银行对公业务经理营销能力提升培训方案范文
银行对公业务经理营销能力提升培训方案
一、前言
在当前激烈的金融市场竞争环境下，提升银行对公业务经理的营销能力是提高我行竞争力的重要手段。为此，我们特制定此培训方案。
二、目标
通过本次培训，旨在提升对公业务经理的营销技巧和客户关系管理能力，增强他们的市场敏感度，以实现更高的业绩目标。
三、内容
1. 营销理论知识：介绍最新的营销理念和策略，包括产品定位、市场细分、消费者行为分析等。
2. 销售技巧训练：教授如何有效地进行客户需求挖掘、产品推荐、谈判技巧等实战技能。
3. 客户关系管理：强调建立长期稳定的客户关系的重要性，传授维护客户关系的方法和技巧。
4. 情景模拟与角色扮演：通过模拟真实的工作场景，让学员亲身体验并实践所学的营销知识和技巧。
四、方法
采用理论讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学方式，确保学员能够全面理解和掌握培训内容。
五、时间
计划开展为期一周的集中培训，每天8小时，共计40小时。
六、评估
培训结束后，将通过考试和实际工作表现对学员的学习效果进行评估，并根据评估结果调整后续的培训内容和方式。
七、结语
我们期待通过这次培训，帮助我们的对公业务经理提升营销能力，从而更好地服务客户，推动我行的发展。
银行对公业务客户经理营销技巧培训
银行对公业务客户经理营销技巧培训 第一篇：银行对公业务客户经理营销技巧培训 银行对公业务客户经理营销技巧培训 培训讲师：培训时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：银行对公客户经理、银行业务部、银行大客户业务部、集团客户业务部人员培训目标： 1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧 4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率； 11、运用顾问式销售技巧发掘客户难点，树立咨询专家形象。课程收益： 1、了解对公业务客户采购特点与采购流程，帮助客户经理系统的把握对公业务营销流程 2、理解和熟练把握客户选择的方法和掌握客户内部人事关系的技巧 3、帮助银行对公客户经理理解和掌握接触对公客户关键并引发兴趣的关键技巧
4、银行对公客户经理掌握对公客户需求深度挖掘的关键技巧 5、掌握为对公客户设计并向客户陈述一揽子金融服务方案的技巧 6、理解并掌握商务谈判的策略、原则和技巧，促进营销进程的发展 7、理解客户关系管理和客户终身价值管理的理念，掌握增进客户关系的策略和技巧 8、掌握各种对公业务的营销金点。 9、透析客户深层次需求，以专业的客户开发流程提高效率； 10、运用大客户销售中的关键人策略与沟通技巧，提升赢率；培训前言： 训练有素的客户经理是商业银行对公业务直销的主力军。对客户经理的培训，既要紧密结合商业银行的对公业务，又要揭示客户营销的本质规律。谭小芳老师的《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程不仅是对公业务和营销技能的浑然一体，而且通过“情境营销”实战训练的方式，有效的改变商业银行客户经理的销售行为。受训后的银行对公客户经理一律反馈：谭老师的银行培训实在、实战、实用！培训背景： 中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。 本课程中，谭小芳老师将深刻诠释银行营销与销售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的银行销售实战技巧，银行营销沟通技巧，从根本上把握与推进客户购买进程，提升成交率！《银行对公业务客户经理营销技巧培训》课程将彻底打破前期思考方式的刻板化，以切实提升银行客户经理的营销实战水平与技能为出发点，为国内银行客户经理拓展业务，自强发展，提供全面务实的指导。
销售经理的培训方案(最新)
销售经理的培训方案（精选14篇） 一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售者的产品知识和行业知识。 3、提高销售者的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、提高销售者的社交能力以及与人沟通的能力。 5、增强销售者目标管理和团队合作意识。 6、提高销售者与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象 神宇医药公司销售部全体销售者 三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培训 3、仪容仪表及言行举止的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理把握的培训 6、销售渠道的开发与管理的培训 7、销售者的素质、品德与态度要求的培训 8、销售者的自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售者的团队共识的培训 12、销售者的心理素质训练培训 四、培训形式 1、室内课堂教学 2、会议培训 3、实例讨论研究 4、角色扮演
