沟通技巧
第一章沟通概述
沟通技巧是一门学科也是一门艺术
重点在于唤醒人提升沟通技能，体会沟通精髓，实现人际和谐，促进事业的成功。
1.1沟通的定义与内涵
1沟通的定义：（开通渠道?? 连接交通）? 沟通是双方通过一定的渠道和方式交流思想和情感并彼此达成共识或妥协的过程。
a沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。
（成功沟通的根本原因是说话者考虑到沟通对象的兴趣和需要，而在态度语气和措辞甚至时间地点等方面都非常注重。失败的沟通则正好相反。）
b有反馈的沟通，才有效
（给对方发信息要有反馈）
c电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。
（十万火急的事情——打电话
重大项目招标——面对面沟通）
1.2沟通的巨大威力（作用）
a沟通能化解冲突和分歧
b沟通能够传达思想的力量
（古往今来，真正的王者总是善于通过最容易理解的语言，最容易接受的方式，想下属传达他的理念和思想，从而改变其思维方式和行为方式，带领下属实现所设立的远景目标）
（福特公司CEO-李·艾柯卡说：即使你有精辟的思想，如果不把它表达出来，你的思想不会产生任何影响）
c沟通能够帮助人们事业成功
（人际关系学之父-戴尔·卡耐基研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，百分之二十五靠天才和努力，而百分之七十五靠沟通。）
（美国学者斯蒂芬·雷得研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍）
d成功的管理离不开高效的沟通
（松下公司创始人松下幸之助说：管理的定义很简单：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。）
（美国管理学家-明茨伯格研究发现：CEO平均每天处理36件邮件，电话平均每天5次，会晤平均每天8次。）
1.3沟通的过程及要素
3沟通的过程：
a沟通的过程模型：信息发送者（编码）——沟通渠道——信息接收者（解码）
信息接收者（解码）——反馈信息发送——信息发送者（编码）
b沟通的过程的八大要素（一次完整的沟通活动包括）：
（1）沟通目标：是指整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题（一般来说有两大目标：一是获得客体的理解信任认可与支持，二是有效解决当前的问题矛盾），
（2）主体：就是沟通的发送者，即沟通中的信息的发送者。沟通主体是整个沟通的起点。占主导地位沟通主体可以选择沟通客体沟通渠道等。沟通主体的知识能力，实战经验等等会影响整个沟通的有效性。
（3）编码：是沟通主体通过一定的方式逻辑框架把自己要传递的信息思想情感等内容，用相应的语言文字图片或非语言等形式表达出来的过程，
（4）渠道：是信息思想情感的传递载体（包括口头渠道（面谈会议）书面渠道（文件信息）和非语言渠道（表情手势）），
（5）解码：是信息接收者根据自身的知识经验对所接收到的信息进行理解的过程，
（6）客体：又称为沟通对象即信息接收者（被动地位，因此要了解客体的感受，引导其积极参与沟通活动），
（7）反馈：是沟通客体对接收到的信息所做出的回应（反馈使得沟通成为一个互动的过程），
（8）背景：是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境（包括
心理背景——沟通双方的认知情绪和态度，
社会背景——社会角色关系，
空间背景——发生的场所，
时间背景——发生的时点
文化背景——价值取向行为模式）。
（每次沟通做到这八大要素，就能进行有效沟通）
1.4成功沟通的三要素：
（1）良好的沟通意愿：
a充分认识到沟通的重要性
b有强烈的沟通意识
c坚信没有不能沟通的事
（三顾茅庐，苏秦说六国）
（2）换位思考：
这样才有说服力。
老板和员工之间需要换位思考
（3）建立信任：
就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的
a初始信任：是指沟通之前建立的信任。
是沟通对象愿意与你沟通。
b后天信任：是指沟通之后建立的信任。
能够让沟通对象持续和你沟通。
（重诺言讲信用，君子一言驷马难追，守口如瓶，言必行行必果）
建立信任是成功沟通的基石。
1.5沟通的类型：
（1）根据沟通的信息符号：
语言沟通和非语言沟通（身体语言，副语言）
（2）根据沟通的规范性：
正式沟通和非正式沟通（最大区别是否通过正式规定的渠道和程序原则进行信息的传递）正式主要是信息工作传递
非正式主要是感情的交流
（3）单向沟通和双向沟通
单向是指信息发送者只发送（指示命令）
双向（讨论座谈会）
（4）自我沟通人际沟通组织沟通跨文化沟通
自我沟通：信息发送者接收者都是同一个人
人机沟通：沟通最常见的方式
组织沟通：包括组织内部沟通（上行，下行，平行沟通）和组织外部沟通（组织和相关利益者的沟通）
第二章 沟通的基本理论
2.1沟通漏斗
人们在沟通中会讲百分之八十的遗失，只剩下百分之二十内容的沟通，因此沟通漏斗又被称为八十二十法则。沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。
尽量减少信息遗失要信息接收者进行反馈，复述所接收的信息。
2.2沟通冰山模型
内容
过程
情绪 如何在沟通中获得冰山之下的信息呢
第一是根据对方表述出来的百分之五到百分之二十的内容，通过察言观色猜测出对方没有说出来的真正意图。
第二是利用反馈。通过不断提问的方式引出对方没有说出的内容。
2.3.有效反馈
是指信息接收者通过多重方式获取更多信息的过程。
1.反馈有多种形式，其中有
语言形式反馈和非语言形式反馈（肢体语言可以是意意识的也可以是无意识的）
正式形式反馈和非正式形式反馈
2.常见的反馈类型：
a评价：是对所获信息加以判断和评价。
b分析：是对所获信息加以剖析。
c提问：是通过对各种提问方式，获得没有听懂或没有弄明白的问题。
d复述：则是通过对有关信息的复述，核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
3.有效反馈的技巧
a沟通双方应建立相互信任的关系，创造良好的沟通氛围
b反馈必须适当，因为不适当的反馈会让对方感到窘迫和反感。评价方式做出反馈时，应该持中立态度，不要简单地评论。
c在反馈过程中，要注重肢体语言的运用。
利用要保持目光的接触，一是确认自己是否走神二是激励对方讲下去（要力戒消极的肢体语言）
d在沟通过程中要试着换位思考。
核实信息的准确性和完整性
e及时整理，避免遗漏。
用自己的话进行复述，必要时要把重要的内容记录下来，以便查阅。
3.1沟通主题概述及分析
沟通主题策略就是在沟通过程中充分地了解沟通者自身和沟通对象
沟通主题要充分认识自己，需要回答下面三个问题：我是谁，我处在什么位置，我的可信度如何？
可信度就是沟通对象在每次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度
初始信任：沟通前对方对你产生的信任度
后天信任：沟通后对方对你产生的信任度
可信度是高效沟通的基石
培育可信度五大方面：身份地位、沟通者的良好意愿、沟通者的素质和知识能力、沟通者的外表形象、沟通者和沟通对象的共同价值
沟通者的良好意愿是指沟通者对沟通对象利益的关注程度
沟通者的素质和知识能力是影响其信任度的另一项重要因素
沟通者的外表形象是吸引沟通对象的外在因素
沟通者和沟通对象的共同价值是指双方在道德行为标准等方面的共性
3.2沟通主体的策略选择
可供选择的沟通策略：告知、推销、征询、参与
如何选择策略要看一下四个：
时间的紧迫性，紧的时候选告知
信息的充分性，充分用告知和推销、不充分时用征询和参与
沟通对象对信息的接受意愿，意愿强用告知，意愿弱推销、征询、参与
沟通双方的沟通能力，双方沟通能力都强，采用参与和征询，沟通者的能力强，沟通对象的能力弱，采用告知，对象强，沟通者弱，用征询
3.3自我沟通和自我暗示
自我沟通即信息发送者和信息接受者为同一个人
通过自我反省、自我激励、自我评价达到内心的平衡
自我沟通的方式
自我认知自我分析自我反思自我批评自我暗示自我调试（重点）自我激励自我超越
自我暗示是指把自己某种思想观念情感通过各种方式暗示给自己希望自己做出某种行为的过程
自我暗示的效应：积极效应消极效应
积极的自我暗示能实现良性的自我沟通从而为有效的人际沟通打下基础
4.1沟通客体的定义及分析
客体分析需要回答以下三个问题：他们是谁、他们需要什么(物质需求、精神需求)、他们感受如何
客体的类型：守门人、主要客体、次要客体、意见领袖、关键决策者
取得沟通成功需要：划分客体范围、进行客体分析
