{品质管理品质知识}鞍钢鱿鱼圈m焦炉焦炭质量的评述

{品质管理品质知识}鞍钢鱿鱼圈m焦炉焦炭质量的评述
{品质管理品质知识}鞍钢鱿鱼圈m焦炉焦炭质量的评述

{品质管理品质知识}鞍钢鱿鱼圈m焦炉焦炭质量

的评述

鞍钢鱿鱼圈7m焦炉焦炭质量的评述

王明国赵恒波郑晓雷衣鹏(鞍钢股份鱿鱼圈钢铁分公司炼焦部,营口115007)

鞍钢鱿鱼圈钢铁分公司(简称鞍钢鱿鱼圈)7m焦炉是国内首座开工建设的大型化焦炉,采用JNX-7-2型4×52孔复热式焦炉,设计结焦时间为19h,单孔装煤量为40t(湿煤),生产能力为255万t/a。投产初期,因煤源差异及操作不熟练等原因,焦炭抗碎强度与耐磨强度的波动大,且无规律,质量控制比较困难。经过不断调整,最终实现了焦炭质量的稳定,确保了炼铁厂4000m3大高炉的稳定运行。

1配合煤的优化与煤源管理

1.1配入优质主焦煤

根据焦、肥煤在炼焦过程中改善焦炭质量的重要作用,在正常生产的同时,不断优化配煤方案,先后14次调整配煤比,寻求适合7m焦炉生产的最佳配比方案(表1),从而使焦炭质量有了稳步提高。

1.2加强原料煤的管理

外购洗精煤通过海运和陆运两种方式到达,海运煤运至营口港,由海运翻车机翻入洗精煤料系相应货位。陆运精煤以火车运达陆运翻车机,由翻车机卸入相应货位。来煤质量管理由开工初期从港口到料场的多头管理改为全部由炼焦部独自专业管理,有效遏制了煤混质的情况。

原料场分A、B、C3个料系贮煤,每个料系分7个垛位(气煤、肥煤1组、肥煤2组、焦煤1组、焦煤2组、瘦煤、1/3焦煤),每个垛位可存煤1.3~1.4万吨。由于原料场存煤垛位较多(共21个),且各垛位所存洗精煤的煤种、产地、指标差异较大,因此,保证来煤卸料过程中不发生混料,确保取用的煤种能准确地运到斗槽是精细配煤、稳定焦炭质量的关键。

1.3控制配合煤的质量

配合煤质量的好坏直接影响焦炭的质量。首先,加强配煤斗槽与原料场来煤的联系,保障来煤信息传递的畅通、准确,防止由于上煤错误造成混煤事故。其次,稳定配煤核子秤系统的操作,根据化检结果,计算对照配合煤前后合格率,抽查配煤准确度,定期对核子秤进行校正,保证核子秤的准确性,以保障配煤的质量。第三,加强配煤粉碎机的操作,做好粉碎细度的自检,根据煤样结果及时对粉碎机进行调整,以保障配合煤的粉碎细度。

建立备煤煤样化检验结果数据库,每天对煤样质量化检结果、大堆抽检取样结果的数据进行录入统计,并建立煤质量日统计、周分析、月总结的制度,对配合煤及每个单种煤的指标,如灰分、硫分、挥发分的变化进行控制。

1.4均匀配入焦油渣

焦油渣是粘稠状废渣,主要成分有煤尘、焦粉、沥青粉、炭化室顶部热解产生的游离碳,及清扫上升管和集气管时所带入的多孔物质、焦油和沥青的聚合物等含碳物质。渣内固定碳含量约60%,挥发分含量约33%、灰分约4%、硫含量约1.6%。焦油渣回配工艺是将备煤粉碎后的配合煤与焦油渣按一定的比例配合,搅拌混合后再送入煤塔进行炼焦。在结焦过程中不会对炉体造成大的危害,焦油渣所含灰分、硫分也较低,在一定比例下也不会对焦炭的灰分、硫分产生影响,反而能增加装炉煤的粘结性,使焦炭的抗碎强度M40增加,耐磨强度M10降低,为提高焦炭质量起到了辅助作用。

鞍钢鱿鱼圈对每天产生的焦油渣进行回配,既解决了焦化厂焦油渣积压带来的环境污染问题,又节省了煤源,达到了能源二次利用的目的,为焦化厂提供了一条降本增效的途径。

27m焦炉有利于焦炭质量的改善

2.17m焦炉的技术参数

7m大容积焦炉的基础数据见表2。由于7m焦炉在废气循环系统、蓄热室、炭化室、燃烧室结构及高向、长向加热技术有着独到的特点,为焦炭质量的稳定提高起到了至关重要的作用。

表27m焦炉工艺和炉体的主要参数

2.2强化装入煤堆密度的操作技能

7m焦炉在炭化室容积及装煤时的落差上均高于国内普通的6m焦炉,依据设计值,6m焦炉的堆密度为0.727t/m3,7m焦炉的堆密度为0.75t/m3。开工以来,岗位工人的操作技能不断提高,装煤堆密度稳定增加,煤颗粒在软化熔融阶段的结合紧密,活性组分和惰性组分界面的结合更好,焦炭的冷态强度(M40和M10)相应提高。

