发型师(中工)一分钟到位话术

在顾客进门，中工接待引入座位后，先倒水披毛巾，一切就定位后.....
中工： 女士（美女）你好，我叫**，**的*，**的*，你看这是我的名牌（手指胸牌），我是本店的16号烫染师，今天你在店里所有的基础服务都由我为您负责，您看可以吗？
顾客：嗯，可以。
中工：谢谢你，我姓唐，唐朝的唐，小姐您贵姓呢？
顾客：我姓张。
中工：张小姐您好！您是第一次来吗？
顾客：是的。 ?
中工：那张小姐，您今天是做.......？
顾客：我把头发修一修。
中工：那好的，您有熟悉的发型师吗？
顾客：没有，你帮我介绍一个吧！好点的.......
中工：好的，张小姐，那我为你安排一位最好的发型师，好吗？
顾客：那好的。
中工：那我现在就去请发型师过来给您认识、沟通一下，好吗？
顾客：嗯！
中工：那您稍等一下，坐一下，我马上去请他来，您先喝口水，老师一会就来。
中工此时去后前台：报告主任，麻烦您安排一位发型师，对，张小姐，不指定客，剪头发。我是16号，8号老师是吧，好的，谢谢主任。此时中工带着账单去叫发型师。
2、中工叫发型师：
中 工：美女您好！（对发型师正在执行剪的顾客打招呼），打扰您了.......王老师（就是8号老师），王老师您好！
发型师：**您好（中工的小名）。
中 工:王老师啊！那边有一位张小姐指定您烫头发，想请您现在过去沟通、设计，方便我先卷杠子。
发型师：好的，**（中工的小名），谢谢你，你先过去，我马上就来
中 工：好的，王老师，谢谢你，那我先过去了，美女，对不起，打扰您了（再跟顾客打一次招呼）。
此时中工迅速回到张小姐座位，先执行按摩，等候王老师来（发型师1分钟没来罚2分，3分钟没来通知前台主任换人，扣牌）。
发型师来到顾客身边，中工介绍发型师与顾客认识。
中 工：王老师，王老师您好........这是张小姐。
发型师：张女士您好！
中 工: 张女士，这就是刚才跟您说的王老师，在我们店里上上下下每个员工都是王老师教育的，王老师非常优秀，两位慢慢沟通，我在旁边等候两位吩咐！
此时中工占到发型师所站的对角后方，等候发型师随时吩咐。
发型师接手第一阶段与张小姐对话
发型师：张女士您好！我叫**，**的*，*是***的**。今天您所有的造型都由我来负责，可以吗?
顾 客：可以的，谢谢。
发型师：张女士您好！您是第一次来吧！那我先将店内的服务流程介绍给您知道。是这样的，您每次來店，不论做什么项目，都会先洗发，所以都由我们发型师，为您选择您今天适合的洗发水。
您知道吗？头发分干性、中性

和油性，如果用错了洗发水，不但对您不尊重，也显示我们店的不专业，对吧！张小姐，我可以先帮您做个头皮分析吗？
顾 客：好的。
发型师：（一面翻头发，一面看头皮）张女士，不好意思，我想请问您？您一般都在家里洗头？还是在发廊洗头呢？
顾 客：一般在家里多一些，因为方便。
发型师：哦！谢谢您哦！那您一般是用中性、干性、还是油性的洗发精呢？
顾 客：我也没特别注意，都买滋养型的。
发型师：那张女士，请问您，常有头皮屑吗？如果常有头皮屑那就比较偏干性发质。
顾 客：没有，很少，有时会有一些........
发型师：谢谢您哦！那头皮上会长一些像豆一样的小包吗？如果常长些小脓包的话，就比较偏向油性发质，而且油性发质在洗完头第二天后就感到非常油腻，会吗？
顾 客：还好。
发型师：谢谢您哦！那请问您的头发几天前洗的呢？
顾 客：有三天了........
发型师：其实头皮的变化，会随着日常生活作息颠倒而改变，也会随着季节变化而变化，更会因身体状况出现问题而改变，所以我们应该用对洗发水，就像女生用面霜一样，都有分干性、中性、油性，那样才叫专业。
顾 客：哦！还真有学问............: l
发型师:这样，依我看，您今天不油不干，目前看起来像中性，今天我就帮您用中性的洗发水吧！好吗？
顾客:好的。
发型师：（中工小名）呀！（中工此时快速靠近发型师）嗯.....张女士属于中性头皮，不油、不腻，挺好的，今天就用中性的洗发水！
但不是公司的。因为我也是中性的头皮，你就到我包里拿我自己的洗发水来，给张女士用，快去，别拿错了，拿来给我看看。
中 工：好的，王老师，我马上去拿。
发型师：等等.....那进口的那种哦！
中 工：哦！好的，知道了，您放心！
顾 客：哦！不用了，不好意思，随便洗洗就好了。
发型师：张女士！那怎么行，没事的，反正我也是中性的，倒不是公司的不好，我的一样是跟公司购买的，只是没有放在外面开着，少用，少开来开去，少跟空气接触好一些，没事的，大家都是朋友嘛！
顾 客：那真是不好意思？
发型师：没事。
中 工：王老师！是这瓶吗？
发型师：嗯，谢谢哦！（中工小名），（随即拿给张女士看)张女士您看，用这个行吗？我自己洗头用的，上面写的很清楚，是发廊专业用洗发水，事实上比外面商场买到的洗发水专业多了，毕竟是给发廊用的，要专业些，也分的细多了。您看。
顾 客：可以，那真不好意思了。
发型师：没事，那就用这个啰！（中工小名）呀！你来。
中 工：王老师，什么事？
发

