组织行为学整理版

0152组织行为学复习资料1．组织管理的成效如何，取决于领导者的领导方式是否得当。领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后作出决策的领导方式属于（A）P263

A．民主型领导B．集权型领导C．放任型领导D．自由型领导2．一项正确的决策必须在现有的主客观条件下能够顺利实施，体现的是领导决策原则中的（B）P280

A．信息健全原则B．可行性原则C．对比择优原则D．系统分析原则

3．A是一种以点概面的思想方法，它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。

A．首因效应B．知觉防御C．晕轮效应D．投射

4．适合从事公关、销售、开发，善于管理夕阳企业的人群，其气质类型为A

A．多血质B．胆汁质C．粘液质D．抑郁质

5．A认为个人的个性类型是职业选择的重要决定因素。

A．海德B．罗斯C．安德鲁斯D．霍兰德

6．作职业选择是以工作的专业技术和服务内容为基础，如工程或金融分析。这种“职业锚”叫（C）P108

A．管理能力职业锚B．创造性职业锚

C．技术职业锚D．安全感职业锚

7．以下不属于组织内部的个人事业生涯的变动方向的是DP111 A．纵向的变动B．横向的变动C．向核心的变动D．单向的变动

8．通过加入群体，个体能够减少独处时的不安全感，这满足了个体加入一个群体的(B)P121 A．地位需要B．安全需要C．自尊需要D．权力需要

9．在群体发展的阶段中，具有群体的目的、结构、领导都不确定，成员各自探索群体可以接受的行为规范的特点的阶段是（B）P122

A．震荡阶段B．形成阶段C．规范化阶段D．动荡阶段

10．人的行为反应既符合环境的要求又要满足本身的需要，这是指人的行为具有A的特点。P4 A．适应性B．多样性C．动态性D．可控性

11．组织行为学研究的基础和出发点是AP10

A．个体B．群体C．组织D．外部环境

12．组织行为学作为一门独立的著名研究组织中人的心理和行为规律性的科学，最先产生于AP12

A．美国B．英国C．法国D．中国

13．命令型群体都是（B）群体。P127

A．工作型B．任务型C．学习型D．利益型14．对于一个目的是解决问题的

委员会而言，增加多样化的观点

通常会（C）P134群体的收益。

A．减弱B．冲淡C．增进D．缩

减

15．领导者进行决策时必须对各

种被选方案进行比较，在分析比

较多个方案的基础上择优选用，

体现的是领导决策原则中的（C）

P281

A．信息健全原则B．可行性原

则C．对比择优原则D．系统分

析原则

16．美国心理学家马斯洛提出的

需要层次理论，把人的需求归纳

为五个层次，其中最高层次的需

要是（生理需要）P316

A．自我实现需要B．安全需要

C．爱的需要D．尊重需要

17．对群体助长现象最早的科学

研究是法国心理学家（B）P149

在1898年进行的。

A．瑞格尔曼B．特里普利特C．霍

兰德D．海德

18．在人际交流的过程中，人们

借助身体特征、人际距离、符号、

情感表达等，影响沟通的效果，

这些沟通方法通称为（D）P156

A．口头沟通B．书面沟通C．情

绪沟通D．非语言性沟通

19．管理心理学家莱维特对组织

的正式沟通的研究发现（B）P158

更加突出了沟通的层次性。

A．轮式沟通B．Y式沟通C．链

式沟通D．圆式沟通

20．作为组织行为学研究对象的

人际关系，主要是指人们之间特

别是组织成员之间的（C）P175

A．政治关系B．道德关系C．心

理关系D经济关系

21．心理学家（B）通过试验研

究发现：合作的特点不仅在于有

关方面对于实现共同目标而相

互依赖、相互帮助有所认识，而

且还在于每个人都对他人采取

积极友善的态度，具有喜欢的感

情。P191

A．瑞格尔曼B．道奇C．戴维

斯D莫里诺

22．在处理冲突时，当你发现两