5、情景模拟 6、参观学习 7、现场辅导 五、培训师 1、人力资源经理 2、产品部经理 3、销售主管 4、外聘讲师 5、销售骨干 六、培训计划表 七、培训评价 销售培训效果评估调查表 八、培训预算 一.培训目的 1.为什么要做出这样的培训？ 培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩. 2.这样的培训能够得到一个什么样的效果？ 通过培训使销售人员掌握产品的竞争优势，竞争对手的状况.专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化.养成做事的积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核，最终使个人成为一名线缆销售精英的终极目标. 二.培训的内容 1.产品培训 （1）产品知识的介绍 （2）产品的优势卖点 （3）产品的适用范围 2.公司文化.客户服务培训 三.团队的打造 四.业务开发培训
客户经理培训实施方案
培训实施方案 为提升全行客户经理素质，增强风险防范能力，打造一支专业素质高、工作能力强、业务技能精的客户经理队伍，在xxxxx跨越发展中更好地发挥营销主力军的作用，经总行党委研究决定，对客户经理进行集中学习和交流，以多元化、多层次、多途径的方式进行培训。为达到培训的针对性、长效性，特制定本方案。 一、培训意义 客户经理是商业银行的高素质人才群体,是现代商业银行经营与管理的人力资源主体,其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。 （一）适应银行内外环境变化的需要 银行间的竞争归根到底是人才的竞争。能否快速适应市场经济的变化，能否在激烈的金融市场竞争中取得优势地位，与客户经理的工作能力息息相关。客户经理的知识和技能要随着知识的更新、技术和信息的迅速发展不断地进行培训和强化，以适应股份制改革和市场竞争的需要。 （二）提高工作效率和生产力的需要 客户经理通过有效的培训，其产品知识、营销技能等综合素质可以得到迅速提高，从而使银行的整体形象随之提升，客户可以得到高质量、高效率的服务，对银行金融产品和服务需求增加,从而使银行的经营效益得到较大提高。因此，银行客户群、业务量、经营效率与客户经理的知识、技能具有密不可分的相关性。
(三）满足客户经理自我成长的需要 按照现代银行培训的理念，工作已经成为一个持续学习的过程，是个人为提高自身的市场价值而进行的投资；客户经理不仅重视工作任务的完成，而且越来越看重从工作中可学习哪些新知识、新技能，是否可以使自身价值逐步增值，同时更希望接受具有挑战性的任务,希望得到更高一层次的职业发展机会，进而体现出培训作为福利分享给想培训、要培训的人员，通过培训来增强客户经理的满足感和归属感。 二、培训目标 通过分阶段、分批次对不同层级的客户经理进行系统、全面的培训，使学员树立良好的职业形象，养成良好的工作习惯;培养积极的销售心态与销售意识；提高专业化服务水平与服务能力；了解并掌握业务拓展中必备的挖掘潜在客户的技能;领悟人与人畅快淋漓地沟通的核心要领和真谛；掌握卓越的营销技能，真正做到学以致用;激发学员的斗志和潜能，树立积极的人生与工作目标，使其与xxxxx发展目标共进。 三、培训总体思路 客户经理培训方案的设计是在充分考虑当前客户经理队伍的整体素质、人员数量、年龄结构等因素,按照“基础夯实、能力进阶、全面提升”三个阶段的总体要求，从“专业、专心、专攻、专人、专管"五个专门方向和客户经理工作中的“关系、关联、关口、关税、关注、关法、关心、关势”八个关注点来选择合适的课题及讲师,分期、分批、分档进行系统培训.拟定全年客户经理培训计划总体分为三个阶段：
银行对公业务客户经理营销技巧培训
银行对公业务客户经理营销技巧培训 银行对公业务客户经理是银行面向企业客户提供服务的重要岗位，他 们的主要职责是寻找新的客户，维护和管理现有客户，并通过提供全面的 银行服务来满足客户的需求。为了提高客户经理的营销技巧，银行需要开 展专门的培训。以下是针对银行对公业务客户经理的营销技巧培训的建议。 1.深入了解客户需求：客户经理在向企业客户推销银行产品和服务之前，首先要通过与客户的沟通了解企业的具体需求。只有了解了客户具体 的需求，客户经理才能针对性地推荐适合客户的产品和服务，从而提高推 销的成功率。 2.学习市场营销知识：银行对公业务客户经理需要具备市场营销的基 本知识，包括市场调研、竞争分析、目标市场定位等。他们需要学会制定 客户开发计划、制定销售策略，以及合理规划和分配自己的工作时间和资源。 3.掌握销售技巧：客户经理需要学会有效地进行销售，包括如何与客 户建立持久的关系、如何进行销售谈判等方面的技巧。在销售过程中，客 户经理需要通过与客户建立良好的沟通和信任关系，从而提高客户的满意 度和忠诚度。 4.销售团队合作：对公业务客户经理通常会与其他部门的同事合作， 比如风险管理部门、信贷部门等。在销售过程中，客户经理需要与其他部 门的同事紧密合作，协调内外部资源，以提供更全面的服务。因此，客户 经理需要具备良好的团队合作能力，与其他同事保持良好的沟通和协调。 5.不断学习和创新：银行行业竞争激烈，市场环境变化快速，客户的 需求也在不断变化。对公业务客户经理需要保持持续学习的态度，不断了