7m焦炉在开工初期,由于各机车运行尚不稳定,装煤车司机对新型机车的性能不熟,造成炭化室装煤不满、缺角等现象,致使装煤堆密度较低。通过加强员工岗位技能培训及不断对四大车性能进行摸索调整,在装平煤操作中,严格遵循装满、平通、均匀的原则,控制单孔装煤量稳定在40t左右,避免了各炭化室装煤量不均匀所导致的焦炭成熟度不同、炉温的均匀性差及炉顶空间温度过高、焦炭过火、推焦困难等问题。通过与大连重工合作,实现了推焦自动记录,推焦计划自动编排和焦炉炉号自动识别功能,使焦炉的操作状况实现了24h监控,及时准确地了解焦炉的实际操作情况,使焦炉装煤堆密度达到了设计水平,详见表4。

2.3控制焦炭成熟度

开工以来,根据7m焦炉特点,制定稳定及适宜的加热制度,并加强对焦炉操作的管理,稳定炉温,保证炉顶空间温度,确保焦炭的均匀成熟。在焦炉调火方面,尽量将标准温度调节均匀,及时消除高温、低温号,在确保焦炭均匀成熟的情况下,优化加热制度,在高炉煤气和焦炉煤气更换频繁的时期,密切关注炉温,及时对炉温进行调整。

焦炭的挥发分是反映焦炭成熟度的重要标志,7m焦炉从开工起,重视焦炭挥发分的管理,不断调整加热制度,对砌体中窜漏的部位进行抹补,消除了冒烟冒火现象,并使焦炭挥发分稳定在1.0%~1.1%,保证了焦炭的稳定成熟。

SPC等数理统计方法及管理工具的应用是提高焦炭质量的手段。应用MINTAB软件及SPC统计技术,对焦炭质量进行了统计分析,依据数据分析结果,指导生产。现焦炭硫分的Ppk(过程性能指数)已达到0.97,灰分的Ppk=2.13,M40的Ppk=2.15,均达到较高水平,见图1~图3及表5。

图12009年1月焦炭M40的过程能力图

图22009年1月焦炭灰分的过程能力图

图32009年1月焦炭硫分的过程能力图

表~200902焦炭质量的统计结果

3干熄焦的稳定运行

鞍钢鱿鱼圈7m焦炉配套2×160t/h的干熄焦装置,与湿法熄焦相比,干熄焦炭的M40提高3~4个百分点,M10改善0.3~0.5个百分点。干熄焦炭可降低高炉焦比,有利于高炉炉况顺行和提高高炉的生产能力,对采用富氧喷吹技术的大型高炉效果更加显著。国际上公认,大型高炉采用干熄焦炭可降低焦比2%,提高高炉生产能力1%;干熄焦技术还可在焦炭质量相同的情况下,减少强粘结性焦煤和肥煤的配入量,降低炼焦成本。

鞍钢鱿鱼圈7m焦炉干熄焦开工初期,为满足4000m3大高炉对焦炭的质量要求,保障高炉开工顺畅,克服了大型干熄焦操作经验不足,人员操作水平参差不齐及设备处于磨合期等不利因素。1号干熄焦装置于2008年8月29日开工至2008年11月5日焦炭全部实现干熄。2号干熄焦装置于2008年11月17日开工,不足半个月顺利实现全部干熄。干熄焦炭的M40为86.1%,湿熄焦炭的M40为83.2%,干熄焦炭的M40比湿熄焦高2.9%,见表6。2009年1~2月的炼铁指标统计见表7。

4结束语

鞍钢鱿鱼圈工程投产后,7m焦炉焦炭的各项质量指标优异,很好地满足了4000m3大容积高炉的生产需求。该焦炉的成功投产,在国内焦化企业史上无论是在设计还是生产运行中都创造了成功范例。

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质量管理基本知识和基本技能培训教育

成都成华珍君仁济医院 质量与安全管理基本知识和技能培训内容 培训对象:药剂科质量与安全管理人员。 一、药剂科质量与安全管理组织及任务 1、全面质量与安全管理小组的组成:通过院领导决议,成立药剂科 质控小组(简称质控小组)。组长由药剂科主任担任,副主任担任副组长(常务)。各质量管理员任小组成员。 2、质控小组的主要任务 (1)定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况,及时分析、处理存在的问题,督促全科质量与安全标准的落实。 (2)定期(每月一次)检查调剂室和药库药品管理情况,有无“四无” 药品(有无假、劣、过期失效和变质药品)。 (3)定期(单月)检查护士工作站药品质量(主要由药房执行,质控小组每季度检查一次,督导持续性改进情况)。 (4)定期(单月)到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见,介绍新药,收集有关不良反应的情况,不断提高药剂工作质量,确保临床用药安全有效。 (5)定期召开质量与安全管理会议,对本部门的质量与安全管理进 行检讨,对全院的药学质量与安全进行总结分析,每季度至少一次。

(6)定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果,提出整改建议。对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求,结合本科工作实际,制定以下质量与安全管理考核指标:1、调剂工作: ( 1)门诊处方总数复核率100%。 (2)门诊处方合格率》95%(抽查100张处方)。 ( 3)住院处方复核率90%,处方双签字率90%。 (4)发药出门差错率V 1/10000。 ( 5)中药饮品误差± 5%。 ( 6)无伪劣药品和”四无”药品(厂家、批准文号、生产批号、有效期)。( 7)建立各种管理制度。 ( 8)药品质量严格把关,标签、标识清晰。 (9)抗菌药的金额占总药品金额的20?30%抗菌药使用率:住院 < 60%门急诊w 40%普通门诊w 20%定期通报促使临床持续性改 (10)药品收入占总收入比例w 45% 2、药库管理指标 ( 1)主渠道进药,常规药品满足临床需求。

