施工现场品质提升方案设计

施工现场品质提升方案设计
施工现场品质提升方案设计

重庆木鱼石建筑工程有限公司

水木云天工程

施工现场形象品质提升

专项方案

编制人:

审核人:

审批人:

重庆木鱼石建筑工程有限公司

年月

目录

一:工程概况 (2)

二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 (3)

三、整改期限及品质提升措施 (4)

(一)整改期限 (4)

(二)现场品质提升措施 (4)

1、现场围挡 (4)

2、出入口设置 (4)

3、施工道路 (5)

4、平面布置与材料堆放 (5)

5作业区外立面 (5)

6扬尘污染和防治 (5)

7噪声污染及防治 (6)

8建筑垃圾处理 (6)

9占道施工管理 (6)

10临时生活设施 (6)

11污水排放管理。 (7)

12现场视频监控 (7)

13现场扬尘噪声检测 (7)

水木云天施工现场品质提升方案

一:工程概况

水木云天工程位于重庆市两江新区重庆国际展览中心东北侧,紧邻会展公园,且与悦来地铁站及国博中心地铁站相邻;用地南侧为市政道路,总体沿会展公园呈北东-南西条状分布,东西向长

500m,南北向宽70m。交通便利,可达性高;用地西南侧为市政规划道路国博大道和悦容路。

本工程分为D11-9,D11-12两个地块。总用地面积3.80万m2,总建筑面积67117m2。由酒店、商业、地下车库组成。地上均为多

层公建,楼层数3~4F/-1F,最大建筑高度15m。有一层地下车库,

具体楼栋号为1~9#楼为商业,最高4层,10#楼为地下车库(为-1层),其中1~5#楼有一层地下车库,6~9#楼为4层商业,只有电梯

进入地下车库。A栋和B栋为酒店,也是地上最高4层,地下一层

车库。

工程名称:水木云天

建设单位:重庆市木鱼石物业发展有限公司

负责人:谢克学(电话:159********)

施工单位:重庆市渝北木鱼石建筑工程有限公司

负责人:黄志富(电话:139********)

监理单位:重庆实达工程监理有限公司

负责人:杨国伟(电话:139********)

工程内容:地基与基础、主体、装饰装修、屋面防水、建筑节能、门窗栏杆、幕墙、消防、水电、室外环境

施工工期:540日历天

二、施工现场自查自纠情况和存在的问题

1、施工围挡:有部分围挡高度不垂直,草坪贴合得不够紧密。

2、围挡的公益广告数量较少,分布也不均匀,应该在临主干道适当

增加广告数量。

3、施工大门口外应增加有车辆出入的警示标志。

4、大门口冲洗设施油漆有点旧,要重修刷一遍。

5、施工大门里面现场办公室坝子前面增加2米高围挡,并做成工地

的宣传图片喷绘。

6、工地大门原来的铁门要换成伸缩门。

7、现场办公室前面至B酒店大门口公路要用混凝土硬化。

8、现场为设置定点回收垃圾的地方。

三、整改期限及品质提升措施

(一)整改期限

安排专人针对发现的问题,逐一进行整改,整改期限为20天。(二)现场品质提升措施

1、现场围挡

1)、施工现场外围围挡派专人进行检查,对不够顺直和草皮贴合不紧密的地方进行加固校正,围挡外侧设置的标识标牌、公益广告应布局协调、整洁美观,围挡底部在派专人进行检查,确保牢固、安全和设置混凝土挡浆带进行封闭。。围挡外立面进行用草皮进行美化。

2)、在临主干道及人行通道的围挡上设置连续雾状的喷淋装置(喷头水平间距不得大于5米)和警示照明灯。

3)、派专人定期对围挡进行检查和保洁,主要检查围挡有无损坏,是否牢固安全,对损坏的地方及时进行修复和更换。定期对围挡进行清洁,确保围挡整洁美观。

2、出入口设置

1)原现场设置了2个大门出入口,都是两扇大铁门,全部改成电动伸缩门。

2)大门两侧原来设置的钢架喷绘门柱全部改成干挂石材门柱,并高度加高至5米,在门柱上挂公司项目名称牌子,牌子为长条形在专业广告公司制作。

3)在大门出入口左右两边明显位置悬挂“七牌一图”,即工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、现场出入制度牌、安全生产牌、消防保卫牌、文明施工牌、扬尘污染防治公示牌、施工现场总平面图。

