试论企业绩效沟通中存在的问题、原因与应对措施

摘要：绩效管理是一个由绩效计划、绩效辅导、绩效考核及绩效反馈等一系列活动构成的有机系统,其中绩效沟通贯穿了绩效管理的各个环节,是绩效管理的灵魂与核心。如果在管理活动中绩效沟通存在问题,将导致员工和管理层之间出现的误解、矛盾,进而影响整个企业的战略目标的实现，因此对企业绩效沟通中存在的问题进行探索与分析，具有重要意义和研究价值。

关键词：绩效沟通绩效管理对策分析

一、绩效沟通的作用

绩效管理是人力资源管理的核心部分,其目的是基于企业的发展战略、在主管人员与员工双方持续动态沟通的基础上,经过绩效计划、绩效实施与辅导、绩效考评、绩效结果反馈、绩效考评结果应用和绩效改进这一系列环节以促使员工、部门和企业绩效持续改进和提高，并最终实现企业战略目标和员工发展的一种综合管理活动(祁玮与康宁, 2003)。绩效管理包括绩效计划制定、绩效目标确立、绩效指标设计、绩效辅导、绩效反馈、绩效申诉以及绩效结果执行等系列细节。在这些细致环节的具体操作过程中，作为被评估方的员工都有可能产生误解、不满等情绪与抵抗行为，继而影响企业绩效管理的顺利实施。所以在绩效管理过程中，评估方与被评估方共同参与绩效管理过程，可以就绩效计划制定、绩效目标确立、绩效指标设计、绩效辅导、绩效反馈、绩效申诉以及绩效结果的执行等内容进行深入探讨，从而避免不必要的管理阻力。而绩效沟通就是实施这一过程的必要方法。绩效沟通是指主管人员与员工在绩效管理过程中就绩效问题进行的沟通。绩效沟通涉及绩效管理的整个过程，而每一个环节的充分沟通都有利于评估方与被评估方交换意见，找出双方的差距，减小摩擦。双方就绩效问题的不断沟通、不断地减小绩效管理过程中双方因意见分歧而产生的摩擦力，使得绩效管理顺利进行(汪建昌, 2011)。

绩效沟通作为绩效管理过程，是有关绩效信息双向流动的过程，也是绩效管理过程中的重要环节，其作用不可低估。对被评估方的绩效评价结果会有三种情

况：一是高于被评估方个体认知，二是符合被评估方个人预期，三是低于被评估方个体认知。前两种情形一般不会带来不良后果，但是在第三种评估状态下，被评估方在认为自己受到不公正或者不正确的评价时，内心会产生不满和反抗情绪。如果没有一个正常的宣泄渠道，被评估方则可能无法继续安心工作，提高绩效的预期也就无法实现(蔡玉洁, 2011)。寻找宣泄反抗情绪的渠道，虽不失为一种有效的解决方法，但还有一种方法可能付出的代价会更小，即通过绩效沟通，避免这一现象产生。这种不满情绪可能来自于绩效管理的任何一个环节：除可能来自绩效评估程序的瑕疵，没能达到公开、公平、公正的要求之外，还有可能来自于前期工作的不科学，例如绩效目标不合理、绩效指标不科学或者绩效辅导不正确。由此可见，单纯依靠设置绩效申诉环节来解决问题不够科学，绩效管理过程需要建立有效的绩效沟通机制。

绩效管理是一个动态的过程，包含一系列环节：绩效计划—绩效评估—绩效反馈—绩效申诉—绩效改进。绩效沟通是连接评估方与被评估方的纽带，也是绩效管理中不可或缺的环节。只有通过评估方与被评估方之间有效的绩效沟通, 帮助被评估方建立良好的接受绩效评估心态，被评估方才会正确了解和接受评估结果(马华敏, 2009)。绩效结果的运用阶段，当绩效评估方将绩效评估的结果以某种形式反馈给被评估方时，如果被评估方对评估结果不认同，那么需要有渠道进行绩效申诉(陈小林与钱德春, 2005)。评估方与被评估方通过相互的沟通，评估方将绩效结果传达给被评估方，被评估方将个人对评估过程与结果的想法传递给评估方，这样有关绩效评估的信息就构成了一个回路，信息链不至于在绩效评估的环节中断开(汪建昌, 2011)。对被评估方的绩效申诉，评估方也需要作出积极回应，对绩效申诉作出反馈。只有这样，绩效改进才可能被提上议事日程并得到有效实施，绩效沟通才会形成有效的循环，才可能进行下去，否则绩效反馈就形同虚设，绩效申诉毫无意义，绩效管理则无法完成。

二、绩效沟通存在的问题

（一）不重视绩效沟通。

许多管理者不重视绩效沟通，尤其是员工的直接领导。他们不进行绩效沟通主要是觉得这项工作既浪费没有时间又没有必要(郑光豹, 2013)。只要明确下属的工作任务，及时进行检查与监督就能够完成绩效管理。

（二）没有进行各环节绩效沟通。

各层次管理者在给直接下级制定绩效计划时，没有就其考核期的岗位目标任务、权重、各项工作应达到的质量标准及预计完成的期限进行必要的沟通。在绩效计划执行中没有进行跟踪与辅导，没有在发现任务完成有偏差时时指出不足，而仅在绩效考核时与被考核者作简单的问题沟通(宋县婷, 2009)。

（三）缺乏绩效沟通技巧、缺少上行沟通，沟通成效不显著。

绩效沟通应是主管人员与员工共同就绩效问题进行的双向沟通过程。管理者对绩效管理各环节中绩效沟通可采用的方式方法不了解，不能正确应用。在沟通过程中，管理者与被管理者没有进行良性互动，一般采取单向沟通的形式，即管理者采取指示、命令的方式要求下级接受自己的意见，没有给予下级充分阐述自己观点的机会，从而不能有效地了解下属的问题和期望，导致沟通的效果不好(苏兴华与李彬等, 2007)。也没有从根本上达到改进工作绩效的目的，不利于双方达成一致意见并进行合作。

（四）绩效沟通缺乏针对性，没有沟通到关键点上。

现行的绩效沟通主要是在目标达成后的考核反馈环节，沟通的内容基本上局限在指出被考核者的不足上，并且大多给出的是“总体评价”，没有针对考核期内被评估者的具体工作事项进行点对点的评价(丁琳与殷萍, 2007)。

（五）草率行动，产生负面效果

绩效沟通的目的是，通过绩效考评找出员工工作中存在的问题并采取措施及时改正，以提高工作质量，实现企业与员工共同进步和发展(江小美, 2007)。如果在不明确沟通内容，而对员工的工作做出盲目指导、对员工绩效计划无序安排，会导致绩效沟通出生负面效果，不利于绩效管理的有序进行。

（六）重视沟通的结果轻视其过程

在进行绩效管理的过程中，主管人员只注重对员工工作最总结果的考评，对结果进行打分，然后以此作为奖惩的依据。根本没有重视与员工进行沟通，并在此基础础对员工进行绩效辅导。因而工作中存在的许多问题在绩效管理过程中没能及时解决或者达成共识(王一清与王建, 2010)。通常是在绩效评估后，通过绩效反馈把所有问题都攒到一起与员工秋后算总账。这样就很可能形成对峙的局面，并且也不利于员工素质和绩效的持续改进和提高。

三、绩效沟通问题存在的原因

（一）对绩效管理、绩效沟通认识不到位。

其主要表现为两方面：1，员工缺乏绩效沟通的意识。目前，企业内部普遍存在以下认识的误区：绩效考核即是绩效管理、绩效管理的主体是人力资源部门、绩效管理就是为了给员工挑毛病等(王颖, 2007)。

