领导魅力(毕业论文)

论如何塑造领袖魅力

吴雪菘

摘要：团队领导者的素质和形象直接关系到企业的生存和发展。团队领导应从时代要求出发，特别注重树立企业家精神和领导者人格魅力，成为大浪淘沙的市场竞争中砥柱中流、战胜挑战的强者。

关键词：团队导者；形象；人格魅力

前言

新时代健康产业集团有限公司（以下简称新时代公司）作为一家国企，通过将近二十年的发展，成为中国直销业中民族品牌的翘楚，催生了数以万计的从业人员，在这些从业人员中，涌现出了一批有胆识、有干劲的企业家。但纵观行业，由于从业人员教育程度偏低，绝大部分团队领导者只具备职位影响力，极度缺乏非职位影响力，也就是缺乏领袖魅力，导致企业领导人在员工中没有威信，不能服众。团队领导者的魅力形象体现的是领导者的气质、风度、人品、知识等方面，靠的是令人慑服的人格魅力的影响力，而不是令人生畏的权力影响，团队领导者缺乏非权位影响力，对团队和个人造成的负面影响不可小觑。

一、领导魅力的含义与魅力型领导的特

（一）含义

所谓领导魅力，是相对领导的权力效应而言的。它是指由领导个人道德情操、人格魅力、智慧才能等非权力因素所带来的对公众产生强烈影响而又带有某些神秘色彩的感召力、吸引力和凝聚力。

（二）魅力型领导的特征

第一，有美好愿景，并愿为这一目标不断奋斗、不惧失败。

魅力型领导者都是未来取向的，他们的设想不只是一种预测，更表达了整个组织对未来的向往以及组织的发展目标，能够激励追随者，凝聚组织力量。阿拉法特把在自己的土地上建设自己的国家作为他一生奋斗的目标。无论是面对美国这样的超级大国施加政治压力，还是直面以色列的枪林弹雨，他未曾退缩过，始终坚持自己的理想与信念。这使阿拉法特成为600万巴勒斯坦人民心目中的英雄。正如纳哈蒂文所说：“魅力型领导者对下属会产生一种情感上的深刻影响。下属不仅仅会把他们当上级看待，而且会把他们当做一个史诗般的英雄。”从阿拉法

特身上让世人深切感受到了一个魅力型领导的震撼力。

第二，坚毅果敢、高度自信。

英国前首相撒切尔夫人，是英国历史上第一位女首相，1979年撒切尔夫人上台后顶住种种压力，大胆改革。这些改革措施包括：改革文官制度，精简文官；节约税金和提高使用效益；重塑政府职能，实现国有企业私有化；强化政府服务职能，提出了公众是顾客的服务原则等等。在国际关系和外交事务方面她高度自信，毫不退让，坚忍不拔，体现了一个国家不容侵犯的钢铁般的意志和决心。撒切尔夫人的坚强与自信，使她领导保守党连续三次赢得大选胜利，并成为国际政治舞台上光芒四射，耀眼生辉的“大腕”，让许多男性政治家相形见绌。

第三，善于言辞。

领导者具有的另一个条件是善于表达自己的思想，擅长运用各种言辞和非言辞的表达技巧。哈佛大学前任校长艾略特说：“我认为有教养的青年男女应该具有的唯一能力，就是讲正确和纯粹的本国语言。”一个善于谈吐、长于辞令的人，能引起别人的兴趣和注意，像这样的人，都可能成为伟大事业中的成功者。

第四，精力充沛、充满热情。

不难看出，魅力型领导对组织绩效的提高和组织目标的实现，乃至整个社会的健康发展都具有十分重要的意义。

二、领导魅力的塑造

那么，作为新时代事业发展核心的团队领导者该如何提升非权位影响力，修炼领袖魅力呢？笔者认为，要从以下十一个方面去修炼。

第一、充满激情

一个精神面貌很差、没有激情的团队领导者会带出一支士气高昂的团队吗？电视剧《亮剑》中的李云龙，他的激情无论任何时候都能感染并鼓舞下属，从而形成其团队的强大凝聚力和战斗力。直销企业也一样，团队领导者首先要充满精气神，时刻能够传递正能量，在一些企业活动中要身先士卒。比如，企业的晨会和内部培训要亲自参与，用自己的激情点燃员工的激情，发挥鼓舞和带动的作用，让团队永葆激情和战斗力。