个方面都十分重要并且不能进

行妥协或折衷时，你可以使用

（B）P216策略。

A运用竞争B运用合作C运用回

避D运用迁就

23．领导的有效性是领导者、被

领导者和（D）的函数。P265

A．环境因素B．经济因素C．政

治因素D．情景因素

24．在领导行为方格论中，对人

和对生产都很少关心，是回避责

任、缺乏志向或不称职的领导类

型是（C）P260

A．任务式管理B．乡村俱乐部

式管理C．贫乏式管理D．中间

型管理

25．组织管理的成效如何，取决

于领导者的领导方式是否得当。

领导者个人决定一切，然后布置

下属执行的管理方式属于（B）

P262

A．民主型领导B．集权型领导

C．放任型领导D．自由型领导

26．现代控制论的研究结果表

明，管理幅度最大不能超过12，

一般以一个领导者管理（B）个

下属为宜。P365

A．5B．7C．9D．11

27．组织变革的阻力主要来源个

体、群体和（A）三个方面。P399

A．领导者B．组织战略目标C．组

织结构D．组织层次

28．不同的人在不同的时间、地

点条件下会做出多种多样的行

为反应，这是指人的行为具有

（B）P4的特点

A．适应性B．多样性C．动态

性D．可控性

29．组织行为学的多层次相交切

性的第二层次是(B)P10

A个体B群体C组织D外部环

境

30．组织行为学作为一门独立的

著名研究组织中人的心理和行

为规律性的科学，最先产生于20

世纪(C)P12

A20-30年代B30-40年代C50-60

年代D60-70年代

31．X理论是由（D）提出，它

是对古典传统管理理论的概括。

P45

A海德B罗斯C安德鲁斯D麦

克里格

32．适合从事外贸、信息、管理，

善于管理逆境企业的人群，其气

质类型为BP62

A多血质B胆汁质C粘液质D

抑郁质

33．在领导行为方格论中，对工

作高度关心，但对人则很少关心

的领导类型是（A）P261

A．任务式管理B．乡村俱乐部

式管理

C．贫乏式管理D．中间型管理

34．霍兰德认为（B）P105的人

适合从事沉思型的科学研究活

动。

A现实操作型B调查研究型C社

会型D管理型

35．追求的目标是具有较高责任

的管理职位的“职业锚”叫（A）

P108

A．管理能力职业锚B．创造性

职业锚C．技术职业锚D．安全

感职业锚

36．组织内部的职工个人工作等

级职位的升降的事业生涯变动

方向属于（A）P111

A．纵向的变动B．横向的变动

C．向核心的变动D．单向的变

动

37．加入一个被别人认为时很重

要的群体中，个体能够得到被别

人承认的的满足感，这满足了个

体加入一个群体的（A）。P121

A．地位需要B．安全需要C．自

尊需要D．权力需要

38．在群体发展的阶段中，群体

成员内部之间开始形成亲密的

关系，群体表现出一定的凝聚力

的阶段是（C）P123

A．震荡阶段B．形成阶段C．规

范化阶段D．动荡阶段

39．因为年龄相近、支持某个球

队、同一所大学毕业、政治观点

相同等原因形成的群体是（B）

P127群体。

A．工作型B．友谊型C．学习

型D．利益型

40．群体按照群体规范的要求确

定行动的标准。它界定了群体成

员的行为范围，这体现的是已经

形成的群体规范的什么功能。

(A)P136

A．标准功能B．导向功能C．评

价功能D．动力功能

41．影响从众行为的因素有个人

因素和环境因素，以下属于个人

因素的是。CP163

A．群体的气氛B．群体的竞争

性C．情绪的稳定性D．职业地

位

42．管理心理学家莱维特对组织

的正式沟通的研究，发现（B）

增加了沟通的层次，集中表现了

组织的结构特征。

A．轮式沟通B．Y式沟通C．链

式沟通D．圆式沟通

43．过滤是有效沟通的主要障

碍，过滤的主要决定因素是组织

结构中的（C）P163

