工帮助计划(EAP)到员工心理资本增值(PCA)
优秀企业社会责任实践评选申报材料
从员工帮助计划（EAP)到员工心理资本增值(PCA)
持续提升企业和谐度
在企业，心理困扰是影响员工维持和提高企业工作绩效的重要因素，员工心理健康直接关乎企业生存与发展。富士康“连跳”事件将“如何提升员工心理健康指数”的议题摆在了众多企业的面前，引导员工理性对待改革、理性看待社会、理性面对生活、理性面对得失，已成为企业的重要任务。为此，广东公司创新推动员工心理资本增值（PCA）项目，导入幸福理念、传授快乐方法、营造和谐氛围，打造员工绩效资本，提升员工幸福能力。
一、PCA项目背景与意义
党的十七大工作报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系”，在《中国移动通信集团公司2007年企业责任报告》中，EAP作为作为“以人为本，关爱员工”的责任践行举措之一，被证实列入企业责任报告。
广东公司年轻员工占80%，对员工心理问题一直非常重视，公司从2005年开始引入国际先进的“员工帮助计划EAP”项目，经过几年的推进和实践，发现EAP更倾向于舒缓员工压力、关注员工已经出现的心理困扰，以解决思想问题为导向。PCA项目则是以心理学界最新的研究和实践成果为基本依据，一方面PCA强调正面命题，正向引导，符合人性特点，致力于使每个员工心理资本更加强大，不仅争当“工作尖兵”，而且成为“心灵英雄”。另一方面，PCA项目高起
点、高层次的特点符合广东公司员工实际。公司员工普遍素质较高，在人性需求上处在“被尊重”和“自我价值实现”的位置上，PCA更加符合员工的实际需要。
“心理资本”理论由美国管理学会前主席弗雷德?卢桑斯（Fred Luthans）教授提出，它是企业除人力、财力、社会资本之外的“第四种资本”，是促进个人成长、潜能发挥和绩效提升的心理根源。广东公司希望通过PCA项目（心理资本增值，Psychological Capital Appreciation）让员工能够成为心理资本丰富的“心灵英雄”，助其成为个人和企业绩效实现可持续增长的“心”资本和“心”动力，进而不断推进企业迈向卓越。
二、PCA项目内容与运作
PCA项目以“绩效心资本，幸福加油站”为项目口号，以“心理资本提升”为成长导向，以四大资本（自信、乐观、希望、韧性）和十大元素（期望、比较、兴趣、人际、接纳、慷慨、宽容、锻炼、睡眠、感恩）为核心进行分阶段、分层次、针对性、螺旋式的开发，通过PCA平台、PCA训练、PCA乐园、PCA监控、PCA推广五大手段，使每位员工更加健康、幸福和高效，成为组织可持续发展的和谐“源”动力。
（一）建立长效推进模式，企业与员工多维互动
PCA既是组织行为，也是群体行为和个体行为，只有形成企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的多维互动模式，才能发挥最好的效果。
广东公司从启程、扬帆、乘风、远航阶段形成广东公司PCA深入运作模式：首先，唤醒员工认知。通过组织各种形式的活动，由企业主导自上而下地推动，唤醒员工对心理资本的认知和重视，提升员工认知度。其次，形成群体互动。随着项目的逐步推进，逐渐演变为群体行为，管理者与员工之间、员工与员工之间的互动，掌握提升心理资本的方法，引导形成群体互动，员工自发组织PCA活动。第三是激发自身潜能。通过项目稳固运作，使员工进入心理资本增长，认同PCA项目对自身成长的意义，持续激发自身潜能，提升幸福能力。第四，成为自主行动。提炼广东公司PCA模式，当项目继续推进到一定的深度和广度时，PCA将成为员工个体行为，员工自觉参与到心理资本提升活动中来，实现“人人都是PCA大师”，这也是PCA的最高境界和终极目标。
（二）推动系列关怀活动：让员工成为心灵英雄
一是启动PCA，启航幸福之旅。2010年6月，广东公司正式启动员工心理资本增值（PCA）项目。国际著名管理学家、美国管理学会前主席卢桑斯教授（Fred Luthans）与员工深度沟通。
二是全员学习，形成传导效应。员工认同PCA理念是掌握心理管理的前提，广东公司通过开展高层管理人员培训以理论解读、案例分享等方式，展现心理资本的魅力，探讨心理资本对个人幸福及团队管理的意义，以及如何使用心理资本改善生活，提高员工幸福感，帮助管理人员更加注重心灵管理。为更快更广传播PCA理念，广东公司组建PCA幸福大使志愿团队，经过定期专业培训与交流，在体悟
自我形象的同时，并作为“布道者”将幸福感染周围同事、朋友、家人，从而使更多人掌握快乐方法，共同提升PCA幸福的能力。
三是自我演绎，放飞员工心灵。员工自编、自导、自演了一部大型心理剧《放飞心灵……》，通过歌舞、音乐、说唱、话剧等形式，再现生活与工作心理困惑，展现心智成长历程。公司邀请心理专家现场指点迷津，从专业角度剖析困惑，传授方法，激活员工“心”资本。有员工感言：情景剧与专业分析使我们拨开云雾，清楚烦恼从何而来，学习了如何处理这些“混乱”心理的方法和技巧。”
（三）营造企业和谐氛围：促进心理资本的开发
企业和谐氛围有助于激发员工认知热情，促进形成自我心灵感悟的习惯，广东公司在组织系列活动的同时，PCA项目还以“心理资本开发与提升”为核心，组织交流宣贯活动，营造和谐氛围。
如搭建PCA交流网站，开启PCA资讯、PCA心语、心理e刊、心理知识、员工“减压阀”、好书共享、心灵感悟、PCA测评等栏目，让员工分享PCA项目动态、了解专业知识，增进认知。此外，定期向员工发送心灵e邮、“和谐心动力”电子期刊、“幸福心语”彩信，让员工对PCA重点内容进行理解，使PCA幸福方法在内部有效传播。
三、PCA项目成效与评价
一是员工满意度持续提升。广东公司PCA项目试点两年，深圳分公司PCA活动满意度测评达到90%以上；88.9%的员工表示“很乐于接受PCA服务”，90.7%员工认为PCA能使其更加重视自己的心