解最新的市场动态和银行产品，及时更新自己的知识和技能。此外，客户 经理还应该学会创新，不断提供新的产品和服务，以满足客户的不同需求。 综上所述，银行对公业务客户经理的营销技巧培训需要着重培养对客 户需求的深入了解、市场营销知识的掌握、销售技巧的运用、团队合作能 力的提升以及不断学习和创新的意识。只有客户经理具备了这些技能和能力，才能更好地开展对公业务的市场推广和销售工作，提高银行的业务水 平和竞争力。
银行客户经理培训计划
客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场的着直接的影响。因此，商业银行均高度重视对客户经理的持续培训（也叫终身培训），以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训的方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其它金融机构举办的培训与讲座，组织到国外金融机构考察学习；到其它业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其它如生存训练、EQ训练、战争游戏等。 客户经理的主要职能是： 1、开拓银行业务（主动进攻型）。这是客户经理的主要职责。大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。 2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子报务；认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉；千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务；大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。 3、受理客户授信申请。对客户提出的授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客户真实、资料完整齐全、分析准确、观点鲜明的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。 4、参与审批工作。客户经理主管大都是信贷委员会委员，直接参与审批工作。 5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常工作监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补偿。 6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。 客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占待机。 客户经理的营销技巧比较高超。客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销技巧。 客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。 科学定位。进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得太少。其主要职责应定为：开发客户；开拓业务（以批发业务和私人银行业务为主）；提出新产品创意；信贷调查；贷后监管；信息情报收集反馈。
银行对公客户经理综合营销技能提升
银行对公客户经理综合营销技能提升 随着经济的发展和金融市场的不断壮大，银行对公业务在金融行业中的地位越来越重要。对公客户经理作为银行对公业务的主要联系人和推动者，必须具备高水平的营销技能，以提升对公客户的满意度和业务质量。本文将详细介绍银行对公客户经理综合营销技能的提升策略。 首先，对公客户经理应具备良好的沟通能力。沟通是银行对公客户经理工作中最为重要的一环，通过与客户进行有效的沟通，可以帮助客户更好地了解银行产品和服务，解决客户的问题并建立良好的合作关系。因此，对公客户经理应注重培养良好的口头和书面沟通能力，包括清晰的表达能力、倾听和理解能力以及高效的谈判能力等。 其次，对公客户经理应具备全面的金融知识。银行对公客户经理面对的是各类企业客户，这些客户涉及不同行业、不同结构和不同规模的企业，对银行的要求也有所不同。因此，对公客户经理应不断学习和更新金融知识，了解不同行业的特点和需求，以便能够为企业客户提供个性化的金融解决方案。 另外，对公客户经理还应具备市场分析和竞争情报收集的能力。