网络连接故障及解决方法

如何排除Windows XP中的无线网络连接故障

1. 查看HCL，确定是否存在可用于您的无线适配器、与Windows XP 兼容的驱动程序。

? 如果存在兼容的驱动程序，请在执行任何故障排除过程之前，安装更新的驱动程序。

? 如果不存在兼容的驱动程序，您也许能使用该网络适配器，但配置和功能可能非常有限。

2. 要确定您使用的驱动程序是否识别Windows XP的“无线零配置”服务，请按照下列步骤操作：

1. 依次单击开始、运行，然后在“打开”框中键入control.exe。

2. 单击“网络和Internet 连接”。

3. 单击“网络连接”，右键单击“无线连接”，然后单击“属性”。

3. 查看可用选项。

? 如果在“网络连接”文件夹中看不到无线连接图标，或者如果无法查看属性，则无线网络适配器的驱动程序存在问题。要解决此问题，请参阅“驱动程序安装问题”一节。

? 如果可以查看无线连接图标的属性，但看不到无线网络选项卡，请参阅“不支持…无线零配置?服务的驱动程序”一节。

? 如果可以查看属性，并且能够看到和访问无线网络选项卡，请参阅“支持…无线零配置?服务的驱动程序”一节。

? 如果在“无线连接”属性中没有“身份验证”选项卡，请确保“无线零配置”服务正在运行。

驱动程序安装问题

如果在“网络连接”文件夹中看不到无线连接图标，或者无法查看无线连接图标的属性，则驱动程序的安装可能存在问题。要解决此问题，请确保从设备制造商处获得最新的可用驱动程序，然后按照以下步骤开始确定问题的来源：

1. 依次单击开始、运行，然后在“打开”框中键入devmgmt.msc。

2. 在“计算机管理”中，单击设备管理器。

3. 在细节窗格中，双击其他设备，然后查找无线网络适配器。如果可以在“其他设备”文件夹中找到该适配器，则表明尚未安装驱动程序。要解决此问题，请从设备制造商处获取驱动程序，然后安装此驱动程序。

4. 如果在“其他设备”文件夹中找不到该适配器，请在“网络适配器”文件夹中查找。

5. 找到无线网络适配器时，记下适配器的品牌和型号。

6. 在无线网络适配器的属性中，在“设备状态”下，验证是否出现此消息：“该设备工作正常”。

7. 如果无线网络适配器不在“网络连接”文件夹中，则要么是设备有问题，要么可能是未安装驱动程序。在这种情况下，您将在“设备状态”下看到一条错误信息。您可以搜索Microsoft 知识库，查找有关错误代码的信息以解决此问题。若要搜索知识库，请访问下面