2，管理者和员工均缺乏绩效沟通的态度。管理者往往认为绩效沟通容易引起管理者和被管理者的冲突、得不偿失，而员工则认为绩效沟通只是一种形式。（二）绩效管理制度不完善，绩效沟通渠道不畅。

企业绩效沟通渠道不畅的问题为现有沟通渠道单一，缺乏完善的绩效沟通渠道。多数企业在处理上下级沟通时采用的是自上而下的沟通方式，而真正有效的沟通方式应该是上下级存在互动的双向并行沟通方式。除此之外，企业管理者往往更重视诸如：会议、报告等正式沟通方式，而会忽视类似于私人聚会、午餐交流等非正式沟通方式。而与正式沟通相比，员工在进行非正式沟通时往往会流露出真实的观点、态度和动机(贾明怡, 2007)。

（三）绩效指标不合理，不科学。

绩效指标，是绩效沟通的载体，要让员工清晰理解组织的战略目标，其中关键的工作即是制定清晰明确的关键绩效指标（KPI），通过向员工说明这些关键绩效指标与组织目标的关系，帮助员工树立强烈的使命感，促使员工与组织目标保持一致(王雪燕, 2007)。员工对考核指标的不认可，使得绩效沟通缺乏交流的平台及动力，难以推行。

（四）绩效沟通前与过程中缺乏准备

管理者在绩效沟通前缺乏准备主要有两点：1，未明确目标，沟通目标的不明确往往会导致沟通重点不突出、沟通双方无法了解对方的真实想法，最终导致沟通无法达到预期的效果。2，沟通前未指定沟通计划，缺乏科学有效的沟通计划不仅会严重影响沟通的效果，而且容易使对方产生不受重视的感觉。

管理者在绩效沟通过程中缺乏正确的方法与方式，在沟通过程中让对方感觉未受到重视，造成不必要的误会，最终影响沟通的效果。

（五）缺乏企业沟通文化

绩效沟通作为绩效管理的一部分，可以通过制定沟通制度来进行规范。但是，

仅仅依靠制度来保障沟通的进行仅是一种临时性的方案。而在企业中促进沟通文化的形成，可以使得绩效沟通体系得到员工的支持(王一清与王建, 2010)。使企业内部全体成员都了解企业绩效管理的目标是什么，企业对雇员有何期望，雇员在企业组织内部又应起到何种作用。

四、改善绩效沟通效果的措施

（一）提高对绩效沟通的重视程度，形成绩效沟通理念。

组织管理者应该把提高自己的绩效沟通作为一项重要的工作来做，以在员工中起到表率作用。因为领导的一言一行都是员工的参照，员工一旦知道企业高层都像他们一样在提高自己，这会给他们带来无形的影响力。这样做有助于在进行沟通时规范其行为，减少相互之间的冲突(李根才, 2010)。但这种理念应建立在平等、对感情充分认识的基础上。

（二）绩效沟通制度化。

在组织内部要有一个沟通的规范,也就是说对组织的绩效沟通中用什么样的方式,什么样的格式要做出统一的规定,这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别.绩效沟通制度化\规范化, 会使广大员工能够直接参与绩效管理,上情下达,下情上达,提高组织绩效信息沟通的管理水平。建立健全绩效沟通制度,使各级管理者在绩效管理的每个阶段都能与员工进行沟通,这样才能取得良好的效果。

（三）明确绩效沟通目标,制定绩效沟通的战略目标。

在企业层面，绩效沟通问题的存在从本质上是因为企业沟通战略缺位, 战略决定战术,只有有了明确的战略目标,沟通行为才有方向和动力。绩效沟通战略目标的制定,能够把管理思想、管理组织、管理人员、管理方法、管理手段等方面结合成为一个有机的整体,全面提高企业的绩效管理现代化水平(苏兴华与李彬等, 2007)。

在员工层面，主管人员与员工之间的沟通要想取得良好的效果，就必须有明确的沟通目标。由于不同阶段绩效沟通的任务和方式是不一样的，所以在不同阶段绩效沟通的目的也应该是不同的。

（四）采用多种沟通方式。

所有的沟通方式都各有长短，选择合适的沟通方式，组织才能实现有效沟通。

绩效沟通方式有正式的和非正式的。正式的沟通方式有：一是定期的书面报告。员工通过文字形式向部门负责人报告工作进展情况，反映出现的问题，一般当员工和管理者不在同一地点时适用。二是定期的会议沟通。与共同负责某块工作的一些员工以会议形式进行具体沟通。三是一对一正式面谈(蔡玉洁, 2011)。与员工约定时间进行封闭式的单独会谈。在正式沟通方式中，书面报告和一对一的正式面谈，仅发生在管理者与员工个人之间的沟通，在强调团队合作的组织中，会议沟通则满足了团队交流的需要。

（五）注重沟通前的信息收集，提高沟通内容的针对性。

想要丰富绩效沟通的内容，就得了解员工工作过程中的相关信息。没有相应有效的信息，就无法指导员工工作进程中所遇到的各种难题；没有准确必要的信息，就无法发现员工的优点与缺点；没有确实可信的信息，就无法对员工的工作结果进行评价与反馈(陈小林与钱德春, 2005)。因此，只有掌握了一定的员工信息才能在绩效沟通中有针对性地与员工进行沟通。如何了解和掌握信息：主管可以在平时应该注意观察员工的工作、通过与其他人交谈了解更多关于员工的事情，也可以定期要求员工上交工作报告等。

（六）将沟通贯穿于整个绩效管理过程之中。

沟通活动贯穿于绩效管理的始终，整个绩效管理便是管理者与员工之间围绕绩效目标展开的沟通活动：在计划阶段，上下级通过沟通达成目标共识，增进员工对目标的理解和承诺；在辅导阶段，上下级通过沟通与反馈了解实际结果与预期目标之间的差距，分析背后原因，为员工能力发展提供指导；在评价阶段，上下级通过沟通达成结果共识；在绩效反馈阶段，上下级通过沟通明确绩效表现与激励措施之间的关系，提高绩效的水平和效率。(孙浩, 2008)

（七）加强双向沟通，尤其是上行沟通。

绩效沟通是一种双向沟通的过程，这是每一个主管人员都应该牢记的原则。在平时工作中主管人员对下属发出指令的机会比较多，而下属可能没有太多机会表达自己的观点(饶嵘与秦性才, 2009)。因此借助绩效沟通，主管一定要让下属把自己真实的想法说出来，从而有效了解下属的问题和期望。作为员工，要对自己的主管充分信任，勇于去和管理者进行沟通，这也是对组织负责的一种积极态度。

8，建立反馈机制。

要想通过绩效考核促进员工的成长，事后沟通、反馈机制不可缺失。员工绩效考核的最终目的在于通过对员工的考核，以达到提高员工绩效水平并提升整个组织的竞争力。要达到这一最终目的，其前提是员工必须充分了解自己的考核结果，并清楚为什么会得到这样的考核结果，自己的不足具体存在于哪些方面，以及通过何种途径、方法加以改进或提高(王丰, 2011)。因此，建立起反馈机制对组织实现绩效管理的目的、进行有效的绩效沟通起着十分重要的作用。

（八）强化主管人员绩效沟通技能的培训。

一般来说组织中的主管人员可分为三个层次: 高层管理者、中层管理者、基层管理者。无论哪个层次的管理者, 在组织的绩效沟通中都扮演着非常重要的角色(黄婷婷, 2011)。管理者运用高超的绩效沟通技巧, 可以在绩效沟通中创造良好的氛围, 有效传递信息, 提高士气和员工工作绩效。

