银行柜面业务风险管理

邮储银行之横空出世时，却也不能忽视银行业赖以生存与发展的重要基础之一—柜台。事实上，当前的情况并不乐观。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54.1亿元，其中大量发生于柜面业务中；如再加上差错事故或其他涉讼事件，银行业柜面操作风险损失远大于此。

于是，探讨并亮剑银行柜面业务风险管理，已变得刻不容缓。

据通报显示，仅2005年全国银行机构就发生各类案件1272件，涉案金额54.1亿元；除案件事故外，如再加上差错事故或涉讼事件，银行业柜面操作风险带来损失远大于此。大量的差错事故、法律纠纷和经济案件不但给相关银行带来极大压力，也给银行全行业造成巨大的财务损失，并严重损害了银行的市场信誉，成为中国银行业经营发展之重大威胁。于是，探讨并有效实行银行柜面业务风险管理，已变得刻不容缓。

客观但可控

柜面业务风险是指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中因为风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。探讨银行柜面业务风险问题，首先需要全面理解其客观存有性与可控性。

柜面业务风险具有存有的客观性，不可能彻底消除，这是由三方面决定的。

首先，是由银行的金融中介本质所决定。银行作为金融中介，核心职能是为客户提供存款、贷款和支付结算等服务。从银行柜面业务看，账户开销、现金存取、支付结算、代理理财等各类业务的资金所有权属于客户，业务指令源于客户，银行仅作为代理机构履行相关义务，银行和客户之间构成明确的委托代理关系。

其次，是由银行内部治理机制所决定。从银行内部看，股东拥有银行

的所有权，管理层负责具体的经营管理；管理层又通过内部授权机制，将经营管理的权力责任逐级分解，并最终落实到员工个人，进而形成

银行内部明确的委托代理关系。因为委托代理双方作为独立的关系主

体存有，导致利益主体不一致和信息主体的分离，又因为时空、成本

限制等原因，普遍存有代理双方信息不对称，所以信息失真和代理行

为差错扭曲难以避免，银行柜面业务风险也就成为必然。

第三，是由柜面业务处理对“人”主观判断的依赖性所决定。在柜面

业务中，无论对客户身份的鉴别，还是业务单据、印章和相关资料的

审查确认，都依靠业务人员根据银行的政策规定和专业知识实行分析

判断，具有较强的技能性、政策性和主观性。因为“人”个体存有差异，主观判断差错在所难免。

总来说之，利益主体不一致、信息不对称、业务处理的主观依赖性是

柜面业务风险的产生根源，只要这些因素不能消除，柜面业务风险就

必然存有。

不过，柜面业务风险是可识别的，具有可控制性。

即使柜面业务风险无法消除，但并非完全无法预知和控制。从银行柜

面风险的影响因素分析，无论是主体利益不一致、信息不对称，还是

柜面业务的主观依赖性，都能够通过制度设计、机制建设实行有效管理，使之限定在可接受的幅度内。

例如，主体利益的差异能够通过激励约束机制，信息不对称可借助有

效的沟通机制，柜面业务的主观依赖性则诉求于业务处理的标准化、

自动化等。一些优秀的商业银行在总结实践经验的基础上，借助先进

信息技术和管理工具，已经建立了对柜面业务风险的一整套识别、评估、监测、报告、控制/缓释体系；同时对最终出现的可接受风险，也

制定了提取拨备、利润冲销等承担制度，从而对柜面业务风险实行有

效管理。随着新巴塞尔协议的推出，银行操作风险管理的思路、原则、

方法和要求得到了进一步确立，为现代商业银行进一步认知和控制柜

面业务风险提供了可靠指导。

中国式问题

近年来，即使我国银行业通过建章建制、明确管理职责、增强监督管理、完善业务系统、增大违规查处和责任追究等，在增强柜面业务风

险管理方面做了大量工作，也取得明显成效，但是，柜面业务案件事

故依然持续，违规操作、有章不循较为严重，管理缺位现象依然突出，案件损失触目惊心。此些情况，既彰显了当前柜面业务风险形势的严峻，也暴露了我国银行业风险控制体系的缺陷，具体来说，表现在以

