《华为公司文职人员任职资格等级标准》(21页)
文职人员任职资格标准
文员队伍是公司人员组成中负有特殊使命的团体，文职人员工作在公司的运作中起着不可或缺的作用，作为专业队伍中的一支独立小分队，有其独特性，并且在公司任职资格工作中承担了开路先锋的作用，为了使文员工作有章可循，提高工作绩效，并不断向新的目标努力，特制定本标准。
文员任职资格分类
文员任职资格标准根据文员的工作职责分为基础和助理两大类标准。
按达标程度分级：
文员资格认证申请条件：
基础类：
从事文员工作；
或有志从事文员工作，且通过文员应知应会考试的其它人员。
助理类：
获得基础类文员高级文员资格；
在助理类文员岗位工作。
文员资格获得条件：
基础类：
满足相应的行为标准认证要求，并且满足其它基本条件
助理类：
满足相应类别的行为标准达标要求，满足其它基本条件，并且获得高级文员资
格
文员任职资格标准结构：
基础类文员任职资格标准：
一、基本条件
1、职责
?部门文档管理
?部门员工的人事信息管理、考勤管理、信息传递及处理。
?部门内外流程上下接口的协调工作。
?根据要求制作文件。
?部门会议（学习、培训）的会务工作。
?部门办公物品（日常办公用品，固定资产）的例行管理。
?各项规章制度在部门的执行、协助部门领导进行部门计划的制定与跟踪?部门文体活动组织及部门宣传工作、部门6S例行管理。
主管交办的其它事务。
2、素质
敬业精神：在期限内准确保质完成工作。
服务精神：满足内外客户的工作需求。
细心：对自己的工作有警觉，发现并避免错误。
团队精神：支持团队决定，与团队成员分享相关信息，在必要时提供帮助。
沟通：正确表达并获得理解和支持。
逻辑思维：发现问题基本关系，根据重要性分出任务轻重缓急。
保密：严格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。
3、经验
学历：大学专科以上，专业不限。
工作经验：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。
4、绩效
5、其它包括奖惩情况、培训记录及成绩
在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。
四、基础类文员任职资格行为标准
第一单元：提高流程的工作效率
要素1.1 组织你自己的工作
A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间
B、使自己的工作和同事的工作协调一致
C、最大限度地控制材料的浪费
D、根据既定的工作程序开展工作
要素1.2 开发自我提高绩效
A、确定和认可个人改进目标
B、准备和认可一项自我改进的实施计划
C、实行与复审个人改进计划
要素1.3 维护工作环境以辅助工作流程
A、保持工作环境整洁安全
B、向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件
要素1.4 维护安全和稳定的工作场所
A、监督和维护工作场所的安全
B、努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失
C、维护工作场所内人员、物品和信息的安全
【第一单元要素必备知识范围】
?时间管理知识
?组织个人工作的方法
?与上司、同事沟通的技巧和协作方法
?社会公布的火警、匪警、急救等电话号码以及公司火警及安全管理部电话号码；
?告警系统的操作方法、灭火器材的使用方法等
?初步的护理知识：烧伤、电伤、中毒等的处理
?上报紧急情况的方法及流程
?公司及部门的安全、保密制度
第二单元：培养有效的工作关系
要素2.1 创造并保持与其它员工的有效工作关系
A、对属自己职责范围内的同事们的要求立即行动起来，给予合作
B、将相关信息迅速准确地传递给同事
C、实现目标如有困难应礼貌地向相关人员请求帮助
D、讨论、解决影响工作关系的各种问题或者迅速地上报给相关人员
E、交流和提供帮助的方式方法应符合同事的需要
要素2.2 问候和帮助来访者
A、迅速礼貌地以公司规定的接待礼仪接待来访者并明确他们的需要。
B、给来访者提供的恰当、符合公司要求的信息
C、按照接待流程要求，引导来访者到目的地
D、礼貌地解释迟延或不能提供帮助的原因
E、如遇自己职责之外的情况，上报给相关人员进行处理
F、根据来访者的具体情况、要求及公司的实际情况满足来访者者的要求
【第二单元要素必备知识范围】
?公司的接待礼仪及规范
?公司有关来访人员参观的规定
?保密制度
?防范泄密的方法技巧
?公司的组织结构及各部门业务分工和办公位置
第三单元信息管理
要素3.1 处理入局及出局通话
A、以机构认可的礼仪迅速清晰地对来话作出反应
B、正确识别来话方，并准确地记下其要求
C、在自己的职权范围内回答询问或将询问提交相关人员
D、正确拨打自己的或代别人拨打出局电话
E、礼貌地获取和检查相关信息
F、迅速准确地将相关信息传递给相关人员
G、迅速将通讯设备故障上报给相关责任部门
H、若需要，根据机构的规定记录通话
要素3.2 收取、整理并分发邮件
A、根据机构要求的程序收取邮件
B、在既定时间里根据要求整理邮件
C、在规定的时间里将邮件分发相关人员
D、分发中若出现无法避免的延误情况，应立即报告相关人员
E、邮件地址书写明了、正确，信函内附件附着牢固，发现丢失，立即上
报
F、根据需要进行登记
要素3.3 信息系统的建立与信息维护
A、根据公司的规定使用合适的软件或方法建立信息系统
B、及时准确地将新信息输入信息系统
C、根据公司的规定处理过期的信息
D、当原数据不完整或不合法时，向适当人员请求处理办法
E、用公司规定的方法对有责任维护的公共信息系统进行维护
要素3.4 信息接收与传送
A、以合适的途径接收所需信息
B、在指定的期限内，选择最适当的方式正确并准确地传送信息到指定部
门、指定人员
C、根据公司保密要求，及时提供重要信息给有权知道的人员
D、及时矫正或汇报出现的错误信息，尤其对数字信息
要素3.5 信息查找与恢复
A、使用计算机软件选择有效的查寻方法查找数据信息
B、重要数据信息及时备份并选择合适的恢复手段
C、理解信息需求并确定和索取信息来源
D、保护信息和设备不受损失
要素3.6 信息系统的安全与保密
A、保护所建立的信息系统
B、信息传递过程中的保密与安全
【第三单元要素必备知识范围】
?公司电话接听的礼仪
?电话记录方式
?公司基本组织结构、主要产品和各部门业务职责
?公司内外常用电话号码
?传真、EMAIL、NOTES使用方法
适用范围：
①SAP系统；
②Notes系统（114号码查询系统、IP地址登记)
③Netscape地址本及收发邮件；
④部门业务客户通信系统；
⑤用于各种业务的查询网址；
⑥邮件群组；
⑦固定资产库；
⑧部门员工信息库；
⑨IP地址库；
⑩办公用品库；员工培训信息库；考核记录；本部门人员通讯联络信息库。
丢失信息的恢复方法；
文件压缩及备份方法；
信息的查询与检索方法；
数据的验证方法；
IT的求助程序
第四单元：文档管理
要素4.1 用现有的文档系统存储信息
A、迅速将信息按顺序存储在正确的位置
B、存储的资料是完整和安全的
C、正确进行信息分类
D、向适当人员询问信息分类的疑惑
E、信息定位系统应及时更新、准确并且是按照规定方式的
要素4.2 从现有的文档系统获取信息
A、迅速找到所需信息，并将信息传递给正确的人或位置
B、信息提供如果延迟，应予以通知，并要礼貌地解释延迟原因
C、准确记录、及时更新获得的信息，并按要求的形式呈现
D、识别丢失或过期的条目，并遵循正确步骤将其找出
【第四单元要素必备知识范围】
?文档检索系统
?信息存储方法
?信息分类
?文档基本分类路径
?产品开发文档管理规范
?公司及部门行政文件的分类标准
?存储顺序的分类：字母顺序、数字（序列号）、主题、地理（域）、时间（年代）等
?按不同顺序方法，对文档进行排序的技能
?文档基本分类路径
?公司及部门行政文件的行文规范和分类标准
?文件发放的过程和原则
?文档存放的原则
?公文保密制度
?防止泄密的措施
第五单元：根据所提供的材料制作并演示文本
要素5.1 根据所提供的材料，利用适当工具制作所要求的文本
A、理解制作文本的要求
B、根据所提供的书面（手稿）、录音或口述材料，利用适当的工具或软件，
按要求将文稿制作成适合展示的形式
C、识别、检查并校正文中的错误及不确定之处
D、排版符合公司或部门规定的风格
E、按要求整理原件和复本并保存按照要求核对、整理并分发所完成的原
件及复本；F、保持信息的安全与机密
G、在指定期限内完成工作，如不能按期完成，须及时、准确地汇报理由要素5.2 复印
A、制作的副本符合要求的数量和质量
B、材料浪费被控制在最低限度
C、副本按要求进行校对
D、文件页张应依要求加以封装，封装要整洁、安全
【第五单元要素必备知识范围】
?公司及部门行政文件的行文规范
?编制页码号
?封装方法