第二、信守承诺

中华民族崇尚诚信，现代西方商家也愈来愈珍视诚信原则。比较而言，现代

西方商誉远远高于中国，高度的商誉已成为其企业竞争优势的一种重要因素。对于我国领导者来说，特别应该从更高的层次一一领导者荣誉观念和领导者个人形象设计出发，努力创造个人信誉和组织信誉，以求获得员工和社会的信赖。另外，领导者的诚信还具有国际信誉供给功能，有助于改善民族形象和国家形象。如果在国际贸易中不讲信用，就会损害民族形象和国家形象。不言而喻，领导者个人美德是其人格魅力的源泉，人格魅力是企业文化的元素，诚实守信是企业领导的立身之本。你的领导品质和你的承诺品质成正比。承诺是建立领导者权威，赢得团队成员信赖感的法宝。重视承诺，才能让下属看到你高尚的职业道德，并真心为团队目标而付出。但很多直销企业的团队领导者常常朝令夕改，答应员工的事情不兑现。朝令夕改是做团队领导者的大忌，不兑现承诺就是在践踏自己的人品和信誉。希望直销企业的团队领导者们言必行，行必果，有承诺就要兑现，去赢得员工的尊重和信赖。

第三、担当责任

很多直销企业的团队领导者一出问题就怪到员工身上，追究员工的责任，不从自身找原因。殊不知一个优秀的领导者，往往都善于做批评和自我批评。出了问题，先看看是不是自己的决策失误，是不是用人不当，是不是方法不对，负起自己该负的责任。如果团队领导者总是一味推卸责任，只会让员工小看你。只有敢于担当责任，员工才能感受到你的人格力量，也就是能够体味到你的领袖魅力。

第四、学会欣赏

所谓“士为知己者死”，遇到一位能够欣赏自己的团队领导者，下属必定能产生无穷的动力。电视剧《大秦帝国之纵横》中，秦王赢驷对名士张仪万分欣赏和信任，并施以国礼，拜为相国，使“名利之徒”张仪为了秦国的霸业殚精竭虑鞠躬尽瘁，为秦国后来的统一奠定了坚实的国力基础，这就是欣赏的力量。作为团队领导者，要学会欣赏你的员工，只要你用心去发现，每个员工身上都有自己的闪光点，不仅要学会欣赏，还要学会赞美，让员工产生愉悦感，在快乐中工作。

第五、舍得付出

没有付出，就没有回报。作为企业团队领导者，要舍得在员工身上付出，包括物质和精神两个方面。物质方面，要设计出富有激励性的薪资制度和奖励政策，让员工通过自己的努力得到更多的收入，改善他们的生活状态；精神方面，要多

付出一些自己的爱心，关注员工的成长，关心他们的生活，帮助他们解决思想上的问题，克服工作和生活中的困难。只有让员工感恩，他才会知恩图报。

第六、信任

刘备三顾茅庐请诸葛亮出山，对诸葛亮信任有加，促使诸葛亮余生为了蜀国大业倾注毕生之智慧和心血，可见信任的力量是无穷的。用人不疑，对下属的信任就是对自己事业负责任。可很多企业团队领导者不信任下属，团队之间也缺乏相互信任。事实上，成本最高的团队是相互不信任的团队。信任可以减少内耗，让团队成员心往一处想，劲往一处使，提高工作绩效。

第七、保持公正

公平公正才能取信于下属，公正的前提是是非分明、坚持原则。电视剧《大秦帝国之裂变》中，小公子滥杀无辜，左庶长卫鞅秉公执法，处罚了小公子的监护人太子太傅等人，正是这种公正的做法得到了民众和各部族的拥护，才使其变法得以顺利进行。企业内部遇到问题，特别是事关员工切身利益的事情时，一定要坚持以公正的原则处理，不能有偏颇或者袒护的行为，否则就会伤了员工的心。公正不仅能使各项规章制度得以实施，还能树立团队领导者的权威形象，提高其个人魅力。

第八、有感召力

感召力亦称“领袖气质”，是个人具有的一种人格特质，尤指那种神圣的、鼓舞人心的、能预见未来、创造奇迹的天才气质，具有这种气质的人对别人具有吸引力并受到拥护。美容行业知名企业巨邦国际董事长郭东，就是一位有超强感召力的企业领袖，他的目标是誓作中国美胸第一品牌，正是他为这一目标奋斗的感召力，成就了巨邦伟业。环亚集团总裁胡兴国先生，也是一位富有强大感召力的行业领袖，他提出的“聚英雄，战天下”口号，激励了一批又一批环亚人，使美肤宝、法兰琳卡等品牌成为行业翘楚。企业领导者要想成就一番事业，必须要加强自己感召力的修炼，你的言行举止要给你的团队注入无穷的奋斗力量。

