接待礼仪、座次

接待礼仪、座次
接待礼仪、座次

如何安排不同场合的座次

“接待无小事”,在接待工作中,安排座次是一项很重要、很敏

感的内容,如果座次安排不妥当,常常会引起一些猜疑,所以,安排座次一定要掌握基本原则,必须做到稳妥、慎重,避免造成不必要的麻烦。以下介绍七种常见场合的座次安排:一、会议主席台座次安排

根据中办掌握的原则:领导面向会场时, 左为上, 右为下。座次安排中,左和右是指当事人自己之间的左和右。

1. 当领导同志人数为奇数时:1 号领导居中,2 号领导排在1 号领导左手边,3 号领导排右手边, 其他依次排列。简图:

(主席台)

7 5 3 1 2 4 6

(观众席)

2. 当领导同志人数为偶数时:1 号领导,2 号领导同时居中,1 号领导排在居中座位的左边,2 号领导排右边, 其他依次排列。简图:

(主席台)

6 4 2 1 3 5

(观众席)

3. 如多排就座, 则前排高于后排,主要领导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。

4. 如果是报告会, 主席台的座次一般是采取报告人和主办单位负责人相间排列或各单位负责人相间排列的方式进行安排。

、会见时座次安排

会见通常安排在会客室或办公室。有时宾主各坐一边,有时穿插坐在一起。客人坐在主人的右边,译员、记录员安排在主人和主宾的后面。其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座,主方陪见人在

主人一侧就座,座位不够可在后排加座。

三、会谈时座次安排

双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门,主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧,但有的国家则让译员坐在后面,一般应尊重主人的安排。其它人员按礼宾顺序左右排列。如会谈长桌一端向正门,贝y以入门的方向为准,右为客方,左为主方。

多边会谈,座位可摆成圆形、方形等。

小范围的会谈,也有不用长桌、只设沙发的,双方座位按会见座

位安排。

四、签字仪式座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,分主客各一方按礼宾顺序排列于各自的签字人员坐位之后。

双方助签人分别站立在各自的签字人员的外侧,协助翻揭文本,指明签字处。

五、合影时座次安排

可事先排好合影图,人员多时应准备架子,合影一般由主人居中,按礼

宾次序,以主人右首为上,主客双方间隔排列。如:

第一排)9

7 5

3

1 主人2

4

6

8

10

六、宴席上座次安排

宴会上的座次安排要掌握几个技巧,一是面门为上,就是说,面

对房间正门的位置是上座,因为它视野开阔。二是以远为上,就

是距离房间正门越远位置越高,离房门越近,位置越低,工作人员、秘书坐在离门近的位置可以方便地开、关门,呼唤服务员提供服务等。

正式宴会一般均排席位,也可只排部分客人的席位,其它人只排桌次或自由入座。要在请柬上注明桌次,现场还要有人引导,以免混乱。

一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1 号客人在主陪的右手,2 号客人在主陪的左手,3 号客人在副主陪的右手,4 号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

国际上的习惯,桌次高低以离主桌位置远近而定,右高左低。桌数较多时,要摆桌次牌。同一桌上,席位高低以主人的座位远近而定。如果夫人出席,通常把女方排在一起,即主宾坐男主人右上方,主宾夫人坐女主人右上方。两桌以上的宴会,其它各桌第一主人的位置可以与主桌主

人位置同向,也可以面对主桌。遇特殊情况,可灵活处理。

如遇主宾身份高于主人,为表示尊重,可以把主宾摆在主人的位置上,而主人则坐在主宾位置上,第二主人坐在主宾的左侧。但也可以按常规安排。主宾携夫人,而主人的夫人又不出席的,通常可以请其它身份相当的女同志作第二主人。如无适当身份的妇女出席,也可以把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。席位排妥后着手写座位卡,卡片用钢笔或毛笔书写。便宴、家宴一般不放座位卡,但主人对客人的座位也要有大致安排。

七、乘车时座次安排

(一)轿车

1. 小轿车的座位,如有司机驾驶时,1 号座位在司机的右后边,

2 号座位在司机的正后边,

3 号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3 号座位在后排的中间)。

中轿主座在司机后边的第一排,1 号座位在临窗的位置。

2. 如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

3. 主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

4. 如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,

或让友人夫妇都坐前座。

5. 主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中

途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。因为吉普车安全性能比较好,一般前排位置也同样比较安全,同时由于吉普车的底盘高,功率大,坐在后排比较颠簸。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人

先下,后排客人再下车。

(三)旅行车

在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排

即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

一、会议主席台座次安排一般规则为:领导面向会场时,左为上,右为下。

1、当领导同志人数为奇数时:1号领导居中,2 号领导排在1号领导左边,3 号领导排右边, 其他依次排列。

2、当领导同志人数为偶数时:1 号领导,2 号领导同时居中,1 号领导排在居中座位的左边,2 号领导排右边, 其他依次排列。

3、如多排就座, 后排座位也是如此排列。

4、如果是报告会或座谈会, 主席台的座次一般是采取报告人和主办单位负责人相间排列或各单位负责人相间排列的方式进行安排。

主席台就座简图

1、主席台就座人数为单数:

(主席台)

7 5 3 1 2 4 6

(观众席)

2、主席台就座人数为偶数:

(主席台)

6 4 2 1 3 5

(观众席)

二、宴席座次的安排

宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,

1 号客人在主陪的右手,

2 号客人在主陪的左手,

3 号客人在副主陪的右手,

4 号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。

三、签字仪式的座次安排

签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。

四、乘车的座次安排

1、小轿车1 号座位在司机的右后边,2 号座位在司机的正后边,

3 号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3 号座位在后排的中间)。

2、中轿主座在司机后边的第一排,1 号座位在临窗的位置。

公关接待礼仪之沟通技巧

公关接待礼仪之沟通技巧 :接待客人时的情景应对处理 1.被客人夸奖时如何应对 夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心,独乐乐不如众乐乐,我这么开心也得回报一下你,也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后,对你是有期待的,期待看到你特别开心。所以像这种情况下,我们就适度的去成全别人这种心意,真诚致谢,最好能够表现出受宠若惊,而不要过于平淡。 2.当客人发火时如何应对 当客人发火的时候,可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整,要理解他人在火头上的时候,难免会口无遮拦,不要太往心里去。要保持冷静,千万不要跟着对方的负面情绪走。我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。要适度的克制自己,知道什么时候该说话,什么时候该反驳,什么时候该倾听。 3.客人发完火再道歉时如何应对 首先要了解客人的道歉的心理,客人主要是想重新确认一下自己的形象,强烈地期待听到被道歉者对他的认可。所以可以在客人道歉的时候回答:没关系,我非常理解你刚才的感受,并且非常乐意为您服务。这会让客人如释重负,原来自己刚才所有的

担心都是多余的,太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人,也没有办法把一个脾气不好的人,让他变成脾气好的人,我们要做的是,快点把事情办完了,让客人开开心心地来,开开心心地走。成全他人也是一种善良。 4.客人久侯时如何应对 客人久侯之后难免会心生不快,要发牢骚,实际上客人也很清楚,不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿,但是还是忍不住想发牢骚,发牢骚的目的是想让人知道这个事实,因为你们的原因,让我等了这么长的时间。既然对方想告诉我们这个事实,那么当排到久侯的客人时,就在他发牢骚之前对他说:非常抱歉,让您久等了。告诉他,我们已经知道了这一点。这让他感觉我们没有在他的对立面,而是和他在同一个战壕里,谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。我们这一点叫作:减轻他人精神上的等待时间,即对久侯的客人精神上的一种安抚。客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间,而在乎的是对方的一种态度。减轻他人精神上的等待时间,指的是给了对方一种态度,表明我在乎你的感受。把主动权掌握在自己的手里,要主动地引着他人,向你所希望的方向走,而不要总是被对方牵着鼻子走。 5.如何说不 有一个外交官曾经说过:一个外交官在说是的时候,他的意思可能是也许;一个外交官在说也许的时候,他的意思可能是不;一个外交官说不的时候,那么他根本不是一个合格的外交官。外

接待礼仪、接待流程

江淮安驰客户服务接待礼仪 站姿:身体直立,双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指,两个拇指交叉向内不外露,丁字步男性右手握住左手腕,贴在腹部,两脚可分开平行站立,略窄于肩宽,眼睛平视,面带笑容。 1、脚跟相靠,脚尖分开成“V”字形(男士)或丁字步(女士),开度为45°~60°,身体重心落 在两脚之间的中心位置上。 2、两腿直立,双膝并拢。 3、收腹提臀,髋部上提。 4、立腰挺胸,挺直背脊。 5、双肩平并,放松下沉。 6、双肩自然下垂,虎口向前,手指自然弯曲(中指贴裤缝) 7、头正,颈直,下颚微收,双目平视前方。 坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 走姿:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。 良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方,双臂放松在身体两侧自然摆动,脚尖微向外或向正前方伸出,跨步均匀,两脚之间相距约一只脚到一只半脚,步伐稳健,步履自然,要有节奏感。起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装或高跟鞋时,步幅应小一些;相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者的靓丽与活泼; 引导:服务顾问带领客户到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势 1、走廊的引导:服务顾问在客户二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 2、楼梯的引导:引导客户上楼时,应该让客户走在前面,服务顾问走在后面,若是下楼时,服务顾问走 在前面,客人在后面,上下楼梯时,服务顾问应该注意客户的安全。 3、休息室的引导:当客户走入客户休息室,服务顾问用手指示,请客户坐下,看到客户坐下后,才能行 点头礼后离开 引导手势: 1、五指并拢,自然伸直。 2、掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。 3、腕关节伸直,手与前臂形成直线。 4、整个手臂略弯曲,弯曲弧度一140°为宜。注意整个手臂不可完全伸直,也不可呈90°的直角。 5、以肘关节为轴,上臂带动前臂,由体侧自下而上将手臂抬起。 6、身体微前倾,头略转向手势指示方向。 7、面向客户,面带微笑,目视客户。 8、致问候语:“您好,这边请” 请坐手势: 接待客户入座时,左手或右手抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下伸出,使手臂向下成一斜线,表示请客户入座。 电话接待: 电话接待的基本要求: (1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下, 以示对对方的尊敬。