（九）增强直线主管在绩效沟通中的责任感。

直线主管在组织绩效管理中处于核心地位,因为他对下属最为了解。因此,绩效沟通首先应该是各级直线主管的责任,直线主管负责搜集信息、协助人力资源部门制定出本部门的绩效计划,并在绩效计划执行期间负有指导和帮助员工的义务,通过与员工及时有效的沟通, 发现问题,解决问题(张斌与孙萍, 2011)。同时直线主管又是员工的绩效高低的评判者, 在绩效评价结果后必须通过绩效反馈与员工共同探讨绩效不佳的原因, 并给予相应的指导。

五、小结：

绩效沟通在整个绩效管理中占据着相当重要的地位，通过持续有效的绩效沟通有助于及时了解企业内外部存在的问题,也有助于帮助员工优化下一个绩效管理循环阶段的工作绩效,提高工作满意度,从而达成企业整体战略目标，同时绩效沟通对企业文化的构建也具有助推作用。

通过双向互动的绩效沟通形成的绩效目标能使员工对目标更加全面具体的了解和认可，从而优化员工绩效目标的设定，使员工体会到其工作的内在意义、目的和乐趣。在执行绩效目标过程中通过员工与管理者，以及员工之间的多向沟通，使管理者掌握员工的目标完成状况，协助员工解决工作中存在的问题，避免问题出现和扩大，以及迅速地解决问题。在得到绩效考核结果后，通过绩效沟通能使

员工认识到其对提升企业整体业绩及个人职业生涯发展的作用，清除对绩效考核的错误认识和抵触心理，对考核结果更加客观理性的认可从而找出差距和不足，在接下来的绩效管理中得到改进和提高。

六、展望：

（一），绩效管理循环是一个多阶段多环节的过程循环，每个阶段环节各有重点，所以绩效沟通不能单一而论，需要根据每个阶段的特点作出转变。这一部分内容，也是国内研究中关注比较少的地方。如何鼓励员工参与这些环节，促进评估方与被评估方进行有效深入的绩效沟通，很值得研究。

1，绩效计划阶段的绩效沟通：绩效计划阶段有两个环节，即绩效目标审议和绩效指标讨论需要绩效沟通。绩效目标可从三个方面落实，即明确工作业绩、工作能力和工作态度为考核的内容，而这些因素的确立离不开双方的有效沟通。绩效计划阶段如何进行绩效沟通，需要扩大作为被评估方的员工参与，使绩效计划成为评估方和被评估方共同参与的过程。在组织战略引导下，评估方与被评估方需要形成考核共识，加深对评估内容的认可、对目标的认同。在内容与目标确定之后，可操作的指标体系构建同样也需要评估方与被评估方进行讨论，这是指标合理化、指标合法化、绩效辅导的过程。

2，绩效实施阶段的绩效沟通：绩效实施阶段需要注意两个环节：一是绩效辅导，二是绩效评估实施。所谓绩效辅导，是指管理者与员工讨论有关工作进展情况、潜在的障碍和问题、解决问题的办法措施、员工取得的成绩以及存在的问题、管理者如何帮助员工等过程。绩效辅导的作用在于能够前瞻性地发现问题并在问题出现之前解决，还在于能把管理者与员工紧密联系在一起。绩效评估又称绩效考核，它是按照一定的标准采用科学的方法，检查和评定组织内部职位所规定的职责的履行情况，以确定其工作成绩的管理过程。绩效评估离不开员工的充分参与，员工参与的最重要的方式是进行绩效沟通。

3，绩效结果运用前的双向沟通：绩效结果运用前的双向沟通包含绩效反馈和绩效申诉。绩效反馈是一个双向的动态过程，是一种特殊形式的沟通与交流，是绩效评估方将绩效评估的结果以某种方式传达给被评估方的过程。被评估方在接受绩效反馈后，可能对结果产生异议，进而对绩效管理体系中的一些环节产生不同的看法，这时就需要绩效申诉。

4，绩效改进过程中的绩效沟通：组织绩效管理的整体战略是绩效改革，这也是组织推动绩效管理的真正意义所在。绩效评估结果得到运用的一个重要前提，就是被评估方认可绩效评估结果。让被评估方认可绩效评估结果的方法不是靠上级对下级的权威和压力，也不是靠欺骗和隐瞒，而靠评估方与被评估方之间的绩效沟通。让被评估方表达个人对评估结果的认知，在沟通中弄清双方关于评估结果的差异所在，可以促使绩效管理双方在绩效结果认知上达成共识。绩效结果运用是否恰当也是值得关注的一个问题。绩效评估结果不是用来惩罚员工，而应该激励员工不断提高个体绩效，提高部门绩效。使用绩效评估结果，应该在绩效计划过程中经过绩效管理双向沟通后明确规定，这样可以避免绩效结果运用阶段产生不必要的压力。

（二），于此同时我们也需要关注绩效沟通本身，如果绩效沟通这一方式发发本身存在问题，那么将最为直接影响到管理活动。绩效沟通可分为4个阶段：准备阶段、前期控制、同期控制（中期控制）、反馈控制（后期控制）。不同的阶段的具体任务内容和工作方式方法都有不同，目前国内研究在这部分关注的不多，大部分研究都集中在沟通的类型上，如绩效计划沟通（付亚和、许玉林与武欣在他们的研究著作中做了分析）、绩效辅导沟通、绩效考核沟通。我们可以在具体的沟通阶段上的任务和方法进行深入研究。

1，准备阶段：传播理念。员工对绩效管理存在明显抵触情绪，这种心态反映出员工对绩效管理体系缺乏了解，也暴露出企业沟通工作的不足。因此，企业在绩效沟通准备阶段的主要工作是传播理念，使员工明白绩效管理的最终目的是企业和员工的双赢，以扬长避短实现绩效的持续改善。

2，前期控制：目标认同。绩效目标的制定是整个绩效管理体系中最重要的一个环节。在绩效目标制定时，通过面谈的方式进行双向多次的沟通。将企业的战略意图和目标清晰地传给员工，将企业经营方向转换为绩效指标，产生共同的方向和目标。

3，中期控制：克服障碍。绩效实施过程中的沟通是用来保障员工按照绩效计划进行实施，并及时纠正实施中的偏差。在明确并认同绩效目标后，员工开始执行绩效计划。在执行中，管理者通过沟通了解员工的工作进展情况和遇到的障碍，并为员工提供所需要的培训和必要的资源支持和技术帮助，解决员工在人员、技

术、流程上的困难，确保员工绩效目标的顺利达成。

4，后期控制：指导激励。主要是绩效考核结果的沟通和下一阶段的行动计划，主要包括员工绩效目标完成情况、原因分析等内容。

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浅论企业管理中的沟通.doc

浅论企业管理中的沟通摘要：沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。但在中国，由于受到传统文化中“面子”和“关系”因素的影响，企业管理中出现了沟通不畅的问题。在管理中，管理者可以从注意表达方式、选择有利的时机、增强下级对管理者的信任度和运用恰当的沟通技巧等方面进行解决。关键词：企业管理;沟通;文化沟通是企业管理中的一项重要内容。沟通是联系企业共同目的桥梁，是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与工作人员就企业的构想、使命、期望与绩效等信息进行交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心目标。一、沟通在管理中的作用现代企业中，沟通无所不在。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，甚至影

响到企业正常周转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面： 1.沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者个人权、责、利的分配问题。在决策前，管理者就需要广泛地从企业内部的沟通中获取大量的信息情报作为决策的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属人员尤其重要，上级管理人员对于下属工作中的实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供领导者做出决策时参考，则工作效率能得到促进；反之由于沟通不足，信息的不畅通会导致企业管理层做出不切合实际的决策。 2.沟通能提高企业员工工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调的实现需要充分的沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的了解也不会充分，反过来下属也可能对管理者所分配给的任务和要求产生错误的理解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成，从而使企业的效益方面遭到损失。 3.沟通有利于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少

