言语交际学概论

一、为什么要学习言语交际学

1、首先言语有着巨大的作用；

2、言语交际能力是人的核心能力之一，是一个人事业成功的重要因素；

3、言语交际能力，已经成为获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、同事喜欢、朋友帮助、恋人亲密的必要条件。

小贴士：“说话的温度”

急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；

小贴士：“说话的温度”

讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果对我有不满意的地方，请一定要对我说！

二、对本课程的介绍

学习言语交际的原则和规律，并用这些原则和规律指导和规约自己的言语交际，以此提高自己的言语交际能力。

三、言语交际和言语交际学

交际：是指发生在人与人之间借助某种符号传递信息、交流感情，并产生相应行为的一种社会活动。

言语交际就是人与人之间利用语言做工具而进行的彼此间的联系和交往，是人际间相互交往的一种最主要的形式。

言语交际包括口头交际、书面交际以及语言之外的“言语”交际——体态语（如面部表情、身体动作、空间位置等）。

言语交际学是研究言语交际现象及其规律的一门语言学分支学科。

四、言语交际的构成

言语交际主要由交际主体、交际环境和交际工具构成。

１.说话人和听话人是言语交际的主体２.交际环境包括社会环境、时代背景、具体的交际时间、空间场合、言语交际双方的关系等。３.交际工具就是言语。

五、言语交际的方式

按照言语交际的媒介方式来分：口头交际和书面交际两种基本形式。

言语交际能力应该是“听”“说”“读”“写”等能力。

第二章语交际的基本原则

得体原则合作原则礼貌原则坦诚原则

格赖斯的合作原则:1、量的准则2、质的准则3、关联准则4、方式准则

质的准则：努力使你说的话是真实的。

它包括两个次准则：A、不要说自知是虚假的话；B、不要说缺乏足够证据的话。

三、合作原则的故意违反及其“会话含意”

由于说话人有意违反合作原则而让听话人从中推导出真实的意义，这种在违反原则的情况下推导出来的含义就是“会话含意”。

第三节礼貌原则

一、利奇的礼貌原则

1、策略准则

2、慷慨准则

3、赞誉准则

4、谦逊准则

5、一致准则

6、同情准则

1、策略准则：尽量减少表达有损于他人的观点。包括两个次准则：

A 尽量少使别人受损

B 尽量使别人得益

例如：A1：把自行车借给我！A2：小王，能把自行车借给我吗？A3：王师傅，能不能借给我辆车？

3、赞誉准则：减少表达对他人的贬损。包含两个次准则：

A 尽量少贬低别人

B 尽量多赞誉别人

例如：Ａ１：“这道菜味道不错”Ａ２：“凭你这手艺可以开饭馆了”Ａ３：“以后我有客，就来你这儿定一桌”。

二、顾曰国的礼貌原则

1、贬己尊人准则

2、称呼准则

3、文雅准则

4、求同准则

5、德、言、行准则

１、贬己尊人准则

所指用语尊称对方谦称自己

父亲令尊家父

母亲令堂家母

儿子令郎犬子

女儿令爱小女

住处府上舍下

字画墨宝涂鸦

著作大作拙作

第一节言语交际能力的基础

言语交际能力表现：表达能力、倾听能力、与其他交际者的互动能力。

一、文化素质与心理素质

1、文化素质是交际者言语交际能力的重要基础。

文化素质取决于一个人文化知识储备量的大小。

交际者的知识储备越多，其文化素质就越高，其言语交际话题、言语交际内容就越丰富，他对话题的理解、分析和阐述也就越全面、越深刻。

2、良好的心理素质也是言语交际能力的重要基础。

良好的心理素质能使言语交际者在紧急情况下沉着冷静、积极应对，从而圆满地完成言语交际。

二、观察能力与思维能力

交际者的观察能力和思维能力是其言语交际能力的重要基础。

1、交际者的观察能力越强，越能抓住事物、现象的细节，越容易看到事物、现象的本质，也就越能提高言语交际的质量。

2、形象思维能力越强，越能增强言语表达的形象性和生动性；抽象思维能力越强，越能增强言语表达的概括性和条理性。

观察能力、思维能力越强，越能迅速捕捉对方的言语和非言语符号，越能全面、准确解读对方的话语含义，越能迅速组织自己的所思、所感，生成适合对方特点的言语内容和言语形式。

三、思想修养与表达修养

1、思想是话语的灵魂，说话者的思想水平、理论水平始终制约着说话者对话题的理解、分析、判断和处理。一个人的思想修养越深厚，越能站得高、看得远，说起话来越能透彻深刻、切中要害。