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识

全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000):一组固有特性满足要求的程度。注:特性:可区分的特征。 要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求; “通常隐含的”是指不言而喻的,约定俗成的公认的要求,如电视机必须有图像和声音,能正常收看收听,这是不言自明的公认要求; “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000:2000版标准对质量特性作出了如下定义:“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括:性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000):过程的结果。 有下述四种通用性产品类型: ---服务(如运输); ---软件(如计算机程序、字典); ---硬件(如发动机机械零件); ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段,二十世纪初,主要是检验把关,美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段,第二次世界大战对军需品的特殊需要,运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段,二十世纪五十年代中期,美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本,加强企业经营的全面质量管理,TQM。我国于1978年由日

本引进全面质量管理。 在此期间,美、英等国的“质量保证”也得到很大发展,国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准,并开展质量体系认证,1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末,美国吸取了日本全面质量管理的成功经验,设立了质量奖。我国也在2001年开始,由中国质量协会实施,借鉴美国的做法,开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management),过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义:ISO 8402:1994一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点; 2、领导作用; 3、全员参与; 4、过程方法; 5、管理的系统方法; 6、持续改进; 7、基于事实的决策方法; 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求,可以概括为一句话:“三全、一多样”。 1、全员的质量管理,依靠一体员工参加的质量管理; 2、全过程的质量管理; 3、全企业的质量管理; 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具,老七种工具,其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月,国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准,1994年7月换版,由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000:2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系要求》、ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》标准,以及ISO9011:2002标准《质量和(或)

质量管理基础知识培训教材(DOC 185页)

质量管理基础知识 培训教材 第一章质量管理的基本概念 第一节质量常用术语 1、质量 一组固有特性满足要求的程度。 2、要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、顾客 接受产品的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。 4、顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 5、体系(系统)

相互关联或相互作用的一组要素。 6、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 7、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 8、质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 9、质量目标 在质量方面所追求的目的。 10、最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 11、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 12、质量策划 质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13、质量控制 质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 14、质量保证 质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。 15、质量改进

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 16、持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程,该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。 17、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 18、相关方 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 19、产品 过程的结果。有下述四种通用的产品类别: 1)服务(如运输); 2)软件(如计算机程序、字典); 3)硬件(如发动机机械零件); 4)流程性材料(如润滑油)。 20、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 21、特性 1)物理的(如:机械的、电的、化学的或生物学的特性); 2)感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉); 3)行为的(如:礼貌、诚实、正直); 4)人体工效的(如:生理的特性或有关人身安全的特性); 5)功能的(如:飞机的最高速度)。

品质管理培训内容

三月份工作计划 一、品质部的例会, 1、每条生产线各自的早会:内容由主管布置每天的工作任务以及回顾 昨天发生的品质问题,强调人员加强巡检与抽检。 2、每周的品质会议:内容由经理小结上周的工作布置下周的工作重点。 一、品质部的各种报表: 1、人员的日报表由主管统一于第二天上午九时前上交 2、品管主管每周六下午五点之前交下一周的工作计划报表,。 二、首末件检验与首件试装: 1、各工序必须作好首末件的确认,填写首末件确认单,并上交保存。 主管要检查人员是否做到位。 2、试装由主管亲自监督,产线在试装时必须严格按试装具体要求进 行,并通知品质主管进行确认,认真填写试装报告并上交保存。 三、品质部人员的培训: 1、品质意识的培训(全体人员参加) 2、岗位职责的培训:主管、()() 3、各工序的检验培训: 开料、、封边、铣型、 钻孔、清洗、组装、包装、屏风 4、如何管控品质 四、针对客诉重点工序,作品质月分析与矫正措施报表,以及对产线担出建 议及时改正。

品质部培训计划与内容表: 培训大纲 一、品检人员培训 1、品质意识的培训; 2、公司内部必须的品质知识培训; 二、品管职责培训 1、新进员工基本知识与作业规范培训 2、品质管理人员作业规范的培训; 3、品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训 3、品质检验人员作业规范的培训 三、制程检验培训 四、如何管理好品质 1.重视制度,实施标准化。 2.重视执行 3.重视分析 4.重视不断的改善 5.重视教育训练 6.改善循环与维护循环 7.制订企业品质月活动 8.推行6S运动 9.高层主管的重视 培训表格式样

品质部培训会议签到表

{品质管理品质知识}质量专业基础知识与实务

{品质管理品质知识}质量专业基础知识与实务

A.1983B.1985C.1992D.1998 7、下列不属于对质量专业人员处理好同事关系的要求的是()。 A.多赞美和抬高同事,发现同事的长处并请教 B.要注意对他人在工作中的贡献给予肯定 C.努力帮助所管理或指导的人员在专业上不断成长和提高 D.不进行不公平竞争,与所有的同行或有业务往来的人士发展友好关系,增进信任程度 8、下列不属于程序的理解要点的是()。 A.程序指的是一种方法、途径 B.方法、途径未必是程序,程序是一种规定的方法、途径,为进行某项活动或过程可能有多种方法、多种途径,其中所规定的一种方法或途径就是程序C.程序不是文件,但程序可以文件的形式存在 D.某项活动或过程一般有多种程序 9、某长度测量值为19.80mm,有效位数为()位。 A.2B.3C.4D.不确定 10、测量一根标称值为10.2mm的甲棒长度时,得到的实际值为10.0mm;而测量一根标称值为100.2mm的乙棒长度时,得到的实际值为100.0mm,则两个中较准确的是()。 A.甲B.乙C.甲与乙一样准确D.不能判断 11、其效应可以通过修正来消除的是()。 A.系统误差B.随机误差C.随机变量D.所有误差都可以 12、狭义的认为,计量是与测量结果()有关的,与测量不确定度联系在一起的一种规范化的测量。 A.有效度B.准确系数C.误差范围D.置信度 13、如掷一颗骰子,事件A=“出现4点”,事件B=“出现偶数点”,则A、B的关系可以表示为()。 A.A=BB.ABC.ABD.AB 14、=()。