论文：在企业管理中如何进行有效的沟通

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浅论企业管理中进行有效沟通的意义在现代管理学中，沟通被认为是管理的灵魂，沟通在管理学中是指可理解的信息、思想、情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效的沟通决定着管理的效率，效率就是生命。管理效率是现代社会各行各业管理工作的中心，通过有效的沟通，管理者可管理的角度以把组织的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。一、在企业管理中有效沟通的作用 1．可以促使员工对企业确定的目标任务达成共识企业管理者要对员工进行目标任务的陈述，告知员工“我们的业务(任务)是什么？”和“我们要成为什么？”。企业管理者还要在听取员工的意见、建议后，及时进行研究，并将原陈述的任务和目标作出修改和完善。修改和完善后，还应再次对员工进行任务目标的陈述。员工和管理者通过这样的有效沟通，对企业任务和目标达成共识。 2．有利于收集资料与分享信息，实现科学管理在竞争日趋激烈的现代社会中，信息的重要性对企业的发展具有重要的作用。有效的沟通可以使企业获得有关外部环境的各种信息与情报，如国际政治对经济环境的影响，国家的经济战略目标、方针、政策及国内外同类企业的现状与发展趋势，消费市场的动态，社会一般价值观念趋向的了解与把握等。企业的有效沟通有助于了解员工的合理化建议和思想动态，提高员工的积极性，洞察各部

家园沟通案例

家园沟通是幼儿教师工作中的一项重要内容，《纲要》中指出“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动的参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”但在我们的实际工作中却不难发现，教师在与家长沟通过程中还存在着一些误区，一是忽视沟通，有的教师只重视与孩子的交流与沟通，却没有意识到家长沟通的重要性;二是不够自信，认为自己的学历水平不高、专业能力不强，怕说错话，不敢与家长沟通;三是过度自信，认为自己有丰富的育儿经验，而不注意尊重和吸取家长的意见和建议，容易与家长发生争执。幼儿教师资格考试作为幼儿教师的准入门槛，对幼师在园的常见问题有较高的关注程度，家长工作作为幼儿教师的必要工作内容，在考试中也经常出现。如2012年上半年案例分析中，考察到家园合作对幼儿发展的重要意义及目前家园合作中存在的误区(附1)，2013年下半年案例分析(附2)中，考察家园合作的原则等，都暗示我们要关注幼儿园的家长工作。今天我们将就幼儿教师与家长的沟通问题进行剖析，学习教师在与家长沟通的过程中应把握的方法和技巧： 1.反映问题的艺术 (1)先说进步，后提要求比如，幼儿小便时不会主动提出，导致总尿湿裤子。教师在向家长反映问题时，应先说孩子在其他方面的进步表现，然后再提出应在鼓励孩子

大胆表达意愿方面多加关注，不然总尿湿裤子会影响到孩子的情绪和身体健康，并且表示老师也会及时提醒，帮助孩子尽快拥有这种自理的能力。这样表达，家长一定会感到老师对孩子的细心关注，也会好好配合老师的工作。 (2)准备在前，表达在后教师在和家长反映问题前一定要有所准备，对孩子近一段时间的情况，特别是生活活动方面的情况要有充分的了解，让家长感到老师对孩子很重视，然后再逐步过渡到想向家长反映的问题上去，这样也更有说服力。 2.解决问題抓要害对于家长提出的一些不切合实际的要求或者是不理性的要求，教师也不要过于迁就和服从，应当提供一些合理的建议和解决措施。教师要真诚地与家长分析事情的原因，向家长解释自己的做法。比如，幼儿同伴之间发生矛盾纠纷，家长极为不满，教师应引导家长认识到同伴之间的矛盾应该由孩子自己尝试解决，这样才能让孩子学会解决问题的办法，而不是事事都依靠成人。对于祖辈家长责怪老师不帮孩子扣扣子、系鞋带，不喂孩子吃饭的问题，教师应和老人心平气和地沟通：要培养孩子一定的生活自理能力，不能事事依赖成人;孩子不愿来园是因为家里有爷爷奶奶喂饭，而幼儿园里老师要求他自己吃饭……家长理解了老师的良苦用心，也就能配合着对孩子进行教育了。 3.沟通问题投喜好

浅析A公司绩效管理过程中沟通问题及对策

浅析A公司绩效管理过程中的沟通问题及对策【摘要】绩效管理作为人力资源管理系统中的一个重要环节，对企业目标的实现有着至关重要的作用。绩效沟通决定绩效管理进程，然而，绩效沟通不足是目前多数中小企业绩效管理中存在的最大问题，是绩效管理成败的关键所在。本文结合A公司绩效推行实例，总结了绩效沟通在绩效管理中的地位与作用，剖析了A公司绩效沟通现状及问题，并围绕绩效管理四大环节提出了改善对策与建议。【关键词】绩效沟通绩效管理对策重大意义一、引言 A公司成立于1995年，目前员工总数500人，是一家主营成型砌块机、环卫设备、加气混泥土生产线等产品，集研发、生产、销售、外贸等业务为一体的民营企业。为满足经营管理的需要，2011年公司花巨资聘请某咨询公司导入绩效考核体系，人力资源部做了大量的动员、宣传工作，并对公司各岗位进行了全面的量化，并推行月度全员考核，考核结果与奖金直接挂钩。然而2年过去了，人力资源部不断受到各部门的投诉与质疑，公司业绩仍距离目标甚远，员工的绩效奖金大幅减少。A公司员工认为是人力资源部制订的绩效目标不切实际，纯属可以克扣工资，员工离职率居高不下。最后，公司领导在数次沟通无效后，在2014年1月份，无奈的取消了绩效考核制度。 A公司绩效体系的崩溃缘于无效的绩效沟通。良好的绩效沟通是一个系统、循环、双向的交流过程，不仅要将沟通贯穿绩效管理的的各个阶段，同时要注意绩效沟通的方式与方法，提高沟通效果与质量。A公司绩效管理的失败，究其根本原因，是绩效沟通的不到位，可见，企业的绩效管理过程离不开管理者与员工之间的持续双向沟通。二、绩效沟通在绩效管理过程中的重要意义 1.绩效计划制定阶段，沟通不可或缺

绩效管理沟通的三个过程

绩效管理沟通的三个过程绩效管理沟通的三个过程由于绩效管理过程中的沟通存在着意识层面和实践层面的各类问题，因此需要管理者适时选用合理的沟通方法和技巧，实现有效、和谐的利益共赢。所谓绩效管理沟通是指组织者、考核者、被考核者他们之间的沟通，主要包括三个沟通过程，即绩效计划沟通、绩效实施沟通和绩效结果沟通。 1、绩效计划沟通。绩效指标体系的建立以及目标值的确定离不开沟通，在这个过程中主要有三种方式：从上到下沟通、从下往上沟通、混合式沟通。设定指标应该从上往下沟通，因为绩效指标体系是从企业的战略分解与员工岗位职责相结合来确定的;由于目标值的确定是双向过程，在确定绩效指标体系目标的过程中应采用混合式沟通。目标不能定得太高或太低，太高失去了其激励作用，太低没有实施价值，因此需要组织者、考核者与被考核者之间进行充分沟通。 2、绩效实施沟通。绩效实施沟通主要是绩效辅导和绩效考核过程中的沟通。在实施考核的过程中，管理者要充分发挥指导、纠偏的.功能，在工作中及时发现问题、解决问题，而不是一味的以处罚作为考核的手段。这样不仅可以帮助员工成长，还可以促进目标的完成，这才是管理最好的绩效辅导。 3、绩效结果沟通。绩效考核最终目的是提高企业和员工的业绩，因此，这个沟通过程是绩效沟通的重点。绩效结果应用的沟通是让员工明白，要对自己过去的行为和结果负责，引导员工正确的思维。同时，绩效反馈的沟通也是很重要的，反馈的手段就是沟通，通过沟通帮助员工查找产生良好绩效和不良绩效的原因，并制定改进的措施和方法。