理健康，幸企业和谐度逐年递升，从2007年的79分提升为2009年84分。随着项目持续推进，PCA理念已逐步在全省范围蔓延开来。
二是形成企业和谐氛围。PCA项目通过人力资本内在能力的自身建设，让员工掌握管理心理资本的方法，使员工既享受企业物质发展成果，也获得公司的“精神福利”，从而实现员工的全面和谐,使之成为企业发展源源不断的动力。ＰＣＡ这种基于心理资本增值的管理创新模式能够让个体的行为和思想产生质的改变，从而达成企业和个人竞争力的提升，是企业实现和谐健康成长的管理之道。
三是延伸企业责任实践价值。国内企业引进心理健康评估的尚在少数，关注员工职业心理健康和组织发展，也是最近几年才开始。随着PCA项目逐步完善，广东公司首先尝试的心理资本管理，将有利于解答我国企业管理当中最紧迫的课题，并为国内外企业提供了极具实践价值的参考样本。
PCA项目正式面向全省推出，引起了社会各界广泛赞誉。易普斯咨询公司的首席顾问、北京师范大学心理学院张西超教授认为，广东公司PCA项目引进国内外专家资源，为员工成长创造了丰厚的“精神福利”，不仅给企业自身发展带来积极影响，也为我们社会和谐发展提供了借鉴价值。广东省精神文明办张子兴副主任表示，广东公司创新员工心理资本增值PCA项目具备前瞻性，为广东省各企业和团体做了榜样、开了先河，为全省其他企业推广这项活动提供了学习范例和宝贵经验；中央电视台主持人阿果受邀主持PCA活动时称赞：“广东公司ＰＣＡ项目是指引员工心理健康成长的路标，广东公司不仅担
负起企业的责任之举，还履行了很多本该由社会来承担的责任。”
EAP员工帮助计划
EAP员工帮助计划 初识EAP EAP (Employee Assistanee Program ),为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP员工人数在100-490的企业70%以上也有EAP并且这个数字正在不断增加。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。在 国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。 在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内 外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康(在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health )的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的 主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构(Natio nal In stitute for Occupatio nal Safety and Health )的一项研 究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题--------------- 每年耗费美国企业界3000多亿美元。这一一 数字比10年前增加了一倍多。 在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。 工作/职业问题很多人希望能够评价他们的职业目标， 但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里
心理健康普查操作流程和体质健康测试具体操作
心理健康普查操作流程和体质健康测试具体操作 一、2008级学生心理健康普查操作流程 1、系统登陆 ①打开IE浏览器； ②访问网址：210.39.15.18/xljkpc； ③点击“2008年新生心理健康普查”； ④输入账号和密码（账号为学号，密码为身份证上的出生年月日，共8位，如19870821），点击“登录”。 2、信息确认 ①填写或修正个人联系方式，请先及时修改你的密码，以免他人进入。点击“下一步”； ②用纸笔记下识别码，点击“下一步”。 3、开始测试 ①认真阅读测试指导语和操作说明，点击“开始测试”； ②本次心理健康普查需进行两项心理测试，大学生心理健康调查表、心理卫生自评表。 ③请仔细阅读指导语后，逐一点击，请在60分钟内完成两套题目，共154题； ④点击“完成”后离场。 说明：如遇到意外测试中断，请重新登录系统或使用识别码可继续进行测试。 二、2008年新生体质健康测试的通知 体质测试的有关事项通知如下： 1、入学的新生须参加本次体质测试，请在规定的时间内到网上报名并按预约时间前往体质健康测试中心进行体质测试。 2、从9月1日起至9月10日可到网上报名参加体质健康测试。9月4日-9月15日的每天 13:00 时至 18:00 时为体质测试时间。 3、网上报名的方法：请登陆深圳大学网页，从“学校概况”进入“院系机构”点击“体育部”进行报名预约。 4、参加体质测试时需穿运动服和运动鞋。不能穿黑色上衣进行体质测试。 5、深圳大学学生体质健康测试中心的地址：学校田径场C区（田径场背后）。 6、体质测试涉及到许多相关专业技术和政策问题，如果你希望更多了解体质测试相关信息或反映意见。请登陆深圳大学网页，从“管理信息”进入“学院信箱”点击“体质健康测试中心”进行咨询。
员工援助计划eap及案例