第九、奖罚分明

奖是为了激励，罚是为了规范。奖罚要有依据，合情合理，奖罚分明体现了领导者的英明，树立领导者的威信。司马懿处置逃兵时说过：“不树军威，不战自溃”，后来魏军纪律严明，战斗力也大大增强。《亮剑》中李云龙屡次打胜仗却

多次违纪，但上级领导该奖就奖，该罚则罚，体现了严明的军纪。企业领导者要不断健全奖罚制度，让员工为了目标不断努力，同时规范自己的言行举止。

第十、培养下属

要组建一个优秀团队，企业领导要善于培养下属，敢于压重担给他们，让他们在实践中成长。柳传志说过：骨干是摔打出来的。同时，要舍得在培养员工方面投入，比如请培训机构对他们进行系统培训，送员工外出学习，给予晋升平台等。无数的事例表明，自己培养出来的人才最值得信任，可以委以重任。所以，培养下属是领导者义不容辞的责任。

第十一、胸怀宽广

马云说：“团队领导者的胸怀是被委屈撑大的”。作为团队领导者，要能容人所不能容之事，不能和下属斤斤计较，一旦下属犯了错误，要给予其改正的机会，而不能较劲。现实中我们经常看到一些团队领导者，员工做好了不表扬，一有失误便揪住不放。人非圣贤，孰能无过？员工只要能认识到错误的所在，改正就好。鉴于直销企业的特殊性，团队领导者更需要加强这方面的修炼。

综上所述，作为新时代事业的发展核心，团队领导应从时代要求出发，特别注重树立企业家精神和领导者人格魅力，成为大浪淘沙的市场竞争中砥柱中流、战胜挑战的强者。领袖魅力修炼是一个企业领袖一生的事情，需要历经刻骨铭心的蜕变。只要具备了超强的领导力，何愁事业不兴？

参考文献：

[1]江超庸，黄丽华主编.《行政管理学案例教程》[第二版]，中山大学出版社，2006年版

[2]常健主编.《公共管理领导科学艺术案例分析》，南开大学出版社，2006年版

[3][美]斯蒂芬·P·罗宾斯，玛丽·库尔特著.《管理学》（第7版），中国人民的大学出版社，2004年版

[4]张成福，党秀云著.《公共管理学》，中国人民的大学出版社，2004年版

个人魅力领导力

人格魅力在领导力实践中的应用陈岸宏 2016111063 2016年11月

目录摘要 (3) 人格魅力的定义 (3) 人格魅力在各领导层次的应用 (4) （1）强制型 (5) （2）亲和型 (6) （3）领跑型 (6) （4）教练型 (7) （5）愿景型 (8) 人格魅力的综合应用 (9) 结束语 (10) 参考文献 (11)

摘要纵观古今，不难发现，具有人格魅力的领导总是或多或少受到各种形式的青睐。一个极具代表性的例子就是三国时期的刘备：在笔者看来，相比其他两国的领袖，刘备本身的个人能力可以说是很不起眼。但是凭着以“仁慈”为关键词的个人魅力，刘备在三位领袖中的评价算是最高。在现代管理学中，科学管理体系已经完备，各种方法论十分详尽。理性是新世纪的发展趋势，管理者更加趋向用一种理性规整的方式进行管理，例如设立细致入微的规则等。然而，在各种领导力理论体系中，领导的最高境界往往指向利用人格魅力进行领导。本文讨论了人格魅力在领导的各个层次、各个方面的实践应用。关键词：加成人格魅力的定义何谓人格魅力？首先要弄清什么是人格。人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指个人的道德品质和人的能作为权力、义务的主体的资格。而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，那么他实际上就具备了一定的人格魅力。具有人格魅力的人，往往具有以下性格特征：