4)出入口配置的立体冲洗设施全部换成高压,并对设置沉砂井、排

水沟。定期进行清理,未经处理的冲洗污水不得直接排入市政管网。

3、施工道路

1)现场施工道路已经大部分用混凝土硬化完,在现场临时办公室通

往B酒店二层大门口,用挖机按照永久公路进行平整和用C30混凝

土进行硬化,厚度为200mm,作为B酒店施工材料的通道。

2)对现场办公室和生活区周边进行硬化,并在房屋四周增设排水沟。

3、对现场材料堆码区和钢筋加工区进行硬化,并设置硬硬防护蓬和

对其进行美化。

4、平面布置与材料堆放

1)施工现场设置办公区、作业区和生活区,并分开设置,办公区前

面空地全部硬化,用于停车和人员活动场所,办公区后面设置生活区,用于工人住宿和生活。作业区在施工现场设置,按照市级安全

文明工地和就近方便的原则进行布置。

2)材料场地堆码区进行混凝土硬化,该加围栏的加围栏,对各种材

料悬挂标牌,标明材料名称,规格、产地和保管人员等信息。

3)材料尽量堆放在库房,上架悬挂标牌,对大宗材料特别是地才和

钢筋等材料进行分类堆码。

5作业区外立面

由于现在项目还没正式开工,所以外立面还没涉及。

6扬尘污染和防治

1)对裸露的土方用绿色阻燃防尘网进行覆盖。

2)对露天堆放河沙、石粉、水泥、等易扬撒物料,以及48小时不能清运的建筑垃圾,也要用绿色防尘网进行覆盖。

3)定期对现场公路、坝子和生活区等进行清扫和洒水降尘。

4)对现场有土方开挖的地方使用雾炮进行扬尘控制。

7噪声污染及防治

1)施工作业时间控制在6:00~22:00之间。确因施工工艺或其它特殊原因需延长施工时间的,必须经有关主管部门批准同意,并采取有效降噪措施。

2)施工噪声现场安装智能监测,白天噪声控制在70分贝,晚上控制在55分贝。

3)尽量晚上不安排施工作业,即使有作业需要也要安排无噪声的静音作业。

8建筑垃圾处理

1)施工现场建筑垃圾在场内应装袋运输或设置密闭运输通道运输,

不得随意放置和高空抛洒,并做到每日工完场清。

2)施工现场应设置建筑垃圾临时存放点,做好扬尘污染防治措施,

及时清运。鼓励开展建筑垃圾源头减量和分类处置。严禁在施工现

场焚烧废弃物。

3)定期安排人和车队建筑垃圾进行清运和在不影响环境的情况下对

部分建筑垃圾进行填埋(如砖石等建筑垃圾)。

9占道施工管理

无占道施工

10临时生活设施

1)临时生活区采用的活动板房是防火保温隔热的防火板材,在楼道固定位置内增加灭火器。

2)每个房间内窗口位置增加空调窗机的固定三角铁架,便于安装空调窗机。

3)对活动板房阳台栏杆进行写真广告美化,和安全方面的宣传。

4)生活区在固定位置增加生活垃圾回收点,定期安排专人进行清运。

11污水排放管理。

1)在施工现场B酒店旁设计有150m3永久化粪池,在开工前,先将此化粪池修建好,生活区的污水全部进此化粪池后再接入市

政管网。

2)现场的施工污水如洗车的水经两级沉淀池过滤后再接入市政管网。

3)沉淀池内的泥沙等定期组织人进行清理。

4)在化粪池旁修建厕所和浴室,所产生的污水经化粪池后流入市政管网。

12现场视频监控

1)本项目建筑面积为6.7万m2,按照要求为不少于5个视频监控点,本工程有5个塔吊,即在每个他点位置安装一个监控点。

作为施工现场作业面监控。

2)再在生活区增加一个视频监控点,大门出入口各增加一个监控点,现场办公区增加一个监控点。做到监控无死角盲区。

3)监控室安排专门安全员进行值守。

13现场扬尘噪声检测

1)在施工大门口设置了1套扬尘噪声监控设备,实时监测PM10、

PM2.5浓度和噪声分贝。扬尘颗粒物采样口安装高度距地面3.5m±0.5m。扬尘噪声数据显示屏设置在项目施工现场大门口显眼位置,

符合要求。

小区物业品质提升方案

品质提升方案 (一)安全方面:重点加强安全团队内部管理,客户直观感受 1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周定期在客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控; 5、多与培训并向队员分析案例,提升一线人员的服务意识。 (二)公共设施维护:重点提升公共设施完好性与维修及时性 1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,重点检查夜间照明的完好性(业主很敏感); 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查与维护机制; 4、实行片区责任制,片区管家、安管人员与维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;

5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户; (三)环境卫生:重点关注小区主干道、出入口与客户感受较明显的部位 1、培训标准化作业流程与礼节礼仪与工资标准; 2、定期给予优秀元的一定奖励,提升员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于小区; 3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉十净整洁的居住环境; 4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净; 5、定期调整作业顺序与流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 6、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在; 7、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾; (四)绿化养护:重点提升客户观感 1、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型; 2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位; 3、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护耍求,做好病出害预防工作;

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控; 5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; 6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导; 7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新员工对岗位快速适应; 8、对小区地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控;

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例,提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性; 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制; 4、实行辖区责任制,辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责;对各区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成辖区间的良性竞争氛围; 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户; 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件; 3、物业办公室定期评选优秀员工,给予一定奖励,提升保洁员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于小区; 4、每月定期召开保洁部工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点; 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境; 6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净; 7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在; 8、强调全体员工人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾; 绿化养护 重点提升客户观感

物业品质提升方案

物业品质提升方案 一、服务标准的定位及介入点。 1、站在前沿制定切实可行的高标准。 只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元、300元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了 2、重构服务规范 服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准行业的约定。有了规范就有了依托。 3研究项目特点