EAP概述 1、员工援助计划（EAP）的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP的支持，以提高工作绩效，这 些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Mac y公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP 的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupatio nal Alcoholism Program , OAP，这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70 年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划？ EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者 识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组 织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组 织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革 过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的 交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展， 同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80%以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有 近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全 国性的调查，结果发现，在 6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工 统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪调查发现，EAP的普及率已经 上升到了11.8% （Hayghe, 1991 ）。EAP普及率的上升进一步支持了国家工作场所和员工援助计划（NSWEAPs ）所做的两次调查的结论。1993年国家调查发现，所有超过50人的私人 企业中有33%购买了EAP （Hartwell et al., 1996 ）。而1995年第二次NSWEAPs调查数据表
企业基层开展员工帮助计划(EAP)工作的现状与思考
企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的现 状与思考 一、企业基层开展员工帮助计划（EAP）工作的基本现状 近年来，公司上下高度重视EAP工作的推广，企业基层也逐步培训了一些心理咨询师以及EAP工作志愿者，并尝试性地开展了很多工作。加上有坚实的思想政治工作基础，EAP工作在员工心理疏导、人文关怀，工作成效上都取得了良好成效。 2018年8月，公司下属单位通过问卷形式组织了EAP专项工作问卷调查。25家基层单位624名员工参与调查，占该公司在岗员工总数的34%，其中男性占69.4%，女性占30.6%；已婚的占86.9%；40岁以下占36.7%，40岁以上占63.3%；工龄20年以下占41.7%，20年以上占58.3%；在家就近工作的占30.9%，外出会战的占69.1%；管理岗占52.2%，操作岗占47.8%；调查具有较为广泛的代表性和真实可靠性，较好地反映了基层员工的工作状况、心理健康状况、EAP工作资源状
况。具体表现在以下四个方面：一是员工职业心理状态良好。在调查中发现，对自己的工作内容和职责“十分了解”和“了解的”占98.7%；对目前从事的工作“有非常多”和“有一些”成就感的占64.1%；“希望换一个更合适的岗位”的仅占6.7%。这说明员工对自己的岗位工作有信心，责任感和成就感比较高，工作能力能够满足岗位要求，可见员工职业心态较好。二是员工单位工作支持系统良好。员工与上级、同事之间的沟通、配合情况比较好，工作中能够得到他人的有力支持。工作中能够充分行使建议权，认为“经常”和“有时”的占75.8%；工作中遇到困难时，能够得到上级有力支持与协助的，占88%；工作中能够得到其他人员协助与配合，认为“很好”和“比较好”的占68.9%，认为“非常差”的仅占3%。三是员工的心理健康舆论环境良好。员工对心理健康高度关注，对心理健康出现问题的人员，持包容、同情和开放的态度，舆论环境比较宽松。调查中员工对心理健康认为“非常关注”和“比较关注”的占85.9%；对同事去看心理医生，持“支持”态度的占82.4%。四是员工心理健康状况良好。EAP工作要关注心理健康人群，更要着重塑造深怀企业文化、乐观豁达、积极向上的心理健康的员工。在问到“您身边有没有心理健康出现病态问题的员工”时，选择“有少数、有极少数”的占79.1%；选择“完全没有”的占13.8%。这说明心
心理测试步骤
测前准备工作 1、接受测试委托，了解案情 *告知办案人员测谎原理 *告知案件承办人可能的测试结果：（1）认定、（2）排除、（3）10%—20%左右的无结论、（4）10%左右的误判。 *充分了解受测人，问what、when、where、who、why、how *讨论、分析案件证据和可用的GKT情节，以及情节的准确性，可靠性等2、准备测试题 *确定CQT和GKT问题方案（相关与准绳问题、相关与陪衬问题）3、与办案人员讨论测试方案，确定问题是否准确，其判断是否可 靠，并让他给出一个百分比，有哪些可能出错的可能。 4、了解受测人的身体状况。 5、布置测试室。
