 各位嘉宾

28.【导游语言的沟通技巧】一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。 A. 诱导式劝服 B. 暗示式劝服 C. 柔和式劝服 D. 迂回式劝服

29.【导游口头语言表达技巧】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为"情感的晴雨表"。 A. 语调

B. 语速

C. 语气

D. 音量

30.【导游语言的内涵及特性】导游员在讲解时要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法，是为了增加导游辞的（）。 A. 逻辑性 B. 科学性 C. 准确性 D. 生动性

三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案

1.【导游语言的内涵及特性】导游语言要具有逻辑性，导游人员必须学习和掌握的逻辑方法有（）。

A. 抽象法

B. 具体法

C. 分析法和综合法

D. 比较法

E. 演绎法和归纳法

2.【导游态势语言运用技巧】一般来说，人的视线向下接触表示（）。 A. 傲慢 B. 期待 C. 爱护 D. 轻视 E. 宽容

3.【导游口头语言表达技巧】独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游（）之中。

A. 致欢迎辞

B. 散客讲解

C. 个别交谈

D. 致欢送词

E. 团队讲解

4.【导游语言的沟通技巧】一般情况下，导游对游客的称谓通常采用的类型有（）。 A. 文明礼貌型 B. 亲密关系型 C. 特别关系型 D. 套用尊称型

E. 交际关系型

5.【导游语言的内涵及特性】比喻包括哪几种形式（）？ A. 使抽象事物形象化的比喻 B. 使自然景物形象化的比喻 C. 使人物形象更加鲜明的比喻 D. 使语言简洁明快的比喻 E. 使表述对象形象充分的比喻

6.【导游口头语言表达技巧】语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为（）。 A. 直调 B. 平调 C. 降调 D. 婉约调 E. 升调

7.【导游口头语言表达技巧】导游人员在同游客交谈和导游讲解的过程中，有关语调的说法正确的有（）。 A. 疑问句则多用上升调

B. 从情感方面来说，一般表示兴奋、惊讶多用上升调

C. 表示肯定、伤感多用平调

D. 从语气来说，通常陈述句多用下降调

E. 表示庄严、平静则多用直调

8.【导游语言的沟通技巧】导游提醒游客的语言技巧包括（）。 A. 协商式提醒 B. 幽默式提醒 C. 微笑式提醒 D. 敬语式提醒 E. 柔和式提醒

9.【导游语言的沟通技巧】在旅游活动中，导游对游客称谓总的原则应把握三点，即（）。 A. 得体 B. 尊重 C. 体贴 D. 亲密 E. 通用

10.【导游口头语言表达技巧】决定导游音量大小的因素有（）。 A. 讲话所处的地点和环境 B. 讲话内容的重要性 C. 游客听讲解的认真程度 D. 导游站立的位置 E. 游客数量的多少

11.【导游语言的沟通技巧】导游劝服游客的语言技巧包括（）。 A. 柔和式劝服 B. 迂回式劝服 C. 诱导式劝服 D. 微笑式劝服 E. 暗示式劝服

12.【导游语言的内涵及特性】从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种

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逻辑方法是（）。 A. 概括法 B. 归纳法 C. 抽象法 D. 综合法 E. 分析法

13.【导游态势语言运用技巧】一般来说，人的视线向上接触表示（）。 A. 盼望 B. 理性 C. 傲慢 D. 轻视 E. 期待

14.【导游语言的沟通技巧】在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握哪三点？（）。 A. 尊重 B. 亲昵 C. 通用 D. 准确 E. 得体

15.【导游语言的内涵及特性】副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）。 A. 叹息 B. 笑声 C. 话语 D. 重音

