研究生学习满意度调查报告

研究生学习满意度调查报告
研究生学习满意度调查报告

研究生学习满意度调查报告

篇一:在校研究生培养满意度调查表

农学院在校研究生培养满意度调查

亲爱的研究生同学:

您好!为全面了解我院全日制研究生培养状况,我们组织了针对在校研究生的问卷调查。诚挚邀请您参加本次调查并如实回答有关问题。本问卷采用匿名形式,您填写的资料将被严格保密,问卷内容仅供内部研究与改进工作使用。

学院对您提供的支持和帮助表达深深的谢意!

农学院

XX年5月

第一部分:基本信息

1. 专业名称:

□女□博士□二年级

□三年级

2. 性别:□男

3. 攻读学位:□硕士

4. 年级:□一年级

□四年级及以上

第二部分:满意度评价

5. 您对研究生培养及条件保障的总体评价:

课程教学参与科研经费保障指导教师科研条件管理服务奖助体系就业指导与服务

6. 对本专业课程体系的总体评价:

覆盖本专业必需的知识在形成学科基础理论方面在形成自己的研究兴趣在了解学科前沿方面在学科特色方面

7. 您对院系硕博连读、中期考核等培养环节管理执行情况的评价:

硕博连读的选拨方式

非常满意□□□□□□□□较满意□□□□□□□□

一般不太满意□□□□□□□□

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很不满意□□□□□□□□

非常满意□□□□□

较满意□□□□□

一般□□□□□

不太满意很不满意□□□□□

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非常满意□

1

较满意□

一般□

不太满意很不满意□

中期考核开题报告

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□□

□□

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8. 对导师的指导活动的满意程度为:

指导学生的论文选题指导学生的文献梳理指导学生

的论文写作指导学生的研究过程指导学生的成果发表

9. 您对专业学习和科研环境的评价:

学术交流学术会议专业图书资料高水平学术报告网络学习环境实习实践机会联合培养与短期研修实验室设施条件

10. 您对研究生就业指导和信息发布的评价:

就业指导培训

就业信息发布方式和时效就业信息的可参考性

11. 您对研究生党团建设和活动评价:

党团活动党团组织建设团学干部选拔和培养

非常满意□□□

较满意□□□

一般□□□

不太满意很不满意□□□

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非常满意□□□

较满意□□□

一般□□□

不太满意很不满意□□□

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非常满意□□□□□□□□

较满意□□□□□□□□

一般不太满意□□□□□□□□

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很不满意□□□□□□□□

非常满意□□□□□

较满意□□□□□

一般不太满意□□□□□

□□□ (转自:https://www.360docs.net/doc/f07687042.html, 小草范文网:研究生学习满意度调查报告)□□

很不满意□□□□□

?非常感谢您的作答,祝您学习愉快!?

2

篇二:校园生活满意度调查报告

校园生活满意度调查报告

--基于调查问卷的分析

一、调查基本情况

(一)调查目的

为收集并解决广大大学生在日常生活中遇到的普遍问题,营造良好的学习生活环境,扩大专门委员会在广大大学生中的影响,引导研究生合理反映诉求,校研究生会生活权益部组织此次研究生生活问卷调查活动。此次活动有利于促进广大研究生同学和校研究生会之间的联系,有利于发挥校、院研究生会生活权益部和专门委员会在研究生同学与学校各职能部门之间的桥梁作用,同时促进校、院两级研究生会的工作交流与配合。

(二)调查方式

此次调查我们采取问卷调查的方式进行,我们共发放了3000份调查问卷,按学院的人数分比例发放,共回收2160份,有效回收率72%,达到预期效果。此次我们主要是针对南湖校区硕士研究生和博士生,重点针对研一和博一的新生,采取按照学院人数进行分配问卷数目,覆盖每个学院。问卷收发主要由各学院研究生会生活部干部负责,问卷结果统计由生活权益部人员负责。

(三)调查进程

11月13-16日,就调查问卷初稿征求各院生活权益部的意见,修改完善调查问卷,形成调查问卷定稿

11月17-19日,联系各学院印制调查问卷

11月20-21日,各学院进行问卷调查

11月22-23日,各学院进行问卷调查的数据统计

11月24-25日,校研究生会生活权益部汇总结果,形成分析报告

11月26日,校研究生会生活权益部将报告呈送主管领导老师

11月27-28日,校研究生会生活权益部与专门委员会就分析报告进行讨论

11月29日-12月3日,校研究生会生活权益部与专门委员会就相关问题寻求解决办法 12月4-5日,校研究生会生活权益部将已解决的问题进行公布,对未解决的问题进行说明。

二、调查数据结果及解析

这份问卷共分为三个部分,分别为食堂篇、学务篇、住宿篇,这三个部分基本涵盖了同学们生活的方方面面。现将

调查得到有效数据进行如下分析。

(一)调查样本的基本情况

在我们的调查样本中,年纪分布为:研一,75%;研二及以上,25%。男女性别比例分别为:男32.9%、女67.1%.

