养老评估表

居家养老服务机构岗位职责最新

总干事职责 1、掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。 2、组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。 3、统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。 4、定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。 5、负责决策权限范围内的机构日常事务，费用开支。 6、积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。 7、跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。 8、配合机构理事会协调机构其他部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责对机构的项目负第一责任，与直属上级机构总干事共同承担风险与责任； 1、在总干事的指导下，在机构行政部、传播部门的支持下，带领团队执行、评估和管理机构的项目或业务； 2、制定现有项目的标准和流程，如项目产出标准与要求、项目执行标准与要求、项目档案资料标准与要求； 3、制定机构的项目或业务发展规划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评估、总结评估、年度报告及决算； 4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册； 5、定期听取、收集、整理、反馈项目负责人或一线执行人员的工作汇报和档案相关资料。及时提交给宣传部门专员进行宣传；按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。 6、向机构督导、机构总干事定期汇报项目进展情况、项目投入产出比、执行过程中遇到的问题，制定解决或调整方案。 7、配合行政部门制定下属的岗位职责说明、薪资福利标准及考核标准、激励制度、团队建设计划、员工聘用和解雇。有建议权和监督权，无决策、执行。

居家养老服务中心资料

居家养老服务中心（站）相关制度（仅供参考） 1、居家养老服务券申请程序 2、服务对象回访记录表 3、居家养老服务工作评估表 4、居家养老服务协议 5、居家养老服务工作人员简介 6、居家养老服务标准和收费标准公示

居家养老服务内容（参考）（1）生活照料服务。为老年人提供日托、陪购代购、配餐送餐、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料的服务。（2）医疗保健服务。为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。（3）法律维权服务。为老年人提供法律咨询、法律援助及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权益等服务。（4）文化娱乐服务。为老年人提供老年人大学学习、知识讲座、书法绘画、图书阅览、棋牌娱乐等服务。（5）体育健身服务。为老年人提供活动场所、体育健身设施、健身团队等服务。（6）精神慰藉服务。邻里结对、老年人互助、志愿者慰问、社区关怀等志愿服务。

社区居家养老服务中心工作职责（参考）一、定期参加街道居家养老服务中心召开的工作会议，根据上级有关规定和辖区的实际情况开展工作。二、对辖区内需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。三、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照《居家养老服务申请程序》进行审批，入户服务。四、做好《服务记录本》、《补助资金额度登记卡》填写、管理和《补助资金代金券》的发放、使用工作。五、根据对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。六、每周对服务对象进行一次回访。七、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作，根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。八、对居家养老服务工作进行全方评估。九、对居家养老工作进行总结、考核及奖励。十、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。 ××社区居家养老服务站

居家养老服务评估指标体系研

居家养老服务评估指标体系一、居家养老服务评估指标体系的原则与原理 1、建立居家养老服务评估指标体系的三个原则（1）科学性原则本评估指标体系建立在国内外成熟研究成果的基础上，有较强的理论支持；通过对具体的居家养老服务机构的走访调查了解机构的运作和为老服务现状，同时从对老年人的抽样问卷调查中掌握了老年人的实际需要，最后运用现代统计学成果对数据的进行处理，并根据层次分析理论建立评估指标体系。（2）实用性原则即可操作性原则。各级指标与评估指标体系设置的粗细、简繁、深浅要适度。并不是说指标越多、体系涉及的面越广就越好，而是要对那些在居家养老服务体系中最重要最关键的要素做出相应的评价即可。因为具体的评估过程牵涉到指标获得的难易程度，成本与效益的利益对比。操作过程的经济性也是实用性的一个方面，即在满足评估精度要求的前提下，尽可能使评估的成本最小。（3）可持续性原则设计评估指标体系必须考虑到指标是否具有可持续性，要根据各地的基本情况、居家养老服务的发展现状来构建，由于目前我国的居家养老服务还是处于发展阶段，因此我们构建的是一个起点比较低的居家养老服务评估指标体系。然而随着“银色浪潮”的冲击和社会经济的不断发展，养老服务的水平必将随之逐渐提高，居家养老服务评估指标体系也会不断发展。而为了与此未来趋势相适应，居家养老评估指标体系在构建时就要充分考虑到指标的可持续性，既不能过于超前也不能太滞后，这样的指标才具有使用价值和现实意义。 2、构建居家养老评估指标体系的层次分析原理层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是对一些较为复杂、