服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。 4、计划站在未来看现在 计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。 5注重控制与结果 再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么,又必须监督控制。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。 盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做大做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。 二、物业组织架构模式 1、架构金字塔服务梯形结构新构思 金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在

施工现场品质提升方案

重庆木鱼石建筑工程有限公司水木云天工程 施工现场形象品质提升 专项方案 编制人: 审核人: 审批人: 重庆木鱼石建筑工程有限公司 年月 目录 一:工程概况 3 二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 4 三、整改期限及品质提升措施 4 (一)整改期限 4 (二)现场品质提升措施 5 1、现场围挡 5 2、出入口设置 5

3、施工道路 6 4、平面布置与材料堆放 6 5作业区外立面 6 6扬尘污染和防治 7 7噪声污染及防治 7 8建筑垃圾处理 7 9占道施工管理 8 10临时生活设施 8 11污水排放管理。 8 12现场视频监控 9 13现场扬尘噪声检测 9 水木云天施工现场品质提升方案 一:工程概况 水木云天工程位于重庆市两江新区重庆国际展览中心东北侧,紧邻会展公园,且与悦来地铁站及国博中心地铁站相邻;用地南侧为市政道路,总体沿会展公园呈北东-南西条状分布,东西向长500m,南北向宽70m。交通便利,可达性高;用地西南侧为市政规划道路国博大道和悦容路。

本工程分为D11-9,D11-12两个地块。总用地面积3.80万m2,总建筑面积67117m2。由酒店、商业、地下车库组成。地上均为多层公建,楼层数3~4F/-1F,最大建筑高度15m。有一层地下车库,具体楼栋号为1~9#楼为商业,最高4层,10#楼为地下车库(为-1层),其中1~5#楼有一层地下车库,6~9#楼为4层商业,只有电梯进入地下车库。A栋和B栋为酒店,也是地上最高4层,地下一层车库。 工程名称:水木云天 建设单位:重庆市木鱼石物业发展有限公司 负责人:谢克学(电话:159********) 施工单位:重庆市渝北木鱼石建筑工程有限公司 负责人:黄志富(电话:139********) 监理单位:重庆实达工程监理有限公司 负责人:杨国伟(电话:139********) 工程内容:地基与基础、主体、装饰装修、屋面防水、建筑节能、门窗栏杆、幕墙、消防、水电、室外环境 施工工期:540日历天 二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 1、施工围挡:有部分围挡高度不垂直,草坪贴合得不够紧密。 2、围挡的公益广告数量较少,分布也不均匀,应该在临主干道适当增加广告数量。 3、施工大门口外应增加有车辆出入的警示标志。

物业服务质量整改提升方案

xx世纪物业服务有限公司 物 业 服 务 质 量 整 改 提 升 方 案 春节前后物业公司组织了业主专项回访工作,主要目的倾听业主心声,掌握业主对物业运营现状的认知,了解业主对物业服务的需求以及合理化建议。以便有针对性的展开整改提升措施,业主满意度提高了,也就代表物业服务质量的提升,针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总,为达到提升服务质量的目的,特制定本方案。 整改方案重点工作安排时间节点与要求 各项工作时间节点、要求 1.业主回访工作,3月1日前已完成。 要求:常住业主回访率不低于100%,已入住业主不低于60%。

2.业主意见收集归拢并制定整改措施。3月10日前。 要求:收集合理化建议100%,针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。 二、物业自查自纠问题及整改措施 基础管理 秩序维护 工程维护 环境绿化养护 客户服务 一、业主意见汇总及整改建议、措施 1、12-16栋入住2年燃气未开通 建议:加快燃气开通进度,同时物业做好解释工作。 2、房屋产权证入住多年未办理 建议:此项由销售部跟踪办理,物业做好解释工作。 3、小区从入住供暖未到位 原因:附近市政管网还未铺设到,不属公司原因,物业做好 解释工作。 4、小区监控尽快完善,加强外来人员管理。 目前小区监控未实现全区域覆盖,仅有的几台摄像机由于年久失修,基本处于瘫痪状态,形同虚设,存在较大安全隐患。 整改措施:

1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。 2)增加电子巡更设备,设置保安固定岗位与巡逻岗,大门 口固定岗24小时立岗服务,巡逻岗24不间断巡逻,实 现人防与技防的结合。 3)增设车辆刷卡感应设备,方便业主使用,规范车辆管理。注:目前监控方案与报价进行中,3月10日前方案与预算呈报公司领导。确定后4月份即整改到位。 车辆篮牙系统设备3月12日前到场,3月15日前调试 试用,3月20日前篮牙卡发放给业主,3月25日前小区车辆刷卡进出、无卡车辆把控落实到位。 5、小区养狗户影响他人安全 整改措施: 1)加强宣传力度,引导客户自觉遵守公共道德。 以上工作已做,收效甚微。 2)物业管家专项沟通提示业主自我约束,共建和谐邻里关系。以上工作已做,收效甚微。 3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施,起到警示作用。3月31日前采取非常措施,取得效果。 6、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决 整改措施: 1)物业牵头,联系专业人员,对长时间反映得不到解决的客

