经理人培训心得体会

经理人培训心得体会

【篇一：如何做一名优秀经理人学习心得(超实用)】

如何做一名优秀经理人学习心得

今年5月我有幸学习了山东***股份有限公司组织的课件《高层、中层、基层的职责你可能搞混了》，此文深刻解析了高层、中层、基

层三方主要职能，同时对大多数公司普遍存在的管理效率与人力资

源问题进行了剖析。

那么，如何才能做一名优秀经理人呢？结合我们公司现状，谈一下

观点与感想，我觉得应做到下面五点：

一、高瞻远瞩

我们经理人需要高瞻远瞩的眼光来经营管理公司，做好公司战略规

划和体系建设，前瞻性、计划性的开展工作。

1、胸怀博大、志存高远

要成为一名优秀的经理人，首先要有博大的胸怀和高远的志向，把

个人利益与企业利益、促进当地经济发展、带动当地人民增收致富

有机结合起来；认识到自己的工作是伟大事业的一部分，工作起来

才有更加强大的动力。

2、把握方向、预见未来

经理人是指对整个组织的管理负全面责任的人，其主要职责是制定

组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，把握组织的发展方向，并预见组织的未来前景。

3、注重文化，永续发展

营造企业大家庭氛围。企业在特定的环境下也是一个大家庭，要让

员工感到企业的家庭氛围，一要从思想上、事业上关心员工，关心

员工思想上的进步，文化、技术水平的提高，在工作上给予支持和

帮助等，使员工感受到企业的重视；二是从生活上关心员工，尽力

为其办实事，解决实际困难，让他在这个集体中不感到孤独无助；

三要尊重每个员工的人格独立性，给每个员工营造一个宽松自由

的空间，让每个人都能最大限度地发挥自己的想像力和创造力。

二、建设团队

一个优秀的管理者应该把一部分精力放在人才梯队的建设和管理上。个人的力量永远是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才

辈出的团队是至关重要的。

1、“以人为本”重视对人才的培养

一个优秀的管理者应视其是否重视对下属的培养，视其能否以无私

的胸怀培养人。一个企业的成功，不能简单地看它的收入规模和税收，更要看它带来的人才培养和为社会培养了多少个精英。大型知

名企业都是把人才的培养放在第一位。某国际知名集团工资的总裁说：“我最大的长处就是推动我的下属达到他们自己也未曾预料的高度”。

2、给下属一个上升的空间

把你的团队组织起来，让每个人都有晋升的机会。打造一种人员能

进能出、能上能下、民主、公开、竞争、择优并能正常流动的良性

机制。

3、要敢于承担责任

要随时表彰工作中的成绩，勇于承担失误的责任。对下属的成绩及

时予以表扬和肯定，对失误能勇于承担责任。

4、打造学习型团队

创造良好的学习环境，建立学习型组织。鼓励团队成员求知上进，

在团队内部形成浓厚的学习气氛。

三、强化执行

何谓执行力？执行力就是按质、按量、时地完成工作任务的能力。

个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力

是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要

通过加强学习和实践锻炼来增强自身

素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的

工作态度？我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四

字要求。

一要着眼于“严”，就是严格按规定、按要求办事，并积极进取，增

强责任意识。坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调

整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严。养成认真

负责、追求卓越的良好习惯。二要着眼于“实”，脚踏实地，树立实

干作风。发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评

头论足的毛病。真正静下心来，一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。

三要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。要提高执行力，就必

须强化时间观念和效率意识。抓紧时机、加快节奏、提高效率。做

任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

四要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。要提高执行力，就必

须具备较强的改革精神和创新能力，坚决克服无所用心、生搬硬套

的做法，敢于突破思维定势和传统经验的束缚，不断寻求新的思路

和方法，充分发挥主观能动性，实干加巧干，创造性地开展工作、

执行指令。

四、善于授权

1、什么是授权

授权就是将权力赋予他人。授权管理是通过他人完成工作的一种程

序或艺术。授权管理不再是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。“领导者要干自己该干的事，不干别人能干的事”。

