《旅客列车客运乘务》习题答案
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库一 一、业务基础知识题（共334题） （一）填空题（124题） 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。 8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。 9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 22、旅客列车按旅客列车编组表编组。 23、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。 24、二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。 25、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。 26、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 27、旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站方可办理。 28、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费。 29、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 30、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 31、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。 32、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。 33、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 34、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 35、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 36、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。 37、列车密度表由列车长亲自填写。 38、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。
铁路旅客列车运行组织练习题及参考答案
铁路旅客列车运行组织练习题及参考答案 1.旅客列车运行组织工作主要包括哪几方面的内容？ 答：（1）选择旅客列车的重量和速度； （2）制定旅客列车开行方案； （3）编制旅客列车运行图； （4）确定车底需要数； （5）铁路客运调度指挥工作。 2.什么是旅客列车的开行方案？如何进行编制？ 答：旅客列车的开行方案，是指确定旅客列车运行区段、列车种类及开行对数的计划。 旅客列车开行方案的编制在铁道部列车运行图编制委员会的统一领导下进行。直通旅客列车的开行方案由铁道部研究有关铁路局的建议后确定，管内及市郊旅客列车的开行方案，由各铁路局自行确定并报部，铁道部有关业务局进行综合平衡后拟定全路开行方案并提交铁道部列车运行图编制委员会审批。旅客列车开行方案，应根据各运行区段客流量及客流性质，结合主要站所在地的政治、经济、文化情况和车站技术设备条件，确定各种旅客列车行车量。在具体确定行车量时，应对各种旅客列车分别确定其行车量。 3.如何编制旅客列车运行方案图？ 答：全路列车运行图的编制工作，应贯彻集中领导和分
级负责相结合的原则。跨三局的直通旅客列车，应在铁道部统一领导下由各铁路局到部集中编制；跨两局的直通旅客列车，由两局协商编制；管内旅客列车，则由铁路局组织各分局进行编制。在具体编制时，根据客车方案编制原则，按照先国际、后国内，先直通、后管内，先快车、后慢车的顺序铺画客车方案运行线。编制客车方案时，一般从列车始发站开始，向终到站顺序铺画。如终到站能力紧张，也可从终到站开始铺画，反推出沿途各站时刻及始发站的开车时刻。有时为了某站的列车接续、会让等需要，也可从列车运行区段的中间部分开始铺画。为了经济合理地使用客运机车车辆，在编制客车方案图的同时应编制客车车底周转图和机车周转图。直通旅客列车运行方案是方案图的基础，一经确定后，局间分界站的到发时刻原则上不准随便变动，必要时，在铁路局范围内，可以适当变动。各路局根据直通旅客列车方案编制管内旅客列车方案后，即可具体铺画旅客列车运行详图。 4.如何编制旅客列车运行详图？ 答：根据旅客列车方案图和有关编图资料，对每一区段进行编制，在二分格运行图纸上精确地铺画每一条运行线，确定每一车次的旅客列车在每个车站的到、发、通过时刻和在区间内的运行时分。铺画时本着客货兼顾，统筹安排的原则，必要时对个别旅客列车的运行线可稍加调整。一般说，二分格运行图上列车的到、发时刻与客车方案运行图比较，
铁路客运员技能鉴定复习题库(附答案)