(二)食堂部分

在这一个部分,我们共设置了10个问题,占这份问卷的一半。因为民以食为天,"吃"是我们生活中的头等大事,也是同学们最关心的事情,所以我们重点在食堂方面展开了深入细致的设问。同学们对问卷填写的态度十分认真,有效回收率较高。通过对数据整体汇总分析,我们可以看到,同学们在食堂就餐的频率较高,一般不去食堂就餐的同学只占到了22.7%,高达68.1%的同学会选择经常在食堂吃饭。在经常光顾的食堂中,十食堂居于首位,有75%的同学选择在十食堂就餐。也有部分的人去四食堂、五食堂、留学生餐厅吃饭,分别占4.1%、

8.2%、9.8%。因为研究生寝室都安排在环湖,而十食堂又是环湖公寓区域内唯一的食堂,数据显示约有86.3%的同学因地理位置的原因选择了在十食堂就餐。然而,我们的统计数据同

时显示,依然有一小部分同学舍近求远,去较远的食堂

就餐。另外,我们分别对在食堂就餐与不在食堂就餐的原因进行了比较分析,在食堂就餐主要有两个方面的原因,第一,路途较近,方便快捷。第二,相对在外就餐较为卫生,用油相对健康。不在食堂就餐则有多方面的原因,主要有品种单调,味道不够好,服务态度有待改进。

上述数据主要为同学们对学校食堂的总体评价,下面我们将主要对十食堂进行针对性的分析。在对十食堂的总体评价中,41.1%的同学选择不太满意和不满意。具体比例如下图所示:

对饭菜的评价中,有28.1%的同学选择了品种较少,味道不好,选择味道和品种一般的最高,占48.9%。对食堂的菜价的看法中,50.65%的同学选择菜价不太合适。对食堂卫生环境的看法中,有23.02%的同学觉得环境较为脏乱,不够舒适,其他同学则对环境较为满意或者不介意。对食堂服务人员的服务态度的评价中,高达47.69%的同学觉得态度较为不好有待改进。

最后,同学对食堂还有如下建议:部分同学认为从整体上看,食堂菜品价格偏高,饭菜味道不够好,菜品种类不够丰富,希望食堂能稳定菜价的同时,提供质量较高,种类多样的菜品;另外,部分同学希望五元的菜品也能双拼,如双拼时荤素搭配,这样不仅有利于健康,也比较实惠。

(三)学务部分

作为一名当代的大学生,学习是我们的主业。因此,我们也比较关注大家在学习方面的问题。在这个部分,我们设置了五个问题。自习室是我们经常去学习的地方,因此比较受大家关注。仅有3.18%的同学认为自习教室资源不紧张,这样的数据一方面反映了大家有非常高的学习热情,另一方面也反映出自习室资源紧张的情况,需要在学校的支持下进一步改善。在学务部分,图书馆管理问题也是我们最关心的问题之一。对于图书60天的借阅期来看,有16.37%的同学觉得不合理,其余的同学都选择了基本合理或者一般,数据说明图书的借阅期限大多数同学还是认可和接受的。另外,认为图书馆的图书查找不方便的同学占到了46.25%的比例,仅有21.48%的同学认为比较方便或者方便,其他同学则选择了一般。因此,希望图书馆方面能够进一步做好图书管理工作,方便同学们进行图书查找,保障学习效率。对于图书馆的图书资源现状65%的同学选择满意和一般,也有33.59%的同学不太满意,认为图书馆资源较少不利于学习。因此,图书馆在丰富图书资源方面可以进一步作出改善。

(四)住宿部分

住宿方面的问题是大家最为关注的问题,原因在于宿舍的环境问题与大家的学习生活等切身利益息息相关。我校研

究生对住宿条件现状满意程度如下:其中36%的同学对住宿条件不太满意,26%的同学不满意。具体分析如下图所示:选择满意的同学仅占16%,其余的同学选择了一般。另外,我们发现,宿舍楼中存在许多让大家生活不便的问题,其中,55%的同学认为家具设备陈旧,损坏严重。70%的同学觉得手机信号较弱,65%的同学认为宿舍用电比较苛刻,52%的同学认为自动开水机较少,60%的同学认为住宿费较高,与住宿条件不匹配。在寝室的安全方面,有34.29%的同学认为管理松懈,认为用电存在安全隐患的同学占12.77%,认为周边路灯较少的同学有52.81%。关于澡堂,有72.45%的同学认为设备较为陈旧,有20%同学的认为澡堂水温不适宜,忽冷忽热。其余的同学则觉得卫生条件较差。

最后,普遍同学认为寝室的家具配置与所缴纳的住宿费不匹配。学校应当尽快更换家具或退还相应的住宿费用。同学们希望这一问题能够引起校领导的足够重视,尽快予以改善。

三、应对措施

(一)食堂部分

1.改善饭菜质量,提高服务水平

研究生都居住在环湖公寓,离学生十食堂最近,大多同

学在十食堂就餐,只有少数同学去中区的五食堂或留学生餐厅,而且一些去中区其他食堂的同学也是因为不满十食堂饭菜质量和服务态度。希望学校后勤集团能够重视这一问题,督促十食堂改善饭菜质量,提高服务水平。饭菜的质量不高主要体现在菜的品种不够丰富、品种更新慢、量少,服务单一等方面,望食堂加强多元化经营,增加服务的质量。另外,消毒碗筷不应该收费,对比五食堂就做得很好,只收取一次性碗筷的费用,有利于促进环保。

2.建立沟通反馈渠道

学校应不断建立并完善食堂的沟通反馈渠道,及时了解同学们的意见。将已有的意见簿真正落到实处,建议食堂可以一星期开展一次经理接待日,由经理负责接待同学的来访并解除大家的疑惑,加强食堂和学生间的交流。

(二)学习部分

1.完善图书馆书籍管理

从这次调查中,图书馆问题较为明显。图书馆是每一个在校大学生学习生活中不可或缺的一部分。因此针对这次调查中出现的问题,特提出如下建议:

首先,应有效改善图书馆书籍乱架现象,以保证同学们能及时准确寻找到所需书籍,降低搜寻成本。针对图书馆书

籍乱架的现象,被调查者充分发挥自己的主管能动性提出诸多建议。如:图书馆的管理人员应及时将未归位的书籍及时归位;图书馆可以实行有限度的流通。如新书阅览室和参考书阅览室可以设置门禁严禁书籍带出;有些书库可以推行使用代书板;充分利用节假日时间,对书籍进行全面整理等。在此有同学建议学校在寒暑假时可以招募一些志愿者对其进行相关培训,然后对图书馆书籍进行整理,学校一方面可以借助同学们的力量改善图书乱放现象,另一方面也可以让更多的同学了解书目的摆放,参与到图书馆建设中来。

其次,增加相关专业书籍,并扩大可借书范围,建立与学生互动交流意见的平台。研究生阶段最重要的是阅读原著,可是我校的图书馆却存在着老师推荐的书籍图书馆没有馆藏或副本数量极少、或根本就难以借出的问题。建议学校每一个书库放置意见簿,并由专职老师定期回复同学们提出的意见或专门举办图书馆管理员与广大读者见面会,倾听同学们的建议。最后,希望延长研究生的图书借阅时间。研究生的论文撰写和研究不同于本科,图书的借阅时间可以在本科60天的基础上延长30天。

2.加强图书馆文化的建设

引导同学合理、高效使用图书馆,让同学意识到自己也是图书馆建设的一份子,是图书馆文化真正成为校园文化的

组成部分。如:帮同学养成将书籍及时归位的习惯;不要随便占座;在图书馆不应大声讲话的习惯等。对一些声音大,干扰其他人看书的现象应予制止和批评。每天早晨八点半至九点钟安排一次占座清理活动,将占座的书籍清理掉,并记载相应的名单予以通报批评。

(三)住宿部分

我们学习生活的大半部分时光都在宿舍中度过,宿舍的环境好坏与否与大家的切身利益息息相关。因此,为了大家有一个良好的生活居住环境,现提出以下建议,仅供参考:

1.提高宿舍的基本条件配置。

我们学校本科生宿舍和研究生宿舍收费一样,所以基本的设施也应该一样,学校应该参照本科生宿舍基本设施的标准给研究生配备相关的设施,及时对一些损坏设施进行维修。然而,今年10级的研究生都住在环湖这边,宿舍居住条件比较差,与上一届师兄师姐相比在宿舍基本设施配置方面,10级的问题更加严重。住宿条件较差严重影响到同学们的学习生活。因此,我们根据广大同学的建议,提两种解决方案:第一,住宿费减至1000元,退回学生200的住宿费;第二,利用寒暑假进行家具更换和室内装修,但要处理好学生留校学习的住宿和学生物品存放的问题。不然因为装

产品满意度调查报告

产品满意度调查报告 用户对产品的满意度是企业的十分关心的问题,以下是小编收集的调查报告,仅供大家阅读参考! 最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是

价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可看出,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度,由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。 通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差,卫生条件不好等等。 针对以上问题,我们经过认真分析。发现食堂工作人

满意度调查报告模板

满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究,揭示出本质,寻找出规律,总结出经验,最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告,欢迎查看!【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下:满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合

评价“满意”,但上海永新差于对手,该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当

客户满意度调查报告

XX营销部 2011年客户满意度调查报告 一、调查目的 为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务量在xx万元以上的客户。 三、问卷设计 此问卷(见附件一)共涉及3个方面的内容,即产品质量、产品价格和服务。其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 此份问卷一共12个问题,除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外,其余11个问题都是针对公司产品、服务的,是记分题目。记分方法为,如果问题有3个选项,则分别记5、3、1分;如果问题有5个选项,则分别记5、4、3、2、1分。 例: 4、您对本公司xx产品的包装是否满意: □很满意(记5分)□比较满意(记3分)□不满意(记1分) 5、您对本公司xx产品的质量是否满意: □很满意(记5分)□满意(记4分)□比较满意(记3分) □不太满意(记2分)□不满意(记1分) 因此,本问卷满分为55分,问卷最后得分折百后,若得分大于90分,则判定为很满意;若得分在80分到90(不含)分之间,则判定为满意;若得分在70分到80(不含)分之间,则判定为基本满意;若得分在 表3-1 四、调查问卷分析 此次原药类客户满意度调查,截止至8月29号共收回问卷81份。这81份问卷,按其总得分折百后计算,其中,得分低于60分的有1家;60~70分(不含)的有8家;70~80分(不含)的有12家;80~90 据此分析,调查中的绝大部分客户(89%)对于我公司的产品和服务还是满意的;大约10%的客户对于

满意度调查情况汇报

满意度调查情况汇报 篇一:满意度调查报告 Xxxxxxxx 20XX年年中业主满意率调查报告 第一部分调查简介 一、调查部门:品质管理部、焦作·xxxx客户服务中心 二、调查目的:了解客户对焦作·xxxx客户服务中心提供的各项服务的满意程 度和意见,为20XX年下半年物业服务工作提升和改进奠定基础。 三、调查时间:调查问卷发放时间:20XX年7月17日 调查问卷收回时间:20XX年7月21日 调查报告撰写时间:20XX年7月24日-25日 四、调查对象:焦作·xxxx业主(抽样调查204户) 五、调查方式:上门发放纸质问卷填写后收回,发放问卷204份,收回问卷204 份,回收率达100% 六、问卷内容:此次问卷共设选择题5项,问答题2项 选择题分为:客户服务类、维修服务类、环境维护类、秩序维护类、其他,问答题分为:对选择不满意项的原因描述、为物业服 务提出建议和意见

第二部分业主满意率调查分析 一、客户服务类 1.您对小区服务人员行为规范、服务态度是否满意? 从图中可以看出,对物业服务人员的规范、服务态度认为满意的业主占98%,仍然有2%的业主认为不够满意。 2.您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意? 从图中可以看出,对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况认为满意的业主占97%,但仍有3%的业主认为不够满意。 3.您对反映后的问题,物业回复工作是否满意? 从图中可以看出,业主对物业放映问题的回复工作有90%的业主认为是满意的,但仍有10%的业主认为不满意。 4.您对管理员的装修监管工作是否满意? 从图中可以看出,业主对装修监管认为满意的占97%,但仍有3%的业主认为装修监管工作不足,是不满意的。 5.您对投诉处理的结果是否满意? 从图中可以看出,业主对投诉处理的结果认为满意的占95%,但认为不满意的占5%。 二、维修服务类 1.您对目前维修服务工作总体评价? 从图中可以看出,对目前维修服务工作有97%的业主认为是满意的,有3%的业主认为不满意。 2.您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意?