对公客户经理必须对市场进行深入的分析和研究，了解竞争对手的产品和服务，并收集有关竞争对手的情报信息，以便在制定营销策略和产品定价时能够做出明智的决策。此外，对公客户经理还应关注行业的发展和政策的变化，以及客户需求的变化，及时调整营销策略以适应市场的变化。 此外，对公客户经理还应具备团队合作和管理能力。对公客户经理的工作是一个团队合作的过程，需要与其他部门和团队紧密合作，以共同实现银行对公客户的发展目标。因此，对公客户经理需要具备良好的团队合作和协调能力，能够与团队成员进行有效的沟通和协作，达到团队目标。 最后，对公客户经理还应具备持续学习和自我提升的意识。随着金融市场的不断变化和创新，对公客户经理需要不断学习和更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和客户的需求。因此，对公客户经理应保持学习的热情，参加各类培训和进修课程，提高自己的综合营销技能。 综上所述，银行对公客户经理的综合营销技能包括良好的沟通能力、全面的金融知识、市场分析和竞争情报收集能力、团队合作和管理能力以及持续学习和自我提升的意识。只有不断提升自己的综合营销技能，才能更好地服务于对公客户，实现银行对公业务的可持续发展。在银行对公业务中，客户的满意度是衡量业务质量和绩效的重要指标。因此，银行对公客户经理需要具备一定的客户服务和关系管理能力。首先，客户服务意识是对公客户经理必备的素质。对公客户经理应注重提供高质量的客户服务，包括及时响应客户需求，协助客户解决问题，提供个性化的金融解决方案等。此外，对公客户经理还应注重客户关系的管理和维护，建立良好的合作关系，并通过定期的客户回访、满意度调查等方式了解客户对银行服务的评价，进一步优化服务。
银行人员培训方案范文（通用6篇）
银行人员培训方案 银行人员培训方案范文（通用6篇） 为了确保事情或工作能无误进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家整理的银行人员培训方案范文（通用6篇），欢迎大家分享。 银行人员培训方案1 为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定20xx年新入行员工培训方案。 柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。 一、柜面业务岗前培训准备阶段 （一）培训内容 新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。 为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和意见。
对公客户经理素质提升项目方案
人力资源部2016年3月
目录 第一部分背景和目标 第二部分总体思路 一、分层级搭建对公客户经理岗位培训课程体系 二、按素质匹配对公客户经理岗位能力培养方式第三部分 2012年实施方案 一、雏鹰训练营 二、金鹰训练营 三、业务技能大比拼
第一部分背景和目标 一、背景 随着2011年业务的成倍增长，我行公司条线业务人员队伍也较去年扩大了一倍。然而，在业绩及人员规模呈正比例上升趋势的同时，我行未来战略对业务团队执行力及业务人员综合素质则提出了更高的要求。 数据显示，目前我行公司条线业务人员队伍管理呈现以下特点：（一）超过1/3的客户经理入职不足1年，需要时间和平台了解，熟悉我行的业务特点并快速适应新环境； （二）新业务团队的成立，自管理者到基层员工，需要通过磨合，打造高绩效团队； （三）业务团队的急剧壮大，业务量的增长，中后台支持力度也在增强，内部管理由粗放式向精细化过度，前台部门与中后台部门之间的沟通协作意识须加强； （四）客户经理岗位资格认证和晋级机制刚刚形成，但尚不成熟，需要制定更加科学系统的关键岗位人才培养方案，提升客户经理的业务能力和综合素质，增强战斗力。 二、目标 鉴于以上背景，本项目将以打造一支“高责任心、高执行力、高职业化、高绩效”的对公客户经理团队为目标，将人才培养作为客户
经理内在驱动力的激发点，以疏通客户经理职业发展通道为重要手段，全面系统地搭建我行对公客户经理胜任力模型和培训课程体系。 同时结合我行的业务发展规划，以解决客户经理实际工作中的问题为目标，将客户开发与维护、产品营销与推广、客户资信与风险识别、客户关系维护等具体的工作技能逐一细化，采取内外部资源相结合、面授培训和实战训练相结合的方式，进行分层级、有重点的理论提升和实务训练，以此制定切实有效的实施方案。
银行对公业务提升培训计划