铁路客运员初级理论知识 第一套题库 1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 √标准答案：√ 2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。 √标准答案：× 3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。 标准答案：× 4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。 标准答案：× 5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。 标准答案：√ 6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√ 7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。 标准答案：× 8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。 标准答案：× 9.( )承运人不接受儿童单独旅行。 标准答案：× 10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。 标准答案：× 11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。 标准答案：× 12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。 标准答案：× 13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 标准答案：√ 14.( )学生票只能按近径路发售。 标准答案：× 15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。 标准答案：× 16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。 标准答案：√ 17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。 标准答案：×
旅客列车客运乘务业务-选择题100-附答案
期中测验100 题复习题 1、被称为“点对点”列车的是( )。 A ．快速列车 B ．特快列车 C ．直达特快 D ． 动车组 C 2、快速旅客列车的车次前冠以( )符 A ．N B ．Z C ．L D ．K D 3、临时旅客列车其车次前冠以( )。A．L B ．N C ．K D ． D A 4 、上行方向的列车，车次编为() A ．单数 B ．双数 C ．奇数 D ．偶数 B 5、按列车行驶区段和车次由固定的列车乘务组包乘的是( )。 A ．轮乘制 B．包车底制 C．包乘制 D．包车次制 C 6、车号中“ YZ25K ”中的”“ YZ ”表示的是( )。 A．硬座车 B．软座车 C．硬卧车 D．双层硬卧车 A
7、动车组列车一般（ A．4 B．8 C．12 D．10 B 8、CRH2C 型动车组其中（）等座座椅可旋转。A．一等座位 B．二等座位 C．一等座位及二等座位 D．观光车 C 9、铁路运输企业要确保旅客运输安全（）。A．越快越好 B．准确 C．越慢越好 D．正点 D 10、铁路运输企业是指铁路局及其他具有独立法人（ A．资格 B．资质 C．证明 D．条件 A 11、每次乘务终了，列车长应召开（）。A．会议 B．班组会议 C．总结会议 D．讲评会议 C 12、乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（A．跨过 B．跑过 C．挤过 D．示意 D ）从事铁路运输经营的企业。）后通行。 ）节编组，特殊的16 节编组。 13、列车员为旅客倒开水时，应（），不倒过满。
A．将水杯放桌上B．接杯、站稳C．直接到水D．让旅客拿稳水杯B 14、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（ A．儿童老人 B．精神病人 C．残疾旅客 D．重点旅客 ）使用。 15、CRH3 引进的哪个公司的技术（）。 A．西门子 B．阿尔斯通 C．三菱重工 D．庞巴迪 A 16、旅游专列指应（）要求临时开行往返全部包用的旅客列车。 A ．旅行社或单位 B．旅游局 C．旅行社 D．铁路运输企业 A 17、目前客车给水装置多采用（）。 A．车内水箱 B．自动水箱 C．车顶水箱 D．车底水箱 C 18、对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。A．前方停车站 B．列车始发站 C．列车终到站 D．旅客下车站 C 19、旅客医疗点的图形标志是（）。 A．白色红十字 B．白底绿十字
列车乘务期末测试
达州凤凰职业技术学校2017年下期 《列车乘务》期末测试 （时间：90分钟，满分：100分） 班级姓名学号成绩 二、单项选择题。（每空2分，共30分） 1、目前，在我国的火车类型当中，运行速度最快的是（） A、动车 B、高铁 C、旅游列车 D、快速列车 2、在旅客列车车次编号中，以大写字母C加数字编号的列车是（） A、城际列车 B、高铁 C、动车组列车 D、旅游专列 3、地图形状类似天鹅的是我国的哪个省份（） A、辽宁省 B、吉林省 C、内蒙古自治区 D、黑龙江省 4、被誉为“雪域明珠”的省份是我国的（） A、新疆 B、内蒙古 C、西藏 D、湖北
5、列车长和列车乘务员在旅客上车后依据《铁路法》规定，行使_______的权利，对不符合乘车条件的旅客作出相应的处理。（） A、查验车票 B、安检 C、报警处理 D、履行职责 6、列车乘务员应根据《铁路法》《铁路运输安全保护条例》的有关规定，履行维护铁路运输安全的职责，严格按规定查处_______ ，保障行车安全。（） A、违禁物品 B、旅客物品 C、无票乘客 D、危险品 7、在旅客旅行中遭受外来、剧烈及明显的伤害，致使旅客人身受到伤害以致死亡、残疾或丧失身体机能，列车长和列车乘务员应及时会同______检查伤害程度，采取抢救措施。（） A、医务人员 B、消防人员 C、公安部门 D、列车运输企业 8、列车乘务员作为铁路客运服务人员，其岗位职责要求需具备一定的法律素养，了解_______及其相关法律常识。 A、《铁路法》《客规》 B、《道路运输法》 C、《消费者权益保护费》 D、《未成年人保护法》 9、若车牌号码为“闽A.ZH166”，那么这是属于哪个省份的车牌号（） A、江西省 B、浙江省 C、海南省 D、福建省 10、在列车发生火灾、爆炸事故，_______以上旅客食物中毒，应以《铁路法》《客规》《消费者权益保护法》等法律法规和相关规章为依据，及时预防和控制、积极处理和上报，有效防止人员伤亡和财产损失。（） A、2人 B、3人 C、4人 D、5人 11、列车车次为K517次列车，表示这是哪一类型的火车（） A、动车组列车 B、高铁 C、快速列车 D、旅游列车 12、在铁道上是运输气体、液体、粉等货物的主要专用车型，属于那一类（） A、平车 B、敞车 C、棚车 D、罐车 13、是由一个车站始发直接终到另一个车站或运输中停靠个别大站的高等级编组火车。这是属于（） A、普快列车 B、直达列车 C、普慢列车 D、动车组列车 14、小王乘坐由长沙开往杭州南的火车，火车票票面信息显示“长沙站至南昌站”中的“南昌站”表示的意义为（） A、终点站 B、始发站 C、到达站 D、临时停靠站 15、保温及冷藏车主要是用来装载或运输（） A、冬夏季的生、鲜食品 B、特殊货物