客体的物质需求包括对有形的物质和无形的服务需求
客体的精神需求是以内心活动为表现的价值取向：
20~30岁的人需要被欣赏
30~40岁的人需要被赞美
40~50岁的人需要被尊敬
50~60岁的人需要被敬佩
60岁以上的人需要被崇拜
了解他们的感觉如何需要：
1.了解客体的情感态度，客体的情感态度决定了他是否愿意开始沟通
2.了解客体的兴趣程度，客体的兴趣程度决定了他是否愿意继续沟通
3.了解客体的意见倾向，客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容
4.2沟通客体策略
1.通过利益引诱受众
2.通过可信度激发受众：
1通过构建与受众的“共同出发点”激发受众
2 以传递良好意愿与“互惠”激发受众
3 运用惩罚技巧激发受众如斥责减薪降职辞退
3.利用信息内容的恰当安排增加说服力
一先列举系列反对意见或错误观点并立即加以驳斥
对沟通的三种错误的认识：
沟通很容易不难我们不是每天都在和他人讲话交流吗谁不会沟通呀
我打电话或发短信告诉他了所以我已经和他沟通了
电子沟通是最快捷方便的沟通方式
对沟通的三种正确的观点
沟通是复杂的困难的讲技巧的过程
有反馈的沟通才有效
电子沟通方式尽管方便快捷但他们并不适合用在对所有事情的沟通上
二先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求然后再逐渐降低要求的难度就能最终达到沟通的目的
第五章沟通信息策略
第一节信息的组织策略
1、明确沟通目标
2、注重内容和结构安排
①用尽可能简单的语句概括沟通目标表达沟通观点，让他人能够理解并愿意与你
进行沟通
②根据不同的沟通对象设计不同的信息表达方式和结构安排，采用合适的论证策
略，通过演绎或归纳的有效运用使沟通达到预期效果
3、强调重要内容
①千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在重要地带
②开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计
③应将重点信息放在显着位置上，或开头，或结尾，或两者兼有
1）直接切入主题法：就是在信息的开始阐述重点
优点：①受众能一开始就了解结论有助于人们接受与理解全文内容
②以受众为导向
③有利于节省时间
2）间接靠入主题法：就是在沟通结束时才提出结论
优点：①循序渐进，以理服人
②缓和观点不同可能引起的冲突
③逐步转变受众的态度，步步推进，达到“推销”自己观点和主张的目的
以下三种场合比较适用：
①信息中含有敏感内容或内容对受众又负面影响
②受众很注重分析过程
③沟通者的可信度较低
第二节信息表达的7原则
一、完整性：要求沟通时务必将自己要说的内容完完整整地表达出来，不要有任
何遗漏（完整信息表达应该包含六个要素：where、who、what、why、how、
when）
二、简明性：要求沟通的语言简洁明了，通俗易懂
三、体贴性：要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考
四、言之有物：就是沟通的事情或陈述的观点，要有凭有据用来源可靠的事实数
据或图表证明自己提出的观点，不能口说无凭
五、清晰性：条理清晰，说话才有条不紊
清晰性原则要求：
①选择精确、具体、熟悉的词语，避免深奥晦涩的语言
②组织有效的句子和段落，包括长度、统一度、内在关系逻辑以及重点要素
六、礼貌：就是要求在沟通过程中，要讲礼貌，尊重对方
①见面要主动问候，多说万能语
②人际沟通时，不要随意打断别人的讲话，即使要讲话，也要等别人一段话
讲完或一句话结束时，说声：对不起，我插一句，插完话后再礼貌地请对
方继续讲
七、准确性：要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解
①要确保沟通内容真实可靠
②传递的信息要符合沟通对象的表达习惯
③要符合规范
第三节信息表达的策略
一、情感尊重策略
二、对事不对人策略
三、客观描述策略
第一步：描述需要修正的事情行为或环境
第二步：关注行为与你的反应而不是他人的态度
第三步：关注解决问题的方案
第六章沟通渠道策略第一节沟通渠道的类型
一、书面沟通渠道
二、口头沟通渠道
三、非语言沟通渠道
第二节沟通渠道分析
一、书面沟通渠道分析
书面沟通的特征：可视性、间接性、规范性
书面沟通的优点：
①一般能够提供长久性，容易获得的文本档案
②节省沟通对象的时间，因为阅读速度比倾听速度快三四倍
③与倾听不同，允许读者按照自己的速度进行
④可以做精确细致的文字修改
⑤接受者可以在自己方便的时候阅读
书面沟通的缺点：
①反馈有限且比较缓慢
②因为缺乏非语言的相关信息，所以难以完整地反映信息发送者的想法
③无法了解到你所写内容是否被人阅读
适用书面渠道的三大沟通情形：
①读取便捷，正式可靠
②理清思路，构建严密的逻辑
③大众宣传，通知
二、口头沟通渠道分析
口头沟通的特征：语音性、直接性、灵活性
口头沟通的优点：
①口头沟通可以通过与其语调，面部表情和肢体语言等传达情感
②口头沟通往往能反映人们真实的意图，是人们内心真实活动的自然流露
③口头沟通更容易进行情感的交流，建立良好的关系
口头沟通的缺点：
①话一出口就很难再收回
②说话是较难进行细致思考
③比书面沟通的速度慢，因为读的速度远快于说的速度
④容易造成信息失真
适用口头渠道的两种沟通情形：具有时效性、感染力较强
三、非语言沟通渠道
非语言沟通渠道的特征：
①辅助性：非语言沟通往往伴随着语言沟通与之相辅相成
②隐含性
③情境性：指我们在理解非语言信息的时候结合周围的环境、文化背景综合考虑第三节沟通渠道的选择和组合
一、沟通渠道的选择：选择合适的沟通渠道，有助于消除沟通误会，提高沟通
效率
沟通渠道的选择的影响因素：
①社会接受度：沟通渠道被组织、团队和个人接纳与支持的程度
影响群体接受程度的因素主要有：
A、组织对沟通渠道适用的规范
B、个人偏好的影响
C、渠道的象征意义
②媒介丰富度：媒介的数据传播能力在特定时间里能够传播的信息容量和种
类
A、丰富性程度较高的渠道是指可以同时传递多种线索、有直接的身体接
触、可以得到及时反馈的渠道
B、传递非常规化信息需要选择丰富性程度较高的渠道
二、沟通渠道的组合使用
单一地使用某种渠道，难以达到良好的沟通效果只有根据沟通活动的特征，对应于不同的沟通要求综合运用各种渠道，才能扬长避短，更好地实现
沟通目标
①口头语言沟通渠道：员工座谈会、午餐会、电话
②书面沟通渠道：电子邮箱、内部刊物、内部网络
第7章：倾听技巧
第一节、倾听比说话重要
第二节、影响倾听效果的因素
第三节、提高倾听效果的技巧
第一节、倾听比说话重要
一、含义：
倾听是接受口头及非语言信息，确定其含义并对此做出反应的过程。
实验发现，正常状态下，用于沟通的所有时间中，45%倾听30%交谈16%阅读9%写作。
会说话的人给人聪明的印象，会听话的人给人亲切，关怀的感觉。
二、倾听的重要作用：
1.倾听可获取重要的信息
2.倾听可获得友谊和信任
真正能言善辩的人，是善于倾听的人。真正的说服力来自倾听。唯有善于倾听的人，才能获得对方的友谊和永久的信赖。
3.倾听能激发人谈话的欲望
戴尔?卡耐基：“专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。”
4.倾听能发现说服对方的关键
第二节、影响倾听效果的因素
沟通能力中，倾听能力最差
影响倾听效果的两大因素：
1.环境因素
环境干扰是影响倾听的最常见原因之一
环境多样性、复杂性
包括两方面：一是环境会干扰信息的传递过程，甚至消减歪曲原来信息
二是环境会影响沟通者的心境
沟通环境的说明：a封闭性：（谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无
噪音等干扰因素）
b氛围：（环境的氛围是环境的主观性特征）
c对应关系：（根据说者和听者在人数上的对应关系分为一对一、一对
多、多对一、多对多）
2.倾听者因素
倾听者的态度和理解信息的能力也会影响倾听效果
表现：a急于发言（人们总是喜欢说，不喜欢听）
b选择偏好（有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人）c厌倦情绪（由于思考速度比说话速度快许多，思考速度至少是说话速度3-5倍，导
致听话时容易厌烦）
d不良的非语言表现
第三节、提高倾听效果的技巧
倾听的本质是把握重点
1.精心安排，营造环境
选择恰当的时间、安排合适的场所、保持一定的距离
2.闭上嘴巴，贡献耳朵
洛克菲勒：“我们的政策一直都是耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。
至少给对方留一半时间让其表达观点。