心理测试步骤 1、介绍相互认识我是龙游县人民检察院助理检察员，是司法心理生理测谎测试专业人员。今天来不是来审讯，是来帮助他们把这个案子搞搞清楚，是来做科学测试。你叫什么名字？多少岁了？身体好吗？有没有什么病？你睡好觉了吗？他们怀疑你干了什么事情？他们为什么怀疑你呀？我这次来不是来审问你的，他们已经给我介绍了这个案子。我想听听你的想法。………必要时打断………最后：这么说XXX不是你干的，你什么都不知道是吗？那么我问你……（提出相关问题，取得回答）。“你可不要说谎呀？，我已经说过，我这次来不是审讯你的。我是来给你做一次科学测试，一次心理生理测试，拿通俗的话来说就是做一次测谎，看你刚才说的是不是实话。我给你讲讲测谎的科学道理” 2、介绍专业特点及测试原理心理测试技术工作是人民检察院心理测试技术人员运用心理学、生理学以及计算机等专业知识，通过心理测试仪，记录被测对象生理反应变化，并作出心理测试意见的一项专门性技术活动。我们选择皮肤电反应，呼吸波，和脉搏波这三项参数。因为这三项是人体中最敏感，不易受大脑皮层意识控制而反应人本能心理反应的生理指标。一个人说谎，他就是想隐瞒，他就会怕揭穿，这种害怕的心理（问他懂不懂）会本能地产生一连串的生理反应（解释）。这种反应是一个人受到任何威胁时都会产生的反应，比如说你在一个黑黝黝的夜里一个人走在一个坟地里，听见后面一声尖叫，你会怎么样？这时你会感觉到心跳加快，一身鸡皮疙瘩，都是一种生理反应，有些你可能感觉不到，其实你的身体内部会产生许许多多的生理反应，这些反应都是身体为了保护自己产生的反应。例： 1、眼睛会张大，嘴巴会张开——是为了更好地观察对方，更好地叫出来。但这样子像是一副呆像。（你听说过没有俗话“吓呆了”）这是大家看得出来的，而且是你自己控制得住的，还有许多你是无法控制的。 2、瞳孔会张大——也是为了更好地观察对方，一般人不会注意，自己也感觉不到 3、血压会升高，心跳会加快——是为了供更多的血给肌肉，好让身体抵抗，打斗，逃跑（你听说过没有，俗话“害怕的心都要跳出来了”） 4、肾上腺分泌激素——使全身兴奋，好让身体反应更快，高度兴奋时会使身体发抖，听说过没有“吓得发抖” 5、皮肤出汗——俗话：吓出一身冷汗
员工心理援助计划EAP-中国移动
浅析组织压力与员工心理援助计划 山西公司大同分公司申学峰 经济社会的不断发展使人们的生活水平和生活质量得到了极大的提高，但也促使人们的工作竞争日益加剧，生存压力不断加大。与此同时，人们早已意识到，在现代企业中员工对于组织来说将越来越重要，而传统的激励、福利和其他人力资源手段，很难消除工作给员工带来的在生活和心理健康方面的巨大冲击与不良影响，从而不能有效降低组织的人力成本，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。在这种现实背景下，研究组织中的压力并因地制宜地开展员工心理援助计划（EAP）就显得尤为重要。 第一部分工作压力已经引起越来越广泛的重视 Beehr和Newman（1978）将工作压力定义为：一种源于人与工作的相互作用的、以人的内部变化为特征的情况，这种变化导致人们的心理偏离了正常功能状态。 压力有积极的一面，也有消极的一面。在早期的研究中，研究者对老鼠进行了试验，结果显示在刺激力与业绩（逃避学习的速度）之间存在着一种倒U关系，这就是著名的Yerkes-dodson法则。互动理论认为有一种刺激力的最佳水平能够使业绩达到顶峰状态，压力较小
时，工作缺乏挑战性，人处于松懈状态之中，效率自然不高，当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，它会激励人们努力工作，效率将逐步提高，当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值，但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力，效率也就随之降低。也就是说，适度的压力有助于激发潜能，提高个体和组织的绩效，过度的压力却容易使个体产生焦虑、不适等感觉，甚至影响个体的生理与心理状态，进而给组织造成不良的后果和损失。 1993年3月，国际劳工组织公布了《工作紧张：20世纪的疾病》的调查报告，向各国政府郑重指出：工作紧张已经成为世界通病，它并不局限于“白领阶层”，还直接影响到那些最普通的职业；不仅在欧美发达国家普遍存在，也存在于发展中国家。据国际劳工组织估计，工作压力所引发的经济索赔、劳动生产率下降、旷工、增加健康保险费用以及溃疡、高血压、心脏病等直接医疗费用，每年给美国带来的经济损失高达2000亿美元。2000年10月，路透社公布的国际劳工组织的另一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力或体力透支。 对工作压力的许多研究表明，工作压力会导致生理和心理上的紊乱，从而给人带来身体上的不适甚至是严重的疾病。据调查，在致人类死亡的10大因素中，由压力直接导致的有4种，间接导致的有3种（Murray & Lopez,1994;World Helthe Organization,1994）。从20世纪80年代起，心理疾病在美国就已经成为影响人们的10大职业健康问题（Sauter,Murphy,&Hurrell,1990）。除了对生理和心理
EAP员工帮助计划主持词 (新)
公司文明办“员工帮助计划” 启动大会活动主持词 尊敬的各位领导、各位来宾、华坚的各位同事们： 大家XX好 八月的华坚，硕果累累，（A） 大地生机盎然，到处满目翠绿（B）。 在这如诗如画的美好季节里（A），我们将埋藏已久的期盼化作今日相逢的喜悦（B）。今天，我们相聚在这里（A），（B）参加公司文明办举行的“EAP员工帮助计划”的启动仪式。 “爱满华坚，构筑阳光心灵”（A）让我们手牵手，心连心，走进这爱的家园。（B） 我们今天的活动得到了公司领导的高度重视，各位领导（各界朋友）在百忙之中抽出宝贵时间莅临大会进行指导，他们是XXXXXXXXXXX。（A） 让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来。让我们对他们的出席表示衷心地感谢。今天的仪式共有XXXXX项议程。（B） 现在，宣布“EAP员工帮助计划”启动仪式正式开始（AB）（奏乐）（或领导人宣布）（气氛、彩条撒下、彩炮、气球等） 请出席仪式的领导在“启动台”上签名（或剪彩或其它）或者活动缎带上首签（奏乐） 各位领导、各位同事，请大家原位稍作休息，接下来继续欣赏为大家