客户满意度调研报告

关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告 院名:汽车与交通工程学院 专业班级:汽车服务工程(1)班 学号:2013050080132 姓名:黄胜勇 指导老师:吴灵芳 目录

概要 (1) 1绪论 (2) 1.1调研报告研究的背景 (2) 1.2研究的目的 (2) 2研究的方法 (3) 2.1调研方法 (3) 2.2统计方法 (3) 2.3调研方案设计 (4) 3客户满意度 (4) 3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4) 3.2顾客满意度评价体系 (5) 4样本确定 (6) 5问卷设计 (6) 6问卷调查分析 (7) 7调查结果分析 (8)

概要 梅赛德斯-奔驰的发展,全世界都有目众睹。100多年来,在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客,他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰,和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。 本文通过整理一有研究,从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面,简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度,总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。最后,为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。

1绪论 1.1调研报告研究的背景 中闲改苹开放30年以来,创造了巨大的经济成就,随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈,豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。 作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始,让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。从第一台国产奔驰C260下线以来,6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台,2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆,同比增长56%。所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言,好的销量不仅是奔驰追求的目标,更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量,如何测定顾客对经销商的服务是否满意,如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准,研究顾客满意度就有了很重要的意义。同时客户满意度会给客户带来感性价值,使客户愿意为他们付出较高的价格。良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润,又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务,形成良性循环。 顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。国内不同行业的顾客满怠度评价

大学生对所学专业的满意度调查报告

大学生对所学专业得满意度调查报告 一、调查原因 当今社会,随着就业压力得不断增大,许多高考考生与家长特别重视专业得“前景”,越来越多得大学生开始茫然自己今后得就业方向以及就业难易程度,同时越来越多得专业得出现也让选择变得更加困难,很多大学生在进入大学后,很多人对自己专业得满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业得满意情况,我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查得主要目得就是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业就是否满意,通过调查找出满意或不满意得原因,使大学生能够根据自己得特长、性格与专业得未来前景等方面来选择专业,使其更好地成才,也使学校及相关教育部门能了解到学生得意愿并采取相关措施来解决此问题。 本次调查采用了问卷得形式,随机抽取在校大学生得200位进行调查。调查问卷回收率100%,有效问卷100张。本次调查包括对所学专业得满意程度,及其影响因素(主要就是报考专业方面),以及转专业与学习第二专业得意向与动机等几个方面。 大学生对所学专业满意度得调查问卷 1、请问您今年就是() A、大一学生?B、大二学生?C、大三学生D、大四学生 2、您得性别就是() A、男?B、女 3、请问您就是否就是“专升本”学生( ) A、就是? B、不就是 4、您目前所学专业就是__________________

5、请问您对所学专业得满意程度为(?) A、很不满意B、不满意?C、一般?D、满意E、非常满意 6、您报考前对所学得专业有多少了解(?) A、很了解 B、比较了解 C、一般 D、比较不了解E、很不了解 7、您当初填报此专业就是由于( )[多选] A、父母得意愿 B、亲朋好友得建议 C、报纸杂志等媒体得报道 D、该专业非自己填报得 E、其它,请填写______________ 8、您选择专业时考虑得首要因素就是(?) A、兴趣爱好B、父母或她人得建议C、就业率高D、热门专业E、好录取F、其她__________ 9、您填报志愿时对决策影响最大得就是( ) A、自己 B、父母 C、老师D、朋友E、其她_________ 10、您现在对所学专业得了解程度( ) A、很了解? B、比较了解 C、一般 D、比较不了解 E、很不了解 若您对所学专业满意,则第11-15题无须作答 11、您有没有想过转专业?()(选A得同学请跳到第16题) A、没想过?B、想过??C、已经做过 12、您最希望就读得专业就是__________________,请说明原因________________________ 13、您想转专业得主要原因就是( ) A、自己不感兴趣? B、就业前景不好?C、专业学习困难,与报考前想象得不同D、其它,请填写______________ 14、您认为您所选专业得前景(?) A、很好 B、比较好 C、一般D、不就是很好E、很不好 15、如果您对所学专业不满意,而又没有可能转专业,您会选择(?) A、通过考研,转变所学专业B、通过出国留学,转变所学专业 C、将就着学?D、其它,请填写______________ 16、您就是否打算学习第二专业(双学位)?()(选B得同学请跳到第18题) A、有打算B、没有打算 17、您打算选择第二专业得原因就是( ) A、感兴趣B、就业率高C、补充知识D、转专业未成功E、其她__________ 18、请问您对目前学校关于转专业得政策有何意见或建议? ___________________________________________

顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告 编号:QR2104 根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。 满意度调查表包含了十个项目: 1.企业信誉及形象 2.价格合理性 3.产品性能 4.产品质量 5.产品外观 6.服务是否及时 7.服务态度 8.按时交付能力 9.维修质量 10.紧急供货能力 每项有五级评价: 1很满意(10分) 2满意(8分) 3可以接收(6分) 4不满意(4分) 5很不满意(2分) 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了