铁路客运业务试题库（有答案）【2020年最新】
铁路客运业务试题库（有答案）【2020年最新】 铁路客运业务试题库 一、安全题（共74题） （一）安全通用题（23题） 1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。列 车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。 2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分） 答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。 3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分） 答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。 4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分） 答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。 5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分） 答：不准不设好防护就开始作业； 不准不瞭望就穿越线路； 不准飞上飞下、抓车代步； 不准跨骑、翻越动态中的车辆； 不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管； 不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。 不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业； 不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；
不准携带笨重工具和材料登高作业； 不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。 6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分） 答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。 在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。 7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分） 答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。 8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分） 答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。“三懂”是指懂得本岗位的火灾 危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法。“三会”是指会报警、会 使用灭火器、会扑救初起火灾。 9.站车查堵“危险品”指的是哪类物品？（5分） 答：危险品主要是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有放射性的物品和枪支、 弹药、管制刀具等可能危害公共安全的物品。 10.怎样使用干粉灭火器？（5分） 答：拔掉保险销，握紧喷嘴，对准火焰根部，按下压把，干粉即可喷出。 11.发现旅客携带、夹带危险物品的应急处理办法是什么？（5分） 答：乘务员发现旅客携带、夹带危险物品时，应首先查清危险品的品名、种类、 数量，进行妥善放置，并及时汇报列车长、乘警，按规定处理。对无人认领的可 疑物品，在处理时要高度警惕，要及时通知列车长和乘警到场处
客运乘务员培训练习题及答案
客运乘务员培训练习题及答案 引导语：乘务员的主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。以下是店铺整理的客运乘务员培训练习题及答案，欢迎参考! 一、判断题 1.【√】发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，现场铁路工作人员应当尽快组织疏散现场人员并采取必要的防护措施。 2.【√】《安全生产法》规定，任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。 3.【×】旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。 4.【√】因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。 5.【√】《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。 6.【×】《铁路旅客运输服务质量》规定，采用集便装置的列车应及时清理厕所废弃物，吸污、到站时应锁闭厕所。 7.【×】动车组可以在车厢连接处吸烟。 8.