型师：（中工小名）呀！你现在去准备洗发用具！装泡的脸盆、手套，还有水壶装水.........（靠近中工脸说）张女士你就别用自来水给她洗，一会去接点纯净水给张女士洗头！哦！还有，今天天凉，加温一下再拿来！
中 工：好的，王老师，您放心，我会处理好的。0
发型师：那谢谢，快点.....哦！对了，张女士，今天是要剪发吗？
顾 客：嗯！对了，头发长了，修一下.......
发型师：是这样的张小姐，我是第一次帮您修头发，对吧！
顾 客: 对的！
发型师：绝不会出错吧！哈哈，跟您说笑的，不过事实上，第一次帮顾客剪头发是最困难的！
顾 客：为什么？
发型师：因为不了解您！您知道吗？主要是你的眼光，还有喜好，我都不清楚。事实上，很多发型师都喜欢以自己的眼光与角度帮第一次的顾客设计发型！但往往都出大错！
顾 客：嗯，是的，之前发生过。
发型师：对呀！您知道为什么吗？是这样的，有个女顾客告诉我：上回她最好的姐妹去了香港，给她带来一万块钱的衣服，你猜结果如何？一件都不满意，主要是再好的朋友，喜好眼光与性格都有差异，您说是吗？
顾 客：那倒是，那你说该怎样呢？
发型师：张女士！您愿意帮我一个忙吗？
顾 客：当然愿意。
发型师：那这样！这是我个人的收集、创作的发型图册，这里面有几百款发型，都分类好了，一会您在这里面，找三款您最喜欢的发型给我做参考，我就大概知道您的喜好了。那么出错率就大大降低了......好吗?

顾 客：没问题........

顾 客：没问题........
发型师：那请问张女士，今天头发长度变吗？
顾 客：我想留长，修一下就好。
发型师：哦！好，那请问层次变吗？因为长度修一点！层次可就变了。最重要是底下发尾分叉，断裂的都要修掉吧！
顾 客：哦！那是！
发型师：张女士！我跟您说,其实只要剪掉一公分长度，都可以换层次，换层次其实就可以换发型，并不影响长度，其实就是在长度不变的情况下，也都可以变形状的，只是有的发型师不懂得层次与长度的关系罢了！
顾 客：哦！只要长度不怎么变，都可以的.......
发型师：那....好的，主要请您先选用三款图片，让我大概知道您的喜好及眼光，好吗？
顾 客：好的！
发型师：那请问您头发烫过吗？有多久了？
顾 客：三个月了吧！
发型师：谢谢你！那染过了吗?
顾 客：一起染的，也有三个月了。
发型师：张女士！那最后我想请问您！您对现在的发型有什么不满意的地方吗？我的意思是说有什么不顺眼或不好打理的，或太厚太薄、或太蓬，或是.....您可以大概告诉我吗？
顾

客：嗯.......刘海不要太短！还有不要太厚..........
发型师：哦.......还有呢？
顾 客：顶上我想膨松一些，上次做的太塌了，看起来头很尖。
发型师：哦......还有呢？
顾 客：还有两边，不要太卷，上次显得好老.....
P发型师：哦....知道了，还有呢？
顾 客：还有，差不多了，其他你看着办吧！
发型师：谢谢你！知道了，我一会再好好构思一下，那您先洗发吧!大伟呀！来，过来！
中 工：是的，王老师，什么事？
发型师：来，张女士，我再郑重的介绍（中工小名）给您认识......
顾 客：哦...........
发型师：张小姐，这是（中工小名），我们店里最优秀的烫染师，来很久了，以他的功夫，在附近一般店，当发型师都没问题。主要我们店里严格，所以还不让他当发型师.......这孩子相当不错，十八般武艺，已经会十七般了，您尽管要求，别客气。
顾 客：呵呵！好的！
发型师：（中工小名）呀！一会张小姐有什么不满意，我回来，就地枪毙，知道吗？
顾 客：呵呵！没那么严重吧！
发型师：张小姐！您是用指甲洗，还是指腹洗，我们都拿手。
顾 客：指腹吧..........
发型师: 好的，（中工小名），用指腹按摩经络理疗洗法，好好洗啊！听张小姐的话，同时帮我照顾好张小姐，知道吗？
中 工：知道了！王老师，您放心吧！
发型师：张女士，我那边还有个顾客在烫头发，您有事，就随时叫我，我就来，那我先去那忙会，您先洗头。好吗？
顾 客：好的，你去忙吧......
发型师：好，那一会见，（中工小名），要用心啊.......
中 工：王老师，您放心！
发型师随即离开后......30秒.....又折回.....倒了一杯***茶来.....
发型师：张女士，真不好意思，刚刚还想到要给您倒杯花茶，一说话就忘了，还好，一走到那，又想起来了....您喝.....这是我自己喝的，不是公司的.....
`顾 客：真不好意思......
发型师：没事，玫瑰花茶有美白的作用，常喝很好，给您搁着，凉一点再喝.........
顾 客：好的，谢谢哦！
发型师：那您慢慢洗，有事，就叫我，我马上过来，一会见。
此时中工将放好洗头工具的推车放在边上，轻声跟顾客说：张女士，洗头工具准备好了，可以开始洗头了吗？
顾 客：嗯！可以 。
中 工: 张女士！（把头凑在顾客耳边轻声说）王老师特别交待我别用自来水帮您洗，所以我帮您接了纯净水。
顾 客：哦！谢谢！
中 工: 还有，王老师说，天凉，叫我帮您加温后再给您洗，您摸摸，这样的温度可以吗？
顾 客：不好意思，谢谢哦！可以的。
中 工：那我开始洗了哦！
顾 客：好的。
中 工：谢谢