接待服务礼仪

接待服务礼仪 【课程目标】 1、使员工具备正确的工作心态,积极工作,提升工作效率。 2、增强员工的服务意识,塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立良好的企业形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养,增加员工的个人魅力。 7、促进社会交往,建立良好的人际关系。 【授课方式】 案例分析+分组讨论 +实操练习+情景模拟+互动游戏【课程时间】2天(12H) 【课程提纲】 第一部分:职业化心态培养 1、什么是职业化? 2、如何做到职业化? 3、如何形成好的职业化心态? 4、如何增强服务意识? 第二部分:员工的职业形象塑造(讲授+训练) 1、主动服务之表情传达 ?目光应用的礼仪 ?表情传达的信息 ?打造富有亲和力的笑容 2、仪容仪表—你的形象价值百万 ?员工的仪容仪表规范 ?妆容练习

?发型练习 3、仪态—德行外化的标志之一 ?站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪 ?手势、递接物的礼仪 ?动作语言与身体语言的礼仪 第三部分:接待服务礼仪(讲授+情景模拟) 1、接待前的准备 ?环境的准备 ?茶水、资料的准备 ?自我形象的准备 ?阳光心态、服务意识的准备 2、工作中迎接顾客 ?等候:恭候式站姿 ?称呼礼、鞠躬礼 ?介绍礼、名片礼 ?引导、引领礼:引领手势;电梯、楼梯、走廊引领等?就座、就位:座次礼 ?接待中的乘车礼仪 3、工作中服务顾客 ?礼貌用语 ?敬茶礼:上茶、续茶、敬茶 ?产品介绍及推荐 ?征询及引导 ?沟通过程中注意的沟通礼仪 4、工作中告别顾客 ?了解服务满意度或哪里需要改善 ?下次的预约 ?送客至门口、电梯、停车场 ?目送顾客的离去

公司接待流程及标准

公司对外接待流程管理规定 (一)、目的 为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,规范对外接待的管理秩序,提高接待管理水平,展示公司礼仪形象,特制定本管理规定。 (二)、范围及流程图 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 (三)、管理 行政人事部为公司接待工作的归口管理部门,负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划,协调相关部门落实接待任务,提供后勤保障。 公司各部门在接到重要来访预约后,须报行政人事部,并协助拟定接待计划,相关部门配合接待工作。 接到工作需报总经理审批并至少提前3天告知行政人事部。 (四)、计划和准备 1、行政人事部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,了解来宾基本情况: 三、准备茶杯、茶水、水果。

来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等;确定接待级别;确定陪同人员;确定用车、宴请、住宿标准等,在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准。 2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 3、行政人事部根据需要准备横幅、制作欢迎牌、指示牌,准备电脑、音响设备、投影等设备,并保证良好运转。根据需要,准备会场花卉、水果、香烟、饮料以及领导席签。市场部根据需要安排礼仪人员,邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等事务。 4、如需宴请,行政人事部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;酒水和香烟需各部门负责人到行政人事部办理手续领取。 5、如需留宿,行政人事部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。 6、如需接送,行政人事部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好。 7、如需订票,行政人事部协助提前购买车票及机票。 (五)、接待标准 一级接待标准: 陪同人员:总经理、总经理助理、相关部门总监 1、迎接:注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序。

座次礼仪基本理念_秘书基础

座次礼仪基本理念_秘书基础 座次礼仪基本理念 内外有别礼仪规矩,更多用于招呼客人和正式场合。家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。例如,没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。中外有别国内政府会议及公务场合,座位讲究左高。一般商务场合及国际交往中,座位以右为尊。中国人常说男左女右,体现出一种男尊女卑,女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片(男左女右),反而会以为女主人的地位很高。遵循规则地方交往、社交活动,要按照约定俗成的做法。国际交往中,要按照国际惯例进行表达。如国内许多地方选举,通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序,而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序,就是按照各国国名字母排列。座次排序基本规则以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧)前排为上(适用所有场合)以远为上(远离房门为上)面门为上(良好视野为上)开会座次排序1、小型会议面门而坐居右而坐居中而坐自由择坐2、大型会议一般来说,主席台位置要面门设置。主席台位次居中为上,以右为上,前排为上。主持人可在前排正中,也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方,或在其右前方。乘车座次排序商务面包车上座位为车辆中前部靠近车门的位置。此类汽车上座位置的确定,一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。越野吉普车前排副驾位置为上座位。越野车功率大,底盘高,安全性也较高,但通常后排比较颠簸,而前排副驾的视野和舒适性最佳,因此为上座位置。双排座轿车情况一主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。这种情况下,副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。如果有两位客人,则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。情况二专业司机驾车,一般商务或公务接待场合。这时,主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便,第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。情况三职业司机驾车,接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下,主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作vip位置。座次礼仪基本理念相关内容:第三方物流公司简介 北京天天快物流公司依托在物流领域的强大实力和丰富的操作经验,以科学的物流规划为核心,来满足客户供应链资源的优化整合。北京天天快物流公司通过物流供应链管理,整合了各方面的资源,从而向客户提供快捷、周到的服务,大大增强了其核... 专业化的会展服务 1.为参展商提供贸易对象服务,为研发者提供技术转让对象服务 2.为业内人士提供行业发展趋势的信息服务;为投资者提供热点项目服务 3.为专业买家提供卖家服务 4.提供场内外广告服务 5.提供电话、传真、文印、打字服务 6.提供展位设计与装修... 秘书美丽是优势还是劣势? 【案例1】因美丽而被宠坏罗伊小姐天生丽质,气质不俗,大学时代便“美”名远播,追逐者众。没想到进入职场后,美貌与智慧并重的她却被碰得鼻青脸肿。罗伊口述:毕业后,我进了一家外企,每天衣着光鲜地出入高档写字楼,看上去挺风光的。 会议上的谈判与会议座位 许多经理人直到发现国外谈判战略出现问题时,失去了很多本应该得到的东西,才意识到文化差异的影响。从其他文化中学习一些谈判策略,可以减少跨文化谈判的风险,并提高你在本国谈判的技巧。