精心准备的文艺演出。（A） 第1个节目：开场歌舞《为了谁》 第2个节目：小品、舞《EAP团体实演》 第3个节目：EAP团队《沙盘现场演练》 第4个节目：EAP团队齐唱《爱的奉献》 第5个节目：歌舞《水墨丹青》 第6个节目：歌；《让华坚充满爱》 诞生篇 总有一种关怀让我们感动， 总有一种追求让我们前进， 在这里，有一群带着翅膀的天使降临， 在这里，他们将爱的种子播下。 迎着风雨，迎着阳光，我们踏上新的征程 带着希望，带着梦想，我们抒写灿烂的人生。 生命当珍重，大爱铸青春《为了谁》献给华坚的同事们. 成长篇 我们是一支勇敢的队伍，我们在进行爱的传播 我们是一支坚强的队伍，历经心灵的洗礼，来到大家的中间 沙盘演练 也许你曾看到遥远的天空，有一颗颗璀璨的星星在闪烁 也许你会想起浩瀚的大海，有一滴滴湛蓝的海水在跳动 现在，让我们一起走进心灵的港湾，仔细聆听体验畅快的心灵之旅
员工援助计划eap及案例
员工援助计划E A P及案例-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
一、EAP概述 1、员工援助计划(EAP)的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划？ EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 二、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在%的公
EPA 员工帮助计划 (很全)
第三节员工帮助计划 随着当今社会竞争的加剧，现代生活节奏的加快，人们的精神生活非常令人堪忧。就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态，便会丧失工作热情，情绪低落，严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划作为人力资源管理的重要手段之一，近年来受到了越来越多企业的重视。员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康，增强企业的核心能力都有着重要意义。 一、EAP的概念 （一）EAP的定义 EAP（Employee Assistance Program）即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 （二）EAP服务的目的 人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。上海心潮EAP 服务中心计划为贵企业员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感。 从理论上说，EAP是企业“人性化”管理的一个组成部分。 1、对企业 通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。 企业预期获得收益如下： ·节省招聘费用 ·节省培训开支 ·减少错误操作 ·降低缺勤（病假）率 ·减少医疗费用支出 ·降低管理人员负担 ·提高组织的公众形象 ·提高员工士气 ·提高组织绩效 2、对员工 如果企业所提供的这套援助计划，具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭以及工作方面的压力，
《心理咨询流程图》及心理咨询常规流程
心理咨询流程图 来访者 预约登记 初诊接待 会谈法 摄入性会谈 一般资料 心理测验、观察法 个人成长史 作品分析法 收集、整理资料 精神状态 身体状态 既往史 分析、评估 社会工作及社会交往 症状诊断：缩小范围，在全部临床资料里面找出“阳性症状” 找出问题关键点：再缩小范围，再在阳性症状里面找出“核心症状” 病因诊断： 确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围（问题性质） 确定咨询方案（干预措施）：制定咨询目标（重要） 实施方案：确定何种理论中何种技术 阶段小结 疗效评定，总结经验 成功与失败的 结束(继续总结成功与失败的经验) ：心理问题的诊断：六大工作程序 生物因素 社会因素 心理因素 1、求助者的自我评估 2、心理咨询师的评估 3、心理测验（复测） 4、社会功能恢复情况 5、周围人的评价 6、症状改善情况 明确诊断 初步印象 精神病性障碍：自知力+求医行为+典型精神病性症状+三原则 心理异常 确诊神经症 非精神病性障碍：神经症 可疑性神经症 心理健康 严重心理问题 四个维度 心理不健康 一般心理问题 心理正常 10项指标
心理咨询的流程: 1、预约登记：来访者与心理咨询师助理进行心理咨询预约登记。心理咨询师助理需要完成以下工作： ①：向来访者介绍什么是心理咨询，心理咨询的形式，心理咨询解决问题的范畴，确保来访者对心理咨询有初步的认识。 ②：进行简单的询问，了解来访者的基本情况，大致判断来访者所要咨询的问题范围。 ③：填写《心理咨询预约登记表》。 ④：向来访者介绍对应领域的心理咨询师的情况，以及该咨询师的擅长流派和技术。 ⑤：引导来访者填写《心理咨询来访者登记表》。 ⑥：与咨询师确认咨询时间，并提前将《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》交给对应的咨询师。（来访者有特殊行为或特殊要求时，应一并告知咨询师。） 2、初诊接待：心理咨询师根据预约进行咨询，在与来访者的初诊接待中需要完成以下工作： ①：咨询师需提前到达咨询室，做好咨询的相应准备工作。 ②：咨询师需在进行初诊接待前，需根据《心理咨询预约登记表》和《心理咨询来访者登记表》提前熟悉来访者的情况，提前准备好相关的心理测验量表等。 ③：与来访者签订《心理咨询保密协议》（一式两份）。 ④：咨询师在与来访者的出诊接待过程中，尽可能多的收集、整理来访者的基本资料，对来访者进行初步的分析评估，明确症状、探究病因，形成初步诊断。