较为模糊的问题作出决策的简易方法，它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。它是美国运筹学家T. L. Saaty 教授于70 年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。此后AHP在决策问题的许多领域得到应用，同时AHP的理论也得到不断深入和发展。目前每年都有不少AHP 的相关论文发表，以AHP为基本方法的决策分析系统——“专家选择系统”软件也已早推向市场，并日益成熟。 AHP于1982 年传入我国。在当年召开的中美能源、资源、环境会议上萨第教授的学生高兰尼柴（H. Gholamnezhad）向中国学者介绍了这一新的决策方法。随后，许树柏等发表了发表了国内第一篇介绍AHP 的文章“层次分析法——决策的一种实用方法”（1982 年）。此后，AHP 在我国得到迅速发展，1987年9月我国召开了第一届AHP 学术讨论会，1988年在我国召开了第一届国际AHP 学术会议，目前AHP在应用和理论方面得到不断发展与完善。层次分析法的基本原理是排序的原理，即最终将各方法（或措施）排出优劣次序，作为决策的依据。具体可描述为：层次分析法首先将决策的问题看作受多种因素影响的大系统，这些相互关联、相互制约的因素可以按照它们之间的隶属关系排成从高到低的若干层次，叫做构造递阶层次结构。然后请专家、学者、权威人士对各因素两两比较重要性，再利用数学方法，对各因素层层排序，最后对排序结果进行分析，辅助进行决策。该方法的主要特点是定性与定量分析相结合，将人的主观判断用数量形式表达出来并进行科学处理，因此，更能适合复杂的社会科学领域的情况，较准确地反映社会科学领域的问题。同时，这一方法虽然有深刻的理论基础，但表现形式非常简单，容易被人理解、接受，因此这一方法得到了较为广泛的应用。二、居家养老服务评估指标体系 1、评估指标体系的逻辑结构针对老年人生活、医疗、精神三大方面的需求，需要对居家养老体系中提供不同服务的各服务机构建立供规范评估的规范，同时也有必要对老年人需求、健康状况、经济能力等建立相应的评估规范，形成一个完整的居家养老评估指标体系。因此居家养老服务评估指标体系分为两大部分，即对居家养老服务对象评估的评估指标体系和对居家养老服务提供者评估的评估指标体系。这两大部分之间

居家养老服务工作人员合同

竭诚为您提供优质文档/双击可除居家养老服务工作人员合同篇一：居家养老服务委托协议书居家养老服务委托协议书甲方（委托方）：大连市甘井子区xx街道办事处乙方（受托方）：为进一步探索xx街道居家养老服务工作经验，推动居家养老服务规范健康发展，经协商，甲方将辖区内居家养老服务工作委托给乙方管理，双方签订本委托协议，以共同遵守。一、甲方权利与义务 1、指导乙方在甲方辖区内按照《大连市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（大政发【20XX】55号）及《关于甘井子区居家养老服务工作涉及具体问题的解释》有关文件精神开展居家养老服务的管理工作。 2、负责核定审批政府资助的居家养老服务对象，对社区/村评估上报需要享受居家养老服务的老年人进行审核，确定服务时间，并移交给乙方提供服务。

3、负责居家养老服务工作专项经费的管理与监督，按时向乙方支付。 4、根据每月服务记录所记录的服务情况核算支付金额。 5、加强监督检查，对乙方的管理与服务工作实施评估，对乙方的管理与服务有批评、举报的权利。二、乙方权利与义务 1、按照《大连市人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》（大政发【20XX】55号）及《关于甘井子区居家养老服务工作涉及具体问题的解释》有关文件精神对居家养老服务工作进行管理，对符合条件并获得审批的服务对象进行服务。居家养老服务内容包括：生活照料、家政服务、医疗保健、康复护理、送餐服务、安全访视、精神慰藉等。详细服务项目见附件，双方可根据实际情况研究调整项目细则与服务价格。 3、以微利或保本为经营宗旨，无偿或抵偿为老年人服务。 3、负责对服务员的上岗资格认证和上岗培训。 4、委托管理期间，乙方的居家养老服务员负责服务记录的工作，乙方管理人员需要定期进行服务回访，并接受甲方的检查与监督。 5、自觉接受甲方的工作指导，对甲方提出的有关问题

居家养老服务规范满意度测评

ICS03.080.99 A12 团体标准 T/DSFX 23001—2017 居家养老服务规范满意度测评 Specification of home-Aased service for the elderly Satisfaction evaluation for Elderly Home Care 2017-XX-XX发布2018-XX-XX 北京市东城区社区服务协会发布