授权艺术的全部内涵和奥妙在于：

做什么？

让谁做？

怎么做到最好？

2、授权的目的

领导的工作是管理，而管理的秘诀在于合理地授权。授权，就是指

为帮助下属完成任务，领导者将所属权力的一部分和与其相应的责

任授予下属。使领导者能够做领导的事，下属做下属的事，这就是

授权所应达到的目的。

3、授权的作用

合理的授权可以使领导者摆脱能够由下属完成的日常任务，自己专

心处理重大决策问题，还有助于培养下属的工作能力，有利于提高

士气。

4、授权的要点

要点一领导要必须有胸怀，有气度、有信心。授权者首先要能够战

胜自己，一要克服授权会降低自己的权威性、重要性的顾虑，二要

对下属充分信任，放手使用；只有如此，才能激发下属的工作激情

与献身精神，使领导者不致陷于事务主义，会收到比大权独揽好得

多的效果。

要点二明确授予下属完成任务所必须的权力和责任。领导者要使受

权者完全理解自己的任务、权力和责任，这是授权者高效能工作的

重要前提条件。要点三合理的授权，并非对下属放任自流、撒手

不管，要进行有效的监督和协调。

五、以身作则

榜样的力量是无穷的，一个优秀的管理者要能作团队的领头雁。

1、带头学习

带头学习领会企业文化精神，一边学习，一边宣传，并带头践行；

带头学习和掌握管理企业所需要的基本知识；带头学习掌握各项业

务知识。

2、带头执行公司的规章制度

作为一个经理人，决不能凌驾于制度之上，如果领导者能自觉地遵

守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果领导者自己不遵守制度，下级就会效仿。

3、提高领导者个人威信

在日常工作中做到主持正义、信守承诺、勤勉负责等。在做人上要

堂堂正正、坦坦荡荡，讲是讲非，从高从严要求自己。

以上是我学习的心得体会，不妥之处，恳请领导批评指正！

山东***股份有限公司

人力资源部 ***

2015年05月15日

【篇二：经理培训心得体会】

篇一：项目经理培训心得体会

项目经理培训心得体会

——参加镇江市物业企业项目经理培训——在公司工作已有数年，

这次有幸参加镇江市物业企业项目经理岗位培训，通过这次学习，

让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益匪浅。这次培训，专

业层次高，项目内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理

论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形

式的介绍，比较和分析。从理论到实际、实例，详细而丰富的将物

业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每个学员

的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积

极而深远的影响。现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：

一、学习

1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。

2、认真听讲，细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。

二、收获

通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征

博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了

更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统

的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向，否则就无

法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的老师

都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他

们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知

识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、

基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化

理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生

重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能

够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到

培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。

总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新

思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问

题的能力，培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋

工作，为所在物业公司再做新的更大的贡献。

最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为

本人提供这次难得学习平台，谢谢！

镇江物业管理有限公司

2013-12-5篇二：项目经理培训学习心得

项目经理培训学习心得

随着公司的迅速发展，公司承揽的项目也在不断地增多，为了适应

这种跨越式的大发展，使公司稳步向前，公司组织了此次项目经理

培训班。我作为公司的一员，有幸参加了这次培训学习，通过公司

领导的授课，使我对项目经理这个领域有了更多的认识，感受颇多。项目管理包括保证项目各要素相互协调所需要的过程，它需要在相

互影响的项目目标和方案中做出平衡，以满足或超出项目干系人的

需求和期望。项目管理是项目组织对项目的最具全面性的一项工作，它是以全局出发对整体项目中各专项进行计划与平衡协调，以满足

项目相关人员的利益要求和期望。

项目计划是项目管理中的重要一环，没有计划就没有整体的方向。

但是在具体操作过程中我们经常会出现项目计划的制定不够，致使

实施中无法遵循，以我们在项目计划编制的过程中要做好前期准备

工作。项目计划中最主要的是大量的收集有关项目的信息、数据。

只有对准确、实用的信息源进行分析才能做好下一步的工作。只有

前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。在做整体项目计划前，要大致计算一下可利用的资源。首先是