下六个方面。

首先，从风险控制组织体系看，监控的整合水平亟待提升。

我国银行业在柜面业务后续监管中，有事后稽核、会计检查和审计监

督三大体系的多重把关，虽然起到了积极的风险防范作用，但也存有

一些突出问题，主要有三。

一是各体系间缺乏统一的协调规划，造成不应有的检查重叠和监督空白，既带来监督人力、时间、成本的巨大浪费，也增大了被检查机构

的负担。

二是各体系监控信息沟通不充分，监控结果使用不足，整体协防作用

尚不突出。

三是传统的监督检查方式不科学，难以充分发挥监管作用。在传统的

监督检查模式下，除现场的实物检查外，对柜面业务检查通常还是以

历史业务交易为重点，以审查凭证资料等为主要手段。这样，因为依

据同样的规章制度、同样的信息、同样的流程、同样的凭据资料对同

笔业务实行审查，即使经过多次反复，通常只能发现凭证用错、书写

不规范、记账串户等操作差错问题，很难发现欺诈、盗窃、贪污等深

层问题，监控的效果尚不理想。

其次，从风险控制的对象看，缺乏对客户风险的必要注重和有效防范。

因为客户是银行柜面业务的委托人，所以客户风险不但是银行信贷风

险的主要因素，也是银行柜面操作风险的重要根源。正是因为这种原因，银监会将“了解您的客户”作为银行操作风险控制的基本原则。

不过，在实际工作中，我国银行业仅对贷款户、重大存款户实行了专

门管理，确定了客户经理，建立了客户调查和信息沟通制度；但数量

庞大的“非贷户”和一般性存款户并未纳入管理体系，既没有专管人员，也没有客户事前的实地调查和事后的定期访问，对客户的了解基

本限于客户开户资料，客户信息的确认主要是开户过程中由柜面人员

对客户提交的纸面材料实行的审查，企业是否存有，企业地址、联系

方式、法人代表、经营范围、生产规模、财务状况、存续期间等重要

信息，银行并无调查核实，从而对其真实性无法判断。

多年来，皮包公司诈骗、企业内部员工欺诈、第三者欺诈等案件事故

的发生，大多因为犯罪分子利用了银行和客户间信息不沟通的缺陷。

某银行对近三年发生的柜面业务案件分析发现，在全部54起案件中，

约有45件属于客户资金被诈骗、挪用、侵吞的案件；若当初建立良好

的银企信息沟通，如即时实行电话核实或账户核对，则这些案件几乎

都能够避免或即时发现，而不至于出现案件持续数月甚至数年的情况。

第三，从风险控制流程看，事前事后控制不足，过度依赖事中控制，

难以平衡效率和风险。

在银行柜面业务风险控制流程中，客户调查了解、柜员分工组织、业

务系统设计属事前控制，业务办理中的复核、授权、审批等属事中控制，业务监测、风险分析、检查监督等属事后控制。三者前后衔接、

各司其职，共同构成业务调查、控制、监测、评价的完整风险控制链。

在我国商业银行实践中，业务调查、监测、评价等事前事后控制较为

薄弱，风险控制过度依赖于业务办理的事中过程控制，从而造成柜面

处理流程多、环节多、手续多、授权复核多等现象。因为不能从流程

控制全过程出发，未能真正增强事前、事后的控制作用，控制风险和

提升效率的要求常依靠事中控制的调节实现，经常在柜员授权大小、

业务复核量的增减、审批层次收放上做文章，所以出现“一人感冒、

全家吃药”的现象，难以走出“一管就死、一放就乱”的困局。

第四，从风险控制依据看，对规章制度缺陷和影响理解不足。

业务规章和管理制度是防范柜面业务风险的重要保障，也是柜面业务

风险控制的主要依据。

一般来说，案件事故的发生，常伴随着违规操作和有章不循。不过，

一些银行在分析有章不循的原因时，即通常归疚于基层管理人员及柜

员的思想和业务素质、上级行的监督管理不到位，较少注重规章制度

本身的合理性。

纵观我国银行业相关柜面业务的规章制度，存有以下问题：一是政出

多门，规章制度互不衔接甚至相互矛盾，造成基层执行混乱；二是统

一性和灵活性处理不当，制度规定过于笼统空洞和部分条款过于僵化，不能很好指导业务实践；三是制度与实际操作脱节，不符合业务办理

的客观规律，甚至基层根本不具备部分规定的实施条件；四是规章制

度过于庞杂，修改频繁，缺乏稳定性，造成基层理解和掌握的困难。

第五，从风险控制主体看，柜员控制风险的动力、水平、精力、条件

等未被充分注重，柜员“知”与“行”的矛盾没能有效解决。

柜面业务办理的主体是银行柜员，柜面风险控制的有效性也必须依赖

直接面对和处理风险的柜员们，所以，柜员对控制风险的态度、水平、经验、手段和条件就直接关系到最终效果。但在实际工作中，这些并

未得到全面理解和充分重视，基层风险控制中存有“四无”现象，即

由产品规章和管理制度繁多和柜员流动过快导致对内控知识和技能不

足的“无知”现象；由关心不足、奖少罚多或只罚不奖等导致内控动

力不足的“无心”现象；由业务繁重、身心疲劳、工作超时、负荷超

量等导致的“无时”现象；由手段落后、工具欠缺、系统缺陷等导致

的“无力”现象。这些因素构成柜员的实际工作环境，也是导致员工

操作失误、控制疏忽和管理失效的重要成因。

最后，从风险控制的手段看，风险控制的科技含量和技术水平亟待提升。

例如，在银行的开户资料审核、客户身份识别、印鉴审核、账户核对

乃至业务监测、监督检查等方面还较多依赖手工，相关业务系统尚不

完备、现代管理工具和先进技术没有充分使用，严重制约了业务处理

的效率和风险控制效果的提升。

全方位解决

针对以上问题，应即时探讨解决之道，具体可包括以下几个方面。

首先，强化事前事后控制，按照水平均衡、衔接流畅、运作高效的要

求重构柜面业务风险控制流程，真正实现效率与安全的统一。

要根据好坏客户、员工、交易的大小数分布原理，在保证对极少数

“消极因素”严密跟踪和即时发现的前提下，尽可能疏通业务处理流程，满足柜面服务效率要求。所以，要跳出始终眼盯“事中控制”的

习惯思维，从“前、中、后”全程统筹规划和重新布局，按照“重了解、强监测、简控制”的思路，重建业务处理流程和风险控制体系。

既要抓好业务处理流程疏通提效工作，更应建立和完善事前事后监测。在建立事前监控防范方面，要从增进客户调查、优化客户结构、规范

岗位设置、优化业务系统着手全面改进，作到事前“心明”；在建立

事后检测监督方面，要切实改进账户核对、业务检查和审计监控效果，尤其要建立完备的业务监测和风险预警体系，使柜面业务的所有交易、客户、柜员受到严密监测和风险评估，做到事后的“眼亮”。只有如此，变单段重点控制为全程均衡管理，才能全面增进防控效果，最大