E. 掌声

16.【导游语言的沟通技巧】导游与游客交谈的语言技巧主要包括（）。 A. 语速快慢相宜 B. 开头要寒暄 C. 内容要健康 D. 言语要中肯 E. 说话要真诚

17.【导游语言的沟通技巧】导游向游客道歉的语言技巧包括（）。 A. 敬语式道歉 B. 协商式道歉 C. 微笑式道歉 D. 自责式道歉

E. 迂回式道歉

18.【导游态势语言运用技巧】导游讲解时，在手势的运用上必须注意（）。 A. 考虑游客嗜好 B. 节制使用 C. 简洁易懂 D. 避免游客忌讳 E. 协调合拍

19.【导游态势语言运用技巧】导游的微笑要给游客一种（）的感觉。 A. 和蔼 B. 明朗

C. 热情

D. 甜美

E. 爽朗

20.【导游口头语言表达技巧】对话式口头语言的特点是（）。 A. 表达充分 B. 对象明确 C. 反馈及时 D. 目的性强 E. 依赖性强

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参考答案

一、判断题 1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.× 11.√ 12.√ 13.√ 14.× 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.×

20.×

二、单选题 1.A 2.A 3.C 4.A 5.B 6.A 7.C

8.C 9.C 10.B 11.A 12.B 13.D 14.B 15.A 16.B 17.C

18.D 19.C 20.D 21.B 22.A 23.C 24.D 25.D 26.B 27.B 28.B 29.A 30.D

三、多选题 1.ACDE 2.CDE 3.ADE 4.BDE 5.ABCD 6.ACE 7.ABDE 8.ABD 9.ABE 10.ABE 11.BCE 12.AC 13.ACE 14.ACE 15.ABDE 16.BCDE 17.CDE 18.BCDE 19.BD 20.CE

导游业务第十章导游人员的语言技能练习题答案及解析

第十章导游人员的语言技能 1.【单选题】（）有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。 A.语气 B.语速 C.语感 D.语调 2.【单选题】“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.降调 C.直调 D.平调 3.【单选题】“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”这种导游讲解语调厲于（）。 A.升调 B.降调 C.平调 D.直调 4.【单选题】（）,是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 5.【单选题】（）,是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。 A.语义停顿 B.强调语气停顿 C.暗示省略停顿 D.等待反应停顿 6.【单选题】（）,是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿 7.【单选题】“我们明天早晨8点准时出发。”和“希望大家有机会再来我们厦门，再来鼓浪屿。”这种导游讲解语调属于（）。 A.升调 B.直调 C.降调 D.平调 8.【单选题】一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。这

句话是指停顿类型的（）。 A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反映停顿 D.强调语气停顿 9.【单选题】伸出食指，在（）表示“最重要”。 A.新加坡 B.美国 C.澳大利亚 D.缅甸 10.【单选题】（）表示“理性”“平等”等含义。 A.仰视 B.俯视 C.平视 D.正视 11.【单选题】导游人员在讲解时，应用（）的目光看着游客。 A.面无表情 B.傲慢无礼 C.热情而又诚挚 D.伤心欲绝 12.【单选题】手指语中的（），这是美国人爱用的“0K”手势。 A.伸出食指往下弯曲 B.伸出食指和中指构成英语“Victory”（胜利）的第一个字母“V” C.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前 D.竖起大拇指 13.【单选题】（）在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。 A.竖起大拇指 B.伸出食指 C.伸出食指往下弯曲 D.伸出小指 14.【单选题】（）是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。 A.柔和式回绝 B.迂回式回绝 C .引申式回绝 D.诱导式回绝 15.【单选题】对一些政治性很强的问题，采取（）是最好的选择。 A.柔和式回绝 B.引申式回绝 C.迂回式回绝 D.诱导式回绝