礼仪礼节和接待流程

一、销售部的基本礼仪 在世界民族之林中,具有五千年文明历史的中华民族,素有“礼仪之帮”的美称,富有文明礼貌的优良传统。一个人,有礼貌而不懂礼,容易失礼。而在工作中,人难免要与人接触,想要真正与他人交往,取得对方的认可和尊重,讲究礼仪是至关重要的一步。然而,我们在日常工作中,往往忽略了一些自认为不重要的细节,殊不知这些细节恰恰可能成为今后进一步发展工作的障碍。尤其做为一名售楼人员,售楼部工作是公司面对客户最直接的窗口,讲究礼仪是为公司树立形象,同时,也是为更好地做好销售工作的垫脚石。因此,我们必须学习掌握一些人际交往最基本的礼仪,才能为更好地开展各项工作打下基础。 一、见面礼仪 接待人员在接待来访者时,应有良好的精神状态,对客人要热情接待,当看到客户时,应起身及时迎上去为客人开门,微笑、点头、问好,当客人踏进售楼部,第一时间请客人坐下,让客户坐下一看,坐下来谈。 二、送茶礼仪 客人入座后,发挥同事间友爱互助,帮助倒茶。 要领:表情自然、微笑走到客户右后侧站立,讲:小姐(或先生),请用茶,礼貌用语招呼宾客,同时右脚步上前一步将杯摆在桌上,摆放时,右手小指自 然弯曲,先触及桌面,再顺势做一次“请”的动作,后退一步转身离开。 三、交谈坐姿 交谈坐姿:坐姿是与人交谈前给对方的第一印象,提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿,不仅是为表现坐姿端正体型美,更重要的是通过这种美的姿态,表现出对对方的尊敬。 坐姿总要求: 1.坐姿庄重、大方、娴雅。 2.为增进感情的表达和交谈的友好气氛,可适当配合一些手势,但动作需要

适度,幅度不宜过大。 四、社交谈吐 1.注意口腔卫生,勤刷牙,勤漱口。 2.与人交谈时要有诚意、热情,语言流利、准确。 3.交谈中善于倾听,不要随便打断别人或东张西望,勿鲁莽提问或讥讽以及出言不逊,恶语伤人。 4.在交谈中要注意称呼,注意一般交谈的题材,如天气、物产、风土人情等,应用礼貌用语,可称呼“先生”、“小姐”,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应 注意声调、音量适中。 五、仪表礼仪 1.仪容与态度 A.眼神:视线和蔼接触,目光关切。 B.表情:关心、放松不紧张。 C.身体:上身略前倾。 D.手:平放,手指清洁。 E.化妆:适当、不浓艳,应与服饰、身份、职业、季节协调。 F.头发:整齐、不过分华丽,表现专业气质。 G.胡须:刮干净。 H.穿着:整齐干净,在公司内应统一着工作装,外出可根据需要着装, 但不着奇装异服。 2.专业化穿着 A.服装:男士着西装,女士着职业时装,熨烫笔挺,深颜色稳重,上下搭 配合理,大小适中,符合生活水准、流行款式。 B.衬衣:素色、条纹可,格子不可,袖口在西服下露出部分,洁净、笔挺。 C.背心:衬衣内勿着线衣背心。 D.领带:长度、宽度适中,以到腰带扣处为标准,不可过短过长,不可歪

座次接待等礼仪

秘书基础(安排座次) 一、关于会议主席台座次的安排 (1)主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。 (2)主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置; 例:⑤③①②④ 领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。 例:86421357或75312468 两种方法没有正确不正确之分,只是各个地区习惯不同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。一般以75312468为准。奇在右,偶在左。 (3)几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。 另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常 掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。 (4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。 领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。 如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。 二、关于宴席座次的安排 宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。三、仪式的座次安排1.签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。例:客3 客2 客1 —主1主2主3

