程序化决策
程序化决策：（又称重复性决策、定型化决策、常规决策）按原先规定的程序，处理方法和标准去解决管理中经常重复出现的问题。非程序化决策：（又称一次性决策、非定型化决策、非常规决策）解决以往无先例可循的新问题，所决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少发生重复。群体决策优点：（1）更完全的信息和知识。（2）增加观点的多样性（3）提高了决策的可接受性（4）增加合法性缺点：（1）浪费时间（2）从众压力（3）少数人控制（4）责任不清个人决策优点：（1）职责明确，能有效杜绝互相推诿，不负责人的不良作风（2）权力集中，因而行动迅速有力（3）费时较少，降低了决策成本，亦即在一定程度上提高了管理效益缺点：（1）个人的学识、经验、才干、精力和要处理的复杂问题可能构成鲜明落差（2）个人权力过分集中可能导致有效监督实效（3）个人性格的薄弱处可能在关键时刻无法得到有力弥补（4）个人权重一时可能挫伤下属参与管理的积极性，使民主管理风气不易形成，还可能使阿谀奉承者乘隙迎合等领导的五种基本权利：强制权、奖赏权、合法权（法定权）、专家权、感召权。前三种是职权，后两种是个人影响力。内容型：需求层次，ERG. 双因素成就需要内容型激励理论侧重研究用什么样的因素激励人、调动人的积极性；过程性激励理论着重探讨人们接受了激励信息以后到行为产生的过程；强化型激励理论则强调行为结果对行为本身的作用
管理的决策职能名词解释1决策2程序化决策3非程序化
第三章管理的决策职能 一、名词解释 1.决策 2.程序化决策 3.非程序化决策 4.风险决策 5.德尔菲法 二、单项选择题 1.根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（）。 A.最优标准 B.次优标准 C.满意标准 D.合理性标准 2.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（）。 A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策 3.（）开创了决策的跨文化比较研究。 A.威廉·大内 B.林德布洛姆 C.西蒙 D.奥斯本 4.决策过程的起点是（）。 A.有良好的组织结构 B.收集信息 C.识别目标 D.诊断问题 5.（）旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 A.程序化决策 B.战略决策 C.业务决策 D.战术决策 ' 6.关于决策的概念 , 下述（）项不正确。 A.决策贯穿了管理全过程 B.决策是管理的核心所在 C.最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到 D.合理的决策就是最优决策 7.下列决策中，需要具有创新性思维的是（）。 A.例行决策 B.常规决策 C.确定型决策 D.非持续性决策 8.下列对战略决策、战术决策和业务决策的关系的表述更准确的是（）。 A.三种决策是决策体系中不同层次的没有从属关系的三类不同的决策 B.三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策 C.三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策，它们相互依附又相互影响 D.三种决策是决策体系中不同层次的具有从属关系的三类不同的决策，它们相互依附又相互影响，有时没有绝对的界限
管理学判断题
判断题 1、管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（V） 2、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（V） 3、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。（X） 4、处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。（X） 5、泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。（X） 6、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。（X） 7、彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。（X） 8、经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。（X） 9、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（V） 10、确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。（X） 11、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。（X） 12、一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（V） 13、企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。（X） 14、著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（顾客）。（X） 15、R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（X） 16、彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（V） 17、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（X） 18、定量目标比定性目标更易衡量。