时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要求在几乎不可能的时间

范围里完成。对于这点在做项目的风险控制计划时候就要充分考虑。其次是人员，根据项目预算等计算未来的项目小组有多少种角色，

每个角色目前公司是否有资源能够使用。所以，项目经理不仅要和

客户有很好的沟通，熟悉自己公司内部的各种办事流程，知道如何

和人事、财务部分打交道也是一个很重要的方面。

项目计划实施过程是项目经理在实际工作中最不容易控制的过程，

一切的问题也都会在这一过程中表现出来。能否按照计划在实施中

完成工作，直接反映着计划中的有效程度和项目经理的控制能力。

管理本身是什么并不重要，管理只是一种手段，已达到实际目标。

作为项目经理最紧要的是明白什么叫因地制宜、因势利导，就是说

只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的。项目经理的工作就

是利用有限的资源把事情做到客户期望的水平。经理人接受的是期望，产出的是成果。对于一个经理人来说，要以成果为目标，以绩

效为衡量，以责任为基础，以决策为核心，以实践为根本，才能更

好的有效的管理项目。

在实施过程中，我们还会遇到很多的问题，为了避免问题，项目经

理要收集产生问题方面的信息和下一步怎样对问题解决等有关方面

的信息以及细节。并根据收集的信息以提高项目的绩效。

通过培训，我深感平时工作的不足。作为一个项目经理要具备全方

面的素质，要担负起一个项目经理的责任，管理好整个项目的员工，安排好项目的进度，完成好项目的工作，监督好项目的质量。今后

的我必须要在工作中不断地学习，不断地锻炼，提高自身的能力。

篇三：最新职业经理人培训心得体会范文

最新职业经理人培训心得体会范文

全力以赴，坦然面对

——后备油站经理培训心得体会

通过此次培训，让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的认识，

专业知识得到了全面系统的完善。从理性和感性上理解了作为一名

后备加油站经理应该具备的素质和能力，学习了很多有用的团队建

设和管理技巧。

军训时每一天的必修课程，在提高我们身体素质的同时，也在考验

着我们作为一名管理人员应该具有的素质。虽然只有一个小时的时间，做的也是基本的练习。但是，在这一小时之间就可以看出我们

的毅力和态度问题。

身体是革命的本钱，在经济快速发展的今天我们为了能打好每一场

战斗，更应该注重我们的体能素质。而每一场战争不可能都会一帆

风顺，有可能是长久战，所以具有较强的毅力就决定着你是否能战胜。在这其中态度也是至关重要的，俗话说的好态度决定一切，特

别是在销售服务行业，你对顾客的态度，顾客会给你最真实的反应。销售是一个充满热情的行业，所以你必须要以百分之两百的激情去

面对，你的客户才会感受到你，以及你的产品的温度，做到101%的

客户满意。同是销售行业的加油站在这一点上存在着一定的惰性，

长久以来我们的员工把自己定位于加油员，重复着提枪加油的这个

动作，而忽略了对主油和非油的销售。

我们或多或少会有这样的经历，进入理发店只是单纯的想把头发剪

短些，结果出来的时候，你会有些后悔的发现自己烫了也染了还顺

带了护发品，这个就是一些理发店能长期经营并且

扩大的秘密，他对员工的要求不仅仅是把发理好，还要让顾客带走

他们的商品。给我们提供服务的不仅是一个理发师，还是一个优秀

的营销师。因为他们心里明白只凭借理发获得的利润是不能维持生

产经营的，他们给员工提供的培训，更多的是立足于提高理发技能

基础上的产品销售技巧。

加油站的主油就好像是理发，而非油就是护发商品。在主油的销售

基础上提高非油的销售，就必须把我们的“理发师”培训成为一名营

销师，让顾客加油的同时就带走我们的非油商品。在这次培训中，

我思考着怎么才能将我的员工培训成为一名优秀的营销师，在销售

这一块，我们存在一个普遍的问题，员工心理问题导致的开不了口，常常找一些“说不来”“不好意思”等等的借口来回避销售工作。存在

这种心理有三个因素：首先是自信问题，员工对产品的认识不清楚，怕说错，怕被拒绝。所以需要提高员工对产品的熟悉度，增强员工

的销售技巧。其次就是欲望问题，一个优秀的营销人员具备一种特质，他的有让你带走他商品的强大欲望。顾客很容易屈服于这种欲望，所以我们要给我们的员工足够的欲望，无论是精神上的，还是