第一，在对待现实的态度或处理社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动；对待自己严格要求，有进取精神，自励而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。第二，在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。第三，在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。第四，在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。具有上述这些良好特征的人，往往是在群体中受欢迎和受倾慕的人。在领导力实践中，良好的上下级关系，是领导的基石。以上的四个特征，在领导力的实践中都分别具有不同的积极增益，同时具有四个特征的领导者，也就是具有人格魅力的领导者在领导活动中能够更加自如。人格魅力不仅体现在性格方面，还体现在道德品质方面。民族英雄文天祥在《正气歌》中写道：“天地有正气，杂然赋流形，下则为河岳，上则为日星。于人曰浩然，沛乎塞苍冥。”在领导力的实践中，正如较高领导层次中所推崇的那样，榜样的力量是无穷的，领导干部的道德正气，是一种直观的、现实的、可供效仿的形象教育，它可以产生人格魅力的示范效应和激励效应，从而达到从领导的目的。

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工商企业管理系统专业毕业论文设计

科技大学成人教育学院毕业设计（论文）题目:国际市场营销中的文化环境研究学院. 系:科技大学成人教育学院工商管理系专业班级:函工商专13 学生:白茹指导教师:初宇平 2015年4月7日

摘要：随着全球化进程的加快，越来越多的企业加入到国际市场中去。积极开拓国际市场，参与到国际商务之中的关键在于国际市场营销。这种跨国营销不是强行地将国市场营销的方法盲目移植，最大区别在于：要和不同文化的人交流，这就是所谓的文化差异，这种差异主要来源于语言与教育、与社会组织、美学观念和价值观念等。因此，对于一句话或者一个动作，在不同的国家和民族，往往有着不同的理解和想法，甚至是相反的，冲突的。这样的后果无疑是给营销带来各种各样的问题，难免在营销的过程在产生摩擦和冲突。如何让企业在国际营销中生存？本文通过ESPN（美国娱乐与体育节目电视网）在国际市场中的发展历程，分析其在发展过程中的问题和可取之处，总结如何在不同文化环境中求得生存的方法和手段，针对我过企业对文化差异的重视程度，提出一些改进意见和方法。关键词：国际市场营销，文化环境，ESPN

目录前言 (3) 1.国际市场营销的概念与发展 (4) 1.1国际市场营销的基本概念 (4) 1.1.1基本概念 (4) 1.1.2与国营销的区别 (4) 1.2国际市场营销的发展 (5) 1.2.1非直接对外营销阶段 (5) 1.2.2非经常性对外营销阶段 (5) 1.2.3经常性对外营销阶段 (5) 1.2.4国际营销阶段 (5) 1.2.5全球营销阶段 (6) 2.国际市场营销的文化环境 (6) 2.1文化与国际营销 (6) 2.1.1文化的概念 (6) 2.1.2国际营销中进行文化分析的重要性 (6) 2.2语言和教育 (7) 2.2.1语言 (7) 2.2.2教育 (8) 2.3与社会组织 (8) 2.3.1 (8) 2.3.2社会组织 (9) 2.4美学观念和价值观念 (9) 2.4.1美学观念 (9) 2.4.2价值观念 (9) 3.ESPN营销策略分析 (10) 3.1ESPN简介 (10)

教育管理专业毕业论文范文

教育管理专业毕业论文范文当前，许多地方高校将人才培养方案定位为：培养具有较强竞争力和适应性的人才，并据此而构建大实验实践教学体系，即以实验实践教学为突破口，构建“实验+实训+实习”实践教学模式。于是，越来越多的学生进入企事业单位见习、顶岗实习。时间短则一个月，长则一年。从几年的运行情况来看，此期间的学生教育管理还存在着一些亟待解决的问题，为此，我们试进行分析，并在此基础上提出一些建议。一、工学结合新常态下学生管理存在的问题 (一)工学结合新常态下学生管理的模式 1.以企业为主的管理模式这种模式一般为两种情况:一是企业从人才培养计划到课程设计再到顶岗实习都全方位参与。如校企订单式合作培养,合作方一般是较大型企业。企业参与的目的主要是希望学校按其要求培养所需的专门技术人才。另一种是企业在顶岗实习期间参与管理，视学生为劳动力,按劳动力要求进行管理，合作方通常是中小型企业或快速发展行业中的小微企业。 2.以学校为主的管理模式这种模式一般为一些大型企业为顺应形势要求将校企合作打造成形象工程或某些国企为完成政府下达的“任务”,以获得政府其他方面的支持或赢取良好社会口碑，企业将一条次要生产线、一个非主要经济实体交由学校管理与经营,学生的学习与管理,完全由学校规划与实施。 3.企业与学校联合协同的管理模式企业为学校提供实践教学必需的场地、设备、师资及其他条件, 学生实践教学活动完全按照专业的要求进行，双方派专人负责学生在实践基地的管理[1]。这种模式当前最为普遍。