施工现场品质提升方案

施工现场品质提升方案 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

重庆木鱼石建筑工程有限公司 水木云天工程 施工现场形象品质提升 专项方案 编制人: 审核人: 审批人: 重庆木鱼石建筑工程有限公司 年月 目录

水木云天施工现场品质提升方案 一:工程概况 水木云天工程位于重庆市两江新区重庆国际展览中心东北侧,紧邻会展公园,且与悦来地铁站及国博中心地铁站相邻;用地南侧为市政道路,总体沿会展公园呈北东-南西条状分布,东西向长500m,南北向宽70m。交通便利,可达性高;用地西南侧为市政规划道路国博大道和悦容路。 本工程分为D11-9,D11-12两个地块。总用地面积万m2,总建筑面积67117m2。由酒店、商业、地下车库组成。地上均为多层公建,楼层数3~4F/-1F,最大建筑高度15m。有一层地下车库,具体楼栋号为1~9#楼为商业,最高4层,10#楼为地下车库(为-1层),其中1~5#楼有一层地下车库,6~9#楼为4层商业,只有电梯进入地下车库。A栋和B栋为酒店,也是地上最高4层,地下一层车库。 工程名称:水木云天 建设单位:重庆市木鱼石物业发展有限公司 负责人:谢克学(电话:) 施工单位:重庆市渝北木鱼石建筑工程有限公司 负责人:黄志富(电话:) 监理单位:重庆实达工程监理有限公司 负责人:杨国伟(电话:) 工程内容:地基与基础、主体、装饰装修、屋面防水、建筑节能、门窗栏杆、幕墙、消防、水电、室外环境 施工工期:540日历天

二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 1、施工围挡:有部分围挡高度不垂直,草坪贴合得不够紧密。 2、围挡的公益广告数量较少,分布也不均匀,应该在临主干道适当增加广告数量。 3、施工大门口外应增加有车辆出入的警示标志。 4、大门口冲洗设施油漆有点旧,要重修刷一遍。 5、施工大门里面现场办公室坝子前面增加2米高围挡,并做成工地的宣传图片喷绘。 6、工地大门原来的铁门要换成伸缩门。 7、现场办公室前面至B酒店大门口公路要用混凝土硬化。 8、现场为设置定点回收垃圾的地方。 三、整改期限及品质提升措施 (一)整改期限 安排专人针对发现的问题,逐一进行整改,整改期限为20天。 (二)现场品质提升措施 1、现场围挡 1)、施工现场外围围挡派专人进行检查,对不够顺直和草皮贴合不紧密的地方进行加固校正,围挡外侧设置的标识标牌、公益广告应布局协调、整洁美观,围挡底部在派专人进行检查,确保牢固、安全和设置混凝土挡浆带进行封闭。。围挡外立面进行用草皮进行美化。 2)、在临主干道及人行通道的围挡上设置连续雾状的喷淋装置(喷头水平间距不得大于5米)和警示照明灯。 3)、派专人定期对围挡进行检查和保洁,主要检查围挡有无损坏,是否牢固安全,对损坏的地方及时进行修复和更换。定期对围挡进行清洁,确保围挡整洁美观。 2、出入口设置 1)原现场设置了2个大门出入口,都是两扇大铁门,全部改成电动伸缩门。

物业品质服务提升方案

品质服务提升方案 物业服务的好与坏,不仅关系到业主的切身利益,同时也反映了物业公司的服务档次,更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务,为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境,赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,提高业主的入住率,提升三千海小区的口碑,并实现物业服务品质的持续改进,特制订针对1-5号楼的品质提升措施,具体如下: 一、客服中心: 1、实行站立式服务和普通话服务; 2、代为业主收信件和包裹,电话通知或送上门; 3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务(租房等); 4、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务; 5、每月组织4次业主活动,在园区里增加棋牌活动场地,组建图书室,老年舞蹈和音乐团队等,丰富业主的日常生活。 6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等,吸引业主回家度假。 7、免费提供北海周边旅游咨询,代订景点门票和船票。 8、统计在住老年人,定期上门探访,送上关怀,无偿为业主在医院网站上预约挂号,预约就诊。 9、每月上门走访在住业主,悉心听取业主的意见和建议,优化物业服务,解决业主日常生活难题。

10、加强日常巡查力度,和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁,发现工程问题马上上报整改。 11、加强员工培训,不断提高员工自身综合素质,优秀的员工是提 升物业服务品质的保障。 12、是做好业主的投诉处理,不抱怨业主,而是把业主的投诉作为 契机,改进和完善物业服务。 13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 14、尽快完善业主卡领取,完善出入管理,提高业主识别的效率。 二、安管部: 1、秩序大门岗坐岗改为站岗。 2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,改服装,配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高 大上的形象,并且增加巡逻次数,更能增加业主的安全感。 3、秩序队员进行交接班时,应有交接仪式。 4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。 5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。 6、促进完善门禁系统管理功能。 7、在小区内进行晨操,让业主看到安管员良好的精神面貌。 8、优化岗亭,保证岗亭干净整洁,物品摆放有序。 9、保证消防设施设备正常使用,干净无污染。 10、保证园区内监控系统正常使用。 三、工程部: 1、招聘电梯维护专职人员,或与维保公司约定,电梯“零点后”维修保养无打扰服务。