依据全部信息对别人做出正确的评价。
3.消除偏见，搁置判断
4.集中精力，专心听讲
一般人只能记住所听内容的1/2，且在8小时后会忘掉听得的1/3到1/2
造成倾听效果差的原因：
一是听者思考速度比说者讲话速度快，故有空闲时间胡思乱想
二是当说者论点与自己观点不同时，就很难再听下去
提升倾听效果具体方法：
1.在心里回顾讲话者刚说过的话，并确保自己了解他的意思
2.听字里行间的意思，看语言暗示的意思和非语言表达的意思。有心的倾听者能找寻各
种线索，掌握说话者要传达的真实信息。
3.不要因说话人的外表和说话方式而分心
听出“弦外之音”，搞清楚说话人的真正含义
4.倾听过程中，不要把一个人的外貌或说话方式作为对他演讲效果的预设判断
5.作出回应，巧妙发问
如何回应：短语言回应，礼貌发问；
非语言回应，原则上不打断，适时发问（提问在倾听过程中非常有效）
提问的技巧：把握提问的时机；
提问不能太宽泛，太复杂，问题范围越窄越好
6.适时总结，做好笔记
不正确：费尽力气把说话者所有的话都记下来；
只记录自己感兴趣但不重要的；
什么都不记
如何解决：从内心认识记笔记的价值；
学会记要点和重点信息等；
把要点记录与自己感兴趣的信息结合起
第8章、说话技巧
第一节、说服技巧
第二节、演讲技巧
第三节、会议技巧
说服技巧
说服是指使用论据或讨论来改变他人的信念或行动
一、影响说服的六大因素：
1.互惠
互惠是当我们获得他人恩惠时，心里会负债感，为消除这种负债感，我们希望以其他方式回报对方，其结果是彼此互相给予好处。
比如商品免费试用策略。
互惠还适用于相互让步。
2.一致性
认知失调理论告诉我们，当个体的自我形象、思想、信念、态度或知觉与行为存在冲突时，个体就会产生不适的感觉。
3.社会确认
个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响而仿效他人
卡威特·罗伯特：“95%的人都爱模仿别人，只有5%的人能首先发起行动，所以，要把人说服，我们提供任何证据的效果都比不上别人的行动。
4.好感
人们偏向于认可那些自己喜欢的人，因此，赢得对方好感是有效影响他人的途径
体貌姣好，赞扬，相似性都会激发他人的好感
5.权威
权威是指人们倾向于听从专家的意见，可体现在着装、经验、社会地位、专业技能等方面
6.稀缺性
相对需求，资源总有限
总用于市场营销
二、说服技巧：
1.满足需要
2.闭门羹后效（留面子效应）
当你提出的第一个要求被对方拒绝后，若再提一个相对较小的要求，则会被认为是一种妥协而让对方产生歉疚感，因此易产生歉疚感，做出让步，接受这个小要求。
3.登门槛技术
将最终目标分解成一个个小要求，引诱对方先同意小要求，进而使对方最终与你达成共识
如免费试用产品
4.依从权威
5.心理砝码
人们在衡量物品价格时，通常会受到其标价的单位的影响
超市标价19.99与20
6.破唱片原理
不断重复你的要求直到得到认可为止。他因翻来覆去重复同一个要求就好像一张卡带的
唱片而得名。
7.认知对比原理
把两件不同的事物放在一起比较时，人们会把差异放大。在向客户汇报方案时，可先列举不好的，再列举较成熟的，从而增加后方案被认可的可能性。
汇报坏消息汇报一次，好消息汇报两次
募捐活动夸大别人捐的钱
8.留有选择权
当与他人沟通时，不论你权威多大，人的一种保护自身自由的心理都会使你的沟通对象不希望被强迫。这时，你需给予其选择结果的余地。你可以为对方指明方向创造条件，但要由他们自己来选择行为结果。
第二节、演讲技巧
一、演讲主题：演讲的灵魂和核心
主题选择原则：贴近现实；听众喜爱；鲜明突出
二、演讲结构：凤头，猪肚，豹尾
1.开头
演讲头30s最重要
注意：形式新颖别致；
内容有创意；
内涵丰富，意境深远；
有升势，格调高而不平庸
2．主体
主体是演讲的重点突出高潮
表达：内容充实有说服力，演讲者只能引导听众接受观点；
层次清晰（整体感，稳定感，匀称感，明朗感）；
精心设置高潮
3.结尾
总结观点式结尾；热情洋溢式结尾；幽默式结尾；借用名句式结尾；赞扬式结尾等
三、演讲技巧
1.充分准备：高度重视；
花时间和精力撰写好演讲稿；
重视演练；
准备好服装
2.心理暗示：消除紧张有效方式之一
3.目光接触：
镇定环视全场观众；微笑注视某位观众
4.控制节奏：
速度、善用停顿
第三节、会议技巧
会议：集体沟通形式
一、筹备：
1.明确会议目的
五种目的：互动沟通，交流信息；
给予指导、监督员工；
解决问题、协调矛盾；
开发创意，完善决策；
激励士气、凝聚力量
2.确定会议议题
3.确定与会人员
会议人员选择按照会议需求，规模取决于会议性质与目的
4.确定会议时间
考虑是否有充足时间准备；选择一个与会者都能出席的会议时间
5.确定会议场所
按会议规模选；提前准备
6.确定会议议程
会议议程是会议实质性进程及管理
二．主持人说话技巧：
1.开场白：
直奔主题法（与会人员均已做好准备，思想也已进入状态）；
借题发挥法（现场气氛与会议议题不相符时）；
善用导语（会场气氛适当，但与会人员未快速进状态时）
2.会议控制（节奏、气氛、进程）
会议节奏快，会议节奏慢，会议垄断，会议沉默，会议争论，会议偏题
3.会议总结
举例：会议基本情况、会议主要收获、今后工作意见
沟通技巧复习资料
1.含义：社会中人与人之间传递信息，交换思想，交流情感过程
2.类型：A功利性沟通：将沟通作为工具，以经济利益为主
B 情感型沟通：满足自身情感需要，有人自身本能产生，不在乎功利性职能，关注关系，友谊，但表露情感需要有分寸。
3.人际关系建立
A含义：人们在生产或生活中建立的社会关系，体现为社会交往和联系的状况。
B方式：
a.主动沟通：共同主体在良好的沟通意愿下，在一定的场合中向客体表达情感（相同经历背景，所处情境，投其所好）
b.朋友引荐：第三方介绍沟通主客体，迅速拉近距离，若需深交仍需主动沟通交流。
c.提升个人影响力：间接与客体进行沟通，使人愿意与你沟通（提高身份地位，在某一特定领域有所建树）
4.与同事建立人际关系
A方式
a.主动问候
b.记住同事姓名（提升自身好感度）
c.不耻下问
d.多说谢谢
e.少用我字，避免自我吹嘘，面对下级少用
f.多做事，少浮夸
4.社交礼仪：交往中逐渐形成的习惯和不成文做法
A.自我介绍：沟通交流的最初步骤，迅速拉近距离（注意场合1.商务场合：简明扼要，
莫透露私人信息2.社交场合：可透露兴趣，增加沟通语言3.面试场合：投其所好，凸显专业特长，注意规则，1.把握时长，2.注意仪态，3.重视语言，4.调整态度，不可畏首畏尾不可自卖自夸。
B.介绍他人（1.注意介绍者身份2.尊重介绍者意愿，提前征求3.遵守先后顺序，男
介绍给女，地位低介绍给高，家人介绍给同事，晚到介绍给先到 4.注意介绍表达方式（内容对称，面面俱到，避免张冠李戴，提前了解）
C.握手礼仪（1.顺序，尊者女方主人年幼上级先伸手2.时间2 3 秒最佳3.掌势，平
等友善控制谦虚4.力度，老朋友紧紧相握，商业谈判强健有力，女士长者不宜过用力5.
态度：微笑寒暄，双眼注视客体6.姿势7.禁忌：手不可插袋，不可推拉手，不宜发表长篇大论，过分客套，握手后立刻擦拭手掌
5.人际关系维持
A.定期接触（平时联络较少，关系一般，最基本问法，节假日问候，电话库管理，拜
访前先电话联系）
B.增加投入：较为密切，关系上升期（增加见面机会频率，豁达大方，主动买单）
C.深化友谊：关系非常密切（敞开心扉，谈论私密话题，不可外传，相互关爱雪中送
碳）
D.拜访礼仪：1.提前预约，避免私人居所，避免不变时间段2.按时赴约，若无法到达
及时通知，表达道歉3.及时通报4.讲究礼节5.不可久留，1小时之内
E.接待礼仪：1.精心准备2.热情接待3.敬奉茶水4.陪客聊天5.周到相送
客户的沟通技巧
