国信呼叫中心系统介绍

国信呼叫中心深圳市国信计算机科技有限公司

一、产品概述

国信呼叫中心是采用第四代电信级软交换技术实现，无需语音卡，不需要开机箱，服务器端电话全程数字录音。支持分布式坐席，远程坐席，同一套系统分机全国部署，免费接打电话。完美支持Windows Server 2008/2012 R2、Win7、XP操作系统，一键式安装，操作简单方便，供应商可远程配置和维护系统。组网灵活，最小支持2坐席方案，最大可支持500坐席容量，极大地满足了不同客户的需求。

国信呼叫中心具有业内领先的第三方开发接口，开发人员均源自华为、中兴资深研发工程师，国信系统是基于电信运营商一致的软交换架构，自主研发的一套及稳定、兼容性都能满足不同客户需求的系统。该系统已经成功的应用于多个行业，包括快递物流、商旅机票、电视购物、服装鞋帽、酒店宾馆、招生热线、小额贷款、养老援呼、地产销售、汽车维护、水电煤气、点餐送餐、美容美发、社区家政、淘宝开店等各行各业数百家企业、使得我们的方案能够极好地适应您的需求。

二、方案设计

1、方案概述

国信呼叫中心支持自建、租赁方案，服务放在本地，提高数据安全性，一键式安装，操作简单，可满足不同规模呼叫中心的建设需求。

2、系统构架

3、功能概述

（一）交互式语音导航（IVR）

实现全天候自助式服务。通过系统的交互式语音导航系统，客户

可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。

用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席组或者公司其他部门。（二）来电弹屏

当客户拨打呼叫中心的电话，坐席人员接听时，在坐席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料：包括客户的姓名、电话、相关的历史通话记录以及通话备注。这样，任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时，当需要将电话转接给其他坐席人员时，客户资料也会同步转移到下一位坐席人员的电脑上，实现客户服务的协同配合。

（三）语音信箱

当座席全忙或非工作时间时，系统会引导客户留言，并会提醒坐席查收留言，进而主动回复客户。留言可由电脑收听，也可由电话收听。

（四）监听功能

管理人员可以监听通话、拦截通话、强插通话，并可对坐席实行强制签出、强制示忙、强制示闲等功能。

系统可以导入大量外呼数据，平均分配给各个坐席，坐席在操作界面点击外呼就能自动外呼出去，可以达到隐藏号码的功能，让坐席无法知道客户的真实号码，增加了系统数据的安全性。坐席外呼后可以填写外呼内容和客户的建议等信息，以便日后查阅，并全程录音。（六）客户资料管理

可将客户资料录入到系统中或者批量导入系统。

当客户来电时，就能自动弹出该客户的资料。如果是新来电，坐席可将该客户的信息手工录入到系统中，下次来电时即可知晓该客户的资料。系统还提供客户资料的查询功能。

（七）短信功能

客户可针对某一个客户或者某一分组的客户发送短信通知，也可以设置挂机短信、未接短信自动发送等功能，用户可以把最近的优惠活动以短信方式发送给客户，也可在节假日发送祝福短信。

（八）报表统计

系统会对所有的呼叫进行记录和统计，并提供查询功能。坐席可查看自己的通话记录，管理人员可查看所有坐席的通话记录，从而方便内部管理和坐席人员考核。

可将本公司的资料录入到系统中，这样，当有客户呼入电话咨询时，如果坐席需要查找资料，可在知识库中搜索答案，告知客户。（十）对接功能

国信系统是由国信资深技术人员自主研发，支持对接系统和功能定制，目前已有部分接口开放给客户，可灵活与各种CRM、ERP、OA 系统无缝对接，无论用户的业务系统基于B/S架构还是C/S架构，对接方式都灵活简单，所需工作量小。