【×】免费儿童不能免费携带物品。 9.【×】携带品暂存费每日每件2元。 10.【×】外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。 11.【×】售货人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，夜间运行(22:00-6:00)时，不进入车厢销售。供应无纺布 12.【×】《铁路旅客运输服务质量》规定，广播不干扰旅客正常休息，6:00前终到的列车可在到站前30min广播。 13.【√】车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm*60mm。 14.【√】乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。 15.【×】长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。
二、选择题 1.旅客携带品( )不超过200厘米。 (A)长度 (B)杆状物品 (C)体积 (D)外部尺寸 【参考答案：B】 2.《铁路旅客运输服务质量》中，软、硬卧和软座车以及采用集便装置的厕所配有( )，坐式便器配有一次性垫圈。 (A)擦手纸、芳香球(B)卫生纸、洗手液(C)卫生纸、除臭剂(D)卫生纸、芳香球 【参考答案：D】 3.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的( )。 (A)胸章 (B)臂章 (C)标志 (D)胸卡 【参考答案：C】 4.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知( )，并做好现场保护工作。 (A)前方停车站或所在站防疫部门 (B)路局有关部门 (C)上级领导 (D)防疫站 【参考答案：A】 5.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、有关部门共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个( )，由换车站继续转送。 (A)列车 (B)换车站 (C)到站 (D)所乘列车 【参考答案：B】 6.列车员消防岗位职责规定，认真巡视，( )旅客在车厢内吸烟。 (A)严禁 (B)查找 (C)劝阻和制止 (D)防范 【参考答案：C】 7.铁路运输费用的结算方式分为( )两种。 (A)现付结算和到付结算 (B)现付结算和预付款 (C)预付款和现金结算 (D)现金结算和非现金结算 【参考答案：D】
旅客列车客运乘务考试试卷答案
《旅客列车客运乘务》期末考试试卷答案 姓名学号班级总分 一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分） 1.广播员应担任列车员乘务工作至少（）以上。 A.一年 B.两年 C.三年 D.四年 2.当动车组空调装置故障超过（）分钟仍不能及时排除，且应急通风功能失效无法 满足要求时，随车机械师应及时通知列车长，列车长根据车内温度及通风情况作出打开部 分车门通风的决定。 A.5min B.10min C.15min D.20min 3.平级简报指一般性命令，指示会议通知等性质的电报，从受理到达用户原则上不得超过 （）小时。 A.10 B.15 C.20 D.24 4.各种车型均配备防火隔断门，当发生火灾时拉动防火隔断门将相邻两车厢隔断，以阻止或 延缓火势蔓延，防火隔断门最长阻燃时间为（）。 A.5min B.10min C.15min D.20min 5.对无票乘车而又拒绝补票的旅客，交由县、市所在地车站或（）车站处理（其到站近于上述到站时应交给到站处理)时。 A.一等以上 B.二等以上 C.三等以上 D.四等以上 6.编制的客运记录应有顺序编号，一般是一式两份，一份交给（），另一份接收人签字后由铁路部门留存。 A.旅客 B.车辆段 C.调度室 D.接收人 7.责任者自接到赔偿要求书的次日起必须在（）内办完赔偿手续。 A.10天 B.20天 C.25天 D.30天 8.列车晚点的应急处理中，当列车晚点超过（）分钟时，列车长应及时与所在铁路局客调停留站联系并请求协助解决。 A.20 B.15 C.30 D.60 9.交接频繁的乘务制度是（）。 A.轮乘制 B.包乘制 C.当班制 D.换乘制 10.带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（） A 行李架上 B 车厢连接处 C 座位下面 D 列车尾部 二、判断题（共10题，每题2分，共20分） （）1.动车组列车是由带动力的列车和不带动力的指车组度。运行速度在120km。 （）2.列车空调装置一般由自然通风装置、空气冷却系统、空气加热系统、空气加湿系统和自动控制系统组成。 （）3.动车上的电子显示屏一般会显示列车运行日期、车次、时速、列车运行时间、列车编组、车厢号、车外温度、安全提示、投诉电话以及服务设施介绍等信息。 （）4.食品卫生的基本要求是：食品应无毒、无害，符合营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状。 （）5.编制的客运记录应有顺序编号，一般一式两份，一份交给接收人，另一份接收人签字后由铁路部门留存。对留存页应装订成册，妥善保管以备查询（一般存期为1年）。 （）6.旅客列车乘务组工作人员的衣服口袋限放工作证等扁平物品或体积微小的操作工具，以避免衣服变形 （）7.责任者自接到赔偿要求书的次日起，必须在50天内办完赔偿手续。() （）8.动车组列车广播员由乘警兼任，须参加铁路局组织的动车组设备使用培训，能够熟练操作动车组列车车厢内的服务设施设备。考核合格后，须持“铁路岗位培训合格证书（CRH）”上岗。（）9.在不晚于赠餐时间前2H的时候，动车组列车员应登记旅客用餐需求。 （）10.轴温报警器一般有单个式轴温报警器和集中式轴温报警器两种，目前常用的是集中式报警器。 三、填空题（共10题，每空1分，共15分） 1.动车组列车是由带动力的列车和不带动力的拖车组成，运行速度在___________km/h以上。 2.动车组列车乘务组由___________、乘务员、安全员、乘警、___________组成。当列车上保洁和餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。列车乘务组人员须在列车长统一领导下，各司其职，共同做好旅客服务工作。 3.各动车组列车均配备___________灭火器和___________灭火器，其可扑灭A类（可燃固体）、B 类（可燃液体）、C类（可燃气体）引发的火灾及一般电气火灾。 1