EAP员工帮助计划
EAP 员工帮助计划 初识EAP EAP （Employee Assistance Program ），为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在协助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。在美国，即使是一般企业也大量使用组织心理服务，惠及全美6000万以上人口。在国内，许多大中型企事业单位，已经表现出对员工提供EAP服务的强烈需求。 在中国，随着经济全球化的影响，企业竞争日益激烈，员工压力日益增加，许多中国企业已经认识到EAP的价值和重要性。在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面，EAP作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
EAP的关注领域 EAP核心内容是通过向一个企业或组织机构内的员工提供关注个人心理和行为健康（在国外通常的说法是精神健康，即Mental Health）的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效，从而使员工个人和组织都能够收益。通常EAP 关注的问题包括：压力管理职业压力是职业心理健康问题的主要来源。联邦政府的职业安全与健康机构（National Institute for Occupational Safety and Health）的一项研究表明，美国超过半数的劳动力将职业压力看作他们生活中的一个主要问题，压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、精神健康问题——每年耗费美国企业界 3000 多亿美元。这一数字比10年前增加了一倍多。 在过去4年里，因为职业压力而请病假的雇员增加了两倍。不仅美国情况如此，今年欧盟正式将职业压力列为欧洲大陆面临的第二大职业健康问题。在美国，近一半的公司为他们的员工提供某种形式的压力管理训练。为了提高员工在困难的工作情境中的应付能力，除了对员工进行压力管理训练之外，EAP是比较常用的方法。 工作/职业问题很多人希望能够评价他们的职业目标，但是苦于找不到专业的帮助，而这种帮助往往可以从EAP那里
2015级新生心理健康测评工作基本程序
2015级新生心理健康测评工作基本程序 及注意事项 一、心理测评基本程序 1.主试人员参加培训→ 2.领取本班量表、答题卡等资料→ 3.在统一时间进行测评（讲解填涂要求和注意事项）→ 4.开始测评（约90分钟）→ 5.回收答题卡、量表、记录单→ 6.以班为单位交至本系团总支书记处→ 7.以系为单位交至院团委→ 8.送至陕西师范大学大学进行分析→ 9.反馈结果→10.撰写测评报告 二、心理测评注意事项 （一）各系各班要做好新生心理测评动员工作，尽量保证每个学生参加测试，以防发生测查遗漏的后患。 （二）量表、答题卡的发放和填写个人信息 1、先分发答题卡（4份）再分发量表，每个学生都将拿到5份材料——1份量表、4张答题卡； 2、班主任指导学生填写答题卡上面的个人信息，每份答题卡上的信息都要填写，尤其是姓名和学号（注意：左对齐填写）； 3、学校代码一栏不填； 4、量表需要回收并反复利用，不能在上面涂画、折损或留下任何个人信息，否则责任自负。 （三）组织测评应注意的事项 1、分发量表，并给学生讲解答题时的注意事项。由班主任带领学生阅读量表、首页的测试说明，以及每个量表的指导语；
2、答题过程中，如果学生有什么疑问，班主任不需要做解释，只需回答：“按照你自己的理解作答”即可； 3、量表一上面的选项，例如：“因为亲人的离去而感到痛苦”，如果在近一年内没有经历过这样的事件和事情，这道题目就不要回答； 4、量表二的第31题，如果学生提问不了解含义，则请回答：“没有这种行为和有这种行为无内疚感都填写‘没有’”。如果没有学生问起，则不用特别解释； 5、参与测试的老师不要过多在学生座位旁边逗留和徘徊，以免给学生造成心理压力。 （四）回收测评材料 1、学生作答完毕后，检查个人信息是否填写完整、无误后学生方可离开； 2、测试结束后，辅导员必须填写《心理健康测评现场记录单》，注明时间、地点、人数及未参测学生的姓名、学号、原因等基本信息； 3、请将回收的量表、答题卡等按照发放的数目交回系团总支书记处。
学生心理健康测评预警系统心理使用说明书 最新
学生心理健康测评预警系统使用说明 一、系统要求 1.系统要求：IE9.0以上。若IE版本过低建议下载最新版本IE浏览器。 2.登录网址：http://12 3.57.150.162:8080/xinlixue/。 3.对于360的浏览器，需要在极速模式打开系统。 登陆界面：
输入用户名、密码、验证码，点击“登陆”。 二、系统用户角色权限 系统用户分为三种：1.学校系统管理员（学校心理老师）；2.班主任账号；3.学生账号。 2.1学校系统管理员即心理老师使用功能 2.1.0心理老师登陆后操作指南： 目前给心理老师开放的模块包含预警管理、学生心理档案、心理测评、预约咨询、信 息管理5大模块。 预警管理：即为学生心理测评中筛选出的预警人群； 学生心理档案：即为所有学生参加测评的记录。 心理测评：即为学生心理老师发起测评、修改测评及查看测评进度。 预约咨询：即为学生预约心理老师进行面谈。目前系统设置一个允许2个学生预约老师。上午一次，下午一次。 2.1.1预警管理，如下图所示：预警管理中所有信息为出现预警的学生人群。预警分红色预警、橙色预警、黄色预警；预警管理的人群，即为心理老师所关注的重点人群。