A．层级质量B．领导的水平C．层

级数目D．职员的素质

44．社会测量是美国社会心理学

家（D）P1871934年在所著《谁

将生存》一书中提出来的。

A．瑞格尔曼B．特里普利特C．戴

维斯D莫里诺

45．在处理冲突时，当你问题微

不足道，或还有更紧迫、更重要

的问题需要解决时，你可以使用

（C）策略P217

A运用竞争B运用合作C运用回

避D运用折衷

46．按领导的权威基础，领导者

可分为正式领导和（A）P224

A非正式领导B工作领导C精神

领导D情绪领导

47．任何领导在工作中都有其惯

常的行为倾向，这种工作行为倾

向通常是在两个纬度上展开的，

即以工作为导向和以（C）P258

为导向。

A．财B．物C．人D．权

48．美国心理学家赫兹伯格提出

的双因素理论，认为人类有两种

不同类型的需要，一类是能够使

人们产生工作满意感的激励因

素，一类是促使人们产生不满意

的因素是（C）P320

A．福利待遇B．职业角色C．保

健因素D．安全因素

49．在传统的组织结构形式中，

组织中一切管理工作均由领导

者直接指挥和管理，不设专门的

职能机构，具备这样的特点的组

织结构形式是（B）P373

A．职能制B．直线制C．直线

职能制D．职能直线制

50．组织变革的阻力主要来源个

体、群体和（组织与领导）三个

方面。

A．领导者B．组织战略目标C．组

织结构D．组织层次

51．人的行为会随时间、地点的

变化而不断发展变化的，这是指

人的行为具有（B）的特点。

A．适应性B．多样性C．动态

性D．可控性

52．组织行为学的多层次相交切

性的第三层次是CP10

A个体B群体C组织D外部环

境

53．(A)P44即成见是一种先入为

主的思想方法。要正确的观察事

1

物，就必须注意使自己不停留在第一个印象上，但同时又不忽视第一印象。

A首因效应B知觉防御C晕轮效应D投射

54．归因理论是由（A）P46提出来的，是属于社会心理学的内容。

A海德B罗斯C安德鲁斯D麦克里格

55.适合从事制造业，善于管理朝阳企业的人群，其气质类型为DP62

A多血质B胆汁质C粘液质D 抑郁质

56．霍兰德认为（B）的人适合从事涉及旨在影响别人的言语、活动的职业。

A现实操作型B调查研究型C社会型D管理型

57．拥有（B）职业锚的人具有强烈的创造性。

A．管理能力B．创造性C．技术D．安全感

58．组织内部的职工个人的工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动的事业生涯变动方向属于（B）

A．纵向的变动B．横向的变动C．向核心的变动D．单向的变动

59．群体能使其成员觉得自己活得很有价值，这满足了个体加入一个群体的（C）。

A．地位需要B．安全需要C．自尊需要D．权力需要

60．在群体发展的阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受的阶段是（D）P123

A．震荡阶段B．形成阶段C．规范化阶段D．有所作为阶段63．群体规模能影响群体的整体行为，小群体完成任务的速度比大群体（B）。P131

A．慢B．快C．一样D．晚64．每个群体都试图评价其成员行为的效果，这体现是已经形成的群体规范的什么功能。CP136 A．标准功能B．导向功能C．评价功能D．动力功能

65．影响从众行为的因素有个人因素和环境因素，以下属于环境因素的是。AP153

A．群体的气氛B．智力因素C．情绪的稳定性D．人际关系66．管理心理学家莱维特对组织的正式沟通的研究，发现（B）更加突出了沟通的层次性。A．轮式沟通B．Y式沟通C．链式沟通D．圆式沟通

67．组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究发现其具有的沟通形式或网络有四种，其中最普通的形式是（A）P160 A集束式B偶然式C流言式D 单线式

