改善人际关系,让别人更喜欢你

改善人际关系，让别人更喜欢你

“改善人际关系，让别人更喜欢你”刘伟澍



人是群居的动物，我们每一天都在跟别人互动。在家庭里，在学校里，在社区里，到进入社会中，在公司里，无时无刻，都需要跟别人相处。人与人相处之间，便产生了所谓的“人际关系”。我们说某某人人际关系很好，大家都喜欢他; 某某人人缘不好，大家都讨厌他。人际关系的好坏，不光是影响了我们的日常生活，在社会上，公司中，人际关系的好坏往往也决定了你工作上的发展。人与人的关系是非常错综复杂的一个课题。在这篇文章，我试着从管理学的角度，来谈一谈认识人际关系和如何改善我们的人际关系。


一． 人际关系网状图

首先检视你的人际关系，从我个人的人际关系画了一张人际关系现况图。以我个人为中心，发展出来的人际关系，我大约整理归纳如下：


1．从学校，小学、中学、大学、研究所的同学，到毕业后的校友会、系友会，军中袍襗‥‥。还有像我个人也在大学兼任，在学术界、大学商学院 Business School，管理学院、学术团体、管科会、企经会，‥‥等等发展出来的关系。


2．在企业界，从你服务的公司发展出来的同事，与经销商的关系，与供应商、协力厂商的关系，与客户关系、顾客，媒体关系，政府关系，金融机构，‥‥等等发展出来的关系。


3．从你个人，家庭，发展出来的社区关系，你的邻居，你生活中常光顾的餐厅、商店、理发厅、银行、邮局、券商，‥‥食、衣、住、行、育、乐等等发展出来的关系。


慢慢的我累积了产、官、学，产业界，学术界，政府官员，…等一些关系。TVBS 总经理李涛说很可惜我都没有好好运用这些已经建立的人际关系。我对从政也没有兴趣，大家只是交个朋友，也不会有什么利害关系。这些你平时在学校中，在公司中，在日常生活中，慢慢累积下来的人际关系，也可以从名片簿的名片去整理归类。我记得有一位民意代表曾经提到他会把对方的主要的特征或特别值得注意的事，简单扼要的记在名片上，而他的人脉，他的人际关系也是他主要的政治资产。我个人则会把对方名片上的 e-mail address 记录在我的名单上，保持联系。


二． 管理你的人际关系

在我们日常生活中，你能不能和别人好好相处，是影响你是否成功很重要的一个因素。尤其是做为一位管理人员，他的主要职责在带领大家，跟大家在一起，透过别人把工作做好，get the thing done thru other people。这在在需要与别人打交道，跟别人相处的能力。在建立良好的人际关系上，首先要认识自己，了解自己，1. Know

yourself; 再要求认识别人，了解别人，2. Know your friends, know your colleagues, know other people。


目前在外商公司有一套 360 degree development survey , 这种个人发展调查是一个很好的认识自己的方法。由你的主管 your direct supervisor ，你的部属 your direct report，和你其他部门的同事 your colleagues，以不具名的方式，对你个人的优缺点提出建言。除了说出你做得好的地方，也说出你做得不好，有待改善的地方。这个调查包括了你的上司，你的部属，还有你跟同事的关系。从别人的意见中，你知道别人对你的看法是怎样，可以帮助你了解你自己，加以改进。


三． 四种不同的人际风格 Social Style

在波尔顿 (Robert Bolton) 的“人际风格与管理艺术”一书中，从管理学的角度，把一般人划分成四种不同的人际风格。


1. 分析型人际风格 Analytical Social Style

分析型的人较能控制自己的情绪，但果断力较弱。他们喜欢按部就班，深思熟虑，他们会搜集许多资料，加以评估。一般来说，这类型的人大都是勤奋，客观，组织力很强的工作者。做事比较一丝不苟，谨慎小心。成功人物有爱因斯坦 Albert Einstein，威尔逊总统 Woodrow Wilson，‥‥等等。


2. 平易型的人际风格Amiable Social Style

平易型的人，对事情的反应比一般人强，但行事果断力较差。在解决人与人间的问题，最能将心比心，设身处地为别人着想。平易型的人，态度比较合作，擅于外交。成功人物有鄕村歌手 John Denver，艾森豪总统 Dwight Eisenhower，‥‥等等。


3. 表现型的人际关系Expressive Social Style

表现型的人，果断力强而且擅于表达自己。他们喜好即兴式的行为模式提振士气。他们也擅长以未来的远景，诱惑人说服人。成功人物有毕卡索 Pabto Picasso，邱吉尔首相 Winston churchill，‥‥等等。


4. 驾驭型的人际关系 Driver Social Style

驾驭型的人，非常清楚自已的目标和方向，他门能很快地抓住重点，是很典型的讲求实际，果断，追求成果的人。成功人物有汽车大王享利福特 Henry Ford ，电视主持人芭芭拉华特丝 Barbara Waters，‥‥等等。


一个有效率的组织，需要所有这四种不同风格的管理人才。管理大师彼得杜拉克 Peter Drucker 说“分析型的人是动脑筋的人the thought man，驾驭型的人是采取行动的人 the action man，平易型的人是协调的人 the people man，表现型的人是打前锋的人 the front man 。


而每一种风格有它的优点，也有它的缺点。分析型的人优点是推理能力强，按部就班，过份强调时便会鸡蛋里挑骨头，不知变通。平易型的人优点是支持别人，随和，过份强调时则会迁就纵容，有求必应。表现型的人