A.n!/x!(n-x)!B.n!/x! C.(n-x)!/n!D.x!/n! 15、下列说法正确的是()。 A.μ0.1=μ0.9 B.μ0.5=1 C.由于μ0.9495=1.64,μ0.9505=1.65,则μ0.95=1.645 D.正态分布一定是偶函数 16、下列说法错误的是()。 A.-θ是估计量与真值θ的偏差,是随机的 B.样本均值是总体均值μ的无偏估计 C.样本标准差s是总体标准差的无偏估计 D.样本方差s2是总体方差σ2的无偏估计 17、u的α分位数uα是满足下列等式的实数:P(U≤Uα)=()。 A.α/2B.αC.1-αD.1-α/2 18、下列不能作为检验批的是()。 A.同型号B.同等级,同种类 C.不同来源D.生产条件、日期基本相同 19、在抽样检验中,认为是最被关注的一种不合格为()。 A.A类不合格B.B类不合格 C.C类不合格D.不合格 20、接收质量限AQL是对生产方的过程质量提出的要求,是允许的生产过程平均的()。 A.平均值B.最小值 C.最大值D.初值 21、在确定AQL值时,也必须考虑产品对下道工序的影响和产品的价格,产品对下道工序影响大,AQL取值越();产品越贵重,AQL应越()。 A.大,大B.大,小 C.小,大D.小,小

“质量月”质量管理基础知识考题答案

凉山州烟草专卖局(公司) “质量月”质量管理基础知识考题答案 总分:100分单位(部门):姓名:得分: 一、填空题(共40小题,每题0.5分) 1.顾客是指接受_ 产品_____的__组织____或个人。 2.顾客既包括组织外部__的顾客,也包括组织内部___的顾客。 3.外部顾客包括__现实顾客____和潜在顾客。 4.顾客满意是指顾客对其__要求____已被_满足_____的程度的感受。 5.顾客满意度是顾客接受产品和服务的__实际____感受与__期望值____比较的结果。 6.顾客满意的基本特性包括主观性_层次性_____、_相对性_____和阶段性。 7.质量是指一组固有__特性____满足__要求__的程度。 8.质量特性是指产品、过程或___体系___与要求有关的固有__特性____。 9.质量职能是指为了使产品或服务具有满足__顾客____需要的质量而需要进行的全部__活动__的总和。 10.全面质量管理是指一个组织以__质量____为中心,以____全员__参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11.全面质量管理的基本思想(八项原则)分别是___以顾客为关注焦点___、领导作用、____全员参与__、过程方法、管理的系统方法、___持续改进_______、以事实为基础进行决策和与供方互利的关系。 12.实施全面质量管理的五步法包括__决策____、准备、开始、_扩展__和综合五个阶段。 13.2000版IS09000标准中提出的____质量管理八项原则______反映了全面质量管理的基本思想。 14.全面质量管理强调必须体现两个思想,_预防为主不断改进的思想和__为顾客服务____的思想。 15.过程是一组将__输入____转化为__输出____的相互关联或相互作用的活动。 16.我局(公司)的“十六字”质量方针是追求卓越、阳光服务、 关爱客户、和谐共进。 17.质量目标是组织在__质量方面____所追求的__目的____。 18.质量管理是指在质量方面指挥和__控制____组织的__协调____的活动。 19.质量目标展开的内容可包括:__目标分解____、对策展开、目标协商、__明确目标责任____和授权、编制展开图等五个方面。 20.质量管理体系是由__过程____构成的。 21.质量教育与培训主要包括质量__意识____教育、质量管理基础知识教育和专业技能培训。 22.标准是对__重复性____事物和概念所作的_统一_____规定。 23.标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会___效益___的活动。 24.现场质量管理是指___产品___加工和___服务___提供过程的质量管理。 25.现场质量管理是__质量管理体系____的重要组成部分。 26.现场质量管理的重要性之一是促进全员__参与__,改善__工作环境____和提高员工

品质管理基础知识

品质管理基础知识 1、差不多概念 QC:(Quality Control)品质操纵 QM: (Quality Manage) 品质治理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验 QA: (Quality Audit) 品质保证 QR: (Quality Record) 质量记录 QE: (Quality Engineering)] 品质工程 QP: (Quality Plan) 品质打算 2、差不多术语 2.1 品管:为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2.2 质量:反映实体满足用户明确或隐含之需要的特点和特性的总和。 2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。 实体能够是:A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合 ※讲明:产品是活动或过程的结果 产品:a.可包括服务、硬件、软件或流程性材料,或其中的任何组合; b.能够是有形的(如组件或流程性材料), 也能够是无形的(如知识、概念),或者是它们的组合; c.产品能够是预期的(如提供给客户的)或非预期的(不愿有的结果) 2.2.2 明确或隐含之需要 a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等, 隐含的需要则是相对明确的需要而言; b.需要包括:性能(可用性)、合用性、可靠性、可修理性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。