（V） 19、战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（V） 20、目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。（X） 21、只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（V） 22、组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。（X） 23、实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。（X） 24、战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。（X） 25、运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。（X） 26、头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（V） 27、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（V） 28、组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。（X） 29、管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。（X） 30、采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（X） 31、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（V） 32、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（V） 33、下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（V） 34、目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（V） 35、领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。（X） 36、在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。（X） 37、根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。（X） 38、需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。（V） 39、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。（X） 40、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（V） 41、沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。（X） 42、非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（V） 43、研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（V） 44、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。（X） 45、控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（V） 46、前（反）馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（X） 47、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。（V） 48、为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。（X） 49、人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。（X） 50、采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（X） 1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系(×)部门 2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源(×)组织资源和组织活动 3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划(×)决策 4、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小(×)有效性 7、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。(×)二重性 1、梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了正式组织(×) “人的非正式组织” 3、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。(×)心智模式5、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(×)非程序性决策 6、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(×)企业战略管理 8、计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(×)我们不但要考虑计划的经济方面的利益和损耗，而且还要考虑非经济方面的利益和损耗。
管理学决策练习题
第三章管理决策 学习重点 第一节决策及类型 一、决策概念 （一）决策概念的理解 （二）决策模式（前3种） 二、决策类型 （一）程序化决策与非程序化决策 （二）战略决策与战术决策 （五）初始决策与追踪决策 （六）确定型决策、风险型决策和不确定型决策（八）个人决策与群体决策 第二节理性决策过程 一、决策过程 二、决策的影响因素（理解） 第三节决策方法
一、调整备选方案的决策方法 二、确定行动方向的决策方法 （一）波士顿矩阵图法 三、选择行动方案的决策方法 （二）确定型决策方法（盈亏平衡分析） （三）风险型决策方法 （四）不确定型决策方法 一．单项选择 1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决 策 D、程序化决策 2．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策
3．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（）。 A、日常管理决策 B、程序化决策√ C、确定型决策 D、风险型决策 4．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策 5．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。 A、风险型 B、不确定型 C、确定 型D、非程序化决策 6．决策程序的首要环节是（）。 A、确定决策原则 B、确定决策方法 C、确定决策目标 D、拟定可行方案
非程序化决策
非程序化决策 非程序化决策(Non programmed Decisions) 什么是非程序化决策 非程序化决策所赖以进行的信息不完全，变量与变量之间的关系模糊、不确定。约束条件是由各种各样的社会发展变量，比如社会需求、消费偏好、个人收入、消费习惯等等之间的关系构成的。社会发展变量的不确定性制约着约束条件的稳定性，而且这种决策的贯彻实施还会引起决策所影响对象的有意识反应，比如竞争对手采取与之相对应的措施，这就导致决策与决策实施结果之间关系的进一步复杂化。这种决策，是无法通过建立数学模型来为决策人制定决策提供优化方案的，在这种决策中，变量更多的是人的意志因素。而人又是一个奇怪的存在物，他的意志和欲望多种多样，并且各自的评价又不同。所以，这种决策就不是一种可以在数理基础上完成的逻辑选择。 非程序化决策的过程 1.识别机会或诊断问题 如何发现问题? ?从情况的突然变化中发现问题; ?根据计划的执行情况发现问题; ?从外界的批评中发现问题; ?从竞争中发现问题; ?从顾客的反馈中发现问题。
2.确立目标 ?有一个清楚正确的目标——有所为有所不为； ?坚定不移地围绕着目标开展工作——排除万难，抑制 诱惑。 3.拟订备选方案 4.拟订备选方案 非程序化决策应遵循的原则 非程序化决策不能是随意的、莽撞的、为所欲为的决策，要进行科学的非程序决策，应该遵循以下四条原则： 1、掌握决策对象的有关资料，紧紧抓住决策的关键要素 决策的两个客观要素是目标与环境，决策过程就是通过对环境的不断分析和识别，确定具体的目标。全部的环境要素，按照它们同目标之问的关系可以分两大类：一类是对目标起关键作用的要素即关键要素；另一类因素对目标有影响但不起关键作用即辅助要素。非程序决策要从大量的有关决策对象的情报资料中把握关键要素，关键要素把握得越准，决策的质量就越高。把握关键要素要适当，太多或太少都会影响决策的质量。我们应该注意的是，关键要素随目标和环境的变化而变化，准确地把握关键要素，是有效决策的必要条件，领导者一定要根据实际情况，及时准确地抓住关键要素。 2、听取不同意见，让下级参与决策 严格的科学程序决策要求充分重视和发展智囊专家的作用，然而在非程序化决策中，一般说来都没有智囊专家参与，许多规模较小的单位或时间紧迫的决策场合也根本找不到智囊专家，许多日常决策也不一定非要智囊专家参加，在这种情况下为了保证决策的可靠性和准确性，领导者应该重视听取各方面的意见，尽可能让下级参与决策。对于需要保密的事情，可在做好保密工作的前提下征求意见。决策的效果最终是由决策的质量和人们认同的程序这两个方面的因素决定的，听取不同意见，让下级参与决策，除了提高决策的质量外，还有利于提高下级对决策的认同程序，得到下级的支持。当然，听取下级意见并不是被下级的意见所左右，对下级的意见要注意分析，领导者永远都是决策的主人。 3、实事求是，解放思想的创造性原则 非程序化决策解决的是实践过程中，不断涌现出来的新情况，新问题，没有现成的经验和办法可循，需要发挥创造性思维。没有创造性思维，非程序化决策就是一句空话。要提高自己的创造性决策能力，就必须解放思想，敢于打破僵化的陈规陋习，敢于向传统挑战；同时要加强培养自己的逻辑思维、联想和想像能力，以及直觉和顿悟灵感能力。
程序化决策和非程序化决策
决策的分类：决策的类型根据问题的类型可分为两类 结构性问题→程序化决策（或常规决策） 非结构性问题→非程序化决策 程序化决策(Programmed Decisions) 什么是程序化决策what 程序化决策：也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策 针对问题：结构性问题（淘宝退货） 程序化决策的特点：按部就班 要素：具体规定 引导性政策（如在汽车保养过程中，工作人员会按照规定对汽车进行检测维修，她们会及时通知车主车的情况，以便对故障部分进行维修，来收取费用。而在这个过程中，政策引导管理者沿着特定的方向思考。服务业的发展方向当然是，在满足客户需要的同时使其有舒适的体验） 程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。比如工厂选址、采购运输等等决策。这种决策是可以运用筹学技术来完成的。在这种程序化决策中，决策所需要的信息都可以通过计量和统计调查得到，它的约束条件也是明确而具体的，并且都是能够量化的。对于这种决策，运用计算机信息技术可以取得非常好的效果。通过建立数学模型，让计算机代为运算，并找出最优的方案，都是在价值观念之外做出的，至少价值观念对这种决策的约束作用不是主导因素。