?机构有关安全和保密的政策
?复印机操作指导及卡纸处理方法
第六单元办公设备管理
要素6.1 根据需求申购办公设备
A、监控各类办公设备的日常使用情况
B、根据需求，申购办公设备
C、跟踪申购请求的执行情况
要素6.2 领用办公设备，建立资产台帐
A、及时查询到货信息
B、领取及发放办公设备
C、建立资产台帐，及时更新数据
要素6.3 办公设备的日常管理及盘点
A、及时处理资产的转移、清退、报废
B、维护各类办公设备的正常使用状态
C、定期盘点，根据公司要求处理盘点结果
【第六单元要素必备知识范围】
?部门的申购流程规定
?公司的紧急申购流程
?申购电子流的使用方法
?5S管理
?网上到货信息的查询方法
?部门关于领货流程的规定
?常用设备的相关信息
?公司固定资产管理规定
?部门关于资产转移、清退、报废的规定
?固定资产查询系统的使用方法
第七单元会务工作
要素7.1 会议前准备
A、明确会议目的及指示，确定相应的会议事项
B、准备的各项资源应配合会议的时间及需求
C、准备满足个人特殊需要的设施
D、利用有效的渠道通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项；
E、确认与会人员准时到会
要素7.2 协助会议进行
A、检查会议所需的各项资源正常运作
B、根据会议议程确保会议如期进行
C、为与会人员提供及时准确的会议信息
D、灵活有效的处理意料之外的事情
E、根据需要对会议的重要内容及决策进行记录并整理
F、对无法的处理的事情应及时汇报至会议总协调人处要素7.3 会后整理
A、对会议使用完毕的物品进行清理，结算费用
B、根据要求整理会议相关资料
C、确定是否需要根据会务情况进行总结并提交相关部门
D、保持信息安全和机密
【第七单元要素必备知识范围】
?公司与会议有关的管理与财政规定
?个人角色与安排
?会议议程准备方法
?有关会议设备准备的安排
?资源获取的渠道及流程
?会议准备不充分的后果
?资源的安全及保密措施
?物品维护使用规定（设备、资料）
?会议记录的技巧
?食宿、交通安排技巧
?信息保管及传递的技巧
?公司安全及保密的措施
?费用结算的流程
?归档的相关规定
?安全及保密措施
助理类文员任职资格标准
一、基本条件
?协助部门主管进行资源方面的管理，以使资源的合理利用
?协助或负责本部门与相关部门建立并维持良好的工作关系，辅助推动部门组织气氛的建设及宣传工作以保证工作的正常开展
?负责培训、指导、考核下属文员的工作，负责文员任职资格认证工作以保证文员体系的技能、服务满足工作的需要。
?根据工作需要起草建立各项规章制度，优化重整流程，并组织推行。?协助公司级或部门大型会议的组织、对外交流的接待，策划、组织本部门的会议并跟踪负责决议推行
?负责公文、信息及问题的预处理，协助部门计划工作并监控工作进度?有效准确地调查相关工作信息并为管理决策层提供有效依据
?负责以下单项职责：辅助人力资源管理、辅助财务管理、机要信息管理、机要文档管理、部门固定资产系统管理、辅助项目计划管理等
（注：助理岗位既有助理类的大部分工作也有基础类文员工作，或既有基础类文员工作也负责单项职责，或全职做单项职责的工作）
2、素质
领导能力：能领导人们有效在一起工作，促进团队的运作。
服务精神：预测客户需求并主动满足。
沟通：正确表达并影响他人取得共鸣。
影响能力：为特定目的,特意采用影响策略或战术，有具体行动。
敬业精神：最短的时间内主动改善及完成工作。
团队精神：倡导团队合作，积极参与团队活动并主动为团队成员提供帮助。
成就导向：努力发现某系统或个人工作方法的改进点，并做出具体改变以改进绩效。
计划组织：协调、调动资源，有效地制定自己和团队的工作计划，采取有效及时的行动。
3、经验
学历：大学本科以上，专业不限。
工作经验：对应文员的级别，除任职资格需达相应的标准，还需有工作经验的要求。
在华为工作期间受到的奖惩、参加的培训及培训成绩均会对资格达标有一定影响。四、助理类文员任职资格行为标准
第一单元提高工作流程的效率
要素1.1 挖掘个人潜力，提高绩效（认证重点：能否客观认识自己、评价自己）
A、依据目前的工作活动和职业潜力找出自我发展需要
B、确定个人的发展目标，必要时，与相关人员商议
C、定期检查个人发展计划，获取意见以制定改进和提高的措施
要素1.2 计划和组织个人工作进度表（认证重点：工作计划的制定、执行、调整）
A、根据工作任务的轻重缓急合理安排时间，确保工作按时保质完成
B 、学习并采用适当的计划辅助工具合理安排和掌握工作进度.
C 、根据工作任务的变化,与主管及团队成员协商，确保调整的工作程序满足要求
D 、遵照执行制定的计划，遇变动或在自己能力范围外的例外事务，预先知会相关人员，并积极寻求相关帮助资源
要素: 1.3 获取组织个人工作活动中所需要的信息（认证重点：自我提高的意识，包括知识、业绩、工作改进等方面）
A 、获取和掌握个人工作所需的相关的信息
B 、定期检查信息的准确性，及时更新，以满足工作需要
C 、根据公司规定保守信息机密
【第一单元要素必备知识范围】
个人工作定位与责任、识别、确定发展需要的方法、确定自我发展目标的方法、发展机遇及资源对它们的影响、实施开发活动的方法、记录成就的方法、培训实施方法、对进展情况和业绩提供反馈信息的方法、时间管理、团队作战、工作方法与实践、个人存储系统、保密规定、确定定购申请资源
第二单元有效工作关系创造和维持
要素 2.1与同事一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：与周边同事关系的融洽度、人员心理动态了解、建立的关系对部门工作的促进作用）
A、了解相关人员的工作内容，并及时向其明确自己的工作职责
B、在商定的时间范围内实现承诺
C、给同事提供信息和援助以满足其切实的需要
D、当同事工作中有需求时，在自己的能力限度内提供适当的援助
E、沟通方法和援助方式满足同事需求
F、及时提出任何对工作质量的建议
G、当与同事之间或发现同事之间的工作关系的遇到无法解决的困难时，及时将其提交给相关人员（及时发现同事的心理异常动态并恰当地提供给相关人员，以便形成部门良好的工作关系）
H、及时发现同事的培训需求，并积极组织
I、与同事有关的信息应予以保密
要素 2.2 与外部联系人员一起创造、培育和维持有效的工作关系（认证重点：建立的关系对部门工作的促进作用）
A、准确地设立、商定和记录与外部联系人员协作的方法
B、培育和维持与外部联系人员的良好工作关系，促使工作安排的顺利完成
C、在自己的权限范围内，迅速、礼貌、准确地答复信息要求
D、根据公司要求保守机密
E、当与外部人员的工作关系遇到自己无法解决困难时，立即提交给相关人
员
【第二单元要素必备知识范围】
处理不同意见和冲突的方法、建立合作关系、根据机会平等原则分配任务、接待原则及程序、公司产品及服务、公司结构、沟通技巧、激励员工方法、公司汇报程序、处理机密信息的方法
第三单元调研、准备和提供信息
要素3.1 调研、收集和选择信息以满足指定的需要（认证重点：敏锐发现主管需求，并提供相应信息；信息汇总能力）
A、明确任务目标，确定指定的信息需求
B、判断所需信息类别（如报价、服务、市场信息），确定获取信息的途径、
对象和范围
C、制定调研方案，设置监控点，确保整个过程的质量和效率
D、按既定的方案实施调研，并根据工作情况灵活调整
E、收集、汇总信息
F、操作过程符合有关的法律条文和公司规定
要素3.2 准备并提供信息以满足指定的需要（认证重点：信息分析能力；报表的美观、规范性）
A、筛选汇总信息，按类别和重要性对信息进行分析和整理
B、所选格式和陈述方式符合规定的需要
C、操作过程符合有关的法律条文和公司规定
D、保守信息的安全和机密
E、当在规定的期限内不能完成工作时，立即准确地上报原因，并确定最终
提供信息的时间
F、对调研过程进行总结，如需经常获得该类信息，将信息收集及整理的方
法、途径、经验明确成文，报主管及相关人员共享，以便使该项工作例
行化、规范化
【第三单元要素必备知识范围】
信息调研的方法、信息调研的记录方法、信息定位及选择的方法、确定信息需要的方法、汇总和组织信息的方法、演示/组织和引用信息的方法、保守信息安全和机密的方法
第四单元公文拟制及推行
要素4.1 按要求起草文件（信函）（认证重点：起草文件符合要求）
A、明确需起草文件或信函，并按紧急、重要程度优先处理
B、准确理解文件的要求及将达到的预期效果
C、核查文件所依据的信息来源是否确切和有效，若有必要，可提出简洁明
了的建议，并给决策者提供适当的阐释
D、按起草的内容正确使用文种，措词准确、表达清晰，同时行文风格、文
件格式等符合公司公文规范
E、根据公司规定，保存相关文献的副本，确保信息的安全和机密、
F、在商定的期限内提供完整的文件，当不能在规定期限内完成工作时，立
即准确地上报原因
要素4.2制定制度以满足工作的需要（认证重点：制度的下发与推行，并根据推行情况优化制度）