绩效沟通是绩效管理的核心，贯穿于绩效目标达成的全过程，在企业管理中占据着举足轻重的位置。建立良好的绩效沟通机制可以为企业提升管理效用、培育核心竞争力提供重要保障。如何与客户沟通，如何与同事沟通，如何与上司沟通，如何与下属沟通，这些沟通环节有时决定了某项工作甚至是整个企业的成败。沟通对于绩效管理也一样重要。绩效管理中的沟通是为了有效地传递绩效管理者与执行者双方的想法，绩效管理者通过启发式地沟通帮助执行者自我驱动提高工作效率，从而为企业创造价值促成企业运营目标得到实现。部分企业在绩效管理过程中过分注重绩效量化，忽略了沟通所能带来的影响。绩效量化是反映员工工作结果做出具体化、数量化评估的重要依据，“做绩效管理就是做绩效量化”，这是部分企业过分看中量化后所产生的误解。任何量化的指标最终都是由执行者来执行，有效地沟通必不可少，任何不做沟通就进行量化的绩效管理都是浪费时间的“形式主义”。那么，如何做好绩效管理的沟通? (1)绩效计划制定阶段的沟通制定绩效目标与计划是绩效管理的第一个环节。该环节的沟通重点在于绩效管理者通过启发性的引导帮助绩效执行者有效地分解目标制定执行计划，不要过多浪费时间在对目标指标的讨价还价上。在绩效计划阶段，绩效管理者所扮演的角色是绩效教练，即管理者必须通过有效的沟通，与下属员工在绩效目标上达成一致，而不是简单地分派任务、下达命令。请记住，目标是为了帮助员工自我提高为企业创造更多的价值，而非为了克扣工资的目的专门设一些高不可攀的指标。 (2)绩效执行过程阶段的沟通在绩效执行阶段，绩效管理者可通过以下方式随时留意执行者的执行情况： 1)要求执行者定期发送工作报告与进度，及时针对问题进行沟通;

企业绩效沟通中存在的问题及对策分析

企业绩效沟通中存在的问题及对策分析摘要绩效管理在企业经营中越来越重要。绩效管理这一管理手段不仅是提高组织绩效、获得竞争优势的有力武器，而且是开发企业最宝贵的资源――人力资源的好方法。本文分析了企业在绩效沟通认识及具体实施层面存在的问题，提出了相应的对策与措施，以期对企业绩效提升提供相关借鉴。关键词绩效绩效管理绩效沟通一、绩效沟通相关理论概论（一）绩效沟通的定义绩效沟通是指企业的管理者与员工为了达到绩效管理的目的，在共同工作的过程中分享各类相关的绩效信息，以期得到对方的反应和评价，并通过双方的多种形式、内容、层次的交流，使企业绩效计划得以更好地贯彻执行，更好地提高企业绩效的过程。（二）绩效沟通的意义第一，对主管人员的意义。及时有效的沟通有助于主管全面了解下属的工作情况，掌掌握工作进度，以便有针对性地提供相应的辅导、资源；而且能使主管能够掌握绩效评估的依据，有助于主观客观公正地评估下属的工作绩效；

第二，对下属员工的意义。下属可以及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信心，以不断改进绩效、提高技能，是下一步绩效改进的起点；设定管理者与员工的共同认可的绩效目标，这样能激励员工全身心投入到工作之中。二、企业绩效沟通中存在的问题（一）认识上的问题第一，对绩效管理的错误认识。首先，错误地将绩效考核等同于绩效管理。其次，认为绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关。最后，认为绩效管理就是挑员工的缺点和不足，后果有可能是扣奖金，降职等惩罚。第二，对绩效沟通的错误认识。员工认为绩效沟通可有可无，作用不大，而且很浪费时间，不能解决问题。沟通的话题是双方都不愿意谈的，把问题摆在桌面上谈，令双方很难堪；沟通可能引发激烈的争吵；绩效沟通就是管理者找员工谈话，挑毛病，指责员工或者施加压力，而员工是被动的。第三，管理者沟通方法上的问题。沟通目标不明确，重点不突出。管理者沟通目标表达不清，使员工不明白管理者要表达的真实意图。沟通准备不足，缺乏说服力。没有沟通计划，沟通效率低。当管理者抱怨没有时间绩效沟通或者绩

企业管理中的有效沟通技巧完整篇.doc

企业管理中的有效沟通技巧1 企业管理中的有效沟通技巧下面一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。 1、一只蚊子小心翼翼地飞到某人的左手上，环顾四周，确信没有危险了，于是就咬了下去。左手感觉到强烈的疼痛和奇痒，难以忍受，于是对右手说：“兄弟，看在我们是邻居的份儿上，你帮帮我，把叮在我身上的蚊子打死吧。”右手漫不经心地朝左手看了一眼，说：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费我多大的力气吗？反正我没让蚊子叮，我才不管呢。”这番对话被蚊子听到了，喜出望外，肆无忌惮地吸着左手的鲜血，直到小肚子被撑得鼓鼓的才满意地飞走了。不一会儿，这只蚊子感觉又有些饿了，飞了回来，这次它叮在了右手上，右手感到一阵的疼痛，接着奇痒难忍，一看，原来是蚊子正在叮咬自己，抬头看了一下左手，真想请他帮忙把这只讨厌的蚊子打死，可是一想到刚才对待左手的态度，话到嘴边又咽了回去。但是疼痛和奇痒令右手实在无法忍受了，终于厚着脸皮，对左手说：“老兄，你看现在这只蚊子在叮我，我刚才真的是没有感觉到这么难受，求你帮帮我，打死它吧，刚才是我对不住你。”左手一笑，说道：“那不行，你知道我打死一只蚊子要花费多大的力气吗？反正现在蚊子也没叮我。”右手只好尴尬地笑了笑，叹了一口气，独自忍受着蚊子给自己带来的痛苦。这只蚊子听到这里，高兴地手舞足蹈，吃得津津有味，然后

非常满意地“嗡嗡嗡”唱起了歌。寓言点评：右手不帮左手，是因为当时蚊子没有叮咬自己；后来，左手不帮右手，是因为左手在报复刚才右手生硬的态度。当蚊子遇到这么一对儿不互相协作的伙伴时，今后是不会再饿肚皮了。管理启示：企业中，员工的分工大多数是非常明确的。所以，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的现象久而久之就形成了，这对企业的发展非常不利，没有团队协作精神的企业是一个没有发展潜力的企业。我们都知道，做任何事，单凭一个人的能力是远远不够的，互相配合是快速高效完成任务的重要前提。这就为管理者提出了一个课题，如何创造团队氛围，如何能让自己的下属互相帮助？作为管理者，应该做到以下五点。 2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！

幼儿园家园沟通与家长沟通的艺术

与家长沟通的艺术幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。家庭是幼儿园重要的合作伙伴,家长是幼儿的第一任老师。为了能使每一个孩子健康成长,幼儿园与家庭的合作是非常必要的。在家园合作过程中,教师要经常与家长进行有效的沟通。但是由于教师与家长在教育观念、思考角度、对孩子的期望等方面总是或多或少地存在着差异,因此双方在沟通方面存在着很多问题。所以教师在与家长沟通的时候要有一定的艺术性。充满艺术性的沟通可以使双方心情愉悦，沟通起来很容易，既能解决问题，又让彼此都感觉很亲切，也能让家长对老师产生信任，拉近家长与老师之间的距离，为以后的进一步的家园共育奠定良好的基础。我们幼儿教师是充满生机与活力的特殊教育者，有知识、有能力。因为我们的职业特性造就了我们的职业性格比较活泼、坦率,这是优点,但也正是因为这样,往往在与家长沟通时会显得态度急躁、说话太直截了当,表达不太婉转，因此有的家长会觉得教师态度不好,语气僵硬,甚至会联想到老师对工作、对孩子也是用这样的态度与方法，所以家长与老师之间会产生误会，不能有效开展家园共育工作。由此可见充满艺术性的沟通可以使彼此理解,取得共识，是非常必要的。首先，与家长沟通要建立在一个共同的目标上，那就是爱孩子。这是基础，也是关键。在沟通的时候，要让家长时刻体会到老师对孩子的爱及关注，这样能很快拉近教师与家长之间的距离，使沟通能够顺利进行。要让家长了解我们和他沟通的目的是争取家长的配合，更进一步的教育好孩子。