限度提升服务效率。

其次，健全柜面客户管理体制，建立银企沟通机制，努力化解信息不

对称。

这方面工作的具体要求有三，一是应消除客户管理“真空”，将“非

贷户”和“存款柜面自动增长户”纳入银行客户管理体系，确立管理

部门和管理职责，明确客户经理；二是建立存款客户开户调查、跟踪

分析、定期回访、产品营销、关系维护等客户管理制度，有效沟通银

企双方信息，切实贯彻“了解你的客户”原则，真正建立银企风险联

防机制；三是要增强客户规划和有效监控，制定存款客户规划，建立“瑕疵客户”和“危险客户”管理制度，努力改善客户结构，实现客

户风险的主动管理。

第三，完善业务流程和规章制度，提升制度的科学性和实效性。

流程制度是规范银行的业务操作和管理活动的具体指南，必须一切从

实际出发。流程制度不但要注重理论先进性，要与执行的客观环境相

适合，与基层的风险控制实践想吻合。从规章制度的制定看，要强调

对基层员工意见的听取和采纳，对部分操作性强的规章应探索“自下

而上”的制定过程，体现员工实践经验的总结和提炼。规章制度要“精”，要“管用”，要对现有规章制度大幅度清理整合，使之更为

科学合理，并保持必要的稳定。

第四，彻底转变监控方式，整合增强事后监控体系功能。

从监控体系规划上，进一步明确事后监督、业务检查和审计监督的职

责分工，避免职能重合和管理真空。事后监督应重点负责柜面业务的

全业务持续性监测，旨在监测动态、发现疑点和提供线索。业务检查

重点是调查核实和现场检查，从而摸清情况、评价风险和排除风险。

审计监督重点是履行再监督职责，实行制度有效性和遵循性评估监督。从监控方式上，事后监控体系应摒弃“交易审查和凭证审核”为中心

的方法，以数据分析、模型监测、风险定位、风险评估、调查询证、

监控录像等现代监控工具为手段，以核实交易“真实性”为主要目的，建立“交易、账户、客户、柜员”全方位监测体系，全面提升柜面业

务监控水平。

第五，强化“以人为本”原则，充分发挥银行员工风险控制的主体作用。

柜员和柜员主管是柜面业务风险理解和控制主体，是银行柜面操作风

险控制的主力军。要从“责任主体”的角度分析和研究柜员们履行风

险控制的目标、责任、环境、水平和条件，切实解决“四无”问题。

同时，要关心尊重员工，发挥员工的“主体作用”；平衡激励与约束，增大对违规处罚的同时，也要建立柜员风险补偿制度，增大对合规操

作和优秀管理的奖励；通过发展自动化处理平台，增大柜面业务分流，分解柜面业务压力；加快柜面业务流程改造，促动前台处理的标准化；积极推动前后台分离改革，降低柜面处理复杂度。

最后，引进先进技术工具，改造提升风险管理的技术环境。

比如，指纹认证技术能大大提升身份识别的可靠性、唯一性，能从根

本上解决当前柜员卡使用保管的普遍问题；以短信通知加综合对账系

统能大幅提升银企对账效果，彻底改善银企信息沟通；风险监测与预

警系统能全面增强数据分析和业务监测水平，改进监控质量。此外，

电脑验印技术、电子密码系统等先进技术工具的推出，为银行改善柜

面业务风险控制现状提供了全新的手段，应大力研究应用，全面提升

我国银行业柜面业务技术防范水平。

强调：

某银行对近三年发生的柜面业务案件分析发现，在全部54起案件中，约有45件属于客户资金被诈骗、挪用、侵吞的案件；若当初建立良好

的银企信息沟通，如即时实行电话核实或账户核对，则这些案件几乎

都能够避免或即时发现，而不至于出现案件持续数月甚至数年的情况。

柜员和柜员主管是柜面业务风险理解和控制主体，是银行柜面操作风

险的主力军。所以，要从“责任主体”的角度分析和研究柜员们履行

风险控制的目标、责任、环境、水平和条件，切实解决“四无”问题。

柜面业务风险是指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支

付结算等业务过程中因为风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的

风险，是银行操作风险的主要领域。

大量的差错事故等不但给相关银行机构带来极大压力，也给银行全行业造成巨大的财务损失，探讨并有效实行银行柜面业务风险管理，已变得刻不容缓。

银行柜面业务风险管理

关于对构建现代商业银行风险管理文化的思考

关于对构建现代商业银行风险管理文化的思考论文关键词：商业风险构建论文摘要：风险管理是商业银行最核心、最本质的内容，是建设商业银行的重要途径，是提高商业银行核心竞争力的重要前提，也是实现可持续发展的迫切需要。本文对商业银行风险管理文化的内涵、意义、影响构建的主要因素和如何构建商业银行风险管理文化进行了探讨。现代商业银行追求的价值最大化，从来就不应是简单的最大化收益，而是在其自身风险承受范围之内的合理化收益。面对频频发生的风险事件，越来越多的银行人已经意识到，商业银行的发展需要建设全面风险管理体系。风险管理文化作为全面风险管理体系中的重要环节，其先进与否，将对银行的可持续发展产生举足轻重的影响。把风险管理上升到文化层次，就是要超越目前的风险管理理念，把各种风险管理手段进行一次全面的整合，作为一个整体加以运筹，力求最大限度地发挥员工在风险管理方面的积极性、创造性和智慧，从而追求一种全方位、多角度、综合化的风险管理效果。 l现代商业银行风险管理文化的内涵商业银行风险管理文化是通过在员工中培育、灌输风险意识和在风险管理活动中提炼、形成的集风险理念、风险价值观和风险防范的行为规范于一体的人文文化，主要由知识层面、制度层面和精神层面所组成。风险管理文化的知识层面是指商业银行在风险管理过程中形成的

技术和。具体来说，它包括商业银行对各种风险的评估能力、辨识能力、在风险一收益上的权衡艺术以及对风险管理模型开发运用的技术能力等，主要内含在商业银行的客户人员、风险控制人员及高级管理层的能力中。风险管理文化的制度层面是商业银行对经营活动中可能出现的各种风险进行和控制的一整套制度安排，包括内控机制和激励机制。完整的内控制度由内部组织结构控制、系统要避免出现只重视业务发展，不重视风险的倾向。风险管理文化的精神层面是商业银行在长期发展过程中形成的全体成员统一于风险管理方向上的思想观念、价值标准、规范和行为方式等精神因素。作为精神层面的核心，价值观念形态比制度具有更长远的效应。这种观念的继承可以超越制度本身，不受时问和空间的限制。因此，风险管理不仅要寻求行为及组织上的知识和制度层面，而且要寻求观念和意识形态方面的精神文化。 2构建风险管理文化对现代商业银行发展的意义 2.1构建风险管理文化是商业银行企业文化建设的重要内容企业文化是在企业中形成的价值取向、行为规范的总称，企业文化渗透于商业银行的一切活动之中，其具有持久性等特征。风险管理是商业银行管理的重要内容，商业银行提供服务的过程就是风险管理文化培育、发展和发挥作用的过程。因此，风险是商业银行经营的本质，风险管理文化是商业银行企业文化的核心。 2.2构建风险管理文化是提高银行核心竞争力的重要基础银行的经营管理水平在很大程度上取决于风险控制能力。国际先进银