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游语言技能精选习题有答案

导游语言技能填空题（）是导游服务的最高宗旨，是导游服务质量的重要标志。导游人员的形象的基本要求是（），（），（），（）。（）的好坏是导游人，员带团能否成功的关键所在，常常构成人们的（），往往成为评价一个人的依据。导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。服饰原则中的“ＴＰＯ”原则要求人们着装因（）、（）和（）的不同做出相应的调整。导游人员的服饰要注意与自己的体型、年龄、导游工作的特点和工作环境相协调，一般以（）的着装为主。导游服务集体通常是指（）、（）、（）组成的服务主体。（）是导游服务集体协作共事的原则基础。（）是人际交往的基本准则。由境外组团社派出的导游人员是（）。为旅游者提供（），使旅游者得到最大的（）是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径。在为旅游者提供服务的过程中，导游人员必须坚持（）的服务原则。安排同一城市一天内的旅游活动时，应做到（）或（）与一般内容相隔出现。导游讲解的节奏主要体现在（）、（）、（）、（）等方面。导游人员常用的手势有（）、（）、（），其中导游人员使用频率最高的是（）。导游语言必须（），这是导游语言运用的基本原则。导游讲解要（），决不能哗众取宠，凭空想象，胡编乱造。（）谈话者之间的见面语，是人与人之间沟通的桥梁，也是人际交往不可或缺的重要环节。分段法就是导游人员将一篇完整的讲解词（），按照现场游览的顺序，（）进行讲解。类比法主要包括（）和（）。二、选择题 1、导游员小吴在为旅游者讲解时，将苏州称为“东方威尼斯”，这种讲解方法是( ） A、重点法 B、类比法 C、虚实结合法 D、分段法 2、导游员小王接待了一个教师旅游团。为此，他精心安排了旅游计划和活动日程，讲解时注意了知识性。他的服务体现了（） A、灵活性原则 B、安全第一原则 C、规范性原则 D、针对性原则在旅游者用餐时，导游员小赵用高音喇叭详细介绍第二天的行程安排，令客人反感。依据导游语言运用原则，是因为小赵没有做到（） A、看人说话 B、看时说话 C、看物说话 D、看事说话中国有句古语“一语天然万古新”。天然就是强调导游人员在讲解时要（） A、语气得当 B、注意礼貌 C、语言通俗易懂 D、用词注意跨文化性

第五章导游员的语言讲解技能(含答案

第五章导游员的语言讲解技能练习题一、填空题* 1、"对于导游人员而言，_____是第一基本功。（语言） 2、导游语言由______、____、______和____、____等要素构成。导游语言的本质是导游人员在____的环境中，借助______，满足游客______和______的一种信息交流活动。 3、广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中运用的____含有一定___并能实现____目的的各种___。包括_______、_______、______。 4、口头语言作为语言的一种形式，它的构成要素应包括____、____、____和___。导游人员的口头语言中，由于听觉的特殊性，____和____的重要性特别明显。 * 5、"普通话正常语速为1分钟____个字节左右。（200） 6、_____是一种“辅助性”语言，是对有声导游语言的辅助与补充。 7、表情语是通过人的面部来_____和______的一种态势语言。包括____、_____和______。 8、导游人员经常通过头部活动来表达语义、传递信息，主要包括____和____。 9、目光语是通过视线接解来传递信息的一种态势语言，主要由______、________和________三个方面组成的语言符号。一般注游客时间应在____以内；视线的方向有____、_____和____，常用的目光语是_____。 * 10、"人们也称____为“交际世界语”。（微笑）

11、"手势语是通过手势的挥动以及手指的动作来传递信息的一种态势语言，包括____、______和________。 1 2、"导游在工作中的手势言语主要有________、______和________。 * 13、"在旅游活动中，对旅游者的称呼总的原则应把握三点：一要____，二要尊重，三要通用。 14、"____是交谈的主要形式。导游人员与游客聊天时应从__________的话题入手。 15、"导游讲解贵在____、妙在____。 1 6、"在导游讲解的表达技巧方面，导游人员要通过______、挖掘____等内部技巧与____、____、____、____等外部技巧的训练，把景点资料变为有内容、有目的、有感情、有对象的___语言。 1 7、"____导游讲解技巧的基础和先导，是_____的导游讲解方法，特点是_______、_______，给游客留下深刻印象。 * 18、"“把漓江分为杨堤烟雨、浪石仙境、黄布倒影、兴坪佳境等景区”这一讲解手法是_____。（分段讲解法） 19、"在导游讲解中，引用名人、名言、名句等，借助名人、名言、名句与参观游览地的关系来加强讲解效果的导游方法称为_____，主要有________和________。 *2

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题（一）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．（ D）是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应（B ）。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难 3．旅行团抵达饭店后，由 A负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜A。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是 B 。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是C。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 C 。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社