优点是热忱，想像力丰富，缺点则会好高骛远，不切实际。至于驾驭型的人，优点是果决客观，讲求效率，缺点则会专断跋扈，冷酷无情。


认识自己，了解别人，可以从加强自我认知和自我管理做起。面要改善人际关系，应该先从自我要求，自我改进做起，再确认别人可能的人际风格，做到“知己知彼”的功夫。有了这些认识后，你便可以调整你的沟通方式，你可以预测你与别人相处时，有那些会使双方面都觉得愉快，欣然接受。而那些情况你可能与对方针锋相对，产生冲突。因此能够了解自己和别人人际风格上的差异，而适时的调整你自己与别人相处的方式，使双方面觉得自在愉快些，增进改善你的人际关系。


四． 与人相处的一些基本原则

仅管我们可以知已知彼，采取一些因人而异的相处方式，但是有一些与人相处的基本原则要始终如一，有一致性。如果你背离了这些基本原则，纵使你八面玲珑，面面俱到，还是很难取得别人的信任。这些基本原则有“诚信”、“相互尊重”、“己所不欲，勿施于人”、“以身作则，表里如一”。


1. 诚信原则

首先要诚实，Honesty is the best policy，当对方觉得你不诚实，当别人觉得被你欺骗的时候，别人对你是不信任的。


2. 还要有信用 credibility，人无信不立。一个人没有了信用，当别人认为你没有信用，再也没有人会相信你了。


3. 要彼此互相尊重

你尊重别人，别人也会尊重你。你不尊重别人，别人也不会尊重你。


4. 人必自侮而后人侮之。


5. 己所不欲，勿施于人
礼尚往来，the feeling is mutual。你自己不想要的，不要强求到别人身上。


6. 以身作则，表里如一
要先自我要求，才能要求别人。不要说的是一套，做的又是一套，自己打自己嘴巴。

五．六种使别人喜欢你的方法
卡内基 Dale Carnegie 在“如何嬴取友谊与影响他人”How to win friends and influence people 一书中，提出了六种使人别人喜欢你的方法，这是我所见过最典型的改善人际关系的方法。


1. 真诚的关心别人
2. 经常微笑
3. 记住别人的名字
4. 聆听，鼓励别人多谈他自己的事
5. 谈论他人感兴趣的话题
6. 衷心的让别人觉得他很重要


这六项都是很简单的道理，知易行难，扪心自问，你是否能够做这些事情呢? 萧伯纳曾说“如果你想教别人一些东西，那么他永远也学不来。”不错，学习是一种活动的过程，只有“做”才能学得来。起而言，不如做而行。只有用过的知识才会牢记在心里。


还有做为一个管理者，一定要顾到他人的面子，避免争辩的方式，不要直接对别人说你错了，可以以间接的方式

指出他人的错误，来协助部属改进缺点。在人事管理上讲奖惩进退，无论升迁、降级、奖励、惩处，很重要的一个考核标准就是“考绩”。在很多机构，考绩评等有配额，打考绩往往流于形式，而不能真正的评定一个人的表现优劣。其实打考绩除了评定绩效好坏外，在管理上更重要的意义是如何把缺点加以改进，提升工作绩效。


人往往有一种惰性，尤其在一个单位待久了，往往成为老油条，所谓“江山易改，本性难移”，以前的缺点，现在还是缺点。现在的缺点，以后还是缺点; 我行我素，不知改进。我们发觉一个公司提出来改善提案好像老是跟以前差不多，而公文批示也往往是“仍有待改善” still very much in the process of improvement，至于是否真的有改善则不得而知。以下介绍的是一个利用考绩面谈来改善缺失的例子。


在考绩面谈时，我们有几种作法，我们也可以很乡愿的只谈一些部属喜欢听的表现好的地方，或者软硬兼施的讲出他的优缺点，说出他好的地方，也说出他不好的地方; 或者比较开明的作风，交换一下他的意见，也听听他的看法。但是这些都不是很好的方法，因为往往你开始批评他的缺点时，他能不能够接受你的批评，还是未定之数。一个比较好的方法是“让他自己说出他自己的缺点”，用他的嘴说出你想要讲的话，然后要求他改进他自己认为的缺点，自然比较顺利。


要怎么让他自己说出自己的缺点呢? 在采取这一种沟通方式时，态度要友善，就像跟老朋友在谈天一样，要以对方的角度去考虑，真诚的去关心他，他才会把你当做知己，坦诚的说出自己的缺失，一开始的时候不妨说些他做的好的地方(要说他真正做得好的地方) ，让他自己谈他得意的事情，然后很技巧的让他自己慢慢的转到做得不太好，或者是可以做得更好的地方，只要你真诚的诚心诚意的去沟通，往往你会有意想不到的收获。让他说出他自己的缺点只是第一步，以后如何在日常工作中帮助他改进他的缺点才是真正的目的。现在你也想想你自己的缺点，你有没有看出你的缺点怎样的限制了你的发展和表现，你能不能诚实的说出你自己的缺点? 同时改进你自己的缺点呢?


最后希望上面谈到的这些原理原则、方法，能够真的改善你的人际关系，也能够让别人更喜欢你。Thank you.


David W. S. Liu May 14, 2006 in Taipei and happen to be Mother's Day
(作者为国立台北大学法商学院兼任讲师)