客户的沟通语言技巧 一、电话前的准备工作 1）在与客户打电话前，一定要做好对客户的公司、产品以及接电话的人做个充分了解准备 2）拿好笔和纸记录有价值的信息 3）鼓起精神、勇气 二、如何应对沟通中客户的借口、推辞、刁难（真正想买的客户就一定会挑毛病） 设计对白参考 新客户： 1.了解对方是谁的情况下，在第一次打电话时 业务员：喂，是李经理吗？ 客户：是的，哪位 业务员：你好你好！！！ 客户：你好，有什么事 业务员：在网站上了解李经理公司生产箱包这一块的，我这边做箱包扣具的，想跟李经理公司合作，供应箱包扣具这一块，价格质量好谈的 2.不了解对方是谁的情况下，在第一次打电话时 业务员:你好，是xx公司吗 客户：是的，你找谁 业务员：你好你好！！嗯...我这边向麻烦你一件事情 客户：什么事情，你说 业务员:哦谢谢，我这边是做箱包扣具的，想跟你们公司合作，恳求你这边给一下负责采购这块的联系方式哦，等我去你们公司拜访的时候请你吃饭哦，麻烦了后续话题以下几种情况： 1）如果客户说：“我没时间！”那么业务员应该说：“我理解，不过只要3分钟，恳请给予我一个机会哦，可以吗，谢谢你了” 2）如果客户说：“我现在没空！”业务员就应该说：“大概只要15分钟的时间！，不过可以选个你方便的时间吗！到时我再和你联系，真的很不好意思在这个时间打扰你了 3）如果客户说：“我没兴趣。”那么业务员就应该说：“是的，我知道，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，这也是第一次我打电话给你，我知道你不会有兴趣，可以给我你的qq联系方式吗，我将资料发给你，希望做个参考，现在如果不要，以后希望能考虑我们，希望能成为你的资源，能帮助到你4）如果客户说：“我得先跟合伙人/领导人谈谈/问问！”那么业务员就应该说：“我理解，那什么时候可以告诉我，大概星期几我打电话给你 5）如果客户说“我们已经有固定供应商了”那么业务员就应该说“没关系，x 经理，我们可以做贵司的后备军，呵呵能否给我x经理这边的地址，我寄一些样品和画册给x经理看看，需要的时候打我电话，快递费我们出，呵呵” 3.话题步入第二阶段 1）如果客户说“太贵了”那么业务员就应该说：“如果价格真的贵了，x经理，你可以先看一下我们的产品，我寄个样品，看看我们的质量吧，好的料子和差的
客户服务中的沟通技巧
客户服务中的沟通技巧 一、客户沟通的基础知识 二、倾听技巧 三、提问技巧 四、如何沟通 五、有效沟通的语言 一、客户沟通的基础知识 1、沟通的概念——一种信息交换的过程 交流信息、观点、理解的过程 2、沟通的作用 满足个体与他人互动的人际关系需要（满足互动的需要而觉得愉快和满意）加强和肯定自我 3、沟通的基本要素 信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和沟通背景 二、倾听技巧 1、理解倾听 1）“听”字的结构分析 “耳”：听自然要用耳朵 “王”：对方至上，把说话的人当成王者对待 “四”：代表眼睛，要看着对方 “一心”：一心一意、很专心地去听 2）倾听的含义 三层含义：听对方想说的话 听对方想说但没有说出来的话 听对方想说没说出来，但希望你说的话 五个层次：忽视的听 假装的听 选择性的听 全神贯注的听
带同理心的听 听与有效倾听的不同 2、倾听的作用 1）体现对顾客的尊重和关心、使其对我们产生信赖感 2）获得相关信息，听出弦外之音，才能明白对方的深层愿望 3）解决问题，提高客户满意度，判断出客户关注的重点问题和真正需求服务质量的改进是倾听顾客意见的直接结果！ 3、倾听的技巧 1）既要听事实又要听情感 听事实：对方说了什么？意思是什么？ 认真听、听清楚即可 听情感：他的感受是什么，需不需要给予回应 例：你的朋友告诉你“你看，这是我新买的IBM笔记本电脑——这是一个事实。 你说：“哦，是吗？在哪儿买的？“——这是你对这个事实的关注。 但如果你这样答：“哦，真不错呀！改天我也买一个。”——这是对情感的关注，因你的朋友买电脑是一件高兴的事，他跟你说是因为他开心。 2）永远不要有意打断客户 有意识的打断是绝对不允许的 “你先别说，你先听我说！”（不礼貌、你好像挑起了战争，对方会以同样方式回应你，最后二人的谈话变成了吵架） 客服人员最好不要随意插话或接话，更不要不顾客户喜欢另起话题 “等一下，我们的餐品绝对不会出现这样的问题*****” 3）适时发问，帮助顾客理清头绪 顾客说话在原则上不去打断，而是要及时发问，比一味点头更有效 顾客有时欠思考，假设他就某个问题说三点理由，在第一点上没完没了，你可适时发问“您的第二点理由呢？”——帮说者理出头绪，言归正传。 4）清楚地听出对方的谈话重点 清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。——不是所有人都能清楚地表达自己的
沟通与技巧
单项选择： 在沟通过程中展示与某个领导或公众人物照片或签名来介绍自己。这种做法是通过（身份地位）来提升自身的可信度。 3.如果沟通对象的沟通能力强，而沟通者的沟通能力弱，则应采用（征询）策略。 4.客体的情感态度决定了他是否愿意（开始沟通）。 5.（. 常规化信息）是指所传递的信息比较简单，不容易引起误解和歧义，用丰富度较低的渠道就可以传递。 6.（定期接触）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。这是维持人际关系最基本的方法。 8.（我是谁）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。 9.以下（24小时在线咨询）属于客体的物质需求。 10.以下沟通方式中，（电话沟通对象）是通过口头沟通渠道传递信息的。 13.沟通之前建立的信任是（初始信任），它能够使沟通对象愿意与你沟通。 14.（D.复述）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。 15. “这样做很好！”，属于（A.评价）反馈类型。 16.（D.沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。 17.在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（A.告知）。 18.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。） 19.（C.客体的情感态度）决定了他是否愿意开始沟通。 20.以下（ C.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求。）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。 21.对于（ A.那些关注结论或无感情倾向的受众）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。 22.如果你遇到十万火急的事情，你会选择（D.电话）来快速传递信息。 23.（B.环境的封闭性）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。
沟通方式和沟通技巧
沟通方式和沟通技巧 ：“面谈” 面谈沟通是效率最高的沟通形式。人们在沟通的时候，文字部分传达的信息不到总量 的10%，而语气语调中包含的信息量为30%，更大一部分则在于双方的眼神、表情、肢体 语言等。只有在面谈的时候，双方才可以全方位的交流，也是建立双方情感信任最好的方式。这是双方最高效、最充分理解彼此思想，根据对方反馈及时纠正可能的理解错误，从 而减少信息误解，提升工作效率。而且面谈的时候，可以察言观色，根据交谈对象的言行 举止，哪些话题对方感兴趣，知道哪些话该说，哪些话不该说，哪些话可以点到为止，这 里可以充分利用沟通技巧，将你想要传达的目标，用对方能够接受的方式去传递。这也是 电话及邮件等其他沟通工具不具备的最大的优势，因此建议大家在条件允许的前提下，尽 量用面谈的形式探讨问题，尤其是参与人员不足够了解项目的前期。 ：“电话” 电话沟通虽然不能想面谈一样实现全方位的沟通与交流，但是它能实现远程推进事件 进展最快的工具，通话过程中可感受对方的语气语调等情感信息，把控沟通交流的节奏， 通常几句话，简单、直接、有效，能让对方最短时间的知晓事件进展;根据事件进展交流、沟通意见，对整个事件做微调;督促对方向前推进某个环节，或提醒对方查看某个邮件或 者文件，加深对方对该事件的重视程度。它是介于面谈及邮件沟通之间比较好的折中方式。 ：“邮件” 邮件沟通具备不易被对方及第三方打扰，记录事件发展过程，易于转发传播，可追溯 性强，可对信息深入思考、接收方与发送方不需要同一时间参与等优点，但表达力有限， 并不能及时有效的传达信息。除非双方或多方已经对沟通的信息达到高度一致，否则很容 易产生误解。而且从沟通效率的角度来讲，文字沟通本身就是时间杀手，需要严格控制。 ：“微信” 随着移动互联网的普及，碎片化的信息传播模式被大量人群接受，但作为职场人士， 我们应该尽量避免这种低效而且容易引起误解的沟通方式。微信最好只作为一种辅助性的 沟通手段，只建议以下两种工作方式时使用微信，第一，在工作群中发一些简短的通知性 信息;第二，多人远程视频会议，第二种方式我个人用的情况较多，方便并节省成本。而 当对方在微信端给你留言的时候，最高的效率选择是“电话”，几分钟解决一个可能在微 信上要耗费半个小时或是更长时间的议题。 ：“QQ”
沟通的四个基本技巧