的Microsoft 网站：https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,/ ．

不支持“无线零配置”服务的驱动程序

如果可以查看无线连接图标的属性，但看不到无线网络选项卡，这表明网络适配器驱动程序并不完全支持“无线零配置”服务。

在这种情况下，您也许能配置Windows XP 以使用连接，但配置选项可能因所使用的网络适配器和驱动程序而异。要解决此问题，请尝试创建一个有效的连接。

注意：如果无法创建有效的连接，请与设备制造商联系，以便获取有关如何配置用于Windows XP的适配器的建议。

要创建有效的连接，请执行下列步骤：

1. 在“网络连接”文件夹中，右键单击无线连接，然后单击属性。

2. 单击配置，然后在高级选项卡上，使用可用的配置选项来配置您的无线网络。可用选项和选项名可能因驱动程序制造商而异。

下面的列表介绍了基本的配置选项：

? 服务设置标识符(SSID)：此设置应该与您的无线访问点或路由器的配置相匹配。如果您没有访问点，则该值将在无线网络中的所有计算机上都相同。

? 无线对等协议(WEP) 或加密：为进行测试，请在访问点上和这些属性中都禁用WEP。

? 模式或网络类型：如果您有访问点，请将此选项设置为基础结构。如果您没有访问点，并且您要连接各计算机，请将此选项设置为特殊。

? 数据速率：将此选项设置为自动或11 Mbps。

? 节电：为了解决问题，请将节电设置为关闭或禁用。连接正常工作后，可以更改此设置。

3. 配置这些选项后，请单击确定以保存所做的更改。

4. 测试连接。如果“网络连接”文件夹中的连接图标上显示一个红色的“X”，或者您无法连接，请继续进行故障排除。

5. 依次单击开始、运行，然后在“打开”框中键入devmgmt.msc。

6. 在“计算机管理”中，双击服务和应用程序，然后单击服务。

7. 在细节窗格中，右键单击无线零配置，然后单击属性。

8. 在“启动类型”框中，单击禁用，然后单击确定。

9. 退出“计算机管理”，然后重新启动计算机。

使用此配置时，如果其他网络配置正确，则您可以连接到无线网络。如果无线连接图标在通知区域中显示为有效连接，则无线连接将可以工作。要解决任何其余的问题，请使用标准的TCP/IP 网络故障排除方法。

支持“无线零配置”服务的驱动程序

如果无线连接属性中的无线网络选项卡可用，则驱动程序能识别无线网络的“Windows

XP 零配置”支持。

要为您的无线网络配置Windows XP，请执行以下步骤：

1. 在“网络连接”文件夹中，右键单击无线连接，然后单击属性。

2. 在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击配置。

3. 在“配置”窗口中，提供您的网络使用的服务设置标识符(SSID)、WEP 设置（加密）以及对您的网络所必需的身份验证设置。如果您没有使用无线访问点或路由器，则将网络模式设置为特殊。

4. 如果您的网络没有作为可用网络列出，请单击添加以手动配置网络设置。保存这些设置后，如果网络可用，您就可以自动使用它们了。

5. 保存此配置后，请在网络上的其他计算机上重复此过程。

6. 配置其他计算机上的设置后，您将在首选网络列表中看到网络SSID 名称。如果您看到一个蓝色圆圈，表示已经找到网络；如果看到一个红色的“X”，表示网络上的工作站之间的无线电信号可能有问题或配置可能不正确。确认网络上的设置是正确的，然后将计算机移动到距离访问点或路由器更近的位置，或者移动到距离无线网络上的其他计算机更近的位置。

完成这些配置步骤后，无线连接将会正确配置。

如果您在尝试连接到网络时遇到问题，请双击“网络连接”文件夹中的无线连接图标，以查看连接状态。在“连接状态”中，有一个信号强度表，用它可以检查计算机之间的信号强度。

强信号如果您在连接时仍然有问题，但信号强度正常，则可能是其他网络配置问题妨碍了通信。要解决此问题，请使用标准的TCP/IP 故障排除方法。

弱信号如果您在连接时仍然有问题，并且信号强度不好或者收不到信号，请尝试“不支持…无线零配置?服务的驱动程序”一节中的步骤。如果该节中说明的方法仍不能解决问题，请与制造商联系，以确定无线网络适配器和访问点是否工作正常。

一．硬件故障

硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。

首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。

我们先大致从网卡外表观察一下：

1．RJ45接头的问题

RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。

2．接线故障或接触不良

一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。

如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的电脑的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。

二．软件故障

如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。

1．检查网卡设置

普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。

另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。

最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备管理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。

2．检查网络协议

打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI 协议和TCP/IP协议，Microsoft友好登录，拨号网络适配器。如果以上各项都存在，重点检查TCP/IP是否设置正确。在TCP/IP属性中要确保每一台电脑都有唯一的IP地址，将子网掩码统一设置为255.255.255.0，网关要设为代理服务器的IP地址（如192.168.0.1）。另外必须注意主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。

(1)．ping 127．0．0．1

127.0.0.1是本地循环地址.如果该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作；如果ping通了该地址，证明TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。

(2)．ping本机的IP地址

使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，如果ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。

(3)．ping本地网关

本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。如果网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。如果通，最后再ping目的机的IP地址。

(4)．ping网址

如果要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Internet），上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：ping https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。

常用DOS命令

1．ping命令

ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。

ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下：

ping 网址

例如：ping 127.0.0.1

2．ipconfig命令

ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。

3．tracert命令

tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,时走的是怎样一条路线，就可以在DOS 状态下输入tracert https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,所走过的“足迹”。

4．netstat命令

netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。

在网络出现故障时，我们经常交替使用上面这四个命令，以方便查找故障

DNS代理故障

读者KAIX:公司网络内有一台拨号服务和一台域管理服务器，在拨号时使用ping命令，总是发生丢包现象。取消DNS代理后，情况马上恢复正常。QQ连接使用正常，但网页打不开。请问，这可能是什么原因造成的?