例：五星酒店采购 一、采购项目的申请 1.部门根据营业情况需要在部门、库房没有该项目或该项目不足的情况下可以申购；库房在库存定额不足的情况下要根据物资定额提出申购。申购前部门和库房必须认真检查部门及库房该项目库存量及消耗量。 2. 库房储备以外的项目由各使用部门提出申购。申购之前必须查询库房是否有该项目的储备或替代品。 二、采购项目的审批、择商、确认、报价与购买 1.经确认实属必要购买项目，必须由库房或使用部门填写申购单，经部门负责人、库管员、分管领导签字，经总经理审批后交采购统一办理。 2.酒店所需商品由财务部负责安排采购； 3.采购员应按照申购项目进行采购，如有疑问可直接与申购部门进行沟通。在确认无误后，应按照要求尽快安排采购。如该项物资由长期供应商供应，可直接联系供应商供应。如果没有长期供应商应寻找至少三家供应商进行业务洽谈，经过对比、筛选，并报有关人员同意后进行采购。对于零星项目的采购可安排采购员在市场上直接采购，但要做好采购监督工作。 4.供应商的优惠、折扣、赠送、回扣、奖金、奖品等归酒店所有，任何部门或人员不得占为私有。 5.对有特殊要求的或需要加工定做的采购项目，申购部门需要作详细的说明或提供样品，供应商报价时必须提供样品或有关资料，经部门负责人及有关人员同意后方可办理采购。 6. 熟知酒店物品的标准和使用情况；对外经常做好市场调查研究，掌握市场信息，积极主动向酒店提供市场情况及购买策略。 7.所有采购项目择商、报价必须由财务部在充分准备、掌握市场行情的条件下择优确定。 8.确属疑难采购项目，财务部应及时与使用部门进行沟通。 9.所有采购项目依据有效申购单由财务部安排采购员统一购买，其他部门一般不得自行购买。 10.在购买过程中要认真检查所购物品的品质、商标、期限、等内容。 程序化决策的意义why
管理学原理 第六章
第六章预测与决策 第一节前提条件和预测 识记： 1.计划工作的前提条件 计划工作的前提条件是指计划在实施过程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。 2.预测 预测是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预测未知。 （计划是对未来行动的部署，预测是对未来事件的陈述，是计划工作的一个环节。） 领会： 1.计划工作的内外部前提条件 计划工作的内外部前提条件是按范围来划分的。 外部前提包括：一般前提，包括经济、技术、政治、社会和伦理条件；产品市场，包括对产品和服务需求情况有影响作用的条件；要素市场，包括人力、物力、财力等要素的供应。 内部前提包括：生产能力，即组织现有的生产技术条件和设备；组织所要实行的政策、规定。 2.预测的作用 （1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降低到最低限度； （2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致； （3）事先了解计划实施后可能产生的结果。 3.预测的步骤 （1）提出课题和任务； （2）调查、收集和整理资料； （3）建立预测模型； （4）确定预测方法； （5）评定预测结果；
（6）将预测结果交付决策。 第二节决策的含义 识记：决策 决策是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。领会： 1.决策在管理中的地位和作用 （1）决策是管理的基础； （2）决策是各级、各类管理者的首要工作。（管理就是决策） 2.正确决策的特征 （1）有明确而具体的决策目标； （2）以了解和掌握信息为基础； （3）有两个以上的备选方案； （4）对控制的方案进行综合分析和评估； （5）追求的是最可能的优化效应。 应用：分析组织决策的过程 第三节决策的类型 识记： 1.程序化决策 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当他出现时，不需要再进行重复处理。 2.非程序化决策 非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去尚未发生过，是一种例外问题；或因为其确切的性质和结构尚捉摸不过或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。 领会： 1.例行问题和例外问题
程序化管理
程序化管理 程序化管理可以定义为，对于按照工作内在逻辑关系而确定的一系列相互关联的活动所实施的管理方式。通常，程序化管理要说明进行某种活动或完成某项工作的内容、操作方法及其相应的规则系统和前后衔接递进关系，甚至也可以包括运营结果的前反馈机制。管理者一般把反复出现的业务编制成具有相对确定性的程序，执行人员只要按照编好的程序去做，就能得到较好的效果。程序化管理存在于一切活动中，科学地制定程序，有助于提高效率。 早在1776年，亚当·斯密在其《国富论》一书中就描述了大头针的生产制造过程，并将其划分为大约18道工序，这是最早从社会分工的角度对程序化管理问题所进行的研究。 程序化管理 在科学管理阶段，泰勒、吉尔布雷思夫妇、巴思等人通过大量的试验，从工作环境条件、机器设备的使用、工人操作方法等方面研究了生产过程的标准化问题。这些研究为实施程序化管理提供了客观依据。更进一步，亨利·福特创造的汽车生产流水线，将标准化、程序化与机器体系有机地结合在一起，为程序化管理运用于大机器的生产过程开了先河。