A、明确自己在制度的应用和制定方面的权限范围
B、根据需要收集满足特定需要的相关信息，必要时与用户一起讨论、或
获取专家建议
C、给用户提供清晰、全面的指导，使他们能将既定的规范付诸实施
D、监控实施过程符合规程要求
E、对制度的有效性和可行性进行评估，对不完善或不合理之处提出建议或报告
F、将修改后的规程报主管批准后付诸实行，并监控实施过程
G、在实施进程中，逐步改进，逐步优化
H、设计、实施流程应符合上级规定以及法律条令要求
公司行文的格式及要求、行文规范；规程的类型和应用、规程开发方面的权限范围规程获得通过的方法、规程的监控方法、监察规程实施有效性的方法、与规程有关的支援系统的类型、给用户提供指导的方法
第五单元协助计划工作并监控工作进度
要素5.1 计划和组织工作（认证重点：明确工作内容的轻重缓急；合理安排各种源）
A、与主管协商，确定任务并排出先后顺序，以满足工作要求
B、与部门人员协商，明确共同目标及计划步骤，以利于计划执行
C、合理分配资源，便于按优先顺序完成确定的任务
D、在人力资源合理利用过程中，加强对新员工的培养
E、根据工作优先顺序的变化，及时调整资源分配
F、与相关资源部门保持良好协作关系，以利于确定、商讨和协调相关的援
助以满足具体要求和期限
G、工作方法和活动符合法律条令要求和公司规定
要素 5.2 监控工作目标的实施（认证重点：准确合理设置监控点；针对未完成情况进行分析补救；做好工作经验的总结与积累）
A、分析工作目标要求及特点，合理、准确设置监控点及检查标准
B、根据确定的目标，及时检查、分析和评估工作结果，把握工作目标与方向
C、当出现未能及时完成或与任务要求不符的情况时，能准确分析原因，并
做好相应补救措施
D、根据工作需要，制定相应工作流程、规范及制度，以保证目标的顺利达成
E、找出偏离规划目标的原因，必要时，上报给相关人员
F、在自己的职责范围内立即实施改正措施，并向相关人员汇报
G、任务完成后，总结工作中的经验与教训，并存档，以便今后借鉴
工作的计划方法、时间管理办法、协调资源和任务的方法、通报和与他人商议工作方法的方法、求援的方法、监督目标实现情况的方法、处理规划目标偏差的方法、建立和实施管理机制的方法、根据目标检查和考评工作结果的方法、考评与沟通的方法、保持良好的团队氛围的方法、保持与相关部门良好协作关系的方法、汇报问题和建议的程序、监督和更新系统的方法、处理非常事务和紧急情况的方法
第六单元会议组织与跟踪实施
要素6.1 会务的监控与实施（认证重点：会务的统筹安排及监控）
A、明确会议议程，了解整个会议所需资料的来源与内容范围
B、组织相关会务人员明确会务分工并制定会务准备计划
C、控制会务进程，同时为与会人员提供所需的信息与建议
D、有效及时处理突发事件，确保会议顺利进行
E、会后汇总会议决议，促进和监控会议中提出的措施与决议
要素6.2 会议的有效组织（认证的重点：自行组织会议，促进会议效果的达成）
A、明确会议目的，拟定会议议程
B、监控会议准备，对会议准备进行有益的指导
C、通过有效的交换意见，促进会议决议的形成
D、制定会议决议的实施计划，并监督实施
【第六单元要素必备知识范围】
公司与会议有关的管理与财政规定、决定会议目的与目标的方法、组织和比较文档、会议议程准备方法、个人角色与责任、与会人员的角色与责任、会议进行的规定、提供管理支持的角色与责任、个人发言权限与范围、对会议安排进行评价的方法、与会议有关的应急处理流程、会议纪要与报告的目的、记录重要决策和问题的方法、准备会议记录的方法、获取记录认可的方法、公司有关记录风格与格式的规定、监控经过认可的措施、发送记录的流程。
第七单元帮助提高下属绩效
要素7.1 提高团队绩效
A、通过对下属工作情况的积累、评价及沟通，以达到帮助其不断改进工
作的目的；
B、及时发现团队工作中的问题，寻找解决方法，以提高团队整体绩效；
C、通过各种形式的活动与宣传，提高团队组织氛围；
D、敏锐察觉下属培训需求，积极组织相应培训或向相关人员提出培训建
议；
E、通过合理调配人力及物力资源，配合部门整体绩效的提高。
要素7.2 新文员培养
A、根据新文员岗位要求，督促思想导师制定详细的培养计划；
B、对新文员培养计划与效果积极监督、跟踪；
C、根据新文员培养需求，采取有效措施，保证新文员的培养。
【第七单元要素必备知识范围】
管理心理学、有效的激励、团队建设、营造良好的组织气氛、问题调查的方法、有效的沟通、绩效管理与绩效考核、有效的管理控制、领导技能与实践
第八单元数据管理
要素8.1 数据库及数据管理（认证重点：数据存储、备份、检索和质量）
A.在遵守公司及部门规定的前提下，为用户提供优质文档查阅服务，其中包
括判断申请单据的合法性、及时响应申请、服务质量及方式满足用户需求
B.确保数据质量包括数据形式符合规范。保障数据安全存储和传递，提供适
当的数据备份方案，遵守数据加密传送规则，发现问题适时更新上报。
C.科学管理数据，对数据进行筛选、制定分类标准、汇总、编目、标识、跟
踪，使得检索效率满足用户需求
D.配合主管或根据业务需求进行数据统计，为管理者决策提供有效依据，必
要时辅以数据分析报告说明，力求客观深入地反映问题
要素8.2 安全合理地利用软硬件资源（认证重点：有效使用软硬件工具）
A.根据业务发展需要选型文档室专业软硬件工具，并确保按时到位
B.在规定时间内安装、调试专业软硬件工具。合理调配资源，充分发挥效
能，运用方法符合规范
C.定期检查、维护文档室软硬件工作环境和数据载体，以保证其正常安全
运作
D.发现故障，及时维修，在能力限度内定位并处理日常故障，若遇无法解
决的困难，尽快向相关人员求助，并获取有效的援助
要素8.3 建立并维护独立网络，按规定控制权限（认证重点：明确相关文件及条例要求，建立网络及控制权限）
A.了解业务需求，按保密要求建立并维护独立网络
B.遵守网络规定，充分应用IT技术解决问题，在保密的前提下保证数据充
分共享
C.管理文档服务器及独立网络，按相关规定严格控制访问权限，并及时判
定权限规则的合法性
【第八单元要素必备知识范围】
相关产品结构、查阅响应方法、数据备份方法、数据发放方法、信息资料管理方法、特殊设备的安装维护常识、数据管理软件使用技能、求助方法、为用户提供支持的方法、网络维护管理方法、文档查阅权限规则、业务规范及流程。
第九单元文档检查与制度推行
要素9.1 配合上级部门，推行文档制度、保密条例（认证重点：流程学习能力，深入浅出地理解，继而有效推行）
A.充分发挥学习潜力，通过有效渠道快捷获取信息，能深刻领悟文件精神
并传达
B.有创造性地选择切实可行的方法积极推行和执行文档制度、保密条例等
规范，效果明显
《人力资源管理》课程题库 项目一人力资源管理概述 一、项选择题(在每小题得4个备选答案中,选出1个正确得答案) 1、( )不仅具有鲜明得能动性,而且有再生性,就是取之不尽、用之不竭得资源。 A、自然资源 B、矿山资源 C、物质资源 D、人力资源 2、以“任务管理”为主要内容得泰勒得“科学管理原理”就是在( )性假设基础上提出来得。 A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 3、以人性为核心得人本管理得主体就是( )。 A、职工 B、环境 C、文化 D、价值观 4、某企业对10名新招来得员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了5000元费用,请问这笔费用应从人力资源成本得哪个项目中列支？( )。 A、获得成本 B、开发成本 C、使用成本 D、保障成本 5、从现实得应用形态来瞧,下面哪个方面不就是人力资源所应包含得内容？( ) A.体质 B.智力 C.思想 D.技能 6、“只有真正解放了被管理者,才能最终解放管理者自己”。这句话表明现代人力资源管理把人瞧成什么？( ) A.资源 B.成本 C.工具 D.物体 7、把“员工视为活动主体、公司主人”就是哪一种人力资源管理模式？( ) A.自我中心式、非理性化家族管理 B.以人为中心、非理性化家族管理 C.以人为中心、理性化团队管理 D.自我中心式、理性化团队管理 8、“好吃懒做、唯利就是图”,符合下面哪种思想假设？( ) A.“经济人”假设 B.“社会人”假设 C.“自我实现得人”假设 D.“复杂人”假设 9、主张集体奖,而不主张个人奖。这就是哪种假设得思想？( ) A.“经济人”假设 B.“社会人”假设 C.“自我实现得人”假设 D.“复杂人”假设 10、下面哪一项不就是人本管理得基本要素？( ) A.企业人 B.环境 C.文化 D.产品 11、与员工同甘共苦、同舟共济,反映了人本管理哪方面得基本内容？( ) A.人得管理第一 B.以激励为主要方式 C.积极开发人力资源 D.培育与发挥团队精神 12、人本管理得核心就是( )。 A、以人为本 B、效率第一 C、用户至上 D、质量第一 13.人力资源具有自我开发性就是其下列哪个特性得体现( )