性能:按照产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、专门性能、效率等。 合用性:产品对具体不同的消费群之适合度。 寿命(耐久性):产品能正常使用的期限,包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性:产品在规定的时刻内和规定条件下,完成规定功能的能力。安全性:产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 经济性:产品寿命周期内的总费用,包括生产成本和使用成本两方面。 环保性:产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。 修理性:产品故障修理之方便与可行性。 美观性:产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 2.3 品质:以最低的成本制造出符合大众需求的产品或服务。 2.3.1 品质表示法 1.市场品质:消费者所需求的品质; 2.设计品质:公司所欲达到的目标品质,以蓝图或设计规格为准; 3.制成品质:以设计品质为目标,而实际上制造出来的产品品质; 4.等级概念:对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序(例如欧洲及德国客户要求较严,而美国客户要求相对较低等)2.3. 2 品质的表示是按照需要的项目分别予以评判,加以规整形成检验标准; 2.4 品质治理:系统地运用与品质有关的一切资源(包括人力、技术、设备、原料及金钞票等)所进行的活动,使产品能经济有效地达成品质目标。 2.5 检验:对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情形所进行的活动。

品质管理基础知识试卷与答案

品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(× ) 2.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。(√ ) 3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√ ) 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 5.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段 所构成的一个逻辑的过程。(√ ) 6.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要" ,顾客就是指外部的最终的顾客。(× ) 7.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前 提和基础。(√ ) 8.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提 高。(√) 9.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。(√ ) 10.因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。(× ) 11.头脑风暴的过程强调自由平等,不必尊重领导的意见。(√ ) 12.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。 ( √ ) 13.排列图是分析质量数据分布状况的工具。(× ) 14.QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管 理部门的职责。(√) 15.5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。(×) 16.“符合标准”就是合格的产品质量。(× ) 17. 质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。(√ ) 18. 八项质量管理原则是质量管理的理论基础。(√ ) 19. 过程检验特别应重视首件检验。(√ ) 20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验,因此不包括包装的

品质管理基础知识试卷及答案

品质管理基础知识试卷及 答案 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020

品质管理基础知识试卷及答案 一、判断题 1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 ( √ ) 3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ ) 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。( √ ) 5.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ ) 6.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × ) 7.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。 ( √ ) 8.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ ) 9.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ ) 10.因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 11.头脑风暴的过程强调自由平等,不必尊重领导的意见。 ( √ ) 12.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用,从而识别改进机会的一种工具。( √ ) 13.排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × ) 14.QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管理部门的职责。 ( √ )

品质管理基础知识考试试题

品质管理基础知识考试试题 部门:_____________ 姓名:_______________________ 得分:__________________ 1填空题(每空2分,共30分) a)质量是一组—固有特性满足要求—的程度。 b)质量具有_经济性、广义性、时效性、相对性—四个特点。 c)质量管理经历了—质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理—三个阶段。 d)质量改进的基本过程是PDCA循环_。 e)影响产品质量的主要因素有—人、机、料、法、测、环_。 2、名词解释(每题2分,共计12分) a)要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 b)质量管理:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 c)质量改进:是质量管理的一部分,致力于增强质量要求的能力。 d)关键质量特性:是指若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 e)重要质量特性:是指若超过规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。 f)一般质量特性:是指若超过规定特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引超产品功能的逐渐丧失。 3、简述题(每题5分,共45分): a)如何理解质量? 简答:一组固有特性满足要求的程度。 固有特性:指某事物本身应具有的特性。如:定位销的外径、产品的外形等质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 b)简述质量概念的发展? 简答:质量的概念由符合性发展到适用性,最后发展到广义质量。 符合性质量:它以符合”现行标准的程度作为衡量依据 适用性质量:它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准。 广义质量的概念:即一组固有特性满足要求的程度。它既反应了要符合标准要求,也反应了满足顾客及相关方的需要。 c)你是如何理解质量管理的? 简答:是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划:策划建立质量方针和目标,并为实现这些质量目标设计行动方案。

质量管理基本知识1

一前言 公司正在积极地开展“找问题、挖原因、提措施、抓整改、上质量”为主题的质量月活动,为使公 司质量方针深入人心,营造了良好的人人重视质量的良好氛围,质控部特编制了一个宣传活动的基本质 量知识资料,供大家学习。 二质量管理基本知识 1、什么是质量 1.1 质量特性:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 1.2质量的定义:一组固有特性满足要求的程度;或产品和服务满足顾客需求的能力。 2、造成质量缺陷的原因(5M1E) 人(Man):操作者的质量意识、技术水平、熟练程度、作业方式和身体素质等。 机器(Machine):机器设备、工装夹具的精度和维护保养状况等。 材料(Material):材料的化学性能、物理性能及外观质量等。 方法(Method):加工工艺、操作规程、以及工艺装备的选择等。 测量(Measure):测量方法、测量设备的精度等。 环境(Environment):工作地的温度、湿度、照明、噪音以及清洁条件等。 3、产品质量的基本要求 一个好的空调产品必须具备: 1)要有好的工业设计水平。如外观、包装等。 2)低成本。降低成本要从设计开始。 3)要有好的性能价格比。 4)要有高的可靠性。 5)要有高的安全性。 6)要便于维修、便于安装。 4、解决问题的6个思考点(5W1H) 在决定了工作改进目标后,如何着手?5W和1H能帮你找到起点: Why (原因)为什么有必要? What (目的)应该做些什么?为什么应该那样做? When (时间)应该在什么时候做?为什么应该在那个时候做? Where (地点)应该在什么地方做?为什么应该在那里做? Who (人物)应该由谁做?为什么应该那个人做? How (方法)应该怎样做?为什么应该那么做? 5、质量改进基本过程(PDCA循环): Plan:计划Do:实施Check:检查Action:处臵 6、“三按”、“三自”、“一控”、“三分析”和“三检制” 三按:按图纸、按工艺、按标准生产。 三自检验制:自检、自分、自做标识。 一控:控制自检正确率。 三分析:分析质量问题的危害性、分析产生质量问题的原因、分析应采取的措施。 三检制:操作人员“自检”、班组内人员“互检”和检验人员“专检”。 7、6σ管理法 7.1 定义

品质管理基本知识及名词解释.