目次前言...................................................................................I 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 测评总体要求 (1) 5 测评方式 (1) 6 测评方法 (2) 7 服务对象满意度的运用 (3) 附录A（规范性附录）托底、扶助保障老年人基本服务满意度调查 (4) 参考文献 (5)

前言本标准按照GB/T 1.1－2009给出的规则起草。本标准由北京市东城区社区服务协会提出并归口。本标准由北京市东城区社区服务协会组织实施。本标准起草单位：北京市老龄产业协会。本标准主要起草人：臧美华、蔡毅、李晓慧、李滢、关佳慧、丁立。 I

居家养老服务规范满意度测评 1 范围本标准规定了居家养老服务组织开展服务对象满意测评的总体要求、测评服务质量要求、测评方法、服务对象满意指数的运用等要求。本标准适用于居家养老服务组织开展服务对象满意度测评活动。 2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/DC 19039-2009 顾客满意测评通则 3 术语和定义 T/DSFX 21004—2018界定的及下列术语和定义适用本文件。 3.1 居家养老服务满意度 satisfaction evaluation for elderly home care 服务对象对居家养老服务组织提供的居家养老服务的满足程度的测评。 3.2 满意度测评satisfaction evaluation measurement 针对满意度测评的测评项目所进行的数据采集、综合测算与分析的过程。 4 测评总体要求 4.1 以服务对象为本了解服务对象对居家养老服务工作的需求和意见，用于改进居家养老服务工作，提升居家养老服务水平。 4.2 客观评价公正、公平，全面调查，客观真实评价服务对象对居家养老服务组织运行质量的满意程度。 4.3 激励进步以调查测评数据为依据，寻找持续改进的机会，努力实现居家养老服务质量的提高。 5 测评方式 5.1用随机采样方式反映服务对象对满意程度的“现场服务对象满意率”测评。 1

广州市社区居家养老服务项目评估指标表(上门医疗)

-31- 附件4 广州市社区居家养老服务项目评估指标表（上门医疗）服务区域:_______区（______街）服务提供方名称：评估日期：___年___月___日项目负责人姓名：___________ 电子邮箱：___________________________ 联系电话：_______________ 服务对象服务内容政府资助对象第一类资助对象服务覆盖率自费对象服务对象合计服务总人次服务覆盖率服务对象满意度第一类： 1.健康档案□2.预防保健□3.基础监测□4.健康体检□5.医疗护理□6.家庭病床□7.远程医疗□ 8.其他（需注明)□ 第二类：合计：以上数据统计起止日期：201年月日——201年月日填写说明： 1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。其中：

（1）“第一类资助对象服务覆盖率”=实际服务的第一类政府资助服务对象人数/辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数，（建议注明辖区内登记在册的第一类政府资助服务对象人数）；（2）“服务总人次”：按实际上门服务次数计次；（3）“服务覆盖率”=服务对象总人数/本辖区60周岁及以上常住老年人人数，（建议注明本辖区60周岁及以上常住老年人人数）；（4）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。 2.“服务形式”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。 -32-

评估内容评估指标分值评估标准得分 1.基本要求（10分）资质①10 1.自有医疗机构的应取得《医疗机构执业许可证》。10分 2.以合作形式开展上门医疗服务的，应签订合作协议，提供合作方的《医疗机构执业许可证》。10分 2.设备配置（8分）出诊设备 4 配备出诊箱（内置有针剂、药品、消毒液、纱块、棉垫、棉枝、体温计）、听诊器、血压计、血糖仪、心电图机、血氧饱和度检测仪、中频治疗仪、神灯、气垫床等。在配备5种的基础上，每增多1种加1分，最高4分。4分 2配备可联网的手提电脑。2分 2配备出诊车辆。2分 3.服务内容（44分）3.1健康档案 2 为服务对象建立健康档案，进行病历记录、个人药物记录、体检记录等，并定时跟踪健康情况，及时更新、补充相应记录内容，有档案保密制度。2分 265岁及以上的老年人健康档案建档率达100%。2分 3.2预防保健 2为服务对象提供健康咨询、饮食咨询、营养指导、锻炼指导、活动指导服务。2分 2 参考服务对象健康档案、体检结果等资料，在签约年度内为服务对象提供一次危险因素、健康状况等评估服务。2分 2为服务对象制定个性化健康管理计划。2分 2通过电话、网络等多种预约方式，为服务对象提供疾病诊疗和健康管理预约服务。2分 2指引因病情需要的服务对象进行转诊。2分 2开展健康宣教、保健知识讲座、保健学习及相关的小组活动。2分 2提供社区义诊服务。2分 3.3基础监测2常规生理指数监测，如体温、血压、体重、心率、呼吸、血糖等。2分 ①无相关资质证明的，上门医疗服务项目整体不得分。 -33-