2、表达修养是交际者较强的言语交际能力最终得以展现的条件。

表达修养是言语交际者运用言语准确、全面地表达思想、抒发情感，并根据其他交际者的特点，以最适切的内容和方式与之互动的能力。

第二节言语交际能力的表现

言语交际能力通常表现为会听、会说和互动能力强。

一、会听通常体现为耳到、眼到、脑到、心到。会听既表现为有鉴别、有选择地听，又表现为不单纯是耳朵听，还要用眼睛看，用脑子分析，将心比心地去感受和体会。

二、会说通常表现为说得准确、说得全面、说得艺术。会说不等于能说。会说的人不一定很能说，但只要开口说话质量都比较高。

三、互动能力强，则往往反映在互动中磨合能力和应变能力上。

第三节培养倾听能力

一、倾听的好处

在日常言语活动中，听占45%，说占30%，读占16%，写占9%。

（一）倾听是获取知识的主要途径（二）倾听是搞好言语交际的重要手段

二、倾听能力的培养

（一）学会有效倾听有效倾听的三种方式：1、主动型倾听2、坦荡型倾听3、警觉型倾听

（二）做到倾听时勿持成见

第四节培养表达与互动能力

一、表达与互动

（一）完整表达

自我测定传递的信息完整与否的问题：

1、我表达出了所知道的真实情况吗？它是建立在我所见、所闻的基础上吗？

2、我表达并清楚地指明了我的推论和结论了吗？

3、我不加判断并清晰地表达了我的感受了吗？

４、我不加判断并清晰地说出了我的需求了吗？

“完整表达”：

你每年回家带的人都不一样。（观察）这样长期下去不太好。（推理）我刚开始喜欢上你的男朋友，就再也见不到他了，这让我既担心又失望。（感受）我希望你能认认真真找一个终身伴侣。（需求）

“成功表达感受”正反例1：A:你真不值得信赖。（评价和批评）B:你没有把信寄出去，我很沮丧。（感受）“成功表达感受”正反例2：A:你说你8点打电话来，却没有打来，害我白白等了半小时，我感受到了伤害（感受），你怎么能这么不讲信用？（含有归咎的原因——谁该受责备）

B:你浪费了我的时间，我感觉受到了伤害（感受），希望以后不要这样了（要求）。

（二）避免“混杂表达”

当表达者表达的信息是混杂的或容易混淆的，就可能导致交际误解。

混杂信息不同于不完整信息，因为它不是一个遗漏的问题。

最容易造成混杂表达的是：内容平铺直叙，却用一种泄露感情的语气来表达。

要想成功地表达感受，必须谨慎小心地将批评、归咎和责怪收藏起来，仅仅说出感受的部分。

“混杂表达”例1：“你又穿那件旧衣服了。”

不同的理解：1、那件衣服有些磨损了，而且有洗不掉的墨点。（观察）2、我认为星期天穿着它去奶奶家不太合适。（推理）3、如果让你穿成那样，我担心你奶奶会认为我是一个不称职的母亲。（感受）

“混杂表达”例2：父母用尖酸的口气说：“你每年探亲都带一个不同的男人回来。我不明白你怎么能像走马灯似的换男朋友。

二、表达与互动能力的培养

（一）表达前的准备:１、知己——审视自己的内心世界２、知彼——对听众作一定的分析３、留意场合

寻找合适谈话环境的通则：１）找一个比较隐蔽的地方２）找一个交际不会被打断的地方３）找一个心旷神怡的地方４）找一个安静、没有干扰的地方。

（二）有效表达的准则１、表达应当直接２、表达应当及时

其优点是：1）增加对方对表达者需求的了解，并相应调整其行为。2）增强与对方的亲密感，因为彼此在交际中做到了开诚布公、以诚相待。

３、表达应当清楚

技巧：１）需要陈述时不要提问２）保持信息的一致性3）避免双重信息4）清楚表达需求和感受5）区分所见和所思6）一次只关注一个问题7）信息应当真实

（三）运用相关技巧提高互动能力

交际技巧：１、因势利导，打破难堪２、别处心裁，巧释别解３、将计就计，顺水推舟4、言此意彼，刚柔相济5、以谬制谬，游刃有余

第4讲辩论

一、辩论概说

辩论：是交际双方围绕同一问题，力求证明自己的观点和见解的正确，揭露对方的观点和见解的错误而相互争论的口语交际形式。

2、辩论的特征:第一、对抗性第二、制约性

3、辩论的种类1）日常辩论：是发生在日常生活中的辩论行为，它是日常生活中的一些突发事件或交际双方因就某一问题的看法不一而产生的争论

2）专题辩论：是在专门场合有组织、有准备地就某一特定论题展开的辩论。如竞选辩论、法庭辩论、模拟辩论等。（模拟辩论是一种以培养、训练和提高人们的论辩能力为目的比赛活动。）