格局决定布局-布局决定结局 世界第一名的催眠大师马修·史维说过：你的格局一旦被放大之后，再也回不到你原来的大小。 如果我们的格局，是一个杯子的大小，那么最多就只能装一个杯子的水。换句话说，如果我们能把心中的这个杯子变成一只桶的话，可以装的水就变多了。如果再把桶变成游泳池，变成长江……当格局越来越大的时候，我们装进去的东西就越来越多。 因此，在列目标之前，还有一个重要的工作要做，那就是：放大你的格局。世界畅销书【心灵鸡汤】作者马克·汉森说过，唯有不可思议的目标才能产生不可思议的结果。 马克·汉森还说过：小心写下你的目标，因为它一不小心马上就可能实现。目标一定要写下来，因为写下来的目标就会产生神奇的力量。有一次，在安东尼·罗宾的课堂上，他要求学员写下目标，且不要有任何的限制。有一个年轻人非常的贫穷，但是他非常喜欢海洋，他写了一个目标是：我一定要拥有一艘属于自己的游艇。写完了之后他自己都觉得很好笑，这个目标怎么实现呢?就是一辈子也实现不了啊。他一回去就跟女朋友讲这件事，女朋友也取笑他说：如果你有游艇要带我到海上开一开。一个礼拜之后，他突然之间蹦出来一个亲戚，那个亲戚非常富有，快要死了，临终前说要送给他一艘游艇!不要以为这是讲童话，这是真人真事。 世界股神巴菲特说：全世界最厉害的力量叫做想象力，但最恐怖的力量叫做复利，复利可以让你的钱越变越大，大到你无法想象的地步。假设要完成伟大的目标，往往需要投注的金钱力量也就很大。所以很多人之所以不敢设定非常巨大的目标是因为自己没有钱。当你知道“复利”的力量你就不用担心了。 《富爸爸穷爸爸》的作者罗伯特·清崎说：小计划没有使人热血沸腾的力量。如果设定一个目标是买一辆脚踏车，会不会很兴奋?不会。小计划小目标不
2014年11月企业人力资源管理师二级真题 卷册一：理论知识 一、单项选择题 【基础知识，26-31,6个】 26.两种劳动参与假说的前提观点是相同的，即（）的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。(基础P7） A.男性成年人 B.老年人 C.女性成年人 D.青年人 27.以下关于社会保险的说法不正确的是（）。(基础P31～32） 社会保险不具有强制性A.社会保险当事人不能自行选择保险项目B. 社会保险当事人不能自行选择是否参加保险C. 对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现 D. ） （基础P39 28.劳动保障法不包括（）。 A.促进就业法 B.社会保险法 C.工作时间法 D.劳动福利法（基础P87）投入期企业不适宜采取的营销策略是（）。29. A.快速掠取策略缓慢渗透策略 B. 快速渗透策略 C.树立产品形象 D.（基础P125） 年代末，（）提出了第一个综合的权变模型。30.20世纪50 赫塞A. 布兰查德B. C.费德勒 D.明茨伯格 31.在正常情况下，组织开发的重点是组织的（）。P176 （基础）协作能力A.创新能力B. 竞争能力C. 发展能力D. ）32.（）不属于静态的组织设计理论的研究内容。P2（管理行为规范A. B.组织的权、责结构 C.组织信息控制 D.部门划分的形式和结构）P8 （模拟分权组织结构模式的主要缺点，不包括（）。33. A.企业内部的价格体系不容易完全理顺 B.企业内部信息沟通较差，组织内纵向协调难度大（横向协调难度大） C.各专业分公司生产经营计划的目标和任务难以确定 D.各单位任务完成情况的考核显得比较困难而复杂 34.（）是以成果为中心设计的部门结构模式。（P21） A.直线职能制：以工作和任务为中信的部门组合方式 B.网络型组织：以关系为中心 C.多维立体组织：以关系为中心 D.事业部制 35.在进行组织结构调查时，需要调查的资料不包含（）。（P25~26） A.管理业务流程图 B.组织战略图 C.工作岗位说明书
【1】 企业管理者与企业内有组织的群体就工资、福利及工作条件等问题进行谈判，是为了协调（）。 ?A、员工之间的关系 ?B、领导和下属的关系 ?C、劳企关系 ?D、不知道 答案:C 【2】 为保障员工的健康、减少污染、减少事故的发生所必须采取的措施，属于（）的内容。 ?A、劳企关系 ?B、培训与开发 ?C、安全与保障 ?D、编制人力资源计划 答案:C 【3】 国外人力资源管理发展大致经历了（）个阶段。 ?A、4 ?B、5 ?C、3 ?D、2 答案:C 【4】 在人力资源管理的诸多职能中，（）是整个人力资源管理活动的前提基础。 ?A、规划 ?B、考评 ?C、调整 ?D、保持 答案:A 【5】 “组织职责阶段”指的是（）。 ?A、20世纪60年代中期 ?B、20世纪50年代前后 ?C、20世纪80年代 ?D、20世纪70年代前后 答案:C 【6】 人力资源是指能够推动经济和（）发展的全体劳动者的劳动能力。 ?A、科技
?C、技术 ?D、文明 答案:B 【7】 同样数量的人用不同的组织网络连接起来，会形成不同的协作关系，产生不同的效应，取得不同的结果。这指的是人力资源管理的（）原理。 ?A、能位匹配原理 ?B、同素异构原理 ?C、公平竞争原理 ?D、激励强化原理 答案:B 【8】 现代人力资源管理不再是简单地对员工进行进、管、出的管理，而是有预见性地管理各类人员的配置、使用、劳动报酬、资格鉴定、业务培训、工作条件，时刻考虑如何满足人力资源开发的需要与要求。这体现了其与传统劳动人事管理在（）方面的区别。 ?A、管理思想 ?B、管理内容 ?C、管理方式 ?D、管理手段 答案:B 【9】 20世纪60年代，（）受到普遍重视之后，理论界取得一致共识，即要把对人、对事、对物的管理有机结合起来，并以人为中心。 ?A、技术开发 ?B、人本管理 ?C、物流管理 ?D、不知道 答案:B 【10】 人力资源的保持，主要是通过激励、（）等措施调动和维持员工的工作积极性和责任心，保证员工的身体健康。 ?A、培训 ?B、保障 ?C、劳动保护 ?D、关系协调 答案:C 【11】 人力资源的吸收，主要是指根据企业工作需要和条件允许来确定合格的人选的过程，也即（）。
什么是格局? 什么是格局? 有一句话说得好，你的心有多宽，你的舞台就有多大;你的格局有多大，你的心就能有多宽!放大你的格局，你的人生将不可思议! 序言故事 有一家庭妇女，一天她买了一件衣服，回头习惯性地跟邻居显摆，却发现同样的衣服邻居比她少花了20元钱，于是她耿耿于怀数天。这人的格局就值20元钱了。 有一个乞丐，整天在街上乞讨，对路上衣着光鲜的人毫无感觉，却嫉妒比自己乞讨得多的乞丐，这人估计一直就是个乞丐了。 三个工人在工地砌墙，有人问他们在干嘛?第一个人没好气说：砌墙，你没看到吗?第二个人笑笑：我们在盖一幢高楼。第三个人笑容满面：我们正在建一座新城市。10年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师，而第三个人，是前两个人的老板。
有这样一句谚语：再大的烙饼也大不过烙它的锅。这句话的哲理是：你可以烙出大饼来，但是你烙出的饼再大，它也得受烙它的那口锅的限制。我们所希望的未来就好像这张大饼一样，是否能烙出满意的“大饼”，完全取决于烙它的那口“锅”——这就是所渭的“格局”。 什么是格局，格局就是指一个人的眼光、胸襟、胆识、等心理要素的内在布局! 一个人的发展往往受局限，其实“局限”就是格局太小，为其所限。谋大事者必要布大局，对于人生这盘棋来说，我们首先要学习的不是技巧，而是布局。大格局，即以大视角切入人生，力求站得更高、看得更远、做得更大。大格局决定着事情发展的方向，掌控了大格局，也就掌控了局势。 一个人得格局大了，未来的路才能宽!如果把人生当做一盘棋，那么人生的结局就由这盘棋的格局决定。想要赢得人生这盘棋的胜利，关键在于把握住棋局。在人与人的对弈中，舍卒保车、飞象跳
第一章人力资源规划 单项选择题【北京和君正德人力资源有限公司整理】 １、以下不属于静态的组织设计理论的是（） （A）组织的规章（B）组织的体制 （C）组织的机制（D）组织的协调 解析:D 教材P2 ２、合理分权的作用不包括（） （A）有利于企业统一指挥和领导 （B）有利于调动下级的积极主动性 （C）有利于基层迅速正确地做出决策 （D）有利于领导集中力量抓重大问题 解析：A 教材P3 ３、以下关于智囊机构的说法不正确的是（） （A）又称战略研究部或信息公司 （B）对集团高层提供的方案进行决策 （C）参与制定集团年度生产经营计划 （D）搜集、整理、储存相关信息资料 解析：B 教材p7 ４、管理业务流程图中不包括的信息是（） (A)业务程序(B)业务岗位 (C)业务数量(D)信息传递 解析：C 教材p10-11 ５、企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括（） (A) 给员工增加福利津贴 (B) 让员工参与组织变革的调查、诊断和计划 (C) 大力推行与组织变革相适应的人员培训计划 (D) 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才 解析：A 教材P13 ６、挟义的人力资源规划不包括（） (A)人员配备计划(B) 人员晋升计划 (C) 人员补充计划(D)人员培训计划