68．心理学家霍曼斯说，（B）P190是人们为了实现有利于自己的目的而进行的活动。通常这种活动趋向于损害其他人的收益。A．合作B．竞争C．合作和竞争D比赛

69．在处理冲突时，当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点、并能表现出自己的

通情达理是，你可以使用（D）

A运用竞争B运用合作C运用回

避D运用迁就

70．领导者不是靠组织所赋予的

职权，而是靠其自身的特长而产

生的实际影响力进行领导活动，

这样的领导是（B）P224

A正式领导B非正式领导C工作

领导D精神领导

71．在领导行为方格论中，对人

高度关心，友善待人，认为只要

人们心情舒畅，工作就一定会搞

好，很少关心工作控制、监督和

规章制度领导类型是（B）P260

A．任务式管理B．乡村俱乐部

式管理C．贫乏式管理D．中间

型管理

72．组织管理的成效如何，取决

于领导者的领导方式是否得当。

管理者听之任之撒手不管，不加

干预，下级爱干什么，想干什么

都可以，是完全自由的管理方式

属于（C）P264

A．民主型领导B．集权型领导

C．放任型领导D．自由型领导

73．美国著名管理学家（A）P251

曾经指出，管理人员作决策是，

最常见的毛病就是过于寻找正

确“答案”，而忽略寻找正确“问

题”，强调了在决策过程中，发

现问题有时候比解决问题显得

更为重要。

A．杜拉克B．菲德勒C．何塞

D．布兰卡特

74．动机是在（A）P301的基础

上产生的，它的形成要经过不同

的阶段。

A．目标B．理想C．需要D．金

钱

75．以下属于过程型激励理论的

是（B）。P326

A．双因素论B．期望理论C．需

要层次理论D．成就需要论

76．组织文化理论是20世纪（C）

P428兴起的组织管理科学。

A．60年代初B．70年代初C．80

年代初D．90年代初

77．以组织文化作为组织的精神

目标和支柱，激励全体成员自

信、自强，团结进取。这体现了

组织文化的（B）P432

A．目标导向功能B．激励功能

C．创新功能D．凝聚功能

78．人的行为可以通过各种措

施，包括制度、培训、教育等消

除消极行为，诱导和发挥积极行

为，这是指人的行为具有（D）

P4的特点。

A．适应性B．多样性C．动态

性D．可控性

79．组织行为学的多层次相交切

性的第四层次是（D）P10

A个体B群体C组织D外部环

境

80．组织行为学产生和发展的过

程起始于（A）

A．心理学B．人类学C．社会

学D．伦理学

81．(A)是一种最古老的最简单的

局限性最大的价值观念。P51

A最大利润价值观B委托管理价

值观C工作生活质量价值观D现

实主义价值观

82．(A)P63是一般人所共有的，

是人的最基本或最一般的能力。

A．智力B．专门能力C．特殊

能力D．创造力

83．著名心理学家（D）认为事

业生涯计划是一个持续发现的

过程。

A海德B薛恩C安德鲁斯D霍

兰德

84．只关心长期的职业稳定性和

工作安全，只追求工作保障、丰

厚收入和稳定未来的人所拥有

的“职业锚”叫（D）P109

A．管理能力职业锚B．创造性

职业锚C．技术职业锚D．安全

感职业锚

85．组织内部的职工个人的工作

职业由组织外围逐步向组织内

圈方向变动的事业生涯变动方

向属于（D）P112

A．纵向的变动B．横向的变动

C．单向的变动D．向核心的变

动

86．群体可以满足其成员的社交

需要，人们往往会在群体成员的

相互作用中，感受到满足，这满

足了个体加入一个群体的（A）。

P122

A．情感需要B．安全需要C．自

尊需要D．权力需要

87．在群体发展的阶段中，群体

成员接受了全体的存在，但对群

体加给他们的约束，仍然予以抵

制的阶段是（A）P122

A．震荡阶段B．形成阶段C．规

范化阶段D．有所作为阶段

88．群体规模能影响群体的整体

行为，如果群体参与解决问题的

过程，则（A）P131。

A．大群体比小群体表现得好

B．小群体比大群体表现得好

C．大群体，小群体表现都好

D．大群体，小群体表现都不好

89．每个群体成员必须按照群体

规范运作完成群体目标和个体

目标，这体现的是已经形成的群

体规范的什么功能。(B)P136

A．标准功能B．导向功能C．评

价功能D．动力功能

90．按照沟通的表现形式分，沟

通可以分为三类，其中（D）P156

是人机沟通中最普通的形式。

A．肢体沟通B．书面沟通C．非

语言性沟通D．口头沟通

91．管理心理学家莱维特对组织

的正式沟通的研究，发现（B）

P159式最为民主、最为畅通的沟

通形式。