《零售信贷风险管理》

零售信贷风险管理课程背景：银行零售信贷已成为银行重要的一项资产业务，尤其是随着老百姓对生活品质提高、个人经营需求增强等因素影响，银行向个人发放的贷款种类也越来越多，如，个人住房按揭贷款、个人消费贷款、个人经营贷款等。但是由于零售贷款具有个人客户复杂多变、担保资产散、贷款时间长等特征，以及当前客户经理经验不足、后期如何做好零售信贷日常管理，有效防范风险，已成为众多银行当务之急。为满足银行这一要求，本课程从剖析零售风险入手，将分别从贷前调查、贷时审查和贷后三个环节入手，区分不同的贷款种类，并着重在贷前和贷后，帮助银行零售信贷从业人员业务办理过程中和客户维护过程中识别风险和化解风险。课程收益： ●让一线零售客户经理（营销人员）认识贷款风险重要性，掌握贷前调查中发现风险的技巧； ●让贷中审查人员提高识别和审查贷款的能力，及时识别贷款隐患，将风险扼杀在摇篮之中； ●加强全员对贷后检查的操作意识，通过定期与客户交流，及时觉察可能会影响到贷款质量的线索，学会如何及早采取措施，化解风险。课程特点： ●课前充分准备：充分准备案例，包括提前收集所服务银行现有案例，进行总结归纳，融入课程； ●课中深度剖析：采用重现案例场景方式，与学员一起层层深入剖析案例中的风险点，让学员掌握发现和识别的能力； ●课后规范要求：通过对风险点的梳理，结合所服务银行具体要求，为学员总结出一套适合日常工作使用的方法，。课程时间：2天，6小时/天课程对象：支行业务负责人、零售客户经理、贷款审查员课程方式：专题讲授+实战案例剖析+互动解疑+场景演练课程大纲第一讲：最新零售信贷政策解读

一、最新监管政策 1. 2018年全国银行业监督管理工作会议 1）努力抑制居民杠杆率，重点是控制居民杠杆率的过快增长 2）打击挪用消费贷款 3）严控个人贷款违规流入股市和房市 2. 中央经济工作会议 1）“房子是用来住的，不是用来炒的”，指明房地产本身应以民生和保障为主二、最新个人征信报告学习 1. 征信报告的主要涵盖内容 2. 征信报告中数据的采集来源 3. 征信报告中信息的有效使用第二讲：零售信贷贷款品种综述一、个人住房按揭贷款（一手房、二手房） 1. 贷款特点 2. 准入条件二、个人商用房按揭贷款 1. 贷款特点 2. 准入条件三、个人信用贷款 1. 贷款特点 2. 准入条件四、个人消费贷款（装修贷款、大额消费品贷款、车位贷款等） 1. 贷款特点 2. 准入条件五、个人经营贷款 1. 贷款特点 2. 准入条件小组讨论：过去客户经理为客户办理业务前主要沟通哪些内容第三讲：零售信贷主要风险点揭示

浅析商业银行柜面业务风险管理

浅析商业银行柜面业务风险管理 Prepared on 22 November 2020

浅析商业银行柜面业务风险管理摘要本文立足于商业银行柜面业务的风险管理从风险的特点入手对目前商业银行柜面业务风险管理存在的问题及因素进行深入分析继而提出提升商业银行柜面业务风险管理的有效措施关键词商业银行柜面业务风险特点因素措施商业银行柜面业务风险是指商业银行网点为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险是银行操作风险的主要领域针对商业银行柜面业务风险管理进行研究和分析一方面可以有效识别产生商业银行柜面业务风险的管理漏洞和问题；另一方面还可以通过问题因素分析探索有效的解决措施一、商业银行柜面业务风险的特点 1.因素的不确定性形成商业银行柜面业务风险的因素多种多样有的是由于内部的管理机制不健全所造成的有的是由于柜面人员风险意识和能力不足所造成的因素的不确定性无疑对商业银行柜面业务风险的防范提出了更大的挑战 2.危害的严重性由于商业银行柜面业务涉及的种类多样风险覆盖面大是操作风险的主要表现形式近年来因商业银行柜面风险所引发的案

件层出不穷涉案的金额也越来越大给社会、金融行业、柜员及客户均带来一定程度的负面影响或损失从某商业银行一级分行组织的全行依法合规业务检查中发现有问题的业务数量达20278笔涉及柜面业务的问题有14480笔占总数的% 3.风险的隐蔽性商业银行柜面业务涉及种类广、业务量大因此其风险也无处不在、无时不有账户的开销、现金的存取、支付结算业务的清算任何的管理环节出现问题都会导致风险的发生风险的隐蔽性往往在于哪个环节出了问题哪个环节才被重视才有相应的管理措施来弥补漏洞例如出现临柜柜员私自授受特殊业务的风险银行柜面业务管理设置了授权交易；出现因柜员岗位职责不清所造成的风险银行规定了严格的柜员岗位不相容制度要求 4.收益的无果性一般而言收益和风险是并存的具有相关性收益越大风险也随之加大然而商业银行柜面风险却违背了此规律因为它并不能给商业银行或客户创造相应的收益 5.风险的人为性商业银行柜面业务风险通常不是由于市场风险、法律风险或信用风险所造成而主要是由商业银行柜面管理体制不严谨、柜面临柜人员的业务操作不当、对相关管理规定的执行力度不强等原因所造成的直接或间接的人为风险二、商业银行柜面业务风险管理的问题及因素分析

柜员风险防范心得

柜员风险防范心得风险防范是银行每时每刻都存在的话题，每个柜员都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。几乎每天网点晨会、夕会都会向柜员提及办理业务的风险以及如何防范风险发生，同时向行员介绍一些案例让每个柜员在为客户办理业务的过程中遇到相关的情况能够有效的避免风险出现。 1、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起抹帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。如开户时户名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收汇人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有实际的案例的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确的情况下才提交。 2、原始凭证保管不善，丧失记账依据，存在风险隐患。原始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应该使用碎纸机作废，不能随手扔进垃圾桶。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。 3、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

民生银行零售业务【北京】2020年民生银行总行零售业务风险管理部招聘启事

民生银行零售业务【北京】2020年民生银行总行零售业务风险管理部招聘启事 2018年民生银行总行零售业务风险管理部招聘启事总行零售业务风险管理部承担着全行小微、消贷、私人银行、信用卡等各类业务的全面风险管理工作，囊括信贷、财富、银行卡、线上、线下等各类产品，以及信用风险、操作风险等各类风险，涵盖贷前、贷中、贷后全流程。随着国内同业普遍重视零售业务，以及我行零售业务占比持续提升，零售业务风险管理的责任和压力也越来越大。特别是在互联网金融的大潮下，零售银行市场正发生深刻变化，智能化、自动化、简约化、快捷化成为趋势，欺诈和反欺诈技术日新月异，对零售风险管理的计量技术、模型管理、自动决策提出了更高要求。为进一步支持全行零售业务发展，有效防控业务风险，提升我行零售业务核心竞争力，现诚邀有志于提升零售风险管理技术，勇于接受挑战、追求卓越的人才，加盟总行零售业务风险管理部。具体事项如下：一、招聘岗位及应聘要求计量工程管理岗工作职责： 1、负责各类零售风险模型的布置上线工程。 2、负责设计自动申请与决策系统流程，实现零售贷款全线上申请及决策。 3、负责零售客户数据仓库与公共信息平台、销售作业系统、第三方数据平台以及客户界面渠道、远程电话调查、视频银行等系统的对接。 4、推进互联网技术、风险计量技术在零售授信业务中的应用，不断提升作业效率，优化客户体验。