７、（）不属于人力资源需求预测的定量方法。 (A)经验预测法(B)转换比率法 (C)趋势外推法(D)回归分析法 解析：A 教材P39图 ８、人力资源预测的作用不包括（） (A)提高组织的竞争力(B)有助于调动员工的积极性 (C)有助于开拓市场空间(D)是实施人力资源管理的重要依据 解析：C 教材P31 ９、人力资源需求预测的方法中，（）的主要思路是通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律，来推断未来的人事变动趋势和状态。 (A)计量经济模型(B) 马尔可夫模型 (C) 计算机模型法(D)定员定额分析法 解析：B 教材P45。 １０、下面不属于静态的组织设计理论的是（）。 （A）组织体制（B）机构 （C）信息控制（D）规章 解析:C 教材P2。 １１、以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（）。 （A）卡特尔、辛迪加属于企业集团的结构模式 （B）子公司和母公司模式较多地出现在横向合并而形成的企业中 （C）多维立体组织结构主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司 （D）模拟分权组织结构主要应用于生产经营活动连续性很强的大型联合企业 解析：B 教材P5。 １２、在企业组织结构变革时需分析组织关系，不属于其内容的是（）。 （A）某个单位应同哪些单位和个人发生联系 （B）某个单位要求别人给予何种配合和服务 （C）某个单位的工作效率和员工的士气如何 （D）某个单位应该为别的单位提供哪些服务
铸造质量控制 摘要：铸造是一个复杂的生产过程，环境、设备、工艺、人员、原辅材料等都可能引起铸造质量的波动，铸件质量也包含两方面的内容：一是铸件产品质量，二是铸造过程质量。铸造过程质量直接决定着产品质量，控制好铸造过程，必须从细节抓起，通过工艺文件、指控点建立、企业文化凝聚、设备保证等多方面一起建立一个稳定的铸造质量控制全过程。 关键词：铸造质量控制过程控制质量 一、铸造质量 铸件是铸造生产的产品，铸造质量的本质体现是各类铸件产品的质量。铸件质量也包含两方面的内容：一是铸件产品质量，二是铸造过程质量。铸件产品质量，即铸件满足用户要求的程度；或按其用途在使用中应取得的功效，这种功效是反映铸件结构特征、材质的工作特性和物理力学特性的总和，是评价铸件质量水平和技术水平的基本指标。铸造过程质量直接决定着产品质量，是指铸件产品的生产过程对产品质量的保证程度，即铸件在具体使用条件下的可靠性，这个指标在相当大的程度上决定于所取得的功效，还与稳定性、耐用性和工艺性等指标有关。 在现在的生产条件下，随着铸造技术的不断发展，虽然设备和技术的保证能力不断提高，但是中国的铸造过程仍存在许多不稳定的质量控制盲区，也只有从过程控制的细节入手，不断深入过程质量控制，保证工艺的有效实施才能从根本上提高改善铸造过程和铸件产品质量。 二、铸造质量控制要点： 1、工艺控制文件 1.1作业指导书 作业指导书是工序质量控制点必备的重要控制文件，是在工序卡片的基础上发展起来的一种新形式的工艺文件，它比工序卡片更加细化和完善，是正确指导现场生产工人操作、控制和检查的规程。但是作业指导书必须防止“两张皮”和不协调现象。作业指导书是指导现场操作的基础，必须保证能通过作业指导书能够准确的进行现场操作，一般情况下作业指导书的内容有如下四大部分组成：1）简介明了的工序示意图。（铸造一般现实工序件的照片为佳，例如组芯工序应该添加本工序组芯照片，然后标出哪些地方需要增加粘结剂，哪些地方需要补刷灰等，一定要形象具体。） 2）通俗易懂的操作要领和工艺规程（如最简单的取放芯子，应该标出手拿芯子那个部位最好不会引起损伤芯子，不易脱手，保证第一操作也不会出错）。 3）明确严格的控制要求：检验项目、检验频次、检具要求、控制手段等。 4）符合现场要求的工艺参数。 制定作业指导书要注意如下问题： 1）在操作要领、工艺规程中要将生产工人所积累的经验和加工技巧总结进去，以利于指导工人正确进行操作。 2）注意与工序质量分析表相呼应。 3）作业指导书所要求的内容要做到完整、准确。 4）操作要领、工艺规程要规定得详细、具体，不应出现诸如“见某某文件”等现象。
《人力资源管理》试题库 一、名词解释 1.人力资源就是指能够推动整个经济与社会发展的具有智力劳动与体力劳动能力的人口的总称,包括智力劳动能力与体力劳动能力(现实的与潜在的)。 2.人力资源管理就是指组织为了获取、开发、保持与有效利用在生产与经营过程中所必不可少的人力资源,通过运用科学、系统的技术与方法所进行的各种相关的计划、组织、领导与控制等活动,以实现组织既定目标的管理过程。 3.工作分析就是分析者采用科学的手段与技术,直接收集、比较、综合有关工作的信息,为组织特定的发展战略、组织规划,为人力资源管理以及其她管理行为服务的一种管理活动。 4.人力资源规划就是为使组织拥有一定质量与必要的人力资源,以实现组织目标而拟定的在未来发展过程中人员需求量与人员拥有量相互平衡的一套措施。 5.招聘就是指在企业总体发展战略规划的指导下,制定相应的职位空缺计划,并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程,它的实质就是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣并且前来应聘这些职位。 6.培训写开发就是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来
工作所需要的知识、技能并改变她们的工作的态度,以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩,并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性或连续性的活动。 7.所谓绩效就就是员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力与工作态度。其中工作业绩就就是工作的结果,工作能力与工作态度就是指工作中的行为。 8.绩效管理就就是指制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况作出评价与反馈,以确保员工的工作活动与工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 9.薪酬就是员工从企业那里得到的各种直接的与间接的经济收入,简言之,薪酬就相当于报酬体系中的货币报酬部分。 10.薪酬管理就是指企业在经营战略与发展规划的指导下,综合考虑内外部各种因素的影响, 确定自身的薪酬水平、薪酬结构与薪酬形式,进行薪酬调整与薪酬控制。 11.人力资源投资就是使自然形态(初始形态)的人力资源得到加工、改造、成熟,成为有相当健康水平、知识技能水平、良好社会适应能力的合格人力资源所投入的费用。或者:凡提高人力资源体力、智力、技能水平的投资。
人生格局如何放大 公元前206年十月，刘邦率大军直捣咸阳城，将士们纷纷乘乱抢掠金银财物。此时，唯独萧何与众不同，迅速派人将秦帝国的有关户籍、地形、法令等图书档案一一进行清查，分门别类，登记造册，统统收藏起来。后来，这些档案资料为刘邦集团制定战争方略提供了充分的依据，对取得战争的最后胜利起了不可替代的重要作用。在武力给社会定义的时代里，萧何的举动实为不易，当时别人忙乎着怎样过上几天快活的日子，满足生理和心理的快感，而他想到是此后的王朝管理。这彰显了他的人生格局。 泛舟历史长河，极目观之，可以清晰地看到，无论是站在时代的风口浪尖紧握着日月旋转的风云人物，还是面朝黄土背朝天的田夫野老，格局决定着宽度和高度，更是影响着未来的走向。格局大的人，具有鸿鹄之志，不安心平庸，在人生这个棋局对弈中运筹帷幄，纵横驰骋，同时善于取舍，能屈能伸，往往就会成为人生的大赢家。而格局小的人，不思进取，胸襟狭隘，纠结的都是鸡毛蒜皮，不仅自己不敢担当，而且眼里只容自己不容别人，常常把自己限在狭小的空间里，生活中看到的都是问题。 格局不是先天性的东西，很大程度上取决于人的眼光长短、人生历练、知识涵养等，其中最为关键是要有登高望远的胸襟和气度。在井冈山革命斗争时期，毛泽东曾在黄洋界哨口问一个战士，从这里你能看到哪儿？战士回答，能看到江西和湖南。毛泽东却说，站在井冈山，还要看到全中国，看到全世界。中国共产党人正是胸怀远大理想，