A．轮式沟通B．全方位沟通C．链

式沟通D．圆式沟通

92．人际关系是人们在共同活动

的过程中形成的彼此之间的关

系，包含经济、政治、道德、法

律、宗教等关系，其中（D）P175

是最重要、最基本的关系。

A．政治关系B．道德关系C．宗

教关系D经济关系

93．在处理冲突时，当迅速果断

的活动极其重要是（在紧急情况

下），你可以使用（A）P216策

略。

A运用竞争B运用合作C运用回

避D运用折衷

94．（C）P222是组织运行与发

展的核心和主导因素。

A群体B个体C领导D群体规

范

95．技术能力与领导层次成反比

例关系。基层领导的（A）P254

是最重要的。

A．技术能力B．交际能力C．管

理能力D．创造能力

96．在领导行为方格论中，领导

者对工作和人的关心都有高标

准的要求，认为员工利益与组织

目标是相容的领导类型是（D）

P261

A．任务式管理B．乡村俱乐部

式管理

C．贫乏式管理D．团队式管理

97．途径-目标理论是有加拿大多

伦多大学教授（A）P269于1968

年提出。提出领导应指明达成目

标的途径。

A．埃文斯B．菲德勒C．何塞

D．布兰卡特

98．（C）P301是人类行为的直

接原因，驱使人们产生某种行

为。

A．理想B．追求自由C．动机

D．欲望

99．以下不属于内容型激励理论

的是（C）。P317

A．双因素论B．需要层次理论

C．期望理论D．成就需要论

100．在现代的组织结果形式中，

一个企业内对拥有独立产品市

场、独立责任利益的部门实行分

权管理的一种组织结果形式是

属于（A）P377

A．事业部制B．超事业部制C．矩

阵制D．立体组织制

101．使组织成员团结在一起，

形成强大的力量，这体现了组织

文化的（D）P433

A．目标导向功能B．激励功能

C．创新功能D．凝聚功能

102．组织文化按影响大小划分

为强文化和（B）P441

A．小文化B．弱文化C．激进

型文化D．创业型文化

二、多项选择题

1．人的行为的特点有(ABCD)P4

A具有适应性B具有多样性C具

有动态性D具有可控性

E实质是人的生理、心理因素与

客观环境相互作用的结果和表

现

2．组织行为学研究的主要方法

有(ABCDE)P28

A案例研究法B观察法C心理测

验法D调查法E实验法

3．社会知觉包括(BCDE)P41

A对自己的知觉B对他人的知觉

C对人际关系的知觉D对角色的

知觉E对因果关系的知觉

4．管理心理学家莱维特对组织

的正式沟通的研究表明：组织和

群体中正式的沟通网络有那些

基本形式（ABCDE）P158

A．轮式沟通B．Y式沟通C．链

式沟通D．圆式沟通E全方位式

沟通

5．领导的权力一般由（ACD）

构成。P230

A．资源控制权B．人事权C．奖

惩权D．专长权E特殊权力

6．影响组织中职工个人行为的

生理因素包括(ABCE)

2

A遗传因素B体质状况C生理需要D气质、能力E生物节奏规律7．人的知觉过程一般包括的阶段有(ACDE)P42

A观察B组织C选择D解释E 反应

8．影响个性形成的后天因素主要有(ABD)p68

A家庭影响B文化传统影响C先天遗传因素D社会阶级、阶层影响E身体健康影响

9．领导行为作为一种动态的活动过程，具有以下的特点（ABCD）P226

A示范性B激励性C互动性D 环境适应性E功利性

10．俄亥俄州立大学把领导行为方式分为哪几种类型（ABCE）P259

A．低规章，低协商B．低规章，高协商C．高规章，高协商D．高规章，低绩效E．高规章，低协商

11．组织行为学研究方法的主要特性有(ABCDE对未来的预见性)P25

A研究程序的公开性B收集资料的客观性C观察和实验条件的可控性

D分析方法的系统性E所得结论的再现性

12．下列属于专门能力的有(ABCD)P63

A音乐能力B绘画能力C机械能力D管理能力E创造力

13．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特点，它包括(ABE)P70

A气质B能力C动机D素质E 性格

14．群体间冲突的过程划分为以下哪几个阶段（ABCDE）

A潜在的对立和失调B认知与个性化C行为意向D行为E结果15．美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，把人的需求归纳为（ABCDE）

A．生理需要B．安全需要C．爱的需要

D．尊重需要E．自我实现需要16．宝钢的职代会通过的激励38条，概括起来为（ABCDE）A．主体激励B．关怀激励C．荣誉激励D．榜样激励E．支持激励

17．按何种心理机能占优势划分性格类型，有(ABDE)