万科销售案场的销售与服务质量提升方案

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站 目录: 销售现场业务现状评估 销售现场业务体系整体框架 销售现场业务体系存在的问题—模型体系 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场业务整体改进思路 第一步:研究客户 第二步:建立能力 第三步:完善销售现场接待流程 第四步:完善现场管理、监督反馈流程 第五步:明确各环节监控点 由本项目引发的相关思考 一、销售现场业务现状评估

销售现场业务体系存在的问题—模型体系 客户价值模型 对销售接待现场的客户需求感知点认知不足,缺乏清晰的客户需求分析 对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足 销售现场能力模型 缺乏清晰的销售现场能力模型 销售现场人员能力过分依赖外包方,并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足 对竞争对手的研究不足 销售现场业务体系存在的问题—流程体系 客户研究流程 未建立客户研究流程 销售现场接待流程

销售接待岗、样板房讲解岗位缺失 未能清晰设立流程关键节点及考核体系 销售现场管理、监控反馈流程 对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标 销售现场实时监控、可视化管理做得不够 监控流程没有形成反馈回路 销售能力培养流程 没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计 销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善 销售全部依赖代理,缺少自身的销售精英人员,缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用 销售代理人员流动非常快,每月50%的流失率,培训有缺失 合作初期,代理公司给予万科的是骨干人员;合作期变长后,万科成了代理公司的培训基地,骨干被调动到其他品牌楼盘;没有与代理公司形成战略合作伙伴关系; 代理的佣金、底薪较低,造成销售人员流失到其他行业 销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情,导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户,项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记,所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈 销售现场业务体系存在的问题—指标体系 销售现场客户满意度指标体系 销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价,跨越时间太长,难以形成及时反馈和改进 客户满意度指标没有进行细分,基本为主观评价指标 缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立 销售现场能力指标体系 尚未形成销售现场能力指标体系

施工现场标语大全36816

施工现场标语大全 质量即生命,责任重泰山。 一百道工序,一百个放心。 安全为本质量第一 质量是企业的生命之泉, 质量是效益的可靠保证. 质量是发展的不断动力, 质量是安全的基本保障. 树立科学发展观提升质量竞争力 人人创造质量人人享受质量 质量赢得市场诚信铸就品牌 追求卓越质量创造世界名牌 坚持以质取胜提高竞争实力 质量在我手中用户在我心中 采用先进标准提高产品质量 关注质量关爱生活 共铸诚信建设小康 构建质量诚信体系建设安全健康环境 产品是企业的形象质量是企业的信誉 从源头抓好质量实现可持续发展 树立质量法制观念提高全民质量意识 破坏环境浪费资源可耻保护环境珍惜资源光荣 安全第一----预防为主――综合治理;遵章守纪----尽职尽责; 安全施工----规范操作;坚守岗位----尽职尽责;勤学苦练----提高技能;钻研业务----提高技能;爱岗敬业----奉献求实;遵守职责----严以律已;遵纪守法----禁赌禁黄;文明用语----真诚协作;艰苦奋斗----发扬传统;爱护公物----人人有责;勤于思考----善于管理;团结进取----严谨务实;兢兢业业----实事求事; 科学管理----文明施工;合理安排----精心施工;科学管理----合理安排;合理

安排----过程控制;履行节约----反对浪费;艰苦奋斗----争创一流; 与时俱进----再创辉煌; 团结进取----与时俱进;讲究卫生----美化环境; 与时俱进----开拓创新; 百年大计----质量第一;文明施工----优化环境; 团结进取----真诚协作;团结友爱----真诚协作; 一人安全----全家幸福;求实创新----优质高效; 安全在我心中----质量在我手中; 以质量求生存----以效益求发展; 以鲁班精神打造优质品牌工程—用环保理念建绿色文明工地; 品质源于人品----精品出于精心; 安全隐患大于天----质量责任重如山; 讲文明礼貌----树良好风气; 遵守规章制度----保护环境卫生; 提高质量意识----狠抓安全管理; 精心施工保质量----消除隐患保安全; 精心施工建精品----与时俱进创辉煌; 创新促发展----文明铸輝煌; 隐患险于明火----防范胜于救灾----责任重于泰山; 2.建优质工程创标化工地树企业形象拓一方市场 5.抓质量精益求精保安全谨慎小心 10.发扬铁兵优良传统建造一流精品工程 14.诚信立业再创辉煌 17规范运作、精心施工、注重质量、信守合约、科学管理、争创一流安全第一预防为主 落实责任保障安全 防微杜渐警钟长鸣 百年大计质量第一 安全生产文明施工 一人安全全家幸福