才能将自身命运与国家、民族的命运紧密相连，始终以国家和民族利益为重，团结带领人民不断从胜利走向新的胜利。当然，光有宏大的视野、宽阔的眼界是不够的，还要有放大人生格局的“船”与“桥”，那就是辩证法。 庄子有云：“桂可食，故伐之；漆可用，故割之。人皆知有用之用，而莫知无用之用也。”意思是说，桂树可以食用，所以被砍伐；漆可以使用，因而被割皮。人人都知道有用的用处，而不知道无用的用处。“有用”与“无用”，本是对立统一的关系，二者总是相互依存。无所谓“无用”，也无所谓“有用”，二者也可以相互转化。春秋时期，宋国的华元将军因骁勇善战而闻名，一次开战前为了鼓舞士气，下令杀几只羊犒劳将士，但就没有自己车夫的份。他认为车夫没有一线拼杀的士兵有用，无足轻重。车夫由此怀恨在心，待两军开战后驾车拉着华元跑到了敌军的阵营中，华元因此被俘，军队也变成一盘散沙最终惨败。这个故事告诉我们，小人物就算地位再低也不要小看，否则后果真的非常严重。平时为人处世也是如此，首要的是不能用世俗眼光看待任何事物，不要以眼前的有用和无用作为评价事物的标准。只有超越俗世的功利心，才能感悟到人心大世界，拥有悲天悯人的情怀，进入生命逍遥之境。否则，就会不知不觉地把生活中的美好抵押进去。 培育“大小相对”的深邃眼光。王阳明有一首蕴含哲理的诗，就是：“山近月远觉月小，便道此山大于月。若人有眼大如天，还见山小月更阔。”这说明了事物的大小是相对的，没有客观标准，一切事物的存在和发展都是有条件的。生活中，有些人喜欢贪大求全，对不起眼的小
2014年5月份人力资源管理师（二级） 第一部分职业道德（第1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题） （一）单项选择题（第1～8题） 1．关于道德的说法中，正确的是（ C ）。 A.纵观历史，人类道德几乎没有发生变化 B．道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的 C．道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范 D．道德有时威力巨大，有时则毫无功用 2．企业文化的激励功能的根本表现是（ B ）。 A.把追求经济效益作为员工的最大动力 B．通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力 C．刺激员工的冒险精神，推动企业发展 D．对员工的欲望，有求必应 3．关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（ C ）。 A.信任上司，无条件执行上司的指令 B．维护上司的权威，绝不越级汇报工作 C．尊重上司的人格。不在背地讲上司的不是 D．把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 4．美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ C ）。 A. IBM公司对市场经营的理解比较深入客观 B．IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意 C．IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路 D．IBM公司缺乏创新意识和创新能力 5．当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（ D ）。 A. 离开企业 B．索要工资 C．不给上司添乱 D．想办法解决困难 6．一般情况下，从业人员的着装要求是（ A ）。 A.朴素大方 B．注重品牌 C．突出个性 D．时髦新潮 7．从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（ C ）。 A．“请谅解” B．“请稍候” C．“等会儿再说” D．“同志” 8．在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（ D ）。 A．落脚点是相互利用 B．只能够在亲戚、老乡、同学之间进行 C．会导致漠视纪律的风气 D．有助于人际和谐
如何做好铸造质量 一.要有好的模具 1.模具预量(加放量)的合理控制 1.1生产的机器设备考虑(铸造机的精度要好) 1.2铸造方式考虑(重力、低压、压铸等) 1.3金属(铝合金)缩收考虑 1.4铸件的部位考虑(如浮渣面、一工程耳部) 1.5铸造后站作业考虑(切冒口夹变形,T6变形、加工定位、加工精度) 1.6脱模角度考虑(铝合金一般大于7°) 1.7模具设计的圆角考虑(消除内应力、主要为内尖角) 1.8经济性及结晶质量考虑(避免无谓增加余量) 1.9脱模时变形考虑 2.0黑皮的产生和防范 2.流路系统的设计 2.1流路系统的组成(a.滤槽b.浇道c.流道d.补水块ｅ.铸口f.浇口) 2.2流路系统设计考虑因素 2.2.1收缩之处的补水(补水块) 2.2.2模具中的气体疏导 2.2.3防范杂质进入模具 2.2.4入水口处的咬模考虑 2.2.5敲除流路的变形考虑 2.2.6流体进入模穴的平稳、迅速、均匀性考虑 2.2.7透气之考虑 2.3流路系统的设计原理 2.3.1蛇形原理 2.3.2凹凸原理(沉淀、浮渣) 2.3.3由大到小及上大下小原理 2.3.4瓶颈原理 2.4多处入水(分枝流路)利弊 2.4.1有利因素:a.模温均匀b.缩短浇注时间c.减少入水口咬模d.强度好 e.适于冷凝度h.改善水痕 2.4.2不利因素:a.熔料(铝料)增加b.入水口质量不良因素增加c.冷却增加 d.模具制作费用增加 2.5浇道、流道、铸口的比例分配(铸喉与反铸喉设计) 3.冒口设计
3.1冒口的种类:有敞开式的冒口(现厂内叫冒口)及封闭式冒口(盲冒口)或顶 冒口及侧冒口(厂内设计的小流道) 3.2冒口的作用:补水功能(它属于铸模内馈补给系统) 3.3影响冒口效能的因素:冒口的大小、形状、位置、铸件的重量、尺寸、形 状、材料种类及其收缩性、浇注速度、流路系统的设计、冒口相接面的 绝热性与温度 3.4冒口设计的重点 3.4.1在铸件截面的最大处即最后凝固的位置 3.4.2冒口的直径为铸件截面厚度的1.5倍以上 3.4.3冒口的高度与直径相等为佳 3.4.4冒口设计的经济性(避免过大造成铝料浪费及铸造时间延长) 3.4.5冒口的凝固终了时间必须晚于铸件 3.4.6冒口的保温性考虑(除保温材料) 4.模具冷却盒及冷激件和冷凝件的设计 4.1入水口处的冷却盒(边模、上模冷却盒) 4.2冷激件和冷凝件适用于砂模 4.3冷却盒之大小(因模具的大小而定，同模具的尺寸成正比) 5.模具冷凝梯度的设计 5.1模具的厚度应结合铸件所需之冷凝梯度 5.2模具厚较不易散热亦不利铸件凝固(此点仅为经验只作参考) 5.3铝合金轮圈铸件冷凝梯度介绍 6.铸件的设计控制 6.1铸件设计追求完美:功能、强度、美观、铸造性、加工性、经济性 6.2铸件设计必须考虑因素 6.2.1金属收缩的考虑 A.金属于冷凝时及凝固后由高温至常温皆有收缩 B.收缩产生的铸疵a.黑皮、凹陷b.热裂c.缩孔d.变形e.漏气f.影响强度 C.凝固规律:由底温到高温、由外到内、由薄到厚 D.造成缩孔的原因:a.模温过低或不均b.熔料温度太低c.冒口的设计不合 理d.冷却或保温(含涂模)不当e.铸件肉厚梯度不合理f.流路系统设计不 合理等 6.2.2脱模角度考虑 A.铝合金脱模角度大于7°为佳设计时适当考虑加大 B.脱模角度不足之危害:a.容易拉裂b.严重变形c.影响产能d.容易咬伤 C.脱模角度对经济性的影响(须适度考虑) 6.2.3铸件肉厚的控制(同第1点) 7.变形量具的制作与使用 7.1量具测量点确立(直径四点定位或造型吻合)