岗位要求： 1、全日制硕士以上学历，统计学、数学、金融、金融工程、计算机等专业优先。 2、具有3年及以上数据分析或者风险模型开发、验证相关工作经验。 3、具有3年以上零售信贷领域相关工作经验，有风险策略相关工作经验优先。 4、熟练使用SAS，R，Python等统计分析工具。 5、具有较强责任心、学习能力、创新能力，有较好的团队合作和沟通能力。二、应聘方式及注意事项 1、应聘报名：截止时间至2018年1月31日。 2、报名方式：本次报名采用网上报名方式，请应聘者在我行官方招聘网站申请。 3、我行人力资源部对于收集的相关招聘资料将予以严格保密，仅用于处理此次招聘工作。 4、后续将通过电子邮件、手机短信等方式通知笔试、面试时间及地点，请应聘者注意及时查收。 5、应聘者对个人填报信息的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其录用资格。

银行风险文化

银行风险文化 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

风险管理文化是商业银行企业文化的重要组成部分，先进的风险管理文化有助于促进银行风险管理体系的高效运行。风险是随着商业银行产生而产生的，银行作为经营货币的特殊企业，决定了业务的每个环节都具有风险，而且风险发生的可能性远远高于其它行业，凼此风险控制和管理对于商业银行来说其意义更为重大，应贯穿于业务发展的每一个过程，商业银行必须形成良好的风险管理文化氛围所谓风险管理文化是商业银行企业文化的重要组成部分，占有十分重要的地位。它是通过行动或文字的呈现，使银行管理者和员工对银行业的风险特征都有比较充分的认识，并以他们的能力、诚信和职业道德来控制、管理风险，将风险管理作为一个动态过稃融入银行的经营管理中风险管理文化关系到银行的生存和发展，只有控制风险才能增加收益，这是风险管理文化的核心理念。先进的风险管理文化有助于完善银行的公司治理，增强部门的风险管理意识，提高全体员工的风险控制能力，从而促进银行风险管理体系的高效运行。虽然国有商业银行已经意识到风险管理的重要性，但是却仍未培养出健康的风险管理文化，这已不能适应新时期业务的高速发展倡导全员风险意识，强化全员风险防范。由于风险存在于业务的每个环节，商业的这种内在风险特性决定了风险管理必须体现为每位员工的行为，每个人在做每项业务时都必须考虑风险因素，都要有风险管理意识。风险管理不仅仅是一把手的事，也不仅仅是分管行长、或是风险管理人员的事，也不仅仅是信贷部门的事，而是全行每一位员工的职责所在，要在全行所有员工中营造一种“风险处处存在，防范人人有责”的风险管理理念。自上而下推行和自下而上不断丰富的全员风险管理文化是促成风险管理有效性的基础，提高全体员工的风险意识，增强各级管理者和员工执行风险管理政策和程序的自觉性，有效引导员工不断改进风险控制技术。其次要把银行的整体风险、收益量化到每个人身上，使每一个员工都能感觉到银行经营好坏、风险防范效果与自身得失息息相关。只有当正确的风险管理文化为全体员工认同，并自觉地付诸行为，银行的资金才会真正得到保障，银行业务才能得到良性发展。商业银行要形成健康良好的风险管理文化并非一朝一夕，而赴任重道远。风险管理文化，不是局限于管理员工精神的口号标语，为了“文化”而“文化”，而是商业银行实现科学的风险管理、将企业做大做强的必经之路。因此商业银行必须持之以恒，以理念同化人，以制度约束人，才能培育与业务发展相协调、相促进的中国银行业的风险管理文化。

《银行柜面业务风险防范》新版

银行柜面业务风险防范课程背景：随着我国银行业国际化、综合化经营探索的不断深入，商业银行经管中面临监管主体、监管标准、监管模式更加多元化，较之过去，银行合规风险管理能力无疑提出了新的考验，风险来源更加广泛，性质更加复杂，影响更加深远。本次课程对于银行管理者和从业人员的学习掌握合规要求，增加遵规守据的意识，提升合规经营水平有着重要的意义。操作风险是银行业金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一。实现柜面业务的“零差错、零缺陷”是防范操作风险的重点，也是对每一位基层员工的目标要求。因此每位员工必须以高度责任感、使命感对操作风险要有一个正确、清醒地认识：哪些事可以为，哪些事不可为，为什么要这么做，应该怎么做，坚决制止以信任代替制度，以人情代替规章；认真负责地做好每一笔业务，提高风险防范技能，使之明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，违规、违纪、违法行为往往都从操作上的一些小违规，小问题开始的，要充分认识到就是这些小问题，小违规给不法份子留下了可乘之机，从而导致了案件的发生，给自己和单位造成了不可挽回的损失，为此要警钟长鸣，防范于未然。课程收益： 1．全面树立员工的风险防控意识，有效防范会计操作风险与合规风险。 2．了解操作风险的成因及防范对策，提高有效识别风险、防范风险以及科学管理风险的能力。3．掌握柜面业务的操作规程 4．通过大量的案例分析，总结经验教训，常规做法不符合法律规定和依据的事实。实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众