9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应D。 A．帮客人叫车让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往 10．C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意D。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是A。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应B。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是B。 A．文明着装B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流” 15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是D。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应D。 A．缩短或取消在某地的逗留时间 B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

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考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下成绩共3页第3页

最新导游讲解语言技能：态势语言

导游讲解语言技能：态势语言态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。态势语言能有效地配合有声语言传递信息，能起到补充和强化有声语言的作用，运用得好不仅可以大培养费有声语言表达效果，甚至有时还能起到口头语言不能起到的作用。从美国心理学家艾伯特梅拉比安的一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，也充分表明态势语言对于人与人交流的重要性。态势语言按其定义可分为三种类型：表情语、姿态语和动作语。表情语它是通过眉、目、鼻、口的动作而引起面部肌肉的舒张和收缩来表现思想情感的。导游员的面部表情应该使人感到可以接近，要给客人留下一种自然、平和的感觉，应该具有同步感（面部表情与口语表达的情感同步）、鲜明感（明朗化不似笑非笑）、真实感（表里如一）、分寸感（不温不火、适度）。以下对导游工作中较为重要的目光语和微笑语略作说明。微笑语微笑是通过不出声的笑、即略带笑容所传递的信息被们称为“世界通用语”。在导游工作中，微笑的作用有：一是能迅速有效地缩短方的心理距离，使彼此消除陌生感，获取信息。二是能帮助你克服困难，说服游客接受你的正确意见，化解不愉快的气氛。三是微笑不仅可以美化人的外形，而且可以陶冶一个人的心灵，发处内心的微笑是一个

导游员美好心灵外形导游员亲和力的重要体现，是塑造导游员良好形象心不可少的手段。目光语它是通过视线接触传递信息的。“眼睛是心灵的窗户”，一个人的思想情感可以通过眼神反映出来。导游服务中，导游员的目光语应注意以下几点：目光注视的部位。有近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种。前两种分别把视线停留在对方双眼与胸部之间和双眼与腹部之间，这两种适合于亲人与恋人。后一种是把视线停留在对方与嘴唇之间，利于传递友好信息。目光的分配。视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%－60%。导游员的目光不能长时间、单向交流的方式，应学会分配目光。一般以视线平行接触正视和环视为宜，且连续注视导游对象的时间不宜过长，以免引起客人的反感或误解。与个别旅游者交谈时，用正视表示尊重和庄重；面对全团成员致辞与讲解时要用正視与环视相结合的方式，目光长时间停留在个别人或少数人身上，或长时间不看客人都是失礼的行为。因而要照顾到处于前排、后排、左侧、右侧的所有人，让处在每个位置上的旅游者都感到受重视，造就一种友好和谐、服务周到的良好气氛。目光的连接。导游员的目光要注意和游客交流，目光不能只注视某人、某物，目光不能单一的向上、向下、不时向窗外看、不敢看客人等，要用目光向游客表达你的情感。

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题（ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。参考答案：导游服务规范按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地