(二)工学结合新常态下学生管理存在的问题 1.学生想法各异，以致参与热情不一当前，学生对待工学结合这种人才培养摸式态度各异，有的认为是提高实践能力的不二选择，积极参与。有的则认为与自己的就业地区、方向差距较大，只是充当廉价的劳动力，进而消极对待。不同专业、不同的工学结合形式，使学生对该项工作的评价和配合度表现出较大的差异。 2.课程标准难以把握，以致实效评价困难工学结合课程中的实习实施计划、实习班级工作职责、实习手册和实习须知、实习考核和成绩评定办法等内容的制定主体本应是校企双方，只有双方共同参与评价标准的制定，共同参与评价过程的实施，才能保证课程实施的科学性并主体清晰[2]。然而当前,基本上是学校单方面制定，高校过度依赖企业，仅游说企业接纳学生，以致弱化了“学”的目的，企业关注的是工学结合的经济效益，看重的是“工”。因此，实施的实效性难以得到保证。 3.学生管理问题较多，以致学校企业压力加大 (1)安全事故易发、多发学生进入企业后，工作、学习、生活环境发生变化，较为陌生的企业内部环境以及较为复杂的企业外部环境,存在着一定的安全隐患。加之安全培训不到位，操作程序不规范，防范意识不强，容易引发工伤事故及一些其他人身伤害事故。 (2)学生心理问题较多一是学生个人职业规划与现实的矛盾，参加工学结合的学生大多是大三或毕业班学生，此阶段他们对个人未来和所学专业有了更深的了解，对就业行业和区域有一定的预期，但大多数学生因能力、阅历等原因，还不能对自己的职业生涯做出正确的规划。学生刚进入企业的时候，感觉新鲜，能服从企业安排，遵守员工条例，但时间一长，部分学生因理想与现实的差距，而产生失落感，如果学校此时不及时进行关注帮助，就会产生心理问题。其次，校企合作模式下的学生要求具有明确的学习目的，要通过企业和学校各阶段的考核测试，并与毕业成绩和各类评奖挂钩，成绩较差或实践能力不强的学生就表现得较为焦虑。此外，企业和学校

领导科学与领导艺术最全试题及答案

一、判断题 1. 由于领导结构的变革迅速，又因为领导活动的内容复杂，所以领导原理和领导艺术的相通性很容易被打破。(错误) 2. 党管干部，是实现党的领导的组织保证。正确 3. 美国前总统尼克松在《领导人》一书中写到：“在单一领域，干地好就可以人材出众不需要领导别人。作家、画家、音乐家，不领导别人同样可以搞艺术；发明家、化学家、数学家可以独立发挥自己的天才；政界领导人必须鼓舞自己的拥护者。”这说明非领导人的目标是靠自己实现的，领导人的目标是靠他人实现的。正确 4. 尽管各国在其不同的法治发展道路上，形成了关于“依法行政”的不同称谓，但在现代法治国家中，依法行政都实质性成为行政机关所普遍遵循的一项法治原则，并由此构成了各国建立行政法律制度的基础和根据。正确 5. 人类社会是有组织的，人类的活动在“必须”合作的基点上，又从来都是在“有组织” 的状态下进行的。正确 6. 思维，是个体人对客观事物本质特征和内在规律性联系的间接、概括的反映。正确 7. 当前，我们的党建工作整体上是好的，但部分领导干部的作风依然存在许多问题。正确 8. 领导只有形成了深受众望的影响力，才能充分发挥权力运用的效能，才能取得显著的领导绩效。正确 9. 搞小圈子就会把自己和小圈子利益置于班子集体的、全局的利益之上，对班子集体的决策采取实用主义的态度，合意的就执行、不合意的就不执行。正确 10. 具备优良的道德素质，是领导干部成为各级机构道德建设表率的唯一条件。错误 11. 科级干部分类是复杂的。这是因为，科级干部队伍是一个庞杂的系统，既有党政机关,又有企事业单位，还有自治地方和群众团体等各子系统，在子系统内部又有不同的分系统。正确 12. 情商(EQ)又称智商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。错误 13. 随着政治体制和干部制度的改革，干部公开选拔、竞争上岗和民主选举等方式必然展开，群众评价将在更大范围和更大程度上对干部的荣辱进退起决定作用。正确 14. 风度，是一个人心理素质和修养的外在体现，反映人的道德品格、思想情操、性格气质、工作作风等。领导者风度如何，决定了领导的影响力、凝聚力和号召力。正确 15. 规矩只包含法规。错误 16. 领导运用权力，开展领导活动，可以离开客观环境。错误