品质管理基本知识及名词解释 2008-03-10 09:01:09| 分类:学习课堂 | 标签: |字号大中小订阅 (一)、名词解释: 1、QC:品质控制(Quality Control) (1 QE:品质工程 (Quality Engineering (2、QA:品质稽核(Quality Audit (3 IQC:进料检验(In Quality Comming (4、FQC:线上检验(Final Quality contro (5 OQC出货检验(Outgoing QualityControl (6 IPQC:制程检验(In process Quality Control 2、什么叫品质:指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。 a.有用性 b. 安全性 c.舒适性 d.依赖性 3、什么叫管理:指为了有效地达到目标,制定计划并按计划实施的自身活动。 4、什么叫品质管理:指为了最经济地生产出与需要者相符合产品的一切手段。 5、品质管理的基本任务:正确判定和贯彻执行方针和政策,保证和提高产品质的产出物美价廉的产品,经满足客户需要,不断降低成本和提高经济。 6、品质管理的目的:

(1)、使其与制品仕样一致,使顾客满意;(2)、使下道工序的作业不受影响地持续进行;(3)、使不再发生错误动作;(4)、通过对作业者的检查,使其认识到正在确认的结果;(5)、研究改善检查方法。 7、品质管理的效果:为什么品质管理是必要的,为什么要去做: (1)使不良品减少,制品品质要均一;(2)制品的成本降低;(3)生产量增加; (二)、品质管理的历史演变阶段。 1.质量检验阶段—QC (1920-1940年 (a特点:专职检验工人按照技术文件的规定,采用各种检测技术,对产品进行各项检验和试验,作出合格或不合格的判断,才能保证到达用户手中的产品都是合格产品。 (b优点:不合格产品通向市场之路被切断。 (c局限性:能够“把关”,不能“预防”。 2.统计质量控制阶段—SQM (1940-1960年 (a特点:将数理统计方法运用于质量控制中。主要是在生产过程中使用大量的统计手法(如排列图、柏拉图等通过统计手法来获得品质的波动信息,对这些信息加以汇总,分析,并及时采取措施消除产品波动的异常因素,提高一次性成品率,减少废次品造成的损失。 (b优点:既能把关,又能预防。 (c局限性:过分强调数理统计方法,忽视了生产者的能力和技术,因而,使人们误以为品质管理就是统计专家、数量专家的事,影响了它的普及。 3.全面质量管理阶段—TQM (当代 (a点:随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产品的出现,使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量控制已无法达到,要达到上述要求, 势必需将质量活动向市场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质量管理阶段。 * 全面质量管理的含义是:全员参与、全部文件化、全过程控制。除此之外,它还蕴含着“预防为主”、“下工序是有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛参考复习试题[答案解析2]

全国企业员工全面质量管理知识竞赛 复习参考题(答案) (共100道题) 一、单项选择题(共70道) 1. 有关“适用性”质量的说法,其实质是指从(A )角度理解质量。 A 顾客使用 2. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C )。 C 魅力质量特性 4. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是(A)。 A 质量策划 5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指(A)。 A 计划-实施-检查-处置 7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,但这种做法实质上是一种( B),因此企业应该加强全面质量管理。 B 事后把关 8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素,这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。 C 全过程 9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度,这个祖训即是该老字号的( C)。 C 核心价值观 10.使命是指一个组织存在的目的,以说明其存在的理由或价值,保证组织经营目的的一致性。下列表述中,比较适宜作为某药品生产企业使命的是(B)。 B 研发并提供创新药物,帮助患者战胜严重疾病 11. 组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的,为本组织所特有,且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和,及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A )。 A 核心价值观 12.习近平总书记2014年提出,要推动中国制造向(1)转变、中国速度向(2)转