公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表: 顾客满意度调查表汇总

从上面表单中看出,十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%,服务的及时性达95%,维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91%,表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定,但我们不能因为得了满分高分而松懈,需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上,主要反映了外表油漆喷涂不好、少喷漏喷的现象,局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关,把我们的产品质量尽量做好,也排除了上述问题达到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力,除了有待制造部门努力提高之外,针对现状采取的措施,加强与顾客沟通,让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高,得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出,我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之,我们还是要加强企业内部的管理,不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量,降低产品成本,扩大国内外市场。

顾客满意度调查分析

顾客满意度—企业的导航灯 报告出处:河南君友商务咨询有限公司徐延军罗春财 前言 顾客有太多的选择。 企业会发现,在现今的市场条件下,要开发新顾客、留住老顾客是件非常困难的事。但如果辨证地进行深入研究,我们会发现,困难背后有机遇。 首先我们应当认识到,出现上述现象的根本原因其实是由信息时代的一个根本特征——信息不对称——所决定的。正是由于同类产品(包括服务,下同)浩如烟海,顾客很难了解每种产品的具体、真实信息,在选择时其实未必真正了解产品是否是最好的,而很大程度上是随机行为。这是企业开发新顾客难的重要原因。而顾客一旦选择,则会产生“路径依赖”效应,也使企业获得无限商机。这是因为,由于进行再次选择要付出很高的信息搜寻成本,所以除非很不满意,顾客是不会轻易改变的。而如果顾客很满意,他(她)会向其他潜在顾客推荐该产品,由于此种信息获取方式可信度高、成本小,因此也是很容易就吸引新顾客。这就是说,让现有

的顾客满意是最能给企业带来利润的,也应是最值得企业管理者关注的。另一方面,现在,对任何一家企业来说,要了解众多消费者的心理、消费习惯等,是很困难的。而如果不了解这些,企业就不能提供能满足需求的产品,又何谈生存发展?而如果经过努力能了解这些,使顾客能充分满意,则该家企业相对自己的竞争对手将远远处于上风,焉能不胜? 从市场发展的趋势来看,当市场进入买方市场之后,“顾客满意(,)”就成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一,中国自年代越来越多的行业进入了买方市场以来,“顾客满意”就逐渐大行其道,年被评选为过去十年里对中国企业带来巨大影响的大管理实践之一。综合各方面的信息,顾客满意可以说是当前“管理领域”、“质量领域”及“经济领域”最前沿、最热门的话题。 那什么是“顾客满意”呢?顾客满意是将“顾客至上”思想 具体化的管理方法,体现了一种先进的管理测评手段,它通过分析影响顾客满意状态的各种因素,从所获得的信息中,析取和建立顾客满意指标体系,对管理过程和经营方法进行测评,并有针对性地提出解决方案,将其应用在企业具体经营、管理中,提高企业市场竞争能力和经营管理水平。所以,对一个企业而言,顾客满意是一个管理过程——以“顾客满意”为导向的经营管理过程。下文是河南君友商务咨询有限公司的研究人员借鉴国内外的先进方法,结合实践摸索出来的一

大学生专业满意度调查报告

经管学院13级学生专业满意度调查报告 一、调查目的 大学生对专业的选择很大程度上决定了以后工作的方向。而大学生对专业的满意度则体现出了大学生在大学期间学习成果在社会上的价值。为了了解南昌航空大学经济管理学院各专业对大学生对专业的了解程度、对未来从事的工作方向,对专业的教育教学满意程度、以及对专业的满意程度以及对自己专业的前景特进行了问卷调查。 此次的调研为了确保调研的真实性、可靠性、准确性,所使用的调研方法、数据处理方法皆遵循科学合理的调研准则。 二、调查工作介绍 1.研究对象 采取抽样法,抽取南昌航空大学经济管理学院2013级全体学生发放问卷,最终收回108份。 2.研究方法 本研究采用问卷星编制问卷并在各个班群里发放问卷并收集,编制程序和方法如下: 先是组内确定调查研究的方向,并最终确定调查内容;然后通过文献检索以及班里的同学的聊天访谈,分析当今大学生对专业满意度的大概情况以及影响大学生对专业满意程度的因素;再在问卷星网站上编制发放问卷,最后回收问卷,收集数据,并进行数据分析。最后采用Excell软件将数据图表化进行粗略简单分析以及使用SPSS软件对部分数据进行详细分析,由于本次调查不存在明显的数值变量,可通过将顺序变量或者分类变量进行量化,在进行分析,由此得出结论。 三、统计分析 1. 基本统计量的描述 通过对问卷星上回收的问卷得出了大致的调查结果如下: (1)、本次问卷回收107份问卷,其中男生52,女生55,比例相对合理。

另外,此次回收的问卷中各专业答卷结果如下表: 表1 各专业答卷人数比例 选项小计比例 经济学3229.91%工商管理1211.21%信息管理与信息系统1110.28%电子商务1514.02%市场营销1110.28%工业工程1312.15%会计学1312.15%本题有效填写人次107 (2)、对于专业的选择,有60.75%的同学是自己主动填报志愿,33.64%的同学是由于被迫调剂,还有5.61%是由于转专业或者其他原因。而对于填报专业考虑的因素中考虑到兴趣爱好和亲朋好友意思都占43.93%,而39.25%考虑专业的就业前景,只有12.15%的同学考虑到选一个好大学,还有21.5%的同学考虑其他因素。由此可知,考虑因素较多的是自己的兴趣爱好和亲朋好友的建议以及专业的就业前景,从而导致主动填报志愿的占了一半以上。 (3)、对于对专业报考前与报考后的了解程度的调查如下表: 表2填报专业前对专业的了解程度的人数比例 选项小计比例 很了解2 1.87%了解1715.89%一般4642.99%不了解3431.78%非常不了解87.48%