例如：我们可以这样开始，某某家长，你好，某某小朋友以前吃饭很好，不挑食，可是最近我发现他吃饭总是挑食，我也给他讲过了挑食的坏处，但是效果不太好，我觉得这样下去会影响他的生长发育，我想了解一下是不是孩子最近身体不舒服，还是家里的饮食习惯发生了什么变化我觉得这样沟通家长会立刻感觉到老师对孩子的这种关爱，在这样的前提下的沟通应该是很顺利的。第二，要选择合适的时机与地点。大多数情况下我们是用接送孩子的时间，这时候，我们要充分的对家长观察进行观察，如果家长一副急匆匆的样子，这时候我们就不要追着家长谈话，因为家长或许有事要急着上班或去做其它事情，即使家长耐着面子和你说话，也达不到沟通的目的。如果不是特别着急的事情，就可以以后再找时间，如果是简单的交流与沟通，比如说几分钟就能解决的，可以用这个时间，所以我们在沟通之前，自己心里要明白我们要做的事和要说的话大概需要多长时间。如果几分钟以后没有达到共识，那老师要先行结束谈话，可以这样说：“某某家长，这样吧，您先去上班，等您有时间的时候我们再继续探讨这个问题好吗”老师可以和家长预约下次谈话的时间，在老师和家长时间都很充裕的时候，沟通起来能更从容、彻底一些，这样处理能让家长感觉到老师的体贴入微，甚至联想到老师对成人都如此体贴耐心，那对孩子就会更好了，这样对今后开展工作更有利。其次是地点的选择。如果是谈论孩子的优点，那可以在任何地点都可以，如果是和家长沟通要改正孩子的缺点，那地点的选择就十分的重要。第一、要避开其它的家长，给家长以充分的尊重。避免当着其他人的面让家长难看、尴尬，下不来台，老师也会给家长留下不好的印象，以后的工作就难以开展了，因为有的家长会尽量的避免和老师接触，如果是这样还怎么进行家园沟通达到共识呢第二，要避开孩子，不能当着孩子的面和家长谈论孩子的缺点，避免孩子产生老师在向家长告状的误会，这样孩子会对老师产

沟通在绩效管理中的体现研究

毕业设计（论文）中文题目：沟通在绩效管理中的体现研究专业：人力资源管理姓名：准考证号：100811300006 指导教师： 2015 年 2 月10 日

开题报告题目：沟通在绩效管理中的体现研究报告人： 2014年12月10日一、文献综述绩效管理一直是我国企业人力资源管理的重点和难点，但是目前的现状却不容乐观。通体来说目前我国企业绩效管理体系的建设尚处于初级阶段。在我国目前企业实际的绩效管理工作中，绩效沟通是最薄弱和最容易让人忽视的一个环节。有的企业仅仅在设定绩效目标时同员工做简单的沟通，有的企业仅仅在考核结束后将结果简单的通报给员工，有的企业甚至直接将绩效沟通的环节省略。但是绩效沟通无论对考核者，还是对被考核者都有重要意义。不仅有助于考核者了解工作进展情况，了解被考核者的工作情况，提高被考核者对绩效考核及激励机制的满意度，而且有利于被考核者在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，不断改进绩效，提高技能，发现上一阶段工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。本文针对上述问题，主要探讨了沟通在绩效管理中的体现研究。二、选题的目的和意义目的：本题旨在围绕绩效管理的各个流程，说明进行绩效沟通的重要性和必要性，探讨如何进行有效的绩效沟通，并深入研究如何建立一个良好的绩效沟通机制。意义：通过本论文的研究，以提高企业的绩效管理质量，实现企业的既定目标。三、研究方案：此论文从理论与实际出发，着重分析了绩效沟通的意义、必要性及如果发挥沟通在绩效管理中的作用及绩效沟通的方法。本文也通过对绩效沟通中存在问题的分析，提出了一些方案来改进绩效沟通，对企业人力资源管理工作者开展实践工作有一定的指导意义。四、进度计划：

企业管理中的有效沟通审批稿

企业管理中的有效沟通 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】

北京××大学本科毕业论文题目企业管理中的有效沟通专业班级学号姓名指导教师 2017年5 月2 日

北京××大学毕业设计（论文）任务书题目企业管理中的有效沟通专业学号姓名 1、主要内容：在现代企业管理中，有效沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。在企业管理中如何进行有效性沟通成为企业管理者在管理员工过程中的重要思考问题。通过有效沟通实现员工行为和企业发展目标的一致性，促进企业的可持续发展是本文的研究目的。希望该生从有效沟通的概念、特征、技巧、企业存在的沟通障碍及如何改善进行论述。 2、基本要求：通过独立查阅10篇以上相关文献、资料，收集、综合相关信息并加以正确利用，结合所学知识理论对题目所涉及问题进行深入的分析、思考，形成自己的观点。论文要立论正确，论据充分，结论严谨合理；文理通顺，技术用语符合规范；图表完备、正确，结论具有一定的实际应用价值，格式符合北京工业大学本科毕业生论文的要求。 3、时间要求：应积极主动的与指导教师进行沟通，按进度提交相应的材料和文件。第1-3周，初选论文题目，围绕所选题目查阅、收集和整理资料，初定写作提纲和开题报告；第4-5周，完善开题报告，深入分析相关资料，完成论文初稿、中期调查表；第6-8周，根据指导教师反馈意见补充收集相关资料，完成论文二稿；第9-10周，修改完成论文三稿；第 11 周，按学校要求完成论文排版终稿，提交所有相关文件终稿。 4、主要参考资料： 1、谢朝阳搞好有效沟通工作促进中小企业管理[J].中国集体经济管理创新，2008，（12）：56-57. 2、周小梅企业管理的工作核心[J].经济师，2013，（6）：271-272. 3、庞龙企业管理与有效沟通[J].管理世界，2013，（10）:82-83. 4、孙浩企业管理中管理者与员工有效沟通的技巧[J].中国高新技术产业， 2014，（1):159-160. 5、阙娟浅论现代企业的有效管理沟通策略[J].中国高新技术产业，2013，（3）：129-131。完成期限：2017/5/7 指导教师签名： 2017年5月7日