精选范文--打造标准化工地

打造标准化工地,抓安全质量文化,提高工程项目管理水平我们张石高速公路MZ-02标项目部是六公司2007年新建高速公路项目,该工程管段全长8公里,合同造价1.13亿元,工期11个月。主要工程量有大、中、小桥及互通立交共6座;各类型通道、涵洞15座;预制T型梁396片、箱型梁80片、先张空心板梁207片;路基填方108万立方米。该项目的主要特点是有效工期短、单项工程种类多,质量要求高,跨国道、跨铁路、跨河道等交错施工频繁,施工安全隐患多,现场安全管理难度大。在比全线17家施工单位进场晚2个月的情况下,我们结合张石高速公路的特点,通过加强工地标准化建设,强化现场管理,推行安全质量文化建设工作,较好地实现了工期、质量、安全、进度、效益等目标。截至目前,项目累计完成施工产值6300万元,安全生产累计达到288天,获得业主各类奖励累计50万元,多次受到各级领导、业主、监理和地方政府的表彰和奖励,成为业主迎接各级领导检查和组织其他标段观摩学习的标杆单位,为扩大集团公司在河北市场的影响力和六公司在河北市场进一步滚动发展奠定了良好的基础。我们的具体做法是: 一、秉承传统,大胆创新,详尽策划,使项目标准化建设处在新的起点上 标准化工地建设充分体现了施工单位和施工现场的形象,是标准化和规范化施工的前提,是提升企业形象和提高工程质量的催化剂。在多年的市场搏击中,对其重要性的认识,项目经营者已越来越清晰。标准化工地建设中,在秉承传统的基础上,我们已逐步形成了自己的特点和风格。每一个项目经上场时,都要对项目形象、施工组织、施工方案、标准化工地建设、人力资源和机械设备的配置等项内容进行策划。以确保项目各项经营目标的实现。

2020物业小区品质提升方案

2020物业小区品质提升方案 随着城市居民生活水平的日益提高,闲暇时间越来越多,居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加,而且对公共空间品质的要求也是越来越高。下面是有20xx物业小区品质提升方案,欢迎参阅。 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升,有力促进房屋销售,并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施: 一、公司总部: 1、在各小区前台公示公司投诉电话:2160030,并对投诉内容当日进行回复,跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日,收听业主的问题,解答业主疑惑。 二、销售中心: 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位,并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务,使用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理: 1、秩序: a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章,配警棍、对讲机进行巡逻, c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务; f.在大门设秩序服务,针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服: a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登,电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程: a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务,每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁: a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫;

物业基础服务管理品质提升方案范文

物业基础服务管理品质提升方案

物业基础服务管理品质提升方案 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排,本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能,为客户提供周到便捷的服务,具体实施方案如下: 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 (一)专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段:09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段:10月16日——10月30日 3、整改预防阶段:11月01日——11月25日 4、检查验收阶段:11月26日——11月28日 5、专项总结阶段:12月29日——12月31日 (二)各阶段工作重点及要求 ★动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会,正式启动专项工作,由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位

职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作,贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与,所有的会议、培训等工作,都必须留存书面资料,每名员工必须有笔记。 ★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会,发扬民主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日,根据本项目各部门服务现状,历次检查发现问题,遗留问题等实际情况,编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作,必须要有责任人、完成时间等必备项目,不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口,根据各项目实际需求,于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次,积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口,根据不同专业类别,采用灵活多样的方式进行考试,验证培训效果,强行提高基层员工的专业知识、技能,并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议,主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题,集

施工现场标语口号

施工现场经典标语口号摘录 1.立优质精神,构世界蓝图 2.优质灌溉,缔造将来 3.强化质量管理奉献精品工程 4.创新提升质量名牌促进发展 5.质量关系生命安全质量关系社会和谐 6.质量关系经济效益质量关系生活幸福 7.打造建筑精品展现“徽匠”风采 8.质量关系你我他提高质量靠大家 9.质量赢得市场诚信铸就品牌 10.树立质量法制观念提高全民质量意识 11.奉献优质工程构建和谐社会 12.以精立业,以质取胜 13.精心组织,确保质量安全 14.科学管理,建客户满意工程 15.品质管制人人做,优良品质有把握 16.建质量效益之路,创质量效益之业 17.深化质量管理,提高产品质量 18.实施成效要展现,持之以恒是关键 19.精心组织,合理安排,确保工期按期交付。 20.正视危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌 21.用心血融铸经营理念,让企业文化生生不息 22.质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚 23.创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。 24.效益靠质量,质量靠技术,技术靠人才,人才靠教育 25.向历史承诺,为子孙造福 26.建优质工程,树千秋丰碑 27.诚信创新永恒,精品人品同在 28.把握全程,注重根据,致力改进 29.把精品留在当代,把承诺告诉未来 30.以人为本抓管理,安全永恒记心中 31.抓安全,促生产,讲效益,出成果。

32.规范安全生产管理,建立安全长效机制。 33.提高全民安全意识,倡导安全文明风尚。 34.加强现场工序管理,严谨过程因素控制 35.安全防范精细到位质量管理精益求精 36.认真开展安全例检,及时清除事故隐患 37.巩固强项,缩减弱项,把握机会,避免危机 38.质量是水,企业是舟;水能载舟,也能覆舟 39.讲求实效,完善管理;提升品质,增创效益 40.巩固强项,缩减弱项,把握机会,避免危机 41.认真细致,高效低耗,追求完美,顾客满意 42.严谨思考,严密操作,严格检查,严肃验证 43.求真务实开拓创新诚信守法团结奉献 44.精心组织统筹谋划克难攻坚奋勇争先 45.质量在我心中,标准在我脑中,工艺在我手中 46.预防为主,未雨绸缪,工序把关,避免错检 47.青春和精品一起闪光,光荣与梦想共同创造 48.质量是立业之本,管理是强业之路;效益是兴业之源 49.要把质量保,管理不能少;要想质量高,管理要更好 50.以全新理念构建和谐企业靠科学管理打造精品工程 51.加强质量意识,端正质量态度,规范质量行为,树立质量风气 52.坚持一流管理,生产一流产品,提供一流服务,创建一流企业 53.创新突破稳定品质,落实管理提高效率。 54.时时寻求效率进步,事事讲究方法技术 55.以精立业,满足用户需要;以质取胜,制做可靠产品;以诚相待,提供优质服务 56.凑凝固音乐塑时代精品 57.精品极致演绎品牌刻画永恒 58.今日的质量明日的市场 59.建优质工地势在必行 60.创文明工地因地制宜 61.合理组织精心施工 62.百年大计从我做起 63.建百年工程筑时代丰碑 64.建造优质工程造福***住房人