进入现代管理阶段，虽然出现了许多不同的管理学派，但各个学派都很重视程序化管理在企业管理中的重要性。管理程序学派代表人物哈罗德·孔茨等人认为，管理是一种程序和许多相互关联着的职能。决策学派创立者赫伯特·西蒙提出了程序化决策的概念，并就决策的程序进行了深入地研究。 经验主义学派创始人德鲁克将目标管理程序划分为： 1、制定组织的整体目标和战略； 2、在经营单位和部门之间分配主要目标； 3、各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标； 4、部门的所有成员参与设定自己的具体目标，管理者和下级共同商定如何实现目标的行动计划； 5、实施行动计划；定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈相关信息； 6、基于绩效的奖励并促进目标的实现。 数理学派代表人物伯法等人认为： 1、管理的程序就是提出问题并阐述问题，即对其中所有的要素进行清楚地表述和解释； 2、通过建立数学模型，对问题的各种不同要素用一组变量的函数关系来表示； 3、检查模型及其解的实际意义； 4、对所求解进行控制，从而制定出这样一套规则，即当变量与函数发生某些变化时，应该对方案采取什么样的调整措施，以保证各种变量和关系都不扭曲变形；
程序化决策和非程序化决策
结构性问题→程序化决策（或常规决策） 非结构性问题→非程序化决策 程序化决策(Programmed Decisions) 什么是程序化决策what 程序化决策：也叫常规性决策，是指决策者对所要决策的问题有法可依，有章可循，有先例可参考的结构性较强，重复性的日常事务所进行的决策 针对问题：结构性问题（淘宝退货） 程序化决策的特点：按部就班 要素：具体规定 引导性政策（如在汽车保养过程中，工作人员会按照规定对汽车进行检测维修，她们会及时通知车主车的情况，以便对故障部分进行维修，来收取费用。而在这个过程中，政策引导管理者沿着特定的方向思考。服务业的发展方向当然是，在满足客户需要的同时使其有舒适的体验） 程序化决策就是可以根据既定的信息建立数学模型，把决策目标和约束条件统一起来，进行优化的一种决策。比如工厂选址、采购运输等等决策。这种决策是可以运用筹学技术来完成的。在这种程序化决策中，决策所需要的信息都可以通过计量和统计调查得到，它的约束条件也是明确而具体的，并且都是能够量化的。对于这种决策，运用计算机信息技术可以取得非常好的效果。通过建立数学模型，让计算机代为运算，并找出最优的方案，都是在价值观念之外做出的，至少价值观念对这种决策的约束作用不是主导因素。 例：五星酒店采购 一、采购项目的申请 1.部门根据营业情况需要在部门、库房没有该项目或该项目不足的情况下可以申购；库房在库存定额不足的情况下要根据物资定额提出申购。申购前部门和库房必须认真检查部门及库房该项目库存量及消耗量。 2. 库房储备以外的项目由各使用部门提出申购。申购之前必须查询库房是否有该项目的储备或替代品。 二、采购项目的审批、择商、确认、报价与购买 1.经确认实属必要购买项目，必须由库房或使用部门填写申购单，经部门负责人、库管员、分管领导签字，经总经理审批后交采购统一办理。 2.酒店所需商品由财务部负责安排采购； 3.采购员应按照申购项目进行采购，如有疑问可直接与申购部门进行沟通。在确认无误后，应按照要求尽快安排采购。如该项物资由长期供应商供应，可直接联系供应商供应。如果没有长期供应商应寻找至少三家供应商进行业务洽谈，经过对比、筛选，并报有关人员同意后进行采购。对于零星项目的采购可安排采购员在市场上直接采购，但要做好采购监督工作。 4.供应商的优惠、折扣、赠送、回扣、奖金、奖品等归酒店所有，任何部门或人员不得占为私有。 5.对有特殊要求的或需要加工定做的采购项目，申购部门需要作详细的说明或提供样品，供应商报价时必须提供样品或有关资料，经部门负责人及有关人员同意后方可办理采购。 6. 熟知酒店物品的标准和使用情况；对外经常做好市场调查研究，掌握市场信息，积极主
决策练习题
决策篇练习题 一一、单项选择题 1.非程序化决策的决策者主要是( )。 A.高层管理者B中层管理者 C.基层管理者D技术专家 2.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和既有厂房的条件共有30种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排属于( )。 A.不确定型决策 B.确定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 3.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的这类决策属于( )。 A不确定型决策 B.非程序化决策 C.风险型决策 D.程序化决策 4.业务决策,如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于( )。 A.程序化决策
B.不确定型决策 C.风险型决策 D.非程序化决策 5.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出几种结果.各种结果的概率已知，那么，这种决策属于( )决策。 A.确定型 B.不确定型 C.风险型 D.程序型 6.下列决策内容不属于程序化决策的是( )。 A.生产方案决策 B.职工旷工处理 C.库存决策 D.新产品开发决策 7.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于( )。 A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策 8.在确定决策目标时，要注意把目标建立在( )的基拙上。
B.可能 C.需要和可能 D.必要的利润 10.企业的高层管理者主要负责制定( )A日常程序性决策 B.短期操作性决策C局部程序性决策 D.长远全局性决策 11.从决策主体来看，可将决策分为( )。 A组织决策和个人决策 B.初始决策和追踪决策C战咯决策和战术决策 D.程序化决策和非程序化决策 12.战略决策是( )。 A实现企业家的意图 B.外部环境的分析C内部环境的分析 D.以上都不完善 13.决策理论学派认为( )是决策的前提。 A.拟订计划 B.收集情报 C.信息联系 D.评价计划 14.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?