商业银行零售业务现状及发展趋势

浅议商业银行零售业务现状及发展趋势摘要：随着我国商业银行建设现代金融企业进程的加快发展,国内各主要商业银行纷纷提出经营战略转型的要求,其中尤以个人零售业务作为经营战略转型的产品研发方向和核心内容。试从营销观念、目标客户定位、产品研发、流程整合等方面分析国内零售业务发展趋势和发展要求。关键词：商业银行;零售业务;趋势银行零售业务是商业银行以客户为中心战略的集中体现,已成为商业银行提供差异化零距离服务的主要途径,成为打造知名品牌的主要工具,成为创造核心竞争力的主要手段,是商业银行利润来源的重要组成部分和可持续发展的基础及动力。国际经验充分表明,随着商业银行业务重心向零售业务的转移,零售业务在银行的利润来源中已经占有越来越大的份额。近年来,随着我国商业银行体制改革的深入,如何进一步加速我国商业银行零售业务的发展,已经成为我国金融界的现实课题。 1 我国商业银行零售业务的现状零售业务是商业银行重要的利润来源,零售业务收入在银行总收入中的占比上升是国际银行业发展的大趋势。国外银行零售业务已有数百年的发展历史,无论大中小商业银行,无论全国性银行还是地区性银行,无论分业性银行还是混业性银行,没有一家商业银行不开展零售业务。比如美国的银行业,其零售业务的增长不仅表现在资产运用方面,在收益构成上也表现得相当突出。如

美国花旗银行2004年的利润中就有72%来自于零售业务,汇丰银行2004年税前利润中个人业务利润占比为40%,美洲银行占比为41%。但我国商业银行零售业务近年刚刚兴起,零售银行、个人业务、贵宾理财、私人银行、零售经纪人、流程再造等新概念、新词汇正不断被人们大量引用,信用卡、汽车贷款等发展多年的老产品也被赋予更多的新意,网点柜台、ATM、电话等服务渠道的作用也在发生重大变革。据统计,2005年上半年全国商业银行零售业务利润仅占商业银行经营利润的25%左右。虽然我国商业银行零售业务与发达国家相比,还有很大的差距,但经过多年的发展,已经形成了一定的规模,具有以下特征: （1）零售客户的数量众多,总体业务量巨大,但对客户缺乏分类。四大商业银行几乎每家在国内都有1亿以上的客户,每天都有超过千万笔的个人业务。同数百万的法人客户的业务量相比,它的业务量是非常巨大的。一般来说,每个客户享受的任何服务都是一样的。当然,从道德层面来看,对客户的服务应该是一样的。但是不同的客户,他对服务的需求和产品的要求都是不一样的。如果一视同仁、一模一样为不同的客户服务,就无法让客户特别是优质客户真正满意。如果对客户进行分析,细分客户市场,通过一些渠道的改革,进行低成本、集约化服务,为客户提供有差异的服务,才能保证零售业务完成巨额的业务量、满足庞大客户的需求。（2）零售客户尚未形成规模经济,仅有较小的单体贡献。相

浅谈农行柜面业务风险及防范对策

农行柜面业务风险、成因与防对策随着金融市场的不断繁荣，社会经济环境不断复杂化，柜面作为银行为客户提供服务的重要场所，在此环节发生的案件屡见不鲜，且呈现出了笔数少、跨越时间短、涉案金额大的特点。从近几年发生在国有商业银行的经济案件情况看，涉及柜面业务的经济案件占比高达70%以上，由此可见，柜面业务风险已成为国有商业银行风险防的重点。一、银行柜面业务风险的若干表现银行柜面业务风险贯穿于业务处理的事前、事中及事后各个环节。（一）业务受理环节 1．证件核查不认真。在受理需客户提交个人有效件的业务时，对客户提交的件核对不认真，存在证件关键容与ABIS机记录不一致或客户件过期安全隐患。对于制度规定必须由客户本人亲自办理的业务，擅自允许他人代为办理；对一些允许他人代理的业务，没有要求代理人提供被代理人的授权委托书或提供代理人和被代理人的有效件，且对相关人员件的真伪没有认真进行联网核查。 2．延伸服务不规。对必须由客户本人亲自办理的业务对象为老弱病残等特殊群体时，没有按规定提供“双人上门核对”的延伸服务。 3．先存后取瞎变通。在办理大额存款转存业务时，受柜员现金箱限额

的限制，部分柜员自己想当然地进行变通，先存后取进行逆程序操作； 4．抹账处理太随意。对客户填写正确、提交后成功的正常交易，应客户要求，柜员随意进行抹账处理等。 5．自办业务屡发生。一是部人员监督管理不到位，导致当班柜员违规自办业务，或部人员利用岗位便利，在柜台为自己办理业务。二是“柜员个人物品（提包）严禁带入营业间”落实不到位，导致柜员因拿错卡而自办业务的问题屡有发生。 6．临时离柜忘安全。正常营业期间，柜员因故临时离岗时，不按规定退出业务操作系统，安全认证卡、现金、重要空白凭证、印章不按规定入箱上锁。（二）授权管理环节 1．主管授权不认真。对于需要主管授权的业务，部分网点授权主管不按制度规定对业务的真实性、合规性进行认真审核而盲目授权，如大额现金收付业务主管授权前，不按制度规定对现金卡把清点大数，导致空存实取或柜员逆程序操作；挂失、司法冻结与扣划、抹账、冲正等特殊业务主管授权前，不对客户提交的相关资料进行再审查，或对该笔业务办理的前提条件是否成立进行审核就进行授权，导致柜员受理客户过期件或柜员违规办理抹账、冲正与挂失问题发生。 2．授权业务少跟踪。主管授权后不按制度规定对输出的信息与相关原始凭证进行核对，对柜员的后续处理不进行跟踪监督。如抹账后的资金或重记账的处理情况是否合规，司法扣划后的资金是否即时汇划到有权机关指定的账户等。

风险防范心得

银行员工防范风险心得体会作为银行的一线员工，银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。操作风险是指由于不完善或失灵的内部程序、人员和系统或外部事件导致损失的风险。在实际工作中，操作风险可以分是人员因素引起的操作风险，包括操作失误、违法行为、关键人员流失等情况；。柜面操作风险一旦发生，损失将是巨大的。产生柜面操作风险的主观因素，一是风险意识淡薄。柜员没有养成合规操作理念、忽视制度约束，管理者对风险文化培育不够，银行风险文化没有成型。二是业务素质不高。柜员自身业务素质不能适应业务变化，导致部分员工操作起来力不从心，风险识别和预防能力下降。三是责任意识不强。表现为玩忽职守、随意操作，柜面管理人员对柜员管理不严，柜员违规违章操作。四是侥幸心理作祟。柜员如有侥幸心理，就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作，从而滋生越来越多的操作风险。为有效防范操作风险，必须建立起以完善的公司治理结构和先进的制度文化为基础，以科学的内部控制综合评价体系为核心，以健全的内部控制制度为保障，以多层次的信息系统为支撑的内部控制体系，切实避免大案要案和重大违规