顾客满意度调查报告

*****食品有限公司 顾客满意度调查报告 顾客满意度是一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段,被作为判断本体系是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量测量管理体系运行健康状况的晴雨表。 为了把测量管理体系的各种优点与社会客户有效地沟通,并全方位地了解公司内部顾客的满意度,进一步指导下阶段的管理方面工作,长春中之杰食品有限公司在2010年初发起了这次针对2009全年公司的服务及所生产和售卖的产品,面向顾客及大宗客户进行的满意度调查问卷活动。 调查概况: 本次调查由营运中心负责实施,包括调查表设计、样本抽取、数据统计、报告撰写等工作,其中数据统计包括调查表发放、经内外部顾客填写、调查表回收和数据统计四个部分,整个调查的执行实施时间是2010年1月。 调查目的: 为了更好地了解公司的各类产品及服务在顾客当中的满意程度,掌握顾客对中之杰产品及服务工作的评定、要求和建议,以便进一步改善我们的产品、提高服务水平,为公司的下一步的工作提供参考。 样本分布: 本次调查抽样为人工随机抽样,调查从顾客随机抽取,其中有效调查表,即实际计入统计的调查样本共32份。 问卷反馈及有效率百分之百。 调查结果: 1. 内部顾客满意度调查 本调查从5个方面着手展开。分为产品质量、卫生、服务、陈列、食品安全这五个方面进行,各个方面的权数比定为2:2:2:1:3。评价等级分为四等:非常满意9-10分,满意8-9分,基本满意7-8分,不满意0-6分。 为便于分析总结,我们将实际的调查结果用如下的图表进行了统计。 图1 顾客满意度调查(内部)结果图表

数据分析: 1.本项调查问卷的回收率在100%,顾客的满意率达100%,其中满意度 最高的二项分别为:食品安全(9.44)、服务(9.272),而满意度最 低的二项分别为:卫生(8.44)、陈列(8.556),从中我们可以看到 各顾客的满意率差距并不大。 2.从所得数据来看,我公司一直倡导的“良心品质”以及所生产的产品 都是真材实料,是顾客心中最为满意的方面。精益求精、精品不断、 追求卓越。通过几年来不懈的改进与创新,现有五大系列,近两百余 品种。 3.我们的服务是要求态度一流,在提供给顾客新鲜健康的食品外,一定 要达到顾客满意,给顾客带来快乐,视顾客为亲人家人。显然我们还 没有做到最好,再今后的工作中我们要做到:接待顾客主动热情,介 绍商品诚恳耐心,拿递商品快捷准确,仪容仪表端庄大方,顾客咨询 文明亲切,促销商品声音宏亮。 4.从所得数据来看,顾客对我们的陈列和卫生虽然也满意,但是还有待 于加强。今后我们要严格按照公司统一的产品陈列标准进行陈列;每 日做好班前和班后的清洁,工作中要做好随手清洁。 5. 终上所诉本次顾客满意度调查结果表明,顾客对我公司产品质量、服 务、产品陈列、环境卫生、食品安全各个方面比较满意,但还需从以 上几个部门继续加强,持续改进。

产品满意度调查报告三篇

产品满意度调查报告三篇 篇一:产品满意度调查报告 本调查是对xx年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%(有效性判定标准:该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3),有效问卷具体情况统计如下: 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON 东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优

势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法: 满意度算法:采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 三、客户留言(建议和意见)分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总 2、对客户留言分类汇总统计分析结果

大学生对所学专业的满意度调查报告

大学生对所学专业的满意度调查报告 一、调查原因 当今社会,随着就业压力的不断增大,许多高考考生和家长特别重视专业的“前景”,越来越多的大学生开始茫然自己今后的就业方向以及就业难易程度,同时越来越多的专业的出现也让选择变得更加困难,很多大学生在进入大学后,很多人对自己专业的满意程度呈逐年下降趋势。为了了解在校大学生对自己所学专业的满意情况,我对部分大学进行了知识问卷调查。本次问卷调查的主要目的是调查昆明各学校各专业学生对自己所学专业是否满意,通过调查找出满意或不满意的原因,使大学生能够根据自己的特长、性格和专业的未来前景等方面来选择专业,使其更好地成才,也使学校及相关教育部门能了解到学生的意愿并采取相关措施来解决此问题。 本次调查采用了问卷的形式,随机抽取在校大学生的200位进行调查。调查问卷回收率100%,有效问卷100张。本次调查包括对所学专业的满意程度,及其影响因素(主要是报考专业方面),以及转专业和学习第二专业的意向和动机等几个方面。 大学生对所学专业满意度的调查问卷 1.请问您今年是() A.大一学生 B.大二学生 C.大三学生 D.大四学生 2.您的性别是() A.男 B.女 3.请问您是否是“专升本”学生() A.是 B.不是 4.您目前所学专业是__________________