现今幼儿园家园沟通中的现状调查与对策

现今幼儿园家园沟通中的现状调查与对策幼儿园要加强和家庭密切合作，做好家长工作。幼儿园的工作离不开教师、幼儿和家长，要实现更好的沟通，就要在思想、认识、行动上保持一致，实现对幼儿的有效教育和引导。因此，幼儿教师要提高家园沟通的能力。幼儿的成长教育离不开幼儿园老师和家长的共同努力，因此，幼儿园教师要实现和家长之间的高效沟通合作和交流，找到教育幼儿的好时机好方法好策略，实现幼儿园家园更好地沟通。一、家园沟通中存在的问题现状调查和分析 1、教师处在权威的地位大部分家长都认为，在家园沟通中，教师大多数时候是处在权威的地位上的，家长则是被动接受的，只能跟着老师的节拍来行动的辅助的教育工作者。一般在教师和学生沟通中，都是教师说得多，家长被动聆听，教师和家长之间的地位不平等，造成了沟通的不顺畅。家园沟通需要双方合作交流。一些家长总是以自己工作忙为借口，不关心孩子的教育，不问孩子的各个方面的成长的问题，将孩子推给幼儿园，甚至不愿意参加幼儿园的活动。幼儿园因为我们传统的师道尊严的思想观念的影响，认为大多数家长不懂教育，不会教育孩子，说不定参与教育进来，还会给幼儿园工作添乱。因此，家园沟通应该以幼儿园为中心，教师来指挥，教会家长配合幼儿园进行教育。幼儿园要充分多地考虑家长的意愿和想法，让家长主动参与进沟通中来，发挥教师和家长共同的作用。 2、沟通的内容往往多倾向于幼儿的缺点通常情况下，大多数家长都希望能听到教师反馈的一些好的想法和意见，得到一些积极正面的反馈意见。但是，在现实生活中，家园沟通中，教师反映的又大部分是幼儿园内存在的问题和不足，希望家长配合教师来帮助孩子改正和完善。所以，教师和家长沟通的时候，大部分情况下，家长都是接受教师的教育任务。 3、家长和教师沟通的机会不多每个家长都希望和教师展开沟通和交流，但是，很多时候，幼儿园教师都会选择一些社会地位高的，或者幼儿在学校表现出色的家长来进行沟通和交流，甚至会考虑家长有没有对幼儿园有一定的贡献。而那些幼儿表现一般的，家长社会地位一般的幼儿经常容易被忽略和冷落，家长也会受到冷落。 4、家园沟通缺少艺术性一些幼儿教师语言组织不到位，影响了沟通的效果。教师有怎样的语言引导，家长就产生怎样的心理感受。教师并没有认识到，也没有换位去思考，这样就伤害了那些对孩子充满期待的父母们。二、了解家园沟通的特点我们要了解家园沟通的特征和特点，以便及时发现问题，科学地解决问题。因此，教师要和家长进行充分沟通，找到家和园之间的“沟”，然后进行沟通，解决问题。 1、沟通的复杂性现在的家庭结构一般都是四个祖辈和两个父母，一个孩子。因为父母亲都要忙上班，所以，带孩子的事情一般都交给孩子的爷爷奶奶和外公外婆来带。也有少数孩子是由父母自己带的。因为接受的教育不一样，文化层次不一样，教育观念有差别，因此，家园沟通还有着多样性的特点，呈现差别性的特点。 2、沟通的时候关注的重点不一样教师更关注班集体建设，而家长则关注自己的孩子，教师关注全体孩子，而家长关注自己的孩子在幼儿园是否受到欺负，是否得到特殊照顾，家长经常看到自己的孩子的优点，而幼儿园教师则关注孩子的缺点更多一些。 3、在教育观念上存在着很大的差别

浅谈绩效管理中的沟通

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/f0116509.html, 浅谈绩效管理中的沟通作者：李雨峰来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第01期摘要：本文从沟通与绩效管理的关系，以及在绩效管理中的重要性入手，归纳出信息沟通中可能出现的若干问题，并提出相应的解决措施。从绩效考核与绩效管理的差异入手，对烟草企业实施绩效管理中出现的问题进行了分析和总结。关键词：烟草企業绩效管理沟通一、引言 1.有效沟通。所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。要进行有效地沟通要做到以下几点：要取得谈话者的信任，明确谈话的主体，以对方能够理解的方式讲述谈话的重点，善于倾听。 2.绩效沟通的内涵与作用。绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。绩效沟通的主要作用有：有助于提高决策的正确率、有助于增加员工工作的协作性、有助于建立良好的上下级关系、有利于消除员工的不满情绪 3. 绩效沟通和绩效管理的关系。绩效管理是制定员工绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以改善员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化过程。我们认为绩效管理是以持续不断的绩效沟通为基础，通过绩效计划（P）、绩效实施（D）、绩效考核（c）和绩效反馈（A）4个阶段的循环操作，实现组织目标和员工发展的动态管理过程。二、我国烟草企业绩效沟通中存在的主要问题 1.管理者对绩效沟通重视程度不够，许多管理者不是很重视绩效沟通，尤其是员工的直接上级。主要有三个原因：第一，没有时间。第二，认为根本没有必要。第三，缺乏必要的沟通技巧。 2.泛泛而谈，不具针对性，是绩效沟通中常见的通病也是绩效沟通的一大忌。

论沟通在企业管理中的作用

论沟通在企业管理中的作用 Revised by Jack on December 14,2020

论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。关键词：沟通企业管理沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具，沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企业管理工作中有着重要的地位和作用。一、沟通是一种有效的管理方式沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理

沟通要求的制度或体制。一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。二、沟通管理的重要性随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进，据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是

浅谈当前家园利用微信沟通存在的问题及对策

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浅谈当前家园利用微信沟通存在的问题及对策浅谈当前家园利用微信沟通存在的问题及对策作者：周天瑶来源：《世纪之星交流版》20XX年第07期 [摘要]随着微信通讯技术、软件和智能手机的普及，微信成了人们即时沟通的有效软件，几乎是人人必备，微信沟通超越了时空限制，就幼教领域来说，不管是教师还是家长，都可以通过微信群在自己方便的时间和地点阅读、发表或者回复班级留言，更好地满足家长对视频与音频信息需要的同时，也能更快更多地获得孩子在幼儿园的信息，培养了家长在家园共育中的凝聚力，有利于发挥家长的积极性和主动性，提升了家园合作的有效性。但在此过程中还存在不少问题，本文研究了这些问题，并提出了相应的解决对策。 [关键词]家园沟通; 微信利用;问题及对策家庭作为幼儿教育过程中的特殊力量，日益受到人们的重视。幼儿教育主要是在家庭和幼儿园进行的，且双方面临的任务和目标是一致的，幼儿园必须与家庭教育相互沟通、相互支持、相互配合，为幼儿的发展创设一个良好的环境一、家园利用微信或者微信群沟通存在的主要问题 1.沟通内容缺乏针对性，更新速度缺乏即时性许多年轻教师缺乏将理论知识与实践融会贯通的经验，专业能力不足，不知如何选择一些有利于促进孩子发展的情

况告知家长。还有的教师转载的文章很长，不知道文章中哪些问题能引发家长的阅读、思考和讨论，家长阅读起来很累，降低了家长的阅读量和互动交流，使得微信的独特作用不能真正发挥。再加上在幼儿园一日活动中，教师的工作紧张繁杂，只能在中午或晚上休息时间查看信息，导致信息更新不够及时。 2.教师和家长在微信沟通中忽视孩子的主体地位因为孩子的年龄较小，还不完全具备使用微信的能力，所以微信沟通的用户名虽然一般是孩子的姓名或者乳名，发言人却是孩子家长。孩子发言的机会很少，也很少有教师或家长能注意到应该调动孩子发言的积极性，微信因此成了名副其实的家长俱乐部。 3.教师与家长沟通缺乏艺术性与家长沟通是一门艺术，是需要讲究方法的。良语一句三冬暖。同样的意思用不同的措辞来表达会获得不一样的结果。许多幼儿教师在与家长的微信交谈中，不讲究方式方法，为了尽快处理问题，直来直去，不会根据不同类型的家长运用技巧与其沟通，这样速战速决，直来直去的沟通有时候显得生硬，对于敏感的家长会起到适得其反的效果。 4.微信沟通相对于其他传统的沟通方式有一定的局限性微信沟通具有特殊的优势，但也有一定程度的局限性。