银行对公业务提升培训计划 一、培训背景和目的 随着金融行业的快速发展和竞争加剧，银行对公业务的提升已成为各大银行重要的战略目标之一。对公业务是银行的重要业务板块，直接关系到银行的经营和发展。为了提高银行对公业务人员的专业素养和服务水平，我们将积极开展对公业务提升培训，全面提升银行对公业务的专业化水平，提高银行的竞争力和服务质量。 二、培训对象 本次培训面向所有从事对公业务的银行员工。包括对公客户经理、对公信贷员、结算业务员、清算员、风险管理人员等。 三、培训内容 1. 银行对公业务概述 通过讲解对公业务的基本概念、特点、操作流程等，使学员对对公业务有一个全面的了解。 2. 银行对公业务风险管理 重点围绕对公业务中存在的风险进行分析和防范措施，提高学员风险意识和防范意识。 3. 对公业务知识和技能 包括对公信贷业务、结算业务、清算业务等方面的基础知识和操作技能，使学员掌握对公业务的核心知识和技能。 4. 对公客户关系维护和拓展 通过案例分析和实践操作，提高学员的客户服务意识和客户关系管理能力，建立长期稳定的客户关系。 5. 对公业务中的法律法规 通过学习相关法律法规，规范对公业务操作，避免违规行为，保护银行和客户的合法权益。 6. 对公业务中的新技术应用 介绍对公业务中的新技术应用，如人工智能、区块链等，使学员了解最新的科技发展对对公业务的影响和应用。 7. 对公业务服务质量提升
通过客户投诉案例分析等方式，提高学员对公业务服务质量，提升客户满意度。 8. 对公业务市场营销 介绍对公业务市场营销的基本理念和方法，使学员掌握对公业务的市场开拓和营销技巧。 四、培训形式 1. 线下授课 由专业的培训讲师进行面对面授课，课程内容生动有趣，注重与学员的互动和实例分析，使学员能够深入了解和掌握对公业务的相关知识和技能。 2. 线上培训 利用现代化的信息技术手段，通过网络直播和视频课程进行培训，方便学员随时随地学习，解决时间和空间的限制。 3. 实操培训 安排实际操作环境，让学员亲自操作，通过实操体验提高学员的业务操作技能。 五、培训评估 1. 考核与评估 通过课后作业、考试、实际操作等方式进行培训效果的评估，对学员的学习情况和业务 能力进行全面评估。 2. 反馈与改进 根据评估结果，及时进行培训效果反馈，分析存在的问题和不足，加强培训内容和方法 的改进，提升培训质量。 六、培训保障 1. 师资保障 专业的培训师资力量，包括银行内部的专业人才和外部专业培训人员。 2. 设施保障 提供良好的培训设施和环境，满足培训的实施需要。 3. 资金保障 投入足够的培训经费，确保培训的顺利实施。
银行客户经理工作培训计划范文9篇
银行客户经理工作培训计划范文9篇 银行客户经理工作培训计划范文 1 x年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了，年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。 截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一，存款是中心。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司
本资料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基矗 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和 综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。 随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势
银行公司业务提升实施方案范文
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银行培训方案范文（通用11篇）
银行培训方案范文（通用11篇） 银行培训方案范文（通用11篇） 为了确保事情或工作有序有效开展，常常需要预先准备方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案应该怎么制定才好呢？以下是小编整理的银行培训方案范文（通用11篇），希望对大家有所帮助。 银行培训方案篇1 简介 为尽快提高银行员工的业务技能和综合素质，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行工作氛围，适应新的工作环境，东南银通银行培训中心根据银行新进员工的特点和多年培训经验的积累，从不同角度入手，进行系统、全面地培训，从而强化新员工的职业认同感，加强新员工的专业知识与专业技能。 培训对象 银行新入员工 培训方式 启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟等 培训大纲 一、新进员工职业素养培训 简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。 二、银行基础知识 1、银行知识与业务：详细阐述了包括中国银行业概况及经营环境：银行存款业务、银行贷款业务、银行其他业务;银行管理知识在内等基础内容。