沟通的四个基本技巧 “感情中所有的沟通都是讲究技巧与方法的。”想要避免情感问题，学会正确的沟通方式很重要。下面整理了沟通的四个基本技巧，供你阅读参考。 沟通的技巧一：谈话必须要有诚意 其实也就是谈话的时机与场合十分关键。每个人都有选择沟通的时机与方式的权利，所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。比如不要说“等我心情好了再说吧”这样的话。这只是在回避问题，你可以这样说：“我现在心有点烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天中午吃饭的时候再谈论这件事，可以吗?” 带着烦躁去讨论任何事，都很容易情绪化，导致争吵冲突。况且根据心理学上的情绪具有传染的特性，你的不好的情绪很容易传递给对方，让彼此情绪都不好。这样的沟通显然无异于自寻烦恼。 沟通的技巧二：学会进行无压力对话 无压力对话指的是双方选择轻松愉快的话题，最好可以避开两个人之间的关系来进行对话，并且做到可以互换意见，轮流对话的效果。确保双方都有谈话的参与感与互动感，这一点十分重要。 比如当结束了一天繁琐的工作，下班回到家的时候，最好不要提及那些私人的话题，可以问问对方：“今天一天过的开心吗?有遇到什
么有趣的人和事吗?“等等之类的。做到这一点的关键是学会在恰当的时候引入第三方的话题，营造一个愉快的交流氛围。 沟通的技巧三：多给予对方鼓励与支持，即便Ta并不完美 也就是学会倾听，仔细想一下，最常见的吵架模式： 吵架的最开始是因为男生的某种言行，女生很生气; 然后男生开始解释，心想：这么小的事情用得着这么大惊小怪吗? 而女生不断试图强调不是事情本身，而是男人的态度;然后，男生想：又要翻旧账了，有完没完啊;同时，女生想：我这么在乎他，怎么就不能理解我的苦心呢，最后，两人都已经忘记是因为什么而吵起来的，谁也不愿退让。 造成这一系列的差异的原因就在于男生与女生思维方式的不同，男生在爱情中最重视的是被无条件的接纳;而女生最重视的就是对方是否对自己真的在乎。所以，在感情中，及时的接纳并赞美对方非常重要。许多人会觉得都结婚久了没有了新鲜感与激情，恰恰是因为夫妻双方都忽略了赞美对方。 对于女生来说，要的只是被理解，不是给出具体的解决办法。所以学会倾听，多去包容她情绪化的一面，有时候不需要过多的语言，甚至就是一个拥抱，一个理解的眼神就好。对于男生来说，要的是被接纳，被认可，所以不时地给予鼓励，多去欣赏、挖掘他有才华的一面。 唯有当一个人感受到接纳、被爱时，才会努力超越自己的习性，去做发自内心有持久性的改变。
公众面前即兴讲话技巧
公众前即兴讲话技巧：黄金三点法 很多时候，我们害怕在公众前即兴讲话，主要原因是不知道讲什么。今天我就教大家一个方法，叫“黄金三点法”，只要学会了这个方法，我想再去任何一个场合需要在公众前讲话时，你都会觉得比较自然了。 “黄金三点法”也叫“一二三法则”，就是说任何主题，任何发言都按“一、二、三”这三点来谈， 我给大家举个例子就明白了： 主题：“如何做好工作” 今天我很高兴能跟大家分享下我对于“如何如好工作”的几点看法。 第一、我们应该积极跟上司沟通。只有我们跟上司沟通到位，跟我们的领导沟通到位了，我们才能明白我们要干什么，我们要做什么，方向也不会偏差。在碰到问题过程中如果能与上司积极沟通，就能很好的得到上司的帮助，有助于我们工作开展。 第二、我们要有强有力的执行力。做好一份工作，执行是关键，当我们接到自己的任务之后，我们应该不折不扣地去完成我们要做的事，不能打折扣，不能拖延，不能随意加入我们自己的想法。坚决执行，才能把工作做好。 第三、我们要善于总结。做完工作后，我们要去反思，哪些做对了，哪些没做好，为什么没做好，原因在哪里，下次自己如何去提升。当我们做完一件事后，如果能积极的去做反思总结，我们的工作能力就会越来越强。 以上是我对于“如何做好工作”的三点看法，谢谢！ “如何做好工作”这个话题，如果是在没有准备的前提下被邀请发言，很难说好，因为这个话题太大了，什么都可以讲，又是临时发言，估计很多朋友不知道讲什么了，或者东讲点、西讲点，自己都很难把思路理清，就更不用说听众的思路了。 但是如果运用黄金三点法之后，我们就马上列出“一、二、三”三点， 比如： 第一、我们应该积极跟上司沟通； 第二、我们要有强有力的执行力； 第三、我们要善于总结。 然后围绕每一点做一定的解释，讲话就会非常条理，别人听了感觉思路也比较清晰。 有些朋友就会问：一个主题讲三点，我不知道要怎么样去选择这三点，我也不知道我认为的这三点是否正确、这三点内容好不好，这时怎么办？ 首先，别人是让你对某事物的看法，同时，一开始你也表明以下是我自己的几点看法，讲出来跟大家交流下，我也没说我说的就是真理。 其次，即使别人不认同你的说法，也没关系，因为我就是这么想的，我把我自己真实的想法说出来了，难道还有错？
亲师沟通的一些要领
親師溝通的一些要領 ﹙一﹚家長對教師的期望 ?希望教師關心他們的子女，注意孩子的喜好、恐懼及人格。 ?希望教師教導孩子，至少能使孩子學得基本的知識，有教養，瞭解並能欣賞一些藝術及音樂。 ?希望教師能喚起孩子的學習興趣，願意去學習並且喜歡學校的生活。 ?希望教師能鼓勵及支持孩子的努力，使孩子成長。 ?希望教師能管教孩子，秩序及自制的訓練，不管在校內或在校外，都一樣重要。 ?希望教師能讓家長知道孩子的學習進度及學習狀況，更希望能讓他們了解到孩子的成敗與困難之處 ?希望教師能認真、樂意、盡力教學。 ﹙二﹚親師的溝通管道 ?家長會、班級通訊、短函、電話聯絡、家庭作業的分派、討論、約談。﹙三﹚教師如何與家長溝通 ?教師首先要考慮的是專業，知道自己要做什麼．能簡明的表達自己的意思，保持泰然自若及積極傾聽的態度 ?教師要能解除家長的警戒心。 ?教師應該坦白，不需隱瞞事實也不要支支吾吾，但要用正向的態度及對孩子長遠成長的考慮去和家長溝通。 ?在坦白及支持的氣氛中教師應盡量簡單明白有條理的說明。 ﹙四﹚親師溝通的內容 ?學習、常規訓練、自我概念、家長如何提供協助、班上的消息 ﹙五﹚親師如何進行有效約談
?約談成敗的責任在於教師，教師在每次約談之前都要有良好的計劃及準備。 ?以友善、輕鬆的態度對待家長。 ?不要坐在辦公桌的後面。宜與家長並排坐在會議桌的一側，這有助於建立合作的關係。 ?開始時宜談學生的優點、好的表現，這有助於取得家長的信任。 ?帶領家長看看學生的資料，並就學生的某些作業表現為例，做個評語。?鼓勵家長說話，仔細的傾聽，要接納，不要反駁或批評。家長不可能對自己的子女有完全客觀的認知，反駁與批評會冒犯到家長。 ?記住，無論在任何時候，「家長是你最親密的盟友」，讓家長知道你的這個想法，並表達出你也一樣願意盡可能地給他的子女最好的教有。?最後，以敘述你為了孩子的進步所擬定的計劃作為結束，並誠懇地邀請家長的協助及支持你的努力，且感謝家長和你談了這些有關孩子的事情。
与客户沟通的技巧
与客户沟通的技巧 第1招妥善安排会面的约定 当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰 如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。第4招遵守礼仪 沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹 以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备 具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。 第8招缓和紧张的气氛 当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。 第10招询问对方的意见 与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第11招清楚地说出自己的想法与决定 如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。 第12招找出问题症结 对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第13招要有解决问题的诚意 当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“请告诉我这件事的情况”或“我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事”会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。 第14招适时提出建议 当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：客户交易出现问题，亏损严重而想要退出时，若你来一句“虽说我们无法给您作出盈利的保证，但帮您分析一下交易中的一些问题，做好交易计划，控制交易风险。这样，即便是亏损也不至于伤筋动骨，您看怎么样？”，那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。 第15招使谈判对手作肯定答复的问题 通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“是”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“…是不是对您很重要？”或“如果…是不是对你有帮助？”，如获得他的肯定，要使你的建议通过也就不难了。 第16招不要仓促地做决定 允诺人家的事情再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑，不妨请他给你一点时间。切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！ 第17招不要催促对手下决定