品质管理人员基本常识

品质管理人员基本常识 一、基本术语 质量:产品固有特性满足客户预期期望的程度(质量无绝对) 质量手册(QM)程序文件(COP)检验作业指导书(WI)检验标准(IS)常用的抽样标准(MIL-STD-105E正常二级单次抽检或GB/T-2828) AQL:质量允许水准缺陷等级分类:致命缺陷(危及顾客生命或财产安全的缺陷,通常指安全规范方面的缺陷) 二:品质关机基本常识和技能 1、常识;品质部门的分类(IQC、IPQC、QA、QE、LQC)其中QE为品质工程师主要 负责异常的分析和品质标准化文件的制定与修改; 2、品质部各部门基本流程 IQC:接长裤送检单(包括送检单和采购订单)--审单(核对符合性)--抽样检验 (参考文件:检验标准、材料规格说明书、材料履历表SGS报告表)--判定并填 写检验报告—OK就标示待入库;NG则送MRB判定;结果分为:接收、退货、让 步接收、挑选使用;MRB成员包括:品质、采购、技术、生产 IPQC:仪器校验—提前件确认(如需)--首件确认—正常生产—巡检(一般每1到 2H巡检一次;巡检内容包括人、机、物、法、环的检查与监督)--如有异常开具 异常报告单处理—填写巡检报表 QA此部门的与IQC的基本一致(注意QA的判定结果仅有合格和不合格) 3、品质管理手法和工具; QS七大手法:层别法(分类别)直方图(找分布)柏拉图(找重点)鱼骨图(找 原因)检查表(统计数据找异常)散布图(找关系)管制图(控制质量情况常用 X-R图) 运用起来一般情况下是:检查表(QC质量报表)--层别法—柏拉图或直方图—鱼 骨图或散布图—管制图 其中会涉及到PDCA(戴明环)计划—实施—检查—总结 5W2H计划制定的方式(为什么(WHY)谁(WHO)什么地方(WHERE)什么时 候(WHEN)需要什么(WHAT)怎么做(HOW)成本和数量怎么样(HOW MUCH)) 4M1H:4M是指;人、机、物、法。1H为环境(指温度、湿度及现场等) 4、三色管理(不合格品管理)红色(不合格)蓝色或绿色(合格)黄色(让步接收 或特采)不合格品处理方式:标示—隔离—评审---处理 二、质量管理体系基本知识 ISO:国际标准化组织 ISO9000质量管理体系标准一族 ISO9001和ISO9004均为质量管理体系的一种,子是其中测重点不同; ISO体系四阶文件:质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表单 ISO八大原则以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、 持续改进、过程方法、基于事实的决策与供方互利关系(不能颠倒) ISO的宗旨精神:说、写、做一致

质量管理及产品检验基础知识培训

质量管理及产品检验基础知识培训 前言 质量管理及产品检验工作是企业经营、生产、管理活动中非常重要的环节。 质量管理贯穿于企业综合管理活动的全过程。 质量是企业的生命,产品检验、特别是成品检验是企业产品交付的最后一道关口。 培训内容目录 一、质量管理员、检验员职责权限及相关要求; 二、质量记录的控制; 三、产品的监视和测量。 内容 一、质量管理员、检验员职责权限 1、质量管理员职责: 1)职责: a参与编制及实施质量管理体系文件,及本部门文件记录的管理;参与定期评定质量管理体系,包括内部质量审核、管理评审等的实施、评价和完善工作,对由此产生的纠正措施进行跟踪验证;参与质量管理体系有关文件的控制;参 与制订质量方针、质量目标,对质量目标的完成情况进行检查和落实。 b参与产品质量监督检查,对公司工艺执行情况进行检查和改进;参与生产过程质量控制点和关键工序的控制,检查和验收;参与重点项目的质量评审;参与不合格品及用户退货产品的复验、整改及跟踪工作,及有异议的质量问 题的仲裁。 c质量信息的整理、分析、归档;参与制订纠正和预防措施并跟踪验证。 d完成领导交付的其它任务。 2)权限: a对公司质量体系运行的检查权; b对产品生产过程质量的检查权;

2、原材料检验员职责权限:

1)职责: a 认真贯彻公司原材料检验制度,严格按照检验标准逐项进行检验,做到不漏检、错检;严格按照产品标准、工艺文件、检验卡片,客观地记录检验检测结果;做好不合格原材料的不合格项的认定工作;完成原材料检验记录及质量统计报表;做好对不合格产品原因分析的记录。 b 出具原材料质量报告,分析质量原因。做好原材料性能分析,协助采供部门做好合格供方的选择工作。 c每月进行质量总结分析,出具产品质量分析报告,分析原因,提出改进措施和方法; d 完成领导交付的其它任务。 2)权限: a产品检验标准制定、修改的建议权; b 原材料检验的执行权; c 对不合格产品认定的决策权。 3、半成品、成品检验员职责权限: 1)职责: a 认真贯彻公司半成品、成品、模具及外协加工模具检验制度,严格按照检验标准逐项进行检验,做到不漏检、错检;严格按照检验标准、工艺文件、检验卡片,及时检验并客观地记录检验检测结果;做好不合格半成品、成品不合格项的认定工作,及不合格产品的管理工作;完成产品检验记录及质量统计报表;做好对不合格产品原因分析的记录。 b 质量原因分析;做好产品性能分析。 c 合理使用和保养检验仪器、设备、用具,并及时检定,保证检验用具精度测量值之准确性。对出现故障、问题的 仪器、设备、用具应及时协调修理,保障检验工作的进行。 d 完成领导交付的其它任务。 2)权限: a产品检验标准制定、修改的建议权; b 检验的执行权; c 对不合格产品认定的决策权。 4、合格证管理员职责权限: 1)职责: a 按照程序,严格审查、核对各批次成品各道工序的检验卡、检验单;对审查合格的成品,认真核对数量,签发相 学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。一一阿卜日法拉兹

品质管理的基础知识

一、做好品质要有三要: 1、要下定决心: 至最高管理者、下至每一个基层员工都要下定决心,提升品质。 2、要教育训练: 有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练。 3、要贯彻执行: 全体动员,进行品质活动。 二、几位国际品管大师及《日本工业规格》对品质管理归纳的结论为: 1、品质管制是一种新的经营管理方法,是经营的思想革命。 2、品质管制将公司内尚未协调的各种管理活动综合成一个整体的管理体系。 3、品质管制是管理工具,藉此授予品质管制方面的职权与责任,以解除管理上的不必要细节,而全力于品质保证的工作。 4、品质管制体系指发展、维持及改进产品品质的管理范围。 5、品质管制是集合全公司全员的智慧与经验,活用组织体系,促进企业内所有的人、事、物之改善,而达到最经济之生产,满足客户之需要。