居家养老服务评价体系

居家养老服务评价体系 1

居家养老服务评估指标体系一、居家养老服务评估指标体系的原则与原理 1、建立居家养老服务评估指标体系的三个原则 (1)科学性原则本评估指标体系建立在国内外成熟研究成果的基础上,有较强的理论支持;经过对具体的居家养老服务机构的走访调查了解机构的运作和为老服务现状,同时从对老年人的抽样问卷调查中掌握了老年人的实际需要,最后运用现代统计学成果对数据的进行处理,并根据层次分析理论建立评估指标体系。 (2)实用性原则即可操作性原则。各级指标与评估指标体系设置的粗细、简繁、深浅要适度。并不是说指标越多、体系涉及的面越广就越好,而是要对那些在居家养老服务体系中最重要最关键的要素做出相应的评价即可。因为具体的评估过程牵涉到指标获得的难易程度,成本与效益的利益对比。操作过程的经济性也是实用性的一个方面,即在满足评估精度要求的前提下,尽可能使评估的成本最小。 (3)可持续性原则设计评估指标体系必须考虑到指标是否具有可持续性,要根据各地的基本情况、居家养老服务的发展现状来构建,由于当前中国的居家养老服务还是处于发展阶段,因此我们构建的是一个起点比较低的居家养老服务评估指标体系。然而随着”银色浪潮”的冲击 2

和社会经济的不断发展,养老服务的水平必将随之逐渐提高,居家养老服务评估指标体系也会不断发展。而为了与此未来趋势相适应,居家养老评估指标体系在构建时就要充分考虑到指标的可持续性,既不能过于超前也不能太滞后,这样的指标才具有使用价值和现实意义。 2、构建居家养老评估指标体系的层次分析原理层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称 AHP)是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法,它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。它是美国运筹学家 T. L. Saaty 教授于 70 年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。此后AHP在决策问题的许多领域得到应用,同时AHP的理论也得到不断深入和发展。当前每年都有不少AHP 的相关论文发表,以AHP为基本方法的决策分析系统——”专家选择系统”软件也已早推向市场,并日益成熟。 AHP于1982 年传入中国。在当年召开的中美能源、资源、环境会议上萨第教授的学生高兰尼柴(H. Gholamnezhad)向中国学者介绍了这一新的决策方法。随后,许树柏等发表了发表了国内第一篇介绍AHP 的文章”层次分析法——决策的一种实用方法”(1982 年)。此后,AHP 在中国得到迅速发展,1987年9月中国召开了第一届AHP 学术讨论会,1988年在中国召开了第一届国际AHP 学术会议,当前AHP在应用和理论方面得到不断发展与完善。 3

居家养老服务机构岗位职责(完整资料).doc

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居家养老上门服务流程及规范

居家养老上门服务流程及规范 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】

居家养老服务流程及标准一居家养老上门服务流程： 1.建立专业服务关系（1）寻找合适的案主。在社区中通过居委会或者机构宣传招募等方式寻找适龄老人，进行评估，筛选出符合条件的服务对象。（2）通过茶话会的形式把服务对象召集起来，向服务对象讲解本机构居家养老上门服务项目。并与这些老人接触，与有需求的服务对象建立专业关系，签定服务协议。 2.上门服务（1）上门服务前的准备 a.对服务对象基本状况有一个较深入的了解 b.通过电话与服务对象确认服务时间，了解服务对象的需求，确定每次服务的内容。 c.确定上门服务的服务人员 d.服务人员准备上门服务所需实际物资（2）上门服务的过程 a.轻敲三下门，等待服务对象或其家人开门。做自我介绍，并说明来意（xx您好，我们是xxxxxx，今天来是为您做xxxxx，希望您能为我们的服务感到满意……）。（注意说话语气、语调、语速及不要触犯老年人及其家人的忌讳） b.进门开展服务。 ①与服务对象确认服务内容。并观察服务对象家庭状况，以便分析在服务开展过程中应该避免哪些触犯服务对象或其家人的忌讳之处。 ②开展服务时需保持良好的服务态度。保持微笑，使用敬语。 ③服务人员严格按照机构服务标准开展相应服务。 ④现场与服务对象进行沟通，了解服务对象对本次服务的满意度和对服务的不足之处提出意见与建议。 (3)上门服务的结束 a.征求服务对象的同意，在相关服务表上签字确定服务。