酒店管理专业毕业论文题目

旅游管理专业毕业论文题目 1 饭店经营管理发展趋势分析 2 浅谈现代酒店营销 3 培训工作是饭店服务质量的基础 4 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 5 谈人力资源管理在饭店中的作用 6 酒店要不要提供一次性消耗用品 7 论酒店人力资源管理的改革和新趋势 8 关于“酒店禁带酒水”的几点思考 9 旅游与环境的关系 10 怎样根据客人的个性特征做好服务工作 11 “假日经济”剖析 12 服务的标准化与个性化问题探析 13 创建绿色饭店的意义 14 论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 15 酒店经营状况的调查报告 16 对当今酒店从业人员培训的几点看法 17 试论酒店人才流失的原因 18 试论酒店经营管理中存在的问题 19 试论餐饮业发展中存在的问题 20 试论酒店业发展中存在的问题 21 试论酒店管理集团生存和发展 22 旅游专业（或酒店专业）学生如何规划自己的职业生涯 23 旅游饭店人力资源流动状况分析 24 论酒店的价格竞争与非价格竞争 25 论酒店的品牌策略毕业论文参考网原创论文 26 推行”带薪休假制度”政策的可行性研究 27 提高酒店服务质量的思考 28 有关我国旅游消费问题的研究 29 对饭店餐饮成本的控制研究 30 主题酒店的发展研究 31 分时度假的现状与发展

32 浅析饭店无干扰服务 33 体验式思维在饭店管理中的应用 34 产权式酒店的发展研究 35 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 36 以某一饭店为例谈饭店顾客关系管理 37 酒店式服务在***行业的应用 38 浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略 39 浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略 40 以某一饭店为例谈如何有效执行饭店战略 41 以某一饭店为例饭店企业文化问题研究 42 如何实现餐饮服务的个性化 43 饭店经营管理发展趋势分析 44 以某一饭店为例浅谈现代酒店营销 45 培训工作是饭店服务质量的基础 46 如何处理饭店非正式组织问题 47 试论饭店企业的客源市场定位 48 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 49 谈人力资源管理在饭店中的作用 50 我国旅游饭店发展战略思考 51 旅游饭店营销与管理系统研究 52 我国旅游饭店集团化问题分析 53 浅析中外饭店管理集团比较 54 试析我国饭店业员工流动原因 55 以某一饭店为例浅谈饭店企业的公共关系管理 56 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 57 论饭店员工激励机制的建立 58 谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 59 抓好饭店产品质量，提高竞争能力 60 谈培训工作在饭店管理中的重要性 61 我国XX菜系发展的对策研究 62 我国旅游饭店（或部门）完善管理思考 63 浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用 64 饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题 65 中国饭店业特许经营发展现状及对策 66 酒店服务质量建设