服务品质提升方案

崇德物业太原茂业天地项目服务管理品质提升方案 为使管理处服务品质得到实质性的提升,体现我崇德物业公司先进的管理理念,实现物业服务品质的飞跃,增加业主对我管理处的认同感。根据管理处张经理的总体构想与具体安排,在6月份全管理处大力开展“物业服务基础品质提升,全面催缴物管费”的专项工作。目的在于提高全员服务意识、强化管理处内部管理、提升岗位技能,增加业主满意度从而带动小区各项经营指标的提升,具体实施方案如下: 一、具体工作时间节点、工作要点以及要求 1、全体动员宣讲阶段:6月1日—6月5日 2、各部门自查自纠阶段:6月5日—6月10日 3、各部门提出整改方案:6月10日—6月15日 4、具体实施整改阶段:6月15日—6月25日 5、检查验收阶段:6月25日—6月28日 6、专项总结阶段:6月28日—7月1日 二、各阶段要点以及要求 1、在6月5日管理处各部门开专项会议讨论、学习提升物业服务品质的方法与案列分析; 2、各部门在6月10日前完成各部门自查自纠情况报告,并进行分析原因; 3、各部门在15日之前集中组织学习各部门员工的《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习; 4、各部门严格按照公司制度以及规范化标准严格进行整改; 5、由各部门负责人牵头组成考核小组进行直接向项目经理汇报; 具体实施 管家部: 1、制定月度业主回访计划明确回访时间、地点、回访人、回访目的、回访重点 2、强化执行管家一站式服务,从业主入伙到装修到入住全程跟进发现问题及时协调解决 3、实施管家一楼一岗负责制,该楼栋所管辖区域责任人制,管家对所管辖区域进行品质管理

施工现场品质提升方案

重庆木鱼石建筑工程有限公司 水木云天工程 施工现场形象品质提升 专项方案 编制人: 审核人: 审批人: 重庆木鱼石建筑工程有限公司 年月 目录 一:工程概况............................................... 二、施工现场自查自纠情况和存在的问题....................... 三、整改期限及品质提升措施................................. (一)整改期限......................................... (二)现场品质提升措施................................. 1、现场围挡........................................ 2、出入口设置...................................... 3、施工道路........................................ 4、平面布置与材料堆放.............................. 5作业区外立面 ..................................... 6扬尘污染和防治 ................................... 7噪声污染及防治 ...................................

8建筑垃圾处理 ..................................... 9占道施工管理 ..................................... 10临时生活设施 .................................... 11污水排放管理。 .................................. 12现场视频监控 .................................... 13现场扬尘噪声检测 ................................ 水木云天施工现场品质提升方案 一:工程概况 水木云天工程位于重庆市两江新区重庆国际展览中心东北侧,紧邻会展 公园,且与悦来地铁站及国博中心地铁站相邻;用地南侧为市政道路,总体 沿会展公园呈北东-南西条状分布,东西向长500m,南北向宽70m。交通便利,可达性高;用地西南侧为市政规划道路国博大道和悦容路。 本工程分为D11-9,D11-12两个地块。总用地面积万m2,总建筑面积67117m2。由酒店、商业、地下车库组成。地上均为多层公建,楼层数 3~4F/-1F,最大建筑高度15m。有一层地下车库,具体楼栋号为1~9#楼为商业,最高4层,10#楼为地下车库(为-1层),其中1~5#楼有一层地下车库,6~9#楼为4层商业,只有电梯进入地下车库。A栋和B栋为酒店,也是地上 最高4层,地下一层车库。 工程名称:水木云天 建设单位:重庆市木鱼石物业发展有限公司 施工单位:重庆市渝北木鱼石建筑工程有限公司 监理单位:重庆实达工程监理有限公司 工程内容:地基与基础、主体、装饰装修、屋面防水、建筑节能、门窗栏杆、幕墙、消防、水电、室外环境 施工工期:540日历天 二、施工现场自查自纠情况和存在的问题 1、施工围挡:有部分围挡高度不垂直,草坪贴合得不够紧密。