问题的发生。一是确立风险防范理念，使遵守规章制度成为一种文化。理念是行动的先导，文化是无形的约束。理念引发触动，触动促成行为，行为形成习惯，习惯久而久之凝聚为文化。文化一旦形成，就变为一种力量，直接指导、激励和约束着员工的行为。如果周围的人都恪守制度，按章行事，原先心存不轨的人也能变成循规蹈矩的模范，这就是文化的力量。二是创新业务经营计划管理模式和绩效考评机制。为了真正强化资本约束机制，转变业务增长方式，引入经济增加值指标考核，通过风险资本的计量与分配以及投资风险的弥补，从绩效考核方面引导各级行关注风险防范，实现业务发展、风险控制和效益增长的有机统一。三是加强对各类问题的查处和整改，加大违规处罚力度，提高违规成本。对于理性人来说，如果违规行为很容易被发现，并且违规成本足够高，那么没有人会选择违规，所以解决违规问题的一个思路就是尽可能快地发现违规行为，并予以重罚。四是借助科技手段，建立信息预警系统，研究建立全国数据大集中后的IT风险应急预案。

银行支行零售业务总结

银行支行零售业务总结银行支行零售业务总结篇一:银行支行零售业务总结xx支行于xxx 年9月30日成立,服务意识、营销意识基本上没有建立,各项工作都处于应付的状态,转变思想、转变观念、转变作风是当务之急,建立并完善各项规章制度,强化执行能力,逐步树立网点负责人的威信,是网点负责人必然的选择。作为网点负责人,既要是能够创造业绩的营销能手,更要是一名合格的管理者,管理才是网点负责人工作的核心,加强内控管理,以规章制度保障合规经营、稳健发展。一、加强内控管理,提高制度执行力和人员控制力(一)梳理网点基础业务流程,建立大堂经理在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的关于违反文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,得到了客户的称赞和上级行的认可, 加强员工岗位技能培训,丰富员工的业务知识,全面提升员工的业务处理能力和效率。营销产品就必须熟知产品,要比客户更了解产品的功能,所以我们网点在业务学习中,在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践,柜员等级考试要取得好的成绩,更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。是加大检查监督的工作力度,在日常工作中我与支行运营主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠,及时发现问题并进行整改,还不定期接受上级行领导到网点进行业务指导,对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员,同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理,及时排除了风险隐患。强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩,还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理,不仅能有效降低费用支出,也是加强安全管理的一项重要内容。二、构建团队精神,增强员工凝聚力和营销战斗力。我行在职员工7人、引导员及保安4人是我行的人员构成,生活在同一个集体中,不仅有各自的工作,也有工作中的配合与衔接,网点的发展绝对不会来源一个人的努力,是所有人的共同奋斗。

银行风险文化

研究国有商业银行柜面业务操作风险

研究国有商业银行柜面业务操作风险摘要：当前，国有商业银行完成股改上市后面临的操作风险中，柜面业务操作风险是非常重要的方面。某国有商业银行10年发生的107个经济案件中，基本都涉及柜面业务。柜面业务操作风险控制不好，就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响。本文通过阐述操作风险的概念、表现形式、特点和特征，柜面业务操作风险点及表现形式和国有商业银行强化柜面操作风险防范的具体措施等，特别是提出的建立健全柜面业务操作风险管理体制、完善柜面业务操作风险内部控制制度建设、实行科学的柜面业务操作风险管理办法、创新操作风险防范手段、加强操作风险文化建设等5项具体措施，对柜面业务操作风险的防范研究进行了有益探讨。关键词：国有商业银行；柜面业务；操作风险；风险防范建行、中行、工行陆续股改上市标志着公司治理结构的完善、资本充足率达到巴塞尔协议要求、风险拨备基本覆盖风险资产和风险管理的要求等。但是，股改上市的成功并不意味着万事大吉，信用风险、市场风险和操作风险，特别是操作风险将是国有商业银行完成股改上市后不容回避的问题，而柜面业务操作风险又是国有商业银行操作风险中极其重要的方面，非常有必要研究它的表现形式、形成原因、种类、影响和防范手段，以达到减少损失、控制有效、维护信誉和促进国有商业银行各项业务健康发展的目的。一、国有商业银行柜面业务操作风险的基本状况 (一)操作风险的概念、表现形式、特点和特征 1.操作风险的概念和表现形式。巴塞尔银行监管委员会对操作风险的正式定义是：由于内部程序、人员和系统的不完备或失效，或由于外部事件造成损失的风险。全球风险专业人员协会则认为，操作风险是与业务操作相的风险，包括来自操作业务失败形成的操作失败风险和来自环境变化形成的操作战略风险。以上两种观点都是从内部因素和外部因素出发，强调商业银行经营活动与人、流程、事件之间的互动关系。按照发生的频率和损失大小，巴塞尔委员会将操作风险分为七类：内部欺诈，外部欺诈，雇用合同以及工作状况带来的风险事件，客户、产品以及商业行为引起的风险事件，有形资产的损失，经营中断和系统出错和涉及执行、交割以及交易过程管理的风险事件。 2.操作风险的特点。操作风险作为有别于市场风险和信用风险的银行风险种类得到普遍认同。国际银行业认识到，操作风险分布于银行业的各个经营管理层

银行柜台业务风险排查

×银行柜台违规行为排查报告 ×银监分局：为有效防范因柜台违规操作引发的案件风险，切实防控案件的发生，按照×案件防控工作部署，根据《严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见》的检查内容与范围，结合《×办法》，×行对柜员卡的使用、重要物品的保管、银行账户管理、业务授权、对账、授信等方面，通过×等方式，对进行了柜台违规行为检查，现将检查结果报告如下：一、基本情况为了对各项业务实施有效的内部控制，近年来，×行相继制定、出台了《×办法》、《×制度》等制度，对柜面业务操作进行详细说明，对账户的开销户进行规定，制订了《×办法》、《×工作细则》，促进内控制度进一步完善与执

行，有效地防范操作风险，确保×行稳健经营。二、检查情况一是×行重要空白凭证专人、入库保管，重要空白凭证的领用、使用、交接均能按规定执行；作废的重要空白凭证按规定登记、保管、销毁。经排查，重要空白凭证账实相符，未发现将保管人将重要物品交由他人保管、使用的现象。二是办理开户、变更、挂失等业务方面，严格按照《人民币银行结算账户管理办法》、《个人存款账户实名制规定》以及相关法律、法规和规章制度，要求开户企业提供证明文件原件，对其有效证件的原件全部进行联网核查三是银行账户管理方面，对开户企业的账户资料进行专人保管，对新开立账户、账户的变更与撤销，及时到人民银行报批、备案，及时录入人民银行账户系统，并在规定时间内办理年检。四是柜台业务方面，能按业务操作流程办理各项业务。