物质层次上的，让欲望促使他们去工作。最后是习惯问题，如果当

这种销售行为成为一种习惯，就没有必要谁去强调你应该怎么去做，你今天的销售量应该是多少。所以，要试图刻意的去培养员工的这

个销售服务习惯。

作为加油站的指挥者，你要做到的不止是一名技术熟练的员工，而

是整个加油站的灵魂。合理的激励机制可以使得1+12，良好的团队

氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员工，你的任务是

通过你的员工把事情做好。所以，油站经理必需具备良好的组织能

力和凝聚力。

一个油站主要还是要以盈利为目的，为其创造价值的最直接者就是

我们的员工，在体制健全和制度规章完善的中油，最重要的就是对

员工的管理，在以人为本的管理理念背景下，不同的油站都会有属

于自己特色的管理方案，关键怎么样去打造出属于你自己的高效团队。在这其中，要学会“做员工的事，想经理的问题”。掌握好教育

者和朋友之间的角色转换，前者要发现和帮助员工提高能力和素质，其中必须要依托以后者，才能让你们的交流更自然更真诚。为我们

的队员设计人生规划，并帮助他们实现人生的自我价值。

在信息高速发展的当今，员工思想的波动和市场的变化总是变幻莫测，在这其中就要求管理者具有良好的应变能力，而以之对应的就

是一个学习能力和创新能力。这是一个人什么时候都不能丢下的两

种能力，良好的学习能力会使得能更好的适应社会的发展，而你的

创新能力将决定你能否在其中获得成绩。在油站，我们提供的服务

是必须要跟上市场的需要，而市场的急速变化让我们必须去创新和

学习新的事物，才能满足更多消费者的需求，获得更多顾客的认可。而面对员工高速的更新率，更是要去积极的去接受新的东西，才能

更好的了解员工的思想动态，把握好员工的思想方向才能更好的去

管理我们的员工，才能让一个团队更好的凝聚在一起。

在这次培训交流中，我们不仅专业知识提高了，而在大家的经验交

流中，也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作，即使是最简

单的动作，重复的做一百遍，每一次都是一样的标准，这样就是不

简单了。听了很多人的故事，或许我们会惊奇的发现他们的成功存在着一个共同点，就是勤奋和努力。无论做什么都要求自己去做到规范和要求，无论是做什么都以高标准去要求自己。

喜欢这个故事：一天猎狗和猎人一起去捕猎，猎人打中了一只兔子的后腿，就让猎狗去追。猎狗一只追啊追，兔子带着受伤的腿拼命的跑，跑了很久很久，猎狗有些累了，见兔子越跑越快也就放弃了追逐，垂头丧气的回到猎人身边，猎人问：为什么连一只受伤的兔子都追不到?猎狗回答道说：我尽力而为了。于是猎人就将猎狗大骂了一顿。兔子带着受伤的腿成功的逃回家了，伙伴们都惊奇的围过来问道：小兔子，你太厉害了，你受伤了还逃脱了，你是怎么做到的?小兔子气喘喘吁吁的说道：猎狗没有追到我，回去最多是被骂，而如果我跑慢了，

那就是没有命了呀，我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脱了。

在我们的工作和学习中，我们是尽力而为还是全力以赴呢?我选择后者，我相信每一个人都有足够强大的潜能需要去开发。你一旦全力以赴了，你的很多潜质就会在这个过程中被发掘出来。而年轻的我们不能总是选择在自己的舒适地带，总是以自己的能接受的能力范围去衡量生命的幅度。而要跳出我尽力而为的模式，去承担更多生命中本能承受的压力，让其成为你前进的动力和潜能开发的助力。在每一个阶段都会遇到很多问题，我们要学会去找到解决的方法，去承担应该承担的责任。到我们真正的上任油站经理的时候，同样的也会存在很多新的问题，有员工管理的、客户纠纷的问题、市场竞争等等。我们要做好准备，多想前辈们学习经验。积极的去思考油站出现的每一个问题，多问几个为什么，多想几个解决的方法，多站在各方位上去思考，多与队员沟通交流。积累经验，提高自己的综合能力，做好出征的一切准备。最近看到这句话：人生如茶，不会一直都是苦的。乐观面对一切，全力以赴做好应该做的事情，你会拥有属于你自己的天空。

【篇三：经理培训心得体会】

项目经理培训心得体会

——参加镇江市物业企业项目经理培训——在公司工作已有数年，这次有幸参加镇江市

物业企业项目经理岗位培训，通过这次学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益

匪浅。

这次培训，专业层次高，项目内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，

而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到

实际、实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每

个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中

产生积极而深远的影响。现将我在这次培训过程中的学习感受归纳

如下：

一、学习

1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。

2、认真听讲，细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。

二、收获

1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统

的了解和准确的

把握。并且要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作

发挥应有的作用。在学习

过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方

面有一定影响的专家，他

们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知

识具有重要的指导作用。

我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当

前工作中面临的现实问题，

对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职

工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理

人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素质得

到进一步提高。此次培训，

使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一

步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。我一

定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，

为所在物业公司再做新的更大的贡献。最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为本人提供这次难得学