情境领导案例

情境领导案例全同在某大型家电产品公司工作，前几年因为工作非凡突出被从基层职员提拔为西区的大区经理。他现在治理着10 个人。全同认为自己是“富有人情味的人”，但他的手下工作效率并不高。全同的手下出现了分化，一部分人有能力而且积极地完成工作，而另一些人则显得对工作漠不关心且难以完成工作。有两个典型：王强和吴力。王强已经工作四年，是个靠得住的人，平时关心顾客，工作有效率。全同与王强处得很好，而且他相信王强能在没有监督的情况下完成工作。吴力的情况则完全不同，他在这个岗位上的时间还不到一年。在全同看来，吴力在与同事的交往上花了太多的时间。天天吴力都是第一个下班的人，他几乎没有完成过规定标准75%的工作量。全同经常找吴力谈话，明确的告诉他应该达到的目标和标准。但没有什么效果。在一次沟通技巧培训课程结束后，全同决定对每个人要更加友善和坦诚，尤其是对吴力和其它表现差的人，他要更关心他们的生活、理解他们的感受。因为从前他给了他们太多的压力，要求他们取得更高的绩效并建立有纪律的工作习惯。他希望吴力（还有其他人）会逐渐成长并进入良好的工作状态。两个星期后，全同坐在自己的办公室里，心情沮丧。他在自己领导风格方面所做的改变显然是不成功的，不仅吴力的绩效没有提高，而且其他雇员（包括王强在内）的工作业绩与以前相比，都出现了下滑。假日购物黄金季节正处于要害时刻，全同的老板正不断的向他施加压力，要求他马上进行改进。全同想知道：到底哪里出了问题呢？员工刚进入公司时，往往冲劲十足。所谓初生牛犊不怕虎，一心要证实自己的能力，以便顺利渡过试用期，站稳脚跟。这一阶段的员工有强烈的工作意愿，但缺乏工作能力。其工作状态为“D1:有意愿，没能力”。但是一般来讲，这种兴奋的状态不会维持很长的时问。当员工进入公司一段时间后，发现工作不像他想象的那么简单，公司自身和内部配合也存在很多的缺陷。工作中会碰到这样或那样的挫折，这时员工的工作热情会急速下降，工作积极性跌到谷底，有的甚至怀疑自己的选择。这一阶段的员工没有工作能力，也没有工作意愿。进入“ D2:没信心，没能力”的第二阶段。而当员工慢慢能胜任工作，作为领导者应该更多授权给员工，因此员工要渐渐离开领导者的庇护，时常自己作决定，会出现信心不足的情况，于是就进入了“D3:没把握，有能力”的第三阶段。最后这名员工一步步走向成熟，而领导者断定他到了“D4:有信心，有能力”的第四阶段后，就可以完全授权给此员工了。如图所示：在上面的案例中，王强和吴力分别处于什么成熟度状态呢？分析一下就会发现，王强是处于“D4:有信心, 有能力”的第四阶段，而吴力则是处于“D2:没信心，没能力”的第二阶段情境领导案例四种领导风格领导者天天都在做什么呢? 可能的回答是：制定公司目标，做计划，分配工作，监督、指导下属工作，进行绩效考核，赞扬下属，与下属进行沟通，解释公司目标，参加必要的公关活动，阅读报告，写公文等等，这些事都是领导者日常工作的一部分。透过领导者的这些日常行为，可以把领导者的行为分成两种：指挥性行为和支持性行为。指挥性行为包括：确立目标、组织安排、确定时间进度、指导、控制等。支持性行为包括：支持、沟通、鼓励互动、有效倾听、提供反馈。在不同的领导者身上，指挥性行为和支持性行为的强弱、偏好也不同。根据指挥性行为和支持性行为的不同组合，我

酒店管理专业毕业论文范文

酒店管理专业毕业论文范文酒店管理是全球十大热门行业之一，高级酒店管理在全球都是一直很紧缺的。近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。那么这么一个热门专业的毕业论文该怎么写呢?请看下文。酒店管理专业毕业论文(一) 管理成效起着至关重要作用。在许多企业中，财务人员地位较低，无法参与企业的经营决策，仅作为后勤人员。财务人员的工作普遍只是事后反映企业经营情况，对企业成本事前、事中控制只是空谈。许多管理者只认为企业经营活动“开源”的重要性，而意识不到“节流”对于一个企业的良性发展也是必不可少。由于财务人员面临上述窘境，工作积极性也受到极大影响，许多高素质的财务专才不愿从事这一行地位较卑微的工作，纷纷改行，导致目前企业财务战线的从业人员整体素质普遍偏低，直接影响企业成本管理的成效。要提高我国酒店的管理水平，强化成本管理，就必须从抓酒店外部运营环境与强化内部管理等多方面一起着手。通过多管齐下，不断理顺酒店运行环境，提升管理水平，我国酒店的成本管理水平便有望得到长足的提高。新经济时代的来临正悄然改变着人们的价值观念、工作环境和生活方式，酒店是最敏感的产业，应该最先体察客人的需求和消费观念的变化，跟上时代步伐，利用高科技来提高酒店的创新能力，加强企业的信息化建设和管理，以提高营运效率和准确把握市场需求变化，既及时满足了客人的需求，又加强了企业成本管理，提升了自己的竞争优势。以酒店自动扶梯为例，一般酒店的扶梯是在正常营业时间内就不停运转，无论是否有客人使用，结果会浪费一些能源、加快电梯的磨损。采用先进的电脑自动监控设施后，当无客人使用时，电梯会自动暂停，直至有客人使用时才会重新启动，这样既可以节电，减少电梯磨损，同时也可降低大厅噪音，真是一举三得。 1、重视运用信息技术，提升酒店竞争水平今天，信息技术已广泛用于前厅接待、收银、问询、客房预订、销售、餐饮、保安、报表、门锁等各个方面。随着信息技术的广泛运用和不断更新，旅游酒店管理也应向更广、更深层次发展。运用现代信息技术在原有酒店管理系统上建立一个高效、互动、实时的内部信息管理系统可以使原有组织结构打破部门界限，使用跨部门的团组，把决策权放到最基层。从而饭店的整个服务过程，可以以顾客为中心来设计工作流程。在这个过程中，员工能够了解整个服务过程，了解他们的决策如何影响整个饭店的绩效。 2、重视新技术运用，降低能源成本由于酒店能源具有易耗性、不易察觉性、分散性等特点，管理起来较其他成本要困难些，但通过引进先进的中央能源管理系统，就可大幅降低酒店能源成本。该系统科技含量