b.服务人员离开前请求服务对象检查相关财物。 3.服务评估。服务对象、服务人员及机构人员对服务进行评估，改进服务，以保证下一次的服务质量。 4.服务跟进。电话反馈并约定下次服务时间。二居家养老上门服务标准： 1.服务人员在工作时间一律佩戴工作证，着机构统一的工作服装。接到服务指令后，在规定时间内提前五分钟到达。 2.在与服务对象及其家人交流时应保持微笑，使用敬语。 3.服务人员应遵守保密原则，对服务对象的隐私保密。 4.服务人员不得接受服务对象及其家人任何形式的馈赠。 5.服务人员在进行上门服务的过程中，不得做与服务内容无关的事。 6.服务人员在服务时间内，要做好自身安全防范措施，同时不给服务对象家里留下安全隐患。 7.在当次服务内容完成后应告知服务对象本次服务结束并陪同服务对象或其家人环顾服务对象家中，确认财务避免产生纠纷。 8.在开展服务时应该在服务对象有监护人陪同的情况下开展服务。 9.服务结束后，要主动征求服务对象的意见，现场真实填写服务表的相关内容，并邀请服务对象在上面签名确认。 10.服务人员完工后，整理好自己的东西，并向服务对象微笑道别：很高兴为您服务，下次再见！帮服务对象关好门。

居家养老服务指南

居家养老服务指南 1、什么是居家养老服务？答：居家养老服务就是在社区建立一个社会化的养老服务体系，为居住在家中的老年人开展社会化服务。 2、居家养老服务有哪些方式？答：居家养老服务的方式目前有两种：主要是上门进行个案服务，同时还发展社区老年人日间服务机构，对老年人进行综合性的集中服务照料。 3、哪些人可以申请居家养老服务？答：居家养老服务对象是指60周岁及以上、有生活照料需求的本区户籍居家老年人，包括服务补贴对象和自费对象。 4、申请居家养老服务政府补贴应该符合哪些条件？答：1、具有本区户籍的城乡低保、低收入家庭中的60周岁及以上老年人； 2、具有本区城镇户籍需要生活照料的80周岁及以上、独居或纯老家庭中，本人月养老金低于本市城镇企业月平均养老金（市劳动和社会保障局提供的数据是2007年全市城镇企业离退休人员月平均养老金为1232元）的老人。 5、政府服务补贴的标准是什么？答：服务补贴由养老服务补贴和专项护理补贴两部分组成。养老服务补贴标准为人均300元/月；专项护理补贴标准，根据评估照料等级，中度每人100元/月、重度每人200元/人。因此，具体到申请对象：1、具有本区户籍的城乡低保、低收入家庭中的60周岁及以上老年人，经评估生活照料等为轻度的，月人均给予300元居家养老服务补贴；照料等级为中度每人每月400（300+100）元，重度每人每月500（300+200）元；2、具有本区城镇户籍需要生活照料的80周岁及以上、独居或纯老家庭中，本人月养老金低于本市城镇企业月平均养老金（市劳动和社会保障局提供的数据是2007年全市城镇企业离退休人员月平均养老金为1232元）的老人，在本人承担50%居家养老服务费用的前提下，政府相应给予补贴50%。即：经评估生活照料等级为轻度的，每人每月给予150元居家养老服务补贴；生活照料等级为中度者给予中度每人每月200元和重度每人每月250元补贴。 6、补贴是通过什么形式体现？