三、如何管理品质: 1、重视制度,实旋标准化: 在公司组织内,应给予品管部门一级部门之位阶,并制订品管部门工作职责及運作系统。 2、重视执行: 品质管理涵盖 4 个步骤: a、制定品质标准 b、检验与标准是否一致 C、米取矫正措施并追踪效果 d、修订新标准 3、重视分析: 近代品质管制应用突飞猛进,主要得力于统计分析手法的应用, 企业的品质要做好,应配置对品管手法熟练的人员。 4、重视不断的改善: 品质管制在于三个层次: a品质开发 b、品质维持 C、品质突破 5、重视教育训练: 品质管制之成败在于品质意识及危机意识,品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练,推行品管方能凑效。 6、常用改善循环: 常用PDCA循环改善(P:计划D :执行C:改善A :查核)

7、执行5S 活动:(整理、整顿、清扫、清洁、素养) 5S 是养成好习惯,革除草率,建立“讲究”的基础工程,也是做好品管工作、提高工作效率、降低生产成本的先决条件。 8、高层主管的重视;四、防止不良品的要决: 1、稳定的作业人员 2、良好的教育训练 3、建立标准化 4、消除环境乱象 5、品质统计 6、稳定供应商五、善用QC 七大手法: 1、柏拉圖: 定义:将问题的原因或是状况进行分类,然后把所得的数据由大到小排列后,所绘出的累计柱状图。 作用:在现场众多的不良问题中,找出关键的前几名,以便决定今后管理工作的重点。 2、因果图: 定义:用树状结构画出因果关系图。

质量管理的基本知识

质量管理的基本知识 一、管理概述 管理:“指挥和控制组织的协调的活动”。管理是在一定环境和条件下通过“协调”的活动,综合利用组织资源以达到组织目标的过程,是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。 1.管理职能 管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。 (1)计划确立组织目标,制定实现目标的策略。计划决定组织应该做什么,包括评估组织的资源和环境条件,建立一系列组织目标。而一旦确立了组织目标,管理者必须采取相应的战术实现这些目标,并建立监督运行结果的决策制定过程。 计划有以下三个方面的内容: ①研究活动条件。包括内部能力研究和外部环境研究; ②制定业务决策。是指在活动条件研究基础上,根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁,以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势,确定组织在未来某个时期内宗旨方向和目标,并据此预测环境在未来可能呈现的状态; ③编制行动计划。将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节,对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。 (2)组织确定组织机构,分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧,这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员,组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。 组织要完成下述工作: ①组织机构和结构设计; ②人员配备,将适当的人员安置在适当的岗位上,从事适当的工作; ③启动并维持组织运转; ④监视运转。 (3)领导激励并管理员工,组建团队。领导是完成组织目标的关键,是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属,“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。包括管理者为实现组织目标对员工的指导

品质管理基本知识

第一章IS09000基本常识 一、什么是ISO ISO是国际标准化组织,是英文"International Standard Organization ”的缩写;它是由各国标准化团体组成的世界性联合会。 ISO9001 : 2000版是将ISO9000(1994版)中三种质量保证模式(ISO9001、ISO9002、ISO9003 )合并而成, 即采用单一标准(ISO9001 )并使此标准适用于任何组织任何行业,其结构由1994版的要素结构转变成现在的 过程方法的模式结构(即PDCA的逻辑化结构);从产品形成各阶段的控制方式转变为以顾客为核心的过程导向 方式,使其符合管理的发展潮流,它和ISO9004标准相协调与ISO14000具有相容性,从而推动组织通过标准的 应用持续改进质量管理体系,以满足顾客及相关方的期望。 过程方法:组织系统的识别,并管理所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用 过程:是指运用资源输入转化为输出的活动系统,是质量管理活动所关注的基本单元 过程方法的内容:1、研究过程,即识别过程2、明确一个过程的输入和输出3、识别将输入转化为输出的资源 4、确定将输入转化为输出所必需的活动并明确活动的程序 本标准的名称不再用“质量保证”一词,从而反应了质量管理体系要求既包括产品质量保证还包括顾客满意 本标准使用的术语“组织”取代原标准的“供方”,现在使用的“供方”取代原来的“分供方”。 质量管理体系:Quality Management System是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的一组相关联的或相互作用的要素的集合。 ISO90001 : 2000质量管理体系目标要求中共有48个程序文件和1个质量手册;而最基本的6个程序文件为:《文件控制程序》《质量记录控制程序》《不合格控制程序》《纠正措施程序》《内部审核程序》《预防措施程序》持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率,是质量管理体系的基础之一,强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力。管理职责、资源管理、产品的实现、测理分析和改进构成PDCA循环,对这一循环的持续改进将构成螺旋上升,使PDCA循环又进入一个更高层次。 ISO9004 : 2000标准旨在为管理者通过运用八项质量管理原则,提供质理管理体系的业绩改进指南 ISO9001: 2000标准旨在满足产品规定的要求,规定使顾客满意所需的质理管理体系的最好低要求,组织可通过_________ 符合ISO90001标准的要求来证实“满足要求的能力,确保组织的有效性。 质量管理八项基本原则:1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系 二、质理管理体系方法: 1、目的:致力于质理管理,建立管理体系,提供系统而严谨的逻辑步骤,运作程序实现质量方针目标

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