《铁路旅客运输服务》习题答案
1．填空题 （1）旅客 （2）无形性，差异性，易逝性 （3）高接触性服务，中接触性服务，低接触性服务 （4）生产特征，消费特征，设计特征 （5）核心产品，形式产品 （6）单纯的奉献型服务理念，经济型服务理念 （7）旅客需求，旅客需求 （8）产品为中心，旅客为中心，旅客 2．选择题 （1）C （2）D （3）D （4）B 3．简答题 （1）旅客运输产品的质量特性有哪些？ 答：a．安全性。安全性是旅客评价铁路旅客运输产品质量的重要指标之一。 b．准确性。准确性是广大旅客对旅客运输工作的共同要求之一，因此铁路运输企业必须采取一切措施，准时发车、正点运行、准时到达，防止误乘、误降，以满足旅客对准确性的要求。 c．快速性。速度越快，旅客在旅途中所耗费的时间和精力就越少，旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。 d．方便性。旅客运输越便利，旅客能感受到铁路旅客运输产品的质量就越高。 e．经济性。经济因素会直接影响旅客对交通方式的选择。一般情况下，相同里程，铁路出行通常较航空和公路更加经济。 f．舒适性。站、车设置各种设备设施，以最大限度地满足旅客对舒适性的要求。 （2）简述旅客运输服务的分类。 答：a．根据提供服务主体不同，旅客运输服务可分为自助服务和人工服务两种。 b．根据服务时间的不同，旅客运输服务可分为售前服务、售中服务、售后服务三种c．根据旅客参与服务活动的程度不同，旅客运输服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务三种。 d．根据旅客与铁路企业间的关系的不同，旅客运输服务可分为会员旅客服务和非会员旅客服务。 （3）简述“以人为本”的服务理念。 答：“以人为本”的服务理念体现在铁路运输企业以旅客需求为导向，围绕旅客需求推行“人性化”服务。 为满足旅客对“走得好”的需求，铁路旅客运输服务就需要更多的“人性化”内涵，以满足旅客在旅行过程中的个性化需求，享受到超值的服务。
旅客运输课后题答案
第一章 1旅客运输与货物运输相比，它具有什么优点？主要任务有哪些？ P1特点：（1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹、和邮件。（2）旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。（3）旅客运输在时间上有较大的波动性。（4）客运站舍的位置宜设在客流易于集散处，使旅客便于换乘。（5）旅客在旅行中有不同的物质文化需求。 P2任务：（1）认真贯彻党和国家的有关方针、政策、法令及交通运输的各项规章制度，同时要通过客运工作与人民群众广泛接触的机会，热情宣传党和国家的各项方针政策。（2）制定旅客运输发展规划，不断开辟、拓宽客运市场，建立和完善适应经济发展的客运网。（3）充分发挥现有交通设施作用，合理配置运力，千方百计提高客运交通总供给。（4）为旅客服务，对旅客负责，以旅客需求为导向，积极开展营销活动，努力提高客运服务质量，做到想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需，以保证优质服务。（5）组织不通客运方式之间的联运，搞跨省跨区的联合经营，开展旅客直达运输。（6）加强科学管理，提高经营水平，在搞好旅行服务的前提下，提高客运企业经济效益。（7）根据党和国家在应定时期的中心工作以及国民经济发展的要求，完成各种临时性的紧急任务。（8）加强对客运职工的业务技术及思想政治工作，不断提高职工素质和企业整体素质，为实现旅客运输系统的现代化而努力创造条件。 2现代化客运交通系统主要有哪几种交通工具组成？ 见教材P3图1-1-1客运交通系统工程图 3影响旅客出行方式选择行为的主要因素有哪些？并举例说明 P8三个方面：一出行目的影响，如出差、旅游、探亲访友、购物等；二出行者外部环境的影响，如可达性、运输速度、方便性、舒适性、和安全性等；三旅客本身需求属性及偏好的影响，输入水平、方式偏好、出行时间价值；除以上几方面外，职业、年龄、性别等也均属于旅客的需求属性。 4交通行为理论有哪些主要观点？试联系实际说明。 P10主要观点：1交通方式的选择是亿万旅客（包括以单位形式体现的个人）随着他的经济收入水平所产生的对交通方式的“偏好”所决定，决策者所指定的交通政策应该最大可能地适应这种选择。2承认交通政策对旅客“偏好”的引导和调节作用。 例子：我国1985年对短途铁路运费加价，使短途客流转向公路运输。又如一些发达国家，对私有小汽车采取鼓励政策。，如美国、加拿大，小汽车发展很快。在另一些发达国家，对私有小汽车采取某种限制政策，使小汽车发展较慢。 5全面建设小康社会，将对旅客运输产生哪些具体影响？铁路客运如何应对？ P4影响：小康社会的建设意味着我国经济在未来相当长的时期内保持较高的增长速度，居民消费水平必将随之提高；产业结构进行优化调整，中西部地区发展，中东与中西部的经济交流合作加强，人员交流增多，全国城市化进程加速，因此人员流动性会明显提高，全社会对客运需求会发生由量到质、量与质同步增长的变化。 应对：铁路要积极主动适应运输需求的发展变化，进一步促进客货运输面向市场，从而促使铁路客运迅速发展，使运输质量、服务水平能适应更高水平的小康社会发展需要。 第二章 1旅运输产品的整体概念是什么？其计量单位和产品总量是什么？ P16旅客运输的整体概念包括三个方面：①核心产品：旅客的位移；②形式产品：可供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次列车的不同席别；③附加产品：购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务及其他延伸服务。 P17计量单位：人公里产品总量：旅客周转量 2旅客运输产品质量应从哪几方面来衡量？ P18衡量：安全、准时、迅速、经济、便捷、舒适。 3旅客运输服务的基本内涵是什么？有哪些基本特点？ P20所谓旅行服务就是在旅行的全过程中，向旅客提供时空运动的载运工具和必要的服务设施，并提供安全、