居家养老服务评估问卷1

居家养老服务评估问卷您好！我们是吉林省XX社会工作服务中心的社工，非常感谢您支持我们的调研工作！为了深入了解老年人对居家养老服务的使用率及服务满意情况，进一步改进居家养老服务模式，推进政府购买居家养老服务，我们设计了此问卷。此调查问卷仅供研究之用，所有个人信息都会为您保密。请在相应的选项上划对勾或者填空，希望您能认真作答。 1.您是否接受过居家养老服务？ A.是 B.否 2. 接受服务前您的哪些需求不能得到满足？（可多选） A.餐饮方面（如买菜、做饭、自己吃饭等） B.个人卫生（衣物清洁、洗澡等） C.购物 D.日常维修（如家电、管道维修等） E.出行照料 F.康复护理（如按摩、身体检测等） G.心理抚慰 H.其他 (请说明) 3.您接受过哪些居家养老服务？（可多选） A.餐饮方面（如买菜、做饭、喂饭等） B.个人卫生（衣物清洁、洗澡等） C.代购 D.日常维修（如家电、管道维修等） E.出行照料 F.康复护理（如按摩、身体检测等） G.心理抚慰 H.其他 (请说明) 4.您接受过的服务中哪些能满足您的需求？ A.餐饮方面（如买菜、做饭、喂饭等） B.个人卫生（衣物清洁、洗澡等） C.代购 D.日常维修（如家电、管道维修等） E.出行照料 F.康复护理（如按摩、身体检测等） G.心理抚慰 H.其他 (请说明) 5.您希望自己的养老方式是什么？ A.家庭养老（主要由子女、家人照顾） B.社区居家养老（自理、社区服务） C.机构养老（福利院、养老院等） D.自我养老三、满意度评估

1-10题从A到C选项按等级赋分值，A：-2分，B：-1分，C：0分,D:1分，E:2分 1.您对居家养老服务及相关政策的了解程度？ A.完全不了解 B.比较不了解 C.一般 D.比较了解 E.非常了解 2.您是否同意服务人员无论多忙，态度一直和蔼？ A.完全不同意 B.比较不同意 C.一般 D.比较同意 E.非常同意 3.您对服务人员的满意度? A.完全不满意 B.比较不满意 C.一般 D.比较满意 E.非常满意 4.您觉得居家养老服务内容是否全面？ A.完全不全面 B.比较不全面 C.一般 D.比较全面 E.非常全面 5.您觉得居家养老服务价格是否合理？ A.完全不合理 B.比较不合理 C.一般 D.比较合理 E.非常合理 6.您对从服务需求发出到上门服务的时长是否满意？ A.完全不满意 B.比较不满意 C.一般 D.比较满意 E.非常满意 7.服务后工作人员询问或记录您的反馈意见的频率？ A.从不 B.偶尔 C.有时 D.经常 E.每次 8.您觉得居家养老提供的服务是否符合您的需求？ A.完全不符合 B.比较不符合 C.一般 D.比较符合 E.非常符合 9.您觉得服务形式是否单一？ A.非常单一 B.比较单一 C.一般 D.不太单一 E.完全不单一 10.您对居家养老服务的总体满意度？ A.完全不满意 B.比较不满意 C.一般 D.比较满意 E.非常满意 11.您是否希望社区继续为您提供居家养老服务？ A.是 B.否 12.您觉得居家养老服务有哪些需要改进的地方？

居家养老服务评估指标体系研讨

居家养老服务评估指标体系研讨 1

设计评估指标体系必须考虑到指标是否具有可持续性,要根据各地的基本情况、居家养老服务的发展现状来构建,由于当前中国的居家养老服务还是处于发展阶段,因此我们构建的是一个起点比较低的居家养老服务评估指标体系。然而随着”银色浪潮”的冲击和社会经济的不断发展,养老服务的水平必将随之逐渐提高,居家养老服务评估指标体系也会不断发展。而为了与此未来趋势相适应,居家养老评估指标体系在构建时就要充分考虑到指标的可持续性,既不能过于超前也不能太滞后,这样的指标才具有使用价值和现实意义。 2、构建居家养老评估指标体系的层次分析原理层次分析法(Analytic Hierarchy Process,简称 AHP)是对一些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法,它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。它是美国运筹学家 T. L. Saaty 教授于 70 年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。此后AHP在决策问题的许多领域得到应用,同时AHP的理论也得到不断深入和发展。当前每年都有不少AHP 的相关论文发表,以AHP为基本方法的决策分析系统——”专家选择系统”软件也已早推向市场,并日益成熟。 AHP于1982 年传入中国。在当年召开的中美能源、资源、环境会议上萨第教授的学生高兰尼柴(H. Gholamnezhad)向中国学者介绍了这一新的决策方法。随后,许树柏等发表了发表了国内第一 3