2、银行相关法律法规：具体包含有银行业监管相关内容、银行主要业务法律规定、银行相关民事及商事法律基本规定、以及银行业犯罪及刑事责任等知识点。 三、银行员工技能训练 1、银行礼仪培训 2、银行柜面操作技能培训 3、银行业务操作技能培训 4、银行营销技能培训 银行培训方案篇2 为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对××年新员工进行培训，特制定本方案。 一、培训目的： 本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。 入职培训的目的： 1、减少新员工的压力和焦虑; 2、减少启动成本; 3、降低员工流动; 4、缩短新员工达到熟练精通程度的时间; 5、帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望; 6、协助新员工适应工作群体和规范; 7、鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训内容： 1、公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景; 2、公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务; 3、会计基础知识(含基础工作标准化); 4、综合系统操作流程;
中国银行行政事业客户经理营销方案
中国银行行政事业客户经理营销方案 一、我国商业银行激励机制存在问题 （一）偏重物质激励，精神激励不足 我国商业银行在制订奖励措施时偏重于物质奖励，缺乏适度的行政鞭策、培训鞭策和 心理鞭策，从而影响个人绩效的提升，难以完成既定的计划和目标。根据马斯洛的市场需 求层次理论，人的最高层次市场需求就是生理需求，其必须在高层次的市场需求之前获得 满足用户，因此物质鞭策必不可少。而当物质市场需求获得满足用户后，马斯洛指出，人 会产生另一种更高层次的市场需求，物质的鞭策效用将可以弱化。也就是说当客户经理指 出已经获得足够多报酬时，物质鞭策就丧失效用，此时其更倚重领导的注重、荣誉或是职 位的提高等等；此外，物质鞭策过分著重现实利益，弱化了银行与客户经理的情感联系。 （二）重视短期激励，缺少长期激励 我国商业银行鞭策形式单一，缺乏长期鞭策模式。而在外资银行，除了大量的长期鞭 策形式。比如说渣打、花旗、汇丰等广泛推行了年度风险基金，奖金延后缴付，股票期权 计划，限制性股票鞭策等作法。单一化的短期鞭策可以并使客户经理的犯罪行为短期化， 产生事前的“逆向挑选”和事后的“道德风险”，从而影响银行的长远利益。 （三）考核要素缺失，缺少客户满意度评价 仅考核客户经理的业绩指标无法全面评价其工作效果，也有利于银行的长期发展。对 银行长远发展而言，客户的满意度和忠诚度至关重要。客户经理在工作中不但必须挖掘客 户价值，同时还要通过改善服务水平、提高服务质量去践行银行的品牌形象，而这些都无 法在现有的考核指标中获得彰显。 二、客户经理激励机制的构建和完善建议 （一）提高薪酬透明度，创建合理的考核体系 1、盘活人力资源，建立联动营销和全员营销机制。全员营销和联动营销是我国商业 银行发挥协同效应的重要举措。应把联动营销计划纳入考核，如考核对公客户的综合零售 产品应用率，高端个人客户的综合产品应用率，加强交叉营销能力；此外，应坚持有营销 就有奖励政策，增强客户经理的心理预期，提高其积极性，并借助科技手段，支持将对公 客户、个人重点客户细分到人。 2、导入客户评价指标，提高服务品质。银行应当导入客户评价指标，并适度加强其 权重以提高对客户层面的注重程度。通过谜样人定期检查、客户意见簿、电话举报等对客 户经理的服务展开考核。提升评价的客观性，减少管理层的主管评价权重，达至客户评价、业绩指标评价和管理部门主管评价结合的目的。
银行教育培训工作方案（精选14篇）
银行教育培训工作方案 银行教育培训工作方案（精选14篇） 编写工作方案需要从不同的角度分析设计。在一项工作提出的时候，上级通常需要多份工作方案以便参考，快来参考工作方案是怎么写的吧，下面是小编帮大家整理的银行教育培训工作方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。 银行教育培训工作方案篇1 一、指导思想 以科学发展观为指导，紧紧围绕“发展、转型、控险、增效”的经营方针，以全面提高全行整体工作水平为目标，加大对员工业务技能、营销能力、职业道德、合规水平和风险防控能力的教育培训力度，进一步更新教育培训观念，完善培训体系，努力建设一支适应新形势需要的学习型、创新型、开拓型的员工队伍。 二、总体目标 20xx年，全行整体培训目标：储备和打造四个专业队伍、全面提升两个水平。 储备和打造四个专业队伍：一是储备和打造公司业务客户经理专业队伍;二是储备和打造个人业务客户经理专业队伍;三是储备和打造会计主管专业队伍;四是打造大堂经理专业队伍。 全面提升两个水平：全面提升柜面人员业务操作水平;全面提升中层干部经营管理水平。 三、培训计划 (一)公司业务客户经理培训 指导思想：以打造能力过硬、素质全面、业务精湛的公司业务客户经理队伍为目标，通过不同层次、不同方式的培训，不断提高客户经理业务理论水平、营销策划能力和营销服务技巧，从而全面提高银行核心竞争力。 培训安排： 1.初级客户经理培训班(4月份—7月份)
