浅谈做生意的窍门

烟草在线专稿 如今各行各业在市场上竞争激烈、风起云涌、鱼龙混杂，要做好生意实属不易。这当中，各种营销策略功不可没，都要运用恰当，才会使得其所，受益匪浅。下面是我这些年积累的几点经营经验。

1.精心挑选供货商

我信奉“商品保真，物美价平”的原则。一方面保证我店能获得高额利润，同时也能让消费者享受到超值实惠，则薄利多销以量取胜，这种三方共赢的模 式能使各方共同获得长期的发展。选择合适的供货商是非常慎重的事，再细心、耐心地考察市场之后，能过我的“法眼”的供货商才能进入我的进货渠道。因为卖给 消费者的每一件商品都代表着我店的形象。消费者买到一件质量好的商品是必须应该的；而一旦买到一件质量差的商品，就会对该商品失去信任，并将这种感受传播 出去，直接给我店声誉造成严重的影响。这就是我精心选择供应商的根本原因。

2.让好的商品担任营销角色

好且高档的商品自己会说话，可以担任店里的营销角色，让推销与促销成为奢侈。如云烟好卖，是因为红塔山好卖，带动了所有的云烟销售，红塔山是高 档烟，如果它牌子倒了，肯定会影响云烟的销售；是圆的长白山好卖，也带动了其它价位的长白山畅销。因此，商品营销就是高档商品在带动商品营销。其它商品也 是如此，应该有一定比例的高档品，并且要摆放在商店非常明显的位置，这样不仅商店的档次上去了，也可以照顾到各层面的消费者，这是我店商品品牌提供档次齐 全的主要原因所在。

3.灵活对待不同顾客

除了商品因素外，我根据多年的经营经验，总结出了一整套针对不同类型顾客所采取的不同的营销策略。顾客购物有“确定型”的；

有“不确定型”的； 还有“朦胧型”的。“确定型”顾客，看到购物目标时，往往会直奔过去。此时，我会紧跟其后，为其更全面地描述商品，以加速其购买欲望。对于“不确定型”和 “朦胧型”的顾客，我不会急着问“您想买点什么”，而是以点头或微笑表示欢迎，以便让顾客有更多的时间，自由审视眼前商品的标签、品种、规格、价格、产地、包装等。当她们很自然地把脚步停留在想购买的商品前时，我才会走过去，根据顾客的喜好向其推荐相关商品，为顾客挖掘购物目标。在发现购物目标后，比如 鞋子或者衣服之类的商品，大多数顾客会反复试穿，他们的共同心理是力求买到称心如意的商品，且价格不能忒昂贵了。对于积极主动的试穿者，我就会不厌其烦地 让他试，并贴切地

说“没关系的，您慢慢看，慢慢试，反正来了，都想买到称心如意的东

西”，这样反而让他们加快挑选的速度。有时候，顾客即使没有碰到称心的 商品，也会因为我的热情而买上一两件生活所需品。还有，在确定购买之前，大多数顾客都会征求同伴的意见。在征求意见的过程中，如果出现完全否定的意见，她 就会反复掂量。对待那种听从反对意见的顾客，我会根据其否定的原因，为顾客寻找新的购物目标，以满足她的需求；对那种在反对意见下仍然犹豫不决的顾客，我 则会为顾客更详细地描述此商品的优缺点，供顾客作出肯定和判断。耐心、耐心、再耐心是我获得营销成功的法宝。

4.做好商品售后服务

在商品售出以后，良好的售后服务也是成功营销的一种补充。有些顾客由于种种原因，可能会退换商品。这时我会像卖商品时一样热情地接待顾客，不苛 求顾客是否票证齐全、不问退换理由、不责怪使用不当……只要商品基本保持完好，就实行“无障碍”退换，把顾客购物的风险降为零。（当然，卷烟除外，因为卷 烟属特殊商品，售出之后，概不退换.这一条在我几年的经营中始终不变，也取得了大家的理解）。这样做，虽然表面上减少了当时的销售额，但是，在顾客心里却留下了对我店的良好形象，他不仅会成为回头客，还会将其亲朋好友带到我店里，为我店带来长期的经济效益。