售后服务居家养老服务评价体系

（售后服务）居家养老服务评价体系

居家养老服务评估指标体系壹、居家养老服务评估指标体系的原则和原理 1、建立居家养老服务评估指标体系的三个原则（1）科学性原则本评估指标体系建立于国内外成熟研究成果的基础上，有较强的理论支持；通过对具体的居家养老服务机构的走访调查了解机构的运作和为老服务现状，同时从对老年人的抽样问卷调查中掌握了老年人的实际需要，最后运用现代统计学成果对数据的进行处理，且根据层次分析理论建立评估指标体系。（2）实用性原则即可操作性原则。各级指标和评估指标体系设置的粗细、简繁、深浅要适度。且不是说指标越多、体系涉及的面越广就越好，而是要对那些于居家养老服务体系中最重要最关键的要素做出相应的评价即可。因为具体的评估过程牵涉到指标获得的难易程度，成本和效益的利益对比。操作过程的经济性也是实用性的壹个方面，即于满足评估精度要求的前提下，尽可能使评估的成本最小。（3）可持续性原则设计评估指标体系必须考虑到指标是否具有可持续性，要根据各地的基本情况、居家养老服务的发展现状来构建，由于目前我国的居家养老服务仍是处于发展阶段，因此我们构建的是壹个起点比较低的居家养老服务评估指标体系。然而随着“银色浪潮”的冲击和社会经济的不断发展，养老服务的水平必将随之逐渐提高，居家养老服务评估指标体系也会不断发展。而为了和此未来趋势相适应，居家养老评估指标体系于构建时就要充分考虑到指标的可持续性，既不能过于超前也不能太滞后，这样的指标才具有使用价值和现实意义。 2、构建居家养老评估指标体系的层次分析原理

层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，简称AHP）是对壹些较为复杂、较为模糊的问题作出决策的简易方法，它特别适用于那些难于完全定量分析的问题。它是美国运筹学家T.L.Saaty教授于70年代初期提出的壹种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。此后AHP于决策问题的许多领域得到应用，同时AHP的理论也得到不断深入和发展。目前每年均有不少AHP的关联论文发表，以AHP为基本方法的决策分析系统——“专家选择系统”软件也已早推向市场，且日益成熟。 AHP于1982年传入我国。于当年召开的中美能源、资源、环境会议上萨第教授的学生高兰尼柴（H.Gholamnezhad）向中国学者介绍了这壹新的决策方法。随后，许树柏等发表了发表了国内第壹篇介绍AHP的文章“层次分析法——决策的壹种实用方法”（1982年）。此后，AHP于我国得到迅速发展，1987年9月我国召开了第壹届AHP学术讨论会，1988年于我国召开了第壹届国际AHP学术会议，目前AHP于应用和理论方面得到不断发展和完善。层次分析法的基本原理是排序的原理，即最终将各方法（或措施）排出优劣次序，作为决策的依据。具体可描述为：层次分析法首先将决策的问题见作受多种因素影响的大系统，这些相互关联、相互制约的因素能够按照它们之间的隶属关系排成从高到低的若干层次，叫做构造递阶层次结构。然后请专家、学者、权威人士对各因素俩俩比较重要性，再利用数学方法，对各因素层层排序，最后对排序结果进行分析，辅助进行决策。该方法的主要特点是定性和定量分析相结合，将人的主观判断用数量形式表达出来且进行科学处理，因此，更能适合复杂的社会科学领域的情况，较准确地反映社会科学领域的问题。同时，这壹方法虽然有深刻的理论基础，但表现形式非常

居家养老服务中心制度

居家养老服务中心服务人员管理制度一、接受服务中心的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。二、认真参加服务中心举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。三、严格执行服务中心指定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。六、工作时间不得饮酒，规作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

居家养老服务中心安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，中心配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或保修。四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房、休息室等地。五、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。七、每天下班前向服务中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

居家养老服务中心服务人员行为规一、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间提前5分钟到达。二、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先穿鞋套再进门。三、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务容，并向老人介绍本次服务时间。四、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各种配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。五、服务时间，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等），并向老人传授日常安全知识。六、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。七、整理好自己的工具包，与老人道别。“很高兴为您服务，再见！”帮老人关好门。八、完工后及时到服务中心出具《派工单》备案。九、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。

居家养老需求评估报告

合肥市居家养老服务对象需求评估报告二零一五年一月

目录一、评估背景 (1) 二、评估过程 (2) （一）评估对象 (2) （二）评估指标 (2) （三）评估方法 (3) （四）评估时间 (3) 三、合肥市居家养老服务对象需求与供给评估 (4) （一）合肥市居家养老服务对象的整体状况 (4) （二）合肥市居家养老服务对象的需求评估 (14) （三）合肥市居家养老服务的供给评估 (22) （四）合肥市居家养老服务供需匹配分析 (23) （五）评估结论 (25) 四、问题与建议 (26) （一）建立科学准入制，增强主体的参与性与竞争性 (26) （二）促进管理规范化，完善需求评估与质量监督制 (27) （三）构思服务新模式，实现服务与补贴的相互转化 (27) （四）打造专业化团队，提升服务项目的内涵和质量 (30) （五）加强宣传和推介，提高居家养老服务的认知度 (31)