导游业务试题库

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成

导游实务第五章导游人员的语言技能练习题

导游实务第五章导游人员的语言技能练习题一、单项选择题 1、（）是导游人员必不可少的基本功。Ａ、带团组织技能Ｂ、语言讲解技能Ｃ、导游服务技能Ｄ、导游交际技能 2、（）是导游人员使用频率最高的语言形式。Ａ、口头语言Ｂ、书面语言Ｃ、态势语言Ｄ、副语言 3、“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称呼，是属于（）。 A.交际型称呼 B.尊称型称呼 C.亲密型称呼 D.身份型称呼 4、下列不属于答问的语言技巧的是（） A、答非所问 B、是非分明 C、以问作答 D、顺水推舟 5、（）是导游服务的核心内容。 A、安全服务 B、生活服务 C、导游讲解 D、交通服务 6、（）技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力。 A、带团技能 B、语言技能 C、讲解技能 D、其他技能 7、( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜。 A、针对性 B、准确性 C、计划性 D、灵活性 8、对港澳台同胞和海外侨胞，特别是其中老年知识分子，除比较详细介绍故宫实体外，还应讲解一些有关典故和背景材料，这种讲解方法的运用原则是（）。Ａ、计划性Ｂ、客观性Ｃ、针对性Ｄ、灵活性 9、导游员讲话要负责、切忌弄虚作假，这点体现了导游语言“八要素”中的（）。Ａ、言之有物Ｂ、言之有理Ｃ、言之有据Ｄ、言之有神 10、导游人员在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解。这说明了导游语言八要素中的（）。Ａ、言之有物Ｂ、言之有神Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有喻 11、导游讲解的内容要充实，有说服力；客观；不讲空话指的是（）。Ａ、言之有Ｂ、言之有礼Ｃ、言之有据Ｄ、言之有物 12、导游语言八要素中，“言之有据”指的是（）。Ａ、语言艺术性和趣味性Ｂ、语言的思想性Ｃ、语言的科学性和知识性Ｄ、语言的科学性 13、导游语言的“八要素”中，（）是导游语言思想性的具体体现。Ａ、言之有物Ｂ、言之有据Ｃ、言之有趣Ｄ、言之有理 14、（）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。Ａ、言之有理、言之有礼Ｂ、言之有趣、言之有情Ｃ、言之有礼、言之有情Ｄ、言之有神、言之有礼 15、（）是导游语言的知识性和科学性在导游讲中具体体现。 A、言之有物/言之有理 B、言之有据/言之有礼 C、言之有物/言之有据 D、言之有理/言之有礼 16、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有( ) 。 A、思想性 B、实用性 C、规范性 D、科学性 17、（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。Ａ、分段讲解法Ｂ、触景生情法Ｃ、制造悬念法Ｄ、概述法 18、某旅游团乘车往深圳欢乐谷游览，导游人员将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向旅游者做了简单介绍，请问导游所使用是（）。Ａ、分段讲解法Ｂ、问答法Ｃ、触景生情法Ｄ、概述法 19、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。Ａ、具有代表性的景观Ｂ、游客感兴趣的内容Ｃ、景点特征和与众不同之处Ｄ、“——之最”20、在导游带团行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可以谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。 A、突出重点法 B、虚实结合法 C、制造悬念法 D、触景生情法

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导游业务单项选择题第一章 02X1001 （）原则是导游服务的出发点。 A．满足游客要求 B．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则 02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。 A．汉 B．唐 C．宋 D．明 02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标 A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。 A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高 02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度 02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。A．1923 B．1925 C．1950 D．1978 第二章1 02X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质 02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。 A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级 02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。 A．1995 B．1996 C．1997 D．1998 02X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。 A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务第三章1 02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐 02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．宾馆前厅接待员 02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。 A．景点讲解 B．购物促销 C．集中交运行李 D．分发住房卡 02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。 A．地陪 B．领队 C．各地旅行社 D．相关旅游协作企业 02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当（） A．当着游客面责怪总台服务员 B．敦促服务员打扫 C．让游客自由活动 D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息 02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法

《导游业务》第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。 15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整洁的外表 3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。 1.1年 B.2年