！这样的力度可以吗？
顾 客：可以的。
中 工：如果太轻或太重，您一定要告诉我哦！
顾 客：好的，可以的。
中 工: 张女士！王老师这人，您觉得如何？
顾客：相当好，很少遇到那么好的发型师！
中 工：是啊！我也没遇过，换了那么多店，他人最好，又天天教我们东西，真是个优秀的人呢！
顾 客：是啊！.....
中 工：王老师刚才叫您做什么！
顾 客：嗯！选图片吧！
中 工：哦.....那快选吧！选好了，王老师才能按照您自己的眼光与选择帮您设计呢！
顾 客：哦....好的！
洗好头后中工将头皮吹干，再将头发用毛巾包好，等待发型师再次到来
发型师接手第二阶段与张女士对话
发型师：张女士您好，头洗的如何，可以吗（一面放下手中的工具箱）
顾 客：还不错，可以。
发型师：（二话不说，直接站到顾客后面，用双手替顾客按摩头皮）张女士!这样可以吗？会不会太重？太重要告诉我哦！
顾 客：可以的.....
发型师：那......这样可以吗？（换姿势）
顾 客：可以的.....
发型师：那.......这样可以吗？（换姿势）
顾 客：可以的.....
发型师：那......这样可以吗？（换姿势）
顾 客：可以的.....
发型师：那.......这样可以吗？（换姿势）
顾 客：可以的.....
发型师：差不多都可以了吧！
顾 客：可以了，不好意思....
发型师：（把毛巾从头上拿掉）张女士！您摸摸，这洗发水洗出来的感觉可以吗？
顾 客：（手摸有）可以的，很好，这洗发水有的卖吗？
发型师：一会再更你说吧！张小姐，图片选好了吗？
顾 客：哦！选好了....就这几张。
发型师：可以按照顺序告诉我吗？
顾客哦....这是第一张，这第二，这第三。
发型师：哦！这是第一，也就是最喜欢的，是吗？
顾 客：嗯！......
发型师：唉.....很有意思，您选这张第一，您个性是内向还是外向啊！
顾 客：差不多，不内部外。
发型师：哦！那么怎么不选第二位第一呢？
顾 客：我觉得这款逃时尚，我喜欢，但不太敢尝试！所以放第二。
发型师：那为什么选这张为第一呢？
顾 客：我觉得这个脸型不比较像我....
发型师：哦！原来这样.......那就做这款吧！您....有时间吗？
顾 客：嗯.....（发型师打断她的话）
发型师：您当然应该有时间，您不是要剪发，怎么可能没时间呢？对吧？
发型师：不过，张女士，您知道，这款发型需要重新改变卷度对吗？
顾 客：哦！剪不出来啊！
发型师：跟卷度差距太大了，不可能剪出来的，不过您放心，做这款发型也不贵的....-
顾 客：哦！那多少钱啊？
发型师：无所谓呀！跟多

少钱有什么关系，您一般都烫多少钱呢 ?
顾 客：我一般啦！一百多吧！
发型师：很好啊！.......那就一百多到多少呢？
顾 客：一百到二百左右吧！
发型师：很好啊！.....那您看今天做一百八十、一百五十，还是一百二十呢？
顾 客：嗯 ！差不多一百五吧！那药水好不好啊？....!
发型师：可以啊！差不多了，一百五很好了，您放心，东西不错的。
( P顾 客：真要烫码？不烫不行吗？
发型师：当然烫了好看啊！反正您三个多月没烫了，是吧！先帮您准备了哦！（中工小名）呀！你来，帮我准备准备杠子（空气陶瓷杠......）
中 工：哦！王老师，好的，我去准备。
顾 客：那好吧！要帮我烫好哦！
发型师：您放心，我会尽全力的