习平台，谢谢！

镇江物业管理有限公司

2013-12-5篇二：最新职业经理人培训心得体会范文最新职业经理人培训心得体会范文全力以赴，坦然面对

——后备油站经理培训心得体会通过此次培训，让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的认识，专业知识得到了全面

系统的完善。从理性和感性上理解了作为一名后备加油站经理应该具备的素质和能力，学习

了很多有用的团队建设和管理技巧。军训时每一天的必修课程，在提高我们身体素质的同时，也在考验着我们作为一名管理

人员应该具有的素质。虽然只有一个小时的时间，做的也是基本的练习。但是，在这一小时

之间就可以看出我们的毅力和态度问题。身体是革命的本钱，在经济快速发展的今天我们为了能打好每一场战斗，更应该注重我

们的体能素质。而每一场战争不可能都会一帆风顺，有可能是长久战，所以具有较强的毅力

就决定着你是否能战胜。在这其中态度也是至关重要的，俗话说的好态度决定一切，特别是

在销售服务行业，你对顾客的态度，顾客会给你最真实的反应。销售是一个充满热情的行业，所以你必须要以百分之两百的激情去面对，你的客户才会

感受到你，以及你的产品的温度，做到101%的客户满意。同是销售行业的加油站在这一点上

存在着一定的惰性，长久以来我们的员工把自己定位于加油员，重复着提枪加油的这个动作，

而忽略了对主油和非油的销售。我们或多或少会有这样的经历，进

入理发店只是单纯的想把头发剪短些，结果出来的时

候，你会有些后悔的发现自己烫了也染了还顺带了护发品，这个就

是一些理发店能长期经营

并且扩大的秘密，他对员工的要求不仅仅是把发理好，还要让顾客

带走他们的商品。给我们

提供服务的不仅是一个理发师，还是一个优秀的营销师。因为他们

心里明白只凭借理发获得

的利润是不能维持生产经营的，他们给员工提供的培训，更多的是

立足于提高理发技能基础

上的产品销售技巧。

加油站的主油就好像是理发，而非油就是护发商品。在主油的销售

基础上提高非油的销

售，就必须把我们的“理发师”培训成为一名营销师，让顾客加油的

同时就带走我们的非油

商品。在这次培训中，我思考着怎么才能将我的员工培训成为一名

优秀的营销师，在销售这

一块，我们存在一个普遍的问题，员工心理问题导致的开不了口，

常常找一些“说不来”“不

好意思”等等的借口来回避销售工作。存在这种心理有三个因素：

首先是自信问题，员工对产品的认识不清楚，怕

说错，怕被拒绝。所以需要提高员工对产品的熟悉度，增强员工的

销售技巧。其次就是欲望

问题，一个优秀的营销人员具备一种特质，他的有让你带走他商品

的强大欲望。顾客很容易

屈服于这种欲望，所以我们要给我们的员工足够的欲望，无论是精

神上的，还是物质层次上

的，让欲望促使他们去工作。最后是习惯问题，如果当这种销售行

为成为一种习惯，就没有

必要谁去强调你应该怎么去做，你今天的销售量应该是多少。所以，要试图刻意的去培养员

工的这个销售服务习惯。

作为加油站的指挥者，你要做到的不止是一名技术熟练的员工，而

是整个加油站的灵魂。

合理的激励机制可以使得1+12，良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色

不是员工，你的任务是通过你的员工把事情做好。所以，油站经理必需具备良好的组织能力

和凝聚力。

一个油站主要还是要以盈利为目的，为其创造价值的最直接者就是我们的员工，在体制

健全和制度规章完善的中油，最重要的就是对员工的管理，在以人为本的管理理念背景下，

不同的油站都会有属于自己特色的管理方案，关键怎么样去打造出属于你自己的高效团队。

在这其中，要学会“做员工的事，想经理的问题”。掌握好教育者和朋友之间的角色转换，前

者要发现和帮助员工提高能力和素质，其中必须要依托以后者，才能让你们的交流更自然更

真诚。为我们的队员设计人生规划，并帮助他们实现人生的自我价值。在信息高速发展的当今，员工思想的波动和市场的变化总是变幻莫测，在这其中就要求

管理者具有良好的应变能力，而以之对应的就是一个学习能力和创新能力。这是一个人什么

时候都不能丢下的两种能力，良好的学习能力会使得能更好的适应社会的发展，而你的创新

能力将决定你能否在其中获得成绩。在油站，我们提供的服务是必须要跟上市场的需要，而

市场的急速变化让我们必须去创新和学习新的事物，才能满足更多消费者的需求，获得更多

顾客的认可。而面对员工高速的更新率，更是要去积极的去接受新的东西，才能更好的了解

员工的思想动态，把握好员工的思想方向才能更好的去管理我们的员工，才能让一个团队更

好的凝聚在一起。

在这次培训交流中，我们不仅专业知识提高了，而在大家的经验交流中，也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作，即使是最简单的动作，重复的做一百遍，

每一次都是一样的标准，这样就是不简单了。听了很多人的故事，或许我们会惊奇的发现他

们的成功存在着一个共同点，就是勤奋和努力。无论做什么都要求自己去做到规范和要求，

无论是做什么都以高标准去要求自己。在我们的工作和学习中，我们是尽力而为还是全力以赴呢?我选择后者，我相信每一个人

都有足够强大的潜能需要去开发。你一旦全力以赴了，你的很多潜质就会在这个过程中被发

掘出来。而年轻的我们不能总是选择在自己的舒适地带，总是以自己的能接受的能力范围去

衡量生命的幅度。而要跳出我尽力而为的模式，去承担更多生命中本能承受的压力，让其成

为你前进的动力和潜能开发的助力。在每一个阶段都会遇到很多问题，我们要学会去找到解决的方法，去承担应该承担的责

任。到我们真正的上任油站经理的时候，同样的也会存在很多新的问题，有员工管理的、客

户纠纷的问题、市场竞争等等。我们要做好准备，多想前辈们学习经验。积极的去思考油站

出现的每一个问题，多问几个为什么，多想几个解决的方法，多站在各方位上去思考，多与

队员沟通交流。积累经验，提高自己的综合能力，做好出征的一切准备。最近看到这句话：