一、评估背景居家养老是政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种养老形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。 2013年10月，合肥市政府购买居家养老服务正式启动。作为合肥市1+4社会服务政策中政府购买社会服务的试点项目和市政府民生工程项目，旨在通过政府出资，社会组织承接，市场化运作的方式，引导和支持社会力量进入居家养老服务行业，创新养老服务供给方式，解决部分特殊老人的养老服务需求，让老人真正享受到了国家改革发展的红利和经济社会发展的成果。经过公开招标，共有五家专业服务机构成为政府购买居家养老服务承接单位，分别承担了市属四区和三个开发区的居家养老服务，为9000多老人提供居家养老服务。一年多的具体实施，这一惠民工程是否取得预期效果，五家中标服务机构所提供的养老服务是否与老人的多样化服务需求相切合，老人的服务需求是否得到了很好满足，老人对政府购买居家养老服务政策和运行机制是否满意，政府的资金投入是否发挥了最大的资源配置效益等问题尚待答疑。为此，市民政局、市财政局通过公开招标，引入独立的第三方机构，站在客观公正的立场，在采集老人基础信息的基础上，以生活自理能力、认知能力、情绪行为和视觉能力为主要参数，以社会生活环境、重大疾病为背景参数，形成评估表，综合运用实地调查、社会统计等手段，对老人居家养老服务需求进行评估。评估目的在于完善老人居家养老服务信息档案建设，提高居家养老服务

关于我市居家养老服务工作情况的调研报告

关于我市居家养老服务工作情况的调研报告常州市人大常委会内务司法工委主任周忠主任、各位副主任、秘书长、各位委员：随着我市人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展，养老已逐步成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。为满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规范居家养老服务与管理，推动养老事业健康发展，根据市人大常委会2015年工作计划，4 月上旬，在市人大常委会副主任俞志平、盛建良，党组成员姜洪鲁的带领下，内务司法工委邀请了部分驻会委员和市人大代表，对我市居家养老服务工作开展了调研。此次调研采取了听取汇报、组织座谈、实地察看等方式进行，先后走访了五星街道新农村居家养老服务站、荷花池社区居家养老服务站、12349为老便民服务平台、茶山街道丽华二村居家养老服务站、戚墅堰区戚街道居家养老服务中心等地。听取了市民政局（老龄办）、财政局、人社局、卫计委等部门的相关工作情况汇报，并与部分居家养老服务企业、社会组织负责人和工作人员进行了座谈。现将调研情况报告如下：一、基本情况和成效根据“9064”养老模式（即4%的老年人入住养老机构，6%的老年人通过社区养老，90%的老年人通过居家养老满足养老需求），超过96%的老年人选择的是居家养老，大力发展城乡居家养老，对破解日趋严峻的养老服务难题、切实提高老年人生活质量具有十分重要的意义。自2006年我市居家养老工作起步以来，市委、市政府将发展居家养老纳入议事日程，制定实施办法，创新工作理念，探索为老服务新机制，以居家养老服务为基础、以社区服务为依托、以机构养老为补充的养老服务体系基本形成。（一）政策环境不断优化。市委、市政府高度重视，将居家养老服务纳入全市“十二五”经济社会规划和服务业扶持范围，相继出台《常州市“十二五”老龄事业发展规划》、《关于加快构建社会养老服务体系的实施意见》、《关于加快推进社区居家养老服务体系建设的工作意见》等文件，大力支持发展居家养老事业，全市基本形成了“投资多元化、运作市场化、管理规范化、服务人性化、队伍专业化、手段信息化”的居家养老服务新格局。为助推居家养老事业的发展，我市积极落实对居家养老服务机构的土地供应、税费优惠、医疗服务、公益性岗位补贴和资金补贴等5项扶持政策。2014年度市、区两级财政对居家养老服务中心给予运营补贴150余万元，为四城区4300余位老年人提供政府援助服务补贴1100余万元。此外，市级财政还通过“以奖代补”政策对提档升级、增加服务项目的居家养老服务中心（站）补助450余万元。