决策复习资料
决策 一、决策 1、决策的含义、主体、性质和目的 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 决策的主体是管理者。 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。 决策的目的是解决问题或利用机会。 二、决策的类型 1、不同分类方法的决策的类型 （1）从决策影响的时间看，决策可分为长期决策与短期决策 ①长期决策指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称“长期战略决策”如：投资方向的选择 ②短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。又称“短期战术决策”如：物资储备、生产中资源配置等问题。 （2）从决策的生要性看，决策可分为战略决策、战术决策与业务决策 ①战略决策是涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定 ②战术决策又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。 ③业务决策是日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。 （3）从决策的主体看，决策可分为群体决策与个人决策 ①群体决策是指多个人一起做出的决策 ②个人决策是指单个人做出的决策 （4）从决策的起点看，决策可分为初始决策与追踪决策 ①初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。 ②追踪决策是非零点决策 （5）从决策所涉及的问题看，决策可分为程序化决策与非程序化决策 ①程序化决策涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题” ②非程序化决策涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题” （6）从环境因素的可控程度看，决策可分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策 ①确定型决策是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较 ②风险型决策又称“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。 ③不确定型决策指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。 2、长期决策与短期决策的区别
决策与决策方法
第五章决策与决策方法习题 一、填充题 1.决策被定义为管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 2.决策的主体是管理者。 3.管理者既可以单独作出决策，这样的决策被称为个体决策，也可以和其他的管理者一道作出决策，这样的决策被称为群体决策。 4.决策的目的是解决问题或利用机会。 5.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 6.适量的信息是决策的依据。 7.古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。 8.西蒙在《管理行为》一书中提出“有限理性”标准和“满意度”原则。 9.行为决策理论认为人的理性介于完全理性和非理性之间。 10.决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。 11.执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的资源作保障。 12.在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的中低层管理者进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。 13.垄断程度高容易使组织形成以生产为指导的经营思想。 14.激烈的竞争容易使组织形成以市场为导向的经营思想。 15.在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。 16.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场需求情况。 17.信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。 18.如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为时间敏感型决策。 19.如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感型决策。 20.人们对待风险的态度有三种类型：风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型。 21.组织中的任何决策既有事实成分，也有价值成分。 22.个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。23.决策的本质是一个过程。 24.在保守型组织文化中，人们倾向于维持现状。 25.在进取性组织文化中，人们倾向于勇于创新。 26.决策问题的性质包括问题的紧迫性和问题的 重要性。 