5.请问您对所学专业的满意程度为() A.很不满意 B.不满意 C.一般 D.满意 E.非常满意 6.您报考前对所学的专业有多少了解() A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.比较不了解 E.很不了解 7.您当初填报此专业是由于()[多选] A.父母的意愿 B.亲朋好友的建议 C.报纸杂志等媒体的报道 D.该专业非自己填报的 E.其它,请填写______________ 8.您选择专业时考虑的首要因素是() A.兴趣爱好 B.父母或他人的建议 C.就业率高 D.热门专业 E.好录取 F.其他__________ 9.您填报志愿时对决策影响最大的是() A.自己 B.父母 C.老师 D.朋友 E.其他_________ 10.您现在对所学专业的了解程度() A.很了解 B.比较了解 C.一般 D.比较不了解 E.很不了解 若您对所学专业满意,则第11-15题无须作答 11.您有没有想过转专业?()(选A的同学请跳到第16题) A.没想过 B.想过 C.已经做过 12.您最希望就读的专业是__________________,请说明原因________________________ 13.您想转专业的主要原因是() A.自己不感兴趣 B.就业前景不好 C.专业学习困难,与报考前想象的不同 D.其它,请填写______________ 14.您认为您所选专业的前景() A.很好 B.比较好 C.一般 D.不是很好 E.很不好 15.如果您对所学专业不满意,而又没有可能转专业,您会选择() A.通过考研,转变所学专业 B.通过出国留学,转变所学专业 C.将就着学 D.其它,请填写______________ 16.您是否打算学习第二专业(双学位)?()(选B的同学请跳到第18题) A.有打算 B.没有打算 17.您打算选择第二专业的原因是() A.感兴趣 B.就业率高 C.补充知识 D.转专业未成功 E.其他__________ 18.请问您对目前学校关于转专业的政策有何意见或建议? ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。满意度调查表包含了十个项目: 1. 企业信誉及形象 2. 价格合理性 3. 产品性能 4. 产品质量 5. 产品外观 6. 售后服务 7. 按期交货 8. 紧急供货 9. 维修质量 10.服务态度 每项有五级评价:1很满意(10分)2满意(8分)3可以接收(6分)4不满意(4分)5很不满意(2分) 顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表:

从上面表单中看出,十个调查项目中价格合理性、服务态度达到了满分100%,服务的及时性达95%,维修质量达93%,产品外观达93%和企业信誉及形象达91%,表面顾客对我公司的价格支持和技术、服务规范管理给以了肯定,但我们不能因为得了满分高分而松懈,需要再接再厉,进一步提高我们的服务态度及服务的及时性,维护提升企业信誉及形象。 产品质量、产品性能为85%,达到了根据质量目标分解顾客满意率指标。客户去年在质量问题上,主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂不均匀,局部有飞溅、飞漆等,今年通过我们生产制造部门以及质量品保部门严把关,把我们的产品质量尽量做好,也排除了上述问题达

到了客户的要求。 按期交付能力及紧急供货能力,除了有待制造部门努力提高之外,针对现状采取的措施,加强与顾客沟通,让顾客了解我公司的快速发展、产能在逐步提高,得到客户的认可。 从上述各评价情况可以看出,我公司在各方面都取得了相当好的成绩。 总之,我们还是要加强企业内部的管理,不断的、持续的改进和提高产品质量和服务质量,降低产品成本,扩大国内外市场。

顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告

顾客满意度调查报告顾客满意度调查分析报告 ◆接受扬子江药业集团有限公司委托,对扬子江药业集团有限公 司的顾客进行了顾客满意度调查,调查采用了信函调查,调查的主题包括企业形象、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚及改进点分析等方面的内容。 ◆本次顾客满意度评价采用的方法是顾客满意度指数(CSI)模型,该模型是目前国际上普遍采用的顾客满意度测评方法,具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合中国质量协会顾客满意度指数测评方法,并结合美国、欧盟顾客满意度指数测评方法特点进行了适当改进。其调查得出的测评结果与美国、欧盟顾客满意度指数具有可比性,与瑞典、德国、韩国等采用顾客满意度指数测评方法的国家的测评结果也具有可比性。 主要发现 (1)指数测评发现 ◆扬子江药业集团有限公司的感知质量指数、顾客满意度指数、 顾客忠诚度指数均大于90%,属于较好水平; ◆扬子江药业集团有限公司的企业形象指数、顾客感知价值指数 大于80%、小于90%,属于中等偏上水平; ◆扬子江药业的顾客抱怨度指数为8.16%,属于较好水平。 (2)按顾客类型分类评价发现

◆不同类型的顾客在企业形象、感知质量、感知价值和顾客抱怨 方面的顾客满意度指数无显著性差异,其中,医疗机构的顾客满意度指数较好,零售药业的顾客满意度指数较差; ◆不同类型的顾客在顾客满意和顾客忠诚方面的顾客满意度指数 有显著性差异,其中,医疗机构的顾客满意度指数比零售药业的顾客满意度指数高。 (3)按区域类型分类评价发现 ◆不同区域类型的顾客在感知质量、顾客满意和顾客忠诚方面的 满意度指数无显著性差异,其中,二局的顾客满意度指数最高,三局的顾客满意度指数最低; ◆不同区域类型的顾客在顾客抱怨方面满意度指数有显著性差异,其中,一局的顾客抱怨指数最高,二局的顾客抱怨指数最低; ◆不同区域类型的顾客在企业形象和感知价值方面的满意度指数 有高度显著性差异,其中,二局的满意度指数较高,一局的满意度指数教低。 1测评背景 1.1测评目的 (1)了解产品和服务质量现状; (2)测评顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚等相关指数; (3)分析影响顾客满意度的各主要因素,提出改进建议。 1.2调查对象 企业顾客(顾客名单由扬子江药业集团有限公司提供)。