可以查找预警人群:按照学生姓名、量表名称、班级进行查找。 2.1.2学生心理档案，如小图所示，为全校学生心理测评档案。
查看报告：可看到此次测评的量表简介，量表说明，得分图表，结果分析和指导建议。 2.1.3心理测评，下图为发起测评界面：
普测即为全校学生都要参加测试。必填项：活动名称、截止日期、测评类型选择普测，选择量表，最后选择发布即可。 如果测评类型为个测。如下图所示：
EAP实施流程(即员工帮助计划)
EAP（Enterprise Ability Platform） EAP企业网络学院作为中国网络培训第一平台和中国最大的能力资源库，为您打造企业“铁营盘”。是一个企业提升员工岗位胜任能力，快速进行人才复制的线上学习和管理平台。EAP企业网络学院下设通用管理学院、营销学院、生产学院、人力资源学院等四大学院。现设有总经理、营销总监、销售经理、销售代表、车间主任、绩效经理、企业培训师等50余个岗位,系统涵盖各类专业课程超过5000门。 EAP（Enterprise Application Platform） 企业应用平台，也称企业管理软件平台是一种高度开放的，集成了若干种企业管理软件模块，如HR、ERP、CRM、OA等功能的企业管理软件应用平台，不同于传统的ERP集成了多种功能的套件，EAP可以选择企业需要的管理模块进行安装和使用，而不安装不需要的功能，EAP平台是一种面向业务人员使用的平台，普通的业务人员经过简单的培训就可以在EAP平台上开发企业应用软件，并且可以将所开发的应用软件模块下载后在其他EAP平台上安装使用。 EAP（Employee Assistance Program） 即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决 心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。 EAP(E.Air.Path) 一个大型网游联盟，活跃于CF(穿越火线)，AVA,永恒之塔等网络游戏。编辑本段EAP在世界上的影响力 目前世界500强中，有90％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织
员工帮助计划试题
员工帮助计划试题A 一、名词解释：（每小题5分，共计15分） 1、员工帮助计划： 2、心理咨询： 3、EAP评估： 二、简答题：（每小题10分，共计30分） 1、EAP培训的目的与意义 2、培训师的基本修养
3、常见培训方法有哪些 三、论述题：（本大题15分） 运用所学的培训知识论述自己所在企业的培训 四、案例分析题（40分） 当夏教授到京泰钢管公司参观访问时，接待并陪同他访问的年轻人孙晋给他留下了深刻印象。孙晋是该公司人力资源经理助理，主要负责工作分析。公司专门指派了一位工业工程师到人力资源部门，协助孙晋进行工作设计。夏教授也曾被人力资源经理聘来研究该公司的工作分析体系，并提出改进的建议。他曾在人力资源办公室与孙晋一起浏览了工作说明书的所有文件，并发现这些说明总体上是完整的，而且与所完成的工作是直接相关的。
参观访问的第一站就是焊接分厂张岩副厂长的办公室。这是一间十几平方米的房间，位于厂房一楼，四周都装了玻璃窗。当孙晋走近时，张岩正站在办公室外。"您好，孙助理"，他说。"您好，张厂长，"孙晋说，"这是夏教授。我们能看一看您的工作说明书并跟您聊一会儿吗?当然"，张岩说着打开了门，"进来吧，请坐。我就把它们拿来。"从他们坐的地方恰好能看到工作现场的工人。在他们查阅每项工作说明书时，都有可能观察到工人实际中的工作。张岩很熟悉每项工作。"这儿的工作说明书是怎样与业绩评价相联系的呢?"夏教授问道。"是这样，"张岩答道，"我只是根据工作说明书中规定的项目来评估员工业绩，而这些项目是由具体的工作分析来决定的。用这些项目来评价业绩能使我在工作发生变化、以前的说明不再能够准确反映现有工作情况时，及时修改工作说明。孙助理已经为所有中层以上干部制定了培训计划，所以我们都了解工作分析、工作说明书和业绩评价之间的关系。我认为这是一个很好的系统。" 孙晋和夏教授继续参观了工厂的其他几个生产区，发现了类似的情况。孙晋似乎与每个分厂厂长、车间主任以及他们拜访的三位总厂领导的关系都很好。当他们回到办公室时，夏教授正考虑着他将向厂长提出什么建议。 思考题： 1．景泰公司工作分析的显著特点是什么? 2．你认为夏教授应向厂长提交一份什么样的报告?
员工帮扶计划表
制表：电子与电气工程学院学工办篇二：上传帮扶计划表 年“双联”户帮扶计划表篇三：企业员工心理帮扶计划 eap（employeeassistanceprogram），直译为员工帮助计划。 又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 eap-------走进企业心理训练 心理团体训练 eap国际协会主席donaldg.jorgensen认为eap不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助hr处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 eap（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用eap 来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。 