(完整版)KPI绩效考核中容易出现的问题及分析

KPI绩效考核中容易出现的问题及分析随着我国对人力资源管理的越来越重视，绩效考核理论也不断得到应用和发展。对员工的绩效考核成为各企业必不可少的一项重要工作，因此企业不断地开始关注如何施行科学的合理的绩效考核来提高企业的管理效率。而KPI绩效考核得到了越来越多企业的认可。KPI （关键绩效指标）是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，而不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准。应用越来越广泛的KPI绩效考核到底容易出现什么样的问题呢？华恒智信分析员在多年的研究和实践中，分析总结了以下几点：首先，在KPI绩效考核中最突出的问题就是关键指标的抽取不正确。很多企业在实施绩效考核时都很容易出现这个问题，不知道什么样是指标能更好的、更适合的考核员工的绩效。一是考核指标过于笼统，不易操作，考核结果自然就容易出现偏差，难以保证客观公正。二是考核指标一成不变，与企业总体目标缺乏结合。比如某企业在2008年工程建设当中出现了几起质量安全事故，影响了公司在市场中的声誉。因此公司将2009年定为质量安全年，并制定了一系列措施和办法，以扭转不利局面。但在主管质量安全的工程部主任2009年度考核指标当中没有任何反应，这显然背离了目标管理思想，失去了考核的导向作用。因此，在抽取关键指标时，应该重点考虑以下几点：（1）指标员工能衡量到员工的主要工作职能，并且能客观地反映员工绩效的高低。（2）指标应该在员工通过更加努力的工作所能达得到的范围，怎么也够不着的指标是毫无意义的。（3）指标的数量不能太多，只需要抓住绩效特征的根本，科学的设定KPI的考核指标即可，太多的考核指标会大大增加考核工作，也会使员工容易产生厌倦感。（4）考核指标要便于考核、容易操作，通过并不复杂的方法即可得出公平公正的结论。其次，KPI的评价标准不够明确清晰。企业在设定好关键绩效指标后，对如何评价该指标没有很好的界定。在这种情况下，即使选定了正确的关键绩效指标，但由于评价标准的模糊性，使得考核结果很不可信。因此在设定好关键绩效指标后，应该对这些指标的衡量有一个很好的确定，可以尽量讲能进行量化的指标量化考核，这样易于衡量，不能模棱两可，能够得出确切结论。不能量化的指标就可以进行细化使之可考。关键指标的选取，不同类型的岗位KPI指标选取的重点有所不同。比如说快递员的考核指标可以很简单的用快递数量来衡量，但是企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程，工作性质主要为支持、服务。他们的绩效就不能很好的量化了。因此对这类部门或职位可以

浅谈企业管理中的有效沟通

浅谈企业管理中的有效沟通是企业管理中的一项重要内容,它是联系企业共同目的纽带,是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流,并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中,沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。在现代企业中,沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞,信息不通畅、感情不融洽、关系不协调,就会影响工作,严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下四方面: 1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前,上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础,以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要, 上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面,如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考,则工作效率能得到促进;反之会因沟通不足,信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。 2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的要求就越高,而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通,上级对下属的了解也不会太全面,反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解,最终导致工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中,员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外,员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要,关心员工的疾苦,从而在决策中考虑员工的要求,以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满

家校沟通存在问题及对策建议

家校沟通存在问题及对策建议教育孩子需要家校合力，在协调两者的关系时，教师起着至关重要的作用。但要做好这个工作，很是不容易。很多教师一提起家长，就摇头叹息，通常以一句带有情绪色彩的话道出自己的无奈：“现在的家长，无法沟通……”;另一方面，家长同样充满无奈：“现在的老师，不说也罢……”，似乎家长也有一肚子不得不诉的委屈。在家校沟通中，我们通常遇到如下问题：其一，家校沟通形式大于实质。由于家长的兴趣、需求、动机和利益各不相同，家长在与学校进行沟通的形式、层次也各不相同。家长与学校的沟通主要集中在表层化的参与层次，通常是学校主宰着这类活动。这一层次的参与形式主要有家长会、开放日、学生作品展、家长联系薄、家长报告等。其二，对家校沟通的错误认识。有些教师错误地认为，与家长沟通就是告诉家长孩子出现的问题，或者是在孩子犯错误时向家长告状，这种方式虽然能引起家长对孩子教育的重视，但是很容易引起家长的反感，这当然无法把家长的力量纳入到教育合力中来。而一些家长也不能正确地理解家校沟通，认为沟通无非就是问问孩子的身体状况、学习情况，往往不重视孩子的心理健康、同伴相处。甚至认为沟通应该是学校的事，与家长无关。学校教育是教育的全部，家长不必参和，更不必主动积极地参与到教育管理工作中来。其三，随意性大于针对性。大多数学校只是在学期初或学期末以班级为单位统一召开一两次家长会，多数是在同一

时间，面向全体家长进行。其余时间均是为了解决孩子出现的问题与个别家长进行沟通，随意性较强。种活动缺乏计划性和系统性，家长不能从活动中学习到较系统、较稳固的家庭教育观念、知识和方法，难以形成时间上和效果上的强化。这即使给予家长家庭教育知识，家长所获得的也只是一些简单的技能和零碎的知识，无法从根本上形成一套相对完整的家庭教育观念和方法体系。缺乏针对性，无法满足家长个体需求其四，单向灌输取代双向沟通。家校沟通方面，很多学校仍然以单向灌输为主，缺少双向沟通。家长会、电话联系和约见家长是教师与家长进行沟通合作的最普遍方式，而在这些沟通方式中，学校对家长只是一味的灌输，很少听取家长的意见或建议，使得家长参与学校教育仍然停留于比较表面化的层面。其五，家校沟通的时间和空间过于局限。对于家长而言，虽然乐于与学校沟通，但由于忙于工作，忙起来甚至不能自己亲自接送孩子，很难与老师见面，更抽不出时间与老师保持联系。尽管学校想出了很多好的沟通途径，如亲子活动、家教讲座、家长会等形式，但总有一部分家长很难到学校参加。其六，学习问题多于成长问题。在应试教育的今天，教师和家长的主要关注点在学生的学习问题上，而对学生的成长问题关注少了。虽然大多数的教师和家长都认为学生的健康成长要比单一的学习成绩更为重要，但是在实际沟通中，

2021年浅析企业管理中的沟通

浅析企业管理中的沟通在现代企业当中，企业中各层级之间，部门与部门之间，人与人之间，都需要相互进行沟通，下面是搜集的一篇探究企业管理中沟通的，供大家阅读参考。随着经济的发展，现代企业内部环境日益复杂，沟通在企业管理中的作用越发重要。沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线。沟通是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加顺畅，信息交流更加充分，从而高效地实现管理目标。本文概述了沟通在企业管理中的作用，分析了沟通存在的问题，并就如何做到有效沟通提出了建议。 (一)沟通的含义一般来说，沟通就是我们通常所说的信息交流，即把某一信息(或意思)传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的整个过程。在企业管理中，沟通是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的，对企业组织目标有意义的信息发送，接受与反馈的过程。同时也是社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。

(二)沟通在管理中的作用在现代企业当中，企业中各层级之间，部门与部门之间，人与人之间，都需要相互进行沟通，彼此理解，交换信息。要管理好现代企业就需要不断的加强企业内部间的信息互通、相互传递资料、交流感情，要让员工清楚公司的方针、政策和大家所处的环境与形势，逐渐建立起来成熟而完善的沟通系统。沟通能使决策更加正确、科学、合理;能发布指令，反馈信息，达到对企业运转的有效控制;沟通促使员工协调有效的工作;沟通有利于领导者激励员工;传播价值理念，凝聚团队力量;通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象。 (一)组织结构因素形成的沟通问题组织结构会影响沟通的有效性，一般而言，信息传递的'过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大。我国企业多数实行锥形组织结构，层级很多，信息传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不清晰，其沟通的效果就越差。