乘务员考试真题及详解7篇
乘务员考试真题及详解7篇 乘务员考试真题及详解7篇第1篇 防烟面罩的氧气发生器工作大约持续10分钟。 此题为判断题(对，错)。 正确答案：× 列车运行监控装置(LKJ)具有监控、记录、停车及报警等功能。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：错误 以下客票的组成，错误的是( ) A.由出发机场至目的地机场的航空运输的费用 B.由出发机场市区至目的地机场的运输费用 C.由出发机场至目的地机场市区的运输费用 D.由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用 正确答案：BCD 内燃机车水阻试验前,高压回路应用工频25kV进行耐压试验。() 此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误 地铁电动列车紧急制动采用：() A.空气制动 B.再生制动 C.电制动 D.混合制动 正确答案：A 黏着制动时,可能实现的最大制动力不会超过黏着力。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 航前准备会客舱经理(乘务长)应对组员是否饮酒和服用禁用药品进行目测检查，并进行口头询问，对疑似饮酒和服用禁用药品的客舱乘务员，须要求其到航医室进行检测。( ) 此题为判断题(对，错)。 正确答案：√ 乘务员考试真题及详解7篇第2篇 遇软水剂溅入眼睛时应立即()。 A、看医生 B、用清水冲洗
C、用手揉搓 D、用干净毛巾擦拭 参考答案：B 08－32捣固车程序控制系统中程控主机板是()。 参考答案：EK-502P 输入轴和输出轴位于同一垂直面内,变扭器轴和换向轴在同一水平面内。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：正确 稳定车作业将要结束时的顺坡作业长度为()mm。 A、10－20 B、30－45 C、50－60 D、15－30 参考答案：D 调车作业、调车人员、机车乘务员要互控应做到哪些? 正确答案：调车作业时，调车人员必须正确及时地显示信号;机车乘务人员要认真确认信号，并鸣笛回示。连挂车辆，要
乘务员考试真题及答案7篇
乘务员考试真题及答案7篇 乘务员考试真题及答案7篇第1篇 超声波探伤采用什么纤毫耦合装置? 参考答案：采用滑环信号耦合。 6240ZJ型柴油机喷油泵的柱阀直径为() A、18mm B、20mm C、22mm D、24mm 参考答案：A 键盘属于微型计算机的()设备。 A、运算器 B、存储器 C、输入 D、输出 参考答案：C 列车管是在机车制动机操纵下,以()来控制车辆制动机各种作用。 参考答案：压力空气
《动车组列车服务质量规范》中规定:客运乘务人员进出车厢时,必须面向旅客微笑致谢。() 此题为判断题(对，错)。 参考答案：错 当介质受到交变的表面张力作用,使表面的质点绕其平衡位置作椭圆形振动,长轴垂直于传播方向,短轴与传播方向平行。以这种方向传播的波称为()。 参考答案：表面波 站、车加强禁带危险品的宣传，铁路公安人员和客运人员要( )，共同做好检查危险品的工作。 A.宣传到位 B.密切配合 C.态度和蔼 D.业务熟练 正确答案：B WD－320型动力稳定车作业走行采用()传动。 参考答案：液压 乘务员考试真题及答案7篇第2篇 铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。
A.两端墙壁、每侧一处 B.两侧墙壁、每侧一处 C.走廊一侧（2处） D.边门墙壁、每端一处 正确答案：C 四显示自动闭塞区段发车进路色灯信号机显示( )，准许越过该信号机调车。 A.一个绿色灯光 B.一个黄色灯光 C.两个绿色灯光 D.兼作调车信号机时一个月白色灯光 正确答案：D 机车重联(只接列车管)时，重联机车的制动机应如何处理? 正确答案：(1)大闸手把重联位取出，小闸手把运转位取出。 (2)开放两节车的分配阀缓解塞门156。(3)按规定转换重联阀93，操纵节“本机位”非操纵节“补机位”。(4)重联机车制动机处于空气位或虽然处于电空位，但无电空制动电源时，
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析48
2021年10月乘务员模拟试卷与答案解析48 一、单选题(共20题) 1.《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定跨境旅客退票时间在票面开车前15天及以 上的，按（）计算退票费（退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收）。 A：免费 B：票面票价的10% C：票面票价的5% D：票面票价的20% 【答案】：C 【解析】： 2.《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2021〕74号）规定发生运输灾害事故造成列车晚点，旅客在列车上拒不下 车时，列车长应通知()，配合妥善处理，确保列车正常运行秩序。A：公安机关 B：段值班室 C：车站派出所 D：车站客运值班员 【答案】：D 【解析】： 3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车软卧车洗脸间