eap的服务内容 eap内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 eap的服务方式 在服务方式上，eap有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。 eap的运做模式 eap很难有统一的标准模式，因为不同企业对eap有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对eap的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上eap在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的eap 模式。但是这也为eap的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整eap方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。 eap：实施与操作 eap是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了eap项目。日本企业在应用eap时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。 完整的eap包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消
员工援助计划,案例
员工援助计划,案例 篇一：员工援助计划 EAP 及案例 一、EAP概述 1、员工援助计划(EAP)的起源 早在1917年，美国企业就开始提供员工援助计划（EAP）的支持，以提高工作绩效，这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M. Macy公司和北洲电力公司最早意识到了对EAP的需要，并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代，大多数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题，后来，还专门建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），这可以视为员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年，酒精滥用和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助，大大提高了项目的数量。 2、什么是员工援助计划? EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。它帮助管理者识别员工所关心的问题，并且提出解决方案。需要强调的是，这些问题应该会影响到员工的工作表现，甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划的服务涉及三方面内容：个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相
关问题；工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题；组织发展涉及的是具有企业发展战略的服务项目，比如能给组织带来一定的效益，需要通过组织措施、系统的人力管理方法，使组织能够从员工援助计划中获得最大益处，比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来进行量身定制式的设计。 二、国际EAP的现状与发展1 随着全球化带来的跨国公司在世界各地的发展，各国军队驻外、国际学术交流和留学生的交流，员工援助计划被引入欧洲及其它地区。这种引进在上世纪80年代得到了迅速的发展，同时，EAP员工援助计划在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家均有了长足的发展和应用。据统计，在世界500强企业中，有80％以上的企业都建立了EAP服务体系，而美国本土有近四分之一企业的员工享受到EAP服务。 经过几十年发展，EAP服务已远远超出了原有OAP模式，服务内容已经涉及工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等方面，可以全方位地帮助员工解决个人问题。1988年，美国劳工统计局进行了一项全国性的调查，结果发现，在6.5%的公共和私人工作场所都采用了EAP咨询服务（美国劳工统计局，1989）。两年后，对同样的这些工作场所进行了跟踪
企业员工心理帮扶计划
EAP（EmployeeAssistanceProgram），直译为员工帮助计划。 又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP-------走进企业心理训练 心理团体训练 EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。 EAP的服务内容 EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。 EAP的服务方式 在服务方式上，EAP有着自己的一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。 EAP的运做模式 EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。 EAP：实施与操作 EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，