A理智型B情绪型C顺从型D 中间型E意志型

18．已经形成的群体规范具有以下几个基本功能（ABDE）P136 A群体行为的导向功能B群体行为的标准功能C群体行为的约束功能

D群体行为的动力功能E群体行为的评价功能

19．影响从众行为的因素的有：(AC)P153

A．个人因素B．社会因素C．环境因素D．经济因素E政治因素20．群体决策的优点有：(BCDE) A可增加领导的优越性B增加观点的多样性C提高决策的可接受性

D增加合法性E更完全的信息和知识

21．处理冲突的策略有（ABCDE）

A运用竞争B运用合作C运用回

避D运用迁就E运用折衷

22．组织文化的特点有（ABCDE）

A．阶级性B．民族性C．整体

性和个体性D．历史连续性E．创

新性

23．任何人的心理活动过程均包

括(ABC)

A认知B情感C意志D信心E

勇气

24．群体决策的缺点有(ABCE)

A浪费时间B从众压力C少数人

控制D增加合法性E责任不清

三、填空题

1．群体是连结个体与组织的中

介平p119。

2．凝聚力的评价方法主要有：

问卷调查法和数量分析法

P146、。

3．分工、互助是合作的两种主

要形式。P190

4．领导者是发挥主导影响力作

用的人，包括个人和集体P224。

5．动机按作用的时间可分为：

持久的和短暂的动机。P302

6．群体任务可以简化为两类：

简单任务和复杂任务。

7．人际关系的测量有多种形式，

其中主要的是社会测量法、参照

测量法。

8．群体规模越大，群体成员个

体的生产力却降低，这表明群体

规模与个人绩效的关系是相关。

9．按照沟通的结构特征来分，

沟通可分为正式沟通和非正式

沟通P156

10．决策思想科学化包括（1）

合理的决策标准（2）有效的信

息系统（3）系统的决策观念

P295。

11．动机的主要来源有二：一为

内在条件需要，二为外在条件刺

激P303。

12．按照沟通的方向来分，沟通

可分为上行沟通、下行沟通和平

行沟通。

13．群体间互动行为主要表现为

两种方式：建设性的、破坏性的。

14．领导威信的特点有内在性、

持久性。

15．工作的成绩和效果，是能力

和激励两个变量的乘积的函数。

四、名词解释题

海尔的“OEC”模式。答：OEC就

是全方位地每天、每人、每事，

进行清理、控制，它的核心是“日

日清”p360问卷调查法。答:这是

运用经严格设计的问题和对问

题回答的不同程度的量表，让被

调查者进行纸笔书面回答的调

查、研究方法。P31威信。答：

威信是领导者在被领导者心目

中的威望和信誉。P234脑力激荡

法.答：也叫头脑风暴法，意思是

克服互动群体中产生的妨碍创

造性方案形成的从众压力。P171

创造性行为.答：是指人这个主体

综合各方面的信息后形成一定

目标和控制或调节客体过程中

产生出前所未有的并具有社会

价值的新成果的一种行为。P78

社会知觉：

公平差别域：表示合理差距的量

值，其定义是：刚刚能使两个条

件不相等的人产生公平感时的

适宜差别的比值。P342费德勒模

式。答:“由校领导的权变模型”,

通常叫费德勒模式。他重点做了

两方面研究工作:一是采用问卷

测量领导者的性格的特征;二是

情景因素的分类P266组织认同

感：是员工对其组织认同的程

度，包括三部分：1对组织目标

和价值观的信任和接受；2愿意

为组织的利益出力；3渴望保持

组织成员资格。P55

领导行为二元四分论。答：1把

领导行为归纳为二个变量：即(1)