人生如茶，不会一直都是苦的。乐观面对一切，全力以赴做好应该做的事情，你会拥有属于

你自己的天空。

客户经理培训心得体会 12天的客户经理初级培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次

培训的机会。这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺

的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、

客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下：在培训刚开始，我就被新颖的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，

一开课，每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示，

课内的每时每刻，我们都

在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后

的优胜，在这个过程中，

每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都

是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为

着一个共同的目标前进，

才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，

就很难达到一个理想的工

作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的

更出色，完成得更优秀。从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略

与关键技巧”的培训，学到了要“以客户为

中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户

之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不

但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，

使客户成为农村信用社的义务宣传员。这

样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。

从“信贷营销技巧“培训中领悟，我们客户经理要熟悉信贷产品，加

大新、老产品扩张

力度。各行社之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不

断推出新产品，以适应市

场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，

而收回它却需要相当大

的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高

的利率也弥补不了本金的

损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业

的情况。从“对公客户营销流程与技巧”中知道，客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要

内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的攻关

策略，有的放矢。当今金

融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一

不变的是变，要求我们要

变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的

感情，只有这样，才能保

证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多，越来越忠诚。这次客户经理培训班给我的感触很深，与人的沟通、与客户的营销，不是简单的去和客

户吃吃饭，就能解决问题。与客户的营销，要从筛选、分类开

始，到营销方案的制定，到点

对点、线对线、面对面的营销，还要从语言、行动或者一个眼神的

交流，方方面面都要做到

位，做到更好，才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到

了很多，但我要学的知识和营销持巧太多了，我回来后将以百倍的

热情和激情，投入到

工作中，边学边用，学以致用，在工作中学习，在学习中去积累经验，我想我会成为一名合

格的客户经理，去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。篇四：项目经理培训学习心

得体会

项目经理培训学习心得体会武汉市健泰物业服务有限公司总经理施小君

转眼间培训班的课程已经结束，经过四天的学习，我想我们每一位

学员都有不同程度的

收

获。对于我个人，我认为这次培训班举办得非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我

充实

了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从工作岗位

到课

堂学习，从听课到交谈，每时每刻，每一堂课，都让我有所感动，

有许多不可言语表达

的收

获。加之与来自同行不同工作小区的同仁们欢聚一堂，相互交流借

鉴工作经验、思路方

法，

较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点

体会：

一、通过培训学习，提高了理论水平。作为一名年轻的物业工作人员，我虽有了一点工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师