如何掌握服务与接待礼仪

如何掌握服务与接待礼仪 讲师:金正昆 一、文明待客有“三声” 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到待客“三声”。 所谓待客“三声”,是指来有“迎声”、问有“答声”、去有“送声”。 1.来有“迎声” 来有“迎声”是指要主动热情而友善地与接待的客人打招呼和问候致意。公司员工在工作岗位上接待来宾时,要有强烈的主人翁意识,主动向交往对象打招呼和问候,来而不问是非常失礼的行为。 2.问有“答声” 问有“答声”是指在工作岗位上当班执勤时,面对客人有问必答,不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论与工作业务不相关的事情,但是当客人提出问题时,应该有问必答,这是文明待客的一种基本理论。 3.去有“送声” 去有“送声”是文明待客的最后一个环节。所谓“善始善终”,当客人

离去时,不论对方有没有主动道别,不论双方洽谈是否成交,本着有始有终的原则,都要主动向对方道别、致意。忽视这个环节,之前的种种良好表现都会前功尽弃。 二、礼貌服务“五句” 所谓礼貌服务,是指礼貌用语的使用。 日常接待中常用的基本礼貌用语有以下五种: 1.问候语 一般而言,问候语指的是“你好”,有时亦可采用时效性问候。当面对或者路遇客人时,主动问候对方是一种基本礼貌。不仅对外来的客人如此,对自己的同事、领导和下级也应如此。 从更专业的角度而言,时效性的问候(如早上好、周末好、假期好、国庆快乐等)更显得独具特色和专业,特别是在窗口部门和服务性单位工作时。如果缺少了基本的问候语,就会给人缺乏教养的感觉。

2.请求语 当需要别人帮助、理解、支持和配合时,“请”是不能少的。加不加“请”字与态度有关,有没有“请”字与品位、教养有关。比如,告诉对方“请稍候”、“请用餐”,这样就显得非常有礼貌,当告诉别人“吃吧”、“等一会儿”,就会让人心生反感。 3.感谢语 一定要养成主动向对方道谢的习惯。得到他人帮助、理解、支持时,使用感谢语“谢谢”是一种基本教养。需要注意的是,在某些收费性服务岗位,收费之后要向对方道谢。道理很简单,从某种意义上而言,顾客就是衣食父母,感谢对方的支持是理所应当的。 4.道歉语 当影响、打扰、妨碍别人或者给别人增添不必要的麻烦后,应主动向对方道歉,如“抱歉”、“对不起”。另外,需要使用抱歉用语时,应当认真地说,

第六章 商务活动(1接待)

第六章商务活动 商务接待商务宴请签字仪式开放参观活动商务旅行 第一节商务接待 一、接待预约和未预约的来访个人 任务导入 天地公司最近几年不断研发新产品,业务发展迅速,前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多,经理秘书林云随时都可能会遇到各种各样的来访者,今天是2008年8月25日(星期一),林云上班后查了下工作日志,公司张总上午8点半参加公司重要会议,10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在她忙着准备相关材料和接待物品时,常经理因工作顺路提前到了……才送走了客人,又来了两位要求见经理的其他公司的人员…… 相关知识点分析 接待来访的定义 接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待,多是因工作或业务需要,做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的,秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事,既要满足客人的需求,又要树立和维护组织的形象和利益。 注意事项 1、平时的准备工作 2、迎送来访者的礼节 3、接待的程序及要求 做好接待前的准备工作 平时的准备工作:思想准备(诚恳的态度准备、业务知识能力准备);物质准备(环境准备)迎送来访者的礼节 自我介绍与为他人介绍--握手--互换名片--恭送来访者的礼节 握手 注意眼神: 握手时要注视对方的眼睛,表示你的诚恳和自信。握手时眼睛东张西望,传达给别人的意思是心不在焉、轻视或内心慌乱。 握手的次序:职位高者、年长者、主人、女性先伸手。 注意:职位低者、年轻人、客人、男性则应该马上伸手。 握手的方法:力度:适中时间:握上2、3秒钟即可。 注意:多人相见时不可交叉握手;握手时应该摘掉手套。 递名片 一般应是来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者先递名片。 递名片时应该站立姿态,双手持名片,名片上的字正面朝向对方,以齐胸的高度递上。 接名片放置到位。认真读念。双手接名片。 接待的程序及要求 接待工作是展示公司形象,反映企业精神、企业文化的一项频繁的商务活动,无论有预约和没预约的接待,都有着规范的接待程序和要求,都要求在见到客人的第一时间,应立即做出热诚欢迎的动作表情――“3S”语言,再区别有预约和未预约的客人进行接待。 有预约的客人接待程序:主动迎接和问候--了解约见情况--按单位要求发放宾客卡--引导至被访部门或人员 未预约的客人接待程序了解要访问的部门或人员--机敏应对--耐心倾听 有预约的接待任务实施 1、心理准备 2、整理接待室 3、主动迎接和问候 4、礼貌送客 任务实施

接待客户流程和礼仪.