(1)培训目标：通过基础性业务知识培训，使培训员工全面、系统地了解和掌握客户经理的专业知识，以达到公司业务客户经理上岗资格。 (2)培训对象：公司业务平台客户经理、信贷管理部、风险部及合规部全体人员、微贷中心部分员工、村镇银行公司业务客户经理及报名参加培训的员工。 (3)培训方式。邀请外部专业培训机构，利用每周周五下午、周六全天时间，持续4至6个月时间开展集中培训。培训实行考试考核管理制度，每一个模块培训结束后，组织考试，全部培训课程结束后实行综合考试，考核全部通过者，由总行发给《公司类客户经理上岗资格证》，以达到公司业务客户经理准入条件。 2.骨干客户经理培训班(9月份) (1)培训目标：通过高层次、有深度的培训，全面提升公司业务客户经理队伍素质。 (2)培训对象：公司业务条线骨干客户经理。 (3)培训方式。邀请外部专业培训机构开展相对有深度、涉及面更广的业务培训，同时可以组织骨干客户经理外出参加相关培训机构的讲座、交流会等，学习先进的业务经验。 3.管理层培训班(9月份—10月份) 针对分管副行长、公司机构金融部总经理、副总经理，邀请外部专业培训机构开展更高层次的培训教育，同时可以外出参加专业培训、到同行业金融机构学习先进的经营管理理念和营销经验等。 (二)个人业务客户经理培训 指导思想：以打造能力过硬、素质全面、业务精湛的个人业务客户经理队伍为目标，通过不同层次、不同方式的培训，不断提高客户经理业务理论水平、营销策划能力和营销服务技巧，从而全面提高银行核心竞争力。 培训安排： 1.客户经理日常培训 (1)培训目标。利用信贷例会，对本行个贷类金融产品、信贷流程
银行大堂经理培训方案
银行大堂经理培训方案 一、为什么学习本课程 银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。 近年来，随着股份制商业银行纷纷抢滩，特别是随着加入WTO，对优质客户的争夺将更加白热化，在目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。 在的日常工作中，大堂经理要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。同时，大堂经理特别还要注重细节，
学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行致胜的法宝. 我们要用卓越的服务来赢取客户。 二、大堂经理业务学习范围 学习在大堂经理专业领域的服务基本观念 建立正确的客户服务心态和服务意识 了解大堂经理服务领域的基本知识和技能 建立专业服务人士的价值观和职业态度 学习专业服务过程中基本礼仪规范 通过模拟训练，掌握工作中必备的服务知识和技巧 培养良好的工作习惯 提升并发展专业素质，做好职业发展规划 三、本课程适用对象： 零售银行分行营业厅服务礼仪专业训练 零售银行专职大堂经理服务礼仪培训 个人理财部门办公人员、职员、行政、文秘培训 零售银行营销经理、理财主管、和客户经理 零售银行理财中心负责人、理财经理等
提升商业银行对公业务的营销能力-最新年精选文档
提升商业银行对公业务的营销能力 我国商业银行的企业业务主要以行政促进为主，辅之以市场需求；以模仿为主，以自主创新为辅，以传统领域为主，以新领域为辅。以下对商业银行市场环境加以分析，并提升商业银行对公业务营销能力的促进措施。 一、商业银行的市场环境 1.技术环境方面 随着信息技术的飞速发展，今天的银行业为客户提供了更高效、更便捷的服务，这在很大程度上刺激了居民消费，实现了ATM机、移动银行、快速支付、网上银行的现代化。这一发展极大地拓展了银行服务渠道。另一方面，由于信息技术的高速发展，银行产品创新和决策系统采用了更先进的分析软件，大大降低了经营风险。专业系统的应用，如办公自动化系统、交易处理系统和银行内部的信用管理系统，提高了工作效率，同时也使各种业务更加精简和有效。技术环境的改善对银行业的健康发展起着重要的作用。同时，信息技术也为商业银行拓展业务提供技术支持。 2.社会文化环境方面 传统计划经济体制对人们的投资理念产生了很大影响，所以人们一直有相对保守的投资理念这一概念至今仍影响着人们的 财务管理思想。在2005年以前，一些基金持有者，特别是农村人口，仍然倾向于将剩余资金存入银行。近年来，由于中国经济
环境的发展和外来文化的冲击，人们的消费意识形态发生了变化，消费也随之发生了变化，提前消费思想逐渐影响人们的消费，个人和公司都积极利用银行提供的贷款服务进行提前消费，这使得近年来商业银行信贷业务的快速发展。公司积极利用银行贷款进行投资，但在商业繁荣的同时，其隐藏的风险开始显现，这对商业银行的风险控制能力构成了挑战。 3.经济环境方面 近年来，中国银行业整体发展保持稳定运行，中间业务快速发展成为一个繁荣的现象，行业竞争力大幅提升，不得不说，这种现象和中国当前良好的经济环境有很大的关系。GDP的持续增长刺激了经济实体对银行贷款及其他金融服务的需求。另一方面，经济增长也增加了企业的盈利能力。企业客户有较好的还款能力，大大降低了坏账的风险进一步保障银行业健康发展。其次，我国宏观经济政策进入了新一轮的加息周期，这意味着银行将获得更大的净利差，这对于银行业来说具有积极意义。自2004年以来，中国宏观经济政策已进入新一轮加息这意味着银行将获得更大的净息差，这对银行业具有积极意义。然而，自2006年以来，因为资本市场的有利形势，资本持有者拓宽了投资渠道，在一定程度上?p少了储蓄存款，商业银行也经历了“资金短缺”。然而，商业银行积极推出了一系列的集合理财产品，该产品保留部分存款，使得商业银行能够在这一领域开辟新的商业模式，帮助银行增加新的利润点。