浅谈家校沟通的技巧
浅谈家校沟通的技巧 学校和家庭是孩子成长最重要的环境，二者缺一不可。他们相互依赖，相互促进。家校沟通合作有利于提高家长对家庭教育的认识，有利于家长了解孩子在校的表现，有助于老师了解孩子的性格特点，有助于教师了解学生的家庭教育环境，要想提高教育效果，就必须掌握沟通技巧。沟通技巧是家庭和学校合作和谐的维生素，有了家校合作，教育才会有希望。 家校沟通合作是教育的一种途径，更是一门艺术。教师需要在简单而又复杂的工作中掌握一定的沟通技巧。这是教育中的精髓，是做好家校沟通和实现教师教育理想的关键所在。 一、与家长沟通需要语言技巧 罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。语言是拉近人与人之间距离的重要工具。与家长沟通、交流特别要注意语言技巧，要有亲和力，态度要谦和，切莫用命令的口气与家长说话。如果你用命令的语气与家长交流，就等于把家长的身份贬低，从中把自己的地位抬高，严重的会践踏他们的尊严，同时家长会对你的态度表示不满，也会失去他们对教师的尊重，从而增加家校沟通的难度。 1、用赞美的语言温暖家长的心灵 人人都喜欢听赞美的话，家长也不例外。它能鼓舞家长的士气，增强家长的动力，当他的孩子在教师口中赞美时，家长心里是美滋滋的。记得那一次我与家长通电：“你孩子很聪明哟！连续4次考到100分，你们真会教孩子！有聪明的父母才有灵活懂事的孩子，你们辛苦了”。家长高兴得语无伦次，立即抢话说：“不不不，是老师教得好，以后还要辛苦您，我们是绝对支持学校教育工作的。”这样的话语能温暖家长的心，让他们认识到自身的价值，为孩子付出的伟大
有效的沟通技巧
沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术 马克思说：“人的本质是他的社会关系” 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通 沟通的重要性： 使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化） 沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。 沟通的重要原则： 平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作 信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）： 用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（传递管道）： 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）： 先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意 口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素： 1.引起对方的注意和兴趣 2.让对方了解话中的意思 3.使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。 注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法： 1.先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 2.一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 3.观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 5.要确认：要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法：沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 1.举出具体的实例 2.提出证据 3.以数字来说明 4.运用专家或证人的供词 5.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 6.示范注：口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅；避免说些负面刺伤别人的口头禅！
沟通话术技巧
沟通话术技巧 一、沟通的技巧 1、谈话时要适时回应 首先我们要懂得回应，如果别人很有兴致地说了一大堆话，你也没有任何表示，那会让人觉得很尬尴或者是没意思，这样淡话也只能草草收场，而且对你的语言沟通没有什么帮助。回应过程中切记不要轻易否定、评价、反驳对方，常用的技巧有情感式释义和表象式预见两种方式交替使用。 2、沟通态度，尊重对方 沟通时的态度也是很关键的，在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流，而且在交谈时要尊重对方，可以恰当地使用一些身体语言，如在交谈过程中身体要保持身体前倾，但不可以后仰，不可以将整个身体靠在椅子上，也不可以翘腿抖腿等等。 3、谈话时要懂得倾听 倾听也是沟通中要注意的一个点，在和别人交谈的时候要充分考虑到别人的感受，还要倾听对方表达的东西，这样才可以更好的进行语言沟通，否则就像“鸡和鸭讲一样”。 4、不要总是以自己为中心，学会察言观色 在交谈时也要注意一个重要的点，不要总是以为自己说的话、做的事很重要，总是以自己为中心，别人的就不重要，要懂得观察别人的反应。
二、具体的聊天话术技巧 1、冷读 人们一般最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。冷读必须用陈述句。而且，冷读只是一种猜测，并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜，而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。 2、关键字联想法（上堆平行下切） 通过对方给出的有限的内容来展开新的话题。对于你身边的场景里选定一个物品，什么都可以，面对你看到的物品，进行回忆，最好是想象相同或者相似的物品，在你的记忆中搜索，比如说我现在看到把板凳我第一下就回想起我当年小的时候家里那把花岗岩板凳。 3、讲故事 两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的。讲好一个故事要注意①细节。一个故事要让他听起来像是真的，必须得有细节。②展示价值，故事是最好的让人了解你的方式。③起伏。平淡的故事没有人爱听，这就需要你有一定编剧的能力，如果没有，那不妨讲出来之前先编排好。④加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。
人际沟通与技巧4