未发现柜员存在违规办理业务的问题。五是业务授权方面，×行对大额资金汇划及柜面特殊业务按额度严格执行授权审批制度，并且对现金×万元以上、转账×万元以上的来往账逐笔进行登记，逐笔排查。六是对账方面实行专人负责制，对账人员不兼办前台柜员业务。银企对账工作每×进行，对账率每季要求达×以上，其中对×万元以上的账户要求去开户单位面对面对账，对账率要求每月达×。七是贷款管理发放过程中严格贯彻实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不存在“七不准”情况。经排查，未发现员工有利用职务之便为本人或关系人获取银行信用、使用或串通客户使用虚假资料获取银行信用、违规出具信用证或其他保函、票据、存单等违规行为。三、检查结果

银行零售业务部内控自查报告

银行零售业务部内控自查报告银行零售业务部内控自查报告 xxxx年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等方面加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：一、银行卡业务。我部对信用卡业务进行了检查，客户档案、密码信封、库存银行卡及成品银行卡的帐实相符。二、加强了内控合规建设。对内控合规员进行了调整和落实，根据个人金融部实际情况，指定==副主任牵头，==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少安排2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。四、对外围系统的柜员进行全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售

信贷系统的操作和管理柜员及时进行了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体

浅析银行柜面业务操作风险防控

浅析银行柜面业务操作风险防控银行，从诞生那日起，便伴随着风险存在。可以毫不夸张的说，管理银行就是管理风险。按照属性和性质，银行的风险可以分为信用风险、市场风险、流动性风险、操作风险、法律风险、国家风险、声誉风险以及犯罪风险。而针对于柜面业务来说，最为常见的是操作性风险。关键词：柜面业务风险防控柜面业务操作风险是指银行柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。各银行网点的柜面直接与总行的计算机终端进行数据交换，直接与客户沟通，因此，如果银行各网点的柜面出现重大操作差错，如帐实不符，凭证丢失等，后果都是不可设想的，从这个意义上说，柜面业务是银行的高风险业务之一，必须严格控制。下面我们运用经济学中的风险分析法谈谈银行柜面业务的操作风险该如何控制。运用风险分析法对银行柜面业务的操作风险进行分析，将有助于从整体上把握银行柜面业务的操作风险，做好柜面业务风险的事前、事中、事后控制,从而将该风险降至最低。在经济学中，风险是指一种动态行为，指对经济主体的双重影响，即蒙受损失和获取收益的可能性。风险分析一般包括四个方面的内容，即风险辨识、风险估计、风险评价和风险对策，其中风险辨识属于事前控制、风险估计和风险评价则属于事中控制,而风险对策则涵盖了这三个方面的内容。风险辨识是首先找出风险所在，再进一步找出产生风险的根源。风险的产生虽然是随机的，但是每个随机的风险因素在概率统计上是服从一定分布，因此，在风险估计阶段通常采用定性或定量的方法（使用概率统计的方法和计量模型）来研究总体风险的大小。在风险的评价阶段根据计算出来的风险大小，然后结合决策者或评价者的偏好，作出风险是大或是小的结论。在完成以上工作后，就是风险的对策。对于高风险因素，其对策是要有相应的应急计划，对于低风险的因素则可以给予关注。根据前面介绍的风险分析的方法，柜面业务的操作风险控制应依次依照下面程序来完成：风险辨识、风险估计、风险评价、风险对策。首先是，柜面业务的操作风险辨识。柜面业务多而细，而造成柜面操作风险的类型主要有以下几种：

关于银行柜面风险防控的一些认识(终审稿)

关于银行柜面风险防控的一些认识文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

关于银行柜面风险防控的一些认识对于把货币作为经营对象的银行来说，风险是无处不在的。银行柜面任意一个业务流程上的一个的风险点没有把控好，都将对业务本身、风险管理以及银行的发展带来不良影响。因此，做好柜面业务的风险防范，是银行业务发展中刻不容缓的事情。商业银行柜面业务操作的主体是柜员，所以柜员防范风险的意识与抵抗风险的能力直接决定着柜面违章行为是否发生。总体来说，柜员对于违章行为的鉴别与规避主要集中在对业务操作流程的整体把握。例如柜员在为客户办理挂失业务时，着重关注的是客户身份证明是否真实、账户基本情况是否知晓等，很少会去询问挂失理由。殊不知，一些违反常规的业务往往存在着巨大的风险隐患。柜员对柜面业务的风险意识、风险态度、风险能力及其所采取的手段都直接影响到业务能否顺畅且零差错。另外，在一些柜面业务的具体操作流程里，部分柜员在明确知晓相关规定的情况下，仍然选择做出一些违规操作，虚假交易时有发生，例如提前清点现金、重空，日终轧帐不再清点等。为什么会造成这些问题，原因有很多方面，首先银行对员工的柜面违章行为及风险防范的相关培训不够充分，没有把风险的危害性宣传到位，导致许多柜面人员对违章行为的认识只停留在表面，并没有真正意识到它的严重性。其次，银行关于柜面风险的奖惩管理制度还没有真正落实，造成执行制度与否并无太大差别，不能很好地调动员工规避风险操作的积极性。另外，由于银行一线员工工作内容较为繁重，事务较多造成员工的麻痹思想，进而引发风险。

银行柜面业务风险管理

关于对构建现代商业银行风险管理文化的思考

《零售信贷风险管理》

浅析商业银行柜面业务风险管理

柜员风险防范心得

民生银行零售业务【北京】2020年民生银行总行零售业务风险管理部招聘启事

银行风险文化

《银行柜面业务风险防范》 新版

商业银行零售业务现状及发展趋势

浅谈农行柜面业务风险及防范对策

风险防范心得

银行支行零售业务总结

银行风险文化

研究国有商业银行柜面业务操作风险

银行柜台业务风险排查

银行零售业务部内控自查报告

最新浅谈银行风险管理文化建设

浅析银行柜面业务操作风险防控

关于银行柜面风险防控的一些认识(终审稿)

《银行柜面业务风险防范》新版