银行客户经理培训方案
银行客户经理培训方案 银行客户经理是商业银行高素养人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，那么如何策划培训方案？下面是给大家整理的银行客户经理培训方案，供大家参阅！ 银行客户经理培训方案篇1 一、培训对象 银行各部门客户经理 二、培训目标 ♦了解银行客户满足的标准，提升主动服务的意愿 ♦把握有效对客沟通的技巧 ♦召唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识 ♦熟识客户所在的行业和进展趋势，了解客户当前的状态和困难。 ♦如何在向客户出售服务和产品的同时，供应特别专业的、客户感爱好的学问和询问 ♦银行客户拓展战略中的技能提升 ♦如何与客户共同成长 三、培训时间支配 2个工作日 四、培训方案 天 银行如何进行客户的开发、维护和管理 1、查找客户的十大方法 2、如何选择目标客户 3、如何调研客户 4、如何评审客户 5、如何设计作业方案
6、如何谈判合作协议 7、如何维护客户关系 8、如何进行风险预警管理 9、如何进行客户档案管理 银行客户拓展战略中的竞争分析 1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析 2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析 3、竞争环境中的客户拓展机会 4、竞争环境中的威逼 5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析 天 银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营 1、客户导向理念 2、核心客户综合开发理念 金融营销中的”二八法则’，20%的客户制造80%的业务 3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化 4、个性化产品和服务理念 5、金融服务创新理念 6、深化服务专业内涵，客户经理供应专业化服务 7、学问营销理念，客户经理利用学问营销 8、团队合作理念 9、我国当前银行营销的现状和问题 其次天 银行客户经理以市场为导向的专业技能培育 1、客户调研技能 2、客户评价技能 财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业讨论、市场评价讨论、技术分析3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满意客户个
客户经理能力提升活动方案
银行对公客户经理能力提升活动方案 为进一步提升全行客户经理营销水平和服务能力，积极应对市场竞争与人才发展需求，打造一支专业化、高素质客户经理队伍，特制定《客户经理能力提升年活动方案》。 一、指导思想 坚持把“客户经理能力提升年”活动作为夯实业务发展基石的重要抓手、解决发展中问题的重要举措、实现高质量发展的必然要求，响鼓重锤、久久为功，打好能力大提升的攻坚战和持久战。 二、活动时间 2023年全年 三、参与对象 全行公司条线客户经理 四、总体要求 （一）坚持一个中心 要坚持以服务客户为中心的发展理念，通过能力全面提升，推动我行公司业务高质量发展，提高我行金融服务的贡献度，切实发挥对地方经济发展的支持作用。 （二）丰富两类知识 市场及产品知识、法律合规知识 （三）养成三个习惯 善于计划的习惯、坚持学习的习惯、团结协作的习惯。 （四）具备四种能力
一是勤奋，工作靠勤奋，勤动脑，多思考；勤动口，多沟通；勤跑腿，多服务，做最勤奋的银行人；二是亲和，沟通要亲和，做客户最温馨的银行人；三是清廉，为人要清廉，清廉是一种纪律。清白、纯洁做人，不能有贪心和私念，不能以权谋私，做最清廉的银行人；四是专业，通过提供专业的金融服务为客户不断创造价值，做客户最信赖的银行人。 五、活动安排 （一）精心组织现场培训 由分行公司金融部统筹组织推动活动开展，授信审查部、风险管理部、内控合规部协同参与，落实培训课程，按照每月至少一次现场集中学习、每季有考核评估的培训要求，确保收到实效。 1、行内自主培训阶段 2023年二季度，由分行公司金融部、信贷审查部、风险部、内审合规部等部门业务主管对客户经理开展现场授课学习。讲理论、讲业务，引导广大客户经理交流工作经验，传授业务特长，通过领导点评、交流互评，实现以讲促学、以学促用。按季开展应知应会知识和业务技能的考试。 2、外委培训阶段 2023年三季度。由分行聘请培训机构专业讲师就国际国内政治经济形势、信贷风险防范、国际业务、财务报表分析、商务礼仪等进行专题授课。 3、实战交流学习阶段