为工作任务为中心，关心工作，

健全规章制度照章办事；(2)以人

为中心，关心人，协商办事。2

把领导行为方式分四种类型：低

规章、低协商；低规章高协商；

高规章高协商；高规章低协商。

创造性行为：优势动机.答：整个

动机结构中，总只有某一动机最

为强烈，成为决定行为的主要因

素，这一最强烈的动机就成为优

势动机。

组织心理和谐化。答：1组织成

员的认同感2组织成员的协同性

3组织成员的参与意识4人际关

系的和谐程度。P390群体凝聚

力：是指群体成员之间相互吸引

并愿意留在群体中的程度。P143

控制方位论.答：是指个人行为能

否达到某种结果靠哪方面原因

控制的看法。社会知觉

麦克里兰的成就需要理论p322

答；成就需要是麦克里伦理的核

心，它将成就需要定义为根据适

当的标准追求卓越、争取成功的

一种内驱力，成就需要强烈的

人。1.喜欢发挥其独立地解决某

一问题，他们就不会感到取得成

就，如果问题的解决靠的是偶然

碰巧或外界的帮助，他们会感到

不满足。2他们既敢于冒一定的

风险，又有以现实的态度对待冒

险，他们为自己树立的目标既有

一定的挑战性，但又不是高不可

攀，如果目标太容易达到，对他

们就没有什么成就可言，也就不

可能满足他们的成就需要。3他

们强烈要求对其工作有明显的

和不断的反馈，如果他们的工作

得不到承认，他们就不知道自己

的工作成绩如何，更谈不上满足

成就需要。

五、简答题

1．简述人的行为的特点。答：

1.具有适应性。

2.具有动态性。

3.具有多样性。

4.具有可控性。5，

人的行为实质是人的生理，心理

因素和客观环境相互作用的结

果和表现P4

2．简述管理者怎样才能提高员

工的组织认同感和工作参与度。

答：1.表明他们真诚地关心着员

工的利益。2.为员工创造实现个

人目标的机会。3.改善工作，使

许多员工对自己的工作有更多

的自主权。4.寻找机会及时奖励

员工。5.同员工一起设置目标。

P57

3．简述权变理论及关于领导有

效性的权变因素。答：权变理论

又称应变理论或情景理论。20世

纪40年代以来，人们开始认识

到，领导是一种动态过程，领导

的有效性除了领导者个人的素

质和领导行为对职工的影响之

外，还应随着被领导者的特点和

环境的变化而变化。没有一种能

适应任何情况的领导模式，只能

提出在特定情况下相对来说最

有效的领导模式，这就是权变观

点。权变因素:1领导者自身的特

点2被领导者的特点3领导的情

景P266

4．简述我国现代组织文化的特

征。答：1阶级性2民族性3整

体性和个体性4历史连续性5创

新性P426

5．简述赫兹伯格的双因素理论

的主要内容。答；使员工感到不

满意的因素与使员工感到非常

满意的因素不同的，前者往往是

由外界的工作环境所引起，后者

则通常是由工作本身所产生的，

由此，赫兹伯格得出结论，认为

人类有两种不同类型的需要，或

者对激励而言，存在着两类不同

类型的因素，它们是彼此独立，

且能以不同的方式影响人们的

行为。怕20

6．简述组织文化理论兴起的意

义。答：表现在以下几个方面：

1、标志着组织行为的科学研究

向更高、更深方向发展；2标志

着组织内部成员的个体研究向

组织内部成员的整体研究转化；

3标志着组织行为科学对个体认

识的全面化和深刻化；4标志着

组织形象的塑造想立体化、整体

化发展；5标志着组织管理成为

一门真正的管理艺术。P430

7．简述评价领导绩效的标准。

答：1、工作的效率2工作的效

益3人员的满意度4人员的流向

5出勤率。P240

8．简述个人为什么加入群体。

1.安全需要。

2.地位需要。

3.自尊

需要。4.情感需要。5.权力需要。

6.实现目标需要。P122

9．简述处理群体冲突的策略。

答：1、运用策略。2、运用合作。

3运用回避。4运用迁就。5运用

折衷。P216

10．简述领导威信的作用。答1.

决定领导者影响力的强弱。2.提

高领导效能的重要条件。3.有利

于推进组织改革。4.有助于融洽

领导者与被领导者的关系。5.有

利于吸引人才。P235

11．、组织文化的特点。答：1.

阶级性。2.明族性。3.整体性和

个体性。4.历史连续性。5.创新

性。P427

12．简述人的行为的特点。答：

1、具有适应性。

2、具有多样性。

3、具有动态性。

4、具有可控性。

5、人的行为实质是人的生理、

行理因素与客观环境相互作用

的结果和表现。P4

13．简述组织中人际关系的作用.