人力资源管理 单选 1.人才高消费，表明一个企业在录用决策中可能（）。 A. 给核心人力资源过高的报酬 B. 注重考 察候选人的核心技能 C. 用超过任职资格条件过高的人 D. 关心候选人的潜在工作能力正确答案：C 2.组织借助于猎头公司的费用会很高，一般为所推荐的人才年薪的（）。 A. 1/3到1/2 B. 1/6 到1/5 C. 1/5到1/4 D. 1/4到1/3 正确答案：D 3.以下各甄选工具中，有效性最高的一项是（）。 A. 自我评价B. 面试C. 评价中心D. 心理 测试正确答案：C 4.测定培训对企业经营成果具有何种具体而直接的贡献的培训评价标准是（）。 A. 反应标准 B. 结果标准 C. 行为标准 D. 学习标准正确答案：B 5.研究表明，员工在培训中学习内容掌握比较好的方式是（）。 A. 讲授后自学B. 讲授后组织全 体成员互动讨论 C. 讲授中有人示范 D. 讲授后安排相应实践活动正确答案：D 6.获得有关工作信息的过程，我们称之为（）。 A. 工作设计B. 工作分析C. 工作评价D. 工 作再设计正确答案：B 7.1954年，最早明确提出人力资源概念并被认可的是（）。 A. 约翰?罗杰斯?康芒斯 B. 加里? 德斯勒 C. 泰勒 D. 彼得?德鲁克正确答案：D 8.关注过程的绩效考评注重（）。 A. 员工和他人之间的关系B. 工作的最终业绩 C. 在上级 面前是否忙碌认真 D. 员工的工作态度和能力正确答案：D 9.用人单位只负责使用人才，而人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等人事劳动关系由 专门的公司负责，这种形式被称为（）。 A. 远程办公 B. 外包 C. 雇佣临时工 D. 劳务派遣正确答案：D 10.使新雇员熟悉组织、适应环境和形式的过程，即（）。 A. 离岗培训 B. 在职培训 C. 适应培训 D. 上岗培训正确答案：D 11.（）有利于培养员工的核心专长和技能，淡化了官本位思想，为员工提供了更多样化、更宽 广的职业生涯发展途径。 A. 基于技能的薪酬体系 B. 基于职位的薪酬体系 C. 基于绩效的薪酬体系 D. 基于市场的薪酬体系正确答案：A 12.校园招聘其优势在于（）。 A. 具备丰富的社会经验和工作经验B. 具有时间上的灵活C. 可 以发现潜在的专业人员、技术人员和管理人员 D. 具有广泛的宣传效果正确答案：C 13.当人力资源过剩时，企业能够采取的最无奈但最有效的方法是（）。 A. 提前退休 B. 暂时解雇 C. 冻结招聘 D. 裁员正确答案：D 14.在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告，称之为（）。 A. 隐藏广告 B. 匿名广告 C. 简易广告 D. 遮蔽广告正确答案：D 15.获得有关工作信息的过程，我们称之为（）。 A. 工作评价 B. 工作分析 C. 工作再设计 D. 工 作设计正确答案：B 16.从实际应用来看，绩效考核结果主要还是用在（）。 A. 规划 B. 反馈 C. 培训 D. 薪酬正 确答案：D 17.转换比率法假定组织的劳动生产率是（）。 A. 变化的 B. 增加的 C. 减少的 D. 不变的 正确答案：D 18.作分析方法中的参与法适合于（）。 A. 需要复杂的智力活动的工作B. 存在一定危险的工作C. 需要进行大量培训的工作 D. 短期可以掌握的工作正确答案：D 19.业欲填补空缺的职位，在招聘之前首先应考虑（）。 A. 招聘备选方案 B. 外部招聘方案 C. 招募选择方案 D. 内部招聘方案正确答案：D 20.培训中最普遍、最常见的方法是（）。 A. 研讨法B. 角色扮演法C. 案例分析法D. 讲授法 正确答案：D 21.职业生涯目标可分为短期和长期两种，短期一般指（），长期一般指10年以内。 A. 3到5年B.
高度决定你的眼界眼界改变你的格局人生 哲理 无论作为企业或是个人，我们都必须具备长远的战略眼光。志当存高远，鹰击长空飞！不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层！ 只有敢于梦想，敢于实现宏图，才能攀登事业的高峰，才能会当凌绝顶！你站的不同高度，看到的风景完全不同，你的眼界决定于你的高度。 就如市井小民不会理解国家总理整天在忙什么；忙于算计蝇头小利的人不会懂得指点江山的领袖所具有的恢弘；安于现状的`人不明白为什么非要折腾得遍体鳞伤只为往上爬！ 因为夏虫不可语冰，因为燕雀不知鸿鹄之志。不同的高度，不同的人生。 一个小小的例子： 你站在山脚下看这个世界，你看到了是面前五百米方圆，更远的地方隐约在朦胧中，或是草丛，或是树影，或是山石。 而当你站在半山腰再看，你看到了面前两公里方圆，所有树木都成了你脚下的草丛，更远的世界被阻拦在一座座高山的背后。 当你站在高山之巅，你看到的世界将会是方圆十里，一
眼小众山，你的视野如高天之云辽阔无限。 你现在面临的窘迫之事，在你站的更高时你会发现犹如过眼烟云，已经是可以如同审视的角度去看待，因为你的格局已经变大。 优秀的人总是拼尽全力往上爬，提升自己。而平庸之人总是为自己找各种借口，安于现状。 想要扩大你的格局，首先你需要放大你的眼界，所以你就要往上爬，不管是个人还是企业。就如在企业中，当你的职位升了，你的圈子也会升了，接触到的社会层次也会不一样，看到的东西自然也不同。 【高度决定你的眼界眼界改变你的格局人生哲理】相关文章： 1.你的眼界决定你的未来励志故事 2.书,开阔你的眼界初中作文 3.你的眼界,决定你的世界美文摘抄 4.《眼界决定境界》读书心得 5.眼界决定未来美文 6.心态决定你的高度故事 7.别把你的眼界当作全世界散文 8.你的格局决定你的结局励志语录
2008年5月 第一部份职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1~8题） 1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）。 （A）社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高要求 （B）职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的 （C）职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴 （D）职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性 2.职业道德的规范功能是指（） （A）岗位责任的总体规定效用（B）爱干什么，就干什么 （C）规劝作用（D）自律作用 3.美国于1978年确立了一部规范政府官员的（） （A）《荣誉法典》 （B）《不当赠品及不当表示防止法》 （C）《从政职业法》 （D）《谢尔曼法》 4.《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（） （A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （C）遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民 （D）热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 5.关于“勤勉”的说法中，正确的是（） （A）无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉 （B）在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉 （C）按照劳动契约工作，属于勤勉的范畴 （D）勤勉是从业人员自主和自愿的选择 6.关于“职业化”的说法中，正确的是（） （A）职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展 （B）职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观 （C）职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路 （D）职业化与全球职场语言和文化相抵触 7.从业人员应该树立的正确理念是（） （A）劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则 （B）时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报 （C）追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能 （D）奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取 8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（） （A）演戏本身就是目的，为了演戏而演戏 （B）观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要 （C）戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间 （D）必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职 （二）多项选择题（第9~16题） 9.敬业的含义包括（） （A）恪尽职守（B）勤奋努力 （C）享受工作（D）精益求精 10.践行诚信规范，尊重事实的要求是（） （A）坚持原则，不为个人利害关系所左右
