机要业务员理论知识考试大纲

机要业务员理论知识考试大纲

五级（初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、一级（高级业务师）。程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。

了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。

掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。

熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。

一、知识范围和要求

1、五级

第一章邮政通信概述

第一节邮政通信的性质、特点、任务和服务方针

了解：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。

第二节邮件的生产传递过程

了解：普通邮件的生产传递过程。

第三节邮政三项制度

了解：邮政的三项制度。

第二章邮政职业道德与职业守则

第一节邮政职业道德

了解：邮政职业道德的特点。

掌握：邮政职业道德要求。

第二节机要通信职业守则

了解：机要通信职业守则的具体含义。

熟练掌握：机要通信职业守则。

第三节服务礼仪

掌握：服务用语规范、服务态度，举止规范、仪表仪容规范要求。

第四节机要营业和机要投递服务规范

营业模块熟练掌握：机要营业服务规范。

投递模块熟练掌握：机要投递服务规范。

第三章法规知识

第一节《邮政法》及实施细则

了解：邮政企业的性质、邮政行业的管理职能、邮政企业的专营权、用户的权利和义务、邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的规定。

掌握：邮政企业的权利义务。

第二节保密法及实施办法

了解：《保密法》和《保密法实施办法》的主要内容。

掌握：《保密法》的特点。

第三节宪法、刑法有关保密工作的条款

了解：宪法、刑法有关保密工作的规定。

第五章邮政编码、汉语拼音、英语知识

第一节邮政编码

了解：我国邮政编码的结构、特点及含义。

掌握：邮政编码的概念。

第二节汉语拼音

了解：姓氏难认字拼音注释。

第六章邮政通信地理

第一节我国的地理概况

了解：我国的地理位置与疆域。了解：各省、市、自治区的地理位置。

掌握：行政区域划分、掌握：我国地级市级以上城市名称。

熟练掌握：各省、市、自治区名称、简称及行政中心名称。

第七章计算机知识

第一节计算机基础知识

了解：计算机系统的组成。了解：硬件系统各部分主要功能。了解：系统软件的类型、应用软件的种类。

掌握：主要的硬件设备。

熟练掌握：常用的汉字输入法。

第四节计算机的日常维护

了解：计算机的使用环境、软盘驱动器的日常保养、硬盘驱动器的日常保养知识。

掌握：正常的开关机顺序、显示器的日常保养、键盘与鼠标器的日常保养和打印机的

日常保养知识。

第八章安全生产

第一节安全生产职责

了解：安全生产的重要性和必要性。

掌握：安全生产职责。

熟练掌握：安全生产方针。

第二节国家秘密载体安全

了解：外勤作业的基本规定。

掌握：内部处理的基本规定。

第三节人身安全

了解：外勤作业人员人身安全的基本规定。

掌握：内部作业人员人身安全的基本规定。

第四节消防安全

了解：火灾报警知识。

掌握：灭火的基本方法。

熟练掌握：防火工作要求。

第五节交通安全

了解：交通安全基本规定。

掌握：交通安全与密载体安全的关系。

熟练掌握：交通安全教育的内容。

第六节用电安全

掌握：用电安全要求。

第七节设备安全

了解：设备的安全使用规定。

掌握：设备的日常保养要求。

第九章机要通信概述

第一节机要通信的建立与发展

了解：党的初期交通工作、抗日战争时期的交通工作、解放战争时期的交通工作。

掌握：建国初期到机要通信的建立。

熟练掌握：机要通信的发展特点。

第二节机要通信的性质、任务、特点和工作方针

了解：机要通信的性质、机要通信的特点。

掌握：机要通信的任务。

熟练掌握：机要通信的工作方针。

第五节机要通信的生产过程

掌握：市内互寄、省际互寄、由收寄局发转口局经转基本生产过程。

第十章保密工作规定

第一节保密和保密工作

了解：保密工作的重要地位和作用。

掌握：保密的概念。

熟练掌握：保密工作的概念。

第三节保密工作纪律

了解：机要通信工作十大纪律的含义。

掌握：机要通信的保密范围和机要通信人员在工作过程中必须执行的规定。熟练掌握：机要通信工作十大纪律的内容。

第十一章机要通信业务规章制度

第一节机要通信业务处理原则

掌握：机要通信业务处理原则在实际工作中所起的作用。

熟练掌握：机要通信业务处理原则的具体内容。

第二节机要通信的四项基本制度

掌握：四项基本制度的具体内容、形式、作用和意义。

熟练掌握：机要通信四项基本制度内容。

第四节机要通信业务处理操作规程

了解：机要通信业务处理操作规程的基本内容。

掌握：机要通信业务处理操作规程的概念。

第十二章机要通信业务基本规定

第一节秘密载体的寄递范围

了解：寄递区域划分。

掌握：寄递范围的含义（种类）。

熟练掌握：秘密载体省际寄递范围的具体规定。