★大学生专业满意度调查报告范文

★大学生专业满意度调查报告范文 大学生专业满意度调查报告范文 一、前言 本课题在xx各高校进行抽样调查,最终获得400份有效问卷,用spss创建数据库,主要利用频数分析和t检验分析等方法来分析学生对所学专业的满意度的特征及原因. 在我国,有许多大学对大学生对所学专业的满意度这个课题进行了认真而长期的调查和研究,并且得出了结果,对其原因进行了系统而仔细的分析,而后提出了合理的建议.如北京教育科学院潜能研究中心就北京高校的大学生专业学习状况进行了分析,主要调查了高考选报专业时考虑的因素和高考志愿决策者两个方面,本课题的研究是从多方面来分析的,可以为在校大学生提供一些建议. 二、研究方法 1.调查对象 我们在郑州大学、河南农业大学、河南财经学院、北大学城的商专和师专等学校对在校学生采取偶遇抽样等非概率抽样方法,涵盖大一至大四四个年级,有一本、二本、三本和大专四个等级的学校.发放问卷440份,回收有效问卷400份,有效率为90.9%,其中男女生比例为1:1. 2.调查工具及分析方法 2.1文献资料法阅读大量的有关专业满意度的材料和国内各种期刊的相关文献资料,为本次调查及报告提供理论依据. 2.2问卷调查法调查问卷有两大部分构成,分别是“个人资料”,“专业满意度调查”.在第二部分我们主要根据专业因素、个人因素、家庭因素、社会因素等方面共设置了19个指标.2.3统计分析方法运用所学的spss统计分析方法对调查问卷中的数据进行了

处理,有性别对比组、年级对比组、相关分析等,并对其进行逻辑分析. 三、调查结果分析 3.1个人因素对专业满意度的影响 在调查中我们得出:对专业非常满意的只有8%,比较满意的有43.8%,一般的有38%,其中男生只有4.5%的人认为对专业非常满 意,23.8%的认为比较满意,15.3%的认为一般.女生只有3.5%的人认 为对专业非常满意,20%的认为比较满意,22.8%的认为一般.总体上大部分学生对自己的专业还是比较满意的. 我们可以从表1中看出大一有15.5%的学生对自己的专业不满意,大二有9.7%的学生对自己的专业不满意,大三有5.6%的学生对自己 的专业不满意,大四有3.6%的学生对自己的专业不满意.这说明不同年级在对专业的认同上是不同的,因此专业满意度也不同. 在调查中来自城市的学生对自己专业不满意的有10.3%,来自乡 镇的学生对自己专业不满意的有10.2%,这说明地域不是影响专业满意度的主要因素. 在表2中可以看出一本学历的学生有5%对自己的专业不满意,二本学历的学生有13%对自己的专业不满意,三本学历的学生有8%对自己的专业不满意,专科学历的学生有15%对自己的专业不满意.我们 从中可以看出虽然大部分学生对自己学历不太重视,但还是有一部分学生还是在意学历对专业的影响的.学历的高低对大学生专业满意度是有影响的. 不同专业的学生对自己的专业满意度也不同,总体来看,艺术类对自己专业的满意度最高,这也与他们的性格和爱好有关,一般报考艺 术的都是自己比较喜爱的专业,所以满意度要比普通类的要高,其次 是理工科的学生专业满意度也比较高,由于理工科的学习的是比较实用的知识,他们自己也比较有信心,所以满意度也比较高.文科学生对自己专业的满意度略低于理工科,但比其他类的要高. 3.2学校的设施对专业满意度的影响

满意度调查报告

满意度调查报告 满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感,是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态,这个数字就叫做满意度了,下面请看整理的满意度调查报告。 对学校食堂满意度的调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出,有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生,这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价,高校食堂怎么做才会既保证利益,有保证质量呢?食堂怎样才能顶住压力,保证满意度呢?面对学生的抱怨,政府部门明文规定的不许涨价的条例,食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢?学生对食堂的不满到底存在在哪些方面呢?为此,我们专门征对我校学生对食堂的满意度展开了调查。 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量,食堂的卫生情况,服务人员的服务态度,同学的就餐选择,价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面,同学们都认为在平时食堂菜色丰富,只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般,还应该要提高使人觉得更放心。服务人员的态度在

不同的窗口有不同的态度,多数的服务人员态度还好,个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后,大多数的同学的首要选择是方便,部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的,也有同学看重的是价格,更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可知,95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情况,这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高,要更加耐心细致,不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面,同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中,85%同学每月消费在300~500元之间,11%的同学消费在500~700之间,另有4%的人消费在300元以下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式,对于配合现金付款的方式,87%的同学选择了支持,11%的同学持无所谓态度,由此看来,现金付款方式能给同学们带来方便,食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说,同学们对食堂满意程度一般,不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进,尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上,同时规范食堂的用餐秩序,自觉排队用餐,为同学们提供一个更好的用餐环境。 三、现状及原因 通过对三食堂的满意度问卷调查,我们分析出三食堂主要存在以下问题:食堂工作人员服务态度差,存在故意刷错卡,打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重,饭菜保温工作做得不好。就餐环

(完整版)客户满意度调查分析报告

2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平; 2.了解客户的想法,发掘客户的潜在需求; 3.测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻 找有效的改进方案,制定新的改进措施; 4.增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑, 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序,将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主,佐以电话催收问卷,回收方式为

传真、邮寄或EMAIL 。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排,但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 序号 子项 总体 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格 0.10 5 交货期限 0.08 6 业务人员态度 0.08 7 业务人员配合度 0.08 8 对投诉和意见的反馈时 效 0.05 9 对投诉的处理结果 0.05 10 与竞争对手的综合比较 0.04 11 客户继续合作的意愿 0.06 12 客户的综合评价 0.06 13 客户建议 仅作改进参考 七、评价标准 标度方法(利克特量表- 5分制[表3]) 评价结果 非常满意 较满意 一般 不满意 很不满意 上图为调查项比例 注:重要性权重应根据每年的统计分析结果进行调整,以利于公司业务改进。

1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分,遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计; 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数; 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1. 问卷有效性判定

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