中国名校式模拟辩论的程序

（一）双方教练介绍辩论方案共8分钟

1、正方教练陈词4分钟；

2、反方教练陈词4分钟。

（二）陈词阶段共14分钟

1、正方一辩陈词4分钟；

2、反方一辩陈词4分钟；

3、正方二辩陈词3分钟；

4、反方二辩陈词3分钟。（三）盘问阶段共3分钟

1、反方三辩向正方三辩提问10秒；

2、正方三辩回答，回答后向反方一辩提问30秒；

3、反方一辩回答，回答后向正方一辩提问30秒；

4、正方一辩回答，回答后向反方二辩提问30秒；

5、反方二辩回答，回答后向正方二辩提问30秒；

6、正方二辩回答，回答后向反方三辩提问30秒；

7、反方三辩回答20秒。（四）自由论辩阶段共8分钟

1、正方任一位辩手发言；

2、反方任一位辩手发言。

正反方轮流发言，分别计时，每方累计用时4分钟。

（五）总结陈词阶段共8分钟

1、反方三辩陈词4分钟

2、正方三辩陈词4分钟。

总计耗时41分钟。

各辩手的任务和作用：

一辩是整支队伍第一个发言的人，就己方对立场的认识、理解、各种关系的分析处理，向评委和观众做出说明，使其对己方观点形成第一印象。

二辩处于中间辩位，要承上启下，要机敏、灵活，有较强的说理能力。

三辩属于结辩手，在辩论中承担概括、总结整场比赛，系统归纳对方主要矛盾或问题，进行简练反驳，并将己方论点升华到一定高度的任务。结辩手应该是反应快、提炼概括准确、说话有感染力的辩手，他应该是上场队员中最强的一个。

主持人的语言技巧设计一段精彩的开场白串联好每一个具体的程序讲究一个完美的结束语注意不失时机地拾遗补缺

二、辩论的基本要求

1、辩论双方必须有平等的辩论权

2、辩论双方论争的内容和标准必须同一

3、辩论双方的立论必须有理由充足的论据

三、辩论常用的技巧

所谓辩论技巧，就是在辩论活动中表现在反驳和辩护方面的巧妙的技能和方法。

1、概念阐析法

2、举事例证法

3、揭示矛盾法

4、归谬正误法

5、类比求证法

6、比喻推理法

7、巧用歧义法

8、佯顺逆转法

9、以情喻理法10、针锋相对法11、欲擒故纵法12、请君入瓮法

一、求职应聘的基本策略

一）有备而战二）简洁明确三）通俗朴实四）坦率诚实五）略卑不亢六）主动热情七）不该说的不说

（一）有备而战

面试前的准备：1、个人的简介：经历、专长、特点、优势２、准备面试官可能提出的问题３、准备自己想问的问题。

面试时可能会遇到的问题

问题1：“你的两个最主要的长处是什么？”

甲：认真负责。

乙：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣，当我接受任务，或做一项工作时，我总是竭尽全力做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说：“只要认为值得做的事，就应该全力以赴、认真地做好。”记得，在我见习初期，经理曾让我负责收发。那是一项极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。问题1：你为什么到本公司求职？

问题2：从事某项工作你有什么主要缺点或不足？

问题3：我们问了不少，不知道你有什么问题问我们？

（二）简洁明确：１、避免含糊２、避免啰嗦重复3、避免使用口头禅

(三)通俗朴实：1、言谈中不可过多使用专门术语2、不要在中文表达中夹杂英语3、表达尽量质朴无华“其实我这个人不是十分相反我待人倒是十分的与同事们相处也是”

（四）坦率诚实

（五）略卑不亢：参加面试唯唯诺诺过分谦虚不行；趾高气扬待价而沽更不行。谦逊不等于缺乏个性和独特见解。

(六)主动热情：1，善于打破沉默;2、善于向主试人提问；3、善于营造轻松和谐的气氛。

（七）不该说的不说：1、不要过分咨询工作时间的长短，或工资奖金的多少。2、不要诉苦3、不要提毫无意义的问题4、不要提太有挑战性的问题5、不要说他人私事6、不要与面试官套近乎7、不要说昔日师友的坏话

二、求职应聘的语言技巧

一）礼貌谦逊二）举出实例三）突出个性四）灵活应变五）扬长避短六）虚实结合

1礼貌谦逊：面试时，谈话一定要做到“礼貌、和气、文雅、谦逊”。适时告辞，再次道谢。

（二）举出实例

记住：不要概述，要展示，用事实来说明你所具有的能力、素质、技能、优缺点、好恶，以及如何处理人际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。

（三）突出个性：１、首先，用事实说话；２、其次，事实求是，怎么想就怎么说。

（四）灵活应变：１、掌握好回答问题的时间，做到心中有数、有的放矢。２、察言观色，了解主考官的真实心理和意图，迅速作出正确的判断并作出相应的反应。

求职应聘案例

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测试反应能力：看图说话

测试意志、吃苦耐劳精神：冒着烈日长跑

测试团结协作精神：雨中打伞

测试事业心和责任感：谈观后感

求职需注意的骗局

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