基础知识（36号） 1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。 2、沟通有它所要实现的目标，这个目标被管理学家概括为3A目标，分别是：第一，增强沟通意识Awareness；第二，改变沟通态度Attitude；第三，强化提高沟通技能行为Action 3、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。 4、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 5、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。 6、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。 7、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。 8、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。 9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect. 10、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W 模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。 11、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。 12、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。 13、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。 14、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。 15、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。 16、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。 17、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。 18、演讲与朗诵有区别：演讲以“讲”为主，朗诵以“演”为主。 19、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。 20、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。 21、教育演讲是学校师生教育教学过程中的一种讲授知识、交流思想、探讨学问和进行道德和素质教育的演讲，分为教师演讲和学生演讲两种。 22、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。 23、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。 24、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。 25、人际沟通中，有时我们需要学会拒绝，拒绝的方式主要有：替代式，转移式，模糊式，发问式。但遭到拒绝的人总归是不愉快的，因此，要努力做到把不愉快降到最低。 26、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录 27、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒
人际交往口才训练与沟通技巧分享
人际交往口才训练与沟通技巧分享 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《人际交往口才训练与沟通技巧分享》的内容，具体内容：今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧，希望可以帮助到有需要的同学!1交际口才训练1、想象训练为自己设定一个场景... 今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧，希望可以帮助到有需要的同学! 1交际口才训练 1、想象训练 为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。 2、模拟训练 上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。 3、意识训练 在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。 4、群体训练 在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
2口才训练与沟通技巧 一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 3人际沟通与口才训练 (1)描述法 小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 (2)角色扮演法 角色一词，我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的
与人沟通的十大技巧
如何与人沟通的十五个技巧详解哪种技巧更适合你 技巧一：了解人和人性 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“你”或“你的”而不是“我”，“我自己，我的”记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人）当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。 避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）正确的处理冲突。 技巧五：学会聆听 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。）聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） 技巧六：不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
技巧七：如何巧妙的说服别人 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 告诉人们为何要同意和答应你。问一些只能用“对”来回答的问题。让人们在两个“好”中选择一个。二择一 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九：如何调动别人情绪 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。 技巧十：如何巧妙的赞美别人 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的成绩很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张民，你的这份文章写得很好”明显胜过“你是个好学生”。） 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢”）赞扬要及时，不要隔得太久。 另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 技巧十一：如何巧妙的批评别人 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。 在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。 对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
与客户沟通的技巧,客户沟通技巧
与客户沟通的技巧,客户沟通技巧整理的与客户沟通的技巧，欢迎阅读。 第1招妥善安排会面的约定当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。 第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。 第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的I m sorry. It s my fault. (对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。 第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方I have a complaint to make (我有怨言)，然后告诉他所发生的事。 第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说We have a pamphlet in English (我们有英文的小册子)或Please take this as a sample (请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