服务备品要有（）。 A：洗手液（皂）、垃圾桶 B：干手器 C：檫手纸 D：毛巾 【答案】：A 【解析】： 4.《铁路常旅客服务办法》（铁总客2021-306号）规定：会员申请成功后，初始等级为（）。 A：一星级 B：三星级 C：二星级 D：四星级 【答案】：C 【解析】： 5.《南昌铁路局旅客列车消防安全管理办法》（南铁防火发〔2010〕226号）规定：餐车厨房应配备（）灭火毯。 A：1条 B：3条 C：2条 D：4条 【答案】：C
【解析】： 6.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。 A：浅蓝色 B：浅粉色 C：浅绿色 D：浅黄色 【答案】：A 【解析】： 7.《南昌局集团公司动车组接、送车及试运行管理办法》（南铁辆〔2021〕179号）动车组接、送车交接中电务部门核对软（硬）件版本，并按级()修作业标准对设备进行检测。 A：二 B：三 C：四 D：一 【答案】：D 【解析】： 8.《南昌铁路局高铁动车组旅客站车专项服务标准》（南铁客〔2014〕334号）规定：CRH380A动车组专项服务备品中眼罩数量原则上按每 组（）进行配备。 A：5个
铁路列车乘务员(动车组列车员)(学生组)测试题库(附答案)
铁路列车乘务员（动车组列车员）（学生组）测试题库（附 答案） 1. 《空调列车服务质量规范》第6.1.3条规定，定期进行“消、杀、（）”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。 [单选题] “防” “治” “灭”(正确答案) “毒” 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 2. 《空调列车服务质量规范》第9.1.4条规定，厨房有防蝇、防尘、（）措施。[单选题] 防蛀 防虫 灭鼠(正确答案) 防水 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 3. 《空调列车服务质量规范》第8.2条规定，配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。 [单选题] 喇叭 警示带 口笛(正确答案) 响墩
答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 4. 《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。 [单选题] 小推车 担架(正确答案) 救护车 拐杖 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 5. 《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，供应品种多样，有（）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。 [单选题] 特殊 高、中、低(正确答案) 市场 指定 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车 6. 《空调列车服务质量规范》第10.2条规定，执行行包运输方案，装运行包（），车门点数，使用规定印章办理站车交接。 [单选题] 监装监卸(正确答案) 轻装轻卸 快速 准确 答案解析：《铁路旅客运输服务质量规范》附件7 空调列车
高铁乘务测试题题库
高铁乘务测试题题库 卷面总分：150分答题时间：120分钟试卷题量：79题 一、单选题（共59题，共118分） 题目1： 《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。 A.年 B.半年 C.季度 D.月 正确答案：A 题目2： 动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。 A.210cm B.200cm C.180cm D.130cm 正确答案：D
题目3： 动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。 A.巧妙 B.快速 C.准确 D.确切 正确答案：D 题目4： 探亲乘车证的颜色为（）。 A.浅粉色 B.浅蓝色 C.浅绿色 D.浅黄色 正确答案：D 题目5： 学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。A.6月1日—9月30日
B.7月1日—9月30日 C.5月1日—9月30日 D.6月1日—10月31日 正确答案：A 题目6： 动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。 A.香皂 B.洗手液 C.洗衣液 D.洗洁精 正确答案：B 题目7： 国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。 A.国务院 B.铁路总公司 C.铁路局 D.站段
正确答案：A 题目8： 列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。 A.2 厘米 B.3 厘米 C.1 厘米 D.4 厘米 正确答案：C 题目9： 对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。 A.大不压小 B.堆码整齐 C.整齐大方 D.平稳牢固 正确答案：D 题目10：
铁路客运业务试题库(有答案)