领导能力和领导艺术

领导能力和领导艺术领导的概念领导就是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。领导力：关键不是让其他人简单地服从命令。而是在于引导、激励部下让他们跟你的思想、理念同步要懂得保持团队的价值，并通过团队的建设增值。领导力体现在：1）方向决断，定方向，定规划。把握团队的灵魂。（决断力） 2）用人，影响人。（影响力：1）尊重人；2）信任人；3）赞赏人；4）理解人；5）支持人；6）关心人。）执行力：意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口，执行的程序和资源。人格魅力：诚实、信用。。。。。。。。只有管理好的公司，没有领导好的公司领导和管理者的区别：领导主要是对人的领导，重点在激励管理既有人，又有物重点在控制计划和组织重点：目标（标准/要求/规章制度）---- 计划（5W 决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。什么时间完成。。。。。）----- 任务（具体分解，清楚）-------理解（为什么、主动、参与和团队意识）-----确认------资源-（要训练员工，工作条件）--------执行-----检查（事中适当地纠正偏差，以免出现失误，不能和交警）------总结（评估工作效果，激励员工，建立权威）例子：新员工：卫生/服务态度 5S活动五常是我们领导的日常工作，建立目标。制定标准和检查。分析问题和改善方案。总结。整理------ 将产品分类，品种，多少，制作间原料，半成品。。。。。。。减少库存，增加场地，避免混放差错整顿------ 所有产品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。。。。。。标识清楚，现场整齐，产品一目了然。清扫------ 对工作场地，环境和器具，设备进行彻底的清扫，自己的用具，工作台自己清扫。设备清洁（裱花间）及时发现微小缺陷。清洁----- 任何时候和地点都要保持清洁，员工情绪良好，消除发生灾害根源。素养------ 时刻督促员工保持清洁的习惯，从小事做起，坚持形成好的素养，要有一个好的心态。学会表扬，批评的艺术 1）不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。2）批评要及时，批评要就事论事，功过分清。 3）表扬要诚心诚意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量不重复。4）当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。利用奖励和惩罚的手段 1）罚要分明，要敢奖敢罚。；2）罚要公平，标准要统一。3）规则要明确，防止随意性。 4）罚款要用于员工福利。5）以奖为主，罚为辅。（小红花）；6）重复要重罚。开会的艺术 ●会议的作用：会议是与会者身份的标志；会议可形成共同的见解和价值观；通过会议可以对每一个与会者产生一种约束力；会议是显露才华和发现人才的场所会议同一种仪式，有鼓励调节情绪的作用 ●布置任务的会议责任一定分摊到具体人身上；要由限定完成任务的时间；要明确完成任务的标准要形成“我会检查”的气氛 ●讨论会如果议题复杂，要事先通知准备，以免讨论不深刻；明确宣布是讨论会，要畅所欲言；主持者不要首先发表自己的见解，一面给会议定调子，可以介绍情况；时刻注意会议的方向，避免会议走题；讨论会发言的真实性与到会者的人数成反比；对于好的建议应当鼓励，对于高明的建议千万不能批评 ●开会常见的错误：会而不决：开了会，却走了题；议而不决：讨论了，却没结论；决而不行：虽有结论，但没有分摊任务；行而无果：虽分摊任务，却没有检查人员管理人员管理的重要性员工管理是领导的管理的精髓，是现代管理中一个很重要的方面，领导需要忠实的顾客，需要销售的业绩，更需要忠实的，最佳的，真正属于自己的员工，没有好的员工所谓的品牌，质量，名店，销售等都无从谈起。我们领导应尽快接受现代管理的新理念，提高自己的