深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，

对原来在工作

实践

中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，感觉收获很大。通过老

师的点拨让我强化了

服务

的意识，同时让我更清晰更全面地看到了自身不足之处。老师们以

朴实无华的语言为我

们授

课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与

具体工作相结合的锻

炼机

会。

二、不同工作经历的老师授课，开阔了我们的视野。这一次培训给

了我们接受物业专业教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进

的城市物业服务理念有了

进一

步的了解。

程鹏老师的授课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习物

业理论知识，让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们

的缺点和不足。福星惠誉的总经理张咏梅老师，从物业管理的实际

工作出发，注重实际问题的处理，强调了物业服务中的工作流程，

让我们更加清晰地知道了工作中的一些方式方法，对重点

部位

的监控，重点环节的坚持。刘明慧老师对《物业服务的合约》、

《档案管理》和《品牌管理》的讲课，用朴实幽默的语言并穿插动

画一一道来，让我们能轻松的接受所学知识，掌握重点。

三、通过对案例的分析，提升了自我。培训第四天黄光宇老师把枯燥、干涩的《物业管理法律法规基础知识》通过一个个物业纠纷案

例活灵活现地展现在我们面前，给了我们一个具体的吻合我们当前

身份的背景，

极大

地调动了我们的学习热情，使我们明白了在处理各种纠纷时要有理、有据、有节。结合这几天老师所讲的内容，我总结出作为一个物业

工作者应具备的五种能力：一是要有专业的物业管理知识;二是要捋“以人为本”的服务意识运用到协调处理小区业主的人

际

关系中；三是要具备相应的经营管理和法律知识；四是要具备娴熟

的沟通能力和洞察业

主心

理的技巧；五是要具备建立、管理、带领好一个优秀团队的能力。

要想把物业服务工作

干的

有声有色那么必须具备这五个能力，物业服务作为一个新兴的行业，要顺应时代的发展、

跟

上时代的步伐，我们必须不断地学习、进步。只有这样才能把物业

服务工作做好、做实。今后，我捋尽自己所能把所学到的物业知识

用于物业服务实际工作中，用一份做人的真诚和爱心、把物业服务

工作搞好，为构建平安、和谐小区做自己的贡献！以上是我对这次

培训学习的一点肤浅的心得，如有不当请领导批评改正。2013-09-

14篇五：公司管理人员培训心得体会公司管理人员培训心得体会商

南县无机盐有限责任公司谢女士2014年4月12-13日，我有幸受

公司委派，在西安市碑林区建国路65号雍村饭店，进

行了为期两天的封闭式学习培训，聆听了中国企业经理人培训导师、中国实战型执行管理专

家韩超老师的精彩报告，并结自工作岗位进行了认真广泛的讨论。

通过学习思考，使我学到

了不少有关质量管理、安全管理、生产管理等方面的知识；深刻认

识到我们化验室有时存在

对原材料及产品质量的应付检验、统计数据的虚假填报、拖延时间

等行为的危害性；知道了

近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础。通

过培训使我受益匪浅，感

触颇深。

一、本次培训，我学到了管理的许多新知识、新方法韩老师从以下

几个方面讲述了管理学的内容和方法：1，自我管理篇，就是管理者

转换思

维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等。2，团队管理篇，

从选人用人到培育辅导、

从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。3，工作管理篇，从计划委派到有效

授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。4.领导魅

力篇，从管理技能到领导

魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励。尤其是韩

老师的经典语录使我感受

最深:“管人与管事，思维要分离，行为要结合；领导要管人，流程

要管事”；“强将手下有弱

兵，用进废退，把每次的突发事件变成今后的例行工作”等等，使我

受益匪浅，让我掌握了

破解日常管理中出现的一些难题，比如：新老难容、帮派问题、相

互推诿、无事生非、弄虚

作假等问题。

二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培

养和锻炼一是要加强员工培训，提高思想素质和业务水平。21世纪

是知识经济社会，是电子化、

网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，

要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。加

强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是