铁路客运业务试题库(有答案) 一、业务基础知识题（共334题） （一）填空题（124题） 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。 8、车票的发到站全程是2671千米，客票的有效期为5天。 9、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 10、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 11、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 12、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 13、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 14、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 15、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 16、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 17、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 18、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 19、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 20、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 21、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 22、旅客列车按旅客列车编组表编组。
铁路旅客运输服务理论知识考核试题及答案
铁路旅客运输服务理论知识考核一、选择题 1下列哪项不属于列车服务工作（）【单选题】。 A车厢服务工作√ B旅客乘降 C餐茶供应 D列车广播 2下列哪项属于车站服务工作（）【单选题】。 A问讯处√ B车厢服务 C列车广播 D餐茶供应 3服务礼仪要求中，引领客人时应走在客人的（）【单选题】。 A后面 B左面 C左前方 D右前方√ 4下列哪项是指仪态（）【单选题】。 A站姿√ B仪表
C表情 D语言 5问讯处服务工作的文字解答应做到（）【单选题】。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂√ D百问不厌 6下列哪项属于出站服务工作（）【单选题】。 A出站引导√ B行包托运 C列车广播 D车厢服务 7被称为流动的星级宾馆的列车是（）【单选题】。 A直达特快√ B夕发朝至列车 C旅游列车 D优质优价列车 8对单独乘车不便的老年乘客送上车服务属于（）【单选题】。A无干扰服务 B情感化服务 C公益化服务 D人性化服务√
9服务中要有五声，在旅客进门或上车要有（）【单选题】。 A招呼声 B致谢声 C道歉声 D问候声√ 10服务中要杜绝四语，缺乏耐心属于（）【单选题】。 A烦燥语√ B训斥语 C否定语 D斗气语 11始发列车应在开车前（）分钟开始检票【单选题】。 A、20 B、30 C、40√ D、15 12往返于大中城市至旅游城市之间的列车称为（）【单选题】。A优质优价列车 B旅游列车√ C夕发朝至列车 D直达列车 13过路车检票时间是开车前（）【单选题】。 A、20分钟√
C、40分钟 D、10分钟 14铁路客运的主要劳动对象是（）【单选题】。 A、行李 B、列车员 C、旅客√ D、包裹 15旅客咨询投诉，（）分钟内答复【单选题】。 A、50 B、60√ C、30 D、40 16新型空调车辆的特快列车是（）【单选题】。 A、优质优价列车√ B、旅游列车 C、夕发朝至 D、特别快车 17如乘客没赶上车可以在（）内办理改签手续【单选题】。 A、2小时√ B、3小时 C、1小时
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案
铁路客车车辆乘务员考试题库及答案 一、填空题 1、104型电空阀设有常用制动电磁阀、(缓解电磁阀 )、保压电磁阀三个电磁阀。 2、准高速转向架在左右两个空气弹簧之间通过,差压阀,相连～以避免左右空气弹簧之间的压力差超过一定限度而危及行车安全。 3、地下铁道车辆包括有,电动车辆,和,拖车, 4.铁路旅客列车供电方式分(单独供电 )、(集中供电)、混合供电。 5.准高速车辆在轴箱增加油压减振器的作用是有效地控制垂直振动和转向架的(点头)振动。 6、车辆由(车体)、(车钩缓冲装臵)、(转向架)、(基础制动装臵)和(车内设备)五部分组成。 7、作用在车体上的侧向力包括,风力,和,离心力, 。 8、车轴承受的载荷有,垂直静载荷,、,垂直动载荷,、作用在车辆上的离心力及风力所引起的水平载荷。 9、两连接的车钩中心水平线的高度差不得超过(75)mm。 10、出库客车不得有轮辋裂纹～运行途中发现轮辋裂纹长不大于(80)mm。 11、车轮由(轮缘)、(踏面)、(轮辋)、(辅板)、(辅板孔)、(轮毂)、(轮毂孔)组成。
12、车轮主要故障有(轮缘)及(踏面缺损)或(磨耗)、踏面剥离和擦伤、整体碾钢轮裂纹等。 13、空气弹簧胶囊龟裂、磨损深度不允许超过(1)mm,或长度不允许超过(30)mm。 14、车轴上的标记主要分为制造标记和,检修标记,。 15、轮缘与钢轨间的游间增大时～加剧了轮对,横向,运动～影响车辆运行的平稳性。 16、列车尾部客车的压力表作用须良好～紧急制动阀须有(铅封)。 17、车底架主要故障有裂纹、腐蚀和,弯曲变形,。 18、准高速车辆的承载方式与普通车辆不同～普通车辆是以,心盘,承载～准高速车辆是以,旁承,承载。 19. 25K型系列客车采用,橡胶,风档。 20. 处理制动故障时～要先关闭,截断塞门,～排尽副风缸余风后才可进行。 21、闸片原形为(28)mm～允许磨耗到(5)mm～左右闸片需同时更换。 22.209HS转向架由(构架装臵)、(轮对轴箱定位装臵)、(中央悬挂装臵)、(基础制动装臵)等组成。 23. 牵引装臵由牵引,中心销装臵,和,牵引拉杆,装臵两个相互独立的部分组成。 24.钩舌销与钩舌销孔间隙运用限度不大于(7)mm. 25.钩提杆与钩提杆座凹槽间隙运用限度不超过(3)mm. 26.轮缘厚度运用限度不得小于(23)mm.