窗口办理操作流程及规定

窗口办理操作流程及规定

（一）个人用户签约（812001）

邮储的个人用户需签约电费委托代缴费关系，必须在网点前台填写《中国邮政储蓄银行个人用户代缴费签约/变更/解约申请表》（以下简称申请表），并按照约定的规则完成代收处理，

1、用户将填写好的《申请表》（一式二联）连同有效身份证件、活期结算账户（卡或折）交网点柜员，如为代理人需同时提交代理人有效身份证件。

2、柜员收齐用户相关资料，审核《申请表》填写内容是否完整、正确。

3、柜员在中间业务平台中录入账户信息等相关域并提交。若该账户首次签约，需录入对账单邮寄地址、短信通知等相关客户信息，若该账户已签约，则前台自动回显上述客户信息。确认客户信息无误后，提交进入签约界面，柜员选择需要签约的电费业务代码（101020）和供电公司委托单位代码（320100440142），并提交进入签约详细信息录入界面，录入完毕提交。录入时必须确保与《申请表》填写内容一致。交易完成后，选择不继续签约，打印《申请表》，将打印好的《申请表》加盖经办人名章和业务章，客户联交用户，留存联日终交事后监督。

业务规定：

1、同一个账户可以同多个委托方的多个用户号签约。

2、一个用户号只能与一个账户建立签约关系。

3、存折和借记卡签约只支持有密户，信用卡支持无密签约。有密户签约时，须在储蓄系统、信用卡系统较验折、卡密码，卡签约需要校验二、三磁道数据。

4、卡签约用户换卡后无需重新签约，中间业务平台将根据储蓄与信用卡系统提供的换卡信息自动更新卡号。

（二）个人用户签约查询（812009）

用户需查询个人用户签约信息时，必须提供用户号或有效身份证件、原签约的活期结算账户（卡或折）等，柜员进入条件查询界面中，输入相应的查询方式和条件，提交交易，显示信息列表；移动到选定信息行，回车进入详细信息界面；如果用户要求

打印详细签约信息，在详细信息界面按CTRL+P进行打印。

业务规定：

若用户为本省账户，可查询出该账户全部签约记录；异地（跨省）账户只可以可询出本地的签约记录。

（三）个人用户签约修改（812011）

用户需修改签约信息时，必须提供用户号或有效身份证件、原签约的活期结算账户（卡或折）等，并填写《申请表》。柜员进入条件查询界面中，输入相应的查询方式和条件，提交交易，如果交易成功，根据查询方式的不同显示信息列表，移动到选定信息行，回车进入详细信息界面，修改完信息后按F4提交，打印《申请表》，加盖经办人名章和业务专用章，客户联交客户，留存联日终交事后监督。

此交易需综柜授权

（四）个人用户解约交易（812007）

该交易用于根据用户要求解除其某一账户下的一条或多条签约关系。用户要解除签约关系，必须提供用户号或有效身份证件、原签约的活期结算账户（卡或折）等，并填写《申请表》。柜员录入账户信息等相关域后提交交易，显示所有签约列表，选择用户需解约的记录，录入解约日期、解约确认标志后确认提交。解约成功后打印《申请表》，加盖经办人名章和业务章，客户联交客户，留存联日终交事后监督。

业务规定：

1、存折和借记卡解约只支持有密户，信用卡支持无密解约。有密户解约时，须在储蓄系统、信用卡系统校验折、卡密码。

2、中间业务平台可根据委托方要求，不允许有欠费信息的账户办理解约。

3、对于卡折合一户，用卡或折均可办理解约。

（五）个人用户签约历史明细查询（812308）

柜员进入条件查询界面中，输入相应的查询方式和条件，按F4提交；显示历史签约信息列表，按ESC退出交易；移动到选定信息行，回车进入二级列表信息界面，按ESC返回上级界面；移动到选定信息行，回车进入详细信息界面。

、

附件：

《中国邮政储蓄银行个人用户代缴费签约/变更/解约申请表》