客户接待流程和礼仪 客户接待流程 客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分,是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力,更能促进双方合作的顺利进行,促进项目洽谈的顺利展开,同时,还能促使新合作项目的生成,将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此,一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。 一、客户来访的一般目的: 在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中,客户很可能提到要来公司访问,同时,我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问,以加深双方的沟通和了解,促进双方合作的进行。 二、客户来访之前的准备工作 一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作,针对客户来访目的,我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排: 1、了解客户 对于老客户来访,我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访,我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业,我们必须谨慎对待客户来访。因此,客户调查是非常重要的,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行。 2、邀请函及相关来访入境手续 在客户确定来访后,业务人员必须和客户详细沟通,了解客户是否需要我司制作来访邀请函,以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料,那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理,以便客户顺利入境。 3、客户的行程安排 在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排,客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商,或者是展会结束来访,因此,业务人员应该事先和客户沟通确认好。 4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后,通常会告诉业务人员准确的航班信息,这时,我们的业务人员应主动联系客户,尽量让客户直飞济南。 航班信息确认完毕后,要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店,以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付,但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。预定酒店时应该根据客户的级别来确定酒店的档次(金马大厦、玉泉森信大酒店、山东大厦等),客户来访前应该通过EMAIL或其它适当方式告知我司预订酒店的档次、价位、软硬件设施情况等信息,以方便客户确认。预定酒店时应提前了解客户的饮食习惯和禁忌,并把相关情况及时反映给酒店。预定酒店时,应尽量缩短酒店预订的时间,不让客户久等,应避免客户禁忌的房间号。

有关公务接待礼仪的知识

有关公务接待礼仪的知识 了解和践行接待礼仪,对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编精心整理的有关公务接待礼仪的知识,希望能给大家带来帮助! 1、接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。 3、握手礼仪 握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时, 1 / 20

以客人先伸手为礼。 4、接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的顺序一般是:先客后主,先低后高。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:谢谢,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。 5、座次礼仪 会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,一种排列为:2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置,排列顺序为:7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反,排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众),两种方法没有正确不正确之分,可根据当地的习惯确定。 宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人

服务礼仪及沟通技巧

服务礼仪与沟通技巧修炼 ——————主讲老师:王佩仪 【培训对象】服务行业相关人员 【培训方式】讲授,问答,图片展示,视频演示,现场点评。 【课程提纲】 第一部分:服务礼仪之服务意识篇 1.心态调整(听课的三种人) 2.礼仪的内涵 3.服务礼仪从心开始 第二部分:服务礼仪之成功形象塑造篇 一、仪容-你的仪容永远是别人看见的最多 1.仪容-美观大方自信高雅 (女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服) 2.发型-前面、侧面、后面 3.目光-三秒钟转移法 ?交谈时视线要看着对方 ?视线要保持在社交范围内 ?视线要保持安全距离 ?眼神应充满亲切感 4.亲切灿烂的笑容 ?微笑是世界的共通语言 ?笑容是可以训练的 ?假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐 ?轻轻一笑,可以拉近彼此的距离 二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象 1.服务人员的着装规范 2.三一定律、三白规则、清理三声、规避三味、三三常识

3.恰当配饰画龙点睛 第三部分:服务礼仪之行为举止篇 1.自我的仪容仪表整理操 2.标准站姿(站如松?) 3.标准坐姿(左进右出,七个步骤) 4.蹲姿基本要求 5.走姿基本要求 6.鞠躬的基本规范 7.有请的手势与规范(小请、中请、大请、多请)第四部分:服务礼仪之服务人员接待礼仪篇 一、接待三声,迎三送七 1.来有应声、问有答声、走有送声 2.接待文明用语、三到 二、温馨合宜的招呼语 1.使用顾客易懂的话语 2.简单明了的礼貌用语 3.生动得体的问候语 4.顺应顾客,与其进行适度的交谈 5.充满温馨关怀的说话方式 6.避免双关语、忌讳语、不当言词 7.公关润滑剂——赞美用语 三、如何引导访客 1.了解令人不悦的服务表现 2.迎接客户的三阶段行礼 3.引导手势要优雅 4.注意危机提醒

简述接待客户的基本流程及礼仪

1.简述接待客户的基本流程及礼仪? ①首先要明确来访的每位客户 ②是否对这个项目(楼盘)感兴趣的. ③他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告西医卡来的. ④也许他是路过这里顺便进来的,或者他是通过置业顾问最基本的要求.因为客户就是我们的资本,客户就是我们的衣食父母?当客户进入销售现场起.就应该马上迎过去向他问好,作简单的自我介绍.然后将他领至沙盘处,向他大概介绍小区的基本情况,然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如:几口人居住,需要多大面积,自己感觉能承受的最理想的价位等)。当了解完客户的相关情况后,请他到休息区入坐,并给他倒杯水,递上一份楼盘相关资料,在客户阅读资料的同时向客户推荐合适客户的户型,并征求客户意见与客户做更剩层次的交谈,主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观路线,期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价,与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法购买该单位了,如客户一向较强可客户办理预留登记)。待客户走后及时收拾打扫接待现场,作好等待工作。

整个接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送,并把握好与客户谈话的技巧,尽可能的营造一种还的交谈氛围。 2.认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识? 我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理行为的相关学科。但是一个好的职业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息(如:楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等)。除此以外还应随时了解到周边竞争楼盘及整个防地产行业的相关信息及发展走向。只有做到知己知彼才能在以后的工作中做到客户有问必答而且还能向客户阐述自己的观点及看法,使客户相信我是最专业的职业顾问,客户才回陈胜信任感;这样才能提高自己的销售业绩及成交率。从而使自己成为一位最优秀的置业顾问。 3.你如何看待和理解置业顾问这份职业? 我认为置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性的职业,它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等,还要求了从业人员必须具备简单的营销能力,置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所,让他们能买到自己称