铸造生产过程控制程序 1.目的 为使产品铸件的整个生产过程的质量、环境、职业健康安全处于受控状态。 2.适用范围 铸造车间所生产的本公司铸件的生产全过程。 3.职责 3.1车间主任负责各工序的生产管理，组织贯彻实施质量管理、环境管理、职业健康安全管理各控制程序，对铸件生产中的质量、环境、职业健康安全负责。 3.2车间计划调度员根据公司生产技术部下达的生产指令安排组织生产活动。3.3车间技术组负责编制工艺文件，并对工艺文件的正确性、完整性、适用性负责。 3.4车间安全员负责车间生产的环境管理和职业健康安全管理的日常工作。 3.5各班组长对本班组的产品质量、生产作业计划及进度、环境管理、职业健康安全管理的完成情况负责。 4.工作程序 4.1过程准备 4.1.1车间计划调度员按照生产技术部下发的项目计划编制各班组的生产计划，及时下发到各班组，完成调度指令兑现率，准备好各种工装器具及原材料。 4.1.2车间生产所需各种工装器具及原材料放在有明显标识的指定区域，由车间统一管理。 4.1.3车间技术组由专人负责管理图纸和技术资料，进行分类、标识、定址存放，建立文件资料目录及管理规定。
4.1.4技术组的技术人员根据当月车间生产计划准备技术资料、图纸，并保证这些资料正确、清晰、完整、有效。 4.1.5原料、辅料和工艺装备上场前有关人员应检验其是否符合规定要求，检验结果应记录并明确标识。 4.1.6车间设备员要做好设备的日常管理和检查，其结果应记录备案。 4.1.7操作者上岗前应经过培训，培训合格后持证上岗，特殊过程（熔炼、浇注、造型、焊接、热处理、机动车司机）必须经过专门培训，考试结果记录备案。 4.2过程控制 4.2.1图纸资料的控制 4.2.1.1车间技术组负责图纸、技术文件的收发、归档、管理和更改。 4.2.1.2车间技术组签收图纸、资料后，加盖本车间专用标记章，填写《收图登记》，分类放置。 4.2.1.3车间技术组收到改图通知后，按要求更改，保证零件图、工艺图、工装图的有效性，做出更改标识并通知到相关技术人员。车间技术组对车间图纸、资料的正确性、完整性负责，保证在生产过程中使用的图纸资料为有效版本。 4.2.1.4归口本部门管理的定型产品工艺改进、工装设计及新增零件的工艺、工装设计、履行审核、批准手续。 4.2.1.5车间的图纸、资料一律不外借，外部门人员借用需经主管主任批准，并填写《借阅登记》，当日归还，特殊情况当日不能归还的，需经车间主任签字批准限期归还。 4.2.2工艺设计控制 4.2.2.1车间技术组负责铸件铸造工艺的编制,并对其正确性、适用性负责，主管技术人员校对、审核、标准化后，主管主任签字批准，并正确执行冶炼工艺。
第四章：《绩效管理》习题 一、单选【和君正德人力资源整理】 1、考量员工如何执行上级指令的效标属于（ a ）p204 (A)行为性效标 (B)特征性效标 (C)结果性效标 (D)品质性效标 2、以下关于劳动定额法的表述不正确的是（ d ）。P210 A．需要进行时间研究 B．具有多种不同形式 C．需要进行工作研究 D．需要进行空间研究 3、克服分布误差的最佳方法是（ c ）。P222 (A)目标管理法 (B)配对比较法 (C)强迫分布法 (D)合成考评法 4、“以近代远”的绩效考评偏差属于（ d ）。P223 (A)优先效应 (B)首因效应 (C)后继效应 (D)近期效应 5、语言表达能力属于（ b ）。P231 (A)行为过程型的绩效考评指标 (B)品质特征型的绩效考评指标 (C)工作结果型的绩效考评指标 (D)工作方式型的绩效考评指标 6、绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查，排序正确的是（ c ）。P238 (A)①③②④ (B)①②③④ (C)①②④③ (D)①④②③ 7、（ a ）就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。P249 (A)平衡记分卡 (B)关键分析法 (C)目标分解法 (D)岗位分析法 8、对于（ a ）的绩效指标，设定的考评标准通常是一个围。P254 (A)数量化 (B)质量化 (C)描述性 (D)目标化 9、360度考评方法中，对从事服务业、销售业的人员特别重要的评价方法为（ a ）。P263 (A)客户评价 (B)自我评价 (C)上级评价 (D)同级评价 10、加权选择量表法属于（ c ）绩效考评方法。P205 （A）品质导向型（B）结果导向型 （C）行为导向型（D）综合型 11、在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ d ）。P216 （A）缺乏针对性（B）不能满足各类岗位的要求 （C）缺乏导向型（D）不能进行人员的横向比较 12、（ a ）表现为被考评者上一个考评期的评价结果，对其本考评期的评价产生影响。P224 （A）后继效应（B）晕轮误差 （C）个人偏见（D）优先效应 ★13、（）一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。 （A）工作效率（B）成本控制
一、铸件质量控制 铸件质量决定于每一道工艺过程的质量。对铸件质量进行控制，实际上是全过 程质量控制（%&’），将过程处于严格控制之中，不出现系统误差（由异常原因造成的误 差）。过程中由随机原因产生的随机误差，其频率分布是有规律的。这种利用数理统 计方法将铸造过程中系统误差和随机误差区分开来是质量控制 的基本方法。这种方 法又称之为统计过程控制（()’）。 ·+$*# · 第一章铸件质量 铸件质量控制首先在于稳定生产过程，避免系统误差的出现和随机误差的积累。 其次要提高工艺过程精度，缩小误差频率分布范围或分散程度。过程控制包括技术准备过程、图样和验收条件的制订；铸造工艺、工装设计的验 证；原材料验收；设备检查；工装几何形状、尺寸精度和装配关系检查等；另外，还包括 熔炼、配砂、造型、制芯等工艺参数的控制。 控制方法是定期记录工艺参数进行统计分析，判断车间参数误差频率分布及性
质，对每一中间工序的结果进行检查。图! " # " $ 表示出铸铁车间的铸造工艺过程 质控站（%&）及整个控制程序。 图! " # " $ 铸铁件生产过程质控站（%&）布置 建立过程质量控制站（简称质控站）或管理站是质量管理中行之有效的措施。质 控站能为缺陷分析提供生产过程背景材料以及原始记录和统计资料，凡是对铸件质 量特性有重大影响的工序或环节，一般都应设置质控站。 质控站还应贯彻并使操作者严格执行操作规程。工厂考核铸件质量，按铸件产 生缺陷的原因，追究个人或生产小组的责任。由于铸件产生缺陷的原因是多方面的 和复杂的，有些缺陷是由多个因素引起的，故不容易划分各自应承担责任的百分比。 为了解决由于划分不公引起争端，应该加强中间检查，应对每一道工序的质量（特别 是主要工艺参数和执行操作规程的情况）进行严格的控制，从而确定个人或小组的质 ·’)(’ · 第九篇铸造生产质量检验与铸件缺陷分析处理 量责任。例如质控站按规程抽查型砂的性能，如果不符合标准的
你的格局决定你的结局 你的格局决定你的结局“再大的烙饼也大不过烙它的锅。”你可以烙出大饼来，但是你烙出的饼再大，它也得受烙它的那口锅的限制。 我们所希望的未来就好像这张大饼一样，是否能烙出满意的“大饼”，完全取决于烙它的那口“锅”。 这就是所谓的“格局”。 格局就是指一个人的眼光、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。 有一个乞丐，整天在街上乞讨，对路上衣着光鲜的人毫无感觉，却嫉妒比自己乞讨得多的乞丐，这人估计一直就是个乞丐了。 一个人的发展往往受局限，其实“局限”就是格局太小，为其所限。 谋大事者必要布大局，对于人生这盘棋来说，我们首先要学
习的不是技巧，而是布局。 大格局，即以大视角切入人生，力求站得更高、看得更远、做得更大。大格局决定着事情发展的方向，掌控了大格局，也就掌控了局势。 如果把人生当做一盘棋，那么人生的结局就由这盘棋的格局决定。 想要赢得人生这盘棋的胜利，关键在于把握住棋局。 在人与人的对弈中，舍卒保车、飞象跳马等种种棋着就如人生中的每一次博弈，棋局的赢家往往是那些有着先予后取的度量、统筹全局的高度、运筹帷幄而决胜千里的方略与气势的棋手。 在今天这个知识不断更新的世界里，我们是在不断刷新自己的知识结构，只有一点最重要，就是尽量酝酿一种大胸怀。 1、为什么别人会有大格局? 有的人说，站的高才能看的远;也有人说，欲为大树，莫于
草争;有人说，格局即大局观了;有人说，大格局就是大胸怀;还有人说，大格局就是看的远。 似乎，都有道理。 不过，事物也本无对错之分。站的高，确实是能够看的远。有大格局的人确实也不会斤斤计较，有大格局的也往往看的远。 很多人认为，后天的成就主要靠自己。虽说，一个人是否有作为，后天的努力占了很大的部分。 但是，先天性的环境因素占了一部分。 试想，如果你从小生活在一个资源匮乏的环境，眼界往往不够开阔，总是为基本的生活而操劳，哪来格局。 但是，即便是有的人生活在资源充沛的环境，也见过大市面，也并不一定有大格局。 但是，可以肯定的是格局受环境影响很大。 而我们大部分人，其实总体生活的环境本质差异并非太大。如果真去计较，恐怕这个问题也是难以解决了。