既然取消DNS代理后问题得以解决，估计是DNS代理或选择的DNS服务器有问题。实际上，不管使用何种代理服务器或防火墙，只要允许DNS端口通讯，就可以直接使用外网的DNS服务器，而无须使用DNS代理。另外，既然QQ可以连接，只是不能访问Web 网站，说明Internet连接没有问题，而故障的原因，自然就是DNS解析故障。事实上，QQ 可以直接指定服务器的IP地址，而无需经过DNS解析。

上网导致死机

读者风光:我的电脑是ADSL上网。不上网时工作正常。只要一上网，电脑很快就会死机。只能按Reset重启。电脑是TCL锐翔K3681。Modem是华为SmartAX MT800。系统是Windows XP，用星空极速2.0客户端，重装系统和网卡驱动也没用。应当如何解决?

导致电脑死机有很多种原因。建议采用以下方法进行判断:

第一，先让ADSL拨号连接到ISP，但不打开IE，也不运行QQ之类的Internet应用软件。如果能够稳定运行，而不会死机，说明Internet连接没有问题。

第二，如果只要ADSL拨号就死机，说明是ADSL与计算机不兼容。可能是网卡或ADSL 硬件故障，也有可能是PPPoE协议或驱动程序软件故障。可以采取的措施包括: * 卸载星空极速2.0客户端，使用Windows XP内置的ADSL拨号程序。

* 将ADSL设置为路由方式，而不采用虚拟拨号方式。

* 更换网卡插槽，或更换新的网卡。

* 更换ADSL Modem。

第三，如果在打开Internet Explorer并浏览网页时死机，说明是Internet Explorer或操作系统有问题，建议重新安装或修复系统。

第四，也有可能是感染了蠕虫病毒，建议安装系统补丁和病毒防火墙。

无法显示自定义表情

读者ajksd:我的QQ在发送或接收自定义表情时会出现“卡机”现象，过几分钟后就好了。不过，自定义表情和图片对方仍然收不到，别人发过来的也打不开。将天网和Windows自带的防火墙关掉以后，再试仍然不行。可能是什么原因?应当如何解决?

导致该故障的原因可能是Internet连接速度太慢，建议更换Internet接入方式或者Internet 共享方式。当经过2级以上的代理服务器或宽带路由共享Internet连接时，将无法收到并显示图片。可以更换ADSL或小区宽带等宽带Internet接入方式，或者取消2级以上代理的连接共享方式，甚至试着直接拨号上网。如果问题解决，说明是上网方式的问题。

被恶意网站修改主页

读者diker:有一次通过搜索链接到了某个网站后，该网站就自动成了我的主页，连Internet选项中的主页项也变成了这个网站，并且灰化了。我用QQ聊天时，每次开始和人聊，就会现有这么一段话“你为什么要骂我?我哪里惹你了?我希望你对你的留言负责。你自己来给我解释，http://恶意网站的URL”。后来，采用手动修改注册表的方法，修改了HKEY_LOCAL_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main中的StartPage键值名(用来设置默认首页)，仍然无法解决。应当如何处理?

导致该故障的原因是感染了脚本漏洞病毒，可以使用新版本的Symantec、KV2005来清除，或者借助3721的上网助手(https://www.360docs.net/doc/f08537092.html,)来解决。由于许多病毒都在自动运行键值中设置了注册表恢复，因此，仅仅修改上述键值是不够的，还必须查看并修改HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentV ersion\Run项，删除不必要的应用程序。另外，建议将Internet Explorer升级至6.0+SP1，并且更新系统的补丁。需要注意的是，如果系统是Windows 98，一定要升级到Internet Explorer 6.0+SP1，如果系统是Windows 2000/XP，则一定要及时升级系统补丁。

作为一个临时解决方案，可以用“记事本”程序修改c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts文件，在里面添加如下一行:

127.0.0.1 恶意网站的URL

或者把其中的127.0.0.1换为其他默认主页的IP地址。