商务接待礼仪之乘车座次礼仪

商务接待礼仪之乘车座次礼仪 商务接待的工作,是公司与客户沟通的桥梁,代表一个公司的文明形象,所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节,座次的完美安排则是对客户尊重的体现。 商务接待的工作,是公司与客户沟通的桥梁,代表一个公司的文明形象,所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。商务接待乘车礼仪是商务接待中重要的一个环节,座次的完美安排则是对客户尊重的体现。 商务乘车遵循一个原则就是把客人放在最安全的位置!商务乘车座次的安排根据车辆的不同座次的尊卑不同;也根据驾车人的不同座位的尊卑也是不相同。下面从这两个方面介绍商务接待乘车座次礼仪。 根据车种类不同确定座位的尊卑 双排四座车

无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。 双排五座车 根据驾车者的不同确定座位的尊卑座次。 1、五座车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。 三排座位 三排七座的商务车座次礼仪安排:以后排为主座,中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。 四排以上座位 四排以上商务车:乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时,以前排驾驶员身后的第一排为尊,其他各排座位由前而后依次递减。 而在各排座位之上,则又讲究右高左低,即座次的尊卑,应当从右而左依次递减。简单地讲,可以归纳为:由前而后,自右而左。 中、大巴 中间是过道,离门近者为主座,由前向后,由右往左,离门越近,位置越高,也就是说,司机后排靠门的位子是主座,这个位子前面通常有扶手,宾客上下车也方便,安全、方便兼顾。 火车,公共汽车,地铁 基本的规矩是:临窗的座位为上座,临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座,与车辆行驶方向相反的座位为下座。 在有些车辆上,乘客的座位分列于车厢两侧,而使乘客对面而坐。在这种情况下,应以面对车门一侧的座位为上座,以背对车门一侧的座位为下座。 根据驾车的人确定座位的尊卑 一、是由所乘车的车主亲自驾驶车。 1.双排五座轿车上的座次,由尊而卑依次应为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。

第六章 餐饮礼仪

第六章餐饮礼仪 第一节宴请礼仪 一,宴请的类型和特点 1,按宴请的习惯分,有中餐宴请、西餐宴请和中西合餐宴请,常见的有冷餐会、酒会、茶会、自助餐 2,按举办规格分,有国宴、正式宴会、便宴和家宴 3,按举办的目的分,有欢迎宴会、庆贺宴会、答谢宴会、送别宴会等 4,按举办的时间分,有早宴(茶)、午宴、晚宴、夜宴(宵夜) 二,宴请的筹备 1,确定宴请对象、范围、规格和形式 2,确定宴请的时间、地点:注意,宴请的时间选择不宜安排在宾客的重大节日、重要活动之际或有禁忌的日子 3,发出邀请:一般应提前3---7天 4,选定菜谱:要以宾客优先;营养平衡、搭配合理;即经济实惠有扬己所长;席位安排; 场所布置 三,主办者在宴请中的礼仪要求 1,迎宾 2,引宾入座 3,致辞祝酒 4,请侍应生唱菜、介绍其特点及实用方法 5,当主宾食用完水果后,主人应随主宾起立宴会既告结束 6,告辞时,主人应将主宾送至门口 第二节中餐礼仪 一、中餐的出菜顺序 * 开胃菜通常是四种冷盘组成的大拼盘。有时种类可多达十种。最具代表性的是凉拌海蛰皮、皮蛋等。 * 有时冷盘之后,接着出四种热盘。常见的是炒虾、炒鸡肉等。不过,热盘多半被省略。 * 主菜紧接在开胃菜之后,又称为大件、大菜,多于适当实际上桌。如菜单上注明有“八大件”,表示共有八道主菜。 * 主菜的道数通常是四、六、八等的偶数,因为,中国人认为偶数是吉数。在豪华的餐宴上,主菜有时多达十六或三十二道,但普通是六道至十二道。 * 这些菜肴是使用不同的材料、配合酸、甜、苦、辣、咸五味,以炸、蒸、煮、煎、烤、炒等各种烹调法搭配而成。其出菜顺序多以口味清淡和浓腻交互搭配,或干烧、汤类交配列为原则。最后通常以汤作为结束。 * 点心指主菜结束后所供应的甜点,如馅饼、蛋糕、包子、杏仁豆腐等。最后则是水果。