物业基础服务管理品质提升方案和措施样本

物业基础服务管理品质提升方案措施 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升, 树立公司良好的品牌形象, 实现物业服务品质的持续改进, 提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排, 本年度第四季度将在全公司大力开展”物业基础服务管理品质提升”专项工作, 目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能, 为客户提供周到便捷的服务, 具体实施方案如下: 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 ( 一) 专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段: 09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段: 10月16日——10月30日 3、整改预防阶段: 11月01日——11月25日 4、检查验收阶段: 11月26日——11月28日 5、专项总结阶段: 12月29日——12月31日 ( 二) 各阶段工作重点及要求 ★动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会, 正式启动专项工作, 由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗

位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次”质量管理体系”贯标工作, 贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与, 所有的会议、培训等工作, 都必须留存书面资料, 每名员工必须有笔记。 ★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开”岗位服务批评与自我批评”会, 发扬民主, 充分调动员工积极性, 共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日, 根据本项目各部门服务现状, 历次检查发现问题, 遗留问题等实际情况, 编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作, 必须要有责任人、完成时间等必备项目, 不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口, 根据各项目实际需求, 于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次, 积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口, 根据不同专业类别, 采用灵活多样的方式进行考试, 验证培训效果, 强行提高基层员工的专业知识、技能, 并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织”专业服务研讨”会议, 主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题, 集思广益, 深入剖析, 形成计划方案逐一解决。 2、 11月20日前, 项目管理中心各专业口利用专业优势, 协调资源,

“品质提升 安全先行”实施方案

贵州桥梁建设集团有限责任公司 贵州省余庆至安龙高速公路三都至独山 TJ-3合同段项目经理部 “品质提升、安全先行”实施方案 编制: 审核: 批准: 贵州省余庆至安龙高速公路三都至独山 TJ-3合同段项目经理部

“品质提升、安全先行”实施方案 一、目的 为响应集团公司王董事长“品质提升、安全先行”的讲话精神,有效提高三独三标建设项目质量安全管理水平,治理质量通病,消除安全隐患,规范施工行为,提高工程耐久性、可持续性、安全性,打造高速公路建设项目品质工程。结合三独三标施工实际情况,制定本方案。 二、质量、安全目标 (一)质量总体目标 坚持“标准为先、预防为主、质量为本、信誉为重”的质量方针,高速公路建设项目一次性交工验收合格率达到100%,竣工验收评分 为98分的项目达到80%以上;杜绝安全生产责任死亡事故和较大及 以上质量事故发生。 建设工程质量通病的防范与整治取得明显成效,质量风险管控能力明显提升,质量管理水平显著提高。推行施工标准化既抓住了建筑业创新的关键点,又是新时期施工现场管理的最低要求,这对转变施工现场管理,提升行业形象,固化施工成果具有深远的意义。不能出现冷热病,必须坚持再坚持,坚持到底。要积极探索、稳步推进,扎实抓好品质工程创建工作,努力形成可复制、可推广的经验做法。最终达到品质工程要求,起到标杆引领作用。 通过打造品质工程,着力培养和锻炼一支具备现代工程管理能力、专业技能和良好职业道德的工程管理骨干队伍。

大力弘扬质量文化建设,大力提倡“工匠精神”,宣传推广质量 管理新工艺、新技术、新理念及先进人物事迹宣传,推进质量诚信班组建设,使三独项目品质文化保持在较高的台阶。 (二)质量具体目标 1、桥梁工程:桥梁钢筋保护层厚度抽检合格率80%以上;墩、 台身、台帽、盖梁合格率100%;预应力注浆饱满度96%以上;预制 和现浇梁板合格率100%;梁板安装抽检合格率100%;装配式预应力桥梁结构无裂缝,现浇钢筋混凝土桥梁结构不产生结构性裂缝;通车运营5年内,桥梁伸缩缝损坏率低于2%。 2、隧道工程:隧道仰拱、初支合格率为100%;二衬厚度单点抽检合格率90%以上,无低于1/2设计厚度缺陷,无重大初支、二衬脱空缺陷;防排水合格率100%,无渗漏水现象。 3、路基工程: (1)路基土石方:下路床顶面沉降率(沉降与填筑高度之比) 小于3‰,各观测点之间的差异沉降不大于2cm,且沉降速率:雨季不大于10mm/月,旱季不大于6mm/月,高填方、软土路基地段建设期沉降观测时间不小于12个月;路槽交工验收单点弯沉值不大于设 计值,弯沉代表值符合设计要求;路基通车运营2年内,边坡坍塌率小于5%。 (2)防护及排水工程:防护工程抽检合格率98%以上;排水工 程抽检合格率98%以上。 (3)涵洞工程:涵台制作抽检合格率100%;盖板制作合格率100%;

物业品质服务提升方案

物业品质服务提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理,提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务; 2、增强岗位的主动性,对认识的客户主动打招呼,面生的礼貌询问、身份核实; 3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练,提高客户对安全的直观感受; 4、制作宣传画,在出入口摆放,引导住户进出小区时自觉刷卡,加强人员管控; 5、定期上门统计出租户信息,消除安全隐患; 6、定期开展安全日等活动,通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导; 7、编制岗位傻瓜式操作指引,强化新职员对岗位快速适应; 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头,保障人员出入受控; 9、片区管家定期到安全班组开座谈会,与一线安全员分析案例,提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性; 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成; 3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制; 4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围; 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户; 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等; 2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件; 3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区; 4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点; 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;

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