27.程序化决策涉及例行问题，非程序化决策涉及 例外问题。 28.从环境的可控制程度看，可把决策分为：确定 型决策、风险型决策、不确定型决策。 29.组织面对垄断程度高的市场，容易形成生产导 向的经营思想。 30.组织面对竞争程度高的市场，容易形成市场导 向的经营思想。 31.收集信息时要进行成本—收益分析。 32.根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分为 风险规避、风险中性和风险偏好三种类型。 33.在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量 相结合并以定性分析为主的决策方法。 34.头脑风暴法的特点是倡导创新思维。时间一般 在1~2小时，参加者5~6人为宜。 35.在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程 度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨 论效果并不好时，可以采取名义小组技术。 36.集体决策方法主要有头脑风暴法、名义小组技 术和德尔菲技术三种。 37.管理者有时需对企业某部门的经营活动方向 进行选择，可采用经营单位组合分析法和政策指 导矩阵法两种方法。 38.经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经 营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业 务增长率两个维度。 39.对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取收 缩甚至放弃的战略。 40.政策指导矩阵法从市场前景和相对竞争能力 两个维度分析企业经营单位的现状和特征。 41.定量决策方法主要有确定型决策、不确定型决 策和风险型决策三种。 42.线性规划是最基本也是最常用的一种数学规 划。 43.线性规划的模型包含目标函数和约束条件两 大部分。 44.常用的解决不定型决策问题的方法有小中取 大法、大中取小法和最小最大后悔值法。 45.解决风险型决策的方法主要有最大期望收益 准则、最大期望效用准则和多阶段决策问题与决 策树。 46.解决风险决策常用的一个目标是使期望收益 最大化。 47.在面对多阶段的风险决策问题时，人们经常采 用决策树方法。 48.模拟是一种通过产生随机数的实验来求解随 机问题的技术，又称蒙特卡罗方法。 49.竞争模拟所具有的竞争性，趣味性，实用性是 其他课堂教学形式难以比拟的。 二、选择题 1.决策过程的第一步是B.诊断问题。 A.明确目标 B.诊断问题Ｃ．拟定方 案 ２．通常用来指导组织战略决策的目标是Ａ．长 期目标。 Ａ．长期目标Ｂ．中期目标 C.短 期目标 3.通常用来指导组织战术决策的目标是Ｂ．中期 目标。 Ａ．长期目标Ｂ．中期目标 C.短 期目标 4.通常用来指导组织业务决策的目标是 C.短期 目标。 Ａ．长期目标Ｂ．中期目标 C.短 期目标 5.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么 下列通常不是其决策重点的是Ｄ．如何降低生产 成本。 A.如何改善生产条件Ｂ．如何完善营 销网络Ｃ．如何扩大生产规模 Ｄ．如何降低生产成本 ６.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么 下列通常不是其决策重点的是Ｄ．如何降低生产 成本。 Ａ．如何密切关注竞争对手的动向 Ｂ．如何对竞争对手的行为做出快速反应 Ｃ．如何才能不断向市场推出新产品 Ｄ．如何降低生产成本 ７．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的 出发点是Ａ．组织自身的生产条件和生产能力。 Ａ．组织自身的生产条件和生产能力 Ｂ．市场需求情况 Ｃ．消费者的偏好 ８.在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出 发点是Ｃ．市场需求情况。 Ａ．组织自身的生产条件 Ｂ．组织自身的生产能力 Ｃ．市场需求情况 ９.组织中的大多数决策均属于Ｂ．决策者能力的 缺乏 决策。 Ａ．时间敏感型Ｂ．知识敏感型 １０.下列不属于决策者只寻求满意结果的原因 的是Ｄ．决策者只需要有满意的结果。 Ａ．只能满足于在现有方案中寻找 Ｂ．决策者能力的缺乏 Ｃ．选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 Ｄ．决策者只需要有满意的结果 １１.下列不属于企业短期决策的是Ａ．投资方向 选择Ｂ．人力资源开发Ｃ．组织规模确定。 Ａ．投资方向选择Ｂ．人力资源开 发 Ｃ．组织规模确定Ｄ．企业日常营 销 １２.集体决策的优点是Ａ．能够最大范围的汇总 信息Ｂ．拟定更多的备选方案Ｃ．能得到更多的 认同Ｄ．更好地沟通Ｅ．做出更好的决策。 Ａ．能够最大范围的汇总信息Ｂ．拟定 更多的备选方案 Ｃ．能得到更多的认同Ｄ．更好 地沟通 Ｅ．做出更好的决策 １３.决策的特点有目标性Ｂ．可行性Ｄ．满意 性。 Ａ．目标性Ｂ．可行性Ｃ．不可选 择性Ｄ．满意性 Ｅ．最优性 １４.下列属于例外问题的有Ａ．组织结构变化 Ｂ．重大投资Ｃ．重要人事任免Ｄ．重大政策制 定。 Ａ．组织结构变化Ｂ．重大投资 Ｃ．重要人事任免Ｄ．重大政策制 定 １５.喜好风险的人往往会选择风险程度较高而 收益较高的行动方案。 Ａ．较高，较高Ｂ．较高，较低 Ｃ．较低，较低Ｄ．不确定 １６.知识敏感型决策是指那些对时间要求不高， 而对质量要求较高的决策。 Ａ．不高，较高Ｂ．较高，也较高 Ｃ．较高，不高Ｄ．不高，也不高 １７. 业务决策是日常工作中为提高生产效率、 工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄。 Ａ．战略决策Ｂ．战术决策Ｃ．管理决 策Ｄ．业务决策 １８.非程序化决策的决策者主要是Ａ．高层管理