外事礼仪接待的基本流程

外事礼仪接待的基本流程 外事礼仪主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。,我们来看看。 特别应予指出的是,公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关,而且其一旦形成便往往难于改变。 一、维护形象 在涉外活动中,我国公民要注意维护自身形象。其中,尤其要注意下列两点。 1.国家形象对于外事人员而言,维护自己伟大祖国的形象,在任何时间、任何地点、 任何情况下,都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的维护国家形象呢?这主 要体现在三个方面,即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。 2.个人形象公民在涉外活动中维护形象,首先要从维护好其自身形象着手。要做到仪 表堂堂,落落大方。在涉外场合,公民必要注意修饰仪表,检点举止,使自己形象上乘, 风度翩翩,无愧于炎黄子孙的称号。 二、不卑不亢 不卑不亢,是外事礼仪的一项基本原则。它要求每一个参与外事活动时,都必须意识到,自己在他国人民眼里,是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。要做到从容得体、堂堂正正。不应该畏惧自卑,低三下四,也不要自大狂傲,放肆嚣张。 三、热情有度 待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意,也能体现对对方充满了友好、关怀 与热诚。但是,作为外事人员对人热情相待,必须有一个“度”,注意“热情有度”。 四、尊重隐私 尊重隐私,实际是上述“热情有度”的顺理成章的’推论。所谓尊重隐私,主要是提 倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私,不询问其个人秘密,不打探其不愿 公开的私人事宜。目前,在国际社会里,尊重隐私与否,已被公认为一个人在待人接物方 面有无个人教养的基本标志。在涉外交往中,尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的 下述“八不问”。 1.不问收入支出。 2.不问年龄大小。 3.不问恋爱婚姻。 4.不问身体健康。

前台接待服务礼仪规范

前台接待服务礼仪规范 礼仪的含义: “礼”——礼貌、礼节; “仪”——仪表、仪态、仪式 礼仪:人们在交往中,在仪表、仪态、仪式,言谈举止等方面约定俗称的,共同遵守规范和程序。 前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。 前台接待的礼仪包括:仪容的规范 电话接待的礼仪 来访者接待的礼仪 一、前台文员职责 (一)负责前台服务热线的接听和电话的转接,做好来电的咨询的工作,重要的事项认真记录并传达给相关的人员,不遗漏、延误; (二)负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌; (三)负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净; (四)管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关的人员汇报,并及时处理; (五)文件资料要分类,保持接待区域的卫生; (六)服务好单位领导及同事的电话转接、点餐等日常事宜; (七)应主动与进出公司的领导、同事、客户问好; (八)主动沟通和协调各部之间的关系,对职责范围的工作及时汇报; (九)协助人事主管做好招聘的前期工作; (十)接受上级领导的工作安排。 二、前台工作人员的仪容规范 (一)面带笑容,保持开朗的心态; (二)保持身体清洁卫生; (三)头发梳理整齐,面部保持清洁; (四)淡妆上岗;

(五)保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈; (六)手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳的指甲油; (七)宜用较清新、淡雅的香水。 三、前台工作人员仪容禁忌 (一)口腔不卫生; (二)头发脏且蓬乱; (三)不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽; (四)穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜子; (五)穿低胸、超短裙等身体暴露的服装。 四、电话接待礼仪 (一)前台接起电话时声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气,使性子甚至说粗口; (二)接电话中,要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词; (三)在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说:“您好,德诚公司,请问我可以为您做什么”忌以“喂”开头; (四)如果因故接迟,要向来电者说:“对不起,让您久等了”,对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌的说:“请稍等”,并马上转接过去; (五)电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会; (六)在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束的时候,应该礼貌的请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束; (七)当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话; (八)鉴于前台工作人员每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 五、来访者接待的礼仪 (一)前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向访客者点头、微笑致意:“您好,请问您找哪一位?”“有预约吗?”知道找谁,并确认是预约之后,请访客稍等,立即帮其联系; (二)如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很

接待礼仪常识

接待礼仪常识 接待礼仪是我们工作和生活中经常要遇到和处理的一个重要问题,处理的好坏可能会直接影响到人际关系和事情的成败。今天借此机会和大家交谈一下接待礼仪中经常会遇到的两种情况,一是座次礼仪,二是见面礼仪。以后如有机会再给大家说说宴请礼仪、拜访礼仪、交际舞会、仪表礼仪等。 一、含义 (一)什么是礼仪 礼者,敬人也,仪即仪式,就是尊重别人的表现形式,礼仪是内在修养的外在表现,礼仪是塑造人的形象艺术,形象就是一个人在日常生活和工作中,留给他人印象以及获得的社会评价。 礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在体现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的非人以尊重、友善的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是人际交往中相互沟通的技巧(也就是通常所说的待人接物之道)。礼仪可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社会礼仪、涉外礼仪等五大分支,但分支礼仪内容都是相对而言、相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同(国外各地区与国内区别较大,今天所说都是国内)。 (二)什么是接待 接待是在人际交往中、东道主一方对前来本单位、家庭接洽工作、私访人员所进行的招待和服务,使来宾感到舒心、愉快、热情、周到。 今天,想着重和大家谈的政务(商务)接待礼仪,政务(商务)接待礼仪适用范围是政务活动(商务洽谈),适用对象时会务(商务)人员。政务(商务)礼仪是

公务员(商务人员)在工作岗位上的待人接物之道,是他们在工作场合应该恪守的有关人际交往的行为规范,待人接物的标准做法。 二、座次礼分仪 主 宾 主 记录 译员 宾 主 宾 主 (门) 涉外活动 国内用此法→ (上级领导来访、中式) 主 席 台 (一)会议座次安排,主要是根据会场排列桌椅的形式来确定 第一种形式 主席台式 主席台面对观众,居会场正中,无论单数或双数;第一位领导的席位均应置于

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