答：1人际关系影响工作绩效和

员工的满意度2人际关系影响员

工的身心健康3人际关系影响员

3

工的自我发展和自我完善p176 14．简述领导威信的作用1.决定领导者影响力的强弱。2.提高领导效能的重要条件。3.有利于推进组织改革。4.有助于融洽领导者与领导者的管理。5.有利于吸引人才。P235

15．在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？答：1、当你发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时；2、当你的目的是为了学习时；3、当你需要融合不同人的不同观点时；4当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。P216 16．简述我国企业组织变革的内容答；组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规模，是选择组织变革策略所需要考虑的关键问题。（一）.组织结构方面进行改革(二).技术方面进行改革。

(三)人事方面进行改革。四）影响环境方面进行改革P439

六、论述题

1．什么是群体凝聚力？影响群体凝聚力的因素有哪些？答；所谓群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。群体凝聚力主要受以下因素的影响；群体成员在一起的时间。加入群体的难度。群体的规模。群体的性别构成，外部威胁，群体以前的成功经验。P143

2．试分析马斯洛需要层次理论。（一）基本理论。（二）心里发展与需要强度(三)理论概括(四)马斯洛需要层次理论的不足P317

3．什么是组织认同感？试分析组织认同感对组织的作用。答；组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分1、对组织目标和价值观的信任和接受；2、愿意为组织的利益出力；3、渴望保持组织成员资格P55

4．试分析有效沟通的障碍。1、失真源2、沟通焦虑。3、过滤4、选择性知觉5、情绪6、语言P162 5．什么是激励机制？在我国企业建立和健全激励机制应遵循哪些原则？答；激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织结构、激励措施的总和。通过这一机制所形成的推动力和吸引力，使员工萌发实现组织目标的动机，产生实现目标的动力，引起并维持实现组织目标的行为；并通过绩效成绩。得到自豪感和相应的奖酬，强化自己的行为。原则；1.激励人们树立崇高的理想，坚定的信念，高昂的士气。2，给人们尊重，支持和信任，给每个人以主人翁的地位。3，激励领导人和管理者充分发挥自己的聪明才智，创造优异的业绩，作更大的贡献。4.在平等竞争、公平公正的原则下，实现责权利相结合，劳动报酬与

劳动结果想联系，做到干部能上

能下，员工能去能留、工资奖金

有高有低。P351

6．什么是群体间互动行为？试

分析影响群体间互动的因素。答；群体间相互行为主要表现为

两种方式；建设性的和破坏性的。或者说，相互行为的结果具

有积极和消极两种情况。当全体

之间呈合作状况时，群体相互表

现为建设性的；当群体之间彼此

面临利益冲突时，就会产生破坏

性的互动。影响群体间相互的因

素有:1相符依赖性2任务不确定

性3时间与目标取向平P172

7．试分析比较内容型激励理论。答：不论是需要层次理论、双因

素理论、成就需要理论，还是奥

德弗的生存、关系成长理论，都

是围绕着满足需要这一主题展

开的，尽管他们在需要的激励作用、先后顺序、行为特征等方面

有不同的见解，但是都属同一类型，有许多共同之处，可以把他

们的相互关系，表达出来。我们

若以需要层次为中心，则需要层

次理论中的高层次需要、双因素

中的激励因素、ERG中的成长需

要和麦克里的成就需要，其内涵

都是相同的，因而他们同属于内

容型激励理论。P326、

8．什么是组织认同感？试分析

组织认同感对组织的作用答；组

织认同感是员工对组织认同感

得程度，它包括三个部分:1对组

织目标和价值观的信任和接受；

2愿意为组织的利益出力；3渴

望保持组织成员的影响。组织认

同感对组织的作用:1有认同感的

员工很少离开自己的工作岗位。

2有组织认同感的员工通常表现

比较出色。3有组织认同感的员

工会坚决支持组织的政策，他们

就会自觉地贯彻执行这些政策。

4有组织认同感的员工把组织当

作自己的家，能最充分地发挥工

作的主动性、积极性与创造性，

提高组织绩效。P55

4