管理学基础(第四版)第五章决策习题及答案
第五章决策 一、单项选择题 1.决策所涉及的问题一般与（）。 A.将来有关 B.过去有关 C.现在有关 D.过去、现在、将来都有关 2.现代组织活动的成功与否关键在于（）。 A.信息的准确及时 B.是否作了充分的调查 C.决策的正确与否 D.组织内部的管理质量 3.（）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.确定性决策 4. 合理决策必须具备的三个条件不包括（）。 A.目标合理 B.可靠的信息情报 C.有限合理、经济性 D.决策结果满足预定目标的要求 5. 战略决策主要是谋求（）。 A.组织目标的实现 B.从两个以上的可行方案中选择一个最佳方案 C.组织内部条件、外部环境和目标三方面的动态均衡 D.组织工作的正确指导 6.决策方案的后果有多种，每种都有客观概率，这属于（）。 A.不确定型决策 B.非程序化决策 C.战术决策 D．风险型决策 7.决策的定量方法是（）。 A.依靠人们的知识、经验和判断能力来进行决策的方法 B.运用数学方法，建立数学模型来进行决策的方法 C.确定型、不确定型和风险型决策的方法 D.一系列科学的处理过程 8.决策树的构成要素是（）。 A.概率枝、方案枝、决策点、状态结点 B.方案、概率、期望值、自然状态
C.决策点、方案枝、概率枝、自然状态 D.方案、决策点、概率、状态结点 9.对某种自然状态概率为“1”的决策是（）。 A.风险型 B.确定型 C.程序化 D.非程序化 10.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价12 000元，该产品的盈亏平衡点是（）。 A.14台 B.12.5台 C. 7.3台 D．80台 11. 决策过程的第一步是（）。 A.确定目标 B.发现问题 C.搜集信息 D.调查研究、分析情报资料、找出问题 12. 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（）。 A.风险的大小 B.可控程度 C.能否确定客观概率 D．环境的稳定性 13.管理决策主要应由（）作出。 A.高层管理者 B.基层管理者 C.中、高层管理者 D.中层管理者 14.主要是根据决策人员的直觉、经验和判断能力来进行的决策是（）。 A.确定型决策 B.不确定型决策 C.程序化决策 D.非程序化决策 15.对于盈亏平衡分析（又称量本利分析），下述说法中不正确的是：（）。 A. 在盈亏平衡点, 企业的总销售收入等于总生产成本 B. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位变动成本 C. 在盈亏平衡点, 产品的单位价格等于产品的单位成本 D. 在盈亏平衡点, 企业的利润为零 16.在盈亏平衡分析中, 各个备选方案与产生的结果之间的关系是：（）。 A. 确定型的关系 B. 风险型的关系 C. 不确定形的关系 D. 没有关系 17．我国制定的五年计划属于（）。 A．战略决策 B．战术决策 C．风险决策 D．非程序决策 18．企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（）。 A．较为满意的方案B．最佳方案 C．利润最大的方案D．成本最低的方案 19．企业由于经营范围拓展，对企业内人事进行了相应调整，并任命了新的营销经理，此决策属于（）。
事业单位公共基础知识：程序化决策和非程序化决策的区别
行政决策是行政机关及其公职人员为履行行政职能和目标而选择并制定行动方案的过程，决策就是为了实现公共目标而定的大方向。行政决策是行政管理的首要环节和各项运行职能的基础，行政机关如果没有决策，就谈不上计划、组织、领导、控制的实现。一个组织当中需要一个合格称职的领导者来扮演整个组织的领航员，而一个领导者面临一个问题放在面前时，决策成为他的首要职责，针对的问题不同，自然决策的方式就会不同，而我们今天重点来讲一讲程序化决策和非程序化决策。 程序化决策也叫常规性决策，指按照既定程序或方法处理常规性或重复性的问题的决策过程。它属于日常工作范围，有一套既定的流程或方案来解决问题。比如一个交警因执法不当引起了不必要的社会舆论，而这时公安机关针对该交警的不当执法有一套完善的处理机制来解决问题的，比如进行内部党纪或行政处分、停职，及时公开处理信息，召开新闻发布会平息舆论等等。由此可以看出，程序化决策广泛存在于各项行政活动当中，主要是针对例行问题作出的决策，有先例可循，严格按照过往的处理程序来实现行政目的即可。 非程序化决策也叫非常规性决策，指面对新的、首次遇到的或特别复杂的问题而无常规可循的决策过程。比如最近极为严重的新冠肺炎，引起了极大的社会舆论和社会恐慌，全国各地方政府针对这一次突发公共卫生事件基本都属于非程序化决策，无先例可循。非程序化决策多出现于较高的决策层次，也就意味着领导者的层次越高，越多进行这种非程序化决策，遇到的问题难以处理，存在大量不确定因素，要求决策者具有较强的判断力和创新性。 在实现公共目标的过程中，决策类型的多样化给了一个领导者较多的选择面，但是随着时代的发展，突发的情况会很多，就意味着衡量一个领导者应急