《导游业务》综合考试试题

《导游业务》综合考试试题 2009．5．18 班别：姓名：学号：成绩：一、判断题：（请将答案写在答题卡上相应题号下的方格中，正确的选“A”，不正确的选“B”，每题1分，共20分） 1、导游人员的语言技能指导游人员在向游客提供导游服务过程中调动一切手段，主要是熟练掌握和运用体态语言，主动传递各类信息的技巧和能力。 2、方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。 3、旅游活动是由旅游者、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。 4、旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。 5、“北京的王府井，也就是纽约第五大街。”这句描述故宫的语句使用了类比法当中的同类相似类比。 6、刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。 7、在旅游过程中，游客心脏病猝发时，应马上将患者抬或背着去医院。 8、旅游者在景点走失，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下旅游团要继续活动，而全陪、领队负责分头去找。 9、如果发生地震时，旅游团正处在行驶的车里，导游人员应马上要求司机把车开到远离道路的地方，千万不要在桥上，电线杆下等危险场所停留。 10、导游语言四原则中最基本的原则是清楚。 11、用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。 12、半包价散客旅游的旅游费用中，包括导游服务，交通集散地接送服务，住宿、午、晚餐，游览景点门票的费用。 13、为预防旅游者患病，导游员应了解旅游者的健康状况，游览活动劳逸结合。 14、消除游客不良情绪的方法有转移注意法、分析法、补偿法。 15、旅游活动内容按照旅游活动所利用的交通方式可分为国内游和出境游（国际游）。 16、导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。 17、全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，领队是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。 18、错接是属于非责任事故。 19、患病旅游者住院期间费用自理，其参团费用按规定不予退还。 20、临离境前，导游人员不应安排旅游团到范围广地域复杂的景点参观游览。二、单项选择题：（每题1分，共40 分） 1、以下关于旅游定义的叙述中，不正确的是： A．旅游是一种广义的审美形式，是人类最基本的活动之一； B．旅游是一项广义的知识活动，它既是知识的创造过程，又是知识的消费过程； C．旅游的历史与人类相始终 D．旅游具有跨越空间的特点，往往超越地区、国家和洲际界限，并正向太空发展。 2、在时期开始的，标志着我国古代旅游从此进入了自觉的认识阶段。 A．东周B．西周C．东汉D．西汉

导游业务习题

《导游业务》复习题一、单项选择题 1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识 5、旅客携带（）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。 A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（）的社会性。 A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游 8、（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。 A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（）到达集合地点。 A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（）带团到达火车站。 A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。 A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（）。

导游业务试题库(填空题及其答案)

填空题第一章 01Ｔ1001。导游服务的特点、、、。０1Ｔ1002．导游服务的发展趋势工作手段方法. ０１T1０03.导游作为一种专门的社会职能是随着的崛起而出现的，也是适应社会发展的结果。 01T1０04．导游服务的主体是，客体是. 01T2００５。作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入时期。０1Ｔ1０06。＿＿_______年７月,英国人________＿＿＿组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会.此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。 01Ｔ1007。现代导游服务方式大致分为_____＿_＿导游方式和__＿__＿＿＿_导游方式。 01T1008．导游服务范围主要包括导游讲解服务和_____＿＿______导游服务范围主要包括导游讲解服务和____＿＿_______ 01T20０9.世界各国对导游工作具有_________＿___、_______＿_＿＿＿_、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。第二章１ 0１T１０１0。按照国家旅游局《导游员职业等级标准（试行)》规定，导游人员分为、、、. 0１T1011.导游人员按工作区域划为、、、。 01T3012.导游人员的职业道德规范，爱国爱企，；，敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭，；, 清洁端正；,不卑不亢；耐心细致, ；团结从荣，; ，好学向上。 0１T２013．导游培训的方式、、、. 01T１014．导游工作集体一般由＿______、_______＿、和_＿__＿＿__＿组成.０1T１０15。导游服务是导游人员代表_____＿_________,接待或陪同游客旅行、游览，按照_＿______＿______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 0１T2016．地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__＿_＿_____、______＿___＿＿_，以及_______＿___＿_＿____。0１T１017．按照《导游人员管理条例》规定,导游人员是指取得_＿＿__＿______,接受＿_______＿__＿__＿＿为旅客提供＿______＿＿_＿＿_、_____＿_＿___＿_＿＿及_____＿____ 的人员。 01T101８．按等级划分，导游可分为__＿___＿_____个等级。其中,晋升中级导

导游服务技能模拟试题(doc 9页)

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) 1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程 2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。 A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪 4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。 A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：30 5．小包价旅游中的可选择部分不包括。 A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味 6．导游语言的运用四原则是。 A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动 7．虚实结合法里的“实”指的是。 A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说 8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。 A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社 9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。 A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往 10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度 11．导游员在和领队合作时应注意。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。 A．多样性 B．服务性 C．文化性 D．经济性 13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。 A．欣然同意 B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交 D．设法让游客当面转交 14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。 A．文明着装 B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数 D．与游客保持良好的“视觉交流”

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