(沟通与口才)有效沟通技巧赞美方法4.doc
(沟通与口才)有效沟通技巧赞美方法4 有效沟通技巧赞美方法 在生活中每个人都少不了要对他人进行赞美，因此，一定要掌握赞美他人的方法。只要你掌握了以下几个赞美的方法，赞美对你来说便不再是件难事。那么，有效沟通技巧赞美方法有哪些呢？ 1．直言夸奖法 夸奖是赞美的同义词。直言表白自己对他人的羡慕，这是人们用得最多的方法。老朋友见面说：“啊！你今天精神真好啊！”年轻的妻子边帮丈夫打领带边说：“你今天看上去气色好多了。”一句平常的体贴话，一句出自内心的由衷赞美，会让人～天精神愉悦，信心倍增。 2．肯定赞美法 人人都有渴望赞美的心理需求，在特定的场合更是如此。例如，在报上发表了文章，成功地完成了论文，苦心钻研多年的项目通过了鉴定等，对这些，人们都希望得到别人的肯定。这时，不失时机给予真诚的赞美会使被赞美者高兴万分。 大家都知道张海迪的故事，她曾应日本友人之邀，赴日本参加特意为她举行的演讲音乐会。在台上，她第一次用自学的日语做了自我介绍，并唱了几首她自己创作的歌。讲完之后，她是多么希望得到别人的赞许、鼓励和褒扬啊！这时，日本著名作家和翻译家秋山先生，上台来紧紧抱住她，说：“讲得太好了，我们
全都听懂了！”这简短的赞扬深深地打动了她，使她对自己有了一个清楚的认识，增强了自信心。 3．意外赞美法 出乎意料的赞美，会令人惊喜。因为赞美的内容出乎对方意料，会大大引起对方的好感。卡耐基在《人性的弱点》一书中写了一个他曾经历过的故事。一天，卡耐基去邮局寄挂号信，办事员服务质量很差，很不耐烦。当卡耐基把信件递给他称重时，说：“真希望我也有你这样美丽的头发。”闻听此言，办事员惊讶地看了看卡耐基，接着脸上露出微笑，服务变得热情多了。 4．反向赞美法 指责与挑剔，每个人都难以接受。把指责变成赞美是难以想象的，能真正做到更是不易。但世界著名企业家洛克菲勒做到了。 洛克菲勒是位很具吸引力的企业家，使许多有才能的人团结在他周围。一次，公司职员艾德华·贝佛处置工作失当，在南非做错一宗买卖，损失了100万美元。洛克菲勒知道后没有指责贝佛，他认为事情已经发生了，指责又有何用甲于是找了些他可以称赞的事，恭贺贝佛幸而保全了他所投金额的60%。贝佛感动万分，从此更努力地为公司效力。 5．目标赞美法 赞美别人时，为他树立一个目标，往往能让他坚定信念，为这一目标而奋斗。 足球教练文斯·伦巴迪是一位富有传奇色彩的人物。在训练
和人沟通的技巧_说话五大方法
和人沟通的技巧_说话五大方法你说话让人舒不舒服其实和让人觉得你很"虚伪"是同一件事，你用什么方式去表达，如何去让人理解你的意思，才是重点。今天我们来探讨一下如何与人沟通。下面整理了和人沟通的技巧，供你阅读参考。 和人沟通的技巧：说话五大技巧 1、避免以"以上对下"的口吻对待他人。 这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非"对方认为"你的经比他高一个位阶，请注意是"对方认为"不是"你认为"。但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。 但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。 2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈 当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为"主动去忠言逆耳"会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。 3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案 我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。
第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面;另外一种，则是用问句引导，利用"你认为…你会…"的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。 4、先去了解对方的动机 当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。比如："当时是什么让你这么做的?""你会想要那么做的原因是什么?"等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。 5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响 "说者无意听者有心"，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。 说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。 和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧 1、学会展现魅力十足的笑容 当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。微笑时的瞬间延迟会让人们
客户面谈沟通技巧
客户面谈技巧 众所周知客户就是上帝，在我们与上帝的打交道中我们要确记以下四点： 一、没有人喜欢被强迫购买或遵命令行事。 二、如果你想赢得准客户的合作，就要征询他的意愿、需要及想法，让他觉得出于自愿。 三、少说多听是你沟通成功的生存法则，要学会倾听。 四、不要说“不”，“不”是最不容易突破的障碍。 要取得与客户面谈的机会是要走的第一步，预约面谈是有一些技巧，不妨分为三步曲： 1、初次打电话，问候对方，说明自己的公司和产品特点以及合作机会、需求点，并尽可能给对方发去公司资料或者样品，为后续跟进做好铺垫； 2、待发去资料后，隔数日再次打电话问候对方对产品及合作的看法，并试探对方是否愿意面谈，如果可以，则直接预约拜访时间； 3、如果对方不是很愿意面谈，但是你又觉得很有面谈的必要，可以抽一个合适的机会给对方打电话，告诉他你正好路过他们公司，是否可以“顺路拜访”一下，一般情况下，经过这么几次联系后，客户不会对这种顺路拜访特别排斥，反而会比较感激。 提醒一点，要想让客户同意面谈，一定是他觉得双方确有需求或机会。所以你必须清楚，对方到底需要什么？你的产品到底比别人强在哪里？你的产品可以给他带来什么利益？千万不要拿起电话，对客户说，我有一个好东西，能不能安排面谈一次？这样一定成功不了。好的销售人员，要知己知彼，还需要一点小智慧！ 第二步，成功预约之后，下面我们要做好面谈的准备工作。因为我们不要把好不容易争取到的机会轻易放弃。 1一个握手貌似简单，却可显示一个印象。握手时必须双眼注视对方，面带微笑，互致敬意。既做到自信、谦虚，又不能奴颜婢膝。 2不管你面对着何人，只需要你以最本真的自我出现，用热情与微笑递上你的名片。养成随时递名片的习惯。不管在何时何地，一有机会，名片就必须出手，而且必须充满自信，坚定地递出自己的名片。合现化建议：1）随身携带自己的名片，最好放十几或二十几张在名片夹内，做到每天出门前必先检查是否带足。2）准备空白名片。万一对方没带名片，你可递上空白名片，让准客户留他（她）的姓史及地址。3）与他人交名片的方式：a）寒暄或打招呼式:“哟，您好，高兴认识您。”“你是？”“我是佳沛贸易公司的张硕，能交换一下名片吗？”说着，你可热情地递上你的名片。一般人都不会拒绝，这样你便成功了。当对方说：“哦，对不起，我没带名片。”或故意推托时，你应当微笑着说：“没关系，我这里有空白片，请您留下大名及贵址（递上已准备好的空白名片及笔）。”只要行销人员懂得掌握时机及气氛，通常对方会下意识地在您一步步的诱导中写下你所要的资料。 3开始交谈之后，要注意我们的用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。语速方面要求平稳。语调和音量方面也要注意，因为不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义，而声音的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某种暗含的意思。这是面谈时的一些基本的礼节。开始交谈后要学会赞美对方，任何人都架不住你的赞美。有了赞美做好的开场白后，要善于寻找契机，发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方是